變革管理與企業(yè)文化

變革管理與企業(yè)文化余世維博士★企業(yè)變革的基礎(chǔ)

企業(yè)文化與

群體共識企業(yè)變革（=機會）問題

①變革的最終目的是為了什么？

Ans：提高競爭力。②核心競爭力的“核心”又是什么？

Ans：更貼近客戶。RGKAM

CATCustomerSatisfactionManagement★文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。

說明1.文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)

[例]醫(yī)療/醫(yī)藥健康與關(guān)愛便利店快速與便捷人壽保險信賴與可靠

最高主管的期望員工的認知實際的表現(xiàn)2.文化形成的“積累過程”

許多許多的歷史

一些傳統(tǒng)

一點點文化3.融入思想與行為的“原理”尋找切入點或引爆點（tippingpoint）

擴及各個部門（程序）與功能不斷地強化、堅持案例AInstant&Speedy即時與

快速Aggressive&Initiative主動與進取Flexible&Simple變通與簡化上海貝爾

阿爾卡特應(yīng)該補強的文化

提示決策迅速

/

反饋迅速/

作業(yè)迅速培養(yǎng)競爭與取勝的心態(tài)

/不斷要求自我調(diào)適與自我發(fā)展簡化流程

/簡化組織（層次）

/簡化行文與信息凡事都盡可能簡單與靈活（i）富安安娜的文文化應(yīng)在在哪些地地方補強？《參考答案案》舒適/高雅/精致…（ii）塑造或或補強富富安娜的的文化，，公司應(yīng)應(yīng)從哪里里開始切入？《參考答案案》公司內(nèi)部部的裝潢設(shè)計計/全體員工工的穿著、言行/對一切事事物都力求完美美…案例B★共識——就是從““共同危危機感””到“共共同目標標”的““共同意意識與共共同責(zé)任任”共同目標標共同意識識與共同責(zé)任任共同危機機感問題題①本公司有有哪些潛潛在的主主要危機？（列舉2~3項）②本公公司的目標有沒有量量化在每每一個年、季、月、周或每一個個過程里？共同責(zé)任任就是““變革從從開始；自動自發(fā)發(fā)從開始”。。（Ans：老板/自己）★“流程管理理”（re-engineering）是“企業(yè)變革革”的一部部分，企企業(yè)變革革又是““3C”（competition/customer/change）的一環(huán)環(huán)。說明明①變革的背背景——競爭環(huán)境境有了變變化/游戲規(guī)則則有了變變化/公司發(fā)展展有了變變化②變革的型型態(tài)——被迫變革革（向誰誰學(xué)習(xí)））/預(yù)見變革革（注意意社會動動向）/創(chuàng)造變革革（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，，制訂規(guī)規(guī)格）③變革的啟啟動——首先檢討討企業(yè)本本身文化的問題與與不足。。然后尋找找改革的的方向、重點與切入點。再按照優(yōu)先順序序列出時間間表。案例例①可口可樂樂②柯達③西門子④摩托羅拉拉的變革應(yīng)應(yīng)以哪些些事項為為首要？從哪里里開始？★領(lǐng)導(dǎo)班子子的價值觀或想法對企業(yè)文文化起著著決定性性的影響響。說明明1.領(lǐng)導(dǎo)人重重視什么么，部屬屬就會注意什么。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人喜喜歡用什什么樣的的人，企企業(yè)就會會展現(xiàn)出出什么樣樣的做事風(fēng)格格。2.““主文化”之下有有“次文化”。次文文化可能能隨波逐逐流，可可能沖突突對抗，，也可能能取代主主文化。。問題題本公司的的高階/中階/低階主管群里里面，有有哪些不太好或與理想想相悖的工作氛氛圍？《參考答案案》粗俗/隨便/無所謂/不能堅持持SOP的原則……dominantculture或corevalues（主文化）（（核心價值值）subculture（次文化）?國家文化與族群文化?組織文化與部門文化?強勢文化與弱勢文化補充充★變革有一一定的條件，一定的的痛苦，還有一一定的關(guān)鍵。說明明①變革的條條件——?領(lǐng)導(dǎo)人的眼光與與決心。。?改革團隊隊（班子））的組建建與權(quán)力力。?執(zhí)行的步驟、、方法與與監(jiān)督。。?肯定有人人反對或不支持。?肯定將發(fā)發(fā)生內(nèi)部部沖突與摩擦。?肯定要放棄一些短期期利益。。?肯定會讓讓所有的的人難受一陣子。。?肯定得重新分配配資源。②變革的痛痛苦（代價）——?領(lǐng)導(dǎo)班子子的強勢作風(fēng)風(fēng)與緊盯不懈懈。?一切配套措施施，即使是是制度，都要迎迎合變革。?變革內(nèi)容容的事前前溝通、事中觀察與事后修正。?遇到障礙礙或阻力力，立刻刻解決或調(diào)整。如果是錯誤誤，就立馬叫停停。③變革的關(guān)關(guān)鍵——?追蹤變革革要注意意“薄弱領(lǐng)域域”與“關(guān)鍵主題題”（單一一考核的的概念））。?注意“打靶原理理”與“海豚哲學(xué)學(xué)”。?如何測度變革效果果？a.留住并增增加客戶戶。b.員工仍然然支持變變革方案案與變革革目標。?！锲髽I(yè)文化化的功能界定了組組織與其其它組織織有別的角色。。傳遞給組組織成員員一種身份的感覺。。促進成員員對某一一事物的的認同，大于對對個人利利益的追追求。4.提高社會會系統(tǒng)的的穩(wěn)定度與言行標準準。發(fā)揮引導(dǎo)導(dǎo)與塑造造員工態(tài)態(tài)度與行行為的機制。問題題本公司有有哪些事情或表現(xiàn)看得出來來是本公公司的企企業(yè)文化化在發(fā)揮揮作用？？★企業(yè)文化化的特征個人擁有有獨立自自主權(quán)的的程度鼓勵員工工冒險的的容忍程程度設(shè)定目標標與績效效的期望望程度各部門彼彼此協(xié)調(diào)調(diào)運作的的程度如何觀察一個公司司的企業(yè)業(yè)文化5.經(jīng)理人支支持部屬屬的程度度6.規(guī)定與管管制辦法法多寡的的程度7.成員認同同整個組組織的程程度8.薪酬給予予根據(jù)員員工績效效的程度度9.允許員工工公開爭爭執(zhí)與批批評的程程度10.內(nèi)部溝通通受到職職權(quán)層級級限制的的程度問題題根據(jù)以上上10項特征，試為本本公司的的“企業(yè)業(yè)文化””各項指標標打一個分分數(shù)?！镒兏餅槭彩裁词S于空洞洞的口號號/公司全體體缺乏共共識，也也沒有危危機感/沒有獎勵也沒沒有懲罰/忘了改造員工工的思想/對變革的重點點沒有凸出也也不加強力度度貫徹/缺少反饋機制制，追究脫鉤鉤/未能堅持，很很快就恢復(fù)原原狀/沒有將變革深深植于文化。。補充解凍=破壞原有的價價值觀，喚起危機意識識。變化=教育新的想法法和行動。再凍結(jié)=用賞罰手段等等，固定新的行為模式式。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:47:3521:47:3521:4712/21/20229:47:35PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2221:47:3521:47Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:47:3521:47:3521:47Wednesday,December21,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2221:47:3521:47:35December21,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。21十二二月20229:47:35下下午21:47:3512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:47下下午12月-2221:47December21,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2121:47:3521:47:3521December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:47:35下午9:47下下午21:47:3512月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:47:3521:47:3521:4712/21/20229:47:35PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2221:47:3621:47Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:47:3621:47:3621:47Wednesday,December21,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2221:47:3621:47:36December21,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。21十十二二月月20229:47:36下下午午21:47:3612月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月229:47下下午午12月月-2221:47December21,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2121:47:3621:47:3621December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:47:36下午午9:47下午午21:47:3612月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。21:47:3621:47:3621:4712/21/20229:47:36PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2221:47:3621:47Dec-2221-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。21:47:3621:47:3621:47Wednesday,December21,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2221:47:3621:47:36December21,202214、意志堅堅強的人