社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例與方案課件

社會(huì)工作實(shí)務(wù)考前輔導(dǎo)復(fù)習(xí)要求一、掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式和通用過程，理解各階段的具體任務(wù)。其中，通用過程模式的理論基礎(chǔ)、運(yùn)用通用過程模式要考慮的因素、通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)是全書的重點(diǎn)。二、熟悉社會(huì)工作的十二個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的具體服務(wù)對(duì)象需要、問題、工作特點(diǎn)、工作內(nèi)容和方法。注意：某一案例可能屬于兩個(gè)服務(wù)領(lǐng)域的交叉：例如既是青少年社會(huì)工作，又屬于學(xué)校社會(huì)工作；既屬于殘疾人社會(huì)工作，又屬于老年社會(huì)工作等?？荚囶}型

案例分析題和方案設(shè)計(jì)題一、答題要點(diǎn)二、實(shí)例示范重點(diǎn)：1、運(yùn)用理論進(jìn)行實(shí)務(wù)的處遇與分析2、通用過程模式、通用過程與具體服務(wù)對(duì)象的問題的結(jié)合案例分析題一、基本要求應(yīng)試人員須對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答。二、基本題型1、分析服務(wù)對(duì)象的問題，提出介入策略2、分析某一實(shí)例中的四個(gè)基本系統(tǒng)及其對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義3、分析運(yùn)用通用過程模式提出某一案例的介入策略應(yīng)考慮的因素4、根據(jù)某一理論框架設(shè)計(jì)方案5、對(duì)案例中的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行某一階段的具體工作描述或者方法的應(yīng)用，分析案例中社會(huì)工作服務(wù)屬于哪一階段，應(yīng)做些什么工作6、根據(jù)案例的工作過記錄/描述，分析社會(huì)工作者完成了哪些階段的工作（如可否結(jié)案？）7、繪制家庭結(jié)構(gòu)圖，分析家庭成員關(guān)系，找到問題的根源8、繪制生態(tài)系統(tǒng)圖，分析服務(wù)對(duì)象的問題，找到資源9、運(yùn)用內(nèi)外影響力的范式分析服務(wù)對(duì)象的行為10、分析服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因/特點(diǎn)/介入策略。案例分析的答題要點(diǎn)題型：根據(jù)案例情況，分析問題，提出介入策略1、通讀案例，認(rèn)真理解案例本身的事實(shí)，判斷屬于哪個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的個(gè)案（兒童、老人、婦女、社區(qū)？）；2、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀，聯(lián)系該群體的需要，找出問題/困境，包括顯在問題和潛在問題；確定問題的優(yōu)先次序3、分析問題的成因，選擇相關(guān)的理論依據(jù)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題提出介入策略要點(diǎn)或解決方法，注意要結(jié)合相關(guān)的政策、文化習(xí)慣、傳統(tǒng)的處理辦法，注意法與情的結(jié)合。4、提出介入策略（1）從服務(wù)方法入手（2）從服務(wù)內(nèi)容入手實(shí)施行動(dòng)——介入：執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃案例：?jiǎn)斡H家庭環(huán)境中成長(zhǎng)的小麗的故事小麗是個(gè)初中二年級(jí)的學(xué)生。父母在她五歲的時(shí)候因爸爸有婚外戀而離婚了，小麗和在企業(yè)人事部門工作的媽媽生活在一起。媽媽對(duì)小麗要求很嚴(yán)格，每天必須按時(shí)回家，稍有不慎便會(huì)遭到母親的責(zé)怪和批評(píng)。小學(xué)的時(shí)候小麗的成績(jī)不錯(cuò)，上了初中后媽媽發(fā)現(xiàn)小麗開始不愛上學(xué)，不愛說話，性格內(nèi)向，經(jīng)常因作業(yè)和上課的紀(jì)律遭到老師的投訴。后來發(fā)展到逃學(xué)、上網(wǎng)、甚至徹夜不歸?，F(xiàn)小麗的母親帶著小麗前來社工服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。小麗有哪些困境？提出社會(huì)工作的介入策略第三步：將問題進(jìn)行優(yōu)先次序的排列：小麗上網(wǎng)徹夜未歸為第一要解決的問題小麗的學(xué)習(xí)問題小麗的家庭關(guān)系問題小麗的人際關(guān)系問題小麗的情緒問題第四步：分析小麗問題的成因小麗的問題不是個(gè)人原因單獨(dú)造成的，而是個(gè)人、家庭、社會(huì)綜合原因所造成，根據(jù)多元因素決定論和人與環(huán)境的實(shí)務(wù)視角，對(duì)小麗進(jìn)行綜合介入。題型：分析案例中的四個(gè)基本系統(tǒng)及其對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。案例：小麗的案例改變媒介系統(tǒng)：社會(huì)工作者服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：小麗、媽媽目標(biāo)系統(tǒng)：媽媽、爸爸行動(dòng)系統(tǒng)：學(xué)校老師、小麗的同學(xué)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義：通用過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍(lán)圖。在四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是幫助服務(wù)對(duì)象改變的重要人物，而對(duì)于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。媒體學(xué)校鄰居居委會(huì)方明方華外婆圖示說明：強(qiáng)關(guān)系——弱關(guān)系惡劣關(guān)系——男性女性陳爹爹同輩群體家庭及社會(huì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)方華的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖內(nèi)因：生理老化中風(fēng)、半身不遂、視力下降等外因：老年政策退休、賦閑在家、退休工資低外因：人口年齡結(jié)構(gòu)變化成年獨(dú)生子女“空巢”養(yǎng)老家庭日常生活不能自理、經(jīng)濟(jì)狀況越來越差、朋友幾乎沒有。張先生現(xiàn)狀：情緒：脾氣暴躁、夫妻關(guān)系緊張行為：暴力行為傾向心理：缺乏安全感、沮喪、抑郁客觀：家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)內(nèi)外影響力范式妹妹張敏張父70患病張母65歲健康新女友張敏丈夫小梅15歲小玲13歲家庭結(jié)構(gòu)圖

圖示說明：——關(guān)系緊密——關(guān)系中止男性女性關(guān)系疏離實(shí)例示范中級(jí)輔導(dǎo)教材p187、p204、P220、P346方案設(shè)計(jì)題答題要求：根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：一、問題的陳述和分析二、方案設(shè)計(jì)1、目的/目標(biāo)2、實(shí)施策略3、方案執(zhí)行4、方案評(píng)估注意：也有可能將一個(gè)實(shí)務(wù)介入過程完整呈現(xiàn)后分析其成功的策略、功能。P346需要的評(píng)估：本案例中的服務(wù)對(duì)象已滿足和未滿足的需要?？衫觅Y源：自身的資源、系統(tǒng)的資源、環(huán)境的資源。確定要解決的問題，并確定先后次序。2、服務(wù)方案設(shè)計(jì)（1）目的（介入總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果）（2）目標(biāo)（每一階段要改變或?qū)崿F(xiàn)的指標(biāo)，并確定先后順序）（3）方案實(shí)施策略（從理論層面上提出介入的計(jì)劃）4、方案評(píng)估（1）評(píng)估的內(nèi)容——服務(wù)對(duì)象的改變情況——工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度——服務(wù)介入的投入（人力、物力、財(cái)力及其他如時(shí)間等）——工作者的角色實(shí)現(xiàn)情況（2）方案執(zhí)行情況（3）效果評(píng)估（問題的改善情況）（4）評(píng)估的方法——服務(wù)對(duì)象的滿意度——同行的評(píng)估——服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估方案設(shè)計(jì)實(shí)例分析例：假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多獨(dú)居高齡老人，針對(duì)這些獨(dú)居高齡老人的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：（一）問題的陳述及分析：獨(dú)居高齡老人在生活上，會(huì)面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟(jì)等問題。（3）成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)老人提供生活服務(wù)。（4）利用社區(qū)其他資源為老人提供服務(wù)。（如，幫助生活困難老人申請(qǐng)最低生活保障或醫(yī)療救助、為老人提供送餐服務(wù)等）3.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4.方案評(píng)估：包括老人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果的評(píng)估等。案例：方明和方華是一對(duì)孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一童裝廠（集體性質(zhì)）上班，父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元，后來社區(qū)居委會(huì)為他們辦理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在醫(yī)院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會(huì)為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免收兄妹倆的學(xué)費(fèi)。出題思路一：根據(jù)上述情況設(shè)計(jì)個(gè)案服務(wù)方案1、問題陳述與分析方氏兄妹缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力；經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù)、社會(huì)交往貧乏等問題。主要是由于自幼生活在一個(gè)非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會(huì)化環(huán)境和教導(dǎo)。2、方案設(shè)計(jì)：（1）方案目標(biāo)：正確引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的生活態(tài)度和培養(yǎng)明辨是非的能力，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)自己所處的環(huán)境和周圍世界的發(fā)展變化，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象與人進(jìn)行正常的交往，返回校園接受教育，建立正常的成長(zhǎng)生活環(huán)境。（2）方案設(shè)計(jì)——用“現(xiàn)實(shí)治療”法，改變服務(wù)對(duì)象的居家環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生，可以與服務(wù)對(duì)象一齊動(dòng)手整理居室，傳遞個(gè)人衛(wèi)生和居家衛(wèi)生的基本知識(shí)和技巧；——幫助服務(wù)對(duì)象建立家庭消費(fèi)檔案，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象按需消費(fèi)和計(jì)劃消費(fèi)，培養(yǎng)理財(cái)觀念；——連接社區(qū)工作者、鄰居、服務(wù)對(duì)象的其他親屬，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象重建社會(huì)交往，并給與服務(wù)對(duì)象必要的情緒、情感的支持；——與學(xué)校聯(lián)系，幫助服務(wù)對(duì)象重返校園，并鼓勵(lì)參加學(xué)校的第二課堂活動(dòng)，培養(yǎng)同輩群體交往的基本能力?！膭?lì)服務(wù)對(duì)象參與社區(qū)活動(dòng)，回歸正常群體交往。（3）方案執(zhí)行：整合社會(huì)資源（社區(qū)工作、鄰居、親屬、學(xué)校，甚至是新聞媒體），通過個(gè)案、小組、社區(qū)等方法提供具體的服務(wù)；監(jiān)督方案的執(zhí)行情況；危機(jī)干預(yù)（妹妹