咨詢顧問基礎要素培訓講義

1盛高咨詢知識管理部二00九年四月盛高咨詢員工學習成長計劃咨詢顧問基礎要素培訓此課件僅供內部員工培訓使用。未經(jīng)書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。咨詢顧問基本要素一、盛高員工的工作要求二、咨詢顧問素質要求三、咨詢顧問思維方法一、盛高員工的工作要求1、規(guī)范填寫oa日報：根據(jù)自己工作計劃，規(guī)范填寫計劃、工作、思考等；2、及時回復公文：及時回復同仁的公文是一種起碼的相互尊重，也是一種相互間的合作、交流。3、編寫內參：按照季度內參供稿要求提交原創(chuàng)稿件給盛高內參；4、行為規(guī)范：按《盛高咨詢顧問行為規(guī)范》嚴格要求自己的言行舉止；5、積極參與ksn建設：ksn是盛高內部進行知識沉淀、知識提取、知識分享、知識創(chuàng)新、知識產(chǎn)品化的重要載體，是盛高貫徹開放式溝通的平臺，也是盛高區(qū)別于其他咨詢公司凸顯競爭力的關鍵，應積極參與ksn建設和維護；6、良好的辦公習慣：養(yǎng)成良好的辦公系統(tǒng)使用習慣和電腦使用習慣，及時檢查公文回復情況，日報情況，關注同仁的日報等；7、在壓力下高效率工作：管理咨詢行業(yè)是一個高競爭、高壓力、高強度、高成長的行業(yè)，應該對此有著充分的準備，能夠做到在高壓力的情況下保持高效率地工作。保持良好的心態(tài)：態(tài)度決定一切從容出發(fā)長備旅行包，根據(jù)季節(jié)不同更換里面的衣物兩三套正裝兩三套內衣一套運動裝了解氣候、風俗、交通和名勝享受工作享受和客戶在一起工作的日子享受各地的文化、名勝和風景合理安排時間留出休息時間，陪伴家人快樂的顧問咨詢工作在于良好心態(tài)和享受生活快樂的顧問咨詢工作在于和諧的合作關系咨詢客戶：合理合法滿足客戶的需求。咨詢公司：為公司創(chuàng)造價值。顧問團隊：有收獲、有提高，并度過一段快樂時光?？鞓返念檰栕稍児ぷ魈嵝?：不要介入客戶的內部權力斗爭中去。提醒2：信任和尊重和你打交道的每個人，會給你帶來意想不到的東西。超越自我顧問

專家

大師超越對手咨詢顧問的境界用快樂的心情享受咨詢服務的每一天選擇了管理咨詢，就選擇了一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值。二、咨詢顧問素質要求項目總監(jiān)客戶開發(fā)專家內部管理咨詢人員的晉升軌道盛高咨詢人員的素質模型項目操作專業(yè)知識咨詢工具咨詢助理多項目管理客戶維護開發(fā)梯隊建設項目總監(jiān)項目管理關系維護團隊建設項目經(jīng)理咨詢人員三階段素質模型12

3高級合伙人一般合伙人初級合伙人高級項目經(jīng)理資深項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目助理盛高咨詢人員的過關培訓咨詢助理盛高介紹調研和數(shù)據(jù)處理能力基本業(yè)務能力（組織結構、績效考核、薪酬設計）初級演講能力(方案解說)行業(yè)分析能力入門咨詢工具電腦操作能力（PPT、EXCEL、word、visio）1－3個項目咨詢經(jīng)理項目建議書項目管理和控制團隊管理與建設全面人力資源操作能力中級演講能力（內培）與客戶(中高層)的對話能力核心課題（研究與發(fā)表）3－8個項目咨詢總監(jiān)多項目管理和控制梯隊管理與建設戰(zhàn)略思維與實戰(zhàn)要點高級演講能力（公開課）與總裁的對話能力核心課題（研究與講課）8個項目以上對助理顧問的能力要求（1）自我管理能力：指自我心態(tài)管理、自我心智管理、自我形象管理、自我激勵管理、自我角色認知管理、自我時間管理、自我人際關系管理、自我目標管理、自我情緒管理、自我行為管理、自我學習管理和自我反省管理能力。（2）不折不扣的執(zhí)行能力：是指根據(jù)要求，按質、按量、按時完成工作任務的能力。（3）快速學習能力：指能夠快速的多方面吸收知識、技能；吸收自己或他人經(jīng)驗教訓；總結規(guī)律，并能預測其趨勢，以指引工作方向的能力。（4）邏輯思維能力：指正確、合理思考的能力。即對事物進行觀察、比較、分析、綜合、抽象、概括、判斷、推理的能力,采用科學的邏輯方法,準確而有條理地表達自己思維過程的能力。（5）理解與反饋能力：指能夠理解他人所提供信息的內容、含義和目的，并能夠給予對方相應反饋的能力。（6）溝通與合作能力：根據(jù)不同的聽眾對象，調整溝通的方式和方法；努力與他人建立融洽的關系，取得他人支持與認同；能夠站在不同的立場思考問題，運用換位思考獲得雙贏結果的能力。（7）文字語言表達能力：指能夠運用文字語言準確表達自己思想和感情以確保有效與人溝通的能力。盛高咨詢顧問基本素養(yǎng)1/2（1）

誠信：1、誠實、不欺騙；2、真誠待人、辦實事；3、信守承諾在盛高，誠信意味著：1、誠實，不欺騙親人、朋友、同事、合作伙伴與客戶，對工作中接觸到的公司內部信息和客戶信息保密；2、真誠對待身邊的人，做對他人有價值的事；3、言行一致、許諾要慎重，承諾要履行；（2）

正直：1、處理事情保持公正；2、行為坦率；3、不畏強勢,維護正義在盛高，正直意味著：1、不懷私，不偏私；2、能夠以積極向上的陽光心態(tài)對待他人的建議和行為，能夠坦率表達自己的觀點；3、勇于堅持對親人、對朋友、對公司、對同事、對合作伙伴、對客戶、對社會有益的事，并敢于抵制那些有害的事；（3）

嚴謹：1、做事認真；2、周密考慮；3、言行謹慎在盛高，嚴謹意味著：1、對待任何工作都用認真負責的態(tài)度去做、關注細節(jié)；2、遇事細心觀察，冷靜思考，從不同角度通盤考慮；3、穩(wěn)健的工作作風；（4）

務實：講究實際在盛高，務實意味著：關注工作效果，目的導向；盛高高咨咨詢詢顧顧問問基基本本素素養(yǎng)養(yǎng)2/2（5）自省?。海和ㄟ^過自自我我意意識識來來省省察察自自己己的的言言行行在盛盛高高，，自自省省意意味味著著：1、時時刻刻進進行行自自我我反反省省與與總總結結；；2、提提高高自自身身素素養(yǎng)養(yǎng)與與工工作作水水平平；；（6）責任：1、清楚的知道道應當承擔的的任務，應當當完成的使命命，并自覺、、認真去承擔擔與履行的心心理特征；2、自覺、認真真去承擔與履履行應當承擔擔的任務，并并對結果負責責在盛高，責任任意味著：1、具備愿意并并且自覺認真真履行職責、、完成任務的的意識；2、能夠自覺、、認真履行職職責，完成任任務，并對結結果負責；（7）開放：1、解除約束；；2、溝通、交流流與分享；在盛高，開放放意味著：1、打破思維定定勢；2、虛心接受來來自他人的意意見和建議、、樂于與他人人分享，積極極主動與他人溝溝通與交流；；（8）互賴：1、互相信任；；2、互相依賴在盛高，互賴賴意味著：1、指信任同事事并相信同事事能力，群策策群力，互助助合作；2、互相依托，，互相依賴，，沒有完美的的個人，只有有完美的團隊隊；（9）為他人著想：：1、換位思考；；2、關心他人、、尊重他人、、理解他人；；3、嚴于律己在盛高，為他他人著想意味味著：能夠設身處地地的考慮到同同事與客戶的的需求，關心心、尊重、理理解他人，并并以此嚴格約約束和不斷改改進自己的言言語和行為。。三、咨詢顧問問思維方法1、咨詢顧問思維維方法2、咨詢顧問基本思考方法法陳述問題排除所有的的非關鍵要要素（過濾濾法）形成具體的的工作計劃劃和研究計計劃進行關鍵性性的分析綜合調查結結果，進行行辯論并提提出推薦方方案問題分解（（樹型圖））準備有力的的溝通1、咨詢顧顧問思維方方法麥肯錫七步步成詩法解決問題的的七個步驟驟第一步陳陳述問問題第二步分分解問問題邏輯樹的三三種類型分解問題的的許多方法法第三步淘淘汰非關關鍵的問題題第四步制制定詳細細的周工作作計劃工作計劃的的最佳做法法原則評注第五步進進行關鍵鍵分析第六步綜綜合調調查結果并并建立論證證第七步說說故事（（陳述來龍龍去脈）邏輯思維，，亦稱概念思思維或抽象象思維，人們在認識識過程中借借助概念、、判斷、推推理等思維維形式能動動地反映現(xiàn)現(xiàn)實的過程程，它主要是邏邏輯科學研研究的對象象。在這些思維維方式中，，雖有高低低層次之分分，直覺的的思維產(chǎn)生生藝術；明明理的思維維產(chǎn)生科學學；思維的第一一度表現(xiàn)是是直覺，第第二度表現(xiàn)現(xiàn)才是概念念；第一度可以以離第二度度而獨立，，第二度卻卻不能離第第一度而獨獨立。人類類全部知解解的生活就就是在表現(xiàn)現(xiàn)與概念這這雙度活動動中翻來覆覆去；形象思維與與抽象思維維二者之間間，有著密密切關系抽抽象思維必必須有形象象思維為基基礎，以已已度物的隱隱喻是形象象思維的基基本規(guī)律。。想象性的的類概念來來自形象思思維。邏輯思維的的概念邏輯思維的的概念邏輯思維在在思維中的的地位及其其作用思維直觀思維想象思維邏輯思維直觀動作情感經(jīng)驗聯(lián)想靈感——跳躍頓頓悟——完形論宗教類比推理形式思維——注重形式發(fā)發(fā)展，抽出出一套形式式符號系統(tǒng)統(tǒng)揭示對象的的數(shù)量、空空間、排列列、組合等等關系辯證思維-不僅注重形形式，使形形式的內容容在思維中中統(tǒng)一邏輯思維在在思維中的的地位及其其作用木桶效應（（鏈條法則則）木桶的容量量取決于最最短的一塊塊木頭的長長度。咨詢的的價值值在于于：幫助企企業(yè)找找出最最短的的木頭頭增加這這塊木木頭的的長度度鳥籠效效應（（空花花瓶效效應））家里的空鳥鳥籠的去向向丟掉買一只鳥企業(yè)的戰(zhàn)略略應該和能能力相匹配配，有什么么樣的資源源，做什么么樣的事情情。2、咨詢顧問基本思考方方法1/4青蛙效應熱水：跳出出來冷水：無力力跳出來企業(yè)要警惕惕市場環(huán)境境的變化緩慢而溫和和的變革可可以達到更更好的效果果咨詢顧問基本思考方方法2/4簡單就是美美（用常識識思考）對于估算的的數(shù)據(jù)：模模糊就是精精確最簡單的方方式也是表表達問題最最完美的方方式最多6次正確的詢詢問，就可可以揭示最最復雜管理理問題的本本質螃蟹蟹效效應應盆里里只只有有一一只只螃螃蟹蟹：：可可以以輕輕松松爬爬出出來來盆里里有有一一堆堆螃螃蟹蟹：：誰誰都都爬爬不不上上來來價格格戰(zhàn)戰(zhàn)、、口口水水站站、、惡惡意意競競爭爭與團團隊隊合合作作、、共共同同發(fā)發(fā)展展相相背背離離咨詢詢顧問問基本本思思考考方方法法3/4犧牲牲決決策策（（機機會會成成本本））假設設：：資源源是是有有限限的的：：時時間間、、精精力力、、資資金金每個個人人都都是是理理性性和和自自私私的的所有有因因素素都都可可以以量量化化，，包包括括道道德德、、感感情情、、價價值值取取向向量化標準：：“在在決決策者心目目中的價值值”合理的范圍圍內盡力為為客戶服務務了解誰是真真正的“第第一客戶””信任與懷疑疑辨證---大膽假設，，小心求證證信任是基本本態(tài)度敞開心扉、、客觀、平平靜地容納納所有信息息信任同事信任客戶懷疑是時刻刻緊繃的弦弦保證自己的的客觀性對所有數(shù)據(jù)據(jù)的準確性性和精度都都保持懷疑疑眼光得出負責的的結論咨詢顧問基本思考方方法4/480-20法則1897年，意大利利經(jīng)濟學家家帕累托發(fā)發(fā)現(xiàn)的。世界上80%的財富是由由20%的國家擁有有的企業(yè)80%的利潤是由由20%的客戶帶來來的發(fā)展新客戶戶的成本是是留住老客客戶的成本本的5倍35“戰(zhàn)略執(zhí)行行”+“并購整合””專家良好的聲譽譽專專業(yè)業(yè)的水準務務實的風風格盛高咨詢(北京)AD:北京市朝陽陽區(qū)東四環(huán)環(huán)中路遠洋洋國際中心心D座T高咨詢(上海)AD:上海市普陀陀區(qū)寧夏路路201號綠地科創(chuàng)創(chuàng)大廈4樓A座T820盛高咨咨詢(山東)AD:濟南市市經(jīng)四四路288號恒昌昌大廈廈23層T高咨咨詢(新疆)AD:烏魯木木齊市市新醫(yī)醫(yī)路165號匯文大大廈9層E座T靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:40:0303:40:0303:4012/22/20223:40:03AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:40:0303:40Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:40:0303:40:0303:40Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:40:0303:40:03December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20223:40:03上午午03:40:0312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:40上上午12月-2203:40December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/223:40:0303:40:0322December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:40:03上午3:40上上午03:40:0312月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:40:0303:40:0303:4012/22/20223:40:03AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2203:40:0403:40Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:40:0403:40:0403:40Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2203:40:0403:40:04December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20223:40:04上上午03:40:0412月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:40上上午12月-2203:40December22,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/223:40:0403:40:0422December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:40:04上上午3:40上上午03:40:0412月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切