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文檔簡(jiǎn)介
TTMTechnologies,Inc.Confidential1TTT內(nèi)部講師“速成班”TTMTechnologies,Inc.Confide12課程大綱一、內(nèi)部講師的根本素養(yǎng)二、課程設(shè)計(jì)與制作技巧三、天龍七部的教學(xué)構(gòu)造四、講師的魅力表達(dá)功法五、壓力處理及控場(chǎng)技巧2課程大綱一、內(nèi)部講師的根本素養(yǎng)23第一局部?jī)?nèi)部講師的根本素養(yǎng)3第一局部?jī)?nèi)部講師的根本素養(yǎng)34一、內(nèi)部講師的角色與功能4一、內(nèi)部講師的角色與功能45二、兒童與成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)差異比照分析
兒童成人經(jīng)驗(yàn)影響具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)具有相當(dāng)多賴于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)自我意識(shí)依賴別人,如父母、老師、學(xué)?!揽康氖怯勺约核?dú)立實(shí)現(xiàn)的成就學(xué)習(xí)意愿取決于成長(zhǎng)階段和外部環(huán)境(家長(zhǎng)/社會(huì)等)的強(qiáng)制安排和要求取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性學(xué)習(xí)時(shí)效學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問(wèn)題5二、兒童與成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)差異比照分析兒童成人經(jīng)驗(yàn)影響具有很56三、成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn):自我導(dǎo)向:自己決定是否投入學(xué)習(xí)過(guò)程經(jīng)歷導(dǎo)向:自身往往是豐富的學(xué)習(xí)資源目標(biāo)導(dǎo)向:希望解決問(wèn)題和完成任務(wù)實(shí)用導(dǎo)向:希望即刻能用,不喜歡過(guò)多理論,關(guān)心“是什么〞,“我該怎么做〞關(guān)注環(huán)境:追求平等、平安、輕松、活潑、非正式的、舒服的環(huán)境和氣氛6三、成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn):自我導(dǎo)向:自己決定是否投入學(xué)習(xí)過(guò)程67四、講師應(yīng)具備的素質(zhì)與能力形象氣質(zhì)專業(yè)知識(shí)旁征博引善解人意有親和力溝通能力博學(xué)多聞尊重關(guān)心獨(dú)特風(fēng)格教學(xué)方法觸類旁通思維清晰幽默幽默學(xué)識(shí)經(jīng)歷以身作那么準(zhǔn)備充分討論:你認(rèn)為哪三項(xiàng)最重要,為什么?7四、講師應(yīng)具備的素質(zhì)與能力形象氣質(zhì)專業(yè)知識(shí)78五、成為優(yōu)秀講師的四項(xiàng)原那么1、不能保證人人都說(shuō)好。2、學(xué)會(huì)丟臉才能爭(zhēng)臉。3、成功的講師是練出來(lái)的。4、練習(xí)!練習(xí)!再練習(xí)!8五、成為優(yōu)秀講師的四項(xiàng)原那么1、不能保證人人都說(shuō)好。89第二局部課程設(shè)計(jì)與制作技巧9第二局部課程設(shè)計(jì)與制作技巧910課程設(shè)計(jì)制作流程1、了解學(xué)員及培訓(xùn)需求2、確定培訓(xùn)目標(biāo)3、課程大綱制作4、內(nèi)容資料收集5、課件PPT制作6、增加互動(dòng)環(huán)節(jié)7、課程演練及試講10課程設(shè)計(jì)制作流程1、了解學(xué)員及培訓(xùn)需求1011為課程起一個(gè)好聽(tīng)的名字公司簡(jiǎn)介我們的公司,我們的家人事規(guī)章制度幫你學(xué)規(guī)章廠紀(jì)廠規(guī)紀(jì)律與工作同在工廠平安知識(shí)一切從平安做起消防知識(shí)培訓(xùn)防患于未然11為課程起一個(gè)好聽(tīng)的名字公司簡(jiǎn)介我們11121、了解你的學(xué)員,了解培訓(xùn)需求學(xué)員是誰(shuí)?-年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)歷、學(xué)歷為何參加?-自愿、指派培訓(xùn)需求是什么?-他們需要掌握什么2、確定培訓(xùn)的目標(biāo)態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高知識(shí)的增加121、了解你的學(xué)員,了解培訓(xùn)需求學(xué)員是誰(shuí)?-年齡、性別、職12133、課程大綱制作
133、課程大綱制作13144、內(nèi)容資料的收集144、內(nèi)容資料的收集14155、課件PPT制作標(biāo)題選用32-44號(hào)字體內(nèi)容選用28-36號(hào)字體教材準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短、生動(dòng)構(gòu)圖講究美的視覺(jué)效果文字圖片力求清晰重點(diǎn)局部可以特殊效果加強(qiáng),例如加粗或使用其他顏色突出155、課件PPT制作標(biāo)題選用32-44號(hào)字體15166、增加互動(dòng)的環(huán)節(jié)166、增加互動(dòng)的環(huán)節(jié)16177、課程演練及試講對(duì)于每一位講師來(lái)說(shuō),課程試講都是尤為重要的,對(duì)每張PPT中要講述的內(nèi)容都應(yīng)該有所準(zhǔn)備設(shè)計(jì),并記錄在備注中。177、課程演練及試講對(duì)于每一位講師來(lái)說(shuō),課程試講都是尤為重1718第三局部天龍七部教學(xué)構(gòu)造18第三局部天龍七部教學(xué)構(gòu)造1819培訓(xùn)構(gòu)造要點(diǎn):“鳳頭、豬肚、豹尾〞19培訓(xùn)構(gòu)造要點(diǎn):“鳳頭、豬肚、豹尾〞1920天龍七部-構(gòu)造為王1、好的開(kāi)場(chǎng)白2、說(shuō)明目的和重要性3、破冰互動(dòng)活動(dòng)4、演講內(nèi)容概括5、主體6、回憶、總結(jié)7、結(jié)尾印象深刻20天龍七部-構(gòu)造為王1、好的開(kāi)場(chǎng)白20211、開(kāi)場(chǎng)白的成功要件---要立刻引起學(xué)員注意以實(shí)際的案例開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)的小游戲強(qiáng)而有力的事實(shí)請(qǐng)大家舉手反響學(xué)習(xí)本課程的好處運(yùn)用實(shí)物做展示211、開(kāi)場(chǎng)白的成功要件---要立刻引起學(xué)員注意以實(shí)際的案例21222、說(shuō)明課程的目的和重要性〔橋段〕將課程目的與學(xué)員需求相結(jié)合:在課程開(kāi)場(chǎng)白中〔或后〕一定要說(shuō)明課程的重要性以及能帶給學(xué)員的好處是什么?來(lái)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,滿足成人學(xué)習(xí)的的需求。222、說(shuō)明課程的目的和重要性〔橋段〕將課程目的與學(xué)員需求相2223練習(xí):1分鐘命題課程開(kāi)場(chǎng)呈現(xiàn)要求:學(xué)員討論并設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容:〔引子+橋段+點(diǎn)題〕說(shuō)明:防止陳詞濫調(diào)和抱歉的開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)(時(shí)間控制在2分鐘左右)問(wèn)好:各位同仁大家下午好!自我介紹:首先請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹引子:橋段:點(diǎn)題:這就是我今天要和大家分享的課程“〞23練習(xí):1分鐘命題課程開(kāi)場(chǎng)呈現(xiàn)23243、破冰互動(dòng)活動(dòng)激情的問(wèn)好與完畢語(yǔ)團(tuán)隊(duì)龍虎榜YES掌聲疊羅漢串名字游戲生日/工齡圈……243、破冰互動(dòng)活動(dòng)激情的問(wèn)好與完畢語(yǔ)24254、演講內(nèi)容的概括今天要跟大家分享的內(nèi)容包括以下四個(gè)局部第一個(gè)局部是…..主要內(nèi)容為…..第二個(gè)局部是…..主要內(nèi)容為…..第三個(gè)局部是…..主要內(nèi)容為…..最后一個(gè)局部是…..主要內(nèi)容為…..那么接下來(lái),我們就進(jìn)入第一個(gè)局部254、演講內(nèi)容的概括今天要跟大家分享的內(nèi)容包括以下四個(gè)局部25265、主體怎樣的語(yǔ)言容易抓住觀眾的注意力?適當(dāng)穿插一些案例和小故事運(yùn)用比喻、比較的方法引用術(shù)語(yǔ)的時(shí)候要解釋一下配合文字說(shuō)明搭配一些有趣的圖片運(yùn)用道具來(lái)進(jìn)展說(shuō)明配合與主題相關(guān)的影片穿插與主題相關(guān)的游戲或活動(dòng)265、主體怎樣的語(yǔ)言容易抓住觀眾的注意力?26276、回憶與總結(jié)課程完畢前回憶課程內(nèi)容概括強(qiáng)調(diào)課程中需要大家掌握的知識(shí)要點(diǎn)可以以提問(wèn)的形式進(jìn)展回憶總結(jié)276、回憶與總結(jié)課程完畢前回憶課程內(nèi)容概括27287、成功結(jié)尾的技巧培訓(xùn)的結(jié)尾應(yīng)簡(jiǎn)練精辟,起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。成功的一些技巧:溫暖音樂(lè)點(diǎn)題的故事名人警句感性的祝福話結(jié)尾選擇糟糕的結(jié)尾:嘎然而止、無(wú)盡的迷宮...287、成功結(jié)尾的技巧培訓(xùn)的結(jié)尾應(yīng)簡(jiǎn)練精辟,起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作2829結(jié)尾選擇:倡導(dǎo)行動(dòng)型:課程到這里將要接近尾聲了,我希望大家能把課程中所學(xué)到的知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。我的課程到此完畢,謝謝大家,謝謝!深情祝福型:課程進(jìn)展到這里將要畫(huà)上句號(hào)了,最后我想祝福在座的伙伴能夠在MAS這個(gè)大舞臺(tái)上發(fā)揮自己的才能,為公司的長(zhǎng)足開(kāi)展奉獻(xiàn)一份力量。我的課程到此完畢,謝謝大家,謝謝!親切前輩型:我的課程到這里就完畢了,如果大家對(duì)我所講的內(nèi)容還有問(wèn)題或興趣的,歡送以后聯(lián)系我,我的分機(jī)是XXXX。我的課程到此完畢,謝謝大家,謝謝!真摯感謝型:我的課程內(nèi)容已經(jīng)為大家講解完畢了,感謝大家在課程中的積極參與和配合,感謝大家聆聽(tīng)我的課程。我的課程到此完畢,謝謝大家,謝謝!29結(jié)尾選擇:倡導(dǎo)行動(dòng)型:課程到這里將要接近尾聲了,我希望大2930第四局部講師的魅力表達(dá)功法30第四局部講師的魅力表達(dá)功法3031根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家AlbertMerribie的研究,人們對(duì)信息理解判斷的依賴來(lái)源于------7%說(shuō)話的內(nèi)容38%說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)55%外型與肢體語(yǔ)言31根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家AlbertMerribi3132講師的魅力表達(dá)功法32講師的魅力表達(dá)功法32331、親切熱情■保持親切熱情的態(tài)度意義:給人良好的第一印象拉近與學(xué)員距離表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意營(yíng)造熱情有活力的氣氛行為:親切問(wèn)候、微笑、沉著不迫、幽默表達(dá)謙虛自信331、親切熱情■保持親切熱情的態(tài)度33342、眼神接觸■保持與每個(gè)學(xué)員的目光交流,且一對(duì)一目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)講演之前先做眼神交流〔鎖定某人〕在每一個(gè)角落找到一個(gè)天使學(xué)員輪流掃描你的聽(tīng)眾〔燈塔環(huán)繞式〕不宜:僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)學(xué)員進(jìn)展目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看看天花板、地板、投影儀、白板342、眼神接觸■保持與每個(gè)學(xué)員的目光交流,且一對(duì)一目光交流3435與聽(tīng)眾作眼神交流的好處引發(fā)聽(tīng)眾對(duì)你的注意力。語(yǔ)速將得到有效的控制,會(huì)變得抑揚(yáng)頓挫。你無(wú)意識(shí)的口頭禪會(huì)大大減少,甚至根本沒(méi)有。評(píng)估聽(tīng)眾的反響以便調(diào)整授課方式和內(nèi)容。35與聽(tīng)眾作眼神交流的好處35363、聲音語(yǔ)調(diào)■清晰流暢抑揚(yáng)頓挫配合情境角色變化1.發(fā)聲2.聲調(diào)3.速度4.音量5.變化行為:想象你沒(méi)有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話平時(shí)大聲朗讀來(lái)改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng),通過(guò)錄音機(jī)來(lái)練習(xí)增加你的語(yǔ)調(diào)的變化在陳述重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)刻意放慢節(jié)奏并適當(dāng)重復(fù)要點(diǎn)363、聲音語(yǔ)調(diào)■清晰流暢抑揚(yáng)頓挫配合情境角色變化3637【口齒語(yǔ)速練習(xí)】八百標(biāo)兵奔北坡北坡炮兵并排炮炮兵怕把標(biāo)兵碰標(biāo)兵怕碰炮兵炮四是四,十是十;十四是十四,四十是四十。不要把十四說(shuō)成實(shí)事,也不要把四十說(shuō)成是細(xì)席。37【口齒語(yǔ)速練習(xí)】八百標(biāo)兵奔北坡37384、臉部表情■熱忱的微笑,使聽(tīng)眾也樂(lè)在其中意義:肌肉放松,表情自然排除緊張,放開(kāi)心情行為:充份準(zhǔn)備,幽默表達(dá)在觀眾中尋找笑臉,并有意識(shí)地對(duì)著他們講話以觀眾為重,不要把注意力放在自己身上384、臉部表情■熱忱的微笑,使聽(tīng)眾也樂(lè)在其中38395、手勢(shì)身體■講師專業(yè)身姿配合手勢(shì)注意保持頭部、身體端正站立時(shí)鉛垂線居中身體正面朝前,防止背對(duì)學(xué)員適度輔以手勢(shì)〔不宜過(guò)多或過(guò)于夸大〕不宜:緊張性的動(dòng)作〔如雙手緊握、洗手〕雙手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、講臺(tái)支撐式做小動(dòng)作〔如玩筆等〕395、手勢(shì)身體■講師專業(yè)身姿配合手勢(shì)39406、移位運(yùn)用■移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感,身動(dòng)帶來(lái)生動(dòng)意義:變換站立位置互動(dòng)時(shí)自然移位接近學(xué)員行為:發(fā)問(wèn)時(shí)接近學(xué)員面對(duì)學(xué)員,縮短距離不背對(duì)學(xué)員,走向講臺(tái)仍保持面向?qū)W員移位時(shí)仍保持眼神接觸不走進(jìn)光源腳步輕緩406、移位運(yùn)用■移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感,身動(dòng)帶來(lái)生動(dòng)40417、善用停頓■獲取聽(tīng)眾注意力的絕佳方法意義:適當(dāng)之處,運(yùn)用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默,轉(zhuǎn)換課堂氣氛重點(diǎn)時(shí)停頓是獲取聽(tīng)眾注意力的絕佳方法行為:停頓2-10秒停頓時(shí)仍保持眼神接觸停頓時(shí)可用手勢(shì)動(dòng)作停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反響的學(xué)員發(fā)言417、善用停頓■獲取聽(tīng)眾注意力的絕佳方法4142第五局部壓力處理及控場(chǎng)技巧42第五局部壓力處理及控場(chǎng)技巧4243緊張情緒產(chǎn)生的原因慘了,我還沒(méi)有準(zhǔn)備好呢!我一定要讓大家刮目相看。萬(wàn)一講不好就太沒(méi)面子了。這方面我沒(méi)有經(jīng)歷,怎么辦呢?緊張的表現(xiàn)心跳加速、口干舌燥、出虛汗手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟心神不定、不敢正視辭不達(dá)意、盼望結(jié)束、大腦空白43緊張情緒產(chǎn)生的原因緊張的表現(xiàn)4344一、抑制緊張情緒怯場(chǎng)是人們當(dāng)眾說(shuō)話時(shí)產(chǎn)生的恐懼心理,是一種正常的心理反響。謹(jǐn)記------緊張是正常的,聽(tīng)眾希望你成功應(yīng)對(duì)------充分準(zhǔn)備并稍做停頓、深呼吸相信自己會(huì)成功練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐44一、抑制緊張情緒怯場(chǎng)是人們當(dāng)眾說(shuō)話時(shí)產(chǎn)生的4445二、問(wèn)題學(xué)員的處理技巧口若懸河的人一言不發(fā)的人專家學(xué)員故意挑釁的人離題萬(wàn)里的人45二、問(wèn)題學(xué)員的處理技巧口若懸河的人一言不發(fā)的人專家學(xué)員故4546控制過(guò)度參與的技巧一言不發(fā)的人運(yùn)用指名提問(wèn)、問(wèn)一些容易回答的問(wèn)題口假設(shè)懸河/離題萬(wàn)里的人有意給其他學(xué)員參與的時(shí)機(jī)提醒學(xué)員注意根本規(guī)那么運(yùn)用問(wèn)題轉(zhuǎn)換話題46控制過(guò)度參與的技巧一言不發(fā)的人口假設(shè)懸河/離題萬(wàn)里的人4647處理挑釁行為的技巧開(kāi)放沉著的肢體語(yǔ)言不要對(duì)自己的行為和觀點(diǎn)過(guò)度辯護(hù)澄清和確認(rèn),積極地解決問(wèn)題讓全體學(xué)員協(xié)助你解決問(wèn)題課后個(gè)別討論47處理挑釁行為的技巧4748對(duì)待專家學(xué)員請(qǐng)專家學(xué)員分享經(jīng)歷幫助解答其他學(xué)員提出的問(wèn)題問(wèn)他一些更有深度的問(wèn)題請(qǐng)專家學(xué)員講授小局部?jī)?nèi)容48對(duì)待專家學(xué)員4849案例:天吶!永遠(yuǎn)別要我做培訓(xùn)師49案例:天吶!永遠(yuǎn)別要我做培訓(xùn)師4950凱文分別遇到了什么類型的學(xué)員(答案)學(xué)員類型使用技巧可改善的地方李蓮:有過(guò)度參與行為控制過(guò)度參與中的指名提問(wèn)技巧如果在指名提問(wèn)中先稱呼希望回答的學(xué)員名字,再提出問(wèn)題會(huì)更好.如先說(shuō)“接下來(lái)這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)趙可回答一下”然后再說(shuō)問(wèn)題.趙可:不參與互動(dòng)技巧中的指名提問(wèn)技巧如果在指名提問(wèn)中先稱呼希望回答的學(xué)員名字,再提出問(wèn)題會(huì)更好.如先說(shuō)“趙可,我希望你來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)題是…”馬丁:有挑釁行為處理挑釁行為給予反饋的技巧應(yīng)消除緊張的肢體語(yǔ)言,如提高嗓門(mén)麥克:專家學(xué)員無(wú)應(yīng)對(duì)麥克的話做簡(jiǎn)單總結(jié),并對(duì)麥克的參與表示感謝50凱文分別遇到了什么類型的學(xué)員(答案)學(xué)員類型使用技巧可改5051三、培訓(xùn)師控場(chǎng)技巧1、仔細(xì)觀察/聆聽(tīng),善意回應(yīng)2、提問(wèn)問(wèn)題,鼓勵(lì)參與3、作程序性的建議4、贊美鼓勵(lì)學(xué)員的提問(wèn)及答復(fù)5、時(shí)間掌控管理51三、培訓(xùn)師控場(chǎng)技巧1、仔細(xì)觀察/聆聽(tīng),善意回應(yīng)51521、仔細(xì)觀察/聆聽(tīng),善意回應(yīng)
根據(jù)學(xué)員的面部表情和肢體語(yǔ)言做出反響,調(diào)整課程內(nèi)容和教學(xué)手法。微笑點(diǎn)頭身子向前傾有目光接觸打哈欠目光空洞腳在地上劃來(lái)劃去身子后靠看表/看鐘皺眉抓頭噘起嘴避免目光接觸521、仔細(xì)觀察/聆聽(tīng),善意回應(yīng)
根據(jù)學(xué)員的面部表情和52532、提問(wèn)問(wèn)題、鼓勵(lì)參與根據(jù)問(wèn)題投向「對(duì)象」之不同,可以分為指定式和范問(wèn)式。范問(wèn)式:請(qǐng)問(wèn)大家公司是哪一年成立的,知道的伙伴請(qǐng)舉手?大家看看還有沒(méi)有什么問(wèn)題?指定式:接下來(lái)的這個(gè)問(wèn)題我想請(qǐng)這位學(xué)員答復(fù)一下,請(qǐng)問(wèn)公司是哪一年成立的?謝謝請(qǐng)答復(fù)?指定人員無(wú)法答復(fù)時(shí):1、那么請(qǐng)你選擇一位朋友來(lái)替你答復(fù)一下,好嗎?2、有沒(méi)有哪位學(xué)員愿意替他答復(fù)這個(gè)問(wèn)題?532、提問(wèn)問(wèn)題、鼓勵(lì)參與5354根據(jù)問(wèn)題「如何」提出之不同,可以分為開(kāi)放式和封閉式。封閉式:引導(dǎo)學(xué)員思考某一特定重點(diǎn),鼓勵(lì)內(nèi)向羞怯的學(xué)員打破沉默。開(kāi)放式:開(kāi)啟和激發(fā)討論,塑造「對(duì)話」氣氛,將偏離主題的討論引回正軌。舉例:請(qǐng)問(wèn)大家成品油和原油都是一樣的,這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎?舉例:請(qǐng)結(jié)合前面所講的內(nèi)容答復(fù)一下什么叫做團(tuán)隊(duì)精神?54根據(jù)問(wèn)題「如何」提出之不同,可以分為開(kāi)放式54553、程序建議在某個(gè)章節(jié)之后:關(guān)于這局部?jī)?nèi)容大家掌握了嗎?看看還有沒(méi)有什么問(wèn)題?〔停頓5秒鐘〕好,如果沒(méi)有問(wèn)題的話我們就進(jìn)展下一個(gè)章節(jié)。553、程序建議在某個(gè)章節(jié)之后:關(guān)于這局部?jī)?nèi)容大家掌握了嗎?55564、贊美鼓勵(lì)學(xué)員的提問(wèn)及答復(fù)當(dāng)學(xué)員提問(wèn)時(shí):恩,是個(gè)非常好的問(wèn)題,謝謝你。問(wèn)的問(wèn)題,是前面已經(jīng)講過(guò)的內(nèi)容:謝謝你的提問(wèn),可能是我剛剛講得不是很清楚。問(wèn)的問(wèn)題,是后面即將涉及的內(nèi)容:謝謝你的提問(wèn),你非常有前瞻性,只要你認(rèn)真聽(tīng),肯定能夠得到答案。當(dāng)學(xué)員提的問(wèn)題不是你的課程所涵蓋的內(nèi)容,你也無(wú)法答復(fù)時(shí):你的問(wèn)題非常深刻/有趣/專業(yè),只是這個(gè)問(wèn)題不是我的課程內(nèi)容能夠答復(fù)的,你看這樣行嗎?我們請(qǐng)培訓(xùn)部的同事去了解一下這個(gè)問(wèn)題的答案然后告訴大家,好嗎?當(dāng)學(xué)員提的問(wèn)題是課程內(nèi)容涵蓋的,不過(guò)你也不知道答案時(shí):你的問(wèn)題非常專業(yè),不過(guò)很抱歉教師一時(shí)也不知道答案,你看這樣行嗎?我在課后了解一下這個(gè)問(wèn)題的答案再告訴大家,好嗎?當(dāng)學(xué)員問(wèn)題太多影響進(jìn)度時(shí):好,謝謝大家的踴躍參與,為了防止影響我們課程的進(jìn)度,還有的問(wèn)題我們?cè)谡n后再進(jìn)展答復(fù),我們接著開(kāi)場(chǎng)課程,好嗎?564、贊美鼓勵(lì)學(xué)員的提問(wèn)及答復(fù)當(dāng)學(xué)員提問(wèn)時(shí):恩,是個(gè)非常好56574、贊美鼓勵(lì)學(xué)員的提問(wèn)及答復(fù)當(dāng)學(xué)員答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)答復(fù)正確時(shí):恩,答復(fù)非常正確/非常棒,謝謝。答復(fù)局部正確時(shí):恩,剛剛答復(fù)的XX局部非常正確,關(guān)于XX局部其他學(xué)員有沒(méi)有不同意見(jiàn)?答復(fù)不正確時(shí):謝謝你的積極參與,關(guān)于這個(gè)問(wèn)題大家還有沒(méi)有其他答案?574、贊美鼓勵(lì)學(xué)員的提問(wèn)及答復(fù)當(dāng)學(xué)員答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)57585、時(shí)間管理:如何防止進(jìn)度落后如何防止:課前充分試講,把握課時(shí)分配培養(yǎng)時(shí)間敏感度〔每單元/章節(jié)后調(diào)整速度〕時(shí)間已滯后時(shí),把握課程重點(diǎn)、張弛有度局部?jī)?nèi)容交由課后自學(xué)〔有選擇性〕如需延遲,請(qǐng)征求學(xué)員意見(jiàn)如遇問(wèn)題過(guò)多,使用“課后單獨(dú)處理〞技巧585、時(shí)間管理:如何防止進(jìn)度落后5859今天課程的回憶一.內(nèi)部講師的根本素養(yǎng)二.課程設(shè)計(jì)與制作技巧三.天龍六部的教學(xué)構(gòu)造四.講師的魅力表達(dá)功法五.壓力處理及控場(chǎng)技巧短期修行靠“包裝”——儀容、姿勢(shì)、手勢(shì)、視線、移動(dòng)、表情、語(yǔ)調(diào)、聲調(diào)…長(zhǎng)期功力靠“內(nèi)涵”——經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、素養(yǎng)、能力、個(gè)人魅力、專業(yè)風(fēng)采…59今天課程的回憶59TTMTechnologies,Inc.Confidential60TTT內(nèi)部講師“速成班”TTMTechnologies,Inc.Confide6061課程大綱一、內(nèi)部講師的根本素養(yǎng)二、課程設(shè)計(jì)與制作技巧三、天龍七部的教學(xué)構(gòu)造四、講師的魅力表達(dá)功法五、壓力處理及控場(chǎng)技巧2課程大綱一、內(nèi)部講師的根本素養(yǎng)6162第一局部?jī)?nèi)部講師的根本素養(yǎng)3第一局部?jī)?nèi)部講師的根本素養(yǎng)6263一、內(nèi)部講師的角色與功能4一、內(nèi)部講師的角色與功能6364二、兒童與成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)差異比照分析
兒童成人經(jīng)驗(yàn)影響具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)具有相當(dāng)多賴于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)自我意識(shí)依賴別人,如父母、老師、學(xué)?!揽康氖怯勺约核?dú)立實(shí)現(xiàn)的成就學(xué)習(xí)意愿取決于成長(zhǎng)階段和外部環(huán)境(家長(zhǎng)/社會(huì)等)的強(qiáng)制安排和要求取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性學(xué)習(xí)時(shí)效學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問(wèn)題5二、兒童與成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)差異比照分析兒童成人經(jīng)驗(yàn)影響具有很6465三、成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn):自我導(dǎo)向:自己決定是否投入學(xué)習(xí)過(guò)程經(jīng)歷導(dǎo)向:自身往往是豐富的學(xué)習(xí)資源目標(biāo)導(dǎo)向:希望解決問(wèn)題和完成任務(wù)實(shí)用導(dǎo)向:希望即刻能用,不喜歡過(guò)多理論,關(guān)心“是什么〞,“我該怎么做〞關(guān)注環(huán)境:追求平等、平安、輕松、活潑、非正式的、舒服的環(huán)境和氣氛6三、成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn):自我導(dǎo)向:自己決定是否投入學(xué)習(xí)過(guò)程6566四、講師應(yīng)具備的素質(zhì)與能力形象氣質(zhì)專業(yè)知識(shí)旁征博引善解人意有親和力溝通能力博學(xué)多聞尊重關(guān)心獨(dú)特風(fēng)格教學(xué)方法觸類旁通思維清晰幽默幽默學(xué)識(shí)經(jīng)歷以身作那么準(zhǔn)備充分討論:你認(rèn)為哪三項(xiàng)最重要,為什么?7四、講師應(yīng)具備的素質(zhì)與能力形象氣質(zhì)專業(yè)知識(shí)6667五、成為優(yōu)秀講師的四項(xiàng)原那么1、不能保證人人都說(shuō)好。2、學(xué)會(huì)丟臉才能爭(zhēng)臉。3、成功的講師是練出來(lái)的。4、練習(xí)!練習(xí)!再練習(xí)!8五、成為優(yōu)秀講師的四項(xiàng)原那么1、不能保證人人都說(shuō)好。6768第二局部課程設(shè)計(jì)與制作技巧9第二局部課程設(shè)計(jì)與制作技巧6869課程設(shè)計(jì)制作流程1、了解學(xué)員及培訓(xùn)需求2、確定培訓(xùn)目標(biāo)3、課程大綱制作4、內(nèi)容資料收集5、課件PPT制作6、增加互動(dòng)環(huán)節(jié)7、課程演練及試講10課程設(shè)計(jì)制作流程1、了解學(xué)員及培訓(xùn)需求6970為課程起一個(gè)好聽(tīng)的名字公司簡(jiǎn)介我們的公司,我們的家人事規(guī)章制度幫你學(xué)規(guī)章廠紀(jì)廠規(guī)紀(jì)律與工作同在工廠平安知識(shí)一切從平安做起消防知識(shí)培訓(xùn)防患于未然11為課程起一個(gè)好聽(tīng)的名字公司簡(jiǎn)介我們70711、了解你的學(xué)員,了解培訓(xùn)需求學(xué)員是誰(shuí)?-年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)歷、學(xué)歷為何參加?-自愿、指派培訓(xùn)需求是什么?-他們需要掌握什么2、確定培訓(xùn)的目標(biāo)態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高知識(shí)的增加121、了解你的學(xué)員,了解培訓(xùn)需求學(xué)員是誰(shuí)?-年齡、性別、職71723、課程大綱制作
133、課程大綱制作72734、內(nèi)容資料的收集144、內(nèi)容資料的收集73745、課件PPT制作標(biāo)題選用32-44號(hào)字體內(nèi)容選用28-36號(hào)字體教材準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短、生動(dòng)構(gòu)圖講究美的視覺(jué)效果文字圖片力求清晰重點(diǎn)局部可以特殊效果加強(qiáng),例如加粗或使用其他顏色突出155、課件PPT制作標(biāo)題選用32-44號(hào)字體74756、增加互動(dòng)的環(huán)節(jié)166、增加互動(dòng)的環(huán)節(jié)75767、課程演練及試講對(duì)于每一位講師來(lái)說(shuō),課程試講都是尤為重要的,對(duì)每張PPT中要講述的內(nèi)容都應(yīng)該有所準(zhǔn)備設(shè)計(jì),并記錄在備注中。177、課程演練及試講對(duì)于每一位講師來(lái)說(shuō),課程試講都是尤為重7677第三局部天龍七部教學(xué)構(gòu)造18第三局部天龍七部教學(xué)構(gòu)造7778培訓(xùn)構(gòu)造要點(diǎn):“鳳頭、豬肚、豹尾〞19培訓(xùn)構(gòu)造要點(diǎn):“鳳頭、豬肚、豹尾〞7879天龍七部-構(gòu)造為王1、好的開(kāi)場(chǎng)白2、說(shuō)明目的和重要性3、破冰互動(dòng)活動(dòng)4、演講內(nèi)容概括5、主體6、回憶、總結(jié)7、結(jié)尾印象深刻20天龍七部-構(gòu)造為王1、好的開(kāi)場(chǎng)白79801、開(kāi)場(chǎng)白的成功要件---要立刻引起學(xué)員注意以實(shí)際的案例開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)的小游戲強(qiáng)而有力的事實(shí)請(qǐng)大家舉手反響學(xué)習(xí)本課程的好處運(yùn)用實(shí)物做展示211、開(kāi)場(chǎng)白的成功要件---要立刻引起學(xué)員注意以實(shí)際的案例80812、說(shuō)明課程的目的和重要性〔橋段〕將課程目的與學(xué)員需求相結(jié)合:在課程開(kāi)場(chǎng)白中〔或后〕一定要說(shuō)明課程的重要性以及能帶給學(xué)員的好處是什么?來(lái)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,滿足成人學(xué)習(xí)的的需求。222、說(shuō)明課程的目的和重要性〔橋段〕將課程目的與學(xué)員需求相8182練習(xí):1分鐘命題課程開(kāi)場(chǎng)呈現(xiàn)要求:學(xué)員討論并設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容:〔引子+橋段+點(diǎn)題〕說(shuō)明:防止陳詞濫調(diào)和抱歉的開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)(時(shí)間控制在2分鐘左右)問(wèn)好:各位同仁大家下午好!自我介紹:首先請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹引子:橋段:點(diǎn)題:這就是我今天要和大家分享的課程“〞23練習(xí):1分鐘命題課程開(kāi)場(chǎng)呈現(xiàn)82833、破冰互動(dòng)活動(dòng)激情的問(wèn)好與完畢語(yǔ)團(tuán)隊(duì)龍虎榜YES掌聲疊羅漢串名字游戲生日/工齡圈……243、破冰互動(dòng)活動(dòng)激情的問(wèn)好與完畢語(yǔ)83844、演講內(nèi)容的概括今天要跟大家分享的內(nèi)容包括以下四個(gè)局部第一個(gè)局部是…..主要內(nèi)容為…..第二個(gè)局部是…..主要內(nèi)容為…..第三個(gè)局部是…..主要內(nèi)容為…..最后一個(gè)局部是…..主要內(nèi)容為…..那么接下來(lái),我們就進(jìn)入第一個(gè)局部254、演講內(nèi)容的概括今天要跟大家分享的內(nèi)容包括以下四個(gè)局部84855、主體怎樣的語(yǔ)言容易抓住觀眾的注意力?適當(dāng)穿插一些案例和小故事運(yùn)用比喻、比較的方法引用術(shù)語(yǔ)的時(shí)候要解釋一下配合文字說(shuō)明搭配一些有趣的圖片運(yùn)用道具來(lái)進(jìn)展說(shuō)明配合與主題相關(guān)的影片穿插與主題相關(guān)的游戲或活動(dòng)265、主體怎樣的語(yǔ)言容易抓住觀眾的注意力?85866、回憶與總結(jié)課程完畢前回憶課程內(nèi)容概括強(qiáng)調(diào)課程中需要大家掌握的知識(shí)要點(diǎn)可以以提問(wèn)的形式進(jìn)展回憶總結(jié)276、回憶與總結(jié)課程完畢前回憶課程內(nèi)容概括86877、成功結(jié)尾的技巧培訓(xùn)的結(jié)尾應(yīng)簡(jiǎn)練精辟,起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。成功的一些技巧:溫暖音樂(lè)點(diǎn)題的故事名人警句感性的祝福話結(jié)尾選擇糟糕的結(jié)尾:嘎然而止、無(wú)盡的迷宮...287、成功結(jié)尾的技巧培訓(xùn)的結(jié)尾應(yīng)簡(jiǎn)練精辟,起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作8788結(jié)尾選擇:倡導(dǎo)行動(dòng)型:課程到這里將要接近尾聲了,我希望大家能把課程中所學(xué)到的知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。我的課程到此完畢,謝謝大家,謝謝!深情祝福型:課程進(jìn)展到這里將要畫(huà)上句號(hào)了,最后我想祝福在座的伙伴能夠在MAS這個(gè)大舞臺(tái)上發(fā)揮自己的才能,為公司的長(zhǎng)足開(kāi)展奉獻(xiàn)一份力量。我的課程到此完畢,謝謝大家,謝謝!親切前輩型:我的課程到這里就完畢了,如果大家對(duì)我所講的內(nèi)容還有問(wèn)題或興趣的,歡送以后聯(lián)系我,我的分機(jī)是XXXX。我的課程到此完畢,謝謝大家,謝謝!真摯感謝型:我的課程內(nèi)容已經(jīng)為大家講解完畢了,感謝大家在課程中的積極參與和配合,感謝大家聆聽(tīng)我的課程。我的課程到此完畢,謝謝大家,謝謝!29結(jié)尾選擇:倡導(dǎo)行動(dòng)型:課程到這里將要接近尾聲了,我希望大8889第四局部講師的魅力表達(dá)功法30第四局部講師的魅力表達(dá)功法8990根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家AlbertMerribie的研究,人們對(duì)信息理解判斷的依賴來(lái)源于------7%說(shuō)話的內(nèi)容38%說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)55%外型與肢體語(yǔ)言31根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家AlbertMerribi9091講師的魅力表達(dá)功法32講師的魅力表達(dá)功法91921、親切熱情■保持親切熱情的態(tài)度意義:給人良好的第一印象拉近與學(xué)員距離表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意營(yíng)造熱情有活力的氣氛行為:親切問(wèn)候、微笑、沉著不迫、幽默表達(dá)謙虛自信331、親切熱情■保持親切熱情的態(tài)度92932、眼神接觸■保持與每個(gè)學(xué)員的目光交流,且一對(duì)一目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)講演之前先做眼神交流〔鎖定某人〕在每一個(gè)角落找到一個(gè)天使學(xué)員輪流掃描你的聽(tīng)眾〔燈塔環(huán)繞式〕不宜:僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)學(xué)員進(jìn)展目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看看天花板、地板、投影儀、白板342、眼神接觸■保持與每個(gè)學(xué)員的目光交流,且一對(duì)一目光交流9394與聽(tīng)眾作眼神交流的好處引發(fā)聽(tīng)眾對(duì)你的注意力。語(yǔ)速將得到有效的控制,會(huì)變得抑揚(yáng)頓挫。你無(wú)意識(shí)的口頭禪會(huì)大大減少,甚至根本沒(méi)有。評(píng)估聽(tīng)眾的反響以便調(diào)整授課方式和內(nèi)容。35與聽(tīng)眾作眼神交流的好處94953、聲音語(yǔ)調(diào)■清晰流暢抑揚(yáng)頓挫配合情境角色變化1.發(fā)聲2.聲調(diào)3.速度4.音量5.變化行為:想象你沒(méi)有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話平時(shí)大聲朗讀來(lái)改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng),通過(guò)錄音機(jī)來(lái)練習(xí)增加你的語(yǔ)調(diào)的變化在陳述重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)刻意放慢節(jié)奏并適當(dāng)重復(fù)要點(diǎn)363、聲音語(yǔ)調(diào)■清晰流暢抑揚(yáng)頓挫配合情境角色變化9596【口齒語(yǔ)速練習(xí)】八百標(biāo)兵奔北坡北坡炮兵并排炮炮兵怕把標(biāo)兵碰標(biāo)兵怕碰炮兵炮四是四,十是十;十四是十四,四十是四十。不要把十四說(shuō)成實(shí)事,也不要把四十說(shuō)成是細(xì)席。37【口齒語(yǔ)速練習(xí)】八百標(biāo)兵奔北坡96974、臉部表情■熱忱的微笑,使聽(tīng)眾也樂(lè)在其中意義:肌肉放松,表情自然排除緊張,放開(kāi)心情行為:充份準(zhǔn)備,幽默表達(dá)在觀眾中尋找笑臉,并有意識(shí)地對(duì)著他們講話以觀眾為重,不要把注意力放在自己身上384、臉部表情■熱忱的微笑,使聽(tīng)眾也樂(lè)在其中97985、手勢(shì)身體■講師專業(yè)身姿配合手勢(shì)注意保持頭部、身體端正站立時(shí)鉛垂線居中身體正面朝前,防止背對(duì)學(xué)員適度輔以手勢(shì)〔不宜過(guò)多或過(guò)于夸大〕不宜:緊張性的動(dòng)作〔如雙手緊握、洗手〕雙手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、講臺(tái)支撐式做小動(dòng)作〔如玩筆等〕395、手勢(shì)身體■講師專業(yè)身姿配合手勢(shì)98996、移位運(yùn)用■移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感,身動(dòng)帶來(lái)生動(dòng)意義:變換站立位置互動(dòng)時(shí)自然移位接近學(xué)員行為:發(fā)問(wèn)時(shí)接近學(xué)員面對(duì)學(xué)員,縮短距離不背對(duì)學(xué)員,走向講臺(tái)仍保持面向?qū)W員移位時(shí)仍保持眼神接觸不走進(jìn)光源腳步輕緩406、移位運(yùn)用■移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感,身動(dòng)帶來(lái)生動(dòng)991007、善用停頓■獲取聽(tīng)眾注意力的絕佳方法意義:適當(dāng)之處,運(yùn)用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默,轉(zhuǎn)換課堂氣氛重點(diǎn)時(shí)停頓是獲取聽(tīng)眾注意力的絕佳方法行為:停頓2-10秒停頓時(shí)仍保持眼神接觸停頓時(shí)可用手勢(shì)動(dòng)作停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反響的學(xué)員發(fā)言417、善用停頓■獲取聽(tīng)眾注意力的絕佳方法100101第五局部壓力處理及控場(chǎng)技巧42第五局部壓力處理及控場(chǎng)技巧101102緊張情緒產(chǎn)生的原因慘了,我還沒(méi)有準(zhǔn)備好呢!我一定要讓大家刮目相看。萬(wàn)一講不好就太沒(méi)面子了。這方面我沒(méi)有經(jīng)歷,怎么辦呢?緊張的表現(xiàn)心跳加速、口干舌燥、出虛汗手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟心神不定、不敢正視辭不達(dá)意、盼望結(jié)束、大腦空白43緊張情緒產(chǎn)生的原因緊張的表現(xiàn)102103一、抑制緊張情緒怯場(chǎng)是人們當(dāng)眾說(shuō)話時(shí)產(chǎn)生的恐懼心理,是一種正常的心理反響。謹(jǐn)記------緊張是正常的,聽(tīng)眾希望你成功應(yīng)對(duì)------充分準(zhǔn)備并稍做停頓、深呼吸相信自己會(huì)成功練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐44一、抑制緊張情緒怯場(chǎng)是人們當(dāng)眾說(shuō)話時(shí)產(chǎn)生的103104二、問(wèn)題學(xué)員的處理技巧口若懸河的人一言不發(fā)的人專家學(xué)員故意挑釁的人離題萬(wàn)里的人45二、問(wèn)題學(xué)員的處理技巧口若懸河的人一言不發(fā)的人專家學(xué)員故104105控制過(guò)度參與的技巧一言不發(fā)的人運(yùn)用指名提問(wèn)、問(wèn)一些容易回答的問(wèn)題口假設(shè)懸河/離題萬(wàn)里的人有意給其他學(xué)員參與的時(shí)機(jī)提醒學(xué)員注意根本規(guī)那么運(yùn)用問(wèn)題轉(zhuǎn)換話題46控制過(guò)度參與的技巧一言不發(fā)的人口假設(shè)懸河/離題萬(wàn)里的人105106處理挑釁行為的技巧開(kāi)放沉著的肢體語(yǔ)言不要對(duì)自己的行為和觀點(diǎn)過(guò)度辯護(hù)澄清和確認(rèn),積極地解決問(wèn)題讓全體學(xué)員協(xié)助你解決問(wèn)題課后個(gè)別討論47處理挑釁行為的技巧106107對(duì)待專家學(xué)員請(qǐng)專家學(xué)員分享經(jīng)歷幫助解答其他學(xué)員提出的問(wèn)題問(wèn)他一些更有深度的問(wèn)題請(qǐng)專家學(xué)員講授小局部?jī)?nèi)容48對(duì)待專家學(xué)員107108案例:天吶!永遠(yuǎn)別要我做培訓(xùn)師49案例:天吶!永遠(yuǎn)別要我做培訓(xùn)師108109凱文分別遇到了什么類型的學(xué)員(答案)學(xué)員類型使用技巧可改善的地方李蓮:有過(guò)度參與行為控制過(guò)度參與中的指名提問(wèn)技巧如果在指名提問(wèn)中先稱呼希望回答的學(xué)員名字,再提出問(wèn)題會(huì)更好.如先說(shuō)“接下來(lái)這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)趙可回答一下”然后再說(shuō)問(wèn)題.趙可:不參與互動(dòng)技巧中的指名提問(wèn)技巧如果在指名提問(wèn)中先稱呼希望回答的學(xué)員名字,再提出問(wèn)題會(huì)更好.如先說(shuō)“趙可,我希望你來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)題是…”馬丁:有挑釁行為處理挑釁行為給予反饋的技巧應(yīng)消除緊張的肢體語(yǔ)言,如提高嗓門(mén)麥克:專家學(xué)員無(wú)應(yīng)對(duì)麥克的話做簡(jiǎn)單總結(jié),并對(duì)麥克的參與表示感謝50凱文分別遇到了什么類型的學(xué)員(答案)學(xué)員類型使用技巧可改109110三、培訓(xùn)師控場(chǎng)技巧1、仔細(xì)觀察/聆聽(tīng),善意回應(yīng)2、提問(wèn)問(wèn)題,鼓勵(lì)參與3、作程序性的建議4、贊美鼓勵(lì)學(xué)員的提問(wèn)及答復(fù)5、時(shí)間掌控管理51三、培訓(xùn)師控場(chǎng)技巧1、仔細(xì)觀察/聆聽(tīng),善意回應(yīng)1101111、仔細(xì)觀察/聆聽(tīng),善意回應(yīng)
根據(jù)學(xué)員的面部表情和肢體語(yǔ)言做出反響,調(diào)整課程內(nèi)容和教學(xué)手法。微笑點(diǎn)頭身子向前傾有目光
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