南開(kāi)大學(xué)管理學(xué)課件

《管理學(xué)》南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院國(guó)際企業(yè)管理系

張玉利博士、管理學(xué)教授管理學(xué)科課程體系示意簡(jiǎn)圖管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、基礎(chǔ)性問(wèn)題。都必須開(kāi)展決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。都必須做好人員激勵(lì)工作都要堅(jiān)持基本的管理思想和管理原則創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策與計(jì)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效與控制正確地做正確的事情動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境正確地做正確的事情DoRightThingsDoThingsRight管理工作職業(yè)化與職業(yè)化管理問(wèn)題導(dǎo)引：?管理是什么？?管理是一種職業(yè)嗎？?管理有什么特點(diǎn)？?管理要做什么？?做好管理工作需要掌握什么技能？

管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素

管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境

管理的核心任務(wù)是決策

管理是通過(guò)別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動(dòng)以便取得1+1>2的效果

管理工作表現(xiàn)為由計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過(guò)程

管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動(dòng)蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具

對(duì)管理的解釋在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，通過(guò)別人并與別人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。調(diào)動(dòng)人積極性以便正確地做正確的事情的一門(mén)學(xué)問(wèn)。

組織的日常管理工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）不同層次管理人員的工作差異高層中層基層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理工工作職職業(yè)化化管理工工作職職業(yè)化化意味味著用用規(guī)范范化、、科學(xué)學(xué)化的的管理理替代代經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理理。管理工工作職職業(yè)化化意味味著管管理工工作要要靠法法治而而非人人治。。管理工工作職職業(yè)化化意味味著要要有良良好的的職業(yè)業(yè)道德德。管理工工作職職業(yè)化化意味味著管管理人人員應(yīng)應(yīng)該掌掌握相相當(dāng)程程度的的專業(yè)業(yè)技能能。開(kāi)展管管理工工作所所需的的管理理技能能概念性性技能能(ConceptualSkill)包含著著一系系列的的能力力，包包括能能夠提提出新新的想想法和和新的的思想想的能能力，，能夠夠進(jìn)行行抽象象思維維的能能力，，能夠夠把一一個(gè)組組織看看成是是一個(gè)個(gè)整體體的能能力，，以及及能夠夠識(shí)別別在某某一個(gè)個(gè)領(lǐng)域域的決決策對(duì)對(duì)其他他領(lǐng)域域?qū)a(chǎn)產(chǎn)生何何種影影響的的能力力。概概念性性技能能主要要表現(xiàn)現(xiàn)為創(chuàng)創(chuàng)新與與變革革能力力、系系統(tǒng)分分析和和解決決問(wèn)題題的能能力、、駕御御全局局的能能力。。人際關(guān)關(guān)系技技能(HumanSkill)與其他他人能能夠一一起有有效開(kāi)開(kāi)展工工作的的能力力。也也可以以說(shuō)是是一個(gè)個(gè)人能能夠以以小組組成員員的身身份有有效地地工作作，并并能夠夠在他他領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的小小組中中建立立起合合作的的能力力。人人際關(guān)關(guān)系技技能包包括溝溝通、、協(xié)作作、激激勵(lì)、、合作作等，，也包包括團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作作方式式。技術(shù)性性技能能(TechnicalSkill)指能夠夠運(yùn)用用特定定的程程序、、方法法、技巧處處理和和解決決實(shí)際際問(wèn)題題的能能力，，也就就是說(shuō)說(shuō)，對(duì)對(duì)某一一特殊殊活動(dòng)動(dòng)———特別別是包包含方方法、、過(guò)程程、程程序或或技術(shù)術(shù)的技技能———的的理解解和熟熟練程程度。。管理層層次與與管理理技能能高層管管理人人員中層管管理人人員基層管管理人人員人際關(guān)關(guān)系技技能概念性性技能能技術(shù)性性技能能管理者者的角角色在人際際關(guān)系系方面面，經(jīng)經(jīng)理人人員首首先要要扮演演好掛掛名首首腦的的角色色，這這是一一種最最基本本又最最簡(jiǎn)單單的角角色。。承擔(dān)擔(dān)這種種角色色，經(jīng)經(jīng)理要要在所所有的的禮儀儀事務(wù)務(wù)方面面代表表其組組織。。此外外，經(jīng)經(jīng)理還還要扮扮演聯(lián)聯(lián)絡(luò)者者和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的角角色。。作為為聯(lián)絡(luò)絡(luò)者，，經(jīng)理理要同同組織織以外外的其其他經(jīng)經(jīng)理和和其他他人相相互交交往。。作為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，，經(jīng)理理要處處理好好同其其下屬屬的關(guān)關(guān)系，，對(duì)組組織成成員做做好激激勵(lì)和和調(diào)配配工作作。在信息息聯(lián)系系方面面，經(jīng)經(jīng)理人人員主主要扮扮演信信息監(jiān)監(jiān)聽(tīng)者者、傳傳播者者和發(fā)發(fā)言人人的角角色。。作為為監(jiān)聽(tīng)聽(tīng)者，，經(jīng)理理要注注意接接受和和收集集信息息以便便對(duì)組組織和和環(huán)境境有徹徹底的的了解解，進(jìn)進(jìn)而成成為組組織內(nèi)內(nèi)外部部信息息的神神經(jīng)中中樞。。作為為傳播播者，，經(jīng)理理要把把外部部信息息傳播播給他他的組組織，，并把把內(nèi)部部信息息從一一位下下屬傳傳播給給另一一位下下屬。。作為為發(fā)言言人，，經(jīng)理理要把把組織織的有有關(guān)信信息傳傳遞給給組織織以外外的人人。一一方面面，要要傳遞遞給對(duì)對(duì)組織織有重重要影影響的的人，，如董董事會(huì)會(huì)和更更上一一層次次的管管理當(dāng)當(dāng)局；；另一一方面面，要要傳遞遞給組組織之之外的的公眾眾，包包括供供應(yīng)商商、同同級(jí)別別的人人、政政府機(jī)機(jī)構(gòu)、、顧客客、新新聞媒媒體以以及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手。。在決策策方面面，經(jīng)經(jīng)理人人員又又主要要扮演演企業(yè)業(yè)家、、故障障處理理者、、資源源分配配者和和談判判者的的角色色，并并相應(yīng)應(yīng)執(zhí)行行四方方面的的任務(wù)務(wù)：一一是尋尋找機(jī)機(jī)會(huì)，，指定定方案案，從從事變變革，，并對(duì)對(duì)某些些方案案的設(shè)設(shè)計(jì)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督；；二是是在組組織面面臨重重大的的、未未所預(yù)預(yù)料的的故障障時(shí)，，采取取補(bǔ)救救措施施；三三是負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)組織織所有有的資資源進(jìn)進(jìn)行分分配，，事實(shí)實(shí)上就就是作作出或或批準(zhǔn)準(zhǔn)所有有重大大的組組織決決定；；四是是代表表組織織參加加與外外界的的重要要談判判。管理理理論的的演進(jìn)進(jìn)（時(shí)時(shí)間維維度））古代管管理工業(yè)革革命科學(xué)管管理人際關(guān)關(guān)系-行為為科學(xué)學(xué)二戰(zhàn)后后的管管理叢叢林戰(zhàn)略、、系統(tǒng)統(tǒng)和權(quán)權(quán)變理理論企業(yè)文文化理理論變革與與創(chuàng)新新不同時(shí)時(shí)期管管理理理論關(guān)關(guān)注的的重點(diǎn)點(diǎn)19世世紀(jì)末末20世紀(jì)紀(jì)初形形成的的古典典管理理理論論20世世紀(jì)20年年代開(kāi)開(kāi)始的的“人人際關(guān)關(guān)系———行行為科科學(xué)””理論論二戰(zhàn)之之后形形成的的管理理理論論叢林林20世世紀(jì)80年年代的的管理理比較較研究究20世世紀(jì)90年年代的的戰(zhàn)略略管理理與管管理反反思21世世紀(jì)初初的企企業(yè)家家時(shí)代代管理理理論的的產(chǎn)生生與發(fā)發(fā)展過(guò)過(guò)程是是一個(gè)個(gè)不斷斷創(chuàng)新新的過(guò)過(guò)程管理學(xué)學(xué)的特特征管理學(xué)學(xué)是一一門(mén)軟軟科學(xué)學(xué)管理學(xué)學(xué)是一一門(mén)邊邊緣科科學(xué)或或稱交交叉科科學(xué)管理學(xué)學(xué)是一一門(mén)應(yīng)應(yīng)用科科學(xué)管理學(xué)是是一門(mén)不不精確的的學(xué)問(wèn)管理學(xué)既既是科學(xué)學(xué)，也是是藝術(shù)?。」芾砉ぷ髯鞯幕颈韭毮芸蚩蚣芙M織目標(biāo)標(biāo)決策與計(jì)計(jì)劃組織設(shè)計(jì)計(jì)與組織織結(jié)構(gòu)人員配備備與激勵(lì)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)：推推進(jìn)計(jì)劃劃的實(shí)施施績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)與控制制控制系統(tǒng)統(tǒng)管理的過(guò)過(guò)程：PLAN-DO-SEE制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計(jì)劃推進(jìn)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估組織目標(biāo)標(biāo)組織的愿愿景與使使命組織的目目標(biāo)體系系目標(biāo)描述述1-10-100原則則改寫(xiě)錯(cuò)誤誤的目標(biāo)標(biāo)：浪費(fèi)費(fèi)1美元元進(jìn)行過(guò)程程有錯(cuò)誤誤：浪費(fèi)費(fèi)10美美元結(jié)果有錯(cuò)錯(cuò)誤并修修正：要要花費(fèi)100美美元制訂目標(biāo)標(biāo)的核心心焦點(diǎn)集中中在客戶戶的需求求焦點(diǎn)放在在出主要要成果的的部門(mén)與上級(jí)目目標(biāo)方針針保持一一致掌握外部部競(jìng)爭(zhēng)狀狀態(tài)及內(nèi)內(nèi)部的資資源追求最高高水平的的挑戰(zhàn)意意識(shí)縱向目標(biāo)標(biāo)體系宗旨（Mission）總體目標(biāo)標(biāo)（Goal）戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)（Strategy）戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)標(biāo)（Tactics）宗旨與使使命（MISSION）基于顧客客和現(xiàn)狀狀基礎(chǔ)上上，對(duì)組組織未來(lái)來(lái)發(fā)展?fàn)顮顟B(tài)的生生動(dòng)描述述。要回答的的問(wèn)題：：企業(yè)為什什么會(huì)存存在？企業(yè)為了了很好地地存在，，必須做做什么？？MISSION舉例IBMmeansservice.IBMOurbusinessisservice.AT&TServicetotheisolatedAmericanfarmers,andqualityatagoodprice.SearsQualityisjob1.FordQuality,Service,Cleanliness,Values.McDonald’sTobethebestcorporationintheworld.MotorolaGOAL的定義行動(dòng)指向向的終點(diǎn)點(diǎn)和結(jié)果果STRATEGY的定義為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)總體目目標(biāo)而必必須采取取的行動(dòng)動(dòng)方案TACTICS的定義為了實(shí)施施戰(zhàn)略行行動(dòng)方案案，所制制定的具具體的、、短期的的決策，，戰(zhàn)略目目標(biāo)關(guān)注注于做什什么？誰(shuí)誰(shuí)去做？？怎么做做？決策與計(jì)計(jì)劃l決策原理理與決策策過(guò)程l程序化決決策與非非程序化化決策l群體決策策管理就是是決策決策正確確提高效率率高水平的的效益決策的基基本要素素決策準(zhǔn)則則和目標(biāo)標(biāo)兩個(gè)以上上的決策策方案決策方案案結(jié)果可可知田忌與齊齊王賽馬馬決策的類類型與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是今天能逃逃課嗎？？上課逃課老師點(diǎn)名老師不點(diǎn)名老師點(diǎn)名老師不點(diǎn)名50-200-100100戰(zhàn)略決策策與戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策1)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策調(diào)整組組織的活活動(dòng)方向向和內(nèi)容容，戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策調(diào)調(diào)整在既既定方向向和內(nèi)容容下的活活動(dòng)方式式。戰(zhàn)略略決策解解決的是是“做什什么”的的問(wèn)題，，戰(zhàn)術(shù)決決策解決決的是““如何做做”的問(wèn)問(wèn)題，前前者是根根本性決決策，后后者是執(zhí)執(zhí)行性決決策。2)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策是戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策的的依據(jù)，，戰(zhàn)術(shù)決決策是在在戰(zhàn)略決決策的指指導(dǎo)下制制定的，，是戰(zhàn)略略決策的的落實(shí)。。3)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的實(shí)施施效果影影響組織織的效益益與發(fā)展展，戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策的的實(shí)施效效果則主主要影響響組織的的效率與與生存。。組織設(shè)計(jì)計(jì)與組織織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)計(jì)程序組織結(jié)構(gòu)構(gòu)比較分分析組織設(shè)計(jì)計(jì)程序直線職能能制組織織廠長(zhǎng)車(chē)間主任車(chē)間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室職能科室職能科室車(chē)間主任職能組職能組事業(yè)部制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財(cái)務(wù)處人事處計(jì)劃處供應(yīng)處設(shè)備處研究開(kāi)發(fā)部電池事業(yè)部經(jīng)理微型電池事業(yè)部經(jīng)理銷(xiāo)售科財(cái)務(wù)科電瓶廠電木廠銷(xiāo)售科干電池廠手電筒廠工業(yè)用電池廠生產(chǎn)計(jì)劃科微型電池廠微型電池研究室汽車(chē)用電池事業(yè)部經(jīng)理銷(xiāo)售服務(wù)部矩陣式組組織廠長(zhǎng)職能部門(mén)（1）職能部門(mén)（2）職能部門(mén)（3）職能部門(mén)（4）甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室乙產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室丙產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室人員配備備與激勵(lì)勵(lì)人員需求求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)計(jì)行為分析析與激勵(lì)勵(lì)人員配備備為實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)，尋尋找、吸吸引、保保留一定定數(shù)量的的高素質(zhì)質(zhì)的人才才管理過(guò)程程中的人人力資源源管理組織戰(zhàn)略組織計(jì)劃人員需求人員儲(chǔ)備

人員需

求分析外部獲取內(nèi)部選拔

招聘挑選員工績(jī)效評(píng)價(jià)

培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)

控制外部環(huán)境人員招聘聘工作描述述組織應(yīng)聘聘人員閱讀簡(jiǎn)歷歷面試作出招聘聘決策人員培訓(xùn)訓(xùn)確定培訓(xùn)訓(xùn)需求確定和挑挑選高質(zhì)質(zhì)量的培培訓(xùn)資源源輸理培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容安排培訓(xùn)訓(xùn)工作的的內(nèi)在邏邏輯提供培訓(xùn)訓(xùn)針對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)效果的的反饋公司雇傭傭培訓(xùn)人人員而非非講師雇雇傭公司司！培訓(xùn)需求求的確定定確定關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域(CBI)確定CBI的產(chǎn)出識(shí)別無(wú)法培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)工作人員的技能知識(shí)要求員工是否具備？開(kāi)展工作產(chǎn)生培訓(xùn)需求是否人的行為為規(guī)律生理或心理上的刺激需求欲望動(dòng)機(jī)行為需求滿足程度人的行為為產(chǎn)生于于需要人的需要要是否唯唯一？人到底有有哪些需需要？人的需要要對(duì)行為為是如何何影響的的？在管理中中如何運(yùn)運(yùn)用這些些規(guī)律？？Maslow的需要層層次生理需要要安全需要要社交需要要尊重需要要自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要雙因素理理論激勵(lì)工作作總體框框架模型型個(gè)人努力力公平性比比較獎(jiǎng)酬標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)能力力行為強(qiáng)化化主導(dǎo)需要要個(gè)人目標(biāo)標(biāo)組織獎(jiǎng)酬酬工作績(jī)效效高成就需需要任務(wù)難度度目標(biāo)引導(dǎo)導(dǎo)績(jī)效評(píng)估估系統(tǒng)個(gè)人滿足足領(lǐng)導(dǎo)：推推進(jìn)計(jì)劃劃的實(shí)施施領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力力人性假設(shè)設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式有效溝通通管理者與與領(lǐng)導(dǎo)者者的差異異管理者領(lǐng)導(dǎo)者行政管理理革故鼎新新模仿獨(dú)創(chuàng)維護(hù)發(fā)展注重制度度與結(jié)構(gòu)構(gòu)注重人依賴控制制喚起信任任目光如豆豆目光如炬炬問(wèn)怎樣及及何時(shí)問(wèn)什么和和為什么么著眼于盈盈虧著眼于遠(yuǎn)遠(yuǎn)大前程程接受現(xiàn)狀狀對(duì)現(xiàn)狀挑挑戰(zhàn)唯命是從從獨(dú)立自主主把事情做做對(duì)做正確的的事情領(lǐng)導(dǎo)：下下屬主動(dòng)動(dòng)服從與與追隨方向組組織目標(biāo)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)影影響力大大小權(quán)權(quán)力作用點(diǎn)人人的需需求領(lǐng)導(dǎo)者的的權(quán)力權(quán)力，指指的是一一個(gè)人籍籍以影響響另一個(gè)個(gè)人的能能力。依賴關(guān)系系是一個(gè)個(gè)人可以以對(duì)另一一個(gè)人行行使權(quán)力力的基礎(chǔ)礎(chǔ)。從權(quán)權(quán)力的來(lái)來(lái)源來(lái)看看，權(quán)力力就是對(duì)對(duì)資源擁?yè)碛姓叩牡囊环N依依賴性。。被看重的的資源是是否相對(duì)對(duì)稀缺，，也是形形成權(quán)力力關(guān)系的的另一個(gè)個(gè)條件。。資源的重重要性、、稀缺性性和不可可替代性性，三者者共同決決定了權(quán)權(quán)力與依依賴關(guān)系系的性質(zhì)質(zhì)和強(qiáng)度度。一個(gè)人掌掌握的資資源往往往不只一一種，根根據(jù)權(quán)力力來(lái)源的的基礎(chǔ)和和使用方方式的不不同，可可以將權(quán)權(quán)力劃分分為五種種：（1）法法定權(quán)；；（2））強(qiáng)制權(quán)權(quán)；（3）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)；（4）專專長(zhǎng)權(quán)；；（5））個(gè)人影影響權(quán)領(lǐng)導(dǎo)理論論的演進(jìn)進(jìn)品質(zhì)理論論領(lǐng)導(dǎo)方式式理論權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理論鮑莫爾提提出的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者品品質(zhì)清單單(1)能能同人合合作，用用感化和和說(shuō)服的的方法贏贏得人心心；(2)實(shí)實(shí)事事求求是是地地決決策策，，并并能能高高瞻瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚矚；；(3)善善于于授授權(quán)權(quán)，，把把適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡穆毬殭?quán)權(quán)授授予予下下屬屬，，自自己己抓抓大大政政方方針針和和重重要要事事項(xiàng)項(xiàng)；；(4)善于把把人力、物力力、財(cái)力組織織起來(lái)，調(diào)動(dòng)動(dòng)下級(jí)的積極極性；(5)靈活機(jī)機(jī)動(dòng)，權(quán)宜應(yīng)應(yīng)變，不墨守守成規(guī)和生硬硬僵化；(6)責(zé)任任心強(qiáng)，對(duì)對(duì)自己要求求嚴(yán)格；(7)富于于對(duì)新鮮事事物的敏感感，愿意創(chuàng)創(chuàng)新；(8)勇于于負(fù)責(zé)，敢敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；；(9)謙虛虛謹(jǐn)慎，尊尊重別人；；(10)自自持嚴(yán)格，，受到別人人尊重。領(lǐng)導(dǎo)方式連連續(xù)統(tǒng)一體體經(jīng)理權(quán)力的運(yùn)用下屬的自由領(lǐng)域經(jīng)理作出決策但允許提出疑問(wèn)以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為經(jīng)理作出決策后予以推銷(xiāo)經(jīng)理作出初步?jīng)Q策交下屬討論修改經(jīng)理提出決策的問(wèn)題征求意見(jiàn)后作出決策經(jīng)理作出決策并宣布執(zhí)行經(jīng)理規(guī)定決策界限讓團(tuán)體作出決策經(jīng)理允許下屬在規(guī)定界限內(nèi)行使決策權(quán)決策以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理理論中國(guó)古代的的人性假說(shuō)說(shuō)及相應(yīng)的的管理方略略中國(guó)古代的的人性管理理學(xué)說(shuō)性可塑說(shuō)性不可塑說(shuō)說(shuō)性善可塑論論性惡可塑論論性純可塑論論善惡混合論論“人性淳樸樸自然””論德治(禮治治，仁治)法治治無(wú)為而治國(guó)家管理方方略或模式式西方人性假假設(shè)的發(fā)展展

20世紀(jì)初30年代50年代60～80年代90年代以后時(shí)間軸古代的19世紀(jì)人性論以后人性假設(shè)理論的發(fā)展

經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人X理論和Y理論復(fù)雜人

適合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的新的人性假設(shè)理論

人性假設(shè)理理論的結(jié)構(gòu)構(gòu)假設(shè)設(shè)要要點(diǎn)點(diǎn)1.工作并非天天生可厭的的。人們要要求對(duì)自己己的參與擬擬定的目標(biāo)標(biāo)做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)2.絕大多多數(shù)人能夠夠運(yùn)用更多多的創(chuàng)造力力、責(zé)任、、自我指導(dǎo)導(dǎo)和自我控控制,超過(guò)過(guò)了他們現(xiàn)現(xiàn)在所人工工作的要求求。政策策提提供供1.管理者的任任務(wù)是設(shè)法法利用“未未開(kāi)發(fā)”的的人力資源源。2.管理者者必須創(chuàng)造造出一種環(huán)環(huán)境，使在在其中工作作成員都能能盡力地做做出最大貢貢獻(xiàn)。3.在重大大事情上鼓鼓勵(lì)員工的的充分參與與；并不斷斷擴(kuò)大員工工的自我指指導(dǎo)和我控控制預(yù)期期效效果果1．?dāng)U大了了下屬人員員的影響，，自我指導(dǎo)導(dǎo)和控制,將直接帶帶來(lái)經(jīng)營(yíng)效效率的提高高2．下屬人人員對(duì)工作作的滿意程程度將作為為他們的一一種“副產(chǎn)產(chǎn)品”而增增加，也就就是能促使使他們充分分發(fā)揮才智智，為企業(yè)業(yè)多做貢獻(xiàn)獻(xiàn)。溝通在管理理中的作用用需求分析人性假設(shè)激勵(lì)措施領(lǐng)導(dǎo)方式人際溝通個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致溝通過(guò)程信息傳遞失失真意欲傳遞的的信息添加上的信信息傳遞后的信息過(guò)濾掉的信信息溝通練習(xí)有效的父子子溝通聽(tīng)力測(cè)驗(yàn)溝通的障礙礙溝通時(shí)間選選擇不當(dāng)信息不充分分渠道不合適適噪音干擾有選擇的感感覺(jué)過(guò)早的評(píng)價(jià)價(jià)接收者的信信念和態(tài)度度跨文化信息息溝通績(jī)效評(píng)價(jià)與與控制控制工作原原理績(jī)效評(píng)價(jià)的的對(duì)象與方方法控制失效控制的基本本要素控制標(biāo)準(zhǔn)偏差信息矯正措施控制工作的的主要功能能限制偏差的的累積適應(yīng)環(huán)境的的變化計(jì)劃執(zhí)行情情況計(jì)劃路線糾偏的努力力和成本時(shí)間目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程程度控制工作過(guò)過(guò)程建立控制標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)采取矯正措施計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)工作繼續(xù)進(jìn)行分析差異原因衡量實(shí)際工作實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)比較是否有偏差因素是否可控不可控可控有無(wú)制定控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程程和方法確立控制對(duì)對(duì)象選擇那些對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)成果果有重大影影響的因素素進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)控制選擇關(guān)鍵控控制點(diǎn)會(huì)影響整個(gè)個(gè)工作運(yùn)行行過(guò)程的重重要操作與與事項(xiàng)能在重大損損失出現(xiàn)之之前顯示出出差異的事事項(xiàng)什么是最好好的反映本本組織的指指標(biāo)？在計(jì)計(jì)劃目標(biāo)未未實(shí)現(xiàn)時(shí)，，什么信息息能讓我最最快、最準(zhǔn)準(zhǔn)確地了解解工作進(jìn)展展的情況？？什么信息息能讓我最最好地確定定關(guān)鍵的偏偏差？什么么信息能告告訴我誰(shuí)對(duì)對(duì)成功或失失敗負(fù)全部部的責(zé)任？？什么樣的的標(biāo)準(zhǔn)在控控制工作中中成本最低低？什么樣樣的標(biāo)準(zhǔn)在在控制信息息的收集中中更為合算算？制定控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)的的種類定量標(biāo)準(zhǔn)主主要分為實(shí)實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（（如產(chǎn)品數(shù)數(shù)量、廢品品數(shù)量）、、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（如單位位產(chǎn)品成本本、銷(xiāo)售收收入、利潤(rùn)潤(rùn)等）、時(shí)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（（如工時(shí)定定額、交貨貨期）。除除了定量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)外，組組織中還經(jīng)經(jīng)常使用一一些定性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如有有關(guān)產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)量量、組織形形象等方面面的衡量一一般都是定定性的。定定性標(biāo)準(zhǔn)，，顧名思義義，就是難難以定量化化的。盡管管定性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)具有非定定量性質(zhì)，，但實(shí)際工工作中為了了便于掌握握這些方面面的工作績(jī)績(jī)效，有時(shí)時(shí)也都盡可可能地采用用一些可度度量的方法法。例如，，產(chǎn)品等級(jí)級(jí)、合格率率、顧客滿滿意度等指指標(biāo)就是對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量量的一種間間接衡量。。奉行“質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)良、服務(wù)周周到、清潔衛(wèi)衛(wèi)生、價(jià)格合合理”宗旨的的美國(guó)著名的的麥當(dāng)勞公司司，為確保其其經(jīng)營(yíng)宗旨得得到貫徹，制制訂了可度量量的如下幾條條工作標(biāo)準(zhǔn)：：95％以上上的顧客進(jìn)餐餐館后三分鐘鐘內(nèi)，服務(wù)員員必須迎上前前去接待顧客客；事先準(zhǔn)備備好的漢堡包包必須在五分分鐘內(nèi)熱好供供應(yīng)顧客；服服務(wù)員必須在在就餐人離開(kāi)開(kāi)后五分鐘內(nèi)內(nèi)把餐桌打掃掃干凈。這是是對(duì)定性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)予以量化處處理的實(shí)例。。衡量工作確定適宜的衡衡量方式建立有效的信信息反饋系統(tǒng)統(tǒng)通過(guò)衡量成績(jī)績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的客觀性和和有效性確定適宜的衡衡量方式衡量的項(xiàng)目。。衡量什么？管理者應(yīng)該針針對(duì)決定實(shí)際際工作成效好好壞的重要特特征項(xiàng)進(jìn)行衡衡量。但實(shí)際際中容易出現(xiàn)現(xiàn)一種趨向，，即側(cè)重于衡衡量那些易衡衡量的項(xiàng)目，，而忽視那些些不易衡量、、較不明顯但但實(shí)際相當(dāng)重重要的項(xiàng)目。。衡量的方法。。如何衡量？觀察、報(bào)告、、會(huì)議、抽樣樣調(diào)查……衡量的頻度。。多長(zhǎng)時(shí)間衡量量一次？衡量的主體。。由誰(shuí)來(lái)衡量？？矯正措施計(jì)劃科學(xué)計(jì)劃不切實(shí)際際工作失誤糾偏環(huán)境劇變調(diào)整計(jì)劃立即停止工作失誤環(huán)境劇變重新制訂計(jì)劃劃控制類型示意意圖輸入入輸出出轉(zhuǎn)換過(guò)程預(yù)先控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)控制及時(shí)糾正工作作進(jìn)行中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題事后控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題控制信息矯正措施有效控制的原原則控制應(yīng)該同計(jì)計(jì)劃與組織相相適應(yīng)控制應(yīng)該突出出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)調(diào)例外控制應(yīng)該具有有靈活性、及及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的特點(diǎn)控制過(guò)程應(yīng)避避免出現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)扭曲問(wèn)題控制工作應(yīng)注注重培養(yǎng)組織織成員的自我我控制能力控制系統(tǒng)故事：在連鎖鎖信游戲的基基礎(chǔ)上賺錢(qián)關(guān)鍵控制點(diǎn)利益機(jī)制企業(yè)宗旨企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析：競(jìng)爭(zhēng)分析；識(shí)別不確定性工作計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃分工協(xié)作系統(tǒng)組織功能部門(mén)匹配部門(mén)崗位職責(zé)關(guān)鍵流程流程再造招聘需求、招聘對(duì)人的管理了解人知道在哪干什么？知道為什么干？激勵(lì)——多渠道激勵(lì)——激勵(lì)的計(jì)劃性領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換角色合理用權(quán)服從與追隨選擇控制點(diǎn)推動(dòng)計(jì)劃實(shí)施信息系統(tǒng)創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策與計(jì)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效與控制正確地做正確確的事情動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境境管理倫理：?jiǎn)栴}的提出--日本人人為什么不在在上班的時(shí)間間用公家的電電話辦私事？？--在服務(wù)務(wù)行業(yè)的美國(guó)國(guó)人為什么根根據(jù)小費(fèi)收入入主動(dòng)報(bào)稅？？--在誰(shuí)也也不知道恐怖怖分子在哪的的情況下，為為什么美國(guó)人人能夠始終聽(tīng)聽(tīng)信政府的說(shuō)說(shuō)法，將經(jīng)濟(jì)濟(jì)不景氣、失失業(yè)等一系列列問(wèn)題都“歸歸功”于恐怖怖分子？--為什么么在香港的公公共場(chǎng)所，人人們不是隨便便取對(duì)自己不不甚至有用的的免費(fèi)宣傳品品？--為什么么在大連、上上海、北京等等地，居民說(shuō)說(shuō)“我們大連連、我們上海海、我們北京京”，而在天天津則很少聽(tīng)聽(tīng)到“我們天天津”這樣發(fā)發(fā)自內(nèi)心的自自豪的語(yǔ)言？？--為什么么我們的信用用卡只能當(dāng)成成借記卡（DebtCard）來(lái)使用？--為什么么三角債越演演越烈？--為什么么教師將40小時(shí)的教學(xué)學(xué)計(jì)劃講成了了20小時(shí)的的實(shí)際課程？？--為什么么人們?cè)谑杖肴朐黾拥耐瑫r(shí)時(shí)牢騷和抱怨怨也在增加？？--為什么么腐敗行為越越打越烈？……有限理性的““經(jīng)濟(jì)人”經(jīng)濟(jì)人的行為為可以用經(jīng)濟(jì)濟(jì)的規(guī)律予以以解釋，其中中最基本的規(guī)規(guī)律的成本-收益分析??！但人的行為不不會(huì)是絕對(duì)理理性的經(jīng)濟(jì)人人行為，在信信息不完備、、決策效用及及知識(shí)水平、、決策能力等等差異客觀存存在的基礎(chǔ)上上，人們不可可能對(duì)自身行行為的經(jīng)濟(jì)性性作出最優(yōu)的的決策。放大誠(chéng)信的收收益誠(chéng)信的收益=直接收收益+間間接收益=眼前收益益+長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)收益行為科學(xué)的期期望模型；人人們?yōu)槭裁炊ぷ鞲淖儗?duì)人的看看法，變成本本觀為資源觀觀，尊重人，，注重人本管管理內(nèi)緊外松的政政策；只能獎(jiǎng)不能懲懲和只獎(jiǎng)而不不懲借助輿論導(dǎo)向向和公司使命命、員工手冊(cè)冊(cè)等多種手段段引導(dǎo)和樹(shù)立立正確的價(jià)值值觀念東亞銘；天津堿廠的座座右銘《東亞銘》中中記述的東亞亞毛紡廠的價(jià)價(jià)值觀主義：人無(wú)高高尚之主義，，即無(wú)生活之之意義。事無(wú)無(wú)高尚之主義義，即無(wú)存在在之價(jià)值。團(tuán)團(tuán)體無(wú)高尚之之主義，即無(wú)無(wú)強(qiáng)盛之道理理。做事：人若不不做事，生之之何益！人若若只做自私之之事，生之何何益！人若不不為大眾做事事，生之何益益！人若只為為名利做事，，生之何益??！若無(wú)事做，，要我作什么么？若無(wú)艱難難事做，要我我作什么？若若不服務(wù)社會(huì)會(huì)，要我作什什么？若不效效忠國(guó)家，要要我作什么？？盡責(zé)：事成而而又不獲罪于于人者為理想想之人才。事事成而不得已已而獲罪于人人者為有用之之人才。事不不成而僅圖不不獲罪于人者者為無(wú)用之人人才。事不成成而又獲罪于于人者為危險(xiǎn)險(xiǎn)之人才。不不待命令而自自動(dòng)工作者為為中堅(jiān)分子。。等待命令而而立即工作者者為忠實(shí)分子子。接到命令令而立即工作作者為忠實(shí)分分子。接到命命令而懶于工工作者為無(wú)用用分子。有令令不作反譏者者為是非分子子。過(guò)失：從心無(wú)無(wú)過(guò)圣賢也。。聞過(guò)則改君君子也。聞過(guò)過(guò)不改庸人也也。聞過(guò)則怨怨改小人也。。范旭東及永利利制堿公司處世原則：不利用公司的的錢(qián)財(cái)來(lái)謀私私人利益；不不利用公司的的地位來(lái)圖私私人利益；不不利用公司時(shí)時(shí)間來(lái)辦私人人事務(wù)。信條：個(gè)人利益服從從集體；公私私分明，克已已自制；創(chuàng)業(yè)業(yè)求精，互相相砥礪；遵令令奉行，不得得違反；保守守公司秘密，，嚴(yán)守服務(wù)道道德；主持公公道，不循私私情；團(tuán)結(jié)工工友，以善待待人；宗教自自由，不探隱隱私等等。四大信條：我們?cè)谠瓌t上上絕對(duì)的相信信科學(xué)；我們們?cè)谑聵I(yè)上積積極的發(fā)展實(shí)實(shí)業(yè)；我們?cè)谠谛袆?dòng)上寧愿愿犧牲個(gè)人，，顧全團(tuán)體；；我們?cè)诰裆裆弦阅芊?wù)務(wù)社會(huì)為最大大光榮。放大不遵守誠(chéng)誠(chéng)信的總成本本不遵守誠(chéng)信的的總成本=直接成本本+間接接成本加大大社社會(huì)會(huì)、、公公司司全全體體的的監(jiān)監(jiān)督督力力度度，，加加大大不不守守誠(chéng)誠(chéng)信信的的總總成成本本重新新審審視視前前面面提提出出的的一一系系列列為為什什么么信息息開(kāi)開(kāi)放放靠事事實(shí)實(shí)說(shuō)說(shuō)話話，，減減少少主主觀觀判判斷斷和和認(rèn)認(rèn)為為干干擾擾，，建建立立基基于于事事實(shí)實(shí)的的績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估系系統(tǒng)統(tǒng)管理理倫倫理理：：微微觀觀層層面面的的分分析析應(yīng)對(duì)對(duì)和和處處理理法法律律和和企企業(yè)業(yè)制制度度無(wú)無(wú)法法覆覆蓋蓋的的一一些些問(wèn)問(wèn)題題案例例分分析析：：倫倫理理決決策策判別事實(shí)識(shí)別倫理主題利益相關(guān)者制訂被選方案挑選合適的方案?jìng)惱砝碇髦黝}題無(wú)法法直直接接依依據(jù)據(jù)法法律律或或公公司司政政策策制制度度解解決決的的對(duì)對(duì)與與錯(cuò)錯(cuò)、、好好與與壞壞及及一一些些利利益益沖沖突突案例例中中涉涉及及的的倫倫理理主主題題企業(yè)業(yè)與與王王瑞瑞芳芳之之間間的的利利益益沖沖突突王瑞瑞芳芳與與同同級(jí)級(jí)張張先先生生之之間間的的利利益益沖沖突突企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)定定：：任任何何人人特特別別是是管管理理人人員員不不能能直直接接錄錄用用自自己己的的親親屬屬進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)。。識(shí)別別利利益益相相關(guān)關(guān)者者王瑞瑞芳芳：：資資金金方方面面、、心心理理方方面面李萍萍：：資金金方方面面、、安安全全需需求求方方面面鮑勃勃：：資資金金方方面面、、公公平平方方面面企業(yè)業(yè)：：財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)方方面面、、事事業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展快捷捷打打字字社社：：財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)方方面面、、事事業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展方方面面9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。17:54:1617:54:1617:5412/21/20225:54:16PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2217:54:1617:54Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:54:1617:54:1617:54Wednesday,December21,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2217:54:1617:54:16December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。21十二月月20225:54:16下午17:54:1612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月225:54下午午12月-2217:54December21,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2117:54:1617:54:1621December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。5:54:16下下午5:54下下午17:54:1612月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情