危機中危機處理課件

第二講危機中：危機處理危機處理的原則：三T原則英國里杰斯特提出：Tellyourowntale(以我為主提供情況)主動告知Tellitfast（盡快提供情況）迅速告知Tellitall（提供全部情況）全部告知告知真相真相曖昧不清，謊言卻是透明之物3哈爾濱停水事件2004年11月13號，吉林石化爆炸，預(yù)計一周之后化學(xué)污染物將沿著松花江流到哈爾濱。20號上午九點，當(dāng)?shù)仉娨暸_在整點新聞中發(fā)布政府公告：由于要進行大規(guī)模的管道維修，全市停水三天。這擺明了是在說假話。市政府主張地方政府說真話。于是中午12點鐘當(dāng)?shù)仉娨暸_發(fā)布新公告：三小時之前，政府為了維護穩(wěn)定，出于大局利益的考慮，善意向市民隱瞞了情況。停水三天不是因為管道維修，而是因為吉林石化爆炸把我們的水污染了，請全體市民相信，我們有信心、有能力帶領(lǐng)大家走出難關(guān)，我們將每15分鐘在哈爾濱電視臺、哈爾濱人民廣播電臺、哈爾濱市政府門戶網(wǎng)站向大家直播，公布我們正在采取的措施，所有的報紙今天將增印號外，所有的大學(xué)生都將派到機場、火車站，勸阻市民不要跑出去，等等。4

這件事做得很漂亮，總書記和總理都批示做得好。海外媒體也給予了高度評價。當(dāng)年年底，美國《時代周刊》評選哈爾濱市委市政府領(lǐng)導(dǎo)集體當(dāng)選為全球十大風(fēng)云人物。5做到三T，要注意：避免自我保護傾向公眾利益至上，與社會保持同等的道德價值危機發(fā)生后的24小時是危機處理黃金時間平衡危機帶來的損失和處理危機的成本Tellyourowntale(以我為主提供情況)主動告知Tellitfast（盡快提供情況）迅速告知Tellitall（提供全部情況）全部告知什么是告知？就是事情出來之后，把話說清楚。問題的關(guān)鍵在于，誰站出來說清楚，這是至關(guān)重要的，一定要當(dāng)事人自己站出來把話說清楚。舉一個例子，非典期間北大人民醫(yī)院隱匿疫情不報，被央視給曝光了。很快三十多個記者到北大人民醫(yī)院采訪，找院長，院長關(guān)機；找書記，書記出差；找業(yè)務(wù)院長，業(yè)務(wù)院長說你找行政院長；找行政院長，行政院長說你找辦公室吧；找辦公室，辦公室說你找宣傳科吧；找宣傳科，宣傳科說我們的宣傳科只管醫(yī)院內(nèi)部的櫥窗建設(shè)，不管外宣。這三十多號記者連一個北大人民醫(yī)院的直接當(dāng)事人也沒有找到。7各位現(xiàn)在想想，如果你是記者，早晨九點多在臺里、報社被留了作業(yè)，下午四點多該結(jié)稿了，作業(yè)還沒寫完，你會怎么辦。于是有記者在北大人民醫(yī)院小南門采訪了一個賣冰棍的老太太。記者問：這事出了以后，呂院長最近有沒有上班啊？老太太說：沒看見。記者又問：您多長時間沒看見院長了？老太太說：搞不清楚。記者說：估計有倆禮拜沒有？老太太說：差不多吧。記者再問：您愿意告訴我您的名字嗎？老太太說：我不愿意。第二天一篇報道就出來了：據(jù)北大人民醫(yī)院內(nèi)部一位不愿意透漏姓名的人士說，事發(fā)之后該院院長已半月有余未在公開場合露面。大家看這報道里哪一點是假的呢？8遇到這種情況，我們先不要指責(zé)記者胡說八道、捕風(fēng)捉影，甚至有時候還敲詐勒索。我們要反思自己，歸根到底造成這種情況是因為我們自己沒站出來說話，即使我們出來說得不夠好甚至是說錯了，也比讓別人說強。所以，告知的核心問題在于掌握話語權(quán)，千萬不能把話語權(quán)讓出去，尤其在當(dāng)今這么一個高度信息化的時代。9四個“不如”別人來說不如自己來說大家來說不如專人來說外行來說不如內(nèi)行來說被動去說不如主動去說

啟動危機應(yīng)變變程序運用危機處理理策略進行處處理危機善后工作作危機管理程序序啟動啟動危機應(yīng)變變程序要做些些什么？在危機發(fā)生之之時，應(yīng)迅速速成立各種任任務(wù)編組，分分別為緊急應(yīng)應(yīng)變小組、危危機處理小組組與營運持續(xù)續(xù)執(zhí)行督導(dǎo)小小組。作為事故發(fā)生生后第一時間間抵達現(xiàn)場的的應(yīng)變?nèi)藛T。。避免因意外外的突發(fā)狀況況，造成人員員傷亡或財產(chǎn)產(chǎn)損失，提供供應(yīng)變措施方方案，并控制制災(zāi)情不至于于擴大。緊急應(yīng)變小組組危機處理小組組接管事件的后后續(xù)發(fā)展與災(zāi)災(zāi)后復(fù)原任務(wù)務(wù)督導(dǎo)小組對客戶的重要要營運機構(gòu)能能夠持續(xù)而不不中斷，所以以需要成立督督導(dǎo)小組來控控管營運品質(zhì)質(zhì)。特別提醒：從事營銷策劃劃，需要激情情、創(chuàng)意、高高調(diào)，以求更更大轟動效應(yīng)應(yīng)。但處理危機管管理，需要的的卻可能是冷冷靜、溝通、、低調(diào)、協(xié)調(diào)調(diào)，希冀事件件轉(zhuǎn)瞬即逝。。危機處處理策策略運運用策略一一：基基于約約哈里里窗口口的策策略群群被迫告告知真真相先發(fā)制制人策策略阻礙信信息傳傳遞隱藏信信息請指出出以下下用的的是哪哪種策策略拉薩3?14事件，，前一一周封封鎖海海外媒媒體，，造成成的結(jié)結(jié)果是是海外外媒體體進不不了。。我們們自己己把傳傳遞正正面信信息的的渠道道切斷斷了，，只能能任憑憑他們們猜測測、質(zhì)質(zhì)疑、、制造造謠言言。去去西藏藏，就就打電電話給給曾經(jīng)經(jīng)住過過的小小旅館館，托托朋友友、朋朋友的的朋友友來打打聽情情況。。“康泰泰克風(fēng)風(fēng)波””中，，中美美史克克配合合政府府法令令，暫暫停銷銷售，，主動動與員員工、、媒體體和經(jīng)經(jīng)銷商商進行行溝通通，在在控制制危機機損害害的基基礎(chǔ)上上，退退出新新康泰泰克，，主打打“不不含PPA”進行宣宣傳，，迅速速恢復(fù)復(fù)市場場。南京冠冠生園園“陳陳陷月月餅事事件””中起起初否否認，，最后后被迫迫承認認錯誤誤，最最終導(dǎo)導(dǎo)致公公司破破產(chǎn)。。歐典地地板被被央視視315晚會曝光，，其所謂““德國制造造”完全是是謊言，德德國總部根根本不存在在，這種涉涉嫌欺詐的的8年抗戰(zhàn)最終終將歐典和和其他與德德國有關(guān)的的地板生產(chǎn)產(chǎn)商拖入危危機泥潭。。策略二：引引入第三方方在重慶腦瘤瘤事件中，，之所以推推薦鐘南山山去現(xiàn)場講講，是因為為政府和老老百姓都是是這次危機機事件的當(dāng)當(dāng)事人，應(yīng)應(yīng)該讓第三三方站出來來講話。在我們的調(diào)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，專家學(xué)學(xué)者是最值值得信賴的的第三方。。鐘南山到到重慶后走走了一圈說說：重慶沒沒有腦瘤。。這樣老百百姓就信了了。17拉薩3?14事件期間，我我們的媒體以以無比吃驚的的語調(diào)說，達達賴集團、藏藏青會過去幾幾年間，居然然游說了西方方國家多少個個議員、多少少個宗教領(lǐng)袖袖。游說第三三方是政府危危機應(yīng)對策略略中最常見的的一種策略。。比如，當(dāng)年年美國政府想想通過反墮胎胎法案，他們們就通過公關(guān)關(guān)公司、大學(xué)學(xué)知識分子游游說，使基督督教、保守派派同意他們的的觀點。政府形象的建建設(shè)也是如此此，應(yīng)該有一一個常態(tài)的第第三方智庫，，平時提供意意見咨詢，危危機時刻作為為第三方話語語站出來。三三年前浙江就就提出，要像像引進戰(zhàn)略投投資者一樣引引進一流學(xué)者者。18紅?？煽ㄒ蚴率录奈C管理的的角度，紅牛牛的危機應(yīng)對對策略有誤：：首先，在國家家質(zhì)檢總局等等權(quán)威機構(gòu)的的調(diào)查結(jié)果出出來之前，使使用了“絕對對可靠”、““絕不含可卡卡因”、“絕絕不含國家食食品安全標(biāo)準準之外的任何何不良物質(zhì)””、“不存在在下架的可能能”等語句是是犯了大忌。。當(dāng)企業(yè)遇到到質(zhì)量危機的的時候，在沒沒有權(quán)威部門門的檢測報告告證實企業(yè)無無罪之前，企企業(yè)在聲明中中應(yīng)該避免使使用諸如“絕絕對”等過于于極端的詞匯匯來強調(diào)自身身的清白，稍稍微給自己留留一些回旋的的余地。其次，包括聲聲明在內(nèi)的紅紅牛對外發(fā)出出的所有正式式信息中，均均缺乏權(quán)威第第三方證言的的支持，這也也成為媒體及及公眾輿論對對紅牛進行有有罪推論的最最大理由。策略三：疏導(dǎo)導(dǎo)策略議題管理對國國內(nèi)來說是新新概念，但它它是美國公務(wù)務(wù)員考試的必必考科目。它它有一個假設(shè)設(shè)，政府以民民意為基，因因此政府官員員除了專門的的業(yè)務(wù)能力之之外，另外一一個同等重要要的能力是社社會表達能力力，因此演講講是美國特別別重視的一個個人的基本素素質(zhì)。無論輿論怎樣樣復(fù)雜多變，，它總是由若若干特定的議議題引起、支支配的，因此此在危機之下下，最關(guān)鍵的的任務(wù)是像尋尋找燈塔一樣樣，抓住那些些關(guān)鍵議題來來進行重點突突破。疏導(dǎo)策略的關(guān)關(guān)鍵就是抓住住關(guān)鍵議題國內(nèi)外的學(xué)者者列出了幾十十個危機之下下媒體和公眾眾可能關(guān)心的的議題。調(diào)查查結(jié)果顯示，，有三大議題題是最重要的的：第一，局面是是否得到了控控制，也就是是說現(xiàn)實狀態(tài)態(tài)如何。第二，危機為為何發(fā)生，也也就是危機的的誘因何在。。第三，危機當(dāng)當(dāng)中的受害人人是否得到了了妥善安置，，也就是說受受害者的命運運如何。大家可以把這這三個議題記記下來，一旦旦出事了，就就集中精力回回答這三個議議題。其他議議題不是不重重要，而是越越糾纏越混亂亂?，F(xiàn)在很多政府府官員，特別別是一些沒有有受過訓(xùn)練的的危機管理者者，往往糾纏纏邊緣議題。。比如，出事后后，上級工作作組到出事地地點的第一件件事兒往往不不是救災(zāi)，而而是宣布主管管行政一把手手或者分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)停職，事事故責(zé)任人自自然要處理，，但那應(yīng)該在在危機結(jié)束后后，根據(jù)功過過得失、黨紀紀國法對他進進行處理。建建立問責(zé)制度度，不是為了了出事后把官官員、干部處處理一下，給給媒體和百姓姓一個交代了了事的。我們看第一個個議題：局面面是否得到控控制。政府官官員面對危機機局面的時候候，不要只講講由于政府怎怎樣的努力，，讓局面得到到了控制，一一定要客觀地地分析，尤其其要看到百姓姓和其他社會會各方面積極極投入的力量量。在危機現(xiàn)場場，政府多多為自己說說一次話，，老百姓的的怨氣就會會增加一分分；政府多多說一次多多虧了老百百姓，問題題的解決要要靠大家共共同努力，，局面才能能得到控制制。在2008年南方雪災(zāi)災(zāi)期間，總總理去慰問問群眾，有有群眾說：：總理，您您辛苦了，，感謝黨中中央，感謝謝國務(wù)院，，感謝政府府。總理卻卻說：不是是你們感謝謝政府，而而是政府要要感謝你們們，沒有你你們這么堅堅強、這么么寬容，政政府哪能有有這么高的的效率來救救災(zāi)?。靠偪偫磉@樣說說，會不會會降低他個個人和中央央政府的威威望？不會會。24中國人民大大學(xué)新聞學(xué)學(xué)院有一個個女博士跳跳樓了，記記者到學(xué)院院采訪，面面對記者的的時候說：：我們現(xiàn)在在更關(guān)心的的是她的先先生和六歲歲的兒子怎怎樣健康、、從容、堅堅定地活下下去，我們們?nèi)康木Χ挤旁谠谠鯓幼屗南壬秃蛢鹤舆^得得更好上。。之后很多媒媒體的報道道都在引用用這段話。。很多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在危機處處理中，眼眼睛只盯著著規(guī)章、制制度，而不不是盯著人人，這就是是危機處理理中社會情情緒惡化的的癥結(jié)所在在。25策略四：前前后一致回歸品牌的的一貫主張張回歸對利益益相關(guān)者的的一貫承諾諾認真的檢測測和清理請記得自己己說過的話話家樂福：憤怒洪流中中的失聲者者憤怒在沉默默中爆發(fā)，，信譽在沉沉默中滅亡亡危機反應(yīng)遲遲滯：從從4月10日網(wǎng)絡(luò)上首首現(xiàn)“抵制制家樂福””的帖子到到16日家樂福正正式發(fā)出聲聲明，間隔隔竟長達近近1周之久。對外不一致致：4月15日，家樂福福中國區(qū)發(fā)發(fā)言人戴維維在接受《華爾街日報報》采訪時說，，家樂福不想想卷入政治治或體育上上的事情。。而就在當(dāng)天天晚上，家家樂福中國國的網(wǎng)站公公告上卻稱稱：“家樂福福集團始終終積極支持持北京2008年奧運會””。家樂福此舉舉違背了對對外口徑統(tǒng)統(tǒng)一原則，，他們漏洞洞百出的表表現(xiàn)把他們們敷衍的態(tài)態(tài)度暴露無無遺，反而而使公眾對對其形成了了不真誠的的印象。與政府的溝溝通：使商商業(yè)部措手手不及策略五：注注重傾聽我們到危機機現(xiàn)場之后后，常常發(fā)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐牡念I(lǐng)導(dǎo)班子子內(nèi)部對于于危機本身身還沒有形形成基本的的共識，原原因就在于于領(lǐng)導(dǎo)同志志沒有到一一線去傾聽聽，而派到到一線的同同志，要么么是不傾聽聽，要么是是假傾聽。。不傾聽就是是拿著文件件去了一線線，跟百姓姓說：我們們的規(guī)定是是……我們的條款款是……這會激發(fā)人人們的對抗抗情緒。大多數(shù)人的的期待和欲欲望是在訴訴說當(dāng)中釋釋放掉的，，其實傾聽聽就是回到到人本身來來解決問題題，特別是是跟具體某某一個老百百姓溝通的的時候，他他要求的條條件，你不不可能全答答應(yīng)，那么么你傾聽他他說話的條條件都不能能答應(yīng)嗎？？傾聽就是是給百姓面面子、尊嚴嚴的過程。。傾聽?wèi)?yīng)該成成為危機處處理人員的的基本修養(yǎng)養(yǎng)。按照孟孟子的說法法，傾聽?wèi)?yīng)應(yīng)該成為執(zhí)執(zhí)政之德。。大多數(shù)問問題是在傾傾聽當(dāng)中被被解決掉的的，這點實實在是太重重要了。所以危機出出現(xiàn)后，要要盡快趕到到現(xiàn)場去，，離百姓越越近，危機機得到妥善善解決的可可能性才越越大。咱不不用講那么么多大道理理，魯迅先先生有一句句話：面子子是中國人人的精神綱綱領(lǐng)。我的一位朋朋友跟他父父親說，我我辦張卡，，你也辦張張卡，以后后再給你寄寄錢的時候候就可以從從銀行直接接轉(zhuǎn)過去。?？墒撬灰欢ㄗ屛业降洁]局排隊隊，用最傳傳統(tǒng)的電匯匯的方式寄寄錢給他。。拿了匯款款單之后也也不取，拿拿著匯款單單到老鄰居居、老同事事、老朋友友那兒一圈圈一圈地說說：煩死了了，你看這這孩子又寄寄錢，煩不不煩啊。其其實很多中中國人就靠靠這點事兒兒活著。策略六：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換引導(dǎo)把媒體引導(dǎo)導(dǎo)到公眾利利益上來。。政府、企業(yè)業(yè)再怎么抱抱怨媒體都都沒意義，，問題的關(guān)關(guān)鍵在于，，歐美各國國的記者平平均年齡是是38歲、42歲左右，一個個人不在多個個社會崗位上上工作過，一一般來說媒體體不聘用他為為一線的記者者和編輯，因因為媒體不相相信他有足夠夠的經(jīng)驗和能能力記錄、解解讀社會事件件；而我們國國家一線的記記者大都是剛剛從學(xué)校畢業(yè)業(yè)的娃娃兵。。平均50歲上下的政府府官員，平均均40歲上下的企業(yè)業(yè)領(lǐng)袖，平均均30歲以下的媒體體記者，這正正是中國變革革時代13億人中主導(dǎo)社社會輿論的三三個階層。這這三類人也可可以說這三代代人之間存在在社會結(jié)構(gòu)性性的矛盾。因因此，我想說說的是，媒體體的問題我們們管不了，危危機出現(xiàn)后一一定要堅持公公眾利益至上上，只要堅持持公眾利益至至上，任何媒媒體都不好說說什么。轉(zhuǎn)換引導(dǎo)策略略的第二個做做法是：在處處理危機的同同時，還要制制造、策劃點點別的事兒出出來，轉(zhuǎn)移視視線，化被動動為主動。2004年10月30號，創(chuàng)維董事事局主席黃宏宏生被香港廉廉政公署逮捕捕了，2005年1月1號創(chuàng)維召開發(fā)發(fā)布會，2號、3號、4號、5號、6號這幾天，上上游企業(yè)、下下游企業(yè)、行行業(yè)協(xié)會、七七家銀行、深深圳市主管工工商業(yè)的副處處長站出來一一起說：創(chuàng)維維沒問題，我我們相信它。。隨后網(wǎng)網(wǎng)民、、股民民、媒媒體把把輿論論焦點點集中中在了了兩個個話題題上：：黃宏宏生為為什么么被逮逮捕，，誰出出賣了了黃宏宏生？？這兩兩個問問題無無論怎怎樣回回答，，都會會惹更更大的的火上上身。。于是創(chuàng)創(chuàng)維沉沉默了了兩三三天，，當(dāng)然然那只只是表表面上上的沉沉默，，其實實創(chuàng)維維的公公關(guān)部部拜訪訪了十十幾家家主流流財經(jīng)經(jīng)媒體體。接著著，，《中國國經(jīng)經(jīng)營營報報》出一一篇篇文文章章：：后后黃黃宏宏生生時時代代，，創(chuàng)創(chuàng)維維何何去去何何從從；；《經(jīng)濟濟觀觀察察報報》出一一篇篇文文章章：：某某某某執(zhí)執(zhí)掌掌帥帥印印，，創(chuàng)創(chuàng)維維路路在在何何方方；；《21世紀紀經(jīng)經(jīng)濟濟報報道道》出一一篇篇文文章章：：某某某某執(zhí)執(zhí)掌掌帥帥印印，，創(chuàng)創(chuàng)維維又又將將如如何何。。十幾幾家家主主流流財財經(jīng)經(jīng)媒媒體體一一哄哄而而上上，，都都在在追追問問誰誰將將成成為為創(chuàng)創(chuàng)維維的的新新掌掌門門，，問問來來問問去去大大家家就就把把黃黃宏宏生生給給忘忘掉掉了了。。這這是是國國內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)在在危危機機處處理理中中做做議議題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換做做得得最最好好的的。。一般般來來說說，，在在危危機機結(jié)結(jié)束束后后，，一一定定要要策策劃劃一一個個帶帶有有明明顯顯公公益益慈慈善善色色彩彩的的事事件件。。這這事事兒兒不不一一定定有有多多大大，，哪哪怕怕只只是是給給孤孤寡寡老老人人做做個個體體檢檢，，哪哪怕怕只只是是搞搞點點兒兒社社區(qū)區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生生活活動動，，哪哪怕怕只只是是全全區(qū)區(qū)搞搞一一場場文文藝藝演演出出等等，，但但一一定定要要有有這這樣樣一一環(huán)環(huán)，，否否則則很很容容易易使使前前面面做做的的很很多多事事情情沒沒用用了了。。巨能能鈣鈣““有有毒毒事事件件””11月16日下下午午，，《河南南商商報報》告知知巨巨能能河河南南辦辦事事處處，，將將有有一一篇篇關(guān)關(guān)于于巨巨能能鈣鈣的的批批評評報報道道于于第第二二日日見見報報。。巨巨能能河河南南辦辦事事處處負負責(zé)責(zé)人人即即前前往往該該報報社社進進行行溝溝通通，，表表示示只只要要該該報報不不出出該該報報道道，，一一切切都都可可以以商商量量。。11月17日，，《河南南商商報報》以““消消費費者者當(dāng)當(dāng)心心，，巨巨能能鈣鈣有有毒毒””為為題題，，披披露露巨巨能能公公司司所所銷銷售售的的巨巨能能鈣鈣含含有有致致癌癌的的工工業(yè)業(yè)用用雙雙氧氧水水，，引引起起輿輿論論喧喧嘩嘩，，國國內(nèi)內(nèi)各各大大媒媒體體和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)紛紛紛紛于于當(dāng)當(dāng)日日進進行行了了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載，，不不少少藥藥店店也也將將巨巨能能鈣鈣撤撤下下柜柜臺臺，，危危機機從從河河南南迅迅速速擴擴散散到到全全國國。。11月18日，，巨巨能能公公司司發(fā)發(fā)布布聲聲明明，，承承認認巨巨能能鈣鈣含含有有微微量量雙雙氧氧水水，，但但不不會會對對人人體體有有危危害害。。11月19日，，巨巨能能公公司司在在北北京京召召開開新新聞聞發(fā)發(fā)布布會會，，強強調(diào)調(diào)雖雖含含有有微微量量雙雙氧氧水水，，但但屬屬于于安安全全范范圍圍之之內(nèi)內(nèi)，，要要求求國國家家權(quán)權(quán)威威部部門門就就巨巨能能鈣鈣““有有毒毒無無毒毒””進進行行評評判判，，同同時時指指出出事事件件緣緣起起于于惡惡意意攻攻擊擊，，并并將將追追究究《河南商報報》混淆視聽聽、不不實報道道之責(zé)。。11月19日下午，，巨能集集團發(fā)布布致全國國媒體和和消費者者的一封封公開信信,表示農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督督檢驗測測試中心心沒有資資格做檢檢驗。當(dāng)晚，，《河南商報報》予以堅決決回應(yīng)，，稱銷售售受損是是巨能公公司咎由由自取。。在巨巨能與《河南商報報》就巨能鈣鈣安全性性進行爭爭辯時，，巨能鈣鈣在全國國的銷售售則幾乎乎限于停停頓狀態(tài)態(tài)。12月3日，衛(wèi)生部的的檢測報告稱稱“巨能鈣過過氧化氫含量量在安全范圍圍內(nèi)”，“目前尚未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)巨能鈣生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)存在違違法行為”,巨能鈣立即通通過各地媒體體通告了衛(wèi)生生部的評判意意見及再致消消費者的公開開信。在衛(wèi)生部檢測測結(jié)果公布后后，巨能實業(yè)業(yè)副總裁則認認為整個事件件是北京某競競爭對手策劃劃的，而《河南商報》代總編輯則駁駁斥此種說法法純屬造謠。。巨能公司錯過過了兩個危機機處理的最佳佳時機，哪兩兩個？如果你是巨能能公司危機處處理負責(zé)人，，你會選擇怎怎么做？（從從利益相關(guān)者者的心理、三三T原則則、、疏疏導(dǎo)導(dǎo)策策略略等等入入手手））2010年5月26日11時許許，，富富士士康康深深圳圳龍龍華華廠廠區(qū)區(qū)又又一一名名男男性性墜墜樓樓身身亡亡。。2010年5月25日，，富富士士康康觀觀瀾瀾園園區(qū)區(qū)一一名名男男性性員員工工墜墜樓樓身身亡亡，，19歲2010年5月21日，，富富士士康康龍龍華華園園區(qū)區(qū)一一名名男男性性員員工工墜墜樓樓身身亡亡，，21歲。。2010年5月14日，，龍龍華華廠廠區(qū)區(qū)福福華華宿宿舍舍安安徽徽籍籍梁梁姓姓男男員員工工跳跳樓樓，，21歲。。2010年5月11日，，龍龍華華廠廠區(qū)區(qū)女女工工祝祝晨晨明明從從9樓出出租租屋屋跳跳樓樓身身亡亡，，24歲。。2010年5月6日，，龍龍華華廠廠區(qū)區(qū)男男工工盧盧新新從從陽陽臺臺縱縱身身跳跳下下身身亡亡，，24歲。。2010年4月7日，，觀觀瀾瀾樟樟閣閣村村，，富富士士康康男男員員工工身身亡亡，，22歲。。2010年4月7日，，觀觀瀾瀾廠廠區(qū)區(qū)外外宿宿舍舍，，寧寧姓姓女女員員工工墜墜樓樓身身亡亡，，18歲。。2010年4月6日，，觀觀瀾瀾C8棟宿宿舍舍女女工工饒饒淑淑琴琴墜墜樓樓，，仍仍在在醫(yī)醫(yī)院院治治療療，，18歲。。2010年3月29日，，龍龍華華廠廠區(qū)區(qū)，，一一男男性性員員工工從從宿宿舍舍樓樓上上墜墜下下，，當(dāng)當(dāng)場場死死亡亡，，23歲2010年3月17日，富士康龍龍華園區(qū)，新新進女員工田田玉從三樓宿宿舍跳下，跌跌落在一樓受受傷。2010年1月23日4時許，富士康康19歲員工馬向前前死亡。警方方調(diào)查，馬向向前系“生前前高墜死亡””。富士康跳樓事事件5月26日，半年“11跳”首位遇難員工工馬向前的家家屬向媒體哭哭訴5月26日上午，深圳圳富士康，富富士康總裁郭郭臺銘遭遇記記者圍追采訪訪。5月26日上午，深圳圳富士康龍華華園區(qū)，郭臺臺銘在新聞發(fā)發(fā)布會上對接接連出現(xiàn)的員員工跳樓自殺殺事件表示道道歉。2010年5月26日，富士康科科技集團總裁裁郭臺銘在深深圳就“富士康員工自自殺事件”深深三鞠躬。。富士康開始建建立一整套心心理健康制度度，圖為宣泄泄室這是富士康員員工在進餐，，富士康園區(qū)區(qū)每平方公里里有十幾萬人人，雖人海茫茫茫，工人與與工人之間卻卻是“熟悉的陌生人人”做法：1、請高僧做法法事2、富士康一周周內(nèi)兩次宣布布加薪在員工墜樓事事件陰影的重重壓下，富士士康宣布，從從6月1日起，基層作作業(yè)員的底薪薪從950元上升至1200元。時隔數(shù)日日，富士康又又傳出消息，，從10月起，深圳廠廠區(qū)將再度上上調(diào)標(biāo)準薪資資，經(jīng)3個月考核合格格的作業(yè)員及及線組長的薪薪資將上調(diào)至至每月2000元，調(diào)薪幅度度達66%3、富士康推出出多項關(guān)愛員員工措施富士康要求員員工每周至少少休息一天；；建立24小時通報機制制,針對員工工作作、生活、交交友、情感、、心理等異常常狀況,建立信息員制制度。。構(gòu)建關(guān)愛平臺臺。設(shè)立員工工關(guān)愛熱線78585和員工關(guān)愛信信息平臺,由專人負責(zé)聯(lián)聯(lián)絡(luò),每條信息都必必須得到及時時處理。受富士康事件件影響東莞莞臺企競相招招心理咨詢師師9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。19:19:2119:19:2119:1912/21/20227:19:21PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2219:19:2119:19Dec-2221-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。19:19:2119:19:2119:19Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2219:19:2119:19:21December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。21十二月月20227:19:21下午19:19:2112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:19下下午12月-2219:19December21,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2119:19:2119:19:2121December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。7:19:21下下午7:19下下午午19:19:2112月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。19:19:2119:19:2119:1912/21/20227:19:21PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2219:19:2119:19Dec-