司機禮儀培訓手冊

司機禮儀手冊禮儀體現(xiàn)細節(jié)◎細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)1目錄做講交通道德的好司機司機形象自我檢查塑造文明的司機交通行為司機服務(wù)禮儀司機人員必知涉外知識2第一講

做講交通道德的好司機

案例鑒賞：“倔強”的王師傅

王師傅是某原國企車隊有名的“0分司機”,開車20多年來，累計行車近百萬千米安全無事故、無違章。因為原企業(yè)倒閉，王師傅憑著他的工作閱歷，很快在一家外企找到了一份工作，負責給領(lǐng)導(dǎo)開車，而且還被聘為車隊隊長。剛上任的第三天，就被經(jīng)理親自安排去接一位“重要人物”?！爸匾宋铩鄙宪嚭螅谅刈屚鯉煾甸_快車，并多次要求王師傅抄近路違章行駛，但都被王師傅禮貌而委婉地拒絕了。沒想到，這位“重要人物”竟是該公司董事長，用他的話說，今天就想親自考驗考驗王隊長，看到王隊長如此良好的表現(xiàn)，也就放心地把代表公司形象的車隊交給他管了。由此可見，遵守交通道德不僅是社會公德的表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的表現(xiàn)，是每一位優(yōu)秀司機都應(yīng)該努力做到的。3一、司機的交通道德意識司機的交通道德：司機為保障自己和他人的生命財產(chǎn)安全、維護良好的交通秩序和形象而應(yīng)該具有的意識。引起交通事故的原因，絕大多數(shù)是因為違反交通規(guī)則：闖紅燈、亂變道、酒后駕駛等……4一、司機的交通道德意識㈠依法行駛，不爭不搶不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、“帶病”車，養(yǎng)成依法行駛的良好習慣。㈡安全行駛，預(yù)防為先安全第一，預(yù)防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計、正確判斷，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風，“寧可謹慎一生，不可疏忽一秒”。出車前對車輛進行必要的檢查，避免壞車、“病車”上路。領(lǐng)導(dǎo)或者客戶有特急事情趕時間，也必須確保行駛安全,不可盲目高速。掌握在各種氣候、道路條件下安全行車的過硬本領(lǐng)，自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程。工作中必須精神飽滿，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲勞駕駛。5一、司機的交通道德意識㈢文明行駛，禮貌行車做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧停三分，不搶一秒”十個不開：時間緊不開急躁車；道路不熟不開冒險車；道路條件好，不開麻痹車；對方態(tài)度不好，不開賭氣車；連續(xù)工作，不開松勁車；注意：行駛過程中，不能抽煙、吃東西、接打手機，不能單手操作，更不可酒后開車。無人檢查，不開自由車；車輛有故障，不開“帶病”車；心情不好，不開情緒車；受到鼓勵，不開“英雄”車；交會車時，不開霸王車。6一、司機的交通道德意識㈣克服困難，做好服務(wù)因工作需要，司機有時候會不分時間、不分自然條件地提供駕駛服務(wù)。乘客或公司派去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位司機應(yīng)該遵循的服務(wù)準則。司機不能對客人或領(lǐng)導(dǎo)推諉，及對工作“挑肥揀瘦”，影響工作的正常安排。㈤見義勇為，救死扶傷路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情況下，應(yīng)主動伸出援助之手，停車救人。但同時要注意自身和他人的生命安全。7二、司機的素質(zhì)修養(yǎng)㈠熱愛本職工作熱愛本職工作，忠于職守，是素質(zhì)修養(yǎng)的要求。要求每位司機不斷追求創(chuàng)新，追求進步，積極為乘客著想，真心為乘客服務(wù)，永遠保持健康的心態(tài)，正確對待苦與樂、名與利、得與失。為了司機的職業(yè)要求進行艱苦磨煉；為了乘客或領(lǐng)導(dǎo)的方便舒適而把困難留給自己，就是苦,也樂在其中。既然選擇了司機這一職業(yè)作為實現(xiàn)自己人生價值的崗位，就應(yīng)該盡心盡力，認真負責，不怕苦和累，努力克服困難，為企業(yè)爭得榮譽，也在奮斗中實現(xiàn)自己的人生價值和理想。㈡堅持“乘客至上”一要隨叫隨到，二要及時準點，三要達到用車目的，四要安排合適。8二、司機的素質(zhì)修養(yǎng)㈢改善知識結(jié)構(gòu)司機既要善于待人接物，掌握規(guī)范的服務(wù)操作，又要了解車輛的技術(shù)性能并會排除常見故障，還要熟悉所有道路、機關(guān)、團體、工廠、學校、醫(yī)院、賓館的地址等等，這就需要司機刻苦學習，增長知識，潛心鉆研，學以致用。司機必須拓寬知識面。除了知車，還要知天識路，知人識業(yè)。除了車輛、客運、交通等專業(yè)知識外，還要知道歷史、地理、人情、世故，這樣才能在接待乘客中把握好分寸?，F(xiàn)在，汽車工業(yè)的發(fā)展日新月異，出現(xiàn)了各種現(xiàn)代化汽車。電腦化、自動化程度很高，對司機在知識層面上提出了新的要求。對于原有的技術(shù)知識，也應(yīng)不斷更新。9二、司機的素質(zhì)修養(yǎng)㈣學習心理知識培養(yǎng)“察言觀色”的能力，通過與乘客交談和觀察表情來體察乘客的內(nèi)心世界，了解乘客對服務(wù)的要求使服務(wù)工作事半功倍。掌握一定的心理學知識。針對不同需求服務(wù)對象，探索其心理活動的規(guī)律，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。㈤熟悉交通地理熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況，是司機一個重要的基本功。應(yīng)有恒心和刻苦精神，通過認真學習地圖、交通手冊等資料，以及平時看報紙、聽廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。以便對客人問詢對答如流，及根據(jù)道路選擇最佳路線，成為“活地圖”。同時，當客人提出的行車路線有違交通法規(guī)的時候，能夠熟練地說明情況并提出合理的解決辦法。10三、、不不道道德德行行為為的的心心理理狀狀態(tài)態(tài)㈠心心存存僥僥幸幸有的的司司機機自自以以為為駕駕駛駛技技術(shù)術(shù)不不錯錯、、熟熟悉悉道道路路，，在在開開車車的的時時候候東東張張西西望望、、左左顧顧右右盼盼、、單單手手開開車車，，對對行行車車中中潛潛伏伏的的種種種種危危機機喪喪失失應(yīng)應(yīng)有有的的警警惕惕。。僥幸幸心心理理反反映映了了司司機機對對自自己己能能力力的的盲盲目目自自信信，，自自認認為為不不良良的的行行為為不不會會引引起起后后果果、、不不會會被被發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、、不不會會受受到到處處罰罰。。㈡隨隨波波逐逐流流嚴管管路路秩秩序序良良好好，，在在“大氣氣候候”下，，也也制制約約了了一一些些人人的的不不良良交交通通行行為為。。但在在交交通通秩秩序序混混亂亂的的區(qū)區(qū)域域，，“由于于大大家家都都不不守守法法，，所所以以我我也也不不守守法法”，這這時時，，遵遵守守法法規(guī)規(guī)的的反反倒倒成成了了“個別別現(xiàn)現(xiàn)象象”。㈢心心理理素素質(zhì)質(zhì)較較差差不能能一一時時沖沖動動而而做做出出危危及及乘乘客客生生命命及及財財產(chǎn)產(chǎn)安安全全的的魯魯莽莽舉舉動動。。11四、、公公務(wù)務(wù)車車司司機機的的道道德德要要求求㈠遵遵章章守守紀紀、、服服從從管管理理司機機工工作作流流動動性性和和分分散散性性大大，，難難以以監(jiān)監(jiān)督督，，所所以以遵遵章章守守紀紀就就要要靠靠司司機機的的自自覺覺性性，，應(yīng)應(yīng)做做到到有有人人檢檢查查和和沒沒人人檢檢查查一一個個樣樣、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在在場場不不在在場場一一個個樣樣、、有有交交警警無無交交警警一一個個樣樣、、白白天天晚晚上上一一個個樣樣，，把把遵遵守守職職業(yè)業(yè)紀紀律律變變成成良良好好的的職職業(yè)業(yè)習習慣慣。。要服從調(diào)調(diào)度員的的統(tǒng)一管管理、調(diào)調(diào)配，不不能挑肥肥揀瘦，，只在意意個人的的舒適與與否。而而且，不不論接送送的客人人是何身身份，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的職職務(wù)高低低，都必必須一視視同仁，，做好服服務(wù)。㈡擺正正位置、、做好工工作明確自己己的崗位位職責，，為客人人、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)開好車車、管好好車、服服好務(wù)。。對領(lǐng)導(dǎo)間間公務(wù)談?wù)勗?，?yīng)應(yīng)主動回回避。當當回避不不了的，，也要做做到不插插話、不不外傳、、不議論論、不該該聽的不不聽，不不該說的的不說，，不該問問的不問問，不傳傳小道消消息，不不在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面前非非議別人人，不做做和自己己崗位不不相符的的事情。。12四、公務(wù)務(wù)車司機機的道德德要求㈢杜絕絕公車私私用作為公務(wù)務(wù)車司機機，車輛輛的維護護還應(yīng)包包括杜絕絕公車適適度用，，嚴禁私私自將車車輛交給給他人駕駕駛。否否則，不不僅不利利于車輛輛的維護護，也是是一種損損公肥私私的不良良行為，，更為潛潛在的意意外事故故埋下隱隱患。有同事向向自己借借車時，，必須向向主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出出申請并并辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)。更不不能把車車借給沒沒有駕駛駛證或駕駕駛證被被吊銷、、暫扣者者使用。。屬違法法行為。。㈣其他他要求公務(wù)車司司機，就就是本企企業(yè)的形形象和臉臉面，所所以特別別要做到到自律。。維護好好個人形形象，做做好車的的維護工工作。13要點提示示：1.司機的交交通道德德意識包包括哪些些內(nèi)容？？2.不道德行行為的心心理狀態(tài)態(tài)有哪些些？3.作為公務(wù)務(wù)車司機機，有哪哪些道德德要求？？14第二講司司機機形象自自我檢查查案例鑒賞賞：馮總總的遺憾憾2005年夏天，，馮總的的商業(yè)合合作伙伴伴要來他他的公司司考察。。如果考考察順利利，還會會和他們們公司結(jié)結(jié)成戰(zhàn)略略伙伴關(guān)關(guān)系，這這對公司司投入資資金和技技術(shù)支持持，將產(chǎn)產(chǎn)品打進進歐洲市市場。這這無疑對對馮總來來說，是是期盼已已久的事事情。然然而在見見面之后后，他們們卻對馮馮總公司司的管理理制度和和素質(zhì)教教育表示示懷疑，，并對沒沒有與之之結(jié)成戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作的事宜宜表示了了遺憾。。原來問題題就出在在司機身身上。兩兩部轎車車的司機機都穿的的是文化化衫、短短褲、涼涼鞋。而而來賓和和馮總他他們卻都都穿著正正裝。在在這樣正正式的場場合，作作為展示示公司形形象的崗崗位——司機卻如如此穿著著，難怪怪讓來賓賓懷疑公公司員工工的管理理制度和和素質(zhì)教教育了。。15一、面容容規(guī)范形象大師師羅伯特特·龐德說過過：“7秒種就決決定了第第一印象，，永遠沒沒有第二二次機會會給對方方留下第第一印象象?！弊鳛槠囓囁緳C，，特別是是公務(wù)車車司機，，舉止打打扮不能能只憑自自己喜好好，還應(yīng)應(yīng)考慮職職業(yè)特殊殊性，給給客人、、領(lǐng)導(dǎo)留留下積極極、穩(wěn)重重、健康康的第一一印象。。16一、面容容規(guī)范㈠須發(fā)規(guī)范范頭發(fā)：前前不遮眉眉，左右右不蓋耳耳，后不不及衣領(lǐng)領(lǐng)。不染染發(fā)（白白發(fā)染成成黑色的的除外））。要經(jīng)經(jīng)常洗頭頭，特別別夏天出出汗多，，要及時時清洗以以免散發(fā)發(fā)異味。。胡須：應(yīng)應(yīng)每天最最少刮一一次。如如因生理理關(guān)系較較快長的的，要刮刮多幾次次。鼻毛：不不可長出出鼻孔之之外，否否則要及及時修剪剪。㈡面部部修飾面部包括括：臉、、眼部、、耳朵、、鼻孔、、唇、牙牙齒，要要保持清清潔。如如有耳毛毛的，要要定期修修剪；經(jīng)經(jīng)常清潔潔鼻子內(nèi)內(nèi)外；牙牙齒無異異物及潔潔白，定定期洗牙牙。經(jīng)常保養(yǎng)養(yǎng)臉部皮皮膚，保保持濕潤潤、健康康、衛(wèi)生生。特別別不要讓讓唇部干干裂。不應(yīng)當眾眾擤鼻涕涕、挖鼻鼻孔、亂亂彈或亂亂抹鼻垢垢、擤牙牙、擤耳耳等小動動作。17一、面容容規(guī)范㈢肢部修飾飾肢部：手手部、腿腿部、腳腳部。雖雖不屬重重要部位位，但動動作多，，受人關(guān)關(guān)注。保保持手的的清潔，，不要有有汗?jié)n和和油污；；指甲要要經(jīng)常清清洗（指指甲縫不不要有黑黑邊））、修剪剪。穿鞋前，，要清潔潔好鞋面面、鞋跟跟、鞋底底等地方方，做到到一塵不不染。接接待客人人時，天天氣再熱熱，也要要穿正規(guī)規(guī)的皮鞋鞋。18二、服飾飾規(guī)范㈠著裝要求求上班時間間穿著公公司制服服衣冠整潔潔（燙平平整）、、穿著得得體、配配衫適宜宜注意：▼西裝裝穿著的的避忌▼怎么么穿襯衫衫▼系好好領(lǐng)帶19二、服飾飾規(guī)范㈡鞋襪搭配配黑色皮鞋鞋，純棉棉或純毛毛質(zhì)地的的、深色色、單色色的襪子子（黑色色比較正正規(guī)）。。㈢首飾飾和配飾飾首飾：男男司機一一般可以以戴一枚枚結(jié)婚戒戒指，不不提倡戴戴其他首首飾。配飾：眼眼鏡，以以保護眼眼睛又不不影響視視野的。。手表，造造型要莊莊重、保保守，避避免怪異異、新潮潮。手套，用用專業(yè)司司機手套套，既護護手又安安全及顯顯出專業(yè)業(yè)形象。。其它，不不要戴帽帽、冬天天圍巾不不要太大大，放衣衣襟內(nèi)。。20三、表情情規(guī)范司機的表表情，在在崗位上上應(yīng)該體體現(xiàn)出友友好、輕輕松、自自然、尊尊重、尊尊嚴需要要注意：㈠注意意目光1、注視部部位：工工作場合合，一般般注視對對方唇部部和額中中之間的的區(qū)域。。對方的的頭頂、、胸部、、腹部、、臀部、、大腿或或腳部、、手部是是禁區(qū)。。2、注視角角度：和和多人打打交道的的時候，，要用環(huán)環(huán)視表示示對他們們的重視視、一視視同仁。。一般注注視角度度要相對對保持穩(wěn)穩(wěn)定。對對于異性性，不要要上下左左右反復(fù)復(fù)打量的的掃視，，不斜視視，不擠擠眉弄眼眼。3、注視時時間：工工作場合合不管是是熟人還還是初次次見面，，在向?qū)Ψ絾柡蚝?、致意意、道別別等時都都要面帶帶微笑，，同時用用柔和的的目光去去注視對對方，以以示尊敬敬和禮貌貌。和對方交交談時，，聽的一一方通常常應(yīng)該多多注視說說的一方方。要常常保持雙雙方目光光的接觸觸，隨著著話題內(nèi)內(nèi)容的變變換，采采用及時時恰當?shù)牡哪抗夥捶磻?yīng)，使使整個交交談融洽洽、和諧諧而且生生動有趣趣。長時間回回避對方方目光或或是左顧顧右盼，，是“心里有鬼鬼”或是不感感興趣的的表現(xiàn)。。如果一一直用一一種直勾勾勾的目目光盯著著對方，，也是非非常失禮禮的。21三、表情情規(guī)范㈡保持微笑笑自然、從從容地從從內(nèi)心深深處流露露出來的的笑意。。包含著著溫馨和和真誠，，蘊藏著著友善和和尊重。。迎接客人人或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的時候候，施以以微笑，，客人或或領(lǐng)導(dǎo)詢詢問時報報以微笑笑，向客客人或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)解難難釋惑時時伴以微微笑，工工作出現(xiàn)現(xiàn)失誤時時陪以微微笑，或或是受到到表揚時時還以微微笑等，，都會使使微笑更更具風采采和魅力力。但，對方方出現(xiàn)了了尷尬、、困難，，或者諸諸事不順順、心煩煩意亂、、身陷逆逆境的時時候，就就要表現(xiàn)現(xiàn)出平靜靜或嚴肅肅，否則則會被認認為是對對他們的的嘲笑和和譏諷。。22四、舉止止規(guī)范行為舉止止是心靈靈的外衣衣。專業(yè)的司司機，在在待人接接物中要要表現(xiàn)出出良好的的職業(yè)素素質(zhì)，應(yīng)應(yīng)該做到到和氣而而不卑恭恭，熱情情而不輕輕浮，端端莊而不不冷峻，，優(yōu)雅而而不脫眾眾。㈠得體體的坐姿姿良好的坐坐姿要符符合端莊莊、文雅雅、得體體、大方方的整體體要求。。不要將將手臂搭搭在車窗窗上，也也不要斜斜坐或半半躺在座座位上，，更不要要將“二郎腿”翹得老高高或脫掉掉鞋襪。。不要以以鞋底示示人。23四、舉止止規(guī)范㈡穩(wěn)健健的站姿姿挺直、舒舒展、線線條優(yōu)美美、精神神煥發(fā)。。需要長時時間站立立的時候候，雙腿腿可以平平分站立立，手放放于前腹腹并右手手握住左左手手背背，垂放放于腹前前并稍微微上提，，注意肩肩膀向后后打開，，保持良良好的精精神狀態(tài)態(tài)；也可可以雙手手自然垂垂放于身身體兩側(cè)側(cè)。在公共場合合，不要兩兩腳分叉分分得太開，，交叉兩腿腿而站，一一個肩高一一個肩低，，松腹含胸胸、屈膝，，交腿斜靠靠在馬路旁旁的樹干、、招牌、墻墻壁、欄桿桿上，或和和別人色肩肩搭背地站站著等。站在車外迎迎客，應(yīng)昂昂頭挺立、、體態(tài)端正正，不要將將身體斜靠靠在汽車上上。不要兩兩條腿交叉叉站立，或或一只手插插在褲袋里里，另一只只手拿著香香煙。更不不要站立時時習慣地做做出抖腿的的動作。應(yīng)站在后排排右邊車門門靠車頭一一側(cè)，以便便開門。開開門的時候候，以左手手開門，右右手擋住車車門上框的的位置，等等客人雙腿腿收進車里里后，再關(guān)關(guān)好門。24四、舉止規(guī)規(guī)范㈢積極的的走姿走的時候，，頭要抬起起，目光平平視前方，，雙臂自然然下垂，手手掌心向內(nèi)內(nèi)，并以身身體為中心心前后擺動動。上身挺挺拔，腿部部伸直，腰腰部放松，，腳步要輕輕并且富有有彈性和節(jié)節(jié)奏感。走路時，上上身基本保保持站立的的標準姿勢勢，挺胸收收腹，腰背背筆直；兩兩臂以身體體為中心，，前后自然然擺動。25要點提示：：1.司機人員的的面容規(guī)范范要注意哪哪三個方面面？2.司機著裝的的基本要求求是什么？？3.注視部位要要注意什么么？26第三講塑塑造文明明的司機案例鑒鑒賞：：小李李被辭辭退了了司機小小李剛剛來兩兩個月月，就就被公公司人人力資資源部部客氣氣地請請“喝咖啡啡”了。小小李百百思不不得其其解，，自認認為來來公司司兩個個月來來任勞勞任怨怨、兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)，，為什什么還還被辭辭退呢呢？司機班班周經(jīng)經(jīng)理告告訴小小李被被辭退退的原原因。。原來來，小小李專專門給給公司司汪董董事長長開車車。每每次接接到出出車任任務(wù)的的時候候，他他倒是是都能能圓滿滿、周周到地地完成成。但但他有有一個個讓汪汪董很很不舒舒服的的習慣慣，就就是在在開車車的時時候，，時不不時通通過車車內(nèi)的的后視視鏡看看幾眼眼汪董董。就就這不不經(jīng)意意的幾幾眼，，使汪汪董非非常不不自在在。甚甚至有有一次次小李李在接接貴客客和汪汪董之之后，，貴賓賓還開開玩笑笑地說說：看看來汪汪董請請了位位好司司機，，邊開開車邊邊監(jiān)視視我，，隨時時防備備我對對汪董董不利利?。。⊥舳瓰榇舜颂崾臼具^小小李幾幾次，，但他他卻不不以為為然。?？梢?，，作為為司機機來說說，塑塑造良良好的的精神神風貌貌，是是需要要通過過言行行舉止止這些些細節(jié)節(jié)來展展現(xiàn)的的。27一、舉舉止文文明行為舉舉止是是心靈靈的外外衣。。無論論是公公務(wù)車車、私私家車車還是出租租車，，要做做一名名文明明的司司機，，首先先要從從行為為舉止止做起，以以體現(xiàn)現(xiàn)自己己應(yīng)有有的涵涵養(yǎng)，，表達達對車車內(nèi)乘乘客的的尊重重。28一、舉舉止文文明㈠出出車前前的準準備1、車輛輛檢查查：⑴檢檢查輪輪胎氣氣壓、、車輪輪松曠曠、燈燈光和和喇叭叭是否否有效效，剎剎車、、發(fā)動動機儀儀表工作是是否否正常常，發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題及及時解解愉，，不開開“問題車車”上路，，為客客人、、領(lǐng)導(dǎo)、行行人的的人身身及財財產(chǎn)安安全負負責。。⑵檢檢查燃燃料、、潤滑滑油、、冷卻卻液、、制動動液是是否充充足，，是否否達到到全天天運行行的要求。。⑶車車輛清清潔。。做到到車身身潔凈凈、玻玻璃明明亮、、座套套整齊齊，為為乘客客提供供干凈凈、舒適的的乘車車環(huán)境境。每每次用用車任任務(wù)后后，須須即時時進行行車箱箱內(nèi)的的清掃掃清潔潔。⑷每每次出出車前前，每每個座座位最最少配配備一一瓶支支裝水水。⑸調(diào)調(diào)節(jié)好好車內(nèi)內(nèi)溫度度，寒寒冬、、盛夏夏客人人上車車前，，車內(nèi)內(nèi)溫度度要以以乘客客感到到舒適為宜宜。29一、舉舉止文文明2、自我我檢查查：⑴檢檢查手手機信信號是是否正正常、、電量量是否否充足足，及及于出出車期期間等等候的的時間間，盡量減減免私私人電電話，，通話話時要要長話話短說說，以以免最最關(guān)健健的時時候與與外界界聯(lián)系不上上而誤誤事。。⑵車車內(nèi)應(yīng)應(yīng)備有有城市市交通通圖，，以方方便乘乘客查查閱，，也方方便自自己臨臨時查查閱線線路。出外外地要要在前前臺領(lǐng)領(lǐng)用導(dǎo)導(dǎo)航儀儀，并并設(shè)置置好方方位。。⑶車車內(nèi)有有無手手紙、、垃圾圾袋等等清潔潔物品品，以以及書書寫紙紙（便便條紙紙）、、筆等等，以備不不時之之需。。⑷車車內(nèi)備備有公公司職職員工工通訊訊錄，，以方方便客客人、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)絡(luò)之用用。但但對外外必須保密密。⑸收收聽當當天的的天氣氣預(yù)報報、路路況信信息，，使可可以為為客人人、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)準準備雨雨具使使用、及避避免無無謂的的堵車車。30一、舉舉止文文明㈡車內(nèi)環(huán)環(huán)境維維護1、保持持空氣氣清新新做好車車內(nèi)的的通風風，確確保車車廂內(nèi)內(nèi)空氣氣新鮮鮮無異異味。。不要要在車車內(nèi)用用餐、、抽煙煙。2、車用用香水水應(yīng)選用用有具具體廠廠家、、有生生產(chǎn)許許可證證號、、有質(zhì)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督部部門認認證的的品牌牌產(chǎn)品品，并并且盡盡量使使用純純度較較高的的安全全的天天然香香料合合成的的制品品，以以免對對身體體有害害。3、垃圾圾處理理出車前前準備備好垃垃圾袋袋、手手袋等等物品品，帶帶頭并并指引引乘客客要把把垃圾圾放入入垃圾圾袋。。停車車后，，把垃垃圾袋袋清走走放進進附近近的垃垃圾箱箱里。。31一、舉舉止文文明㈢迎客上上車上班后后，要要堅守守崗位位，不不能私私自外外出或或私自自出車車。如如果有有要事事必須須外出出，一一定要要提前前向主主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請請假，，以便便主管管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在接接到出出車任任務(wù)后后，及及時安安排其其他司司機出出車。。接到出出車通通知后后，必必須提提前5~10分鐘到到達指指定地地點。。未到到必要要時，，即使使是到到了約約定的的時間間，也也不可可以催催叫或或鳴笛笛。對于貴貴賓，，當沒沒有專專門的的禮儀儀人員員或者者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)給客客人開開關(guān)車車門的的話，，由司司機負負責。。給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)開開車的的話，，司機機應(yīng)主主動做做到迎迎接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上上車。。同時時應(yīng)主主動協(xié)協(xié)助客客人或或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)拿放放行李李，但但客人人的手手提袋袋、公公文包包、坤坤包除除外（（看客客人意意思））。迎客上上車，，通常常開后后排右右側(cè)車車門（（是上上座）），司司機站站在車車門外外側(cè)（（即靠靠近副副駕一一側(cè)）），左左手拉拉開車車門，，右手手擋住住車門門上框框，同同時向向客人人點頭頭、微微笑致致意。。注意，，遇到到佛教教人士士，不不要用用手擋擋車門門上框框。32一、舉舉止文文明㈣不受歡歡迎的的舉止止盯視他他人在接待待一些些服飾飾、打打扮或或相貌貌奇特特的客客人時時，司司機如如果盯盯視的的話，，既顯顯得自自己沒沒見過過世面面，同同時也也是非非常無無禮貌貌的行行為，，難以以博得得客人人的好好感。。尤其其是異異性領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或或者異異性客客人穿穿著性性感，，又是是在天天氣炎炎熱的的季節(jié)節(jié)，司司機們們更要要把握握好自自己的的目光光，不不要讓讓人產(chǎn)產(chǎn)生不不必要要的誤誤會。。車內(nèi)竊竊笑當客人人或者者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講錯錯話、、辦錯錯事或或出洋洋相的的時候候，或或者在在車內(nèi)內(nèi)打嗝嗝、排排“尾氣”的時候候，不不要竊竊笑，，否則則不僅僅不禮禮貌，，甚至至有時時候會會刺傷傷客人人或者者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的自自尊心心。最最好的的方法法是當當什么么事都都沒有有發(fā)生生一樣樣。33一、舉止止文明㈣不受歡迎迎的舉止止亂用手勢勢不同的手手勢，表表達不同同的含意意。有些些手勢，，使用起起來不僅僅不禮貌貌，更會會給人以以目中無無人、囂囂張的感感覺。⑴注意意區(qū)域差差異ⅰ掌心向下下的招手手動作，，在中國國主要表表示招呼呼人過來來，在美美國表示示叫狗過過來。ⅱ豎起大拇拇指，一一般表示示順利或或夸獎別別人。但但在美國國和歐洲洲部分地地區(qū)的人人看來，，表示要要搭車，，德國人人用來表表示數(shù)字字“1”，日本人人表示“5”，澳大利利亞人表表示罵人人。ⅲOK手勢。源源于美國國，表示示“同意”、“順利”、“很好”的意思，，而在法法國表示示“零”或“毫無價值值”，在日本本表示“錢”，在泰國國表示“無問題”，而在巴巴西表示示粗俗下下流。34一、舉止止文明㈣不受歡迎迎的舉止止亂用手勢勢ⅳV手勢。源源于英國國。如果果掌心向向外表示示“勝利”；如果掌掌心向內(nèi)內(nèi)表示罵罵人的手手勢了。。ⅴ拳掌相擊擊。意大大利、智智利及其其他許多多地方的的人以此此表示詛詛咒語：：“他媽的??！”但在國內(nèi)內(nèi)多表示示為自己己鼓勁或或叫好的的意思。。⑵要注注意的手手勢ⅰ指引、指指示。用用食指指指點別人人，或說說到自己己的時候候，用食食指指點點自己的的鼻子。。應(yīng)該用用五指并并攏的右右手掌卻卻指示、、指引，，手掌大大致與地地面形成成45°。說到自己時，，如有需要則則用右手掌按按向自己的心心口部位。ⅱ和客人或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交談時，避避免當眾搔頭頭、掏耳、摳摳鼻、咬指甲甲、剔牙齒、、手指亂寫亂亂畫、玩飾物物、抬腕看表表、拉袖子等等動作。另外，還應(yīng)避避免指手畫腳腳、手勢動作作過大。不要要做出公認為為有侮辱性的的手勢。35一、舉止文明明㈣不受歡迎的舉舉止亂用手勢ⅲ遞接物品。如如果物品一端端是尖銳、有有刃的，應(yīng)把把尖銳、有刃刃的一方朝向向自己；如果果是文字材料料，應(yīng)該將文文字正面朝向向?qū)Ψ?。盡可可能避免單用用左手遞接。。ⅳ雙手抱頭。這這一體態(tài)的本本意是放松。。在別人面前前特別是初次次交往的人面面前這么做，，會給人一種種目中無人的的感覺。ⅴ擺弄手指。反反復(fù)擺弄自己己的手指，要要么活動關(guān)節(jié)節(jié)，要么捻響響，要么攥著著拳頭，或是是手指動來動動去，往往會會給人一種無無聊的感覺，，讓人難以接接受。ⅵ手插口袋。工工作中，通常常不允許把一一只手或雙手手插在口袋里里，這種表現(xiàn)現(xiàn)，會讓人覺覺得工作上不不盡力、偷懶懶。36一、舉止文明明㈣不受歡迎的舉舉止司機人員“反客為主”隨便打開車窗窗或者按照自自己的需要調(diào)調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度度。司機是為為乘客服務(wù)的的，所以應(yīng)該該在征求乘客客同意的前提提下打開車窗窗，但開著空空調(diào)開窗的行行為是不受歡歡迎的。往車外扔垃圾圾、吐痰是一種非常不不文明、有損損形象的行為為。車內(nèi)吸煙屬違法、違規(guī)規(guī)行為。給乘乘客帶來不輕輕松、不愉快快的心情，且且影響和危及及乘客身體健健康，不可接接受的。37一、舉止文明明㈣不受歡迎的舉舉止行駛中使用手手機司機的首要職職責是安全駕駕駛。行車中中使用手機是是交通法禁止止的駕駛行為為。如有需要要接聽來電，，必須用耳機機或籃牙接聽聽，并長話短短說。從后視鏡盯視視這不管是有意意還是無意，，都會讓后排排的人不自在在。其他不得體行行為ⅰ紅燈停車的間間隙，見縫插插針地做些“小事情”，如修剪指甲甲等讓人感覺覺非常不衛(wèi)生生。ⅱ打嗝、“排氣”，應(yīng)想辦法盡盡時抑制。?？人裕瑧?yīng)面朝朝窗外或用紙紙巾遮擋。ⅳ播放音樂，要要征求乘客的的意見，允許許下調(diào)合適音音量及放一些些輕柔的音樂樂，當留意到到乘客休息時時，要把插放放關(guān)上。ⅴ不隨便打斷或或插嘴乘客的的談話，如乘乘客只有一人人時，不輕易易主動與客不不斷地聊天。。38一、舉止文明明㈤公務(wù)車司機其其他舉止1、見面禮：握握手禮、點頭頭禮、舉手禮禮、鞠躬禮、、合十禮、擁擁抱禮等。⑴握手禮：①誰先伸手手。相對司機機而言，如果果客人沒有主主動先伸手與與你握手，你你就不應(yīng)主動動伸手與客人人相握了。②如何握手手。雙方相距距一步左右，，上身稍向前前傾，伸出右右手，四指并并擾，手掌與與地面呈垂直直狀態(tài)，虎口口相交，拇指指張開不滑，，和受禮者握握手，時間控控制在三五秒秒鐘以內(nèi)。同同時說一些問問候的話。人人多時，握手手先后次序由由尊而次，或或人太多時,可以只跟相近近的幾個人握握手，向其他他人點頭示意意。③握手禁忌忌。握手時不不要用左手，，不要戴著手手套，不要戴戴著墨鏡，不不要看第三者者或顯得心不不在焉，不要要把另一只手手插在衣袋里里或拿著東西西，不要面無無表情、不置置一詞、點頭頭哈腰、過分分客套，要避避免兩人握手手時與另外兩兩人相握的手手形成交叉狀狀,不要把對方的的手拉來推去去或上下左右右抖個沒完，，不要拒絕握握手，即使有有手疾或汗?jié)駶?、弄臟了，，也要和對方方講一聲“對不起，我的的手現(xiàn)在不方方便”，以免誤會。。39一、舉止文明明⑵點頭禮：頭向向下輕輕一點點，同時面帶帶笑容。行點點頭禮時不應(yīng)應(yīng)戴帽子。⑶舉手禮：右臂臂向前方伸直直，右手掌心心向著對方，，其他四指并并攏、拇指叉叉開，輕輕向向左右擺動一一兩下。手不不要上下擺動動，也不要在在手部擺時用用手背朝向?qū)Ψ?。⑷鞠躬禮：應(yīng)脫脫帽立正，雙雙目凝視受禮禮者，然后上上身彎腰前傾傾。男士雙手手應(yīng)貼放在身身體兩側(cè)褲線線處,下彎的幅度越越大,所表示的敬重重程度就越大大。作為司機機人員行鞠躬躬禮時,一般鞠躬一次次就行了。40一、舉止文明明⑸合十禮：雙掌掌十指在胸前前相對合，五五指手指并攏攏向上，掌尖尖與鼻尖基本本持平，手掌掌向外側(cè)傾斜斜，雙腿立直直站立，上身身微欠低頭。。行禮時，合合十的雙手舉舉得越高，越越體現(xiàn)出對對對方的尊重，，但原則上不不可高于額頭頭。行合十禮禮，可以口頌頌祝詞或問候候?qū)Ψ?。也可可以面含微笑笑，但不?yīng)該該手舞足蹈，，反復(fù)點頭。。⑹擁抱禮：兩人人正面面對站站立，各自舉舉起右臂，將將右手搭在對對方左肩后面面，左臂下垂垂，左手扶住住對方右腰后后側(cè)。首先各各向?qū)Ψ阶髠?cè)側(cè)擁抱，然后后各向?qū)Ψ接矣覀?cè)擁抱，最最后再一次各各向?qū)Ψ阶髠?cè)側(cè)擁抱，一共共擁抱3次。41一、舉止文明明2、餐桌⑴點菜：應(yīng)應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)和和客人的飲食食偏好和禁忌忌比如宗教方方面的飲食禁禁忌，不同地地區(qū)的飲食偏偏好，個別人人的飲食禁忌忌等有所了解解?？梢愿嬖V訴對方你沒有有特殊要求，，請對方隨便便點。實在不不行，可以點點一個價格不不貴、符合領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或者客人人口味的菜，，至少別點領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或者客人人忌口的菜。。不要非議別別人點的菜，，說一些:“吃不慣”、“有點甜”、“味不不行行”等，，使使點點菜菜的的人人或或請請客客的的人人心心存存不不快快。。也也不不提提倡倡剩剩菜菜“打包包”這種種節(jié)節(jié)儉儉方方式式。。⑵以茶茶代代酒酒：：俗俗話話說說“司機機一一滴滴酒酒，，親親人人兩兩行行淚淚”，司司機機時時刻刻不不能能忘忘記記自自己己的的職職責責，，即即使使客客人人或或者者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)再再熱熱情情，，如如果果稍稍后后還還需需要要你你開開車車，，就就堅堅決決不不能能喝喝酒酒。。如如有有必必要要的的話話，，可可以以以以茶茶、、飲飲料料代代酒酒。。敬敬酒酒順順序序按按年年齡齡大大小小、、職職位位高高低低、、賓賓主主身身份份為為序序，，敬敬酒酒前前一一定定要要充充分分考考慮慮好好敬敬酒酒順順序序，，分分明明主主次次，，避避免免尷尷尬尬的的局局面面。。若若身身份份不不明明確確時時，，可可從從自自己己身身邊邊順順時時針針方方向向開開始始，，從從左左到到右右、、或或從從右右到到左左進進行行敬敬酒酒等等。。42一、、舉舉止止文文明明⑶餐餐桌桌禮禮儀儀禁禁忌忌a.站起起來來取取食食；；b.餐中中打打嗝嗝，，餐餐中中吐吐痰痰、、擦擦鼻鼻涕涕；；c.一個個人人坐坐著著悶悶吃吃；；d.狼吞吞虎虎咽咽；；e.一些些不不好好的的零零碎碎動動作作，，比比如如打打哈哈欠欠、、摳摳鼻鼻孔孔、、抓抓頭頭皮皮等等；；f.把餐餐具具在在空空中中揮揮舞舞，，或或用用餐餐具具指指人人；；g.吞咽咽、、咀咀嚼嚼聲聲音音太太大大；；h.邊咀咀嚼嚼食食物物邊邊說說話話；；i.工作作期期間間吃吃異異味味較較重重的的食食品品；；j.中途途一一聲聲不不響響地地退退席席；；k.用餐餐巾巾亂亂擦擦；；l.進餐餐過過程程中中解解開開鈕鈕扣扣或或當當眾眾脫脫下下衣衣服服；；m.把外外套套或或隨隨身身攜攜帶帶的的東東西西放放到到餐餐桌桌上上。。⑷餐餐桌桌位位次次：：司司機機和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、客客人人一一起起用用餐餐的的時時候候，，特特別別是是在在比比較較正正式式的的場場合合，，一一定定要要根根據(jù)據(jù)自自己己的的身身份份，，坐坐到到適適當當?shù)牡奈晃恢弥蒙仙希ǎê喓喗榻橐娨姾蠛箜擁摚！?3二、、語語言言文文明明開車車過過程程中中，，司司機機一一般般要要避避免免說說話話，，以以免免分分散散注注意意力力，，影影響響行行車車安安全全。。但但有有時時候候，，如如交交通通堵堵塞塞，，車車輛輛處處于于停停駛駛狀狀態(tài)態(tài)，，或或路路上上車車少少人人稀稀，，行行車車安安全全確確有有把把握握時時，，找找些些話話題題和和客客人人或或者者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)聊聊一一聊聊，，是是可可以以接接受受的的。。可可以以是是天天文文地地理理、、海海寬寬天天空空，，但但不不要要問問及及私私人人事事宜宜或或不不斷斷地地向向客客人人問問問問題題，，不不要要談?wù)務(wù)撜撃衬衬衬橙巳巳缛绾魏稳缛绾魏?。。常言道道：““言為為心聲聲”，，聊的的時候候，在在說話話態(tài)度度上要要謙虛虛、禮禮貌，，不能能盛氣氣凌人人，要要讓客客人覺覺得平平易近近人；；在語語氣上上，要要熱情情、和和氣，，不可可冷言言冷語語，要要讓客客人覺覺得和和藹可可親；；在語語言習習慣上上，要要文雅雅、樸樸實，，不講講粗話話、臟臟話，，要讓讓客人人覺得得你待待人以以誠、、待人人有禮禮。44二、語語言文文明㈠加加強語語言修修養(yǎng)1、稱謂謂禮物物得當當。稱稱呼領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的時候候，要要稱呼呼姓氏氏加上上職務(wù)務(wù)。稱稱呼客客人的的時候候，也也要稱稱呼姓姓氏加加上職職務(wù),或者姓姓氏加加上職職稱、、學位位、行行業(yè)稱稱呼，，對客客人情情況不不太了了解，，也可可以以以年齡齡、性性別作作為稱稱呼,“某某先先生/小姐””。不不提倡倡稱呼呼過于于私人人的““伯伯伯”、、“大大媽””、““大哥哥”之之類。。2、措辭辭委婉婉貼切切。在在服務(wù)務(wù)過程程中，，應(yīng)盡盡量做做到妥妥當、、貼切切委婉婉，盡盡量盡盡可能能把客客人、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)忌諱諱但又又不能能不說說的話話，以以及客客人、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不樂樂意聽聽的話話，都都說得得得體體、中中聽，，使處處境尷尷尬的的客人人、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)變變得輕輕松自自如。。3、語氣和藹藹可親。4、避免臟話話、粗話和和別扭話。。臟話、粗粗話是不文文明的表現(xiàn)現(xiàn),對個人形象象、單位形形象和信譽譽都有很大大的損害。。5、語言清晰晰明白。語語言清晰明明白，方便便領(lǐng)導(dǎo)、客客人了解。。㈡使用普普通話司機迎接四四面八方的的來客，只只有講好普普通話才能能消除語言言障礙、增增進了解，和客客人更好地地溝通，從從而提高工工作效率。。45二、語言文文明㈢注意談?wù)勗挿绞?、開頭要寒寒暄寒暄可以打打破雙方陌陌生的感覺覺，使談話話顯得親切切自然。如如：“今天天氣挺挺好的”、“您好，一路路辛苦了?。　?。2、講話要簡簡練司機負擔著著駕駛車輛輛的任務(wù)，，大腦還要要想著行車車路線的安安排，因此此不宜拿出出更多精力力與乘客攀攀談,講話應(yīng)力求求簡潔、明明快。少講講“這個”、“那個”等毫無表述述作用、讓讓人覺得不不干脆的口口頭禪。3、結(jié)尾要收收好說話的時候候要適可而而止。當發(fā)發(fā)現(xiàn)談話的的內(nèi)容臨近近枯竭或客客人、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)已經(jīng)沒有有興趣的時時候,應(yīng)及時結(jié)束束談話。結(jié)結(jié)束交談時時應(yīng)講句幽幽默的話,同時報以友友好的微笑笑,給談話暫時時畫上完美美的“句號”。46二、語言文文明㈣怎樣選選擇交談主主題1、輕松的話話題；2、根據(jù)性別別選主題；；3、根據(jù)年齡齡選主題；；4、根據(jù)心境境選主題；；5、交談的注注意事項不要顯示自自己有恩于于人；不要論人是是非，發(fā)泄泄牢騷；不要花言巧巧語、虛偽偽客套；不要獨白；；交談中要要目中有人人,禮讓對方,多給對方發(fā)發(fā)言、交流流的機會。。不要插嘴、、抬杠；記住并稱呼呼對方名字字；適時提出問問題；不要說“你你錯了”。。不但改變變不了對方方的態(tài)度，，反而會招招致對方的的反感甚至敵對的的情緒。注意不要說說得眉飛色色舞、手舞舞足蹈、唾唾沫四濺。。47二、語言文文明㈤不宜交交談的內(nèi)容容領(lǐng)導(dǎo)或者客客人在車里里和司機發(fā)發(fā)幾句牢騷騷是很正常常的，其實實有時候他他們的本意意更多的是是一種發(fā)泄泄，并不指指望別人幫幫到他們什什么。如果果遇到這些些話題，作作為明智的的司機就不不宜“跟進”。這些話題題有：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間間的利害害關(guān)系、、領(lǐng)導(dǎo)間間的品格格評價、、領(lǐng)導(dǎo)的的升降、、小道消消息、同同事間的的緋聞、、領(lǐng)導(dǎo)不不光彩的的經(jīng)歷、、工資待待遇問題題、公司司商業(yè)秘秘密、公公司項目目的好壞壞、個人人的宗教教信仰，，以及疾疾病、死死亡等不不愉快的的話題，，還有違違背社會會倫理、、生活墮墮落、政政治錯誤誤問題、、荒誕離離奇、聳聳人聽聞聞或黃色色淫穢的的問題等等。作為司機機，在這這些話題題面前一一定要把把握好一一個度，，不要隨隨便表態(tài)態(tài)，不要要發(fā)表具具有個人人感情傾傾向的意意見，只只管傾聽聽就好，，或者在在適當?shù)牡臅r候轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題題。48二、語言言文明㈥司機機語言技技巧1、講好規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)用語。。應(yīng)具有有專業(yè)性性和獨特特性，要要簡潔、、明快、、準確、、周全：：“您好，請請問您是是××先生/小姐嗎？？我?guī)湍研欣罾罘派宪囓?，好嗎嗎？”“您好，××先?小姐請上上車”“××先生/小姐，請請您系好好安全帶帶”“請問您是是去……地方嗎？？”“請您勿忘忘隨身攜攜帶的物物品”“再見，××先生/小姐，歡歡迎您再再來”2、把話說說得巧妙妙得體把話說得得巧妙得得體的司司機，無無疑可以以增進彼彼此的的理解，，化解雙雙方的誤誤會，從從而達到到消除分分歧、取取得共識識的目的的。⑴委婉婉可以避避免矛盾盾激化，，誠懇最最能打動動人心。。例如：：客人趕趕時間催催促司機機開快車車時，如如果司機機以下兩兩種回答答將有兩兩種完全全不同的的效果：：▼“撞死人您您負責？？”▲“哎呀，這這可太危危險了。。您坐我我的車，，我要為為您的安安全負責責！”49二、語言言文明⑵通情情達理的的解釋最最能取得得客人的的諒解。。例如：：客人為為了少跑跑路，要要求司機機在禁行行路段行行走或在在禁停位位置停車車時，以以下兩種種回應(yīng)：：▼“這條路不不能走/這里不準準停車，，要受罰罰單的。。”▲“實在對不不起,這條街是是單行線線,為了您的的安全不不可逆行行而上,前面不遠遠處有路繞繞過去,很快,不會阻您您很多時時間的。?！?“實在對不不起,這條街交通流量量很大,為了乘客客的安全全,交管部門門明令禁禁止這里里停車下下客。前前不遠的地地方有停停車站，，您可以以在那里里下車，，離目的的地很近近的?！雹腔鼐芸腿巳艘髸r時,切勿忘記記臉上掛掛著真誠誠的微笑笑。微笑：表表現(xiàn)真誠誠、調(diào)節(jié)節(jié)和潤滑滑人際關(guān)關(guān)系的良良藥。微笑：不不僅給生生意帶來來滾滾財財源，在在增進理理解、消消除矛盾盾也能發(fā)發(fā)揮功效效。發(fā)自內(nèi)心心的微笑笑，可以以增添語語言的感感染力，，對司機機的婉言言拒絕會會易接受受。真誠的微微笑，足足以消除除“不”字背后的的負面影影響。50三、常見見位次安安排㈠常見見汽車位位次位次問題題都是非非常重要要的內(nèi)容容，因為為位次安安排是表表達尊重重方式和和手段。。以下四四種是常常見的排排法：51三、常見見位次安安排㈡旅行行車：小小巴、中中巴、大大巴52三、常見見位次安安排㈢餐桌桌位次如果沒有有主人（（即請客客者）的的親自邀邀請，司司機一般般應(yīng)坐在在本桌最最末席的的位置。。53三、常見見位次安安排㈣其他他位次1、陪同引引導(dǎo)陪同的時時候，雙雙方并排排行走，，司機要要居左側(cè)側(cè)；如果果雙方單單行行走走，司機機要走在在后面。。當領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、客人人不熟悉悉前進方方向，為為其引路路的時候候，應(yīng)該該走在前前面、外外側(cè)；另另外司機機的速度度要和對對方協(xié)調(diào)調(diào)，不可可以走得得太快或或太慢。。每當經(jīng)經(jīng)過拐角角、樓梯梯或道路路坎坷、、照明欠欠佳的地地方，都都要提醒醒對方留留意。如如果是在在前面引引導(dǎo)的時時候，要要和對方方交談或或答復(fù)提提問的話話，盡量量把頭部部、上身身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?、上下樓樓梯上下樓梯梯的時候候，司機機人員不不應(yīng)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)并排排行走。。一般應(yīng)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或者客客人走在在前面，，司機走走在后面面。但如如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或者客客人不認認識路，，上樓梯梯的時候候就應(yīng)該該由司機機走在前前面。54三、常見見位次安安排3、進出電電梯進出電梯梯的時候候，如果果是無人人駕駛電電梯，司司機必須須先進后后出，以以方便控控制電梯梯。如果果有人駕駕駛的電電梯,司機要““后進后后出”。。4、出入房房間在進入房房門前，，一定要要以輕輕輕叩門、、按鈴的的方式，，向房內(nèi)內(nèi)的人通通報，幾幾時門是是開著的的也要這這樣。務(wù)務(wù)必要用用手來開開門或關(guān)關(guān)門。開開關(guān)房門門，應(yīng)該該反手關(guān)關(guān)門、反反手關(guān)門門，并且且始終面面向?qū)Ψ椒?。和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或者者客人一一起先后后出入房房門，應(yīng)應(yīng)當自己己后進門門、后出出門，而而請對方方先進門門、先出出門。在在拉門或或推門后后要使自自己處于于門后或或門邊，，而不要要擋住別別人。55要點提示示：1.出車前要要做哪些些準備？？2.作為司機機人員，，不宜與與客人或或者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交談的的內(nèi)容有有哪些？3.司機人員員陪同引引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或者進進出電梯梯時的位位次順序序是怎樣飛飛？56第四講交交通行行為案例鑒賞賞：汪先先生的秘秘訣汪先生是是私家車車車主，，他創(chuàng)造造了近20年行車未未發(fā)生一一起交通通事故的的記錄。。在市交交通局和和電視臺臺舉辦的的“做文明司司機安全全進萬家家”的座談會會上，他他談到了了近20年行車未未發(fā)生交交通事故故的“秘訣”：“其實，我我的秘訣訣就是：：遵守交交規(guī)、文文明行車車，寧讓讓三分、、不搶一一秒，不不開斗氣氣車。這這樣不僅僅是對自自己、對對家人的的生命安安全負責責，更是是對社會會負責。。”汪先生的的一席話話，獲得得了所有有與會者者，包括括廣大交交警的強強烈共鳴鳴和認同同。其實，汪汪先生的的“秘訣”也就是文文明的交交通行為為，這也也是任何何一位司司機應(yīng)該該做到的的起碼要要求。57一、文明明交通行行為司機人員員不僅要要熟練掌掌握有關(guān)關(guān)交通安安全的法法律、法法規(guī)，講究究交通道道德，還還要掌握握和文明明駕駛、、安全駕駕駛相關(guān)的常識識和技巧巧，從而而保證上上路時從從容面對對紛繁復(fù)復(fù)雜的交通狀況況，保障障自身和和他人的的生命、、財產(chǎn)安安全。58一、文明明交通行行為作為一名名受人尊尊敬的好好司機，，不僅要要有個人人舉止、、語言方方面的文文明，還還要有文文明交通通行為。。㈠車輛輛的維護護汽車維護護講究“七分養(yǎng)，，三分修修”。無論是是公務(wù)車車、私家家車還是是出租車車司機，，除了保保持、維維護好個個人的形形象外，，還要做做好汽車車的必要要維護工工作。這這是保證證汽車正正常、文文明行駛駛的必要要前提。。1、日常維維護⑴堅持持“三檢”，即出車車前、行行車中、、收車后后檢查汽汽車的安安全機構(gòu)構(gòu)及各部件件連接的的緊固情情況；⑵保持持“四清”，即保持持機油、、空氣、、燃油濾濾清器和和蓄電池池的清潔潔;⑶防止止“四漏”，即防止止漏水、、漏油、、漏氣和和漏電；；59一、文明明交通行行為保持車容容整潔。。主要是是從車身身外部、、內(nèi)部、、發(fā)動機機倉等三三個方面面加以維維護。⑴車身身外部檢查、清清潔駕駛駛室內(nèi)外外各鏡面面和擋風風玻璃；；檢查整車車外觀、、油漆和和腐蝕情情況；檢查調(diào)整整輪胎狀狀況和車車輪固定定螺栓緊緊固情況況；檢查、調(diào)調(diào)整雨刮刮器刮水水片狀況況；檢查全車車各部液液體泄漏漏情況；；檢查、潤潤滑車門門和發(fā)動動機罩。。60一、文明明交通行行為⑵車身身內(nèi)部檢查、調(diào)調(diào)整燈光光、信號號狀態(tài)；；檢查維修修提醒指指示器和和警告蜂蜂鳴器的的狀態(tài)；；檢查、調(diào)調(diào)整喇叭叭的狀態(tài)態(tài)；檢查雨刮刮器、擋擋風玻璃璃清洗器器狀態(tài)；；檢查擋風風玻璃除除霜器工工作情況況；檢查、調(diào)調(diào)整后視視鏡、遮遮陽板；；檢查方向向盤自由由行程以以及方向向盤回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平順情情況；檢查、調(diào)調(diào)整前排排座椅狀狀態(tài)；檢查、調(diào)調(diào)整安全全帶技術(shù)術(shù)狀況；；檢查油門門踏板操操作情況況；檢查離合合器、制制動踏板板的自由由行程以以及踩下下、抬起起的平順順情況；；檢查制動動器的制制動性能能；檢查手制制動器的的駐車性性能；檢查自動動變速器器停車擋擋的性能能。61一、文明明交通行行為⑶發(fā)動動機倉檢查、補補充發(fā)動動機機油油；檢查、補補充發(fā)動動機冷卻卻液；檢查、補補充擋風風玻璃清清洗器液液量；檢查并清清除散熱熱器的污污物，緊緊定軟管管管箍，，檢查其其老化情情況；檢查、調(diào)調(diào)整蓄電電池液面面高度或或檢查免免維護蓄蓄電池比比重計顯顯示情況況；檢查、補補充制動動、離合合器液壓壓主缸液液量；檢查、調(diào)調(diào)整發(fā)動動機驅(qū)動動皮帶緊緊度，檢檢查其老老化、斷斷裂等損損壞情況況；檢查、補補充動力力轉(zhuǎn)向液液；檢查、補補充自動動變速器器液量；；檢查排氣氣系統(tǒng)固固定和其其他變化化情況。。62一、文明明交通行行為2、汽車清清洗經(jīng)常清洗洗，有益益于保持持汽車的的光潔和和維持最最初完好好的光亮亮度。清清洗汽車車要有一一定的技技巧，并并選用合合適材料料，否則則有可能能給車身身表面留留下刮痕痕或污點點。⑴特殊殊情況的的清洗當漆面上上聚積了了鳥糞、、死蟲或或其他污污物時，，受過酸酸雨天睛睛后，要要盡快用用水或速速潔型產(chǎn)產(chǎn)品清洗洗，以免免車面漆漆受到腐腐蝕。但但車身金金屬外殼殼較燙時時不能沖沖洗，以以免清洗洗困難并并可能使使漆面暗暗淡。⑵清洗洗的注意意事項①先用用強力水水喉沖一一次車外外殼；②②再放放清潔劑劑用海綿綿或毛巾巾擦；③③清洗洗汽車要要分片進進行，即即同一時時間內(nèi)清清洗或沖沖洗一個個區(qū)域。。⑶清清洗的的材料料選擇擇使用專專業(yè)的的汽車車清潔潔劑,專用的的干凈凈的海海綿、、手套套及不不掉毛毛的毛毛巾。。63一、文文明交交通行行為㈡文文明駕駕駛車讓人人讓出出一片片文明明，車車讓車車讓出出一份份秩序序。文文明駕駕駛是是一種種自覺覺、一一種尊尊重、、一種種美德德。文文明駕駕駛從從一踏踏進汽汽車那那一刻刻就已已經(jīng)開開始了了。1、系好好安全全帶2、正確確