客艙部工作手冊(cè)-04機(jī)組人員行為

牢記“人空為人民”的，在“安全第一、飛行正常、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的方針指導(dǎo)下，職守，國(guó)家和的聲譽(yù)。嚴(yán)格遵守國(guó)家法令和、公司條例規(guī)章，嚴(yán)守國(guó)家廉潔奉公，公私分明，管理好機(jī)上供應(yīng)品不私分私拿機(jī)上供應(yīng)品，自覺不正關(guān)心公司，熱愛集體榮譽(yù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以主人翁責(zé)任感樹立大意識(shí)，不推眼部：畫應(yīng)沿睫毛根部，睫毛膏以黑色、棕色為限染色指甲的長(zhǎng)度不超過指尖的5mm，可涂淡粉色、肉粉色、透明色、涂抹要2mm2（不允許帶裝飾戒指剪整齊，無凹凸不平的邊角，長(zhǎng)度不超過2mm。：著時(shí)必須系好紐扣，執(zhí)行任務(wù)全過程中要統(tǒng)一著裝褲中，襯衣內(nèi)必須穿白色或肉色。長(zhǎng)筒襪：無拉絲或破洞，并按要求穿統(tǒng)一的長(zhǎng)筒襪服務(wù)牌：佩帶在、馬夾、圍裙的左上側(cè)5.3.2.1：著時(shí)必須系好紐扣，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)全過程統(tǒng)一著裝帽子：值勤期間，必須戴帽子（在客艙除外馬夾：空中服務(wù)時(shí)穿馬夾（主要是秋、冬季服務(wù)牌：佩帶在襯衣、馬夾、的左上側(cè)如穿時(shí)，著裝標(biāo)準(zhǔn)與男乘一致?lián)Q裝標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)安質(zhì)室的換裝通知，執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)按季節(jié)統(tǒng)一著裝，在外執(zhí)行調(diào)機(jī)任務(wù)的乘務(wù)組（）乘務(wù)長(zhǎng)經(jīng)，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r決定著裝要求但乘務(wù)組必須統(tǒng)一。冬季在艙門外迎送旅客的乘務(wù)員可以穿大衣。齒清楚，簡(jiǎn)練明了，語氣溫和，用詞文雅，掌握用詞分寸，避免使用專業(yè)用語。對(duì)旅客談話不要邊走邊講，手不能放于口袋里或雙臂抱在胸前，也不要扶著座椅靠背或坐在扶手上，談話時(shí)不要看手表，不涉及個(gè)人隱私。旅客之間談話時(shí)，工作人員不要隨1530將報(bào)紙雜志整齊放在報(bào)車上，名露在外面倒飲料時(shí)，上臂不要抬起，瓶口、壺嘴不要貼在杯口，用小毛巾托住底（或用手拿住下三分之一處倒時(shí)將瓶口壺嘴方向?qū)χ呃缺兴恳磺闆r下為三分之二，顛簸時(shí)酌減。給小旅客提供熱飲時(shí)，要兌添礦泉水并加以提醒，避免手對(duì)手的遞接熱飲，將直接放于小桌板上。端托盤送東西時(shí)，應(yīng)將托盤手豎著拿，大小臂成90度，盤子始終對(duì)著前，“，“歡迎“早安“晚上好“您好“再見“登機(jī)請(qǐng)稍等，我會(huì)盡力為您解決（馬上給您送來對(duì)不起，等給所有的旅客供應(yīng)完后，多余的餐食，我會(huì)給您送來很抱歉航班由于天氣原因延誤了，