商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程安排（一）、商務(wù)禮儀的概論（二）、商務(wù)人員的“印象管理”之–形象禮儀（三）、商務(wù)人員的“印象管理”之-形體禮儀（四）、商務(wù)人員的“印象管理”之–語言禮儀（五）、商務(wù)“電話”禮儀-把你的聲音傳向世界（六）、商務(wù)“宴請”禮儀-有益亦有趣（七）、商務(wù)“公務(wù)”禮儀–使公務(wù)更加規(guī)范（八）、商務(wù)“辦公室工作”禮儀–成功者從這里走出（九）、商務(wù)“贈送”禮儀–使你的形象更完美商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀的概論商務(wù)禮儀的定義與作用

定義：“商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)”作用：提升個人素質(zhì)建立良好的人際關(guān)系維護(hù)個人、企業(yè)、國家形象“減災(zāi)效應(yīng)”“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”商務(wù)禮儀的基本理念與特征

基本理念：“尊重為本”了解交往對象講自尊基本特征：規(guī)范性（標(biāo)準(zhǔn)化要求）對象性（因人因事而異）技巧性（可操作性）商務(wù)禮儀的適用范圍

初次見面的場合“首輪效應(yīng)”“臟皮鞋的后果”公務(wù)交往的場合“辦公室、慶典、儀式、商務(wù)會議、商務(wù)活動、迎送”涉外交往的場合“菊花與熊貓”商務(wù)禮儀培訓(xùn)二

禮儀商務(wù)人員的“外在形象”服飾的功能

服飾所傳遞的信息“社會地位、個性、職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位、發(fā)展前途”服飾的功能“無聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具”“服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的”

-------馬克.吐溫警語商務(wù)人員著裝的四大原則

符合身份避短揚(yáng)長遵守慣例區(qū)分場合商務(wù)務(wù)人人員員著著裝裝六六大大禁禁忌忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身女性典雅、大方方、贏得尊尊重商務(wù)形象商務(wù)人員著著裝的場合合及要求公務(wù)場合：：莊重保守辦公室、商商務(wù)會面、、談判、慶慶典、公關(guān)關(guān)活動制服、（深深蘭色）西西裝套裝、、（深色））西裝套裙裙社交場合：：時尚個性宴會、舞會會、音樂會會、聚會、、拜會時裝、禮服服、民族服服裝（中山山裝、唐裝裝）禁穿：制服服、套裝女性商務(wù)人人員的形象象要求與環(huán)境、身身份、體形形相協(xié)調(diào)簡潔大方，，拒華麗或或性感避免裝扮清清純或?qū)W生生味女性商務(wù)人人員的場合合著裝商務(wù)裝：嚴(yán)肅商務(wù)場場合：正式深深色職職業(yè)套套裙、、制式式皮鞋鞋、盤盤發(fā)上班裝裝：具時尚尚感的的職業(yè)業(yè)套裝裝，盤盤發(fā)或或束發(fā)發(fā)社交場合：雞尾酒會、商商務(wù)酒會裝：：普通開領(lǐng)七分分袖連衣裙，，裙長從及膝膝至長裙不等等小型時尚晚會會、音樂會：：無袖或無領(lǐng)連連衣裙，不過過分強(qiáng)調(diào)露背背或露肩，裙裙長同上大型時尚晚會會、宴會：大開領(lǐng)、充分分露肩，無袖袖，裙長墜地地。女性商務(wù)人員員著裙裝五不不準(zhǔn)黑色皮裙不能能穿正式商務(wù)場合合不光腿襪子不能出現(xiàn)現(xiàn)殘破鞋襪必須配套套避免免出出現(xiàn)現(xiàn)三三截截腿腿（（惡惡性性分分割割女性性商商務(wù)務(wù)人人員員佩佩帶帶首首飾飾四四大大原原則則符合合身身份份，，以以少少為為佳佳原原則則同質(zhì)質(zhì)同同色色原原則則搭配配原原則則習(xí)俗俗原原則則女性商務(wù)務(wù)人員化化裝注意意事項保持自然然“妝成有卻卻無”、慎選粉粉底液揚(yáng)長避短短發(fā)揚(yáng)優(yōu)點點、掩蓋蓋缺點化妝避人人拒絕當(dāng)眾眾表演男性商務(wù)務(wù)人員的的形象要要求與環(huán)境、、身份、、體形相相協(xié)調(diào)不緊跟時時尚魔鬼在細(xì)細(xì)節(jié)中藏藍(lán)色西西裝、白白色(帶袖扣)襯衫、純純真絲領(lǐng)領(lǐng)帶、黑色皮帶帶，皮鞋鞋，公文文包、深深色高腰腰棉襪三大基本本原則商務(wù)場合合形象男性商務(wù)務(wù)人員服服飾三個個三要求求三一定律律三色原則則（后續(xù)續(xù)）三大禁忌忌（后續(xù)續(xù)）男性商務(wù)務(wù)人員公公務(wù)形象象提升要要素一、公務(wù)務(wù)西裝色色彩彩選擇藏藍(lán)色深深灰灰色淺淺灰色色尊貴、莊莊重、權(quán)權(quán)威優(yōu)優(yōu)雅、、高貴時時尚尚、隨和和男性商務(wù)務(wù)人員服服飾三大大禁忌拆除袖口口商標(biāo)禁穿尼龍龍絲襪或或白襪不以夾克克配領(lǐng)帶帶男性商務(wù)務(wù)人員公公務(wù)形象象提升要要素二、公務(wù)務(wù)襯衫襯衫穿著著‘五’原則干凈平整整淺色系純棉加厚厚袖長領(lǐng)高高兩指領(lǐng)寬一指指商務(wù)領(lǐng)帶帶的三大大原則及及四大禁禁忌三、公務(wù)務(wù)領(lǐng)帶三大原則則：高品質(zhì)面面料原則則圖案含蓄蓄原則深藍(lán)醬紅紅保底原原則四大禁忌忌：禁黑色禁圖案繁繁雜禁破損禁佩領(lǐng)帶帶夾男人的““酒窩””男性商務(wù)務(wù)人員公公務(wù)形象象提升要要素五、公務(wù)務(wù)男人三三件寶ZIPPO打火機(jī)中中的哈雷雷都彭火焰的藝藝術(shù)商務(wù)休閑形象商務(wù)休閑閑形象提提升一、商務(wù)務(wù)休閑服服≠定義商務(wù)休閑閑服并不不休閑，，袖子、領(lǐng)領(lǐng)子一個個都不能能少！BusinessCasualCasual商務(wù)休閑閑形象提提升細(xì)節(jié)是魔魔鬼問題：那些東西西屬于男男人三件件寶三一定律律：鞋子、腰腰帶、公公文包男人三件件寶：鋼筆、手手表、打打火機(jī)剪掉你的的鼻毛?。」蔚裟愕牡暮樱?！去掉你的的體味??！不要相信信穿著破破皮鞋和和不擦皮皮鞋的人人。——華爾街俗俗語商務(wù)禮儀儀培訓(xùn)三三商務(wù)“形形體”禮禮儀商務(wù)公務(wù)舉止你的行為為就是你你的第一一張名片片體態(tài)----無聲的語語言標(biāo)準(zhǔn)姿勢勢正面看：：頭正肩平側(cè)面看：：含頜挺胸收腹好處：幫幫助呼吸吸,改善血液液循環(huán)，，減緩身體體的壓力力男性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站勢☆體現(xiàn)剛健健、瀟灑灑、英武武、強(qiáng)壯壯☆雙手自然然垂于身身體兩側(cè)側(cè)，或相相握疊放放于腹前前，雙腳腳可以叉開開，與肩肩同寬女性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站勢☆表現(xiàn)輕盈、、嫵媚、典典雅、嫻靜靜☆雙手自然然垂于身體體兩側(cè)，或或手自然抬抬臂至腹部做做提包狀，，雙腳成釘釘子步男女標(biāo)準(zhǔn)坐坐姿坐在椅面的的三分之二二處與人交談，，身體前傾傾頭不可傾后后，腳不可可伸前專業(yè)握手禮禮儀的要領(lǐng)領(lǐng)與禁忌☆要領(lǐng)伸手尊者居居前☆禁忌來時主人，，走時客人人禁禁使用左左手力度兩公斤斤，時間5秒禁禁戴戴墨鏡、帽帽子、手套套禁左顧右盼盼禁初次見面面異性做漢漢堡包狀面部表情魯迅的表情情魅力深刻刻而鮮明特特別是那雙雙愛憎分明、絕絕不妥協(xié)的的眼睛。他他的表情有有明顯的“刀”的味味道，好象象是由鋼刀刀造就的。。愛因斯坦最最吸引人的的是那副滿滿是皺紋、、充滿智慧的表表情：純樸樸、天真、、沉浸于一一種回憶和思索之之中。面部表情包包括：頭部姿勢臉色和眉毛毛眼神微笑嘴的動作眼神眼睛正視：：莊重仰視：思思索斜視：輕輕蔑俯視：羞羞澀最強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的眼眼神神：：仇仇人人相相見見，，分分外外眼眼紅紅；；情侶相見，，格外激動動。眼神的大三三角、小三三角、倒三三角區(qū)學(xué)會微笑☆微笑的好處處：消除隔閡、、有益身心心健康、獲獲取回報、、調(diào)節(jié)情緒緒、帶來運(yùn)運(yùn)氣和財富富☆恰當(dāng)?shù)奈⑽⑿Γ罕憩F(xiàn)謙恭、、表現(xiàn)友好好、表現(xiàn)真真誠、表現(xiàn)適時、、表達(dá)適度度愿意與微笑笑的人分享享自信、希希望與金錢錢手的姿勢傳傳遞的含義義《儒林外史》中的吝嗇鬼鬼嚴(yán)貢生，臨死前前伸出兩個個指頭，就就是不肯斷氣。。后來，還是是他老婆懂懂得這個手手勢的含意，他他才斷氣。。一個簡單的的手勢就把把一個貪財財吝嗇的土財主主形象刻畫畫得入木三三分。手的姿勢傳傳遞的含義義你知道他伸伸出的兩個個指頭代表什么么意思嗎？？？手勢的文化化差異挑起拇指““v”型手勢：英國、澳、、新：示示意搭車歐歐美、、英：勝利利和成功（（手心朝外外的“v”）希臘：‘‘滾蛋’英英國：：侮辱人、、下賤（手手心朝內(nèi)的的“v”）日本：““老爺子””希希臘：對人人不恭中國：了了不起、老老大中中國：“二二”招手：中國、日本本：招呼人人過來（掌掌心向下）美國：召喚喚狗（掌心心向下）圓圈O：歐美：“OK”，表示同意意、了不起起、順利日、韓、緬緬：“金錢錢”巴西：引誘誘女人或侮侮辱男人中國：“零零”的意思思體態(tài)語的三三忌三適原原則三忌原則忌雜亂。忌泛濫。忌卑俗。三適原則適適人、適時時、適地適合的時間間、適合的的場合、適適合的對象象運(yùn)用適合的的身體語言言。商務(wù)禮儀培培訓(xùn)商務(wù)禮禮儀培訓(xùn)四四商務(wù)“語言言”禮儀商務(wù)語言“規(guī)范”溝通——商務(wù)場合六六不談不非議國家家國政不涉及國家家或行業(yè)秘秘密不評論交往往對象的內(nèi)內(nèi)部事物不議論同事事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)調(diào)不高的話話題不涉及私人人問題商務(wù)語言“規(guī)范”溝通——私人問題“五”不問不問年紀(jì)（臨近退休休或白領(lǐng)麗麗人）不問收入入不問健康康不問經(jīng)歷歷不問婚否否二）、商商務(wù)“形體及語語言”禮——商務(wù)場合合最佳話話題請教對方方擅長的的話題（你也也再行））輕松愉快快的話題題格調(diào)高雅雅的話題題商務(wù)語言言“規(guī)范”溝通——商務(wù)場合合標(biāo)準(zhǔn)與與禁忌稱稱呼標(biāo)準(zhǔn)稱呼呼：行政職務(wù)務(wù)技術(shù)職稱稱行業(yè)稱呼呼時尚稱呼呼禁忌稱呼呼：無稱呼替代性稱稱呼不適當(dāng)?shù)氐胤叫苑Q稱呼稱兄道弟弟不適當(dāng)?shù)牡暮喎Q商務(wù)語言言“文明”溝通☆接待三聲聲來有迎聲聲問有答聲聲去有送聲聲☆熱情三到到眼到（眼眼看眼））口到（講講普通話話、因人人而異））意到（有有表情））☆文明十字字（五句句）問候語：：“您好”請求語：：“請”感謝語：：“謝謝”道歉語：：“對不起”（危機(jī)公公關(guān)語））道別語：：“再見見”商務(wù)禮儀儀培訓(xùn)五五商務(wù)“電電話”禮禮儀商務(wù)電話話禮儀的的重要性性☆維系個人人社會關(guān)關(guān)系的工工具☆維系企企業(yè)公共共關(guān)系的的工具1、直接影影響企業(yè)業(yè)與客戶戶生意的的達(dá)成2、直接影影響企業(yè)業(yè)在客戶戶心目中中的形象象3、直接影影響員工工之間的的人際關(guān)關(guān)系影響通話話質(zhì)量的的因素電話印象象=70%（聲音質(zhì)質(zhì)量）+30%（話語））說話語調(diào)調(diào)的高低低“有人嗎嗎？”說話速度度的快慢慢“你是誰誰”通話時的的措辭“你有毛毛病，打打錯了！！”雙方表現(xiàn)現(xiàn)的態(tài)度度雙方所處處的環(huán)境境電話線路路的好壞壞接聽聽電電話話的的禮禮儀儀———接聽聽電電話話“三”規(guī)范范程序序規(guī)規(guī)范范時間間規(guī)規(guī)范范用語語規(guī)規(guī)范范接聽聽電電話話的的禮禮儀儀———接聽聽電電話話“程序序”規(guī)范范接聽聽問問候候報出出企企業(yè)業(yè)名名稱稱、、姓姓名名、、職職務(wù)務(wù)訪問問對對方方公公司司名名稱稱、、姓姓名名、、職職務(wù)務(wù)詳細(xì)細(xì)記記錄錄通通話話內(nèi)內(nèi)容容復(fù)述述通通話話內(nèi)內(nèi)容容以以便便得得到到確確認(rèn)認(rèn)整理理記記錄錄提提出出擬擬辦辦意意見見接聽聽電電話話的的禮禮儀儀——接聽電話“用語”規(guī)范規(guī)范開場白：：問候、報企業(yè)業(yè)及本人名、、詢問來電需需要例：您好！…這里是XX公司,我是XXX…我可以幫您嗎嗎?規(guī)范用語：您能否…、我理解…、我將樂于…禁忌用語：正在吃飯、上上洗手間了、、被解雇了、、正被老板訓(xùn)訓(xùn)你忘了…、你必須…接聽電話的禮禮儀——接聽電話“時間”規(guī)范客戶猜測：公司此時無人人上班公司很“牛””公司人手不足足公司停業(yè)或出出事了老板猜測：不在崗位還沒有上班?這么早就下班班了?總是有事找不不到你同事猜測：怎么搞的，有有這么忙嗎？？總是不在崗位位擺架子不愿意接聽我我的電話兩聲接聽:“您好,XX公司”三至五聲接聽聽:“您好,XX公司,讓您久等了””五聲以上接聽聽:“您好,XX公司,很抱歉,讓您久等了””撥打電話的禮禮儀——撥打電話話“五五”原則確認(rèn)號碼碼的正確確性事先策劃劃（目的的、資料料、積極極的心態(tài)態(tài)）把握適當(dāng)當(dāng)?shù)膿艽虼驎r間(后續(xù))控制通話話時間正確處理理不同情情況(后續(xù))撥打電話話的禮儀儀——撥打電話話五個個時間禁禁忌忌節(jié)假日日忌周一上上午前兩兩個小時時（周末末綜合癥癥）忌周末下下班前忌午休時時忌晚上撥打電話話的禮儀儀——不同情況況的處理理無人接聽聽時“等待”找不到人人時“留言”號碼撥錯錯時“道歉”電話斷了了時“再撥”掛斷電話話的禮儀儀位高者先先掛客戶先掛掛上級主管管單位先先掛主叫方先先掛女士先掛掛移動電話話的禮儀儀——商務(wù)使用用“三”原則不響：““我為你你而關(guān)機(jī)機(jī)”不出去接接聽：““用心心不專””不聽：““三心二二意”“關(guān)機(jī)、震震動、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移呼叫叫、交由由他人代代管”禮儀培訓(xùn)訓(xùn)商務(wù)禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)六商務(wù)“宴宴請”禮禮儀宴請準(zhǔn)備備☆目的性（（明確規(guī)規(guī)格）☆對象性（（明確吃吃的內(nèi)容容）“吃特色、、吃文化化、吃環(huán)環(huán)境”“洋人吃土土、土人人吃洋”“中餐菜系系、西餐餐菜系”中餐的餐餐宴禮儀儀點菜原則則：主培方點點菜買單者點點菜領(lǐng)導(dǎo)點菜菜尊者點菜菜筷子禁忌忌：忌敲筷子子忌橫豎交交叉擺放放忌插筷子子忌筷子打打架忌舞筷子子常見誤區(qū)區(qū)：掙搶點菜菜以自我的的好惡選選擇菜品品目中無人人，自己己先吃筷子越過過別人的的筷子夾夾菜嘴巴不停停的發(fā)出出聲響勸酒夾菜菜——點菜原則則、筷子子禁忌及及常見誤誤區(qū)中餐的餐餐宴禮儀儀——中餐的座座次禮儀儀單主人宴宴請雙雙主主人宴請請主人23456781客人第一主人人2345671第一主賓賓8第二主賓賓第二主人人正門正門“面門為上上、以右右為上、、離遠(yuǎn)為為上”中餐的餐餐宴禮儀儀——中餐的座座次禮儀儀中餐團(tuán)體體宴請中中餐團(tuán)團(tuán)體宴請請1234567正門正門124356789“面門為上上、以右右為上、、離遠(yuǎn)為為上、居居中為上上”中餐宴請請外賓禮禮儀——西人“六”不食不食動物物內(nèi)臟不食動物物頭和腳腳不食寵物物不食珍稀稀動物不食淡水水魚不食無鱗鱗、無鰭鰭魚西餐的餐餐宴禮儀儀——西餐的座座次禮儀儀第一主賓賓男主人女主人正門“以右為上上、面門門為上、、離遠(yuǎn)為為上”西餐的餐餐宴禮儀儀——西餐的十十種“正確”做法入座后做做自我介介紹從椅子左左邊入座座刀叉等餐餐具從外外往里使使用刀叉叉一一旦旦開開始始使使用用，，不不再再放放回回餐餐桌桌咖啡啡勺勺、、茶茶勺勺放放在在托托盤盤里里用餐速度和其其他人保持一一致配合女主人的的指令語餐巾開始使用用后將不在接接觸餐桌在品嘗食品前前不撒鹽或添添加調(diào)料一次只切一塊塊食物西餐的餐宴禮禮儀叉子固體在左左側(cè)刀勺及液液體在在右側(cè)正式晚宴“餐具從外側(cè)側(cè)用起”、““別人的用餐餐錯誤不提醒醒”西餐的餐宴禮禮儀——正式西餐“七”道菜開胃菜湯魚果汁蛋奶凍（（清口）肉類或禽類色拉（配奶酪酪）甜食咖啡西餐的餐宴禮禮儀——正式西餐晚宴宴餐具的擺放放“2點及10點，我在休息息”“錯誤擺放方式式”“10點20，我已用完西餐的餐宴禮禮儀——西餐中的酒與與菜的配合湯配雪梨酒魚配白葡萄酒酒肉配紅葡萄酒酒點心配香擯酒酒1、紅酒飲前打打開斜放約1小時2、寒冷季節(jié)，，握住紅酒杯杯使之升溫3、白葡萄酒應(yīng)應(yīng)浸泡在冰酒酒器中20分4、一個酒杯僅僅喝一種酒5、品酒看酒莊莊和年份6、法國波爾多多區(qū)產(chǎn)的酒最最好建議：商務(wù)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)商務(wù)禮儀培培訓(xùn)七商務(wù)“公務(wù)””禮儀商務(wù)會見禮儀儀商務(wù)介紹的禮禮儀使用名片的禮禮儀商務(wù)迎送的禮禮儀自我介紹三要要素要素一：先遞遞名片再介紹紹作用：索要名名片、加深印印象、節(jié)約時間、宣宣傳自己要素二：時間間要簡短要素三：內(nèi)容容要完整第一次介紹使使用全稱“人人大與人大””、“作協(xié)協(xié)與做鞋”提供單位、部部門、職務(wù)、、姓名4要素遞送名片的原原則做好遞交前的的準(zhǔn)備掌握遞送場合合和時機(jī)應(yīng)雙手拿名片片的上方，字字體正對客戶戶遞過去遞送順序：由由尊而卑、由由近而遠(yuǎn)、順順時針商務(wù)會見介紹紹禮儀——介紹別人時的的原則介紹人不同顯顯示接待規(guī)格格不同介紹時多提供供一些相關(guān)的的個人資料介紹時記住加加上頭銜按介紹的順序序禮儀進(jìn)行商務(wù)會見的介介紹順序禮儀儀把職位低者介介紹給職位高高者把晚輩介紹給給長輩把公司同事介介紹給客戶把非官方人士士介紹給官方方人士把本國同事介介紹給外籍同同事把男士介紹給給女士尊者居后客人優(yōu)先知情情權(quán)商務(wù)會見的迎迎接禮儀商務(wù)迎接原則則明確來訪者的的身份和地位位確定接待規(guī)格格和檔次接待人與客人人身份相當(dāng)正規(guī)的接待場場合著商務(wù)裝裝遵循提前達(dá)到到的原則商務(wù)會見的轎轎車上座禮儀儀乘車的學(xué)問（（私家車、公公務(wù)車、出租租車）ABCD司機(jī)社交場合上座座VIP上座公務(wù)接待上座座商務(wù)會見的送送別禮儀商務(wù)送別原則則根據(jù)來賓身份份和迎接規(guī)格格確定送別規(guī)規(guī)格。主要迎候人員員都應(yīng)參加送送別。來賓系貴賓，，應(yīng)舉行專門門的歡送儀式式。待來賓在視野野里消失后，，方可離去。。商務(wù)會見的接接待禮儀商務(wù)接待原則則將客人的等待待時間壓縮在在5分鐘內(nèi)約客比電話優(yōu)優(yōu)先客人先坐原則則不隨意打斷、、拍板、許諾諾克制惱怒、抑抑制熱情禮貌、技巧的的回絕客人離開，親親自送至電梯梯口商務(wù)接待的順順序禮儀引導(dǎo)客人上樓樓的順序行進(jìn)順序乘坐電梯的順順序無人駕駕駛：：接待待人員員手扶扶電梯梯，客客人先先進(jìn)有人駕駕駛：：客人人先進(jìn)進(jìn)先出出內(nèi)側(cè)高高于外外側(cè)前排高高于后后排商務(wù)接接待的的座次次禮儀儀主人隨處客人隨處相對式式動態(tài)的的右正門正門客人主人隨處隨處并列式式靜態(tài)的的右“面門為為上、、以右右為上上、離離遠(yuǎn)為為上””商務(wù)談?wù)勁凶味Y禮儀正門64213577531246客方主方橫桌式式豎式桌桌主方客方75312466421357談判桌桌談判桌桌正門動態(tài)的的右問題:客方坐坐在哪哪里呢呢？“面門為為上、、居中中為上上、以以右為為上””商務(wù)簽簽約座座次禮禮儀正門客方主方隨從人人員54321隨從人人員12345靜態(tài)的的右“面門為為上、、居中中為上上、以以右為為上””國旗的的懸掛掛（客方方）（主方方）商務(wù)禮禮儀培培訓(xùn)商商務(wù)禮禮儀培培訓(xùn)八八商務(wù)““辦公公室工工作””禮儀儀接受并并尊重重你的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接受并并尊重重你的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)！1不要期期望領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的完美美心胸寬寬廣、、包容容缺點點、發(fā)發(fā)現(xiàn)長長處、、尊重重并欣欣賞2多從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的角度度考慮慮問題題領(lǐng)導(dǎo)與與自我我的期期望值值是不不同的的，嘗嘗試從從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的角角度問問：1、選我我的原原因2、期望望與需需求3、提供供服務(wù)務(wù)價值值的大大小3尊重但不盲盲從“敬人者人人恒敬之””、服從任任何該服從從的決定、、恰當(dāng)?shù)牡氐攸c恰當(dāng)?shù)姆椒绞秸務(wù)摬徊煌庖?。。贏得信任贏得信任?。∑返率腔A(chǔ)礎(chǔ)。無品德德的人是企企業(yè)的負(fù)債債有品德的的人是企業(yè)業(yè)的資產(chǎn)能力不足信信任補(bǔ)。忠忠誠于你所所選擇的企企業(yè)。忠于人，勤勤于事“有一些喜歡歡貪小便宜宜的人，他他們用公司司的電話打打私人長多報銷出租租車票。也也許有人認(rèn)認(rèn)為，做事事應(yīng)該以成成績、事重，其他細(xì)細(xì)節(jié)只是小小事。然而而，就是那那些身邊的的所謂‘小往往成為一一個人塑造造人格和積積累誠信的的關(guān)鍵”－－李開復(fù)復(fù)博士（微微軟全球副副總裁）贏得信任的的的八大技技巧不搬弄是非非不夸耀自己己講信用及時感謝慷慨大方尊敬年長或或資深同事事關(guān)懷與鼓勵勵弱者分享朋友與與信息職員的辦公公室準(zhǔn)則職員遵紀(jì)守法講求效率團(tuán)隊的三要要素公私分明禮貌待人（（思考考性、主動動性、自覺覺性）團(tuán)隊協(xié)作職員的辦公公室做事準(zhǔn)準(zhǔn)則重要與緊急急關(guān)系表職員的的辦公公室做做事準(zhǔn)準(zhǔn)則效果與與效率率關(guān)系系表辦公室室準(zhǔn)則則辦公室室內(nèi)說說話、、討論論或在在樓道道等公公共場場所內(nèi)內(nèi)：要輕聲聲，不不要高高聲喧喧嘩。。與人交交談：：要注意意語氣氣措辭辭，不不能肆肆無忌忌憚，，要盡盡量談?wù)務(wù)撆c與工作作有關(guān)關(guān)的話話題。。迎來送送往：：要講究究文明明禮貌貌，見見面打打招呼呼問好好。談吐與與禮儀儀辦公室室準(zhǔn)則則撥打與與接聽聽電話話：主動問問好以以示禮禮貌，，注意意控制制音量量盡量量避免免打擾擾其他他同事事，參參會手手機(jī)應(yīng)應(yīng)設(shè)置置在關(guān)關(guān)閉或或振動動狀態(tài)態(tài)。個人舉舉止儀儀態(tài)：：在辦公公室的的坐姿姿、步步態(tài)要要文雅雅，舉舉手投投足符符合職職業(yè)身身份。。遇上級級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)視察察或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到到員工工區(qū)找找員工工談話話時：：應(yīng)起身身應(yīng)答答電話與與儀態(tài)態(tài)辦公室室準(zhǔn)則則個人環(huán)環(huán)境的的整潔潔：個人的的桌面面要經(jīng)經(jīng)常清清理，，辦公公用品品擺放放整齊齊，并并保持持辦公公區(qū)區(qū)域域的地地面衛(wèi)衛(wèi)生。。企業(yè)大大環(huán)境境的整整潔：：在會議議室、、健身身房、、休息息室工工作或或活動動時，，要愛愛護(hù)各各種設(shè)設(shè)備、、設(shè)施施并保保持整整潔。?；顒觿油戤叜厡⒃O(shè)設(shè)備歸歸放原原位。。環(huán)境與與整潔潔商務(wù)禮禮儀培培訓(xùn)商商務(wù)禮禮儀培培訓(xùn)九九商務(wù)““贈送送”禮禮儀商務(wù)贈贈送的的對象象、時時機(jī)對象W1：Who對象：：商務(wù)務(wù)客戶戶、商商務(wù)伙伙伴、、同事事、朋朋友信息：：從哪哪里來來，職職務(wù)、、社會會地位位、見見識、、閱歷歷、受受教育育程度度時機(jī)W2：Why時機(jī)：：重要要商務(wù)務(wù)活動動特殊節(jié)節(jié)日或或紀(jì)念念日特殊場場合：：道喜喜、道道賀、、慰問問、感感謝問題：：你知知道5W1H的含義義嗎？？商務(wù)贈贈送的的時間間、地地點、、方式式時間W3：When時間：：做客客他方方：見見面之之初主主人饋饋贈：：告別別前夕夕地點W4：Where地點：：因公公：辦辦公地地點因因私：：私人人居所所方式H1：How方式：：贈方方與接接受方方身份份對等等對禮品品加以以適當(dāng)當(dāng)說明明：說說明禮禮品的的意義義介紹禮品的的用途強(qiáng)調(diào)禮品的的特殊價值值商務(wù)禮品“六不送”w5：what違法犯禁的的物品不送送價格過于昂昂貴的物品品不送涉及國家機(jī)機(jī)密和國家家安全的物物品不送藥品、營養(yǎng)養(yǎng)品不送觸犯個人忌忌諱的物品品不送“個人、行行業(yè)、民族族、宗教禁禁忌”帶明顯廣告告宣傳標(biāo)志志的物品不不送商務(wù)禮品“六大特征”w5：what紀(jì)念性“睹睹物思人””宣傳性便攜性獨(dú)特性“特特別的愛給給特別的你你”時尚性“超超前觀念””習(xí)俗性“十十里不通風(fēng)風(fēng)、百里不不通俗”送花的寓意意與禮儀問題：你知知道荷花在在日本代表表什么含義義呢？品種黃菊：西方方代表死亡亡荷花：日本本代表死亡亡金橘、桃花花：廣東、、海南、港港澳代表“吉”、“紅火梅花、茉莉莉、牡丹：：同上地區(qū)區(qū)代表“霉”、“沒利”、“失業(yè)紫色菊花：：巴西代表表死亡顏色紅色：中國國象征大吉吉大利、興興旺發(fā)達(dá)，，適合送新新人白色：美國國象征純潔潔無暇，適適合送新人人涉外商務(wù)贈贈送禮儀禮品交換禮品交換的的國家：英英語國家家、菲律賓賓、日本禮品不交換換的國家：：西班牙、、法國、拉拉丁美洲送禮時間第一次見面面送禮：日日本（先先送）、韓韓國、挪威威、印度第一次次見面面不送送禮：：阿拉拉伯國國家部分國國家的的送禮禮風(fēng)俗俗德國：：送和足足球相相關(guān)的的禮物物、忌忌刻公公司名名、送送花忌忌送紅紅玫瑰瑰印度：：忌送酒酒、牛牛皮、、豬皮皮制品品、喜喜歡花花、化化妝品品日本：：喜歡酒酒、領(lǐng)領(lǐng)帶、、手提提袋、、藝術(shù)術(shù)品等等包裝裝精美美禮品品歡當(dāng)當(dāng)面拆拆和包包禮品品，忌忌全白白色包包裝。。韓國：：第一次次拜訪訪：送送刻有有公司司字樣樣的小小禮物物第二次次拜訪訪：送送酒、、巧克克力第三次次拜訪訪：送送三瓶瓶或五五瓶酒酒（忌忌四））阿拉伯伯國家家：會因你你贊賞賞他的的私人人物品品，而而強(qiáng)迫迫送給給你，，習(xí)慣別別人先先送禮禮、喜喜歡精精品店店的精精致禮禮物，，忌送酒酒或食食物商務(wù)禮禮品接接受的的禮儀儀雙手捧捧接、、表示示感謝謝當(dāng)面拆拆封、、表示示欣賞賞事后回回禮或或至信信至電電感謝謝9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:16:4710:16:4710:1612/22/202210:16:47AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:16:4710:16Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:16:4710:16:4710:16Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2210:16:4710:16:47December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月202210:16:47上午午10:16:4712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:16上上午午12月月-2210:16December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2210:16:4710:16:4722December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:16:47上午午10:16上上午10:16:4712月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。10:16:4810:16:4810:1612/22/202210:16:48AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2210:16:4810:16Dec-2222-D