物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理與盈利模式創(chuàng)新蔣紹勇

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理與盈利模式創(chuàng)新蔣紹勇代表項(xiàng)目：北京艾維克酒店（四星）全國(guó)人大辦公樓深圳中航苑（城市綜合體）陽(yáng)光100國(guó)際公寓、陽(yáng)光100國(guó)際新城、陽(yáng)光100城市系列曾任：中航物業(yè)北京總經(jīng)理陽(yáng)光壹佰物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理香港路勁物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理北京商務(wù)房地產(chǎn)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事蔣紹勇老師簡(jiǎn)介

安居樂業(yè)是我們的共同心愿這個(gè)心愿來源于對(duì)專業(yè)的追求和社會(huì)責(zé)任，它一直激勵(lì)著物業(yè)人，在自己所選擇的這條艱難的事業(yè)路途上一如既往，無怨無悔。

人類物質(zhì)文明發(fā)展到今天，積累的最大財(cái)富就是建筑，作為人類最大財(cái)富的運(yùn)作管理的物業(yè)人，能發(fā)揮其市場(chǎng)價(jià)值嗎？怎么發(fā)揮？序言：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了客戶資源，沒有資金可以融資，可以引進(jìn)人才培養(yǎng)人才，可以購(gòu)買專利研發(fā)技術(shù)，但沒有客戶就必須去創(chuàng)造客戶。序言：最為客戶生活最為深入的物業(yè)從業(yè)者，客戶資源如何轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)價(jià)值？換一個(gè)角度是否覺得物業(yè)運(yùn)營(yíng)與資產(chǎn)管理有點(diǎn)意思了。帶著問題，我們一起去嘗試解析。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來臨

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來臨物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來臨

1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來臨

1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來臨

1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來臨

1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代正正在來臨臨1、時(shí)代變變了物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代已已來臨2、模式變變了物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代已已來臨2、模式變變了物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代來來臨關(guān)注客戶戶體驗(yàn)，，迎接體體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代。。物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理房地產(chǎn)行行服務(wù)業(yè)業(yè)面對(duì)客客戶時(shí)代代的挑戰(zhàn)戰(zhàn)二、面對(duì)對(duì)客戶時(shí)時(shí)代的挑挑戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理1、客戶價(jià)價(jià)值房地產(chǎn)行行服務(wù)業(yè)業(yè)面對(duì)客客戶時(shí)代代的挑戰(zhàn)戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理1、客戶價(jià)價(jià)值房地產(chǎn)行行服務(wù)業(yè)業(yè)面對(duì)客客戶時(shí)代代的挑戰(zhàn)戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理1、客戶價(jià)價(jià)值=—客戶讓渡渡價(jià)值越越大客戶滿意意度就越越高房地產(chǎn)行行服務(wù)業(yè)業(yè)面對(duì)客客戶時(shí)代代的挑戰(zhàn)戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理1、客戶價(jià)價(jià)值客戶關(guān)系系價(jià)值（客戶對(duì)對(duì)企業(yè)的的價(jià)值））一次性購(gòu)購(gòu)買價(jià)值值=客戶單次次交易給給企業(yè)帶帶來的收收入客戶終身身價(jià)值=房地產(chǎn)行行服務(wù)業(yè)業(yè)面對(duì)客客戶時(shí)代代的挑戰(zhàn)戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理1、客戶價(jià)價(jià)值房地產(chǎn)行行服務(wù)業(yè)業(yè)面對(duì)客客戶時(shí)代代的挑戰(zhàn)戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理在體驗(yàn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代服務(wù)就是是營(yíng)銷，，營(yíng)銷就就是服務(wù)務(wù)起始于市市場(chǎng)需求求，終止止于客戶戶滿意2、客戶服服務(wù)與營(yíng)營(yíng)銷房地產(chǎn)行行服務(wù)業(yè)業(yè)面對(duì)客客戶時(shí)代代的挑戰(zhàn)戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理2、客戶服服務(wù)與營(yíng)營(yíng)銷房地產(chǎn)行行服務(wù)業(yè)業(yè)面對(duì)客客戶時(shí)代代的挑戰(zhàn)戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理房地產(chǎn)行行服務(wù)業(yè)業(yè)面對(duì)客客戶時(shí)代代的挑戰(zhàn)戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理服務(wù)以客客戶為中中心并不是以以客戶為為貴族而是要抓抓住所需需，恰到到好處房地產(chǎn)行行服務(wù)業(yè)業(yè)面對(duì)客客戶時(shí)代代的挑戰(zhàn)戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理三、房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理1、體驗(yàn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代服務(wù)需需求特征征（享受服服務(wù)、獨(dú)獨(dú)特體驗(yàn)驗(yàn)、全新新感受））標(biāo)準(zhǔn)化人性化品牌化（以標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)范范、流程程達(dá)到服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)制度化化的保障障）（情感溝溝通、體體驗(yàn)式服服務(wù)、面面對(duì)客戶戶一線決決策）房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理必然性的的行為選擇性的的行為突發(fā)性的的行為方便（需需求性性）迎合加引引導(dǎo)（主主觀能動(dòng)動(dòng)性）預(yù)防（不不可預(yù)見見性）房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)1、體驗(yàn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代服務(wù)需需求特征征物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理集成價(jià)值實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段客戶資本運(yùn)作階段標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)管理階段房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)2、物業(yè)管管理的發(fā)發(fā)展階段段物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)3、常見模模式物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)3、常見模模式獨(dú)立物業(yè)業(yè)服務(wù)商商盈利模模式物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)3、常見模模式獨(dú)立物業(yè)業(yè)服務(wù)商商盈利模模式物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)3、常見模模式協(xié)同效應(yīng)應(yīng)——非物業(yè)專專業(yè)，通通過集成成市場(chǎng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)企業(yè)業(yè)為客戶戶服務(wù)，，從而獲獲得額外外收入，，并且為為業(yè)主提提供更好好的環(huán)境境和服務(wù)務(wù)。獨(dú)立物業(yè)業(yè)服務(wù)商商盈利模模式物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)3、常見模模式以基礎(chǔ)服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)贏得業(yè)主主和市場(chǎng)場(chǎng)認(rèn)同集成市場(chǎng)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)資資源，滿足業(yè)主主需求實(shí)實(shí)現(xiàn)物業(yè)業(yè)資產(chǎn)增增值形成互相相依賴關(guān)關(guān)系實(shí)現(xiàn)客戶戶資本價(jià)價(jià)值獨(dú)立物業(yè)業(yè)服務(wù)商商盈利模模式物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)3、常見模模式以標(biāo)準(zhǔn)降降低成本本——政府及開開發(fā)下屬屬公司管管理項(xiàng)目目較多，，必須走走向管理理標(biāo)準(zhǔn)化化、管理理集成化化，以降降低管理理成本。。以集成提提升利潤(rùn)潤(rùn)——必須建立立進(jìn)入與與退出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，集集成市場(chǎng)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)資資源，實(shí)實(shí)現(xiàn)物業(yè)業(yè)社區(qū)的的社會(huì)價(jià)價(jià)值，從從基礎(chǔ)服服務(wù)向物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)進(jìn)化。政府/開發(fā)下屬屬企業(yè)盈盈利模式式物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)3、常見模模式切記，傳傳統(tǒng)物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)，必必須打破破所謂的的專業(yè)化化分工，，解放員員工生產(chǎn)產(chǎn)力，才才能突破破物業(yè)費(fèi)費(fèi)瓶頸。。政府/開發(fā)下屬屬企業(yè)盈盈利模式式物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)4、市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)外資企業(yè)業(yè)的高端端項(xiàng)目?jī)?yōu)優(yōu)勢(shì)國(guó)際慣例例——世界五百百?gòu)?qiáng)熟悉悉的游戲戲規(guī)則則，互互相認(rèn)同同的價(jià)值值觀體系系。帶著客戶戶接項(xiàng)目目——可以為項(xiàng)項(xiàng)目提供供客戶定定制服務(wù)務(wù)，可以以提供全全流程服服務(wù)，而而不僅僅僅是基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)。物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)4、市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)本土企業(yè)業(yè)的中低低端項(xiàng)目目?jī)?yōu)勢(shì)本土慣例例——本土客戶戶熟悉的的游戲規(guī)規(guī)則，互互相認(rèn)同同的價(jià)值值觀體系系。成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)——可以以較較低成本本提供較較好的基基礎(chǔ)服務(wù)務(wù)。物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理房地產(chǎn)服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)4、市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)注冊(cè)物業(yè)業(yè)管理師師制度的的推行和和物業(yè)社社區(qū)公共共服務(wù)的的屬性、、市場(chǎng)單單項(xiàng)物業(yè)業(yè)配套服服務(wù)企業(yè)業(yè)的逐步步成熟，，由業(yè)主主大會(huì)委委托獨(dú)立立人員開開展物業(yè)業(yè)服務(wù)將將成為趨趨勢(shì)之一一。物業(yè)管理理覆蓋面面的增加加和市場(chǎng)場(chǎng)承受能能力因素素，極低低成本的的業(yè)主能能接受基基本服務(wù)務(wù)將成為為規(guī)模最最大的市市場(chǎng)。物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育三、物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育1、二級(jí)管管理體系系集團(tuán)專業(yè)業(yè)支持屬地服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供培訓(xùn)、支持、考核運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)合約管控標(biāo)準(zhǔn)-支持-監(jiān)控-考核物業(yè)運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)市場(chǎng)推廣配合物業(yè)品牌維護(hù)實(shí)施-完善-提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)務(wù)品質(zhì)=+物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考目標(biāo)——系統(tǒng)集成成服務(wù)提提供商一流企業(yè)業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（智慧慧）二流企業(yè)業(yè)做品質(zhì)質(zhì)/服務(wù)（智智力）三流企業(yè)業(yè)做基礎(chǔ)礎(chǔ)（苦力力）物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考系統(tǒng)集成成服務(wù)提提供商制定準(zhǔn)入入/退出標(biāo)準(zhǔn)體系系統(tǒng)集成成專業(yè)配配套資源集成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)資源服務(wù)于目目標(biāo)客戶戶物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考管理員制制物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和流程程標(biāo)準(zhǔn)化不不走樣物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和流程程標(biāo)準(zhǔn)化不不走樣物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和流程程標(biāo)準(zhǔn)化不不走樣物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和流程程標(biāo)準(zhǔn)化不不走樣物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和流程程標(biāo)準(zhǔn)化不不走樣一個(gè)崗位位三個(gè)樁樁管理崗位位執(zhí)行梯隊(duì)式接接班人計(jì)計(jì)劃確保崗位位工作穩(wěn)穩(wěn)健實(shí)現(xiàn)人才才持續(xù)輸輸出物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考干部到一一線去為員工服服務(wù)教練激激勵(lì)勵(lì)服服務(wù)管理者的的要求識(shí)才之德德用才之善善護(hù)才之膽膽容才之量量物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考管理上墻墻看看板操作作物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考品質(zhì)品品味品品牌牌品牌服務(wù)務(wù)意識(shí)定期檢查交叉驗(yàn)收綜合樓檢系統(tǒng)培訓(xùn)合格上崗提升素質(zhì)培訓(xùn)體系物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考低成本運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)全面計(jì)劃劃預(yù)預(yù)算管理理首問責(zé)任任制精益管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制制資源共享享集集團(tuán)支持持全員服務(wù)務(wù)交交接到位位物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考同等或近近似崗位位互為助助理干部員工工定期輪輪崗每個(gè)崗位位兩人以以上熟悉悉AB崗位制確保不因因人員的的變化導(dǎo)導(dǎo)致工作作不穩(wěn)定定物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考崗位臺(tái)帳帳式管理理崗位實(shí)施施臺(tái)帳式式管理所有崗位位的工作作內(nèi)容、、范圍、、職責(zé)建建立臺(tái)帳帳確保每件件物品、、每件事事情明確確到責(zé)任任人物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)特色思思考與培培育2、核心特特色思考考計(jì)劃分解解與跟進(jìn)進(jìn)運(yùn)營(yíng)——運(yùn)作經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)逐級(jí)分分解明確確到人計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)清晰可可見，可可衡量。。物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)管理四、物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)管理1、何謂資資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理資產(chǎn)管理理（國(guó)外稱稱為ASSETMANAGEMENT或EQUITYMANAGEMENT）可以定定義為機(jī)機(jī)構(gòu)投資資者所投投資的不不動(dòng)產(chǎn)，，通過資資產(chǎn)的增增值及回回報(bào)摸式式，獲得得投資回報(bào)報(bào)及收益益。物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)管理1、何謂資資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理公共資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理是指為了了滿足區(qū)區(qū)分建筑筑物所有有權(quán)置業(yè)業(yè)者目標(biāo)標(biāo)，綜合合利用物物業(yè)服務(wù)務(wù)（PROPERTYSERVICE）、設(shè)施施管理(FACILITYMANAGEMENT)、房地產(chǎn)產(chǎn)資產(chǎn)管管理(REALESTATEASSETSMANAGEMENT)、房地產(chǎn)產(chǎn)組合投投資管理理(REALESTATEPORTFOLIOMANAGEMENT)的技術(shù)、、手段和和模式，，以資產(chǎn)保值值增值為為目標(biāo)，提供的的貫穿于于物業(yè)物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與與管理房產(chǎn)評(píng)估估，資產(chǎn)產(chǎn)評(píng)估，，土地評(píng)評(píng)估專業(yè)業(yè)對(duì)不動(dòng)動(dòng)產(chǎn)作出出物業(yè)價(jià)值值分析。財(cái)務(wù)專業(yè)業(yè)籌劃，，社區(qū)氛氛圍營(yíng)造造，銷售售市場(chǎng)策策劃，物物業(yè)及設(shè)設(shè)施管理理設(shè)計(jì)，，為不動(dòng)動(dòng)產(chǎn)作長(zhǎng)期規(guī)劃劃實(shí)施方方案。目標(biāo)資產(chǎn)產(chǎn)確保不動(dòng)動(dòng)產(chǎn)收益益，保持持物業(yè)價(jià)價(jià)值，拓拓展增值值空間，，為投資資者創(chuàng)造造出合理理的價(jià)值值回報(bào)。。1、何謂資資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容——策略管理理需中介市市場(chǎng)的專專業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：協(xié)助確定定目標(biāo)資資產(chǎn)租金金定價(jià)政政策協(xié)助確定定和調(diào)整整目標(biāo)資資產(chǎn)租戶戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研并并形成調(diào)調(diào)研報(bào)告告協(xié)助確定定預(yù)算并并就改進(jìn)進(jìn)提出建建議根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)變化就就租賃率率、租金金進(jìn)行分分析調(diào)整整聘請(qǐng)相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)或或?qū)I(yè)人人士為項(xiàng)項(xiàng)目提供供專業(yè)服服務(wù)提供估價(jià)價(jià)服務(wù)物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容——日常管理理需物業(yè)及及設(shè)施專專業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：建立物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)方案準(zhǔn)備項(xiàng)目目和目標(biāo)標(biāo)資產(chǎn)的的介紹、、推廣資資料制定市場(chǎng)推廣廣計(jì)劃及及預(yù)算協(xié)調(diào)及監(jiān)管物物業(yè)公司完成成相關(guān)物業(yè)管管工作監(jiān)管目標(biāo)資產(chǎn)產(chǎn)的維修保養(yǎng)聘請(qǐng)審計(jì)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目審計(jì)計(jì)購(gòu)買保險(xiǎn)并跟跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠賠物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容①執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃及預(yù)算并并監(jiān)管供應(yīng)商商②準(zhǔn)備和提供與與目標(biāo)資產(chǎn)的的報(bào)告或信息息③建立和實(shí)施緊緊急事務(wù)處理理機(jī)制④依法設(shè)置賬簿簿及保管財(cái)務(wù)務(wù)資料⑤保管目標(biāo)資產(chǎn)所所有檔案資料料⑥監(jiān)管律師事務(wù)務(wù)所及其他機(jī)機(jī)構(gòu)或處理與與目標(biāo)資產(chǎn)相相關(guān)的爭(zhēng)議、、訴訟、仲裁裁或行政處罰罰⑦根據(jù)約定制作作提交報(bào)告——日常管理需物業(yè)及設(shè)施施專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：：物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容需租務(wù)經(jīng)驗(yàn)：：準(zhǔn)備和分析市市場(chǎng)信息建立租賃管理理系統(tǒng)建立租賃數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)準(zhǔn)備租賃意向向書、合同等等法律文件根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃制定談判策略，客戶談判，出具租賃意向向書向包括地產(chǎn)中中介和租戶在在內(nèi)的第三方方提供信息并并進(jìn)行談判處理租戶續(xù)約約相關(guān)事務(wù)按時(shí)向租戶發(fā)發(fā)出付款通知知，收取租金金、物業(yè)費(fèi)及及其他約定費(fèi)費(fèi)用——租賃管理物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容需建筑及設(shè)施施管理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：提出設(shè)施設(shè)備的升升級(jí)改造提方方案，包括財(cái)財(cái)務(wù)可行性分分析、裝修改改造方案推薦升級(jí)改造造機(jī)構(gòu)及其團(tuán)團(tuán)隊(duì)，包括建建筑師、設(shè)計(jì)計(jì)師、承包商商、材料供應(yīng)應(yīng)商等制定升級(jí)改造管理理和預(yù)算機(jī)制制協(xié)調(diào)、監(jiān)管升升級(jí)改造過程程獲得相關(guān)政府府主管部門的的批準(zhǔn)對(duì)升級(jí)改造進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收制定并監(jiān)管維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施——升級(jí)改造物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容尋找目標(biāo)資產(chǎn)產(chǎn)和融資機(jī)構(gòu)構(gòu)尋求融資機(jī)構(gòu)構(gòu)并委托可行性的融資方案，物業(yè)盡職審審查及市場(chǎng)調(diào)調(diào)研根據(jù)融資合同同進(jìn)行管理和和并提交報(bào)告根據(jù)融資合同同按時(shí)支付融融資費(fèi)、償還還本息——融資物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容KPI關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)告（KeyPerformanceIndex）評(píng)核財(cái)政及運(yùn)運(yùn)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)包包括：1）總收入2）總支出3）經(jīng)營(yíng)凈收入4）債務(wù)5）租戶保留6）評(píng)估符合操作程序序7）設(shè)施管理理8）租金修訂/續(xù)租9）風(fēng)險(xiǎn)管理10）租戶問卷調(diào)查查11）資金申請(qǐng)序列號(hào)類別(%)權(quán)重1總收入10%2經(jīng)營(yíng)支出5%3業(yè)主支出

5%4資本支出

5%5經(jīng)營(yíng)收入5%6未結(jié)賬款5%7續(xù)租

5%8空置面積租賃5%9評(píng)估報(bào)告

10%10設(shè)施經(jīng)理績(jī)效評(píng)分

5%11租金修正5%12遵守法規(guī)義務(wù)

5%13租戶對(duì)物業(yè)管理績(jī)效評(píng)估

10%14月度報(bào)告2.5%15年度預(yù)算報(bào)告

2.5%16對(duì)業(yè)主咨詢需求回饋

5%17及時(shí)提交資金申請(qǐng)5%18提交準(zhǔn)確的資金申請(qǐng)5%共計(jì)100%——KPI財(cái)務(wù)管理物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)資產(chǎn)管理基礎(chǔ)1、業(yè)主從傳統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備備維修、清潔潔、綠化與秩秩序維護(hù)四項(xiàng)項(xiàng)基本服務(wù)，物業(yè)設(shè)備更新新與節(jié)能改造造，轉(zhuǎn)為更關(guān)心心物業(yè)的保值值增值。2、依托物業(yè)主主業(yè)開展資產(chǎn)產(chǎn)代理經(jīng)營(yíng)，，獲得租售溢溢價(jià)分成、經(jīng)經(jīng)營(yíng)收益分成、代理費(fèi)費(fèi)用收入等以以越來越多的的成為物業(yè)企企業(yè)新的盈利利點(diǎn)。3、為開發(fā)提供供前期顧問，，包括提供項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)展咨詢?cè)?、物業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)研究、銷售策略策劃、、整體商業(yè)規(guī)規(guī)劃等服務(wù)，，以及代為選選用設(shè)施設(shè)備備，代理尾盤銷售。物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理——日常五大基本本服務(wù)、外包包管理等如：發(fā)電機(jī)機(jī)房外包物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)——評(píng)估、置換/抵押、經(jīng)紀(jì)、、管理、集成成物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)——優(yōu)勢(shì)與業(yè)主近距離離的接觸，使使物業(yè)服務(wù)企企業(yè)能通過良良好的溝通及及時(shí)掌握和了了解不同業(yè)主主的不同需求求，有針對(duì)性性地提供服務(wù)務(wù)業(yè)主信任度度優(yōu)勢(shì)。制約因素優(yōu)勢(shì)部分信任基礎(chǔ)：品牌物業(yè)獨(dú)特特地位，駐場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)特點(diǎn)，，易獲業(yè)主信信任：資產(chǎn)維護(hù)：具備公共物業(yè)業(yè)管理能力，，可向業(yè)主私私有資產(chǎn)維護(hù)護(hù)延伸；精細(xì)成本：在做好公共服服務(wù)的同時(shí)，，服務(wù)延展較較低；資源整合：掌握業(yè)主資源源，可整合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為度假、、金融理財(cái)、、特殊商品等等服務(wù)的顧客客；降低資金風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：委托代理方式式可以降低對(duì)對(duì)物業(yè)公司的的資金要求。專業(yè)性：資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管管理人才、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不足；投訴聯(lián)帶：資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投投訴導(dǎo)致對(duì)物物業(yè)服務(wù)不滿滿；法規(guī)缺失：物業(yè)資產(chǎn)管管理法規(guī)欠缺缺；物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要逐漸掌握顧顧問、經(jīng)紀(jì)、、估價(jià)、融資資等一站服務(wù)務(wù)技巧，要逐逐步積累酒店、商場(chǎng)、、寫字樓、住住宅等多種業(yè)業(yè)態(tài)的專業(yè)人人員。要逐步積累客客戶資源和穩(wěn)穩(wěn)定的合作伙伙伴。有效集集成管理各專專業(yè)公司（估估價(jià)、經(jīng)紀(jì)、、營(yíng)銷代理、、金融擔(dān)保旅旅游、零售商商業(yè)等）。要逐步積累資資金。以支持持一站式服務(wù)務(wù)，不僅能節(jié)節(jié)約委托人和和物業(yè)企業(yè)的的雙重成本，，還能提高工工作效率、減減少資源浪費(fèi)費(fèi)。物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理4、盈利模式現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、場(chǎng)地活動(dòng)支持自銷、代銷（銀灣物業(yè)）資產(chǎn)收入廣告收入合作收入商家支持商品銷售地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、尾房/車庫(kù)銷售物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理4、盈利模式物業(yè)服務(wù)信息資訊商務(wù)代理度假旅游家政服務(wù)休閑娛樂衣食住行游娛購(gòu)全面覆蓋物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例以基礎(chǔ)管理為為原點(diǎn)，構(gòu)建建并夯實(shí)物業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，，縱向整合產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值經(jīng)經(jīng)營(yíng)，橫向整整合物業(yè)客戶戶資源經(jīng)營(yíng)。?！{(lán)光嘉寶物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例客戶需求深度度挖掘，提供供針對(duì)性產(chǎn)品品客戶資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)：房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)營(yíng)公共場(chǎng)地挖潛潛橫向整合客戶戶資源經(jīng)營(yíng)縱向整合房地地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)經(jīng)營(yíng)客戶和運(yùn)營(yíng)視視角的地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)劃顧問問客戶和運(yùn)營(yíng)視視角的項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)顧問物業(yè)服務(wù)情景企業(yè)品牌、標(biāo)準(zhǔn)及知識(shí)資源的輸出物業(yè)營(yíng)銷代理、招商策劃和執(zhí)行資產(chǎn)的委托運(yùn)營(yíng)商業(yè)資源全程運(yùn)營(yíng)——藍(lán)光物業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理會(huì)所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)家居家電等團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)個(gè)性化旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)精保潔業(yè)務(wù)生活雜志業(yè)務(wù)BTOC電子商務(wù)房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)廣告位資源經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)公共場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)凈菜配送業(yè)務(wù)務(wù)六個(gè)原則以基礎(chǔ)服務(wù)為為原點(diǎn)，構(gòu)建建與客戶“共共生、共長(zhǎng)、、共贏”環(huán)環(huán)境，共建共共享和諧社區(qū)區(qū)，業(yè)主物業(yè)業(yè)一家親，達(dá)達(dá)成高客戶滿滿意度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值公共場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)原則一：誠(chéng)信履約，鞏固資源經(jīng)營(yíng)平臺(tái);原則二：公開透明，堅(jiān)決不侵害業(yè)主利益;原則四：有序資源開發(fā)和經(jīng)營(yíng)，杜絕盲目引入;原則五：風(fēng)險(xiǎn)可控，避免項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)資源風(fēng)險(xiǎn);原則六：價(jià)值區(qū)分，凈化經(jīng)營(yíng)生態(tài)環(huán)境。原則三：服務(wù)品質(zhì)優(yōu)先，經(jīng)營(yíng)讓位服務(wù)品質(zhì);物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理綜向整合房地地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值商業(yè)環(huán)境調(diào)研產(chǎn)品定位顧問產(chǎn)品規(guī)劃顧問取地產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)開盤銷售交房運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品修改顧問戰(zhàn)略資源整合規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)化顧問產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督商業(yè)規(guī)劃、招商策劃及執(zhí)行營(yíng)銷代理產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)代交房尾盤銷售質(zhì)保期委托維修尾盤招商商業(yè)氛圍營(yíng)造資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理.自有資源管理產(chǎn)品后評(píng)價(jià)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)商業(yè)地產(chǎn)的全程運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)管理的全程顧問

物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理藍(lán)光嘉寶公司司的收入體系系結(jié)構(gòu)及盈利利結(jié)構(gòu):基礎(chǔ)服務(wù)以客客戶滿意度為為導(dǎo)向，利潤(rùn)潤(rùn)持平或者微微利經(jīng)營(yíng)，在在基礎(chǔ)物業(yè)平平臺(tái)上通過縱縱向房地產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)、、橫向客戶資資源整合經(jīng)營(yíng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)自身身的盈利、發(fā)發(fā)展。物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例萬科物業(yè)現(xiàn)狀——2010年業(yè)務(wù)指標(biāo)客戶滿意度———————90%購(gòu)房客戶物業(yè)業(yè)提及率——75%員工滿意度———————84%物業(yè)費(fèi)收繳率率—————95.64%收入情況————————總收入15.34億，物業(yè)費(fèi)收入9.05億，凈利潤(rùn)1億元——萬科物業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理萬科物業(yè)現(xiàn)狀狀——2010年經(jīng)營(yíng)收入：：總收入15。34億元其他經(jīng)營(yíng)占25%（深圳1800萬元，北京1000萬元。）品牌支持16%物業(yè)費(fèi)收入為為51%.二手房中介.車庫(kù)銷售.尾盤銷售經(jīng)營(yíng)收入主要要構(gòu)成物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例仁恒物業(yè)充分把握了業(yè)主既看重物業(yè)使用價(jià)值值，又關(guān)注物業(yè)投資價(jià)需需求的商機(jī)，把目光投向向業(yè)主二手房房買賣和租賃賃經(jīng)營(yíng)上。2004年仁恒成立了了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部部，為住戶提提供出租房屋屋、二手房買買賣等專業(yè)服服務(wù)。拓展業(yè)業(yè)務(wù)為業(yè)主提提供法律咨詢?cè)儭⒑炗喓贤?、定金保管管、房款轉(zhuǎn)賬賬、銀行貸款款、房產(chǎn)交易易過戶、房屋屋實(shí)地交接過過戶等全程、、全方位經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)?！虾Ｈ屎阄飿I(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例2005年仁恒物業(yè)推推出“買賣房房屋獨(dú)家委托托服務(wù)”，每半月將房屋出租行行情、市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)、求購(gòu)信信息及合理化化建議等通過致電或郵郵件提供給簽簽約客戶，讓業(yè)主能及時(shí)充分了了解市場(chǎng)行情情，在房屋買買賣和出租中中盡量獲得最最大利益，企業(yè)也得到了了豐厚的經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)務(wù)收益。。———上海海仁仁恒恒物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例依托托廣廣大大業(yè)業(yè)主主群群體體不不同同需需求求而而衍衍生生出出的的各各類類特特約約服服務(wù)務(wù)，，包包括括室內(nèi)內(nèi)清清潔潔、、房房屋屋代代管管，，免免費(fèi)費(fèi)代代辦辦交交易易、、代代繳繳各各類類費(fèi)費(fèi)用用、、代代辦辦家家具具家家電電購(gòu)購(gòu)置置等，，仁仁恒恒物物業(yè)業(yè)可可謂謂“服服務(wù)務(wù)到到家家””。。仁恒恒的的業(yè)業(yè)主主對(duì)對(duì)仁仁恒恒也也產(chǎn)產(chǎn)生生越越來來越越多多的的的的依依賴賴。。在在業(yè)業(yè)主主得得到到個(gè)個(gè)性性化化、、人人性性化化周周到到細(xì)細(xì)致致服服務(wù)務(wù)的的同同時(shí)時(shí)，，仁仁恒恒物物業(yè)業(yè)由由此此獲獲得得的的年年收收益益也也十十分分可可觀觀。?！虾：Ｈ嗜屎愫阄飿I(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例永安安物物業(yè)業(yè)連連鎖鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)三昇昇連連鎖鎖便便利利超超市市標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)店店面面面面積積：：20~50m2物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例———銀灣灣物物業(yè)業(yè)左站站右右店店銀灣灣物物業(yè)業(yè)廣廣西西項(xiàng)項(xiàng)目目試試點(diǎn)點(diǎn)推推出出““左左站站右右店店””模模式式，，繳繳費(fèi)費(fèi)業(yè)業(yè)主主憑憑卡卡優(yōu)優(yōu)惠惠，，不不但但物物業(yè)業(yè)費(fèi)費(fèi)收收繳繳率率大大幅幅提提高高，，單單店店年年度度利利潤(rùn)潤(rùn)能能達(dá)達(dá)到到15%。物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例物業(yè)業(yè)利利潤(rùn)潤(rùn)=物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)收收入入+非物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)收收入入-經(jīng)營(yíng)營(yíng)成成本本。。物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)收收入入=收費(fèi)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*收收費(fèi)費(fèi)面面積積*收收費(fèi)費(fèi)率率開源源節(jié)流流？———龍湖湖物物業(yè)業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例———龍湖湖引入入資資產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)概概念念，，搭搭建建客客戶戶價(jià)價(jià)值值平平臺(tái)臺(tái)經(jīng)營(yíng)營(yíng)拓拓展展手手冊(cè)冊(cè)（（2008年-2010年））共88項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)拓拓展展項(xiàng)項(xiàng)目目：：園區(qū)區(qū)廣廣告告、、裝裝飾飾裝裝修修、、工工程程維維保保、、家家居居團(tuán)團(tuán)購(gòu)購(gòu)、、家家電電維維修修、、家家政政清清潔潔、、私私家家花花園園設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)、、愛愛車車服服務(wù)務(wù)、、租租售售服服務(wù)務(wù)、、健健康康私私教教、、教教育育進(jìn)進(jìn)園園區(qū)區(qū)非物物業(yè)業(yè)費(fèi)費(fèi)收收入入占占總總收收入入30%龍湖物業(yè)租售中心第一個(gè)門店成立已9個(gè)月，重慶現(xiàn)已設(shè)立8個(gè)門店，房屋轉(zhuǎn)讓交易市值超億元。龍湖業(yè)主專場(chǎng)購(gòu)物年貨街“家在龍湖”社區(qū)手冊(cè)海外夏令營(yíng)物業(yè)資產(chǎn)管理

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