成就出色主管的七項技能(-)課件

成就出色主管的七項技能顏廷錄老師

——中國實戰(zhàn)派培訓專家咨詢管理實戰(zhàn)專家多家企業(yè)常年簽約管理顧問《贏家大講堂》特聘專家清華、北大等大學E-MBA客座教授成就出色主管的七項技能目標內容指導主管如何做好各項管理工作教會主管如何贏得下屬員工的擁戴和上級領導的賞識介紹主管應該具備的基本素質和各項管理技能更快更好地提高企業(yè)競爭力主管的自我認知和應該具備的素質對企業(yè)文化的識別與對團隊的啟動和管理主管在工作中必須掌握的七大技巧目標內容指導主管如何做好各項管理工作

一自我認知新任主管常犯的六個錯誤1，試圖立即使用他們的權威

2，試圖自己控制每一件事

3，試圖改變部門中的每件事

4，偏袒老朋友

5，試圖表現出“我還是我”

6，過于注意上級要求，而忽略員工的需求一自我認知新任主管常犯的六個錯誤1，試圖立即使二自我認知：主管需要問管理層的七個問題1您如何定義本部門的主要任務？2您認為我應該優(yōu)先考慮哪些問題？3您想從我這里得到什么信息？4您什么時候要這些信息？5我們工作中最主要的時間限制有哪些？6您對本部門目前的表現是否滿意？7有哪些方面需要提高？二自我認知：主管需要問管理層的七個問題1您如何定義本部門三自我認知：了解上級對主管的十點要求1理解上級2執(zhí)行工作3準確匯報4積極協(xié)作5及時化解6鼓舞士氣7全面了解8善于培訓9用心栽培10勇于承擔三自我認知：了解上級對主管的十點要求四自我認知：員工希望的主管——公平待人——對人尊重——發(fā)揮所長——理解苦衷

四自我認知：員工希望的主管五主管的基礎工作1是一個規(guī)劃者2是一個運營者五主管的基礎工作1是一個規(guī)劃者

主管的基礎工作3是一個溝通者：向上計劃總結建議等橫向

業(yè)務進度配合方式工作項目

向下職能流程標準目標建議等主管的基礎工作3是一個溝通者：

主管的基礎工作4團隊領袖5教練員6團隊中的骨干成員主管的基礎工作4團隊領袖六管理者需具備的素質1管理能力2計劃實施能力3溝通能力4分析問題的能力六管理者需具備的素質

七管理者應該具備的素質1，過人的忍耐力2，堅強的意志3，善于抓住機會4，冒險精神5，豁達大度七管理者應該具備的素質1，過人的忍耐力八管理者的綜合素質1充滿自信2富有責任感3坦誠率真4觀感敏銳八管理者的綜合素質

第二單元：對企業(yè)文化上級同僚團隊成員的識別

第二單元：對企業(yè)文化一，識別文化1企業(yè)文化的概念：2企業(yè)文化的特點：一，識別文化1企業(yè)文化的概念：

識別文化3企業(yè)文化的層次：

符號裝飾表象層口號形象規(guī)章制度行為準則規(guī)范層價值觀企業(yè)理念價值觀層識別文化3二識別上級1與上級相處之道——有信心才能被欣賞——主動接近——對上級尊重——真摯而誠懇——不要過于神經質——能忍——會諫二識別上級1與上級相處之道2與同僚相處尊重理解公平愿意協(xié)作2與同僚相處尊重3了解你的下屬下屬最喜歡的工作：——自己喜歡的工作——可以賺錢的工作——可以升職的工作——增長和發(fā)揮自己能力的工作3了解你的下屬下屬最喜歡的工作：三不同類型的員工管理1如何管理老年員工——主動學習其經驗——尊重和理解——關心其健康——合理安排工作三不同類型的員工管理1如何管理老年員工如何管理年輕員工——給他們以充足的空間——多一些積極的引導和鼓勵——以寬容的心態(tài)對待他們所犯的錯誤如何管理年輕員工

如何管理有優(yōu)越感的員工員工優(yōu)越感來自許多方面：（學歷，特長，能力，經驗等）管理方法：——寬容——感動——制造問題如何管理有優(yōu)越感的員工員工優(yōu)越感來自許多方面：

如何管理有背景的員工——做好思想工作——表揚要適度——批評要公正——對自負狂妄，決不姑息如何管理有背景的員工

如何管理受困擾的員工向他們提供一些咨詢：——適當的同情——真正的關心——說一點激勵的話——學會耐心的聽——幫助找精神病專家或心理學家如何管理受困擾的員工向他們提供一些咨詢：第三單元：如何做一名出色的主管組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網絡第三單元：如何做一名出色的主管組織好自己角色認知時自我認知組1、主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡.1、主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上主管扮演的三大角色(二)人際關系角色在上級面前是被領導者,完成上級指令,在下級面前是領導者,下達指令并對結果負責.在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責.主管扮演的三大角色(二)人際關系角色主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達任務轉化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現將來的問題,并將問題轉化為機會,作為制定規(guī)劃的依據.主管扮演的三大角色(三)決策者角色角色認知：職業(yè)主管是如何產生的？案例說明：采購員到采購經理；生產人員到生產部經理；銷售員到銷售部經理；財務人員到財務部經理……作為下屬的角色——是職務代理人?。ㄕJ知自己的角色，是職業(yè)經理的第一基本功）角色認知：職業(yè)主管是如何產生的？案例說明：角色認知：職業(yè)主管是如何產生的？案例說明：采購員到采購經理；生產人員到生產部經理；銷售員到銷售部經理；財務人員到財務部經理……作為下屬的角色——是職務代理人?。ㄕJ知自己的角色，是職業(yè)經理的第一基本功）角色認知：職業(yè)主管是如何產生的？案例說明：角色認知：職業(yè)主管是如何產生的？案例說明：采購員到采購經理；生產人員到生產部經理；銷售員到銷售部經理；財務人員到財務部經理……作為下屬的角色——是職務代理人！（認知自己的角色，是職業(yè)經理的第一基本功）角色認知：職業(yè)主管是如何產生的？案例說明：作為下屬的四項職業(yè)準則準則一：準則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為準則三：準則四：在職權范圍內做事作為下屬的四項職業(yè)準則圖示：角色認知準則一準則二準則三準則四圖示：角色認知準則一準則二準則三準則四經理人角色的七大變化1、從做業(yè)務到做管理2、從野牛型到雁群型3、從個性化到組織化4、從感情關系到事業(yè)關系5、從守成到變革6、從指揮到授權7、從個人目標到團隊目標經理人角色的七大變化主管的三大能力1、專業(yè)能力:2、決策能力:3、溝通能力:主管的三大能力1、專業(yè)能力:法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——2、組織——3、指導——4、協(xié)調——5、控制——法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——

主管工作現狀調查喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現象普遍未經過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作主管工作現狀調查喜歡抓業(yè)務工作管理者的角色轉換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團隊建立工作網絡，利用他人的手去實現組織目標。3.善做具體業(yè)務工作——

做管理、領導工作,反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。4.對技術性強的職業(yè)——

對管理職業(yè)有認同感。管理者的角色轉換1.專才——通才工作風格與自我管理、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調節(jié)本人的工作風格，力求最大的工作績效。2、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化工作風格與自我管理、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，2、高效會議本節(jié)內容：——會議進行的程序——主持會議經常遭遇的問題及應付方法——會議成功的要件——如何避免“會而不議”2、高效會議會議中11種消極行為

類型

行為建議處理方式“這行不通.”“在座的其他人有什么別的看法?”“你可能是對的，不過現在讓我們再看看所掌握的事實和證據吧?"“在這個項目上我比在坐的所有人鉆研的時間都長…

…”"我是經濟學博士，所以……""讓我們先研究一下事實吧.""這方面的另一個權威人士的意見是……

會議中11種消極行為類型行為建議處理方式“這*"好像有規(guī)定你不能……""我想我聽到財務經理是這么說的……"“有誰能證明這一點嗎?”“在沒有確定這個消息的準確性之前，我們不能把大家的時間用在這上面。”兩個人單獨議論(暗示)1．走進這兩個人，用眼神詢問或暗示；2．停止演講使全場寂靜；3．禮貌地請私語者等會議結束后再繼續(xù)他們的談話。讀報紙，東張西望，搖頭晃腦，坐立不安(暗示)問他們問題來確定他們有多少興趣,合作性和專業(yè)水平，并試著讓他們一起參與討論。假如仍不奏效，在中間休息時再與他們溝通。*"好像有規(guī)定你不能……""我想我聽到財務經理是這么說的……*不斷地脫口而出各種想法和問題，企圖控制會議進程(打斷)"你能概括地講一下你的主要觀點嗎?我欣賞你的評論，不過我們再來聽聽別人意見。""有趣的觀點,能幫助我們理解一下與主題的聯(lián)系嗎?"別人沒說完之前就開始發(fā)表意見"等一下好嗎?讓陳紅先講完如何?"“小李剛才真正的意思是……”"小李對于這個問題會這么說的……"“讓我們聽聽小李自己是怎么說的吧。小李,來吧，說說你的想法。”“小李，你會這么反應?”“小李，你是否認為他完全理解了你的意思?”*不斷地脫口而出各種想法和問題，企圖控制會議進程(打斷)"你*重復出入會場,，按受信息，處理突發(fā)事件預防措施：將會議地點安排在遠離辦公室的地方，會議之前詢問時間是否恰當，使打擾程度降到最小。遲到，使會議中斷(暗示)宣布一個"特別"的會議時間(如8：47)以強調準時的必要性，讓遲到的人找不到座位，建立一個為大家買茶點的"遲到者基金"。非常遺憾地說他必須去參加另一個重要的活動一開始就宣布結束時間并詢問是否有人有時間沖突。*重復出入會場,，按受信息，處理突發(fā)事件預防措施：將會議地點怎樣破壞一個會議?

六個“會議殺手”：

1．某個人大話連篇，喋喋不休。

2．在某個問題上滯留過長時間。

3．逃避問題，閃爍其詞。

4．在不同的議題間跳來跳去，每個問題都沒有徹底解決。

5．不是把注意力放在個人觀點上，而是對個人作人身攻擊。

6．上次會議布置的任務沒有完成以致拖了團隊的后腿。怎樣破壞一個會議?

六個“會議殺手”：會議進行的程序——會議的類型——會議的準備（必要性及主題）——議程：——準備相關資料——通知——會場布置會議進行的程序——會議的類型

會議正式進行時——進行會議導入——充分發(fā)言引出意見——整理意見方法：——結論——追蹤結論的實施會議正式進行時——進行會議導入會議成功的五大要素1議題和參加會議的人有關2要選擇適當的人3有技巧的主持人4會前有充分的準備5與會人要秉持正確的開會態(tài)度會議成功的五大要素1議題和參加會議的人有關

如何避免“會而不議”——減少會議次數——限制會議時間不能過長——會前充分準備——提高會議質量——不能夠一言堂如何避免“會而不議”——減少會議次數3、溝通技能

有效溝通的三個要素溝通的渠道1、你的部屬；2、你的上司；3、其他部門；4、外部機構。3、溝通技能有效溝通的三個要素溝通從心開始！基本條件——

愛心寬容心感恩的心道德心溝通從心開始！有效溝通的基本步驟確認需求達成協(xié)議共同實施有效溝通的基本步驟確認需求達成協(xié)議共同實施工作關系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關系需要我們考慮老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應商工作關系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關系需要我們考注意溝通時的形象

1用身體表達自信：2溝通時語言的運用注意溝通時的形象溝通：

溝通四要求

溝通四忌溝通：為什么我們經常溝而不通？1溝通有哪些表現形式2溝而不通的原因：——事前掌握的資料和信息不足——溝通時機不對——溝通渠道混淆——缺乏信任——沒有足夠的時間溝通為什么我們經常溝而不通？

溝而不通的原因——因為職責不清，職能劃分混亂——習慣于表達自己的觀點，不用心傾聽——因為指責和過于情緒化(量要大）——缺乏反饋——語義模糊，表達不準確——經常言行不一提醒：溝而不通的原因

注意不良的表達方式A：準備不充分（表達之前，應有一個比較完整系統(tǒng)的計劃，清楚要達到什么樣的目的和效果（沒有準備，表達時容易思路混亂，叫人聽不懂或造成誤解，更進經不起人的反戈一擊注意不良的表達方式A：準備不充分

不良的表達方式B：表達不當（語言粗俗（說對方的外號，曾經有的失誤，別人的隱私（透露不該透露的消息不良的表達方式B：表達不當

不良的表達方式C：不注意聽眾的反應——聽眾不斷地看表——不時地改變坐的姿勢——甚至會插話，表示他們另外的想法D：時間和地點不恰當E：錯誤的“身體語言”F：自己對所要表達的內容不感興趣不良的表達方式C：不注意聽眾的反應

有效表達的注意點選擇一個恰當的時間選擇一個恰當的地點考慮聽眾的情緒表達要準確，簡明與完整使用聽眾熟悉的語言進行表達強調重點語言與形體語言一致檢查聽眾是否明白你要表達的內容建立一個互相信任的氣氛和關系有效表達的注意點選擇一個恰當的時間

傾聽重點：1，了解傾聽的好處2，知道不傾聽的原因3，分析傾聽的五個層次4，掌握傾聽的技巧

“溝通首先是傾聽的藝術”傾聽重點：傾聽有哪些好處？

好處一：準確了解對方好處二：彌補自身的不足好處三：善聽才能善言好處四：激發(fā)對方的說話欲好處五：使你發(fā)現說服對方的關鍵所在好處六：使你獲得友誼和信任傾聽有哪些好處？

不傾聽的原因（1）沒時間（2）環(huán)境的干擾（3）先入之見（4）急于表達自己的觀點（5）自認為了解了（6）想著別的事情（7）排斥異議不傾聽的原因（1）沒時間傾聽的技巧：1、積極地傾聽2、排除情緒3、積極的回應傾聽的技巧：1、積極地傾聽有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應該”、

“絕對……”不要急于下結論提問復述、引導有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度溝通的基本要求學會傾聽看著對方的眼睛下一步的打算是什么有時點頭表示贊同不要打斷對方談話溝通的基本要求學會看著對方下一步的有時點頭不要打斷與上司溝通及時匯報，最好用書面弄明白上司希望達到的具體目標用建議的口吻提出自己的看法有相反意見，勿當面頂撞領導講話，要記筆記與上司溝通及時匯報，最好用書面弄明白上司希望達到的具體目標用與同級溝通易地而處站在對方立場彼此尊重從自己開始平等互惠不讓對方吃虧與同級溝通易地而處平等互惠與下級溝通保持適當距離新員工三天內叫出名字七天內認出背影不要介入是非長短記住下屬的生日、興趣家庭住址與下級溝通保持適新員工三天不要介入記住下屬的與下屬溝通的藝術

把握“人和”

——強調部門的集體性和合作精神

——不要在員工中制造敵對情緒，要良性競爭經常與下屬交流，增進了解與下屬溝通的藝術把握“人和”4、指責和贊揚技巧如何指責下屬？——先聽下屬解釋，再指責——要針對具體事項指責——理性地指責——由輕而重——指責是為了下屬更好——不傷害其自尊與自信——指責的事項要合乎下屬的價值觀——視下屬個性而選擇不同的方法——要公正和公平——最好選在單獨場合4、指責和贊揚技巧如何指責下屬？

如何贊揚下屬？1贊揚要依據具體的事實評價2眾人面前贊揚下屬要慎重3發(fā)掘下屬的長處，經常給予贊揚4真心誠意地贊揚你的下屬如何贊揚下屬？1贊揚要依據具體的事實評價5、授權授權是領導者走向成功的分身術管理是通過他人完成工作的藝術5、授權

——擔心下屬做不好——自己做比較快——擔心授權后自己扮演的角色降低——擔心下屬做的比自己好——擔心授權后無法掌握工作進行的狀況不授權的可能原因：不授權的可能原因：授權的原則——職責和權力相符——授權要完整（書面）——授權要有層次——給予適當的協(xié)助——員工參與授權——避免逆授權——授權要有控制授權的原則——職責和權力相符授權的意義?提高部屬的主觀能動性

?本人生產力可得到延伸?部屬可得到發(fā)展機會?對部屬的激勵和信任?可提高部屬的責任心

?可達到優(yōu)勢互補

?可使氣氛和諧授權的意義?提高部屬的主觀能動性授權中存在的問題（一）簡單放權1、一放就亂，嚴重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范授權中存在的問題（一）簡單放權授權中存在的問題（二）直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下游對策4、領導忙得團團轉5、一人決策風險系數加大6、難以準確把握市場授權中存在的問題（二）直接控制可以授權的工作日常工作及需要專業(yè)技術型工作收集事實與數據可以代表其身份出席的工作某些特定領域中的決定監(jiān)管項目準備報告可以授權的工作日常工作及需要專業(yè)技術不可授權的工作下達目標人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務的最終職責維護紀律和制度不可授權的工作下達目標授權的流程授權準備下達目標選擇工作授權對象下達授權部屬工作督導檢查結果評估

NO授權的流程授權準備任務指標說明任務內容、細節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項任務的方法。確定部屬已了解任務要求。任務指標說明任務內容、細節(jié)、完成期限及所需進度監(jiān)督在部屬進行任務中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設定的成果目標，則應鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。隨時準備提供給部屬建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論。與工作細節(jié)保持距離。進度監(jiān)督在部屬進行任務中，不做任何干涉。成果評估

任務結束時，要檢討是否已達成預期成果。如果是，應給予適當的贊賞，肯定他們的努力。如果未能達成預期成果，則應檢討。你應確使每一個有關的成員都能從經驗中學到教訓。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。你應自行承擔責任。成果評估任務結束時，要檢討是否已達

授權時應該注意的問題：——將不好的工作授權給員工——員工有責無權——授權控制不當——授權速度太快——喜歡用自己的觀點去引導員工——喜歡事必躬親——避免對員工的工作過程進行批評授權時應該注意的問題：——將不好的工作授權給員工6、沖突管理技巧

沖突無處不在，在部門管理中，能否妥善地處理員工沖突，是檢驗一個領導者能力和水平的重要標志。6、沖突管理技巧

沖突產生的原因：1出現不公平的現象2對同一問題認識的偏頗3員工地位的變化4員工之間萌發(fā)不信任感5變革中產生的沖突產生的原因：1出現不公平的現象

掌握處理沖突的一些策略：對策1：回避對策2：建立聯(lián)絡小組調解對策3：樹立較高的目標對策4：采取強制辦法掌握處理沖突的一些策略：對策1：回避當你遇到以下的問題時，如何處理？1、舊同事的刁難2、吊兒郎當的“老油條”3、不合作的“刺兒頭”當你遇到以下的問題時，如何處理？A、舊同事的刁難原因：——原來是“難兄難弟”，此時你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點酸！——曾經是競爭對手，現在成了你的下級，“心中不甘?。　薄拔姨焐股?，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光?！蹦銘撚檬裁床呗詫Υ緼、舊同事的刁難原因：B、吊兒郎當的“老油條”情況：——大錯不犯，小錯不斷；——“我朝中有人！”——工作上有點絕招；——反正賺錢不多，升遷無望，隨他去吧。對策：——先禮后兵；——調離；——讓他離開。B、吊兒郎當的“老油條”情況：C、不合作的“刺兒頭”“刺兒頭”：個性鮮明、桀驁不馴、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團隊合作。比較：

老油條刺兒頭本質逃避責任恃才自傲特征大錯不犯、小錯不斷成績突出、缺點明顯行為不求有功、但求無過我行我素、見人就刺危害混日子，影響團隊士氣拒絕合作，損害團隊

C、不合作的“刺兒頭”“刺兒頭”：個性鮮明、桀驁不馴、難以掌對刺兒頭的處理對策：一、以其人之道還治其人之身：二、感化收服、使之心服口服（恕人之心、容人之量、用人之長、敬人之禮）對刺兒頭的處理對策：一、以其人之道還治其人之身：如何解決沖突？1，以目標是否一致作為解決問題的出發(fā)點2，請來最能解決問題的人3，自己要保持冷靜4，保持客觀公正5，最好顧及雙方的利益和諧的人際關系對企業(yè)效益的影響如何解決沖突？1，以目標是否一致作為解決問題的出發(fā)點7、學會激勵為什么下屬沒有工作士氣？——需要長期得不到滿足——控制過嚴——因為目標問題——老是挨批評——不公平……7、學會激勵為什么下屬沒有工作士氣？

探詢激勵之源

馬斯洛需求層次理論生理-安全-社會-尊重-自我實現探詢激勵之源

激勵四原則1、公平原則2、剛性原則（先弱后強，由少到多）3、時機原則4、清晰原則——對象、標準、內容、透明度激勵四原則

激勵的五個策略1、創(chuàng)造良好的工作氣氛2、認可與贊美3、金錢激勵4、晉升激勵5、根據人格類型激勵激勵的五個策略1、創(chuàng)造良好的工作氣氛學以致用！您就是一名出色的主管！學以致用！謝謝！與有緣人合作同智慧者攜手謝謝！與有緣人合作生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。10:31:0910:31:0910:3112/29/202210:31:09AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2210:31:0910:31Dec-2229-Dec-22日復一日的努力只為成就美好的明天。10:31:0910:31:0910:31Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2210:31:0910:31:09December29,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日10:31上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。29十二月202210:31:09上午10:31:0912月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月2210:31上午12月-2210:31December29,2022這些年的努力就為了得到相應的回報。2022/12/2910:31:0910:31:0929December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。10:31:09上午10:31上午10:31:0912月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2210:3110:31:0910:31:09Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2910:31:09Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2910:31:0912月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。10:31:0910:31:0910:3112/29/202210:31:09AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2210:31:0910:31Dec-2229-Dec-22日復一日的努力只為成就美好的明天。10:31:0910:31:0910:31Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2210:31:0910:31:09December29,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日10:31上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。29十二月202210:31:09上午10:31:0912月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月2210:31上午12月-2210:31December29,2022這些年的努力就為了得到相應的回報。2022/12/2910:31:0910:31:0929December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。10:31:09上午10:31上午10:31:0912月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2210:3110:31:0910:31:09Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2910:31:09Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2910:31:0912月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22

成就出色主管的七項技能顏廷錄老師

——中國實戰(zhàn)派培訓專家咨詢管理實戰(zhàn)專家多家企業(yè)常年簽約管理顧問《贏家大講堂》特聘專家清華、北大等大學E-MBA客座教授成就出色主管的七項技能目標內容指導主管如何做好各項管理工作教會主管如何贏得下屬員工的擁戴和上級領導的賞識介紹主管應該具備的基本素質和各項管理技能更快更好地提高企業(yè)競爭力主管的自我認知和應該具備的素質對企業(yè)文化的識別與對團隊的啟動和管理主管在工作中必須掌握的七大技巧目標內容指導主管如何做好各項管理工作

一自我認知新任主管常犯的六個錯誤1，試圖立即使用他們的權威

2，試圖自己控制每一件事

3，試圖改變部門中的每件事

4，偏袒老朋友

5，試圖表現出“我還是我”

6，過于注意上級要求，而忽略員工的需求一自我認知新任主管常犯的六個錯誤1，試圖立即使二自我認知：主管需要問管理層的七個問題1您如何定義本部門的主要任務？2您認為我應該優(yōu)先考慮哪些問題？3您想從我這里得到什么信息？4您什么時候要這些信息？5我們工作中最主要的時間限制有哪些？6您對本部門目前的表現是否滿意？7有哪些方面需要提高？二自我認知：主管需要問管理層的七個問題1您如何定義本部門三自我認知：了解上級對主管的十點要求1理解上級2執(zhí)行工作3準確匯報4積極協(xié)作5及時化解6鼓舞士氣7全面了解8善于培訓9用心栽培10勇于承擔三自我認知：了解上級對主管的十點要求四自我認知：員工希望的主管——公平待人——對人尊重——發(fā)揮所長——理解苦衷

四自我認知：員工希望的主管五主管的基礎工作1是一個規(guī)劃者2是一個運營者五主管的基礎工作1是一個規(guī)劃者

主管的基礎工作3是一個溝通者：向上計劃總結建議等橫向

業(yè)務進度配合方式工作項目

向下職能流程標準目標建議等主管的基礎工作3是一個溝通者：

主管的基礎工作4團隊領袖5教練員6團隊中的骨干成員主管的基礎工作4團隊領袖六管理者需具備的素質1管理能力2計劃實施能力3溝通能力4分析問題的能力六管理者需具備的素質

七管理者應該具備的素質1，過人的忍耐力2，堅強的意志3，善于抓住機會4，冒險精神5，豁達大度七管理者應該具備的素質1，過人的忍耐力八管理者的綜合素質1充滿自信2富有責任感3坦誠率真4觀感敏銳八管理者的綜合素質

第二單元：對企業(yè)文化上級同僚團隊成員的識別

第二單元：對企業(yè)文化一，識別文化1企業(yè)文化的概念：2企業(yè)文化的特點：一，識別文化1企業(yè)文化的概念：

識別文化3企業(yè)文化的層次：

符號裝飾表象層口號形象規(guī)章制度行為準則規(guī)范層價值觀企業(yè)理念價值觀層識別文化3二識別上級1與上級相處之道——有信心才能被欣賞——主動接近——對上級尊重——真摯而誠懇——不要過于神經質——能忍——會諫二識別上級1與上級相處之道2與同僚相處尊重理解公平愿意協(xié)作2與同僚相處尊重3了解你的下屬下屬最喜歡的工作：——自己喜歡的工作——可以賺錢的工作——可以升職的工作——增長和發(fā)揮自己能力的工作3了解你的下屬下屬最喜歡的工作：三不同類型的員工管理1如何管理老年員工——主動學習其經驗——尊重和理解——關心其健康——合理安排工作三不同類型的員工管理1如何管理老年員工如何管理年輕員工——給他們以充足的空間——多一些積極的引導和鼓勵——以寬容的心態(tài)對待他們所犯的錯誤如何管理年輕員工

如何管理有優(yōu)越感的員工員工優(yōu)越感來自許多方面：（學歷，特長，能力，經驗等）管理方法：——寬容——感動——制造問題如何管理有優(yōu)越感的員工員工優(yōu)越感來自許多方面：

如何管理有背景的員工——做好思想工作——表揚要適度——批評要公正——對自負狂妄，決不姑息如何管理有背景的員工

如何管理受困擾的員工向他們提供一些咨詢：——適當的同情——真正的關心——說一點激勵的話——學會耐心的聽——幫助找精神病專家或心理學家如何管理受困擾的員工向他們提供一些咨詢：第三單元：如何做一名出色的主管組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網絡第三單元：如何做一名出色的主管組織好自己角色認知時自我認知組1、主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡.1、主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上主管扮演的三大角色(二)人際關系角色在上級面前是被領導者,完成上級指令,在下級面前是領導者,下達指令并對結果負責.在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責.主管扮演的三大角色(二)人際關系角色主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達任務轉化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現將來的問題,并將問題轉化為機會,作為制定規(guī)劃的依據.主管扮演的三大角色(三)決策者角色角色認知：職業(yè)主管是如何產生的？案例說明：采購員到采購經理；生產人員到生產部經理；銷售員到銷售部經理；財務人員到財務部經理……作為下屬的角色——是職務代理人?。ㄕJ知自己的角色，是職業(yè)經理的第一基本功）角色認知：職業(yè)主管是如何產生的？案例說明：角色認知：職業(yè)主管是如何產生的？案例說明：采購員到采購經理；生產人員到生產部經理；銷售員到銷售部經理；財務人員到財務部經理……作為下屬的角色——是職務代理人！（認知自己的角色，是職業(yè)經理的第一基本功）角色認知：職業(yè)主管是如何產生的？案例說明：角色認知：職業(yè)主管是如何產生的？案例說明：采購員到采購經理；生產人員到生產部經理；銷售員到銷售部經理；財務人員到財務部經理……作為下屬的角色——是職務代理人?。ㄕJ知自己的角色，是職業(yè)經理的第一基本功）角色認知：職業(yè)主管是如何產生的？案例說明：作為下屬的四項職業(yè)準則準則一：準則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為準則三：準則四：在職權范圍內做事作為下屬的四項職業(yè)準則圖示：角色認知準則一準則二準則三準則四圖示：角色認知準則一準則二準則三準則四經理人角色的七大變化1、從做業(yè)務到做管理2、從野牛型到雁群型3、從個性化到組織化4、從感情關系到事業(yè)關系5、從守成到變革6、從指揮到授權7、從個人目標到團隊目標經理人角色的七大變化主管的三大能力1、專業(yè)能力:2、決策能力:3、溝通能力:主管的三大能力1、專業(yè)能力:法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——2、組織——3、指導——4、協(xié)調——5、控制——法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——

主管工作現狀調查喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現象普遍未經過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作主管工作現狀調查喜歡抓業(yè)務工作管理者的角色轉換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團隊建立工作網絡，利用他人的手去實現組織目標。3.善做具體業(yè)務工作——

做管理、領導工作,反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。4.對技術性強的職業(yè)——

對管理職業(yè)有認同感。管理者的角色轉換1.專才——通才工作風格與自我管理、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調節(jié)本人的工作風格，力求最大的工作績效。2、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化工作風格與自我管理、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，2、高效會議本節(jié)內容：——會議進行的程序——主持會議經常遭遇的問題及應付方法——會議成功的要件——如何避免“會而不議”2、高效會議會議中11種消極行為

類型

行為建議處理方式“這行不通.”“在座的其他人有什么別的看法?”“你可能是對的，不過現在讓我們再看看所掌握的事實和證據吧?"“在這個項目上我比在坐的所有人鉆研的時間都長…

…”"我是經濟學博士，所以……""讓我們先研究一下事實吧.""這方面的另一個權威人士的意見是……

會議中11種消極行為類型行為建議處理方式“這*"好像有規(guī)定你不能……""我想我聽到財務經理是這么說的……"“有誰能證明這一點嗎?”“在沒有確定這個消息的準確性之前，我們不能把大家的時間用在這上面?！眱蓚€人單獨議論(暗示)1．走進這兩個人，用眼神詢問或暗示；2．停止演講使全場寂靜；3．禮貌地請私語者等會議結束后再繼續(xù)他們的談話。讀報紙，東張西望，搖頭晃腦，坐立不安(暗示)問他們問題來確定他們有多少興趣,合作性和專業(yè)水平，并試著讓他們一起參與討論。假如仍不奏效，在中間休息時再與他們溝通。*"好像有規(guī)定你不能……""我想我聽到財務經理是這么說的……*不斷地脫口而出各種想法和問題，企圖控制會議進程(打斷)"你能概括地講一下你的主要觀點嗎?我欣賞你的評論，不過我們再來聽聽別人意見。""有趣的觀點,能幫助我們理解一下與主題的聯(lián)系嗎?"別人沒說完之前就開始發(fā)表意見"等一下好嗎?讓陳紅先講完如何?"“小李剛才真正的意思是……”"小李對于這個問題會這么說的……"“讓我們聽聽小李自己是怎么說的吧。小李,來吧，說說你的想法?！薄靶±?，你會這么反應?”“小李，你是否認為他完全理解了你的意思?”*不斷地脫口而出各種想法和問題，企圖控制會議進程(打斷)"你*重復出入會場,，按受信息，處理突發(fā)事件預防措施：將會議地點安排在遠離辦公室的地方，會議之前詢問時間是否恰當，使打擾程度降到最小。遲到，使會議中斷(暗示)宣布一個"特別"的會議時間(如8：47)以強調準時的必要性，讓遲到的人找不到座位，建立一個為大家買茶點的"遲到者基金"。非常遺憾地說他必須去參加另一個重要的活動一開始就宣布結束時間并詢問是否有人有時間沖突。*重復出入會場,，按受信息，處理突發(fā)事件預防措施：將會議地點怎樣破壞一個會議?

六個“會議殺手”：

1．某個人大話連篇，喋喋不休。

2．在某個問題上滯留過長時間。

3．逃避問題，閃爍其詞。

4．在不同的議題間跳來跳去，每個問題都沒有徹底解決。

5．不是把注意力放在個人觀點上，而是對個人作人身攻擊。

6．上次會議布置的任務沒有完成以致拖了團隊的后腿。怎樣破壞一個會議?

六個“會議殺手”：會議進行的程序——會議的類型——會議的準備（必要性及主題）——議程：——準備相關資料——通知——會場布置會議進行的程序——會議的類型

會議正式進行時——進行會議導入——充分發(fā)言引出意見——整理意見方法：——結論——追蹤結論的實施會議正式進行時——進行會議導入會議成功的五大要素1議題和參加會議的人有關2要選擇適當的人3有技巧的主持人4會前有充分的準備5與會人要秉持正確的開會態(tài)度會議成功的五大要素1議題和參加會議的人有關

如何避免“會而不議”——減少會議次數——限制會議時間不能過長——會前充分準備——提高會議質量——不能夠一言堂如何避免“會而不議”——減少會議次數3、溝通技能

有效溝通的三個要素溝通的渠道1、你的部屬；2、你的上司；3、其他部門；4、外部機構。3、溝通技能有效溝通的三個要素溝通從心開始！基本條件——

愛心寬容心感恩的心道德心溝通從心開始！有效溝通的基本步驟確認需求達成協(xié)議共同實施有效溝通的基本步驟確認需求達成協(xié)議共同實施工作關系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關系需要我們考慮老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應商工作關系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關系需要我們考注意溝通時的形象

1用身體表達自信：2溝通時語言的運用注意溝通時的形象溝通：

溝通四要求

溝通四忌溝通：為什么我們經常溝而不通？1溝通有哪些表現形式2溝而不通的原因：——事前掌握的資料和信息不足——溝通時機不對——溝通渠道混淆——缺乏信任——沒有足夠的時間溝通為什么我們經常溝而不通？

溝而不通的原因——因為職責不清，職能劃分混亂——習慣于表達自己的觀點，不用心傾聽——因為指責和過于情緒化(量要大）——缺乏反饋——語義模糊，表達不準確——經常言行不一提醒：溝而不通的原因

注意不良的表達方式A：準備不充分（表達之前，應有一個比較完整系統(tǒng)的計劃，清楚要達到什么樣的目的和效果（沒有準備，表達時容易思路混亂，叫人聽不懂或造成誤解，更進經不起人的反戈一擊注意不良的表達方式A：準備不充分

不良的表達方式B：表達不當（語言粗俗（說對方的外號，曾經有的失誤，別人的隱私（透露不該透露的消息不良的表達方式B：表達不當

不良的表達方式C：不注意聽眾的反應——聽眾不斷地看表——不時地改變坐的姿勢——甚至會插話，表示他們另外的想法D：時間和地點不恰當E：錯誤的“身體語言”F：自己對所要表達的內容不感興趣不良的表達方式C：不注意聽眾的反應

有效表達的注意點選擇一個恰當的時間選擇一個恰當的地點考慮聽眾的情緒表達要準確，簡明與完整使用聽眾熟悉的語言進行表達強調重點語言與形體語言一致檢查聽眾是否明白你要表達的內容建立一個互相信任的氣氛和關系有效表達的注意點選擇一個恰當的時間

傾聽重點：1，了解傾聽的好處2，知道不傾聽的原因3，分析傾聽的五個層次4，掌握傾聽的技巧

“溝通首先是傾聽的藝術”傾聽重點：傾聽有哪些好處？

好處一：準確了解對方好處二：彌補自身的不足好處三：善聽才能善言好處四：激發(fā)對方的說話欲好處五：使你發(fā)現說服對方的關鍵所在好處六：使你獲得友誼和信任傾聽有哪些好處？

不傾聽的原因（1）沒時間（2）環(huán)境的干擾（3）先入之見（4）急于表達自己的觀點（5）自認為了解了（6）想著別的事情（7）排斥異議不傾聽的原因（1）沒時間傾聽的技巧：1、積極地傾聽2、排除情緒3、積極的回應傾聽的技巧：1、積極地傾聽有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應該”、

“絕對……”不要急于下結論提問復述、引導有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度溝通的基本要求學會傾聽看著對方的眼睛下一步的打算是什么有時點頭表示贊同不要打斷對方談話溝通的基本要求學會看著對方下一步的有時點頭不要打斷與上司溝通及時匯報，最好用書面弄明白上司希望達到的具體目標用建議的口吻提出自己的看法有相反意見，勿當面頂撞領導講話，要記筆記與上司溝通及時匯報，最好用書面弄明白上司希望達到的具體目標用與同級溝通易地而處站在對方立場彼此尊重從自己開始平等互惠不讓對方吃虧與同級溝通易地而處平等互惠與下級溝通保持適當距離新員工三天內叫出名字七天內認出背影不要介入是非長短記住下屬的生日、興趣家庭住址與下級溝通保持適新員工三天不要介入記住下屬的與下屬溝通的藝術

把握“人和”

——強調部門的集體性和合作精神

——不要在員工中制造敵對情緒，要良性競爭經常與下屬交流，增進了解與下屬溝通的藝術把握“人和”4、指責和贊揚技巧如何指責下屬？——先聽下屬解釋，再指責——要針對具體事項指責——理性地指責——由輕而重——指責是為了下屬更好——不傷害其自尊與自信——指責的事項要合乎下屬的價值觀——視下屬個性而選擇不同的方法——要公正和公平——最好選在單獨場合4、指責和贊揚技巧如何指責下屬？

如何贊揚下屬？1贊揚要依據具體的事實評價2眾人面前贊揚下屬要慎重3發(fā)掘下屬的長處，經常給予贊揚4真心誠意地贊揚你的下屬如何贊揚下屬？1贊揚要依據具體的事實評價5、授權授權是領導者走向成功的分身術管理是通過他人完成工作的藝術5、授權

——擔心下屬做不好——自己做比較快——擔心授權后自己扮演的角色降低——擔心下屬做的比自己好——擔心授權后無法掌握工作進行的狀況不授權的可能原因：不授權的可能原因：授權的原則——職責和權力相符——授權要完整（書面）——授權要有層次——給予適當的協(xié)助——員工參與授權——避免逆授權——授權要有控制授權的原則——職責和權力相符授權的意義?提高部屬的主觀能動性

?本人生產力可得到延伸?部屬可得到發(fā)展機會?對部屬的激勵和信任?可提高部屬的責任心

?可達到優(yōu)勢互補

?可使氣氛和諧授權的意義?提高部屬的主觀能動性授權中存在的問題（一）簡單放權1、一放就亂，嚴重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范授權中存在的問題（一）簡單放權授權中存在的問題（二）直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下游對策4、領導忙得團團轉5、一人決策風險系數加大6、難以準確把握市場授權中存在的問題（二）直接控制可以授權的工作日常工作及需要專業(yè)技術型工作收集事實與數據可以代表其身份出席的工作某些特定領域中的決定監(jiān)管項目準備報告可以授權的工作日常工作及需要專業(yè)技術不可授權的工作下達目標人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務的最終職責維護紀律和制度不可授權的工作下達目標授權的流程授權準備下達目標選擇工作授權對象下達授權部屬工作督導檢查結果評估

NO授權的流程授權準備任務指標說明任務內容、細節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項任務的方法。確定部屬已了解任務要求。任務指標說明任務內容、細節(jié)、完成期限及所需進度監(jiān)督在部屬進行任務中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設定的成果目標，則應鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。隨時準備提供給部屬建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論。與工作細節(jié)保持距離。進度監(jiān)督在部屬進行任務中，不做任何干涉。成果評估

任務結束時，要檢討是否已達成預期成果。如果是，應給予適當的贊賞，肯定他們的努力。如果未能達成預期成果，則應檢討。你應確使每一個有關的成員都能從經驗中學到教訓。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。你應自行承擔責任。成果評估任務結束時，要檢討是否已達

授權時應該注意的問題：——將不好的工作授權給員工——員工有責無權——授權控制不當——授權速度太快——喜歡用自己的觀點去引導員工——喜歡事必躬親——避免對員工的工作過程進行批評授權時應該注意的問題：——將不好的工作授權給員工6、沖突管理技巧

沖突無處不在，在部門管理中，能否妥善地處理員工沖突，是檢驗一個領導者能力和水平的重要標志。6、沖突管理技巧

沖突產生的原因：1出現不公平的現象2對同一問題認識的偏頗3員工地位的變化4員工之間萌發(fā)不信任感5變革中產生的沖突產生的原因：1出現不公平的現象

掌握處理沖突的一些策略：對策1：回避對策2：建立聯(lián)絡小組調解對策3：樹立較高的目標對策4：采取強制辦法掌握處理沖突的一些策略：對策1：回避當你遇到以下的問題時，如何處理？1、舊同事的刁難2、吊兒郎當的“老油條”3、不合作的“刺兒頭”當你遇到以下的問題時，如何處理？A、舊同事的刁難原因：——原來是“難兄難弟”，此時你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點酸！——曾經是競爭對手，現在成了你的下級，“心中不甘??！”——“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光?！蹦銘撚檬裁床呗詫Υ?？A、舊同事的刁難原因：B、吊兒郎當的“老油條”情況：——大錯不犯，小錯不斷；——“我朝中有人！