臺灣管理咨詢大師工作教導(dǎo)講義

工作教導(dǎo)

講師:傅武雄先生July,20021第一章

基層主管與工作教導(dǎo)2一、基層主管之職責(zé)1.使所負責(zé)範(fàn)圍之「工作績效」能達到一定水準: -產(chǎn)量-優(yōu)良品質(zhì)-合理成本32.現(xiàn)場「問題」層出不窮,使基層幹部主管達不到應(yīng)有績效: -新進人員熟習(xí)期太長-員工怠工或不起勁-方法不佳、品質(zhì)效率均差-安全事故、傷人損機-其他3.幹部主管即是為要解決以上問題而設(shè)

4二、基層主管必要的五大需要1.工作上的知識:

有關(guān)之材料、工具、作業(yè)、機器、生產(chǎn)程序、

專門知識與技術(shù)對該工作知道越多,越易得到優(yōu)良的產(chǎn)品?2.責(zé)任上的知識:服務(wù)單位之個別情況,例如:政策、安全規(guī)約、

工作進度、各項規(guī)則、各部門間關(guān)係?

需徹底明瞭他所應(yīng)負的責(zé)任及所有的權(quán)利53.領(lǐng)導(dǎo)的技巧:幫助領(lǐng)導(dǎo)人員改進與工作人員相處的能力,避免很多問題的發(fā)生如果問題發(fā)生,能予以適當(dāng)?shù)奶幚?.改良方法的技巧:

更有效的利用材料、機器及人力,工作方法,達成優(yōu)良品質(zhì)、更高產(chǎn)量,便宜的成本?

5.教導(dǎo)的技巧:訓(xùn)練優(yōu)良的團體:-減少浪費、重製、退貨及錯誤-減少事故發(fā)生-減少工具及設(shè)備的毀損6製造業(yè)將來面臨的挑戰(zhàn)售價競爭必須更高效率/更低成本多批小量生產(chǎn)生產(chǎn)管理改善生產(chǎn)技術(shù)提升短交期訂單更快速的產(chǎn)銷變化必須快速回應(yīng)產(chǎn)品壽命週期大幅縮短7第二章

演化出正確的教導(dǎo)方法8一、工作教導(dǎo)之意義

1.簡單易瞭解~誰都可以學(xué)會2.有系統(tǒng)的方法~有步驟、有原則、有技巧?3.可以在短期間內(nèi),使學(xué)習(xí)者學(xué)會,得以正確、

安全、謹慎、有效率地從事工作?

9二、工作教導(dǎo)方式的演化以往工作教導(dǎo)之各種常用方式

1.口頭教導(dǎo)2.做給他看3.一面口頭說明,一面做給他看(但沒有步驟)

10(實實例例演演示示)以往往教教導(dǎo)導(dǎo)方方法法的的演演示示即即缺缺點點分分析析傳統(tǒng)統(tǒng)口口頭頭教教導(dǎo)導(dǎo)結(jié)燈燈罩罩結(jié)結(jié)頭頭電電線線實實例例缺點點分分析析得到到的的警警惕惕傳統(tǒng)統(tǒng)做做給給他他看看的的教教導(dǎo)導(dǎo)方方式式結(jié)燈燈罩罩結(jié)結(jié)頭頭電電線線實實例例缺點點分分析析得到到的的警警惕惕11無系系統(tǒng)統(tǒng)的的同同時時獎獎給給他他聽聽/作作給給他他看看的的方方式式結(jié)燈燈罩罩結(jié)結(jié)頭頭電電線線實實例例缺點點分分析析得到到的的警警惕惕12從事事教教導(dǎo)導(dǎo)的的應(yīng)應(yīng)有有觀觀念念1.假假如如學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)者者學(xué)學(xué)不不會會,等等於於教教導(dǎo)導(dǎo)者者沒沒教教他他2.教教導(dǎo)導(dǎo)者者的的責(zé)責(zé)任任所所在在13三、有系系統(tǒng)統(tǒng)的的科科學(xué)學(xué)化化工工作作教教導(dǎo)導(dǎo)法法結(jié)燈燈罩罩結(jié)結(jié)頭頭電電線線實實例例演演練練分析析成成功功關(guān)關(guān)鍵鍵得到到的的結(jié)結(jié)論論正確確的的教教導(dǎo)導(dǎo)四四步步驟驟14科學(xué)學(xué)化化的的工工作作教教導(dǎo)導(dǎo)法法有步步驟驟、有系系統(tǒng)統(tǒng)的的教教導(dǎo)導(dǎo)才可可能能達達成成工工作作教教導(dǎo)導(dǎo)原原定定目目標標15四、正確確教教導(dǎo)導(dǎo)四四步步驟驟(一一)對對學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)者者應(yīng)應(yīng)有有之之心心理理準準備備(二二)傳傳授授作作業(yè)業(yè)(三三)使使學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)者者試試做做(四四)考考驗驗成成效效161.對對學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)者者應(yīng)應(yīng)有有之之心心理理準準備備造成成輕輕鬆鬆之之氣氣氛氛說明明工工作作內(nèi)內(nèi)容容了解解學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)者者對對這這工工作作知知道道的的程程度度使他他對對學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)工工作作發(fā)發(fā)生生興興趣趣安排排正正確確的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)位位置置172.傳傳授授作作業(yè)業(yè)在同同一一時時間間內(nèi)內(nèi)用用口口頭頭講講解解、親親身身示範(fàn)範(fàn),以以說說明明各重重要要步步驟驟?在同同一一時時間間內(nèi)內(nèi)用用口口頭頭講講解解、親親身身示範(fàn)範(fàn),強強調(diào)調(diào)每每一要要點點清楚楚地地、完全地、耐心地教導(dǎo)?以他能了解為為主,不不必過份?183.試做讓他試做~同時糾正正其錯誤再讓他試做,請他解解釋每一要點點?確信他已了解解繼續(xù)教導(dǎo)到你你確信他已學(xué)學(xué)會194.考驗成成效讓他自己獨力力做,指定一人在在必要時給給予協(xié)助?常常考察,鼓勵勵發(fā)問?漸次減少額額外指導(dǎo)及及密切查詢詢,結(jié)束教導(dǎo)?20五、學(xué)員演練正正確教導(dǎo)四四步驟由學(xué)員自己己帶來可以以演練的現(xiàn)現(xiàn)場實例須有工具及及材料由學(xué)員以實實例教導(dǎo)其其他的一位位學(xué)員最好是完全全不會做的的人由大家評論論是否符合合四步驟使大部分學(xué)學(xué)員發(fā)表看看法結(jié)論糾正他他的錯誤21第三章章發(fā)展出教導(dǎo)導(dǎo)前的四項項準備要點點22一、如何準備妥妥善去教導(dǎo)導(dǎo)*良好的的準備對於於良好的工工作教導(dǎo)是是非常重要要的(一)時時間表:計劃你的教教導(dǎo),何何人、何時接受何何種教導(dǎo)?(二)工工作分解:列上重要步步驟,擇擇取要點點(安全全常常是個個要素)?(三)使使一切東西西準備妥善善:在開始教導(dǎo)導(dǎo)之前,一切設(shè)設(shè)備及材料料均應(yīng)準備備妥當(dāng),放在手邊備備用?(四)工工作場所適適當(dāng)?shù)陌才排?以整齊、清楚、有序、樹立楷模?23二、訓(xùn)練時間表表之運用(一)訓(xùn)訓(xùn)練計畫的的需求須有一種簡簡單而方便便的方法,記錄所督導(dǎo)導(dǎo)的工作和和每個工人人的情況,快速發(fā)現(xiàn)不不足之處,使訓(xùn)練的計計畫與執(zhí)行行易於達成成?(二)「訓(xùn)練時間表表」的意義幫助主管確確定何人、何時、需要何種訓(xùn)練的工工具,使能適適當(dāng)安排並並籌劃訓(xùn)練,達達到符合合生產(chǎn)的需需求?24訓(xùn)練時間表表工作部門:電線電纜工工場製表人:王大光製表日期:工作項目人員伸線絞合燒燉押出芯線絞合被覆押出備註施李三星期陳一月內(nèi)調(diào)職趙張(明天)搪孔浪費白黃二星期三星期後增加工作25[說明]:1.列出工作部部門、製表人姓名名、製表日期?2.上面橫橫欄列上該該部門所做做的工作:不同工作,則列列上工作的的名稱?相同工作,則列列上「類別」、「技術(shù)等級」或「機械型式」?3.左面面縱欄列上上該部門人人員的姓名名4.檢查查該人員能能做的工作作5.複查查下列兩方方面以找出出訓(xùn)練需要要(1)工工作方面:人事變動~升遷遷、離職、假期、調(diào)職?工作成績~退貨貨、重製、產(chǎn)量降低、傷害、設(shè)備毀損?(2)工工作標題方方面:是否符合現(xiàn)現(xiàn)在生產(chǎn)標標準計畫適應(yīng)預(yù)預(yù)期生產(chǎn)的的改變26訓(xùn)練時間表表之用意1.使領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員很很簡單而容容易的對於於影響他的的產(chǎn)品、人員、品質(zhì)等有關(guān)關(guān)情勢均能能一目了然然,毫毫無遺漏,期能能事先安排,符合各各種改變,而不不必臨事匆匆忙?2.訓(xùn)練練時間表適適用於工廠廠、辦公廳任何何等級之領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員以及幕僚單單位?3.訓(xùn)練練時間表可可使你清楚楚的明瞭你你的團體,並確確切的知道你要你團團體的人員員做什麼?4.當(dāng)一一部門的工工作人員、生產(chǎn)量、設(shè)計、品質(zhì)等有變變動或其他任何何事情表示示需要訓(xùn)練練,以以保持繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)時一一定要複查時時間表?5.「計畫」是領(lǐng)導(dǎo)人員員工作中重重要的一部部分,也也是主要要的管理能力27訓(xùn)練時間表表的實習(xí)演演練所有學(xué)員都都要交出他他自己部門門的訓(xùn)練時時間表指導(dǎo)其問題題點281.工作分分解之好處處:協(xié)助教導(dǎo)者者組織其作作業(yè),概要的寫在在紙上,不必記記在腦中,使教導(dǎo)工作作時能清晰晰、有序、省時?確定學(xué)習(xí)者者做該工作作的方法「工作分解」是教導(dǎo)者之之備忘錄三、作好工作分分解292.工作作分解紙A.步驟~是作作業(yè)中一個個必經(jīng)的合合理階段,工作作賴以進展?B.要點~包括括下列事項項:可做成或破破壞該工作作可使工人受受傷(危危險的事物物)可使工作容容易做(使工作成成功之技巧巧、妙訣或特種種資料)30工作分解紙紙用品:作作業(yè):步驟要點313.要點點包括事項項:快速完成或或破壞該工工作的關(guān)鍵鍵容易使作業(yè)業(yè)員受傷的的點(危危險的事物物)可使工作容容易做(使工作成成功之技巧巧、妙訣或特種種資料)324.工作作分解紙的的用途及意意義:1.僅是是「備忘錄」2.不是是操作標準準3.讓教教導(dǎo)者能以以組織化方方式整理教教導(dǎo)細節(jié)33工作分解實實習(xí)演練每個學(xué)員帶帶來自己的的工作分解解紙實例抽樣選擇2-5位位學(xué)員,以他他的工作分分解紙去教教導(dǎo)其他人人將他的教導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)容寫在在黑板上找出工作分分解的問題題點比對他的工工作分解紙紙糾正及建議議34四、其他準備事事項準備事項需用的材料料工具學(xué)習(xí)的場地地佈置必要理念主管督導(dǎo)人人員必須做做個好榜樣樣臨事說抱歉歉有損主管管尊嚴不好的榜樣樣會有很多多後遺癥主管人員不不可能連一一點準備時時間都撥不不出來35第四章章特殊教導(dǎo)技技巧36(一)冗冗長的作業(yè)業(yè):分成幾個小小的教導(dǎo)單單位,然然後一次次教一個單單位?1.測微微尺的使用用2.冗長長機器作業(yè)業(yè)37(二)連連續(xù)性工作作:教導(dǎo)教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做第一次試做教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做第二次試做並解說教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做學(xué)習(xí)者做教導(dǎo)教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做(1)(2)(3)(4)38(三)嘈嘈雜的工作作場所:到清靜的地地方去用第第一步驟及及第二步驟驟中可以解說說的部分,對作作業(yè)加以講講解?也可用圖表、圖解、藍圖及略圖圖等作解釋釋,整整個模型及另件件模型亦常常應(yīng)用?然後回到工工作場所用用第二步驟驟中做給人人家看的部分分做給人家家看,這這一部分分一定要做做得仔細?然後再到清清靜的地方方請學(xué)員解解釋已做了了什麼(步步驟)及及為什麼這這樣做(要點),當(dāng)教教導(dǎo)者確信學(xué)員員已經(jīng)完全全了解,就請學(xué)學(xué)者做這工工作(即「試做」之步驟)?39(四)須須運用「感覺」的教導(dǎo):用測微尺、起子、螺絲、鋼、鋸等的緊度作示範(fàn)範(fàn),令令學(xué)員重複複試做,教導(dǎo)者者重複改正,繼繼續(xù)至二二方面對「感覺」均能逐於一致為止?(五)團體體教導(dǎo):工作教導(dǎo)範(fàn)式式原係以個別別教導(dǎo)為對象象而設(shè)計的,如加以稍稍許補充,仍可很成成功的適用於團體教教導(dǎo)?40(六)何時時使用團體教教育?1.當(dāng)數(shù)人人需要同一工工作,可可再同一時間間舉行?2.當(dāng)有關(guān)關(guān)資料為數(shù)人人所必須時3.當(dāng)所有有人員有共同同背景時41(七)團體體教導(dǎo)之適用用度第一步驟:尋求「他對工作知道道些什麼」,此點必須須事先個別做好?「正確的位置」也很重要,所有學(xué)員員均需有一合適之視線線?其他各點均可可適用?第二步驟:全部均均可適用第三步驟:對參加學(xué)學(xué)員人數(shù)或需需用設(shè)備數(shù)量量均須加以計計畫例如:1.一人做做,並改改正其錯誤,其他各各人旁看,重複的使每人都做做到?2.大家同同時做,並並定時全體體輪換,做做時個別解解釋要點?第四步驟:全部均可可適用429、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:46:3222:46:3222:4612/21/202210:46:32PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:46:3222:46Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:46:3322:46:3322:46Wednesday,December21,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2222:46:3322:46:33December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月202210:46:34下下午午22:46:3412月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:46下下午12月-2222:46December21,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2122:46:3422:46:3421December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:46:34下下午10:46下下午22:46:3412月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:46:3422:46:3422:4612/21/202210:46:34PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2222:46:3422:46Dec-2221-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。22:46:3622:46:3622:46Wednesday,December21,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2222:46:3622:46:36December21,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。21十十二月202210:46:36下下午22:46:3612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2210:46下下午12月月-2222:46December21,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2122:46:3622:46:3621December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。10:46:36下下午午10:46下下午22:46:3612月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人