臺灣IBM行銷管理與策略

臺灣IBM行銷管理與策略一、前言二、IBM之行銷情報郭紹琪(國巨電子)三、IBM之行銷管理林基順(新系統(tǒng)物流)四、IBM之通路管理林明達(DHL快遞)五、IBM整合行銷傳播何應(yīng)昌(中油大林煉油廠)六、IBM之行銷運作系統(tǒng)張簡榮杰(華東科技)七、IBM之行銷規(guī)劃程序伍玉成(凌群計算機)八、結(jié)論與建議企研一丙郭紹琪臺灣IBMMarketingIntelligence一、前言Intel摩爾定律—功能愈來愈強，價格愈來愈低2002年信息展的BlueBone計劃，挑戰(zhàn)Acer與Asus價格直逼本土藍色巨人的主動出擊—Somethingdifferent價格透明化，三年全球保固，離島服務(wù)，贈品及小蜜蜂策略，服務(wù)分級(轟炸館、VIP館、周邊館)，縮減經(jīng)銷商數(shù)量三年孕育計劃—藉Thinkpad之友會面對面接解消費者、價格帶拉寬、產(chǎn)品向下延伸、融合消費與商用市場MarketIntelligence企業(yè)情報和信息是企業(yè)經(jīng)營之方向與決策最基本之要素孫子曰:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆“藍色巨人IBM自有一套完整的行銷系統(tǒng)臺灣的行銷部門-四位專人,負責(zé)情報搜集,整理和分析全球性的市場研究公司,有Gartner及IDC(InternationalDataCorporation)及Gartner臺灣的資策會(MIC)為提供臺灣本地的市場研究MarketIntelligence在IBM臺灣的行銷情報系統(tǒng)分為:機會分析(OpportunityAnalysis)競爭者情報(CompetitiveIntelligence)數(shù)據(jù)庫行銷(DatabaseMarketing)顧客滿意度(CustomerSatisfaction)品牌形象追蹤(ImageTracking)特定研究(SpecificMarketing)MarketIntelligence機會分析(OpportunityAnalysis)總體環(huán)境影響下之七個主要影響因素:人口統(tǒng)計(DemographicTrends)經(jīng)濟(World&LocalEconomies)自然(NaturalResources)科技(TechnologicalForces)政治(Legal&PoliticalEnvironments)文化(Social&CulturalTrends)競爭者(Competitors)MarketIntelligenceIBM與全球性的市場研究公司工作區(qū)別:MarketIntelligence競爭者情報(CompetitiveIntelligence)建立競爭者的情報系統(tǒng)在報紙,雜志等媒體搜集數(shù)據(jù)(NewsClipping)在專業(yè)市場分析調(diào)查報告(IDC,GARTNER)和資策會(MIC)等來源業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商從市場獲得之訊息評估和分析后,分類放進系統(tǒng)MarketIntelligence競爭者情報(CompetitiveIntelligence)從情報中了解競爭者的策略和估計競爭者的能力。分析中會集中在下列幾個方向,用之與IBM作SWOT分析:MarketIntelligence競爭者情報(CompetitiveIntelligence)IBM亦借助其它市場專業(yè)研究來增加競爭力在競爭者數(shù)據(jù)分析中,會建立以下模式:MarketIntelligence數(shù)據(jù)庫行銷銷(DatabaseMarketing)資料礦(DataMining).從統(tǒng)計分析析中提供客客戶型態(tài).提供新產(chǎn)品品機會.預(yù)測購買者者行為?客戶剖面(Customerprofile).提供購買者者特征和特特定目標群群.讓行銷人員員在產(chǎn)品上上作區(qū)隔,而在促銷或或價格上作作調(diào)調(diào)整.直接對適當當客戶作交交叉購買(Crossing–selling)MarketIntelligence數(shù)據(jù)庫行銷銷(DatabaseMarketing)FRM分析析(Frequency,Recency,Monetary).提供目標客戶戶最近之采購購活動予合作作客戶.提供目標客戶戶之購買頻率率予合作客戶戶.提供目標客戶戶之產(chǎn)品購買買金額予合作作客戶?報表(Reporting).自動做出定期期不同形式和和需求之報表表,透過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)(Intranet)和外部網(wǎng)絡(luò)(Internet),讓相關(guān)員工能能容易獲得數(shù)數(shù)據(jù)以作決策策參考MarketIntelligence數(shù)據(jù)庫行銷(DatabaseMarketing)MarketIntelligence顧客滿意度(CustomerSatisfaction)消費者行為模模式MarketIntelligence顧客滿意度(CustomerSatisfaction)購買者的滿意意程度(CustomerSatisfaction)是對產(chǎn)品期望望(Expectations)與產(chǎn)產(chǎn)品績效(Performance)間間的差距認認知MarketIntelligence品牌形象追蹤蹤(ImageTracking)IBM品牌價值超過過430億美元形象一直是該該公司的強大大力量讓一般美國人人視IBM為國家資源和和資產(chǎn),IBM之盛衰與美國國經(jīng)濟息息相相關(guān)IBM每年亦花上億億美元在文藝藝,醫(yī)療等社會福福利和公共服服務(wù)計劃上,以維持優(yōu)良形形象MarketIntelligence品牌形象追蹤蹤(ImageTracking)70年代顧客對IBM的高度忠誠之之原因是以FUD80年代用販賣消費品方式推銷PCjr(PCjunior)而遭遇失敗及破壞形象,因高科技產(chǎn)品和消費品有顯著差異MarketIntelligence品牌形象追蹤蹤(ImageTracking)90年代IBM形象的關(guān)鍵在在于:?.產(chǎn)品(Product)…提供正確產(chǎn)品品…技術(shù)支持持…解決方案案…超越顧客客期望MarketIntelligence品牌形象追蹤蹤(ImageTracking)90年代IBM形象的關(guān)鍵在在于:?.投資人(Investor)…對企業(yè)信心的的表現(xiàn)…對企業(yè)產(chǎn)品發(fā)發(fā)展與前景之之認同…對企業(yè)財務(wù)績績效的肯定?.關(guān)系人(Stakeholder)…產(chǎn)業(yè)下組織(Infrastructure)中的經(jīng)銷商,零售商,系統(tǒng)整合業(yè)者者,軟件公司及產(chǎn)產(chǎn)業(yè)分析專專家等等的相互關(guān)系系…相互的配配合…相互的發(fā)發(fā)展MarketIntelligence品牌形象追蹤蹤(ImageTracking)-IBM非非常重視品品牌形象(BrandImage)IBMTAIWAN定定期追蹤品品牌形象(ImageTracking)以SWOT作環(huán)境分分析(SituationAnalysis)SPANCHART去去了解市場場接受度(MarketAttractivenessVersusCompetition)從IDC調(diào)調(diào)查研究了了解IBM與其它競競爭品牌形象象指標指數(shù)(BrandImageIndex)比較其它競爭爭品牌在市場場的強弱MarketIntelligence特定研究(SpecificResearch)一般產(chǎn)品(軟,硬件)都是大眾化產(chǎn)產(chǎn)品IBM可提供不同客客戶有不同的的產(chǎn)品設(shè)計或或修改(Modification)以達到客戶導(dǎo)導(dǎo)向提高顧客滿意意度企研一丙林林基順臺灣IBMMarketingManagementIBMMarketingManagement一、行銷管理理之理論定義義行銷管理所面面對的各種需需求狀態(tài)行銷管理科學(xué)學(xué)二、IBM的行銷管理MissionofIBMMarketingIBM行銷管理的主主要內(nèi)涵一、行銷管理理之理論定義義美國行銷協(xié)會會—行銷乃是一種種商業(yè)活動，，主要目的在在于把生產(chǎn)者者所提供的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，，引導(dǎo)至消費費者手中PhilipKotler--行銷管理是屬屬于一種需求求管理的過程程「為經(jīng)由分析析、規(guī)劃、履履行及控制的的機能，謀求求創(chuàng)造，建立立及維持與目目標市場互惠惠的關(guān)系，以以達到組織的的目標，例如如利潤、銷售售成長、市場場分配、顧客客滿意等」行銷管理所面面對的各種需需求狀態(tài)理想的需求水水準v.s實際的需求水水準對應(yīng)各種需求求狀態(tài)之行銷銷管理任務(wù)◎負需求—改變市場信念念與態(tài)度◎無需求—將產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的利益與個個人需求.結(jié)合◎潛在需求—衡量潛在市場場之大小◎衰退需求—創(chuàng)意性“再行行銷”◎不規(guī)則行銷—促使消費者改改變需求之時時間性◎充分需求—維持顧客滿意意并確保優(yōu)勢勢◎過度需求—降低其需求水水準◎有害需求—運用恐懼性溝溝通減少流通通等行銷管理的演演進把企業(yè)從以““產(chǎn)品”為中中心，轉(zhuǎn)移成成以“市場顧顧客為中心避免免行行銷銷近近視視病病，，行行銷銷自自閉閉癥癥讓企企業(yè)業(yè)與與合合作作伙伙伴伴組組成成一一種種““價價值值傳傳遞遞””的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)顧客客需需要要整整體體行行銷銷產(chǎn)品品銷銷售售及及促促銷銷以””銷銷售售量量””創(chuàng)創(chuàng)造造利利潤潤重點點結(jié)果果銷售售觀觀念念方法法以””滿滿足足顧顧客客””創(chuàng)創(chuàng)造造利利潤潤行銷銷觀觀念念MissionofIBMMarketingIBM主要要的的行行銷銷核核心心使使命命或或策策略略，，在在于于：：了解解其其真真實實的的市市場場定定位位及及制制定定有有效效的的行行銷銷策策略略和和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)引導(dǎo)導(dǎo)并并發(fā)發(fā)展展出出優(yōu)優(yōu)異異的的行行銷銷計計劃劃進行行相相關(guān)關(guān)的的整整合合行行銷銷傳傳播播工工作作一致致性性的的行行銷銷信信息息情情報報處處理理體體系系消除除訊訊息息混混淆淆沖沖突突及在多元性的戰(zhàn)略及企業(yè)單位中，執(zhí)行完整的行銷投資組合IBM行銷銷管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)之之主主要要內(nèi)內(nèi)涵涵Customer&Marketingselection顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向——滿足足顧顧客客之之““TotalSoultion””理理念念，，設(shè)設(shè)計計并并傳傳遞遞顧顧客客價價值值Ex:研發(fā)發(fā)部部門門與與顧顧不不定定期期見見面面；；聯(lián)聯(lián)合合服服務(wù)務(wù)中中心心(CRL)開放放架架構(gòu)構(gòu)——采取取更更彈彈性性之之行行銷銷策策略略贏贏取取并并主主宰宰市市場場EX:IBM一向向以以““高高市市場場占占有有率率””取取勝勝，，并并享享有有規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟濟與與較較高高之之品品牌牌知知名名度度建立立通通用用標標準準—發(fā)展展其其獨獨特特的的產(chǎn)產(chǎn)品品特特質(zhì)質(zhì)與與服服務(wù)務(wù)利利基基，，藉藉由由高高成成長長市市場場取取勝勝EX:在舊舊產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)獲獲得得利利用用回回收收前前，，就就發(fā)發(fā)展展其其替替代代品品Customer&competitivepositioning專注注于于塑塑造造一一個個““高高品品質(zhì)質(zhì)、、高高服服務(wù)務(wù)、、低低價價格格””的的策策略略方方向向著重重在在協(xié)協(xié)助助顧顧客客創(chuàng)創(chuàng)造造商商業(yè)業(yè)價價值值掌握握比比競競爭爭者者產(chǎn)產(chǎn)生生更更多多市市場場機機會會的的狀狀況況(a)在市市場場供供給給短短缺缺時時及及時時供供應(yīng)應(yīng)(b)以嶄嶄新新或或更更新新的的優(yōu)優(yōu)異異的的方方式式供供應(yīng)應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)有有的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)(c)供應(yīng)應(yīng)全全新新產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)Valueproposition「發(fā)發(fā)展展價價值值的的時時代代已已經(jīng)經(jīng)來來臨臨，，假假如如不不以以全全球球最最低低的的價價格格銷銷售售最最高高品品質(zhì)質(zhì)的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，勢勢將將面面對對出出局局的的命命運運…..掌握握顧顧客客最最好好的的方方式式，，使使是是不不斷斷地地思思考考如如何何他他們們花花得得更更少少，，卻卻獲獲得得最最多多」」IBM二大大主主要要項項目目(a)發(fā)發(fā)展展價價值值主主張張——廣義義定定位位?特定定定定位位?價值值定定位位?全價價值值主主張張(b強勢品牌印象?豐富的聯(lián)想與承諾?超越顧客對品牌的期望OfferingManagement將offeringmanagement視為為一一種種「「價價值值傳傳遞遞」」以以滿滿足足目目標標顧顧客客需需求求，，并并超超越越競競爭爭對對手手采取取「「數(shù)數(shù)量量更更少少、、品品質(zhì)質(zhì)更更佳佳」」的的經(jīng)經(jīng)銷銷供供應(yīng)應(yīng)策策略略建立用于偵偵側(cè)品質(zhì)與與供應(yīng)問題題的早期預(yù)預(yù)警管理系系統(tǒng)SalesChannelEnablementIBM的saleschannel包括：：在任務(wù)環(huán)環(huán)境中，協(xié)協(xié)助公司營營運并達成成其消費者者目標的所所有角色。。這些角色代代表了諸如如中間商(middlemen)、供供貨商(suppliers)、行銷銷單位體系系(marketinginformationcenterMIC)及掌掌控通路信信息之管理理行銷決策策支持系統(tǒng)統(tǒng)(marketingdecisionsupporysystem)等等。IBM藉由上述saleschannel用以區(qū)隔市市場，制定定價格與廣廣告預(yù)算，，分析媒體體并規(guī)劃相相關(guān)銷售活活動ProgramExecutionMgtIBM之行銷計劃劃執(zhí)行管理理的層面—狀況分析(目前狀況描描述、SWOT分析、對未未來假設(shè)等等)行銷目的與與相標(創(chuàng)新與整合合、增加顧顧客滿意度度)行銷策略(以服務(wù)為為主導(dǎo)—service-led)行銷活動計計劃(目標市場、、核心定位位、全價值值主張、通通路及傳播播策略)行銷控制(檢視行銷活活動是否達達成目標之之機制)臺灣IBMDistributionChannelsManagement企研一乙林林明達配銷銷通通路路的的定定義義配銷銷通通路路(distributionchannel)的定定義義，，就就是是將將特特定定產(chǎn)產(chǎn)品品或或者者服服務(wù)務(wù)，，由由產(chǎn)產(chǎn)品品提提供供者者移移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至至最最終終消消費費者者的的過過程程，，而而執(zhí)執(zhí)行行這這種種移移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作作業(yè)業(yè)的的機機構(gòu)構(gòu)組組織織即即可可稱稱之之為為通通路路配配銷銷商商配銷銷通通路路的的組組成成通路路配配銷銷商商實實際際上上是是一一群群體體質(zhì)質(zhì)各各異異的的公公司司基基于于市市場場利利益益結(jié)結(jié)合合而而成成，，每每個個通通路路成成員員應(yīng)應(yīng)于于整整個個通通路路系系統(tǒng)統(tǒng)中中各各司司其其職職通通力力合合作作，，以以促促成成整整體體通通路路的的成成功功并并可可因因此此造造就就個個別別通通路路商商的的成成功功。。通路配銷銷的類別別垂直行銷銷系統(tǒng)：：所有權(quán)式式垂直行行銷系統(tǒng)統(tǒng)：如如麥當勞勞、小林林眼鏡。。契約式垂垂直行銷銷系統(tǒng)：：如福特特汽車與與其經(jīng)銷銷商間的的關(guān)系。。管理式垂垂直行銷銷系統(tǒng)：：如玩具具反斗城城與玩具具制造商商間的關(guān)關(guān)系。水平行銷銷系統(tǒng)：：如誠誠品書局局與星巴巴客咖啡啡的合作作模式。。混合行銷銷系統(tǒng)：：如IBM、HPQ等計算機機廠商均均屬之。。混合行銷銷系統(tǒng)供應(yīng)商配銷商零售商經(jīng)銷商企業(yè)市場區(qū)隔A企業(yè)市場區(qū)隔B消費者市場區(qū)隔A消費者市場區(qū)隔AIBMTaiwanChannelBusinessModelE.S.G.S.W.G.I.G.S.BusinessPartnerOperationBPMProcessCoreBPTeamPDUTeamCSITeamIBMChannelSupportStructureDistributorSPInfluencerValuePartnerISVCSITOP6CHANNELREP/MANAGERPARTNERWORLDPROGRAMFinancePublicCommunicationGMBDistributionIndustrialP-SeriesAIX5LClubI-SeriesISVSSDTotalStorageClubSW&DevIGSTSCIBM.COM經(jīng)銷事業(yè)業(yè)伙伴之之管理與與協(xié)助提供銷售售前行銷銷協(xié)助與與咨詢服服務(wù)提供售后后支持服服務(wù)提供其它它行政業(yè)業(yè)務(wù)支持持支持事業(yè)業(yè)伙伴辦辦理行銷銷活動方方案提供業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展獎獎勵金多方募集集具備產(chǎn)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用用方案的的經(jīng)銷伙伙伴，以以強化對對于成長長中市場場環(huán)境的的掌握。。經(jīng)銷事業(yè)業(yè)伙伴之之管理與與協(xié)助成立經(jīng)銷銷學(xué)園，，提供事事業(yè)伙伴伴教育訓(xùn)訓(xùn)練課程程*銷售教教育訓(xùn)練練課程。。*管理訓(xùn)訓(xùn)練課程程。*專業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練課程程*e化專業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練課程程。經(jīng)銷事業(yè)業(yè)伙伴之之管理與與協(xié)助每周與經(jīng)經(jīng)銷伙伴伴進行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展會談，，確實掌掌握經(jīng)銷銷商與市市場發(fā)展展動態(tài)。。經(jīng)銷通路路的效率率管理作作業(yè)*以產(chǎn)業(yè)業(yè)應(yīng)用方方案及產(chǎn)產(chǎn)業(yè)區(qū)隔隔，建立立經(jīng)銷領(lǐng)領(lǐng)域的價價值鏈路路。*指派專專人參與與經(jīng)銷伙伙伴的業(yè)業(yè)務(wù)活動動。*淘汰生生產(chǎn)力弱弱的經(jīng)銷銷伙伴。。臺灣IBMMarketingOperation企研一丙丙張張簡簡榮杰MI、MM、DCM、、IMC等四大大IBMmarketingblueprint是是以外部部市場行行銷策略略為基礎(chǔ)礎(chǔ)導(dǎo)向,也就是是所謂的的市場聚聚焦(Marketingfocused)MO(MarketingOperation):1.極大化行行銷部門門內(nèi)部的的績效與與效率2.加速行銷銷在市場場獲利成成長的貢貢獻3.著重于內(nèi)內(nèi)部行銷銷效率的的提升IBMblueprint行銷金三三角的概概念-互動行行銷(interativemarketing)。。-組織內(nèi)內(nèi)部行銷銷(Internalmarketing)-成功的外外部行銷銷實有賴賴于成功功的內(nèi)部部行銷。。(強大的后后勤支援系統(tǒng))公司(管管理)內(nèi)部行銷銷外部行銷銷員工顧客互動行銷銷(PhilipKoter)談內(nèi)內(nèi)部行銷銷:內(nèi)部行銷銷是指服服務(wù)公司司必須有有效的訓(xùn)訓(xùn)練和激激發(fā)與客客戶接觸觸的員工工,以及所有有支持與與服務(wù)的的人員共共同合作作以提供供客戶的的滿意,由于公司司堅持傳傳達高品品質(zhì)服務(wù)務(wù),所有員工工均以客客戶為導(dǎo)導(dǎo)向,只讓行銷銷部門從從事傳統(tǒng)統(tǒng)的行銷銷工作,而讓其它它部門各各行其事事是辦不不到的。。因此行行銷者除除了組織織管理外外,必須使組組織中的的每個人人致力于于行銷。。事實上上,內(nèi)部行銷銷必須超超越外部部行銷何謂內(nèi)部部行銷系統(tǒng)工程程及后勤勤工程的的角度(Blanchard1992/1998)可歸納LogisticsSupport功功能為下下列幾項項:1.確保使用用者之工工具(tool)達成應(yīng)有有之功能能所需資資源作有有效管理理2.確認認、分析析、規(guī)劃劃并提供供Marketing所需需支持項項目(計計算機資資源,文文件)3.人力與人人員訓(xùn)練練4.顧客服務(wù)務(wù)與社會會道德:「顧客服服務(wù)」原原本既是是后勤支支持的一一環(huán)后后勤支支持是顧顧客服務(wù)務(wù)的最終終目的,并達成使使客戶滿滿意的的最最高境界界.IBM后勤支持持系統(tǒng)整體後勤支援電腦資源支援技術(shù)資料

客戶滿意

社會道德人力與人員教育訓(xùn)練整體后勤勤支持因因素圖(數(shù)據(jù)據(jù)來源:Balanchard1998)IBMMarketingOperation架架構(gòu):MarketingOcused

MI

MM

DCM

IMC

MOMgtSystem,MktgProcesses&ToolMeasurement&ReportingSkillsManagement&EducationPeople&CommunityCommunicationsInternalEffectiveness&EfficiencyfocusedManagementsystem,MarketingProcess&Tool-管理系統(tǒng)統(tǒng)流程的的改善:即節(jié)省、、品質(zhì)、、服務(wù)效效率。-個人、工工作小組組及市場場行銷品品質(zhì)的改改進運用信息息科技對對marketing的作作業(yè)流程程改善,提升marketingteam的的決策品質(zhì)及市市場行銷銷整合能能力。-提升市場場行銷部部門的競競爭優(yōu)勢勢用信息息科技,對IBMmarketing內(nèi)部簡化內(nèi)部部流程、、效率提提升等。。對IBMmarketing外部而言言,提升產(chǎn)品品行銷競競爭能力、、開拓新新市場。。SkillsManagement&Education訓(xùn)練銷售人人員認識行行銷者和產(chǎn)產(chǎn)品，了解解有效銷售售的方法，，熟悉市場和和競爭情況況.可分為內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)與外訓(xùn)兩兩大類:內(nèi)訓(xùn):1.透過IBMe-learning的學(xué)學(xué)習(xí)模型進進入Edvisor(電子子老師)產(chǎn)產(chǎn)生與系統(tǒng)統(tǒng)互相學(xué)習(xí)(interactivelearning2.人員學(xué)習(xí).3.內(nèi)部所舉辦辦的市場行行銷研討會會,技術(shù)論壇等等等,激員工創(chuàng)造造力與增加加信息的互互相交流外訓(xùn):定期聘請國國內(nèi)外知名名行銷管理理大師,以及與國內(nèi)內(nèi)外大學(xué)合合作進行訓(xùn)訓(xùn)練.關(guān)于市場行行銷技巧方方面的訓(xùn)練練Measurement&Reporting-增加Marketingteam整體知知識的存量量與價值。。-有系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用整合的的行銷數(shù)據(jù)據(jù),以提升行銷銷創(chuàng)新的績績效和對外外的整體競競爭力。-促進組組織內(nèi)部的的的知識流流通,提提升marketingteam獲獲取知識識的效率。。作法:-整合這四大大單位的文文件、檔案案、報告及及技術(shù)數(shù)據(jù)據(jù)于自己的的Intranet(數(shù)據(jù)庫)中:行銷分析報報告、行銷銷策略報告告、數(shù)據(jù)搜搜集系統(tǒng)、、競爭對手手分析報告告、廣告創(chuàng)意等等等……………。-行銷部門可可以透過Intranet抓取所需的的報告和數(shù)數(shù)據(jù)People&CommunityCommunications-行銷的社會會責(zé)任IBM在其其服務(wù)的社社區(qū)中采行行「理念關(guān)關(guān)聯(lián)形銷」」(cause-relatedmarketing)實例:2002年IBM「小小探索索家計劃」」關(guān)懷弱勢勢學(xué)障兒主要以關(guān)懷懷學(xué)習(xí)障礙礙兒童，提提供弱勢兒兒童接觸信信息科技教教育的公平平機會-客戶滿意度度IBM公司為了擴擴大對客戶戶的服務(wù)，，拉近與客客戶的距離離，首開信信息業(yè)界之之先，于2000年初成立『行銷業(yè)務(wù)中中心』客服熱線。。IBM行銷業(yè)務(wù)中中心(MRC)之成立臺灣IBMMarketingPlanningProcess企研一丙伍伍玉成IBM市場行銷規(guī)規(guī)劃之定義義探索市場的的潛在需求求，提供客客戶滿意的的解決方案案實現(xiàn)客戶滿滿意的經(jīng)濟濟效益發(fā)現(xiàn)及維持持客戶成長長的利益建立主要品品牌形象市場行銷規(guī)規(guī)劃的作業(yè)業(yè)程序：Ω??研究及選擇擇行銷的目目標市場Ω??進行市場分分析與市場場區(qū)隔規(guī)劃劃、產(chǎn)品定定位Ω???進行投資組組合的分析析作業(yè)Ω????研擬營業(yè)策策略與執(zhí)行行計劃Ω???修正或調(diào)整整營業(yè)計劃劃，使營業(yè)業(yè)計劃更為為可行。Ω??管理營業(yè)計計劃與評估估執(zhí)行效益益MarkingPlanningProcess目標市場行銷通路競爭對手其他社會環(huán)境因素市場行銷規(guī)劃部門內(nèi)部會計報告系統(tǒng)行銷研究系統(tǒng)分析計劃執(zhí)行控制行銷偵