家具專賣店營業(yè)員崗位職責

職責:

星佑家具導購員崗位職責1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復位、設備安全檢查、維護工作。2、服從上級領(lǐng)導的各項工作安排。3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務4、目標顧客的跟蹤。5、積極進取，不斷學習、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高自身素質(zhì)。導購員現(xiàn)場行為規(guī)范一、紀律工作:1、團結(jié)協(xié)助，服從上級主管的工作安排。2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。3、上班前完成個人內(nèi)務，如換工作服、化妝等。4、上班時間不要談論與工作無關(guān)的事，不要看報紙、雜志;保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等;因接待需坐位工作時，要保持上身挺直,不得趴桌臥椅.5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。6、必須接待好顧客,不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。7、無論多么忙碌都應以顧客為第一,沒有任何工作比接待顧客更重要。二、儀表、儀態(tài)：（一）儀態(tài)1、工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋.2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章.3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須.5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。（二）儀表1、等待顧客的標準姿勢：以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬,身體站直。手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。挺胸、收腹,雙眼直視顧客。2、走近、接待顧客的標準姿勢：向顧客點頭致意，然后才走近.15度.2、目送顧客的標準姿勢:30度。低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。面帶微笑，目送顧客離去。三、銷售行為：1、售前準備:日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導購打好基礎。;.做好展場清潔衛(wèi)生。臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手印;展品的腳部、背部不能留有污漬、灰塵;能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應無灰塵。.,部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。2、售中服務:顧客購物有8個心理階段：注意——-—產(chǎn)生興趣味—-—-聯(lián)想-—--產(chǎn)生購買欲望--——比較--——信任-—-—決定—-——購買行動.相應地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段:（1）等待顧客以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。走近顧客時機：a)顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產(chǎn)生興趣；b)顧客用手摸商品進行考慮時；c）顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向;顧客兩人或幾人在討論商品時；與顧客視線相對時。"觀”,.招呼顧客接待服務每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務態(tài)度應該做到以下三個一樣：“買與不買”一個樣“買多買少"一個樣“穿好穿壞”一個樣顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業(yè),整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生""（小姐".因故離開面對的顧客時，要說“請稍候;向顧客推介產(chǎn)品分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時的狀態(tài)展示給顧客看,顧客產(chǎn)生聯(lián)想。面對顧客應表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友;和顧客交談時，要用相 互懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足,嚴禁講“喂“不知道同時，了解顧客所需的家具風格、設計、材料等因素，并推測顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內(nèi),先以中檔價格定位產(chǎn),由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客應特注意顧客的反應，以掌握顧客所愿意接受的價格。.顧客對商品或服務有所抱怨時，要先說“對不起"，馬上做消除誤解的工作,;如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。確定顧客決定購買與顧客確認商品價格、數(shù)量，并準確迅速地開單。確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。3、售后服務(、及進送貨：落實訂單貨源,抽出到期送貨單據(jù),落實送貨時間,根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單.（2、品質(zhì)保證：如包裝有損壞需開包檢查，如存在質(zhì)量問題不得送出。、受理售后投訴處理：,要同樣熱情對