人際交往培訓(xùn)課件

第7章人際交往華中科技大學(xué)管理學(xué)院廖建橋教授?第7章人際交往華中科技大學(xué)管理學(xué)院?1主要內(nèi)容人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的基本模型建立良好人際關(guān)系的原則建立良好人際關(guān)系的應(yīng)用?主要內(nèi)容人際關(guān)系的作用?21、建立人際關(guān)系是人的需求人是群居動物人有社交需求人際關(guān)系影響到其他需求的滿足?1、建立人際關(guān)系是人的需求人是群居動物?3人際關(guān)系的經(jīng)典案例倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時間。那姑娘歡快的呻吟聲響一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在這個美麗的圣誕節(jié)之夜。?人際關(guān)系的經(jīng)典案例倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，42、人際關(guān)系影響到事業(yè)的成功 廖氏人際關(guān)系第一定律： 能力強(qiáng)=50%的成功 人際關(guān)系好=50%的成功 能力強(qiáng)+人際關(guān)系好=100%的成功?2、人際關(guān)系影響到事業(yè)的成功 廖氏人際關(guān)系第一定律：?5人際關(guān)系影響事業(yè)成功的原因機(jī)會增加能力被發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時刻有人幫忙?人際關(guān)系影響事業(yè)成功的原因機(jī)會增加?63、影響到身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會的認(rèn)識?3、影響到身心健康心理健康?7四人際關(guān)系的基本模型內(nèi)容交往模型流量交往模型二人穩(wěn)定模型三人穩(wěn)定模型?四人際關(guān)系的基本模型內(nèi)容交往模型?81、內(nèi)容交往模型人際關(guān)系交往矩陣內(nèi)容交往模型?1、內(nèi)容交往模型人際關(guān)系交往矩陣?9MatrixonintimateofcommunicationExternalissueCommongroupPersonalRelationshipClichesFactsOpinionsFeelingsLessIntimacyMoreintimacy?Matrixonintimateofcommunic10內(nèi)容交往模型層次名稱交流內(nèi)容1一面之交天氣，問好，旅途，體育2相識朋友新聞，工作3親密朋友家庭生活，花邊新聞4人生知已愛情，絕密?內(nèi)容交往模型層次名稱交流內(nèi)容1一面之交天氣，問好，旅途，體育11內(nèi)容交往的應(yīng)用內(nèi)容交往模型的實質(zhì)：朋友的層次與交談內(nèi)容應(yīng)當(dāng)相互一致傷害型：交談內(nèi)容高于朋友層次，造成逆反無聊型：交談內(nèi)容低于朋友層次，造成失望?內(nèi)容交往的應(yīng)用內(nèi)容交往模型的實質(zhì)：朋友的層次與交談內(nèi)容應(yīng)當(dāng)相122、流量交往模型親密型松散型平等型巴結(jié)型?2、流量交往模型親密型?13親密松散型ABAB親密型松散型?親密松散型ABAB親密型松散型?14平等巴結(jié)型ABAB平等型巴結(jié)型?平等巴結(jié)型ABAB平等型巴結(jié)型?15流量模型的應(yīng)用?流量模型的應(yīng)用?163、兩人關(guān)系穩(wěn)定模型++——+——+穩(wěn)定不穩(wěn)定?3、兩人關(guān)系穩(wěn)定模型+—+—穩(wěn)定不穩(wěn)定?17兩人關(guān)系穩(wěn)定判別兩人之間的符號相同，關(guān)系穩(wěn)定你愛我，我愛你，互相相愛你恨我，我恨你，互不往來兩人之間的符號不一樣，關(guān)系不穩(wěn)定A的愛感動了B，B也開始愛AB讓A傷心，A開始恨B?兩人關(guān)系穩(wěn)定判別兩人之間的符號相同，關(guān)系穩(wěn)定?184、三人關(guān)系穩(wěn)定模型+++?4、三人關(guān)系穩(wěn)定模型+++?19三人關(guān)系穩(wěn)定判別式三個人之間的符號乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定三個人之間的符號乘積為負(fù)，關(guān)系不穩(wěn)定?三人關(guān)系穩(wěn)定判別式三個人之間的符號乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定?20三人模型的應(yīng)用婆媳關(guān)系；女婿與岳母第三者插足兩個上級不和兩個下級不和?三人模型的應(yīng)用婆媳關(guān)系；?21三、建立良好人際關(guān)系的原則認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性尊重他人以誠待人不計較小事性格開朗對事不對人不在背后作負(fù)面溝通?三、建立良好人際關(guān)系的原則認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性?22四、人際關(guān)系的應(yīng)用如何搞好與上級的關(guān)系？如何搞好與下級的關(guān)系？如何搞好與同級的關(guān)系？如何搞好與顧客的關(guān)系？?四、人際關(guān)系的應(yīng)用如何搞好與上級的關(guān)系？?231、如何搞好與上級的關(guān)系做好本職工作忠而不愚適當(dāng)?shù)恼埵緟R報在工作關(guān)系上主動在私人關(guān)系上被動?1、如何搞好與上級的關(guān)系做好本職工作?242、如何搞好與下級的關(guān)系比算1+1=2還簡單下級巴結(jié)你都來不及對下級友好為他們承擔(dān)責(zé)任為他們爭取榮譽(yù)?2、如何搞好與下級的關(guān)系比算1+1=2還簡單?253、如何搞好與同級的關(guān)系使別人欠自己的情或債靠業(yè)績來競爭不要顯得自己高人一等?3、如何搞好與同級的關(guān)系使別人欠自己的情或債?264、如何搞好與顧客的關(guān)系觀念：顧客是衣食父母要求：在接受的交易條件下讓顧客全面滿意行動：對顧客友好顧客付出的是血汗你需要付出的笑臉?4、如何搞好與顧客的關(guān)系觀念：顧客是衣食父母?27溝通溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性?溝通溝通的重要性?28一、溝通的重要性能力的一個重要表示方式失敗的重要原因忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn)緊急時候人命關(guān)天?一、溝通的重要性能力的一個重要表示方式?29Thorton(p199)summarizedavarietyofsurveyresultsbystating,“amanager’snumberoneproblemcanbesummedupinoneword:communication.”?Thorton(p199)summarizedava30有關(guān)溝通的名言溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它，掌握它，運(yùn)用它。拿破侖。希爾溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關(guān)系的時候。營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)，是你打開成功之門的鑰匙。一萬個成功者的案例發(fā)現(xiàn)，智慧，專門技術(shù)，經(jīng)驗只占成功因素的15%，其余85%則取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。?有關(guān)溝通的名言溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它，掌握它，運(yùn)用它31二、溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞環(huán)境?二、溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞環(huán)境?32三、信息的發(fā)出了解溝通的目的聽眾分析對信息的理解?三、信息的發(fā)出了解溝通的目的?331、信息溝通的目的傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實影響感情：情感影響決策：分析與判斷?1、信息溝通的目的傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實?342、聽眾分析與聽眾的關(guān)系上下級親密程度聽眾的友好程度友好的,中立的,敵意的聽眾的參與程度參與性強(qiáng)不強(qiáng)聽眾知道的多少溝通的原則：移情作用。不是你應(yīng)說什么，而是對方需要聽什么?2、聽眾分析與聽眾的關(guān)系?35聽眾分析低聽眾高低內(nèi)容控制高告知推銷咨詢聯(lián)合?聽眾分析低363、對信息的正確理解信息：減少不確定性的數(shù)據(jù)信息要新信息要奇信息要有條理道理?3、對信息的正確理解信息：減少不確定性的數(shù)據(jù)?37四、傳遞方式口頭與書面直接與間接正式與非正式?四、傳遞方式口頭與書面?381、口頭與書面口頭速度：200字/分鐘時間：費(fèi)時方式：強(qiáng)制方向：雙向其他：靈活，不精確，多維，感情色彩書面速度：寫：30字/分鐘；讀：500字/分鐘時間：寫費(fèi)時，讀快方式：非強(qiáng)制性方式：單向其他：固定，精確，單維，系統(tǒng)?1、口頭與書面口頭書面?392、直接與間接：信息的過濾原始信息直接溝通的信息間接溝通的信息不相關(guān)信息不相關(guān)信息?2、直接與間接：信息的過濾原始信息直接溝通的信息間接溝通的信40信息的過濾實例李老師讓全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會研究生下午兩點(diǎn)鐘開會下午兩點(diǎn)鐘開會下午開會計劃35人開會,實到5人?信息的過濾實例李老師讓全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會?41每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。12:40:2612:40:2612:4012/28/202212:40:26PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2212:40:2612:40Dec-2228-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。12:40:2612:40:2612:40Wednesday,December28,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2212:40:2612:40:26December28,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年12月28日12:40下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。28十二月202212:40:26下午12:40:2612月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月2212:40下午12月-2212:40December28,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2812:40:2612:40:2628December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。12:40:26下午12:40下午12:40:2612月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2212:4012:40:2612:40:26Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2022/12/2812:40:26Wednesday,December28,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2812:40:2612月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-42第7章人際交往華中科技大學(xué)管理學(xué)院廖建橋教授?第7章人際交往華中科技大學(xué)管理學(xué)院?43主要內(nèi)容人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的基本模型建立良好人際關(guān)系的原則建立良好人際關(guān)系的應(yīng)用?主要內(nèi)容人際關(guān)系的作用?441、建立人際關(guān)系是人的需求人是群居動物人有社交需求人際關(guān)系影響到其他需求的滿足?1、建立人際關(guān)系是人的需求人是群居動物?45人際關(guān)系的經(jīng)典案例倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時間。那姑娘歡快的呻吟聲響一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在這個美麗的圣誕節(jié)之夜。?人際關(guān)系的經(jīng)典案例倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，462、人際關(guān)系影響到事業(yè)的成功 廖氏人際關(guān)系第一定律： 能力強(qiáng)=50%的成功 人際關(guān)系好=50%的成功 能力強(qiáng)+人際關(guān)系好=100%的成功?2、人際關(guān)系影響到事業(yè)的成功 廖氏人際關(guān)系第一定律：?47人際關(guān)系影響事業(yè)成功的原因機(jī)會增加能力被發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時刻有人幫忙?人際關(guān)系影響事業(yè)成功的原因機(jī)會增加?483、影響到身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會的認(rèn)識?3、影響到身心健康心理健康?49四人際關(guān)系的基本模型內(nèi)容交往模型流量交往模型二人穩(wěn)定模型三人穩(wěn)定模型?四人際關(guān)系的基本模型內(nèi)容交往模型?501、內(nèi)容交往模型人際關(guān)系交往矩陣內(nèi)容交往模型?1、內(nèi)容交往模型人際關(guān)系交往矩陣?51MatrixonintimateofcommunicationExternalissueCommongroupPersonalRelationshipClichesFactsOpinionsFeelingsLessIntimacyMoreintimacy?Matrixonintimateofcommunic52內(nèi)容交往模型層次名稱交流內(nèi)容1一面之交天氣，問好，旅途，體育2相識朋友新聞，工作3親密朋友家庭生活，花邊新聞4人生知已愛情，絕密?內(nèi)容交往模型層次名稱交流內(nèi)容1一面之交天氣，問好，旅途，體育53內(nèi)容交往的應(yīng)用內(nèi)容交往模型的實質(zhì)：朋友的層次與交談內(nèi)容應(yīng)當(dāng)相互一致傷害型：交談內(nèi)容高于朋友層次，造成逆反無聊型：交談內(nèi)容低于朋友層次，造成失望?內(nèi)容交往的應(yīng)用內(nèi)容交往模型的實質(zhì)：朋友的層次與交談內(nèi)容應(yīng)當(dāng)相542、流量交往模型親密型松散型平等型巴結(jié)型?2、流量交往模型親密型?55親密松散型ABAB親密型松散型?親密松散型ABAB親密型松散型?56平等巴結(jié)型ABAB平等型巴結(jié)型?平等巴結(jié)型ABAB平等型巴結(jié)型?57流量模型的應(yīng)用?流量模型的應(yīng)用?583、兩人關(guān)系穩(wěn)定模型++——+——+穩(wěn)定不穩(wěn)定?3、兩人關(guān)系穩(wěn)定模型+—+—穩(wěn)定不穩(wěn)定?59兩人關(guān)系穩(wěn)定判別兩人之間的符號相同，關(guān)系穩(wěn)定你愛我，我愛你，互相相愛你恨我，我恨你，互不往來兩人之間的符號不一樣，關(guān)系不穩(wěn)定A的愛感動了B，B也開始愛AB讓A傷心，A開始恨B?兩人關(guān)系穩(wěn)定判別兩人之間的符號相同，關(guān)系穩(wěn)定?604、三人關(guān)系穩(wěn)定模型+++?4、三人關(guān)系穩(wěn)定模型+++?61三人關(guān)系穩(wěn)定判別式三個人之間的符號乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定三個人之間的符號乘積為負(fù)，關(guān)系不穩(wěn)定?三人關(guān)系穩(wěn)定判別式三個人之間的符號乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定?62三人模型的應(yīng)用婆媳關(guān)系；女婿與岳母第三者插足兩個上級不和兩個下級不和?三人模型的應(yīng)用婆媳關(guān)系；?63三、建立良好人際關(guān)系的原則認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性尊重他人以誠待人不計較小事性格開朗對事不對人不在背后作負(fù)面溝通?三、建立良好人際關(guān)系的原則認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性?64四、人際關(guān)系的應(yīng)用如何搞好與上級的關(guān)系？如何搞好與下級的關(guān)系？如何搞好與同級的關(guān)系？如何搞好與顧客的關(guān)系？?四、人際關(guān)系的應(yīng)用如何搞好與上級的關(guān)系？?651、如何搞好與上級的關(guān)系做好本職工作忠而不愚適當(dāng)?shù)恼埵緟R報在工作關(guān)系上主動在私人關(guān)系上被動?1、如何搞好與上級的關(guān)系做好本職工作?662、如何搞好與下級的關(guān)系比算1+1=2還簡單下級巴結(jié)你都來不及對下級友好為他們承擔(dān)責(zé)任為他們爭取榮譽(yù)?2、如何搞好與下級的關(guān)系比算1+1=2還簡單?673、如何搞好與同級的關(guān)系使別人欠自己的情或債靠業(yè)績來競爭不要顯得自己高人一等?3、如何搞好與同級的關(guān)系使別人欠自己的情或債?684、如何搞好與顧客的關(guān)系觀念：顧客是衣食父母要求：在接受的交易條件下讓顧客全面滿意行動：對顧客友好顧客付出的是血汗你需要付出的笑臉?4、如何搞好與顧客的關(guān)系觀念：顧客是衣食父母?69溝通溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性?溝通溝通的重要性?70一、溝通的重要性能力的一個重要表示方式失敗的重要原因忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn)緊急時候人命關(guān)天?一、溝通的重要性能力的一個重要表示方式?71Thorton(p199)summarizedavarietyofsurveyresultsbystating,“amanager’snumberoneproblemcanbesummedupinoneword:communication.”?Thorton(p199)summarizedava72有關(guān)溝通的名言溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它，掌握它，運(yùn)用它。拿破侖。希爾溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關(guān)系的時候。營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)，是你打開成功之門的鑰匙。一萬個成功者的案例發(fā)現(xiàn)，智慧，專門技術(shù)，經(jīng)驗只占成功因素的15%，其余85%則取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。?有關(guān)溝通的名言溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它，掌握它，運(yùn)用它73二、溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞環(huán)境?二、溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞環(huán)境?74三、信息的發(fā)出了解溝通的目的聽眾分析對信息的理解?三、信息的發(fā)出了解溝通的目的?751、信息溝通的目的傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實影響感情：情感影響決策：分析與判斷?1、信息溝通的目的傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實?762、聽眾分析與聽眾的關(guān)系上下級親密程度聽眾的友好程度友好的,中立的,敵意的聽眾的參與程度參與性強(qiáng)不強(qiáng)聽眾知道的多少溝通的原則：移情作用。不是你應(yīng)說什么，而是對方需要聽什么?2、聽眾分析與聽眾的關(guān)系?77聽眾分析低聽眾高低內(nèi)容控制高告知推銷咨詢聯(lián)合?聽眾分析低783、對信息的正確理解信息：減少不確定性的數(shù)據(jù)信息要新信息要奇信息要有條理道理?3、對信息的正確理解信息：減少不確定性的數(shù)據(jù)?79四、傳遞方式口頭與書面直接與間接正式與非正式?四、傳遞方式口頭與書面?801、口頭與書面口頭速度：200字/分鐘時間：費(fèi)時方式：強(qiáng)制方向：雙向其他：靈活，不精確，多維，感情色彩書面速度：寫：30字/分鐘；讀：500字/分鐘時間：寫費(fèi)時，讀快方式：非強(qiáng)制性方式：單向其他：固定，精確，單維，系統(tǒng)?1、口頭與書面口頭書面?812、直接與間接：信息的過濾原始信息直接溝通的信息間接溝通的信息不相關(guān)信息不相關(guān)信息?2、直接與間接：信息的過濾原始信息直接溝通的信息間接溝通的信82信息的過濾實例李老師讓全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會研究生下午兩點(diǎn)鐘