物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)

物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)IMBstandardizationoffice【IMB5AB-IMBK08-IMB2C】物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇一：業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查分析匯總一、調(diào)查背景：按照既定工作計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，了解物業(yè)公司近半年來(lái)的工作情況。二、調(diào)查目的：1、獲取業(yè)主積極的建議和合理投訴，滿(mǎn)足業(yè)主合理需求；2、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿(mǎn)意度；三、調(diào)查方式：1、上門(mén)回訪2、問(wèn)卷調(diào)查3、日常溝通4、前臺(tái)回訪四、調(diào)查內(nèi)容：1、物業(yè)管理服務(wù)整體印象；2、管理人員服務(wù)；3、維修服務(wù)；4、公共設(shè)施設(shè)備；5、保潔、綠化；6、公共秩序維護(hù)；五、調(diào)查分析：（一）調(diào)查情況：調(diào)查問(wèn)卷520份，實(shí)際回收503份，可用問(wèn)卷503份。（二）評(píng)估方法：（1）滿(mǎn)意；（2）基本滿(mǎn)意；（3）一般;（4）不滿(mǎn)意；（5）非常不滿(mǎn)意；1、綜合管理服務(wù)類(lèi)滿(mǎn)意率為％；2、保潔服務(wù)類(lèi)滿(mǎn)意率為％；3、秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)滿(mǎn)意率為％；4、綠化服務(wù)類(lèi)滿(mǎn)意率為％；5、維修服務(wù)類(lèi)滿(mǎn)意率為％；6、綜合滿(mǎn)意度為％。六、其他問(wèn)題及建議：小區(qū)停車(chē)問(wèn)題：A、地面非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)混亂；B、地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位收費(fèi)過(guò)高；C、東門(mén)要留條路，方便行人通過(guò)的D、一樓大廳繼續(xù)張貼不讓停電動(dòng)車(chē)的溫馨提示，同時(shí)制止業(yè)主從樓上扯線充電，不安全小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：一下雨路面積水比較嚴(yán)重，要及時(shí)處理小區(qū)保安：A、門(mén)崗排查力度要加強(qiáng)，尤其對(duì)發(fā)小廣告的人員B、要加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車(chē)的出入管理維修部的反應(yīng)速度需要加強(qiáng)；小區(qū)綠化需進(jìn)一步完善，雜草要及時(shí)處理；小區(qū)的健身器材太少，需要有人統(tǒng)一管理；物業(yè)公司對(duì)于退裝修保證金的速度需要加快，拖延的時(shí)間太長(zhǎng)；希望加快可是對(duì)講的安裝速度，盡快投入使用;電梯問(wèn)題比較多，頻繁出現(xiàn)故障七、調(diào)查總結(jié)：此次調(diào)查的結(jié)果顯示，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)總體印象滿(mǎn)意度較高，其對(duì)我公司服務(wù)軟件的評(píng)價(jià)要遠(yuǎn)高于硬件服務(wù)，小區(qū)停車(chē)費(fèi)較高、維修問(wèn)題的反應(yīng)速度、環(huán)境衛(wèi)生的加強(qiáng)等這幾類(lèi)問(wèn)題，妥善解決或給業(yè)主以滿(mǎn)意答復(fù)將會(huì)更進(jìn)一步提升業(yè)主對(duì)物業(yè)總體的印象及滿(mǎn)意度。對(duì)于物業(yè)公司范圍內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，小區(qū)保潔、安保問(wèn)題、管理人員辦事效率、維修及時(shí)率還有待進(jìn)一步的提高，其主要意見(jiàn)反映如下：（一）園區(qū)保潔：A、電梯里衛(wèi)生差勁；B、樓道衛(wèi)生需要加強(qiáng)；C、地下室負(fù)一樓衛(wèi)生需要加強(qiáng)；D、業(yè)主認(rèn)為其服務(wù)效率有待提高；（二）園區(qū)秩序問(wèn)題：加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理；北門(mén)崗要加強(qiáng)排查力度；（三）、管理人員同時(shí)需要繼續(xù)加強(qiáng)管理；（四）、維修及時(shí)率有待進(jìn)一步提高，維修服務(wù)的態(tài)度要改進(jìn)經(jīng)項(xiàng)目客服部以及維修部配合與業(yè)主溝通、回訪，多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司近半年的工作持肯定態(tài)度，但是仍然有問(wèn)題存在需要加強(qiáng)改進(jìn)，要加強(qiáng)細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理，這也是業(yè)主提的較多的問(wèn)題。篇二：XX年物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告參考模板X(qián)X年物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告參考模板一、調(diào)查目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的緊密合作，加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，了解XX年物業(yè)公司是否能滿(mǎn)足各小業(yè)主的需要并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度信息調(diào)查回饋，以解決遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足業(yè)主的需求，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而使物業(yè)服務(wù)工作更能夠迎合實(shí)際需要，完善公司形象，特制編制了物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告。二、調(diào)查方法和內(nèi)容1、調(diào)查方法：此次物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查采用問(wèn)卷法，通過(guò)對(duì)各各小業(yè)主發(fā)放問(wèn)卷，各小業(yè)主填好后回傳至項(xiàng)目管理處，最后由品質(zhì)部回收。2、調(diào)查內(nèi)容：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分別從公司項(xiàng)目管理處的綜合評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、綠化、維修服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)及其建議期望等7個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，來(lái)了解客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目工作的滿(mǎn)意度及建議三、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)此問(wèn)卷的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)大方面的內(nèi)容。第一部分為個(gè)選擇題，主要包括綜合評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、維修服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)6個(gè)方面，每個(gè)題目都設(shè)置了五個(gè)基本選項(xiàng)，分別為非常滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意，以此來(lái)調(diào)查客戶(hù)主要對(duì)我們公司的哪些具體服務(wù)不滿(mǎn)意。第二部分是打分題和一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，來(lái)彌補(bǔ)第一部分選擇題所不能涉及到的內(nèi)容，主要是讓客戶(hù)提一些具體意見(jiàn)與建議以此查漏補(bǔ)缺便于完善調(diào)查內(nèi)容。四、調(diào)查問(wèn)卷分析1、調(diào)查情況：此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放20份，回收17份，可用問(wèn)卷17份；2、評(píng)估方法：（1）非常滿(mǎn)意、（2）比較滿(mǎn)意、（3）一般、（4）不滿(mǎn)意、（5）非常不滿(mǎn)意；（一）、綜合評(píng)價(jià)（二）、安全服務(wù)（三）、清潔衛(wèi)生（四）、環(huán)境綠化（五）維修服務(wù)（六）客服服務(wù)（七）對(duì)物業(yè)服務(wù)關(guān)注問(wèn)題的重要程度評(píng)分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分治安及消防管理534車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理544清潔衛(wèi)生服務(wù)554環(huán)境綠化管理594維修服務(wù)423客戶(hù)服務(wù)554社區(qū)文化建設(shè)534工作人員素質(zhì)574工作人員禮儀禮貌523（八）意見(jiàn)與建議（1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區(qū)整體形象。（2）、工作人員統(tǒng)一著裝，提升綜合素質(zhì)。（3）、解決小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋、違建問(wèn)題。（4）、路燈、門(mén)禁等公共設(shè)施維修到位，部分公共設(shè)施維護(hù)不力，望加強(qiáng)。（5）、保潔的力度不強(qiáng)，垃圾清理不及時(shí)。（6）、蚊蟲(chóng)較多，消殺不力。（7）、綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)，雜草雜樹(shù)太多，無(wú)人修枝打草。（8）、小區(qū)養(yǎng)犬的較多，望加強(qiáng)管理。（九）分析（1）、綜合評(píng)價(jià)：服務(wù)滿(mǎn)意度47%。環(huán)境綠化、、客戶(hù)服務(wù)基本管理：?jiǎn)T工儀表滿(mǎn)意度57%；員工禮儀滿(mǎn)意度43%；行政事務(wù)滿(mǎn)意度29%。（2）、安全服務(wù)：保安人員精神面貌滿(mǎn)意度:88%保安人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度:100%車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理滿(mǎn)意度:71%小區(qū)道路通暢情況滿(mǎn)意度:82%小區(qū)消防安全管理滿(mǎn)意度:71%小區(qū)治安環(huán)境情況滿(mǎn)意度:65%（3）清潔衛(wèi)生：保潔人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度：65%小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿(mǎn)意度：53%公共區(qū)域蚊蟲(chóng)消殺滿(mǎn)意度：41%（4）環(huán)境綠化：保潔人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度：65%小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿(mǎn)意度：53%公共區(qū)域蚊蟲(chóng)消殺滿(mǎn)意度：41%（5）維修服務(wù)：維修人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度：59%維修技術(shù)及質(zhì)量滿(mǎn)意度：53%維修的及時(shí)性滿(mǎn)意度：53%公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)滿(mǎn)意度：47%客服服務(wù)：客服人員形象素質(zhì)滿(mǎn)意度：71%客服人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度：71%客服溝通協(xié)調(diào)能力滿(mǎn)意度：65%客戶(hù)意見(jiàn)處理效率滿(mǎn)意度：53%小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容滿(mǎn)意度：47%據(jù)此分析，占一半以上的客戶(hù)對(duì)我們公司的整體服務(wù)是比較滿(mǎn)意的，但是仍有一部分客戶(hù)對(duì)我們的物業(yè)管理水平不滿(mǎn)意，對(duì)我司服務(wù)主要不滿(mǎn)意的地方主要體現(xiàn)在清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化問(wèn)題上，其中公共設(shè)施的維修是亟待解決的問(wèn)題。在開(kāi)放性問(wèn)題中，客戶(hù)提到比較多的也是環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔清理及公共設(shè)施維修等問(wèn)題。五、總結(jié)縱觀這17份問(wèn)卷，客戶(hù)對(duì)物業(yè)公司的管理、服務(wù)總體上存在一定的不滿(mǎn)，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：1、保潔、維保的工作有待加強(qiáng)2、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)，修枝。3、加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施的維修，保養(yǎng)工作。4、針對(duì)季節(jié)的不同，強(qiáng)化消殺問(wèn)題。5、針對(duì)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬類(lèi)，加強(qiáng)管理。此次調(diào)查仍有許多不足之處，力爭(zhēng)下次調(diào)查中能夠細(xì)化調(diào)查項(xiàng)目，更好的設(shè)計(jì)調(diào)查題目，這樣才能通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續(xù)改進(jìn)。xx物業(yè)管理有限公司xx物業(yè)管理處XX年1月1日篇三：物業(yè)公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告（樣板）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告一、客戶(hù)滿(mǎn)意度總體情況介紹（包含總體滿(mǎn)意情況、調(diào)查項(xiàng)目、樣本等內(nèi)容）二、客戶(hù)滿(mǎn)意度情況分析（從具體數(shù)據(jù)出發(fā)，分析各項(xiàng)指標(biāo)，滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意情況、分布及原因等）三、客戶(hù)滿(mǎn)意度短板分析（針對(duì)此次調(diào)查活動(dòng)中客戶(hù)不滿(mǎn)意模塊進(jìn)行詳細(xì)分析）四、客戶(hù)滿(mǎn)意高指標(biāo)經(jīng)驗(yàn)分享（列舉客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)較高的模塊、類(lèi)別，獲得高滿(mǎn)意度的原因、所采取的優(yōu)秀方法、措施等，并可附圖片展示）五、下一年年客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)及提升計(jì)劃（詳見(jiàn)下頁(yè)附表）201*年客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃篇四：物業(yè)管理項(xiàng)目業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查情況匯總表物業(yè)管理項(xiàng)目業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查情況匯總表篇五：小區(qū)物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告上街鎮(zhèn)某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告福州大學(xué)11級(jí)社會(huì)學(xué)5班小組成員：蔡嘉怡、郝宇、劉姣姣摘要我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步于上個(gè)世紀(jì)8O年代，到目前，已經(jīng)發(fā)展到國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已達(dá)3萬(wàn)多家。從業(yè)人員超過(guò)了300萬(wàn)人。雖然物業(yè)管理取得了很大的成就.但是目前的物業(yè)管理行業(yè)，仍然受到社會(huì)輿論環(huán)境、政策法制環(huán)境、行業(yè)自身規(guī)范等多方的壓力和困擾，管理行業(yè)健康持續(xù)快速的發(fā)展。而物業(yè)管理關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益.搞好物業(yè)管理是加強(qiáng)城市管理，改善人居環(huán)境，構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。[1]因此，我們小組選擇了“小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”，通過(guò)隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查以及實(shí)地考察等方式收集調(diào)查資料，并對(duì)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，以了解上街區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意程度的大概狀況，并了解物業(yè)管理中的一些問(wèn)題，并且鍛煉提高自己的調(diào)查能力。關(guān)鍵詞：住宅區(qū)、物業(yè)管理、滿(mǎn)意度、評(píng)價(jià)分析、緒論:選題研究的背景、目的和意義選題研究背景：物業(yè)管理始于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，當(dāng)時(shí)英國(guó)工業(yè)大發(fā)展，大量農(nóng)民進(jìn)入城市，出現(xiàn)了房屋出租，為維護(hù)信用者的權(quán)利，需要一套行之有效的管理方法，于是出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理。自此，物業(yè)管理傳遍世界各地，并受到各國(guó)的普遍重視。我國(guó)的物業(yè)管理起步于20世紀(jì)80年代，在鄧小平同志南巡講話后，在房地產(chǎn)建設(shè)熱潮的推動(dòng)下，呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。[2]近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各類(lèi)房屋質(zhì)量和檔次進(jìn)一步提高，特別是廣大住宅業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)水平和質(zhì)量要求也隨之水漲船高。然而，頻頻出現(xiàn)的物業(yè)管理糾紛，長(zhǎng)期困擾著業(yè)主，同時(shí)也令很多物業(yè)管理企業(yè)頭痛不已。就筆者的了解觀察來(lái)看，物業(yè)管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題是：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一致、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)公用部位使用侵權(quán)和侵占相關(guān)收益、因?qū)Π踩刃蚝凸苍O(shè)施管理不善造成業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)損失等。造成這種狀況的原因既物業(yè)管理企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)模式粗放，管理理念相對(duì)落后，服務(wù)水平和技術(shù)不高的因素，也有業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解上存在偏差的情況，還有法律法規(guī)相對(duì)滯后、不完善和不配套原因，從而導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況令人堪憂，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度不高，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)內(nèi)憂外患局面。如何提高物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主滿(mǎn)意度水平，是橫亙?cè)谖飿I(yè)管理行業(yè)發(fā)展道路上的一道瓶頸。[3]因而，提高物業(yè)管理企業(yè)管理和服務(wù)水平，減少物業(yè)管理糾紛，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。研究目的與意義：根據(jù)選體育研究現(xiàn)狀，其研究目的先確定為：第一，正確理解物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量與內(nèi)涵，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求；第二，調(diào)查物業(yè)管理服務(wù)的大致滿(mǎn)意程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出合理建議。本選題研究的意義為：第一，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，提出影響物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度的主要因素；第二，有利于物業(yè)管理積累經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)意識(shí)；第三，有利于提高行業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。國(guó)內(nèi)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀：我國(guó)內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)自1981年3月邁出物業(yè)管理的第一步，經(jīng)歷了80年代初期的艱難起步，度過(guò)了90年代的曲折上升，進(jìn)入到21世紀(jì)的快速發(fā)展3階段。根據(jù)XX年7月12日新華報(bào)道，全國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)3多萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò)350萬(wàn)人［4］，管理房屋建筑面積超過(guò)100億平方米。物業(yè)管理覆蓋率已接近50%，北京等較發(fā)達(dá)城市的覆蓋率達(dá)70%，深圳、上海已達(dá)90%以上。上述3城市物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已占當(dāng)?shù)貒?guó)民生產(chǎn)總值的2%左右［5］。服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋到不動(dòng)產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域。包括從商品房到經(jīng)濟(jì)適用房、房改房，從住宅物業(yè)到辦公、工業(yè)、商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、文化娛樂(lè)設(shè)施；從小型配套到大型公建，從單門(mén)獨(dú)院到大型社區(qū)，從單一類(lèi)型物業(yè)到綜合性建筑等多種多樣的物業(yè)類(lèi)型。雖然物業(yè)管理在我國(guó)已有30余年的發(fā)展歷史,但是我國(guó)的城鎮(zhèn)住房長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理下，相對(duì)來(lái)講民主意識(shí)不夠強(qiáng)，一些地方政府有關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的管理欠缺有效的手段，業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生的糾紛越來(lái)越多，有的甚至成為了房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的障礙。而物業(yè)管理企業(yè)的起點(diǎn)低，物業(yè)管理理念落后，規(guī)模效益差，也成為我國(guó)現(xiàn)階段物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)較為突出的問(wèn)題。研究?jī)?nèi)容與研究思路研究?jī)?nèi)容：了解福州上街區(qū)物業(yè)管理的基本情況、發(fā)展現(xiàn)狀，分析其中存在的問(wèn)題；了解影響物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度的因素；對(duì)物業(yè)管理發(fā)展提出合理建議。研究思路：了解國(guó)內(nèi)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀；初步分析估計(jì)物業(yè)管理發(fā)展的基本情況和問(wèn)題；調(diào)查研究物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度；結(jié)合調(diào)查結(jié)果與實(shí)際情況，對(duì)提高物業(yè)管理服務(wù)提出若干建議。二、相關(guān)理論：物業(yè)管理理論物業(yè)管理概念及分類(lèi)（1）概念：物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)管理單位依據(jù)物業(yè)管理委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕活動(dòng)。廣義的物業(yè)管理包括業(yè)主共同管理的過(guò)程，和委托物業(yè)管理單位或者其他管理人進(jìn)行管理的過(guò)程。[2]（2）分類(lèi):物業(yè)管理按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共管理、針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)管理和委托性的特約管理3大類(lèi)。1）常規(guī)性的公共管理：是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住戶(hù)提供的最基本的管理和服務(wù)。2）針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)管理：是指物業(yè)管理企業(yè)為滿(mǎn)足其中一些住戶(hù)、群體和單位的一定需要而提供的針對(duì)性的管理工作。3）委托性的特約管理：特約管理實(shí)際上是針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)管理的補(bǔ)充和完善。［2］物業(yè)管理的性質(zhì)與特點(diǎn)物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。它要為物業(yè)所有者和使用人提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)，其性質(zhì)是服務(wù)性。具有以下特點(diǎn)［6］：篇六：物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的客戶(hù)：您好！衷心感謝您一直以來(lái)對(duì)凱翔物業(yè)管理服務(wù)工作的支持！您的意見(jiàn)和建議是我們工作的方向所在，請(qǐng)您在百忙之中抽出幾分鐘的時(shí)間如實(shí)的選擇和填寫(xiě)以下項(xiàng)目，我們非?？释麖哪囊庖?jiàn)和建議中來(lái)總結(jié)我們的不足，并將進(jìn)一步改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、工作效率和溝通效果。您的建議和意見(jiàn)是對(duì)我們提升物業(yè)管理和服務(wù)工作的最大支持，謝謝！單位名稱(chēng)：科室：一、管理服務(wù)類(lèi)：1、您對(duì)物業(yè)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意2、您對(duì)投訴的處理結(jié)果是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意3、您認(rèn)為物業(yè)對(duì)大廈公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)狀況如何（）A、很好B、較好C、一般D、較差、E、很差4、當(dāng)您需要物業(yè)工作人員幫助時(shí)，物業(yè)工作人員的態(tài)度您是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意您的意見(jiàn)和建議：二、保潔服務(wù)類(lèi)：1、您對(duì)保潔清掃服務(wù)的滿(mǎn)意項(xiàng)是（）A、樓外公共區(qū)域B、樓內(nèi)公共區(qū)域C、洗手間保潔D、餐廳衛(wèi)生E、垃圾收集清運(yùn)F、清潔設(shè)施的清潔與維護(hù)2、您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意3、您對(duì)保潔服務(wù)人員的儀容儀表是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意4、您對(duì)保潔員清掃衛(wèi)生的及時(shí)性是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意5、您對(duì)洗手間用品（洗手液、衛(wèi)生紙）更換及時(shí)性是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意6、您對(duì)大廈整體衛(wèi)生環(huán)境的清潔程度是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意您的意見(jiàn)和建議：三、餐廳服務(wù)類(lèi)：1、您對(duì)目前餐廳服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)（A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意2、您對(duì)餐廳服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意3、您對(duì)餐廳服務(wù)人員的儀容儀表是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意4、您對(duì)維修服務(wù)人員上餐的及時(shí)性是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意5、您對(duì)餐廳服務(wù)人員菜品的質(zhì)量是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意您的意見(jiàn)和建議：四、其它類(lèi)：1、您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿(mǎn)意如按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為評(píng)多少分（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意E、60以下F、80分G、90分H、100分2、你對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意的主要原因是（可多選）（）A、技術(shù)B、管理C、人員、D、其他3、您認(rèn)為一個(gè)好的物業(yè)管理公司主要應(yīng)具備哪些條件（可多選）（）入、及時(shí)完善的專(zhuān)業(yè)服務(wù)B、價(jià)格合理C、有資質(zhì)D、從業(yè)人員素質(zhì)較高E、其他您的意見(jiàn)和建議：五、您認(rèn)為在物業(yè)服務(wù)和配套設(shè)施方面，哪些方面需要加強(qiáng)改進(jìn)？您有哪些意見(jiàn)和建議？七、您還需要我們提供哪些服務(wù)內(nèi)容再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。濟(jì)南凱翔物業(yè)管理有限公司篇七：各物業(yè)公司滿(mǎn)意度調(diào)查通知通知尊敬的各位業(yè)主/使用人：為了提升物業(yè)服務(wù)水平，更好的為大家服務(wù)，您的滿(mǎn)意是我們服務(wù)追求的目標(biāo)，從即日起至XX年1月6日止我們將對(duì)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主/使用人陸續(xù)發(fā)送《XX年滿(mǎn)意度調(diào)查表》進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，請(qǐng)您就一年來(lái)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)懇請(qǐng)您提出寶貴的意見(jiàn)或建議。您的每一份意見(jiàn)和建議將對(duì)物業(yè)服務(wù)工作至關(guān)重要，為此物業(yè)公司全體員工真誠(chéng)感謝您一如既往的支持和理解。祝：全體業(yè)主/使用人新年快樂(lè)，闔家幸福！投遞方式如下：1、將此表直接交至中鐵山水天下客戶(hù)服務(wù)中心；2、如逾期未交或交回的，視為自動(dòng)放棄；3、郵寄或快遞至重慶市南岸區(qū)茶園新區(qū)丁香路8號(hào)物業(yè)公司收；4、傳真至-806；5、原件掃描后發(fā)電子郵件至qinyuwuye@；6、您可以直接通知中鐵山水天下客戶(hù)中心到您的家里上門(mén)收取。以上方式如無(wú)法按時(shí)收回滿(mǎn)意度調(diào)查表，物業(yè)公司將視為您自動(dòng)放棄，請(qǐng)大家相互轉(zhuǎn)告或提醒，感謝您對(duì)我們工作的大力支持，如有疑問(wèn)請(qǐng)致電客戶(hù)服務(wù)中心：/-801。中鐵?山水天下客戶(hù)服務(wù)中心XX年12月8日有效期：XX年1月6日關(guān)于開(kāi)展XX年港灣家園業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的通知尊敬的各位業(yè)主：大家好!首先，非常感謝廣大業(yè)主一直以來(lái)對(duì)港灣家園物業(yè)服務(wù)工作的支持與配合。為了能更好地為您服務(wù)和提高我們的服務(wù)品質(zhì)，港灣家園物業(yè)將從即日起開(kāi)展XX年業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。現(xiàn)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷已發(fā)送至各戶(hù)信報(bào)箱內(nèi)，請(qǐng)您抽出寶貴時(shí)間填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷后，將調(diào)查問(wèn)卷投送小區(qū)五個(gè)保安亭的回收箱內(nèi)，滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷回收截止時(shí)間：3月12日。請(qǐng)您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)完調(diào)查問(wèn)卷，將您的意見(jiàn)、建議和需求告訴我們，我們將會(huì)根據(jù)您的寶貴意見(jiàn)不斷地改善我們的物業(yè)管理服務(wù)工作，滿(mǎn)意度調(diào)查是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行測(cè)評(píng)打分的重要手段，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主進(jìn)行全面溝通的重要途徑。因此，衷心期待廣大業(yè)主在百忙中抽出時(shí)間配合這次調(diào)查。謝謝您的合作！港灣家園業(yè)主委員會(huì)浙大求是物業(yè)管理有限公司港灣家園管理處XX年3月1日《關(guān)于近期志健物業(yè)公司進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的通知》各位業(yè)主（住戶(hù)）：為進(jìn)一步提升物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，物業(yè)公司計(jì)劃在即日起進(jìn)行一次《業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查》工作，主要是想通過(guò)調(diào)查了解目前業(yè)主（住戶(hù)）不滿(mǎn)意問(wèn)題所在，以及業(yè)主（住戶(hù)）所提出的比較好的建議和意見(jiàn)，以便于物業(yè)公司后期制定切實(shí)可行的工作方向和工作計(jì)劃。調(diào)查方式：上門(mén)填寫(xiě)問(wèn)卷（隨機(jī)性）；時(shí)間：XX年2月25日至XX年3月5日；調(diào)查數(shù)量：200份；調(diào)查人員將佩戴工作證上門(mén)，請(qǐng)注意甄另IJ；請(qǐng)各位業(yè)主（住戶(hù)）積極配合好本次的調(diào)查活動(dòng)，暢所欲言，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)好相關(guān)問(wèn)題，我們將盡快結(jié)合調(diào)查表情況調(diào)整我們的工作方向。再次感謝您對(duì)我們工作的支持與配合！管理處咨詢(xún)電話：關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表回收的通知尊敬的重慶［財(cái)富中心］業(yè)戶(hù)：感謝您一直以來(lái)對(duì)我們工作的理解和支持。重慶財(cái)富中心住宅項(xiàng)目管理處于XX年7月1日進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)小區(qū)公告攔、業(yè)主論壇、物業(yè)郵箱等途徑開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查。由于小區(qū)有部分業(yè)主居住點(diǎn)或工作地點(diǎn)在外地及工作繁忙，未能將服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表及時(shí)反饋到客戶(hù)服務(wù)中心，因此將業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表回收時(shí)間延長(zhǎng)至XX年7月13日下午17：30分。如到時(shí)未將滿(mǎn)意度調(diào)查表反饋至客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)主，重慶財(cái)富中心住宅項(xiàng)目管理處將視為您同意大多數(shù)業(yè)主的意見(jiàn)。敬請(qǐng)各業(yè)戶(hù)相互轉(zhuǎn)告為感！給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解！為您們創(chuàng)造一個(gè)更加舒適、優(yōu)美、和諧的人居居住環(huán)境，我們將作出不懈的努力。客戶(hù)服務(wù)電話：（24小時(shí)）北京達(dá)文物業(yè)重慶財(cái)富中心住宅項(xiàng)目管理處二00八年七月九日篇八：物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的客戶(hù)：您好！衷心感謝您一直以來(lái)對(duì)承冀誠(chéng)物業(yè)管理服務(wù)工作的支持！您的意見(jiàn)和建議是我們工作的方向所在，請(qǐng)您在百忙之中抽出幾分鐘的時(shí)間如實(shí)的選擇和填寫(xiě)以下項(xiàng)目，我們非?？释麖哪囊庖?jiàn)和建議中來(lái)總結(jié)我們的不足，并將進(jìn)一步改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、工作效率和溝通效果。您的建議和意見(jiàn)是對(duì)我們提升物業(yè)管理和服務(wù)工作的最大支持，謝謝！公司名稱(chēng)：房間號(hào)：一、管理服務(wù)類(lèi)：1、您對(duì)物業(yè)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意2、您對(duì)物業(yè)公司客服熱線的接聽(tīng)及時(shí)率是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意3、您對(duì)投訴的處理結(jié)果是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意4、您對(duì)物業(yè)公司定期安全聯(lián)合檢查情況是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意5、您認(rèn)為物業(yè)對(duì)大廈公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)狀況如何（）A、很好B、較好C、一般D、較差、E、很差6、當(dāng)您需要物業(yè)工作人員幫助時(shí)，物業(yè)工作人員的態(tài)度您是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意您的意見(jiàn)和建議：二、保安服務(wù)與消防安全類(lèi)：1、您對(duì)保安員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意（A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意2、您對(duì)保安員的儀容儀表是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意3、您對(duì)來(lái)訪人員引導(dǎo)與管理方面是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意4、您對(duì)車(chē)輛出入通行與停放秩序是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意5、您對(duì)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛、外來(lái)人員入內(nèi)是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意6、您認(rèn)為保安部對(duì)大廈各類(lèi)消防設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)狀況如何（）A、很好B、較好C、一般D、較差、E、很差您的意見(jiàn)和建議：三、保潔服務(wù)類(lèi)：1、您對(duì)保潔清掃服務(wù)的滿(mǎn)意項(xiàng)是（）A、樓外公共區(qū)域B、樓內(nèi)公共區(qū)域C、洗手間保潔D、電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生E、垃圾收集清運(yùn)F、清潔設(shè)施的清潔與維護(hù)2、您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意3、您對(duì)保潔服務(wù)人員的儀容儀表是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意4、您對(duì)保潔員清掃衛(wèi)生的及時(shí)性是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意5、您對(duì)洗手間用品（洗手液、衛(wèi)生紙）更換及時(shí)性是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意6、您對(duì)大廈整體衛(wèi)生環(huán)境的清潔程度是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意您的意見(jiàn)和建議：四、維修服務(wù)類(lèi)：1、您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意2、您對(duì)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意3、您對(duì)維修服務(wù)人員的儀容儀表是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意4、您對(duì)維修服務(wù)人員維修的及時(shí)性是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意5、您對(duì)維修服務(wù)人員維修的質(zhì)量是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意您的意見(jiàn)和建議：五、其它類(lèi)：1、您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿(mǎn)意如按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為評(píng)多少分（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意E、60以下F、80分G、90分H、100分2、您對(duì)我們樓內(nèi)送信、送雜志等是否滿(mǎn)意（）A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意3、您對(duì)我們樓層的綠化是否滿(mǎn)意（A、非常滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意D、非常不滿(mǎn)意4、你對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意的主要原因是（可多選）（）A、技術(shù)B、管理C、人員、D、其他5、您認(rèn)為一個(gè)好的物業(yè)管理公司主要應(yīng)具備哪些條件（可多選）（）入、及時(shí)完善的專(zhuān)業(yè)服務(wù)B、價(jià)格合理C、有資質(zhì)D、從業(yè)人員素質(zhì)較高E、其他您的意見(jiàn)和建議：六、您認(rèn)為在物業(yè)服務(wù)和配套設(shè)施方面，哪些方面需要加強(qiáng)改進(jìn)您有哪些意見(jiàn)和建議七、您還需要我們提供哪些服務(wù)內(nèi)容再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。篇九：物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查方案物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查方案調(diào)查目的：近年來(lái)，隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的不斷發(fā)展，行業(yè)中深層次的矛盾和問(wèn)題也日益凸顯，各小區(qū)業(yè)主對(duì)日常生活中物業(yè)服務(wù)的方方面面都有些看法和意見(jiàn)，本次調(diào)查活動(dòng)旨在真實(shí)地反映居民對(duì)社區(qū)物業(yè)的感受，了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問(wèn)題，以便有針對(duì)性地改善社區(qū)管理工作，及時(shí)改進(jìn)并提升服務(wù)，并提高社區(qū)居民的生活滿(mǎn)意度。調(diào)查對(duì)象：小區(qū)各業(yè)主調(diào)查單位：***物業(yè)公司調(diào)查項(xiàng)目：（一）綜合管理服務(wù)類(lèi)（二）室內(nèi)保潔服務(wù)類(lèi)（三）秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)（門(mén)衛(wèi)）（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平（五）維修服務(wù)類(lèi)調(diào)查表：****年**公司物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的各位業(yè)主：您好！為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，希望您在百忙之中參與調(diào)查，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)中劃“"”。該調(diào)查是我們公司對(duì)“****年物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度”進(jìn)行回訪，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答會(huì)對(duì)我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此表！綜合管理服務(wù)類(lèi)1、您對(duì)現(xiàn)在所住小區(qū)的物業(yè)是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意2、您覺(jué)得我們公司物業(yè)還需要在哪些方面改善？口物業(yè)人員統(tǒng)一著裝、行為規(guī)范、服務(wù)熱情口物業(yè)對(duì)公共設(shè)施、小區(qū)整體綠化、室內(nèi)保潔、垃圾處理的維護(hù)口安全防范，對(duì)外來(lái)人員、小商小販、閑雜人等的檢查口小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛違章停放口對(duì)業(yè)主擅自違法改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)的干預(yù)和阻止3、您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩載標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情方面是否滿(mǎn)意口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意4、您知道我們?cè)O(shè)有24小時(shí)服務(wù)投訴電話嗎(XXXXXXXX)□知道□不知道5、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿(mǎn)意口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意您6、您對(duì)投訴處理是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意7、我們物業(yè)每年進(jìn)行一次業(yè)主調(diào)查，您認(rèn)為頻次是否合理？口合理□不合理8、您認(rèn)為目前所住小區(qū)的物業(yè)費(fèi)合理嗎口偏高□合理口偏低（二）室內(nèi)保潔服務(wù)類(lèi)1、您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意2、您對(duì)小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意3、您對(duì)小區(qū)樓道的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意?口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意（三）秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)1、您對(duì)小區(qū)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛、外來(lái)人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意2、您對(duì)小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿(mǎn)意?口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意3、您對(duì)小區(qū)車(chē)輛停放秩序是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平1、您對(duì)小區(qū)的整體綠化是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意2、對(duì)小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意3、對(duì)小區(qū)綠化的修剪是否滿(mǎn)意?口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意（五）維修服務(wù)類(lèi)1、您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意2、您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意3、您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門(mén)維修的及時(shí)率是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意4、您對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意（六）其它1、您對(duì)我們物業(yè)公司有什么建議？2、您對(duì)我們物業(yè)公司有什么要求？再次感謝您的支持與配合！房號(hào)業(yè)主簽名月日調(diào)查時(shí)間和方法：時(shí)間安排第一階段設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段（5天），編制方案，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)溝通，人員培訓(xùn)、資料印刷。第二階段