物業(yè)禮儀培訓(xùn)課程

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

禮儀的基本概念

禮儀是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱。

禮貌：指人們?cè)诮煌^(guò)程表示尊重和友好，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作表現(xiàn)出敬意的行為規(guī)范，如尊稱、主動(dòng)打招呼、道謝等。

禮節(jié)：是社會(huì)交往中表示尊重、祝賀、問(wèn)候致意、迎來(lái)送往、慰問(wèn)或哀悼等的慣用形式。社交中禮節(jié)是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)形式。如接待來(lái)賓時(shí)許多國(guó)家通行見面握手、鮮花，還有的國(guó)家可以擁抱親吻等，這些都屬于禮節(jié)的具體形式。

儀表：指人的外在表現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度和個(gè)人衛(wèi)生等。儀式：是在較為莊重的場(chǎng)合為表示敬意或隆重，舉行具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)，如各種會(huì)議、項(xiàng)目的開幕式或閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式、簽字儀式等。

禮儀的完整含義應(yīng)該包括四個(gè)方面：第一，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范；第二，禮儀受文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰以及時(shí)代潮流的直接影響；第三，禮儀是個(gè)人學(xué)識(shí)修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)；第四，禮儀的目的是通過(guò)社會(huì)交往各方的相互尊重，達(dá)到人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。禮儀的原則

遵守的原則：在交際中必須自覺／自愿遵守禮儀自律的原則：古人云：“己所不欲，勿施于人。”自律就要求我們自我要求，自我約束，自我控制，自我對(duì)照，自我反省，自我檢點(diǎn)．敬人的原則：與交往的對(duì)象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，重視、尊敬友好放在第一位．尊敬是相互的，你尊重別人，別人才會(huì)尊重你。

寬容的原則：既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求．

平等的原則：平等是禮儀的核心，雖然在具體運(yùn)用禮儀時(shí)允許因人而異，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象采取不同的方法，但核心點(diǎn)仍然是平等，對(duì)人應(yīng)以誠(chéng)相待，一視同仁，給予同等程度的禮遇．

從俗的原則：由于國(guó)籍，民族，文化背景的還不同，存在著十里不同風(fēng)，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我獨(dú)尊，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣，做法保持一致，切勿目中無(wú)人．

真誠(chéng)的原則：務(wù)必待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時(shí)口是心非，言行不一弄虛作假，投機(jī)取巧．

適度的原則：禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規(guī)范，特別注意把握分寸，適度得體。既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要誠(chéng)摯友好，又不能虛偽客套；既要坦率真誠(chéng)，又不能言過(guò)其實(shí)等等。禮儀的作用1）提高自身的修養(yǎng)2）美化自身，美化生活3）改善人際關(guān)系4）凈化社會(huì)風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文明儀表禮儀儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。儀容禮儀——面部?jī)x容面部?jī)x容要求：a注意衛(wèi)生與修飾；b注重整體效應(yīng)；c注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉；d注重外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。儀容禮儀——面部表情目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。在各種禮儀中，目光運(yùn)用得適當(dāng)與否，直接影響表情，一雙眼睛能傳達(dá)喜怒哀樂(lè)等不同的情感，是其他舉止無(wú)法比擬的。要求：注意目光注視的部位；時(shí)間1/3以上友好，1/3以下輕視，2/3左右重視;對(duì)象;衡性;角度。儀容禮儀——面部表情微笑人最美的表情是什么？微笑。自然真誠(chéng)的微笑具有多方面的魅力，它雖然無(wú)聲，卻可以表達(dá)出高興、同意、贊許、同情等許多信息。那什么樣想笑稱之為微笑呢？微笑是面帶笑容，笑時(shí)不牽動(dòng)鼻子不發(fā)出聲音、不露出牙齒，面部肌肉放松，雙眉稍稍上揚(yáng)，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略帶弧形，使人如沐春風(fēng)。微笑要注意幾點(diǎn)：微笑要掌握要領(lǐng)，見上；微笑要統(tǒng)一協(xié)調(diào)；微笑要注意適度；注意笑的禁忌儀容禮儀——面部表情表情：是人類面部動(dòng)態(tài)所流露的情態(tài)，在給人的印象中表情非常重要，在為顧客提供服務(wù)時(shí)，具體要注意如下幾點(diǎn)：

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人有親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給人以不受歡迎感。

2、要聚精會(huì)神注意傾聽，給人受尊重之感，不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給人以不受歡迎感。

3、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人有真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾給人有虛偽感。

4、要沉著穩(wěn)重，給人鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人毛躁感。

5、要神色坦然、輕松、自信，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌，給人以不受尊重感。服飾禮儀著裝的原則和規(guī)范著裝的基本原則——TPO，時(shí)間，地點(diǎn)，場(chǎng)合。著裝的禮儀規(guī)范：整潔、大方、適體、文明。飾物使用飾物的原則：數(shù)量原則（不超過(guò)三件）、質(zhì)地原則（同質(zhì)）、色彩原則（搭配協(xié)調(diào)，相互統(tǒng)一）、身份原則（兼顧年齡、職業(yè)和工作環(huán)境）、適宜原則（體型、季節(jié)）佩戴飾物的禮儀：戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲。服飾禮儀男士基本要求求不求華麗、鮮鮮艷；“三色色”原則、““三一定律””著西裝八忌：：西褲過(guò)短襯衫放在西褲褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣扣上（雙排扣扣西服除外））西服的衣、褲褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊囊西服配便鞋鞋子：光亮、、有形、保養(yǎng)養(yǎng)襪子：著深色色或與西服顏顏色相類似的的襪子服飾禮儀女士著西裝時(shí)時(shí)要注意“六六不”套裝不允許過(guò)過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不不到位不允許不穿襯襯裙不允許內(nèi)衣外外觀不允許隨意搭搭配不允許亂配鞋鞋襪行為禮儀儀態(tài)：是指人人們?cè)诮煌唤浑H活動(dòng)中的的舉止所表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)態(tài)和風(fēng)度，包包括日常生活活中和工作中中的舉止。包包括站姿、坐坐姿、行姿、、蹲姿、手姿姿。站---站如松男士的基本站站姿：身體立直，抬抬頭、挺胸、、收腹，下頜頜微收，雙目目平視，兩腿腿分開，兩腳腳平行，寬不不過(guò)肩，雙手手自然下垂貼貼近腿部或交交叉于身后。。站---站如松女士的基本站站姿：身身體立立直，抬頭、、挺胸、收腹腹，下頜微收收，雙目平視視，兩腳成““V”字型，膝和腳腳后跟盡量靠靠攏，兩腳尖尖張開距離為為兩拳，雙手手自然放下或或交叉不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)（置置于口袋內(nèi)、、抱在胸前、、抱在腦后、、雙肘支起、、手托下巴、、手持私人物物品）半坐半立渾身亂動(dòng)坐---坐如鐘男士基本坐姿姿：上體挺直、胸胸部挺起，兩兩肩放松、脖脖子挺直，下下頜微收，雙雙目平視，兩兩腳分開、不不超肩寬、兩兩腳平行，兩兩手分別放在在雙膝上坐---坐如鐘女士的基本坐坐姿：可以兩腿并攏攏，兩腳同時(shí)時(shí)向左放或向向右放，兩手手相疊后放在在左腿或右腿腿上。也可以兩腿并并攏，兩腳交交叉，置于一一側(cè)，腳尖朝朝向地面。就坐就座順序：尊尊長(zhǎng)先坐，搶搶座是失禮的的。就座方位：無(wú)無(wú)論從正面、、側(cè)面還是背背面走向座位位，都應(yīng)遵循循“左進(jìn)左出出”原則，特特別是正式場(chǎng)場(chǎng)合。在適當(dāng)之處就就座：注意座座位的尊卑，，大庭廣眾前前禁忌坐在桌桌子和地板上上。向周圍人打招招呼：就座時(shí)時(shí)，熟悉的應(yīng)應(yīng)該主動(dòng)招呼呼，不熟悉的的應(yīng)該微笑點(diǎn)點(diǎn)頭致意，公公眾場(chǎng)合想坐坐別人旁邊還還需征得對(duì)方方同意。20蹲姿一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，后腳跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。研討：如何拾拾起地上的鑰鑰匙？拾東西22行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：：行走時(shí)，雙肩肩平穩(wěn)，目光光平視，下頜頜微收，面帶帶微笑。手臂臂伸直放松，，前后自然擺擺動(dòng)，行步速度，一一般是男士108-110步/每分鐘，一般般是女士每分分鐘118-120步/分鐘。行的注意1）盡量靠右右行，不走中中間。

2））與同事、客客人相遇時(shí)，，要點(diǎn)頭示禮禮致意。3）與上級(jí)、、客人同行至至門前時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)開門讓讓他們先走，，不能自已搶搶先而行。4）與上級(jí)級(jí)客人乘電梯梯應(yīng)主動(dòng)開門門，讓他們先先上和先下。。

5）客人人迎面走來(lái)或或上下樓梯時(shí)時(shí)，要主動(dòng)為為客人讓路。。手勢(shì)具表現(xiàn)力的一一種“體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言”。手勢(shì)勢(shì)要求規(guī)范適適度，在給客客人指引方向向時(shí)，要把手手臂伸直，手手指自然并攏攏，手掌向上上，很自然給給客人指點(diǎn)向向目標(biāo)，在介介紹或指示方方向時(shí)切忌用用一支手指指指點(diǎn)點(diǎn)，談話話時(shí)手勢(shì)不宜宜過(guò)多，幅度度不宜過(guò)大，，否則會(huì)有畫畫蛇添足之意意。在遞給客客人東西時(shí)，，應(yīng)用雙手恭恭敬地奉上，，絕不能漫不不經(jīng)心的一扔扔，并忌用手手指或筆尖直直接指向客人人。言談禮儀言談技巧1）語(yǔ)言規(guī)范a語(yǔ)言要文明禮禮貌，常用的的文明用語(yǔ)：：1）稱呼語(yǔ)：小小姐、太太、、先生、那位位先生、那位位女士、阿姨姨等。2）歡迎語(yǔ)：歡歡迎您來(lái)我們們公司、歡迎迎您入住本樓樓、歡迎光臨臨等。3）問(wèn)候語(yǔ)：您您好、早安、、午安、早、、早上好、下下午好、晚上上好、路上辛辛苦等。4）祝賀語(yǔ)：恭恭喜、祝您節(jié)節(jié)日愉快、圣圣誕快樂(lè)、新新年快樂(lè)、生生日快樂(lè)、新新婚快樂(lè)、新新春快樂(lè)、祝祝您萬(wàn)事如意意等。5）告別語(yǔ)：再再見、晚安、、明天見、祝祝您旅途愉快快、祝您一路路平安、歡迎迎您下次再來(lái)來(lái)等。6）歉意語(yǔ)：對(duì)對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您您了、失禮了了、非常抱歉歉等。7）道謝語(yǔ)：謝謝謝、非常感感謝等。8）應(yīng)答語(yǔ)：是是的、好的、、我明白了、、謝謝您的好好意，不要客客氣、沒(méi)關(guān)系系、這是我應(yīng)應(yīng)該做的等。。9）征詢語(yǔ)：請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您有什么么事、我能為為您做什么嗎嗎？需要我?guī)蛶湍鍪裁磫釂?？你喜歡（（需要、能夠夠?…）？請(qǐng)您?…好嗎？10）基本用語(yǔ)十十字：您好、、謝謝、請(qǐng)、、對(duì)不起、再再見。11）常用禮貌用用語(yǔ)十詞：請(qǐng)請(qǐng)您、謝謝、、對(duì)不起、請(qǐng)請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)關(guān)系、不要緊緊、別客氣、、您早、您好好、再見。b語(yǔ)言要準(zhǔn)確，，主要有發(fā)音音準(zhǔn)確、語(yǔ)速速適當(dāng)、語(yǔ)法法規(guī)范、語(yǔ)氣氣謙和、內(nèi)容容簡(jiǎn)明、通俗俗易懂。2）選題恰當(dāng)3）方法得當(dāng)4）善于贊美5）掌握分寸6）其他，比如如抓住對(duì)方心心理的交談、、幽默法、暗暗示法。言談禮儀交談方式1）神態(tài)專注2）禮讓對(duì)方3）措辭委婉4）雙向共感5）適可而止交往禮儀———介紹禮儀儀基本要求：介紹的順序：：先向向年長(zhǎng)者介紹紹年輕人，先先向女士介紹紹男士，先向向身份高者介介紹身份低者者，先向主人人介紹客人，，具體做法：先先稱呼年年長(zhǎng)者、女士士、身份高者者、主人，再再將年輕者、、男士、身份份低者、客人人一一給予介介紹，比如：：“某某，您您好！請(qǐng)?jiān)试S許我向您介紹紹……”介紹的內(nèi)容：：視具體體情況而定介紹的手勢(shì)：：手掌伸直直，掌心向上上，拇指與四四指分開，四四指并攏，指指向被介紹者者；介紹自己己時(shí)，可將右右手放在左胸胸上，介紹時(shí)時(shí)不可用手指指指著他人或或者自己。被介紹者：表表現(xiàn)出結(jié)結(jié)識(shí)的熱情，，恰當(dāng)?shù)叵驅(qū)?duì)方致意，除除年長(zhǎng)者，身身份高者可以以就座微笑或或略欠身致意意外，一般需需起立，微笑笑，點(diǎn)頭致意意，同時(shí)問(wèn)候候。在宴會(huì)桌桌和餐桌上可可以不起立，，只需略欠身身點(diǎn)頭微笑。。交往禮儀——介紹禮儀介紹方式自我介紹他人介紹名片介紹介紹后禮儀介紹者介紹后后不宜抽身而而出，而應(yīng)引引導(dǎo)雙方交談?wù)労笤偻性~離離開。握手握手時(shí)的姿態(tài)態(tài)用右手，1—3秒為宜女士握位：食食指位男士握位：整整個(gè)手掌一般關(guān)系，一一握即放屈前相握（晚晚輩、下級(jí)，，以示尊敬順序：參考介介紹的順序握手注意事項(xiàng)項(xiàng)握手時(shí)雙目應(yīng)應(yīng)注視對(duì)方，，微笑致意或或問(wèn)好多人同時(shí)握手手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)進(jìn)行，忌交叉叉握手拒絕對(duì)方主動(dòng)動(dòng)要求握手的的舉動(dòng)是無(wú)禮禮的，但手上上有水或不干干凈時(shí)，應(yīng)謝謝絕握手，同同時(shí)必須解釋釋并致歉男士與女士握握手時(shí)，一般般只宜輕輕握握女士手指部部位男士握手時(shí)應(yīng)應(yīng)脫帽，切忌忌戴手套握手手年輕女性或異異國(guó)女性握手手，一般男士士不要先伸手手被介紹之后后，一般不不要立即主主動(dòng)伸手（（有時(shí)年年長(zhǎng)者、職職務(wù)高者用用點(diǎn)頭致意意代替握手手）名片片1、遞遞名名片片右手手的的拇拇指指、、食食指指和和中中指指合合攏攏，，夾夾著著名名片片的的右右下下部部分分，，使使對(duì)對(duì)方方好好接接拿拿，，以以弧弧狀狀的的方方式式遞遞交交于于對(duì)對(duì)方方的的胸胸前前。。2、接接名名片片與他他人人認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)后后，，應(yīng)應(yīng)立立即即取取出出，，雙雙手手捧捧接接對(duì)對(duì)方方名名片片，，如如果果同同時(shí)時(shí)遞遞過(guò)過(guò)名名片片，，接接過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)方方的的名名片片，，仔仔細(xì)細(xì)看看一一遍遍，，不不懂懂之之處處請(qǐng)請(qǐng)教教。。名片放在在什么地地方？襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰?yàn)榉欧胖妹钠鹌饋?lái)。不要將名名片放在在褲袋里里。養(yǎng)成一個(gè)個(gè)基本的的習(xí)慣：：會(huì)客前檢檢查和確確認(rèn)名片片夾內(nèi)是是否有足足夠的名名片外行的表表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地地玩弄對(duì)對(duì)方的名名片。把對(duì)方名名片放入入褲兜里里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)對(duì)方名片片上寫備備忘事情情。先于上司司向客人人遞交名名片。引導(dǎo)導(dǎo)手勢(shì)：五五指并攏攏，手心心向上與與胸齊，，以肘為為軸向外外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，，身體稍稍側(cè)向客客人；走走在客人人左前方方2-3步位置，，并與客客人的步步伐一致致；拐彎、樓樓梯使用用手勢(shì)，，并提醒醒“這邊邊請(qǐng)”、、“注意意樓梯””。當(dāng)你接聽聽電話時(shí)時(shí)，你你就代表表著你的的公司37交往禮儀儀——電電話禮儀儀打電話的的禮儀時(shí)間適宜宜：時(shí)間間選擇，，最好是是預(yù)約的的時(shí)間，，不宜早早7點(diǎn)前，晚晚10點(diǎn)后，公公務(wù)電話話最好是是工作時(shí)時(shí)間打。。時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短，寧寧短勿長(zhǎng)長(zhǎng)，盡量量遵守三三分鐘原原則，即即發(fā)話人人應(yīng)盡量量控制在在三分鐘鐘內(nèi)。通通話中注注意受話話人反應(yīng)應(yīng)，開始始征詢意意見，需需延長(zhǎng)要要征詢意意見并在在結(jié)束時(shí)時(shí)表示歉歉意。內(nèi)容簡(jiǎn)練表現(xiàn)文明：：禮貌用語(yǔ)語(yǔ)，態(tài)度文文明，有耐耐心，舉止止文明，話話筒與嘴3厘米，結(jié)束束輕掛電話話。交往禮儀———電話禮禮儀接電話的禮禮儀及時(shí)接聽，，鈴聲不過(guò)過(guò)三聲，時(shí)時(shí)間長(zhǎng)須表表示歉意；；文明禮貌，，文明用語(yǔ)語(yǔ)，“您好好！某某物物業(yè)。”如如果是私人人電話，可可以只說(shuō)““您好！””代接電話需需做到禮尚尚往來(lái)，尊尊重隱私。。交往禮儀———電話禮禮儀公司中電話話承擔(dān)一個(gè)個(gè)內(nèi)外聯(lián)系系工作的第第一線角色色，直接影影響客戶滿滿意度！電話禮貌三三要素：聲聲音、態(tài)度度、言詞成功電話溝溝通：做好通話準(zhǔn)準(zhǔn)備檢查通話表表現(xiàn)講究通話內(nèi)內(nèi)容做好電話記記錄交往禮儀———電話禮禮儀面帶微笑，，會(huì)讓人感感覺到你的的聲音自然然，輕快悅悅耳，相反反就有一種種凝重的感感覺。面帶笑容的的同時(shí)，要要保持姿勢(shì)勢(shì)端正，聲聲音也就清清晰明朗，，不然就會(huì)會(huì)有一種不不認(rèn)真、漫漫不經(jīng)心的的感覺聲量最好較較普通聊天天稍大，但但也不能太太大，以免免讓對(duì)方覺覺得刺耳，，只要保證證對(duì)方聽清清楚就可以以了。無(wú)論對(duì)誰(shuí)的的來(lái)電，都都要用耐心心、溫和的的口氣說(shuō)話話，否則別別人就會(huì)認(rèn)認(rèn)為我們不不耐煩，不不愿意熱心心服務(wù)。不管打電話話或聽電話話，要牢記“5W1H”的技巧：WHEN：什么時(shí)候候WHO：對(duì)象是誰(shuí)誰(shuí)WHERE：什么地點(diǎn)點(diǎn)WHAT：什么事WHY：為什么HOW：如何進(jìn)行行最好左手拿拿聽筒，右右手執(zhí)筆做做好記錄準(zhǔn)準(zhǔn)備接聽電話的的職業(yè)化形形象禮貌、熱誠(chéng)誠(chéng)、熟練地地接聽內(nèi)外外線電話，，聲音里透透出微笑。。42接聽電話的的不良習(xí)慣慣說(shuō)話時(shí)鼻音音過(guò)重或用用力喊叫使用否定式式的語(yǔ)句，，

如“不不，他不在在。”““我不知道道”突兀地打斷斷客人的話話未等客人說(shuō)說(shuō)完已掛斷斷電話43對(duì)方要找的的人不是你你……轉(zhuǎn)電話：務(wù)必告知對(duì)對(duì)方“請(qǐng)稍等，，我?guī)湍D(zhuǎn)轉(zhuǎn)到……”留言并重復(fù)復(fù)留言內(nèi)容容隨時(shí)準(zhǔn)備好好足夠的紙紙筆以備留留言之需重復(fù)留言內(nèi)內(nèi)容以保證證準(zhǔn)確無(wú)誤誤44掛斷電話的的禮儀把話筒輕輕輕地放回永遠(yuǎn)讓客人人先掛斷電電話掛上電話之之前先說(shuō)：：“還有什么么可以幫助助您嗎？””“謝謝您的的來(lái)電。””……45電話常用語(yǔ)語(yǔ)您好！XX部。請(qǐng)稍等，我我?guī)湍央婋娫掁D(zhuǎn)過(guò)去去。對(duì)不起，王王先生不在在，您待會(huì)會(huì)兒再打好好嗎？或者者您可以留留言。對(duì)不起讓您您久等了，，那邊沒(méi)人人接電話，，您過(guò)五分分鐘再打過(guò)過(guò)來(lái)好嗎？？請(qǐng)找一下王王先生。好的，您是是…公司的王先先生，留言言給張小姐姐，內(nèi)容是是……。

我一定定將留言交交給張小姐姐，謝謝您您的來(lái)電。。對(duì)不起，電電話占線，，請(qǐng)待會(huì)兒兒再打或請(qǐng)請(qǐng)留言。還有什么我我可以幫忙忙嗎？有沒(méi)有別的的人可以幫幫上忙？您能替我留留言嗎？非常感謝?。〔豢蜌?。46打手機(jī)的講講究在雙向收費(fèi)費(fèi)的情況下下，說(shuō)話更更要簡(jiǎn)潔明明了，以節(jié)節(jié)約話費(fèi)。。先撥客戶的的固定電話話，找不到到時(shí)再撥手手機(jī)。在嘈雜環(huán)境境中，聽不不清楚對(duì)方方聲音時(shí)要要說(shuō)明，并并讓對(duì)方過(guò)過(guò)一會(huì)兒再再打過(guò)來(lái)或或您打過(guò)去去。在公共場(chǎng)合合打手機(jī)，，說(shuō)話聲不不要太大，，以免影響響他人或泄泄露公務(wù)與與機(jī)密。在特定場(chǎng)合合（如會(huì)場(chǎng)場(chǎng)、飛機(jī)上上、加油站站等）要主主動(dòng)關(guān)閉手手機(jī)。47交往禮儀———電梯禮禮儀電梯無(wú)人時(shí)時(shí)在客人之前前進(jìn)入電梯梯，按住““開”的按按鈕，請(qǐng)客客人進(jìn)入電電梯到達(dá)目標(biāo)樓樓層時(shí)，按按住“開””的按鈕，，請(qǐng)客人先先下電梯有人時(shí)時(shí)無(wú)論上下都都應(yīng)客人、、上司優(yōu)先先禮貌問(wèn)好電梯人多時(shí)時(shí)主動(dòng)等下一一部電梯，，不同他人人爭(zhēng)搶電梯梯辦公室禮儀儀——接待不可“冷板板凳”習(xí)慣傾聽不隨意拍板板、許諾避免電話干干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事事婉拒辦公室禮儀儀——來(lái)訪準(zhǔn)時(shí)赴約主動(dòng)通報(bào)等待約見注意見面禮禮節(jié)有效談話察言觀色辦公室禮儀儀—匯報(bào)工作守時(shí)，不可可失約敲門，同意意后方入注意儀表、、姿態(tài)內(nèi)容實(shí)事求求是吐字清晰語(yǔ)調(diào)、聲音音恰當(dāng)上級(jí)示意后后方可告辭辭辦公室禮儀儀—聽取匯報(bào)守時(shí)招呼落座善于傾聽先思而后言言不隨意打斷斷告辭時(shí)應(yīng)送送9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。05:37:5505:37:5505:3712/25/20225:37:55AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2205:37:5505:37Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。05:37:5505:37:5505:37Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2205:37:5505:37:55December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。25十十二二月月20225:37:55上上午午05:37:5512月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二月225:37上上午12月-2205:37December25,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/255:37:5605:37:5625December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。5:37:56上午5:37上上午05:37:5612月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。05:37:5605:37:5605:3712/25/20225:37:56AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2205:37:5605:37Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。05:37:5605:37:5605:37Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2205:37:5605:37:56December25,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20225:37:56上午午05:37:5612月-2215、楚塞三湘湘接，荊