山東師范大學(xué)績(jī)效管理期末考試復(fù)習(xí)題

《績(jī)效管理》期末考試復(fù)習(xí)題注：可利用査找功能復(fù)制部分題干査詢對(duì)應(yīng)題目和解析。査找按鍵：Ctrl+F多選題（2.5分）績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評(píng)方法收集考評(píng)資料明確績(jī)效管理對(duì)象提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志能夠調(diào)動(dòng)全員的積極性和創(chuàng)造性激勵(lì)和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到（）0冃標(biāo)是可量化、可測(cè)量的個(gè)人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定由管理者為員工制定個(gè)人目標(biāo)設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長(zhǎng)期與短期并存目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對(duì)性正確答案：A,B,D,E（2.5分）由宇#岸者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生（）o員工目標(biāo)矛盾管理R標(biāo)矛盾員工自我矛盾組織目標(biāo)矛盾主管自我矛盾正確答案：C,D,E（2.5分）以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。有絕對(duì)零點(diǎn)數(shù)量差距相同數(shù)量差距以相同的比例變化沒有絕對(duì)零點(diǎn)在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類正確答案：B,C,D,E（2.5分）選擇KPI的原則包括（）0目標(biāo)導(dǎo)向原則SMART原則執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則關(guān)聯(lián)原則正確答案：A,B,C,D（2.5分）在選擇考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)充分考慮（）因素?？荚u(píng)對(duì)象管理成本工作實(shí)用性工作適用性考核內(nèi)容正確答案：B,C,D,E（2.5分）關(guān)于目標(biāo)管理法，下面正確的說法是（）?？梢栽诓煌块T、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)目標(biāo)由管理層和員工共同制定不能修正目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程目標(biāo)制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性正確答案：B,D,E（2.5分）績(jī)效考評(píng)方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。分布誤差自我中心效應(yīng)個(gè)人偏見近期效應(yīng)暈輪誤差正確答案：B,D,E（2.5分）目鉛T理法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。結(jié)果易于觀測(cè)適合對(duì)員工提供建議直接反映員工工作內(nèi)容適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)便于對(duì)不同部門間的績(jī)效做橫向比較正確答案：A,B,C,D（2.5分）對(duì)一線員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用（）考評(píng)方法。以實(shí)際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對(duì)象的以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的以行為為導(dǎo)向的以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的以實(shí)際管理和服務(wù)是否到位為標(biāo)準(zhǔn)的正確答案：B,C,D（2.5分）一個(gè)成功的主管應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談反饋技術(shù)，其中包括（）。確定有理、有利、有節(jié)的面談策略掌握面談?wù)叩膭?dòng)機(jī)釆用靈活多變的因人而異的信息回饋方式要知己知彼，了解對(duì)象不揭短處，鼓勵(lì)為先正確答案：a,C,D（25分）為鬲正績(jī)效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。真實(shí)性針對(duì)性及時(shí)性主動(dòng)性適應(yīng)性正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括（）。減少矛盾和沖突使考評(píng)者了解員工意愿提高員工的工作積極性允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議使考評(píng)者重視信息的釆集和證據(jù)的獲取正確答案：A,B,D,E判斷題（1分）績(jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法測(cè)量員工能力與績(jī)效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。正確答案：錯(cuò)誤（1分）企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)（或董事會(huì)）對(duì)企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評(píng)，其內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。正確答案：正確（1分）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。正確答案：正確（1分）不管員工的職位高低、能力大小，對(duì)員工的態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)都是工作的認(rèn)真度、責(zé)任感、工作的努力程度、是否服從命令等。正確答案：正確（1分）在考慮影響員工績(jī)效的多維因素的時(shí)候，最好賦予各個(gè)維度相同的權(quán)重,這樣才會(huì)更全面地進(jìn)行考評(píng)。正確答案：錯(cuò)誤單選題（1.5分）容易受人際關(guān)系影響的績(jī)效考評(píng)方式為（）。上級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng)自我考評(píng)正確答案：B（1.5分）下列哪項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)是最為合理的（）。廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用在銷傳費(fèi)用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件接聽電話迅速，必要時(shí)要記錄電話信息正確答案：C（15分）績(jī)效考核的方法和方案，必須在實(shí)踐當(dāng)中不斷進(jìn)行改善和完整，這個(gè)體現(xiàn)了績(jī)效考核的（）?？尚行栽瓌t回饋原則制度化原則實(shí)用性原則正確答案：B（1.5分）關(guān)于目標(biāo)管理，以下說法不正確的是：（）。促進(jìn)主管與下屬之間的交流和相互了解難以制定冃標(biāo)傾向于X理論傾向聚焦于短期目標(biāo)正確答案：c（15分）利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（）。排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法選擇排列法正確答案：D（1.5分）某位管理者對(duì)下屬的某一績(jī)效要素（如“口頭表達(dá)能力”）的評(píng)價(jià)較高,導(dǎo)致其對(duì)此員工其他所有績(jī)效要素的評(píng)價(jià)也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（）。暈輪效應(yīng)邏輯誤差寬大化傾向首因效應(yīng)正確答案：A（1.5分）從績(jī)效管理體系的完備性、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)原理來分析，造成績(jī)效考評(píng)偏差的客觀原因不包括（）?？?jī)效管理里體系不夠完善考評(píng)人打分出現(xiàn)偏差，考評(píng)人不負(fù)責(zé)任暗示/壓力效應(yīng)考評(píng)人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差正確答案：c（1.5分）“一個(gè)工時(shí)完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時(shí)完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。相關(guān)性準(zhǔn)確性簡(jiǎn)易性公正性正確答案：B（1.5分）加拿大的專家認(rèn)為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)，即可稱為“績(jī)效管理”?？?jī)效管理設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效激勵(lì)績(jī)效發(fā)展正確答案：B（1.5分）以下哪一種績(jī)效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（）。冃標(biāo)管理法平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法標(biāo)桿管理法正確答案：D（15分）比較適合從事科研教學(xué)工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，這種考評(píng)方法稱為（）。目標(biāo)管理法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法正確答案：D（1.5分）關(guān)于360度反饋評(píng)價(jià)，正確的理解是（）。一般采用署名的方式有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績(jī)效水平不能提高員工的自我管理效能正確答案：B（1.5分）對(duì)于一名保險(xiǎn)推銷員而言，“用最快的速度和熱誠(chéng)的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評(píng)方法。關(guān)鍵事件法品質(zhì)優(yōu)良法行為導(dǎo)向法實(shí)際情況法正確答案：A（15分）（）考評(píng)的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個(gè)性特征。關(guān)鍵事件法重要事件法行為描述法事實(shí)事件法正確答案：a（15分）績(jī)效是一個(gè)多義的概念，從管理實(shí)踐的歷程角度來看不包括（）。從單純強(qiáng)調(diào)“即期績(jī)效”發(fā)展到強(qiáng)調(diào)“未來績(jī)效”從單純強(qiáng)調(diào)數(shù)量到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量從強(qiáng)調(diào)質(zhì)量到強(qiáng)調(diào)滿足顧客的需要從強(qiáng)調(diào)員工工作結(jié)果到強(qiáng)調(diào)組織整體績(jī)效正確答案：D（1.5分）在績(jī)效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。針對(duì)性及時(shí)性主動(dòng)性真實(shí)性正確答案：D（1.5分）（）考評(píng)由于不太了解被考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。同級(jí)考評(píng)自我考評(píng)外部人員考評(píng)下級(jí)考評(píng)正確答案：c（1.5分）以下總結(jié)中，績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告針對(duì)績(jī)效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求正確答案：D（15分）為保證績(jī)效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。進(jìn)行“一對(duì)一”的反饋面談組成一個(gè)面談小組進(jìn)行面談在小級(jí)其它成員在場(chǎng)的情況下面談針對(duì)部門的共同問題，進(jìn)行小組或部門的討論正確答案：A（15分）績(jī)效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。規(guī)則公平運(yùn)氣比較好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱個(gè)人努力正確答案：D（1.5分）為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核“定量準(zhǔn)確的原則”，評(píng)分應(yīng)盡可能釆用（）。名稱量表等級(jí)量表等距量表比率量表正確答案：c（1.5分）一般情況下，應(yīng)以（）能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。全體員工多數(shù)員工少數(shù)員工個(gè)別員工

正確答案：B（15分）（）適用于員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布。排列法選擇排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法正確答案：D（1.5分）個(gè)人長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃主要是指（）。計(jì)件工資制收益分享計(jì)劃員工持股計(jì)劃利潤(rùn)分享計(jì)劃正確答案：c（15分）某下屬績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)是本期內(nèi)銷售額100萬，實(shí)際只完成了80萬,實(shí)際與計(jì)劃差20萬，這種比較稱為（）。橫向比較水平比較目標(biāo)比較縱向比較正確答案：C（15分）GE公司的企業(yè)文化中，坦率和公開是最顯著的特點(diǎn)，因此績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)與提升是人們關(guān)注的重點(diǎn)，在績(jī)效考核中希望將員工分類對(duì)待，實(shí)行不同的獎(jiǎng)勵(lì)方法，適用的是（）。排序法強(qiáng)制分布法配對(duì)比較法關(guān)鍵事件法正確答案：B（15分）以下對(duì)績(jī)效周期理解錯(cuò)誤的是（）o會(huì)降低績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。不利于員工工作績(jī)效的改進(jìn)。會(huì)增加企業(yè)管理成本的開支。會(huì)激勵(lì)員工更加努力工作?？?jī)效考核周期過長(zhǎng)，會(huì)降低績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。不利于員工工作績(jī)效的改進(jìn)。會(huì)增加企業(yè)管理成本的開支。會(huì)激勵(lì)員工更加努力工作。績(jī)效考核周期過長(zhǎng)，績(jī)效考核周期過短，績(jī)效考核周期過短，正確答案：D（1.5分）行為錨定量表法的缺陷包括（）。行為導(dǎo)向性差工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊績(jī)效要素之間獨(dú)立性差設(shè)計(jì)成本較高正確答案：D（1.5分）運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法設(shè)計(jì)組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)經(jīng)過以下幾個(gè)步驟（）。確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績(jī)效要素、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、反饋確定目標(biāo)、比較冃標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、評(píng)價(jià)和提高確定長(zhǎng)期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo)正確答案：a（15分）知識(shí)層次較高的員工通常釆用（）。以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評(píng)方法行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法以行為為導(dǎo)向的考評(píng)方法正確答案：a（1.5分）對(duì)于缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項(xiàng)任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（）。高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低任務(wù)?低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正確答案：B（1.5分）從不同員工的職業(yè)生涯和職業(yè)活動(dòng)調(diào)查入手，依次分析員工的職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)、要素的全過程，并由此確定工作的性質(zhì)要求和任職條件的績(jī)效指標(biāo)選擇方法是（）。工作分析法個(gè)案研究法問卷調(diào)査法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法正確答案：A（15分）關(guān)于績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系，描述正確是（）?？?jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)組成部分績(jī)效管理是績(jī)效考核的一個(gè)組成部分績(jī)效考核就是績(jī)效管理績(jī)效管理與績(jī)效考核并無關(guān)系正確答案：A（1.5分）關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯(cuò)誤的是（）。關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人具有較大時(shí)間跨度不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情境考評(píng)的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個(gè)性正確答案：D（15分）在績(jī)效考核中，（）最了解員工的實(shí)際績(jī)效，從而提高了信息來源的可靠程度。上級(jí)同級(jí)主管考評(píng)人正確答案：C（15分）通常，我們可以把績(jī)效管理體系的發(fā)展分為三個(gè)階段，依次是以（）為導(dǎo)向的、以過程為導(dǎo)向的和以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系。控制行為結(jié)果戰(zhàn)略正確答案：C（15分）績(jī)效管理的重心是（ ）。績(jī)效考核績(jī)效反饋考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效提升正確答案：D（1.5分）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的（）為主。品德知識(shí)C行為D.潛質(zhì)正確答案：D（1.5分）以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效改進(jìn)的方法？波多里奇的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)6。（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理ISO管理體系強(qiáng)制分布法正確答案：D（1.5分）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序包括：①工作分析；②理論驗(yàn)證；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查，排序正確的是（）。A.①③②④①②??②③正確答案：D多選題（2.5分）選擇KPI的原則包括（）。目標(biāo)導(dǎo)向原則SMART原貝U執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則關(guān)聯(lián)原則正確答案：A,B,C,D（2.5分）建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括（）。減少矛盾和沖突使考評(píng)者了解員工意愿提高員工的工作積極性允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取正確答案：A,B,D,E（2.5分）以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。有絕對(duì)零點(diǎn)數(shù)量差距相同數(shù)量差距以相同的比例變化沒有絕對(duì)零點(diǎn)在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類正確答案：B,C,D,E（2.5分）為保證績(jī)效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。真實(shí)性針對(duì)性及時(shí)性主動(dòng)性適應(yīng)性正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）績(jī)效考評(píng)方法在應(yīng)用中可能岀現(xiàn)的偏誤有（）-分布誤差自我中心效應(yīng)個(gè)人偏見近期效應(yīng)暈輪誤差正確答案：B,D,E（2.5分）對(duì)一線員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用（）考評(píng)方法。以實(shí)際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對(duì)象的以實(shí)際產(chǎn)岀結(jié)果為對(duì)象的以行為為導(dǎo)向的以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的以實(shí)際管理和服務(wù)是否到位為標(biāo)準(zhǔn)的正確答案：B,C,D（2.5分）績(jī)冢椅理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評(píng)方法收集考評(píng)資料明確績(jī)效管理的對(duì)象提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）績(jī)W春轟的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評(píng)方法收集考評(píng)資料明確績(jī)效管理對(duì)象提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）一個(gè)成功的主管應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談反饋技術(shù)，其中包括（）。確定有理、有利、有節(jié)的面談策略掌握面談?wù)叩膭?dòng)機(jī)釆用靈活多變的因人而異的信息回饋方式要知己知彼，了解對(duì)象不揭短處，鼓勵(lì)為先正確答案：A,C,D（25分）目祭管理法的優(yōu)點(diǎn)包括（）O結(jié)果易于觀測(cè)適合對(duì)員工提供建議直接反映員工工作內(nèi)容適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)便于對(duì)不同部門間的績(jī)效做橫向比較正確答案：A,B,C,D（2.5分）為保證績(jī)效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。真實(shí)性針對(duì)性及時(shí)性主動(dòng)性適應(yīng)性正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）釆用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到（）。I」標(biāo)是可量化、可測(cè)量的個(gè)人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定由管理者為員工制定個(gè)人目標(biāo)設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長(zhǎng)期與短期并存目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對(duì)性正確答案：A,B,D,E（2.5分）關(guān)于目標(biāo)管理法，下面正確的說法是（）。可以在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)目標(biāo)由管理層和員工共同制定不能修正目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程目標(biāo)制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性正確答案：B,D,E（25分）戰(zhàn)略糸向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志能夠調(diào)動(dòng)全員的積極性和創(chuàng)造性激勵(lì)和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制正確答案：A,B,C,D,E判斷題（1分）績(jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法測(cè)最員工能力與績(jī)效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。正確答案：錯(cuò)誤（1分）企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)（或董事會(huì)）對(duì)企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評(píng)，其內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。正確答案：正確（1分）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。正確答案：正確（1分）不管員工的職位高低、能力大小，對(duì)員工的態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)都是工作的認(rèn)真度、責(zé)任感、工作的努力程度、是否服從命令等。正確答案：正確（1分）在考慮影響員工績(jī)效的多維因素的時(shí)候，最好賦予各個(gè)維度相同的權(quán)重,這樣才會(huì)更全面地進(jìn)行考評(píng)。正確答案：錯(cuò)誤單選題（1.5分）（）考評(píng)的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個(gè)性特征。關(guān)鍵事件法重要事件法行為描述法事實(shí)事件法正確答案：A（1.5分）一般情況下，應(yīng)以（）能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)?；w員工多數(shù)員工少數(shù)員工個(gè)別員工正確答案：B（15分）“一個(gè)工時(shí)完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時(shí)完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）?？荚u(píng)冃的檢驗(yàn)考評(píng)指標(biāo)檢驗(yàn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)考評(píng)復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)正確答案：C（1.5分）企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，（）。由員工的上司為員工制定個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，還應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正確答案：B（1.5分）行為錨定量表法的缺陷包括（）行為導(dǎo)向性差工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊績(jī)效要素之間獨(dú)立性差D.設(shè)計(jì)成本較高正確答案：D（1.5分）從不同員工的職業(yè)生涯和職業(yè)活動(dòng)調(diào)查入手，依次分析員工的職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)、要素的全過程，并由此確定工作的性質(zhì)要求和任職條件的績(jī)效指標(biāo)選擇方法是（）。工作分析法個(gè)案研究法問卷調(diào)查法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法正確答案：A（1.5分）對(duì)于一名保險(xiǎn)推銷員而言，“用最快的速度和熱誠(chéng)的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評(píng)方法。關(guān)鍵事件法品質(zhì)優(yōu)良法行為導(dǎo)向法實(shí)際情況法正確答案：A（1.5分）導(dǎo)致績(jī)效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。觀察問題的角度不同權(quán)限與利益的不同上下級(jí)之間在認(rèn)知上的差異上級(jí)主管支持不力正確答案：C（15分）知識(shí)層次較高的員工通常釆用（）。以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評(píng)方法行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法以行為為導(dǎo)向的考評(píng)方法正確答案：A（1.5分）績(jī)效考核的方法和方案，必須在實(shí)踐當(dāng)中不斷進(jìn)行改善和完整，這個(gè)體現(xiàn)了績(jī)效考核的（）?？尚行栽瓌t回饋原則制度化原則實(shí)用性原則正確答案：B（1.5分）下列哪項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)是最為合理的（）。廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用在銷售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量増至20萬件接聽電話迅速，必要時(shí)要記錄電話信息正確答案：C（1.5分）某位管理者對(duì)下屬的某一績(jī)效要素（如“口頭表達(dá)能力”）的評(píng)價(jià)較高，導(dǎo)致其對(duì)此員工其他所有績(jī)效要素的評(píng)價(jià)也較高,這屬于以下哪種效應(yīng)（）。暈輪效應(yīng)邏輯誤差寬大化傾向首因效應(yīng)正確答案：A（15分）績(jī)效管理的重心是（ ）?？?jī)效考核績(jī)效反饋考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效提升正確答案：D（1.5分）以下哪一種績(jī)效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（）。目標(biāo)管理法平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法標(biāo)桿管理法正確答案：D（1.5分）關(guān)于績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系，描述正確是（）。績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)組成部分績(jī)效管理是績(jī)效考核的一個(gè)組成部分績(jī)效考核就是績(jī)效管理績(jī)效管理與績(jī)效考核并無關(guān)系正確答案：a（15分）個(gè)人長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃主要是指（）。計(jì)件工資制收益分享計(jì)劃員工持股計(jì)劃利潤(rùn)分享計(jì)劃正確答案：c（1.5分）通常，我們可以把績(jī)效管理體系的發(fā)展分為三個(gè)階段，依次是以（）為導(dǎo)向的、以過程為導(dǎo)向的和以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系。A.控制B行為結(jié)果戰(zhàn)略正確答案：C（1.5分）某下屬績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)是本期內(nèi)銷售額100萬，實(shí)際只完成了80萬,實(shí)際與計(jì)劃差20萬，這種比較稱為（）。橫向比較水平比較目標(biāo)比較縱向比較正確答案：C（1.5分）關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯(cuò)誤的是（）。關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人具有較大時(shí)間跨度不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情境考評(píng)的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個(gè)性正確答案：D（1.5分）關(guān)于360度反饋評(píng)價(jià)，正確的理解是（）。一般采用署名的方式有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績(jī)效水平不能提高員工的自我管理效能正確答案：B（15分）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的（）為主。品德知識(shí)行為潛質(zhì)正確答案：D（1.5分）為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核“定量準(zhǔn)確的原則”，評(píng)分應(yīng)盡可能采用（）。名稱量表等級(jí)量表等距量表比率量表正確答案：C（15分）（）適用于員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布。排列法選擇排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法正確答案：D（15分）下列關(guān)于績(jī)效考核的描述，錯(cuò)誤的是（ ）。針對(duì)不同的關(guān)注重點(diǎn)，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重關(guān)注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會(huì)導(dǎo)致過于注重短期利益考核的結(jié)果可用于決定員工的報(bào)酬、晉升和培訓(xùn)開發(fā)正確答案：c（15分）行為錨定量表法的缺陷包括（）。行為導(dǎo)向性差工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊績(jī)效要素之間獨(dú)立性差設(shè)計(jì)成本較高正確答案：D（15分）比較適合從事科研教學(xué)工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，這種考評(píng)方法稱為（ ）。目標(biāo)管理法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法正確答案：D（1.5分）在績(jī)效考核中，（）最了解員工的實(shí)際績(jī)效，從而提高了信息來源的可靠程度。上級(jí)同級(jí)主管考評(píng)人正確答案：C（1.5分）以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效改進(jìn)的方法？波多里奇的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)6。（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理ISO管理體系強(qiáng)制分布法正確答案：D（1.5分）加拿大的專家認(rèn)為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)，即可稱為“績(jī)效管理”0績(jī)效管理設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效激勵(lì)績(jī)效發(fā)展正確答案：B（1.5分）“一個(gè)工時(shí)完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時(shí)完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。相關(guān)性準(zhǔn)確性簡(jiǎn)易性公正性正確答案：B（1.5分）為保證績(jī)效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。進(jìn)行“一對(duì)一“的反饋面談組成一個(gè)面談小組進(jìn)行面談在小級(jí)其它成員在場(chǎng)的情況下面談針對(duì)部門的共同問題，進(jìn)行小組或部門的討論正確答案：a（1.5分）對(duì)于缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項(xiàng)任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（）O高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高任務(wù)?高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

正確答案：B（15分）從績(jī)效管理體系的完備性、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)原理來分析，造成績(jī)效考評(píng)偏差的客觀原因不包括（）?？?jī)效管理里體系不夠完善考評(píng)人打分出現(xiàn)偏差，考評(píng)人不負(fù)資任暗示/壓力效應(yīng)考評(píng)人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差正確答案：c（1.5分）對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等，因?yàn)樗麄兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，考評(píng)的方法應(yīng)釆用（）。冃標(biāo)管理法行為觀察評(píng)價(jià)法自我報(bào)告法360度考核法正確答案：A（1.5分）在績(jī)效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。針對(duì)性及時(shí)性主動(dòng)性D.真實(shí)性正確答案：D（1.5分）容易受人際關(guān)系影響的績(jī)效考評(píng)方式為（）。上級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng)自我考評(píng)正確答案：B（15分）以下對(duì)績(jī)效周期理解錯(cuò)誤的是（）。會(huì)降低績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。不利于員工工作績(jī)效的改進(jìn)。會(huì)增加企業(yè)管理成本的開支。會(huì)激勵(lì)員工更加努力工作?？?jī)效考核周期過長(zhǎng)，會(huì)降低績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。不利于員工工作績(jī)效的改進(jìn)。會(huì)增加企業(yè)管理成本的開支。會(huì)激勵(lì)員工更加努力工作?？?jī)效考核周期過長(zhǎng)，績(jī)效考核周期過短，績(jī)效考核周期過短，正確答案：D（1.5分）以下總結(jié)中，績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告針對(duì)績(jī)效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳制定岀下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求正確答案：D（1.5分）績(jī)效是一個(gè)多義的概念，從管理實(shí)踐的歷程角度來看不包括（）。從單純強(qiáng)調(diào)“即期績(jī)效”發(fā)展到強(qiáng)調(diào)“未來績(jī)效”從單純強(qiáng)調(diào)數(shù)量到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量從強(qiáng)調(diào)質(zhì)量到強(qiáng)調(diào)滿足顧客的需要從強(qiáng)調(diào)員工工作結(jié)果到強(qiáng)調(diào)組織整體績(jī)效正確答案：D（15分）績(jī)效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。規(guī)則公平運(yùn)氣比較好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱個(gè)人努力正確答案：D多選題（2.5分）選擇KPI的原則包括（）。目標(biāo)導(dǎo)向原則SMART原則執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則關(guān)聯(lián)原則正確答案：A,B,C,D（2.5分）建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括（）。減少矛盾和沖突使考評(píng)者了解員工意愿提高員工的工作積極性允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取正確答案：A,B,D,E（2.5分）以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。有絕對(duì)零點(diǎn)數(shù)量差距相同數(shù)量差距以相同的比例變化沒有絕對(duì)零點(diǎn)在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類正確答案：B,C,D,E（2.5分）為保證績(jī)效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。真實(shí)性針對(duì)性及時(shí)性主動(dòng)性適應(yīng)性正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）績(jī)效考評(píng)方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。分布誤差自我中心效應(yīng)個(gè)人偏見近期效應(yīng)暈輪誤差正確答案：B,D,E（2.5分）對(duì)二曷員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)釆用（）考評(píng)方法。以實(shí)際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對(duì)象的以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的以行為為導(dǎo)向的以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的以實(shí)際管理和服務(wù)是否到位為標(biāo)準(zhǔn)的正確答案：B,C,D（2.5分）績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評(píng)方法收集考評(píng)資料明確績(jī)效管理的對(duì)象提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）績(jī)5&WH的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評(píng)方法收集考評(píng)資料明確績(jī)效管理對(duì)象提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）一個(gè)成功的主管應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談反饋技術(shù)，其中包括（）。確定有理、有利、有節(jié)的面談策略掌握面談?wù)叩膭?dòng)機(jī)采用靈活多變的因人而異的信息冋饋方式要知己知彼，了解對(duì)象不揭短處，鼓勵(lì)為先正確答案：A,C,D（2.5分）目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。結(jié)果易于觀測(cè)適合對(duì)員工提供建議直接反映員工工作內(nèi)容適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)便于對(duì)不同部門間的績(jī)效做橫向比較正確答案：A,B,C,D（2.5分）為保證績(jī)效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。頁實(shí)性針對(duì)性及時(shí)性主動(dòng)性適應(yīng)性正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到（）。目標(biāo)是可量化、可測(cè)量的個(gè)人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定由管理者為員工制定個(gè)人冃標(biāo)設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長(zhǎng)期與短期并存目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對(duì)性正確答案：A,B,D,E（25分）關(guān)于目標(biāo)管理法，下面正確的說法是（）?？梢栽诓煌块T、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)冃標(biāo)由管理層和員工共同制定不能修正目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程目標(biāo)制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性正確答案：B,D,E（2.5分）戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志能夠調(diào)動(dòng)全員的積極性和創(chuàng)造性激勵(lì)和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制正確答案：A,B,C,D,E判斷題（1分）績(jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法測(cè)量員工能力與績(jī)效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。正確答案：錯(cuò)誤（1分）企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)（或董事會(huì)）對(duì)企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評(píng)，其內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。正確答案：正確（1分）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。正確答案：正確（1分）不管員工的職位高低、能力大小，對(duì)員工的態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)都是工作的認(rèn)真度、責(zé)任感、工作的努力程度、是否服從命令等。正確答案：正確（1分）在考慮影響員工績(jī)效的多維因素的時(shí)候，最好賦予各個(gè)維度相同的權(quán)重,這樣才會(huì)更全面地進(jìn)行考評(píng)。正確答案：錯(cuò)誤單選題（15分）（）考評(píng)的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個(gè)性特征。關(guān)鍵事件法重要事件法行為描述法事實(shí)事件法正確答案：A（1.5分）一般情況下，應(yīng)以（）能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。全體員工多數(shù)員工少數(shù)員工個(gè)別員工正確答案：B（15分）“一個(gè)工時(shí)完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時(shí)完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）?？荚u(píng)目的檢驗(yàn)考評(píng)指標(biāo)檢驗(yàn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)考評(píng)復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)正確答案：c（15分）企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，（）。由員工的上司為員工制定個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略冃標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，還應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正確答案：B（15分）行為錨定量表法的缺陷包括（）行為導(dǎo)向性差工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊績(jī)效要素之間獨(dú)立性差設(shè)計(jì)成本較高正確答案：D（1.5分）從不同員工的職業(yè)生涯和職業(yè)活動(dòng)調(diào)査入手，依次分析員工的職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)、要素的全過程，并由此確定工作的性質(zhì)要求和任職條件的績(jī)效指標(biāo)選擇方法是（）。工作分析法個(gè)案研究法問卷調(diào)查法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法正確答案：a（1.5分）對(duì)于一名保險(xiǎn)推銷員而言，“用最快的速度和熱誠(chéng)的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評(píng)方法。關(guān)鍵事件法品質(zhì)優(yōu)良法行為導(dǎo)向法實(shí)際情況法正確答案：A（1.5分）導(dǎo)致績(jī)效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。觀察問題的角度不同權(quán)限與利益的不同上下級(jí)之間在認(rèn)知上的差異上級(jí)主管支持不力正確答案：C（15分）知識(shí)層次較高的員工通常采用（）。以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評(píng)方法行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法以行為為導(dǎo)向的考評(píng)方法正確答案：a（1.5分）績(jī)效考核的方法和方案，必須在實(shí)踐當(dāng)中不斷進(jìn)行改善和完整，這個(gè)體現(xiàn)了績(jī)效考核的（）?？尚行栽瓌t回饋原則制度化原則實(shí)用性原則正確答案：B（1.5分）下列哪項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)是最為合理的（）。廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用在銷售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件接聽電話迅速，必要時(shí)要記錄電話信息正確答案：C（1.5分）某位管理者對(duì)下屬的某一績(jī)效要素（如“口頭表達(dá)能力”）的評(píng)價(jià)較高,導(dǎo)致其對(duì)此員工其他所有績(jī)效要素的評(píng)價(jià)也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（）。暈輪效應(yīng)邏輯誤差寬大化傾向首因效應(yīng)正確答案：A（1.5分）績(jī)效管理的重心是（ ）。績(jī)效考核績(jī)效反饋考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效提升正確答案：D（1.5分）以下哪一種績(jī)效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（）。目標(biāo)管理法平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法標(biāo)桿管理法正確答案：D（1.5分）關(guān)于績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系，描述正確是（）?？?jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)組成部分績(jī)效管理是績(jī)效考核的一個(gè)組成部分績(jī)效考核就是績(jī)效管理績(jī)效管理與績(jī)效考核并無關(guān)系正確答案：a（15分）個(gè)人長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃主要是指（）。計(jì)件工資制收益分享計(jì)劃員工持股計(jì)劃利潤(rùn)分享計(jì)劃正確答案：C（15分）通常，我們可以把績(jī)效管理體系的發(fā)展分為三個(gè)階段，依次是以（）為導(dǎo)向的、以過程為導(dǎo)向的和以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系?？刂菩袨榻Y(jié)果戰(zhàn)略正確答案：c（15分）某下屬績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)是本期內(nèi)銷僖額100萬，實(shí)際只完成了80萬,實(shí)際與計(jì)劃差20萬，這種比較稱為（）。橫向比較水平比較目標(biāo)比較縱向比較正確答案：C（15分）關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯(cuò)誤的是（）。關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人具有較大時(shí)間跨度不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情境考評(píng)的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個(gè)性正確答案：D（1.5分）關(guān)于360度反饋評(píng)價(jià)，正確的理解是（）。一般采用署名的方式有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績(jī)效水平不能提高員工的自我管理效能正確答案：B（15分）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的（）為主。品德知識(shí)行為潛質(zhì)正確答案：D（1.5分）為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核“定量準(zhǔn)確的原則”，評(píng)分應(yīng)盡可能采用（）。名稱量表等級(jí)量表等距量表比率量表正確答案：c（15分）（）適用于員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布。排列法選擇排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法正確答案：D（15分）下列關(guān)于績(jī)效考核的描述，錯(cuò)誤的是（ ）。針對(duì)不同的關(guān)注重點(diǎn)，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重關(guān)注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會(huì)導(dǎo)致過于注重短期利益考核的結(jié)果可用于決定員工的報(bào)酬、晉升和培訓(xùn)開發(fā)正確答案：C（1.5分）行為錨定量表法的缺陷包括（）。行為導(dǎo)向性差工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊績(jī)效要素之間獨(dú)立性差設(shè)計(jì)成本較高正確答案：D（1.5分）比較適合從事科研教學(xué)工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，這種考評(píng)方法稱為（）。目標(biāo)管理法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法正確答案：D（15分）在績(jī)效考核中，（）最了解員工的實(shí)際績(jī)效，從而提高了信息來源的可靠程度。上級(jí)同級(jí)主管考評(píng)人正確答案：C（1.5分）以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效改進(jìn)的方法？波多里奇的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)6o（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理ISO管理體系強(qiáng)制分布法正確答案：D（15分）加拿大的專家認(rèn)為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)，即可稱為“績(jī)效管理”。A.績(jī)效管理設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效激勵(lì)績(jī)效發(fā)展正確答案：B（1.5分）“一個(gè)工時(shí)完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時(shí)完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。相關(guān)性準(zhǔn)確性簡(jiǎn)易性公正性正確答案：B（1.5分）為保證績(jī)效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。進(jìn)行“一對(duì)一”的反饋面談組成一個(gè)面談小組進(jìn)行面談在小級(jí)其它成員在場(chǎng)的情況下面談針對(duì)部門的共同問題，進(jìn)行小組或部門的討論正確答案：A（1.5分）對(duì)于缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項(xiàng)任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（）。高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正確答案：B（15分）從績(jī)效管理體系的完備性、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)原理來分析，造成績(jī)效考評(píng)偏差的客觀原因不包括（）?？?jī)效管理里體系不夠完善考評(píng)人打分出現(xiàn)偏差，考評(píng)人不負(fù)責(zé)任暗示/壓力效應(yīng)考評(píng)人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差正確答案：C（1.5K）對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等，因?yàn)樗麄兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，考評(píng)的方法應(yīng)釆用（）。目標(biāo)管理法行為觀察評(píng)價(jià)法自我報(bào)告法360度考核法正確答案：a（15分）在績(jī)效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。針對(duì)性及時(shí)性主動(dòng)性真實(shí)性

正確答案：D（15分）容易受人際關(guān)系影響的績(jī)效考評(píng)方式為（）o上級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng)自我考評(píng)正確答案：B（1.5分）以下對(duì)績(jī)效周期理解錯(cuò)誤的是（）。會(huì)降低績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。不利于員工工作績(jī)效的改進(jìn)。會(huì)增加企業(yè)管理成本的開支。會(huì)激勵(lì)員工更加努力工作?？?jī)效考核周期過長(zhǎng)，會(huì)降低績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。不利于員工工作績(jī)效的改進(jìn)。會(huì)增加企業(yè)管理成本的開支。會(huì)激勵(lì)員工更加努力工作?？?jī)效考核周期過長(zhǎng)，績(jī)效考核周期過短，績(jī)效考核周期過短，正確答案：d（1.5分）以下總結(jié)中，績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告針對(duì)績(jī)效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃提岀調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求正確答案：D（15分）績(jī)效是一個(gè)多義的概念，從管理實(shí)踐的歷程角度來看不包括（）。從單純強(qiáng)調(diào)“即期績(jī)效”發(fā)展到強(qiáng)調(diào)“未來績(jī)效”從単純強(qiáng)調(diào)數(shù)量到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量從強(qiáng)調(diào)質(zhì)員到強(qiáng)調(diào)滿足顧客的需要從強(qiáng)調(diào)員工工作結(jié)果到強(qiáng)調(diào)組織整體績(jī)效正確答案：D（1.5分）績(jī)效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。規(guī)則公平運(yùn)氣比較好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱個(gè)人努力正確答案：D一.多選題（2.5分）績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評(píng)方法收集考評(píng)資料明確績(jī)效管理的對(duì)象提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）績(jī)?cè)捒偖w的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評(píng)方法收集考評(píng)資料明確績(jī)效管理對(duì)象提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）在選擇考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)充分考慮（）因素。考評(píng)對(duì)象管理成本工作實(shí)用性工作適用性考核內(nèi)容正確答案：B,C,D,E（2.5分）選擇KPI的原則包括（）。目標(biāo)導(dǎo)向原則SMART原則執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則關(guān)聯(lián)原則正確答案：A,B,C,D（2.5分）關(guān)于目標(biāo)管理法，下面正確的說法是（）?？梢栽诓煌块T、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)冃標(biāo)由管理層和員工共同制定不能修正目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程目標(biāo)制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性正確答案：B,D,E（2.5分）平衡記分卡（）。是先進(jìn)的績(jī)效衡量工具適用于政府部門是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具不適用于IT行業(yè)是理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”正確答案：A,B,C,E（2.5分）對(duì)二亙有工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)釆用（）考評(píng)方法。以實(shí)際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對(duì)象的以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的以行為為導(dǎo)向的以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的以實(shí)際管理和服務(wù)是否到位為標(biāo)準(zhǔn)的正確答案：B,C,D（2.5分）采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到（）0目標(biāo)是可量化、可測(cè)量的個(gè)人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門日標(biāo)而確定由管理者為員工制定個(gè)人冃標(biāo)設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長(zhǎng)期與短期并存目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對(duì)性正確答案：A,B,D,E（2.5分）目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括（）o結(jié)果易于觀測(cè)適合對(duì)員工提供建議直接反映員工工作內(nèi)容適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)便于對(duì)不同部門間的績(jī)效做橫向比較正確答案：A,B,C,D（2.5分）績(jī)效考評(píng)方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。分布誤差自我中心效應(yīng)個(gè)人偏見近期效應(yīng)暈輪誤差正確答案：B,D,E（2.5分）戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志能夠調(diào)動(dòng)全員的積極性和創(chuàng)造性激勵(lì)和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制正確答案:A,B,C,D,E（25分）以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。有絕對(duì)零點(diǎn)數(shù)量差距相同數(shù)量差距以相同的比例變化沒有絕對(duì)零點(diǎn)在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類正確答案：B,C,D,E（2.5分）一個(gè)成功的主管應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談反饋技術(shù)，其中包括（）。確定有理、有利、有節(jié)的面談策略掌握面談?wù)叩膭?dòng)機(jī)釆用靈活多變的因人而異的信息回饋方式要知己知彼，了解對(duì)象不揭短處，鼓勵(lì)為先正確答案：a,C,D（2.5分）由宇毎評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生（）o員工目標(biāo)矛盾管理冃標(biāo)矛盾員工自我矛盾組織目標(biāo)矛盾主管自我矛盾正確答案：C,D,E判斷題（1分）績(jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法測(cè)量員工能力與績(jī)效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度°￡確答案：錯(cuò)誤（1分）企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)（或董事會(huì)）對(duì)企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評(píng)，其內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。正確答案：正確（1分）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。正確答案：正確（1分）不管員工的職位高低、能力大小，對(duì)員工的態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)都是工作的認(rèn)真度、責(zé)任感、工作的努力程度、是否服從命令等。正確答案：正確（1分）在考慮影響員工績(jī)效的多維因素的時(shí)候，最好賦予各個(gè)維度相同的權(quán)重,這樣才會(huì)更全面地進(jìn)行考評(píng)。正確答案：錯(cuò)誤單選題（1.5分）運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法設(shè)計(jì)組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)經(jīng)過以下幾個(gè)步驟（）。確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績(jī)效要素、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、反饋確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、評(píng)價(jià)和提高確定長(zhǎng)期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo)正確答案：A（1.5分）某位管理者對(duì)下屬的某一績(jī)效要素（如“口頭表達(dá)能力”）的評(píng)價(jià)較高，導(dǎo)致其對(duì)此員工其他所有績(jī)效要素的評(píng)價(jià)也較高,這屬于以下哪種效應(yīng)（）。暈輪效應(yīng)邏輯誤差寬大化傾向首因效應(yīng)正確答案：a（15分）績(jī)效是一個(gè)多義的概念，從管理實(shí)踐的歷程角度來看不包括（）。從單純強(qiáng)調(diào)“即期績(jī)效“發(fā)展到強(qiáng)調(diào)“未來績(jī)效”從単純強(qiáng)調(diào)數(shù)量到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量從強(qiáng)調(diào)質(zhì)員到強(qiáng)調(diào)滿足顧客的需要從強(qiáng)調(diào)員工工作結(jié)果到強(qiáng)調(diào)組織整體績(jī)效正確答案：D（1.5分）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序包括：①工作分析；②理論驗(yàn)證；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查，排序正確的是（）。A.①??④①②@@?@②③正確答案：D（1.5分）企業(yè)利用冃標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，（）。由員工的上司為員工制定個(gè)人目標(biāo)日標(biāo)要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略LI標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，還應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正確答案：B（1.5分）對(duì)于一名保險(xiǎn)推銷員而言，“用最快的速度和熱誠(chéng)的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評(píng)方法。關(guān)鍵事件法品質(zhì)優(yōu)良法行為導(dǎo)向法實(shí)際情況法正確答案：A（1.5分）知識(shí)層次較高的員工通常采用（）。以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評(píng)方法行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法以行為為導(dǎo)向的考評(píng)方法正確答案：A（1.5分）比較適合從事科研教學(xué)工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡最指標(biāo)進(jìn)行考量，這種考評(píng)方法稱為（）0目標(biāo)管理法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法正確答案：D（1.5分）導(dǎo)致績(jī)效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。觀察問題的角度不同權(quán)限與利益的不同上下級(jí)之間在認(rèn)知上的差異上級(jí)主管支持不力正確答案：C（15分）關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯(cuò)誤的是（）。關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人具有較大時(shí)間跨度不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情境考評(píng)的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個(gè)性正確答案：D（1.5分）利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（）O排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法選擇排列法正確答案：D（1.5分）“一個(gè)工時(shí)完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時(shí)完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。相關(guān)性準(zhǔn)確性簡(jiǎn)易性公正性正確答案：B（1.5分）對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等，因?yàn)樗麄兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，考評(píng)的方法應(yīng)釆用（）。冃標(biāo)管理法行為觀察評(píng)價(jià)法自我報(bào)告法360度考核法正確答案：A（1.5分）以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效改進(jìn)的方法？波多里奇的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)6o（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理ISO管理體系強(qiáng)制分布法正確答案：D（1.5分）下列哪項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)是最為合理的（）。廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用在銷傳費(fèi)用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件接聽電話迅速，必要時(shí)要記錄電話信息正確答案：C（1.5分）關(guān)于360度反饋評(píng)價(jià)，正確的理解是（）o一般采用署名的方式有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績(jī)效水平不能提高員工的自我管理效能正確答案：B（15分）在績(jī)效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。針對(duì)性及時(shí)性主動(dòng)性真實(shí)性正確答案：D（1.5分）績(jī)效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。規(guī)則公平

運(yùn)氣比較好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱個(gè)人努力正確答案：D（1.5分）從績(jī)效管理體系的完備性、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)原理來分析，造成績(jī)效考評(píng)偏差的客觀原因不包括（）。績(jī)效管理里體系不夠完善考評(píng)人打分出現(xiàn)偏差，考評(píng)人不負(fù)責(zé)任暗示/壓力效應(yīng)考評(píng)人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差正確答案：c（1.5分）在績(jī)效考核中，（）最了解員工的實(shí)際績(jī)效，從而提高了信息來源的可靠程度。A.上級(jí)同級(jí)主管考評(píng)人正確答案：C（1.5分）為保證績(jī)效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。進(jìn)行“一對(duì)一“的反饋面談組成一個(gè)面談小組進(jìn)行面談在小級(jí)其它成員在場(chǎng)的情況下面談針對(duì)部門的共同問題，進(jìn)行小組或部門的討論正確答案：a（1.5分）行為錨定量表法的缺陷包括（）行為導(dǎo)向性差工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊績(jī)效要素之間獨(dú)立性差設(shè)計(jì)成本較高正確答案：D（1.5分）以下對(duì)績(jī)效周期理解錯(cuò)誤的是（）。會(huì)降低績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。不利于員工工作績(jī)效的改進(jìn)。會(huì)增加企業(yè)管理成本的開支。會(huì)激勵(lì)員工更加努力工作。績(jī)效考核周期過長(zhǎng)，會(huì)降低績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。不利于員工工作績(jī)效的改進(jìn)。會(huì)增加企業(yè)管理成本的開支。會(huì)激勵(lì)員工更加努力工作?？?jī)效考核周期過長(zhǎng)，績(jī)效考核周期過短，績(jī)效考核周期過短，正確答案：D（1.5分）（）適用于員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布。排列法選擇排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法正確答案：D（15分）“一個(gè)工時(shí)完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時(shí)完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）?？荚u(píng)目的檢驗(yàn)考評(píng)指標(biāo)檢驗(yàn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)考評(píng)復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)正確答案：C（15分）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的（）為主。品德知識(shí)行為潛質(zhì)正確答案：D（1.5分）加拿大的專家認(rèn)為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)，即可稱為“績(jī)效管理”?？?jī)效管理設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效激勵(lì)績(jī)效發(fā)展正確答案：B（1.5分）為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核“定量準(zhǔn)確的原則”，評(píng)分應(yīng)盡可能采用（）。名稱量表等級(jí)量表等距量表比率量表正確答案：C（15分）行為錨定量表法的缺陷包括（）。行為導(dǎo)向性差工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊績(jī)效要素之間獨(dú)立性差設(shè)計(jì)成本較高正確答案：D（15分）績(jī)效考核的方法和方案，必須在實(shí)踐當(dāng)中不斷進(jìn)行改善和完整，這個(gè)體現(xiàn)了績(jī)效考核的（）?？尚行栽瓌t回饋原則制度化原則實(shí)用性原則正確答案：B（1.5分）一般情況下，應(yīng)以（）能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。全體員工多數(shù)員工少數(shù)員工個(gè)別員工正確答案：B（15分）下列關(guān)于績(jī)效考核的描述，錯(cuò)誤的是（ ）。針對(duì)不同的關(guān)注重點(diǎn)，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重關(guān)注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會(huì)導(dǎo)致過于注重短期利益考核的結(jié)果可用于決定員工的報(bào)酬、晉升和培訓(xùn)開發(fā)正確答案：C（1.5分）（）考評(píng)的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個(gè)性特征。關(guān)鍵事件法重要事件法行為描述法事實(shí)事件法正確答案：a（1.5分）個(gè)人長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃主要是指（）。計(jì)件工資制收益分享計(jì)劃員工持股計(jì)劃利潤(rùn)分享計(jì)劃正確答案：C（1.5分）對(duì)于缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項(xiàng)任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（）。高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正確答案：B（15分）容易受人際關(guān)系影響的績(jī)效考評(píng)方式為（）。上級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng)自我考評(píng)正確答案：B（15分）某下屬績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)是本期內(nèi)銷售額100萬，實(shí)際只完成了80萬,實(shí)際與計(jì)劃差20萬，這種比較稱為（）。橫向比較水平比較目標(biāo)比較縱向比較正確答案：C（1.5分）（）考評(píng)由于不太了解被考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。同級(jí)考評(píng)自我考評(píng)外部人員考評(píng)下級(jí)考評(píng)正確答案：C（15分）以下總結(jié)中，績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告針對(duì)績(jī)效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求正確答案：D（1.5分）以下哪一種績(jī)效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（）。冃標(biāo)管理法平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法標(biāo)桿管理法正確答案：D一.多選題（2.5分）績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評(píng)方法收集考評(píng)資料明確績(jī)效管理的對(duì)象提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）績(jī)W普矗的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評(píng)方法收集考評(píng)資料明確績(jī)效管理對(duì)象提岀考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）在選擇考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)充分考慮（）因素?？荚u(píng)對(duì)象管理成本工作實(shí)用性工作適用性考核內(nèi)容正確答案：B,C,D,E（2.5分）選擇KPI的原則包括（）。目標(biāo)導(dǎo)向原則SMART原則執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則關(guān)聯(lián)原則正確答案：A,B,C,D（2.5分）關(guān)于目標(biāo)管理法，下面正確的說法是（）?？梢栽诓煌块T、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)目標(biāo)由管理層和員工共同制定不能修正目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程冃標(biāo)制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性正確答案：B,D,E（2.5分）平衡記分卡（）。是先進(jìn)的績(jī)效衡量工具適用于政府部門是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具不適用于IT行業(yè)是理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”正確答案：a,B,C,E（2.5分）對(duì)二織有工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用（）考評(píng)方法。以實(shí)際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對(duì)象的以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的以行為為導(dǎo)向的以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的以實(shí)際管理和服務(wù)是否到位為標(biāo)準(zhǔn)的正確答案：B,C,D（2.5分）采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到（）0冃標(biāo)是可量化、可測(cè)量的個(gè)人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定由管理者為員工制定個(gè)人目標(biāo)設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長(zhǎng)期與短期并存目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對(duì)性7F確答宏?arnF（2.5分）目記春矗法的優(yōu)點(diǎn)包括（）0結(jié)果易于觀測(cè)適合對(duì)員工提供建議直接反映員工工作內(nèi)容適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)便于對(duì)不同部門間的績(jī)效做橫向比較正確答案：A,B,C,D（2.5分）績(jī)效考評(píng)方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。分布誤差自我中心效應(yīng)個(gè)人偏見近期效應(yīng)暈輪誤差正確答案：B,D,E（2.5分）戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志能夠調(diào)動(dòng)全員的積極性和創(chuàng)造性激勵(lì)和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。有絕對(duì)零點(diǎn)數(shù)量差距相同數(shù)量差距以相同的比例變化沒有絕對(duì)零點(diǎn)在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類正確答案：B,C,D,E（2.5分）一個(gè)成功的主管應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談反饋技術(shù)，其中包括（）°確定有理、有利、有節(jié)的面談策略掌握面談?wù)叩膭?dòng)機(jī)釆用靈活多變的因人而異的信息回饋方式要知己知彼，了解對(duì)象不揭短處，鼓勵(lì)為先正確答案：A,C,D（2.5分）由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生（）。員工目標(biāo)矛盾管理目標(biāo)矛盾員工自我矛盾組織目標(biāo)矛盾主管自我矛盾正確答案：C,D,E判斷題（1分）績(jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法測(cè)量員工能力與績(jī)效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。正確答案：錯(cuò)誤（1分）企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)（或董事會(huì)）對(duì)企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評(píng)，其內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。正確答案：正確（1分）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。正確答案：正確（1分）不管員工的職位高低、能力大小，對(duì)員工的態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)都是工作的認(rèn)真度、責(zé)任感、工作的努力程度、是否服從命令等。正確答案：正確（1分）在考慮影響員工績(jī)效的多維因素的時(shí)候，最好賦予各個(gè)維度相同的權(quán)重,這樣才會(huì)更全面地進(jìn)行考評(píng)。正確答案：錯(cuò)誤單選題（1.5分）運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法設(shè)計(jì)組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)經(jīng)過以下幾個(gè)步驟（）。確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績(jī)效要素、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、反饋確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、評(píng)價(jià)和提高確定長(zhǎng)期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo)正確答案：a（1.5分）某位管理者對(duì)下屬的某一績(jī)效要素（如“口頭表達(dá)能力”）的評(píng)價(jià)較高,導(dǎo)致其對(duì)此員工其他所有績(jī)效要素的評(píng)價(jià)也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（）。暈輪效應(yīng)邏輯誤差寬大化傾向首因效應(yīng)正確答案：A（15分）績(jī)效是一個(gè)多義的概念，從管理實(shí)踐的歷程角度來看不包括（）。從單純強(qiáng)調(diào)“即期績(jī)效”發(fā)展到強(qiáng)調(diào)“未來績(jī)效”從單純強(qiáng)調(diào)數(shù)量到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量從強(qiáng)調(diào)質(zhì)量到強(qiáng)調(diào)滿足顧客的需要從強(qiáng)調(diào)員工工作結(jié)果到強(qiáng)調(diào)組織整體績(jī)效正確答案：D（15分）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序包括：①工作分析；②理論驗(yàn)證；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查，排序正確的是（）。A.①③②④①②@@?@②③正確答案：D（15分）企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，（）。由員工的上司為員工制定個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，還應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正確答案：B（1.5分）對(duì)于一名保險(xiǎn)推銷員而言，“用最快的速度和熱誠(chéng)的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評(píng)方法。關(guān)鍵事件法品質(zhì)優(yōu)良法行為導(dǎo)向法實(shí)際情況法正確答案：A（15分）知識(shí)層次較高的員工通常釆用（）。以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評(píng)方法行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法以行為為導(dǎo)向的考評(píng)方法正確答案：A（1.55）比較適合從事科研教學(xué)工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，這種考評(píng)方法稱為（ ）。目標(biāo)管理法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法正確答案：D（1.5分）導(dǎo)致績(jī)效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。觀察問題的角度不同權(quán)限與利益的不同上下級(jí)之間在認(rèn)知上的差異上級(jí)主管支持不力正確答案：c（1.5分）關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯(cuò)誤的是（）-關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人具有較大時(shí)間跨度不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情境考評(píng)的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個(gè)性正確答案：D（1.5分）利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（）O排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法選擇排列法正確答案：D（1.5分）“一個(gè)工時(shí)完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時(shí)完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。相關(guān)性準(zhǔn)確性簡(jiǎn)易性公正性正確答案：B（15分）對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等，因?yàn)樗麄兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，考評(píng)的方法應(yīng)釆用（目標(biāo)管理法行為觀察評(píng)價(jià)法自我報(bào)告法D360度考核法正確答案：a（1.5分）以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效改進(jìn)的方法？波多里奇的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)6o（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理ISO管理體系強(qiáng)制分布法正確答案：D（15分）下列哪項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)是最為合理的（）-廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用在銷售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件接聽電話迅速，必要時(shí)要記錄電話信息正確答案：c（1.5分）關(guān)于360度反饋評(píng)價(jià)，正確的理解是（）.一般采用署名的方式有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績(jī)效水平不能提高員工的自我管理效能正確答案：B（1.5分）在績(jī)效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。針對(duì)性及時(shí)性主動(dòng)性真實(shí)性正確答案：D（1.5分）績(jī)效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。規(guī)則公平運(yùn)氣比較好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱個(gè)人努力正確答案：D（15分）從績(jī)效管理體系的完備性、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)原理來分析，造成績(jī)效考評(píng)偏差的客觀原因不包括（）。績(jī)效管理里體系不夠完善考評(píng)人打分出現(xiàn)偏差，考評(píng)人不負(fù)責(zé)任暗示/壓力效應(yīng)考評(píng)人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差正確答案：C（1.5分）在績(jī)效考核中，（）最了解員工的實(shí)際績(jī)效，從而提高了信息來源的可靠程度。上級(jí)同級(jí)主管考評(píng)人正確答案：C（15分）為保證績(jī)效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。A.進(jìn)行“一對(duì)一“的反饋面談組成一個(gè)面談小組進(jìn)行面談在小級(jí)其它成員在場(chǎng)的情況下面談針對(duì)部門的共同問題，進(jìn)行小組或部門的討論正確答案：A（1.5分）行為錨定量表法的缺陷包括（）行為導(dǎo)向性差工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊績(jī)效要素之間獨(dú)立性差設(shè)計(jì)成本較高正確答案：D（15分）以下對(duì)績(jī)效周期理解錯(cuò)誤的是（）?？?jī)效考核周期過長(zhǎng)，會(huì)降低績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。績(jī)效考核周期過長(zhǎng)，不利于員工工作績(jī)效的改進(jìn)?？?jī)效考核周期過短，會(huì)增加企業(yè)管理成本的開支?？?jī)效考核周期過短，會(huì)激勵(lì)員工更加努力工作。正確答案：D（15分）（）適用于員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布。排列法選擇排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法正確答案：D（15分）“一個(gè)工時(shí)完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時(shí)完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）?？荚u(píng)目的檢驗(yàn)考評(píng)指標(biāo)檢驗(yàn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)考評(píng)復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)正確答案：C（1.5分）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的（）為主。品德知識(shí)行為D譜質(zhì)正確答案：D（15分）加拿大的專家認(rèn)為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)，即可稱為“績(jī)效管理”0績(jī)效管理設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效激勵(lì)績(jī)效發(fā)展正確答案：B（1.5分）為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核“定量準(zhǔn)確的原則”，評(píng)分應(yīng)盡可能采用（）。名稱量表等級(jí)量表等距量表比率量表正確答案：C（1.5分）行為錨定量表法的缺陷包括（）。行為導(dǎo)向性差工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊績(jī)效要素之間獨(dú)立性差設(shè)計(jì)成本較高正確答案：D（1.5分）績(jī)效考核的方法和方案，必須在實(shí)踐當(dāng)中不斷進(jìn)行改善和完整，這個(gè)體現(xiàn)了績(jī)效考核的（）?？尚行栽瓌t冋傲原則制度化原則實(shí)用性原則正確答案：B（1.5分）一般情況下，應(yīng)以（）能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。全體員工多數(shù)員工少數(shù)員工D.個(gè)別員工正確答案：B（1.5分）下列關(guān)于績(jī)效考核的描述，錯(cuò)誤的是（ ）。針對(duì)不同的關(guān)注重點(diǎn)，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重關(guān)注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會(huì)導(dǎo)致過于注重短期利益考核的結(jié)果可用于決定員工的報(bào)酬、晉升和培訓(xùn)開發(fā)正確答案：C（1.5分）（）考評(píng)的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個(gè)性特征。關(guān)鍵事件法重要事件法行為描述法事實(shí)事件法正確答案：A（15分）個(gè)人長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃主要是指（）。計(jì)件工資制收益分享計(jì)劃員工持股計(jì)劃利潤(rùn)分享計(jì)劃正確答案：c（15分）對(duì)于缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項(xiàng)任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（）。高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低任務(wù)?低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正確答案：B（1.5分）容易受人際關(guān)系影響的績(jī)效考評(píng)方式為（）。上級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng)自我考評(píng)正確答案：B（1.5分）某下屬績(jī)效計(jì)劃的冃標(biāo)是本期內(nèi)銷售額100萬，實(shí)際只完成了80萬，實(shí)際與計(jì)劃差20萬，這種比較稱為（）。橫向比較水平比較目標(biāo)比較縱向比較正確答案：c（1.5分）（）考評(píng)由于不太了解被考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。同級(jí)考評(píng)自我考評(píng)外部人員考評(píng)下級(jí)考評(píng)正確答案：C（15分）以下總結(jié)中，績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告針對(duì)績(jī)效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求正確答案：D（15分）以下哪一種績(jī)效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（）。目標(biāo)管理法平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法標(biāo)桿管理法正確答案：D一.多選題（2.5分）績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評(píng)方法收集考評(píng)資料明確績(jī)效管理的對(duì)象提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）績(jī)?cè)捤C備的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（選擇考評(píng)方法收集考評(píng)資料明確績(jī)效管理對(duì)象提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）在選擇考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)充分考慮（）因素。考評(píng)對(duì)象管理成本工作實(shí)用性工作適用性考核內(nèi)容正確答案：B,C,D,E（2.5分）選擇KPI的原則包括（）0目標(biāo)導(dǎo)向原則SMART原則執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則關(guān)聯(lián)原則正確答案：A,B,C,D（2.5分）關(guān)于目標(biāo)管理法，下面正確的說法是（）?？梢栽诓煌块T、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)目標(biāo)由管理層和員工共同制定不能修正目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程目標(biāo)制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性正確答案：B,D,E（2.5分）平衡記分卡（）。是先進(jìn)的績(jī)效衡量工具適用于政府部門是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具不適用于IT行業(yè)是理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”正確答案：A,B,C,E）考評(píng)方法。（2.5分）對(duì)一線員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用（）考評(píng)方法。以實(shí)際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對(duì)象的以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的以行為為導(dǎo)向的以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的以實(shí)際管理和服務(wù)是否到位為標(biāo)準(zhǔn)的正確答案：B,C,DA—」亦湖4WW，日蓍廁3TA皿其※琵在區(qū)3SZJImsgffissImsss^ssfsss.s^.9用會(huì)?沙ABDm9.(2.5與)nn克鳴ffl洛貿(mào)注=DT曲ffi()。PSS^HSSsi^HSS^SE.總Taf回■_3畫s烯浮恵彿回長(zhǎng)薄IE謡??“ABnbsssssssifs^s()。A.8M蒞準(zhǔn)Bmb期TL懇囪TA^JaKS進(jìn)mss^1ES明滯”Bbm11.(2.58)朗豪花回KP一宮測(cè)3泳沁麻slm()。rsffsi^^ssfisssssss^ssss,篝淳襠擊湖號(hào)泛湖H4l*3l*-e-鷲BM營(yíng)M書*“ABCbm^5^sssss^ss()。碰蒔涔囑江sss^sssssLcv室3HNsli^ssss用畫MBpDm(2.5fs-)。is^,諏a団菠維琢絲聲c.汨丑削洛N湄sISAa判sfw過回aA肉HIME.masl淳，博淬爭(zhēng)*h^dbw"apd(2.5與舌吋敝席#囪遂會(huì)F蝶*Bm熾進(jìn)Im克-LMf回旅界淒％或>scHnnw-，ft管理目標(biāo)矛盾員工自我矛盾組織目標(biāo)矛盾主管自我矛盾正確答案：C,D,E判斷題（1分）績(jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法測(cè)量員工能力與績(jī)效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。正確答案：錯(cuò)誤（1分）企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)（或董事會(huì)）對(duì)企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評(píng)，其內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。正確答案：正確（1分）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。正確答案：正確（1分）不管員工的職位高低、能力大小，對(duì)員工的態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)都是工作的認(rèn)真度、奏任感、工作的努力程度、是否服從命令等。正確答案：正確（1分）在考慮影響員工績(jī)效的多維因素的時(shí)候，最好賦予各個(gè)維度相同的權(quán)重,這樣才會(huì)更全面地進(jìn)行考評(píng)。正確答案：錯(cuò)誤單選題（1.5分）運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法設(shè)計(jì)組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)經(jīng)過以下幾個(gè)步驟（）。確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績(jī)效要素、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、反饋確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、評(píng)價(jià)和提高確定長(zhǎng)期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo)正確答案：a（1.5分）某位管理者對(duì)下屬的某一績(jī)效要素（如“口頭表達(dá)能力”）的評(píng)價(jià)較高，導(dǎo)致其對(duì)此員工其他所有績(jī)效要素的評(píng)價(jià)也較高,這屬于以下哪種效應(yīng)（）。暈輪效應(yīng)邏輯誤差寬大化傾向首因效應(yīng)正確答案：A（15分）績(jī)效是一個(gè)多義的概念，從管理實(shí)踐的歷程角度來看不包括（）。從單純強(qiáng)調(diào)“即期績(jī)效”發(fā)展到強(qiáng)調(diào)“未來績(jī)效”從單純強(qiáng)調(diào)數(shù)量到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量從強(qiáng)調(diào)質(zhì)量到強(qiáng)調(diào)滿足顧客的需要從強(qiáng)調(diào)員工工作結(jié)果到強(qiáng)調(diào)組織整體績(jī)效正確答案：D（1.5分）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序包括：①工作分析；②理論驗(yàn)證：③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查，排序正確的是（）。①③②④④①②@??@②③正確答案：D（15分）企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，（）。由員工的上司為員工制定個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，還應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正確答案：B（1.5分）對(duì)于一名保險(xiǎn)推銷員而言，“用最快的速度和熱誠(chéng)的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評(píng)方法。關(guān)鍵事件法品質(zhì)優(yōu)良法行為導(dǎo)向法實(shí)際情況法正確答案：a（15分）知識(shí)層次較高的員工通常采用（）。以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評(píng)方法行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法以行為為導(dǎo)向的考評(píng)方法正確答案：A（1.5分）比較適合從事科硏教學(xué)工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，這種考評(píng)方法稱為（）。目標(biāo)管理法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法正確答案：D（1.5分）導(dǎo)致績(jī)效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。觀察問題的角度不同權(quán)限與利益的不同上下級(jí)之間在認(rèn)知上的差異上級(jí)主管支持不力正確答案：C（1.5分）關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯(cuò)誤的是（）。關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人具有較大時(shí)間跨度不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情境考評(píng)的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個(gè)性正確答案：D（1.5分）利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（）。排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法選擇排列法正確答案：D（1.5分）“一個(gè)工時(shí)完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時(shí)完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。相關(guān)性準(zhǔn)確性簡(jiǎn)易性公正性正確答案：B（15分）對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等，因?yàn)樗麄兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，考評(píng)的方法應(yīng)釆用（）。目標(biāo)管理法行為觀察評(píng)價(jià)法自我報(bào)告法360度考核法正確答案：a（1.5分）以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效改進(jìn)的方法？波多里奇的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)6o（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理ISO管理體系強(qiáng)制分布法正確答案：D（15分）下列哪項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)是最為合理的（）。廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用在銷售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件接聽電話迅速，必要時(shí)要記錄電話信息正確答案：C（1.5分）關(guān)于360度反饋評(píng)價(jià)，正確的理解是（）。一般釆用署名的方式有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績(jī)效水平不能提高員工的自我管理效能正確答案：B（15分）在績(jī)效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。針對(duì)性及時(shí)性主動(dòng)性真實(shí)性正確答案：D（1.5分）績(jī)效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。規(guī)則公平運(yùn)氣比較好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱個(gè)人努力正確答案：D（1.5分）從績(jī)效管理體系的完備性、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)原理來分析，造成績(jī)效考評(píng)偏差的客觀原因不包括（）?？?jī)效管理里體系不夠完善考評(píng)人打分出現(xiàn)偏差，考評(píng)人不負(fù)責(zé)任暗示/壓力效應(yīng)考評(píng)人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差正確答案：C（1.5分）在績(jī)效考核中，（）最了解員工的實(shí)際績(jī)效，從而提高了信息來源的可靠程度。上級(jí)同級(jí)主管考評(píng)人正確答案：c（1.5分）為保證績(jī)效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）0進(jìn)行“一對(duì)一“的反饋面談組成一個(gè)