手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析-~

手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析以小米科技有限責(zé)任公司為例學(xué)院管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)2015年5月獨(dú)創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是本人在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下取得的研究成果。除了文中特別加以注釋和致謝的地方外，論文（設(shè)計(jì)）中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表的研究成果。與本研究成果相關(guān)的所有人所做出的任何貢獻(xiàn)均已在論文（設(shè)計(jì)）中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。簽名：__________________________年______月_____日授權(quán)聲明本人完全了解許昌學(xué)院有關(guān)保留、使用本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的規(guī)定，即：有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）被查閱和借閱。本人授權(quán)許昌學(xué)院可以將畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編論文（設(shè)計(jì)）。本人論文（設(shè)計(jì)）中有原創(chuàng)性數(shù)據(jù)需要保密的部分為（如沒(méi)有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“無(wú)”）：學(xué)生簽名：年月日指導(dǎo)教師簽名：年月日手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析以小米科技有限責(zé)任公司為例摘要近幾年，智能手機(jī)開(kāi)始進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，并逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚慕M成部分，并吸引了國(guó)內(nèi)外智能手機(jī)廠商對(duì)我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)份額的搶占。本文選取以雷軍互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下的小米公司為例，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和相關(guān)文獻(xiàn)的研究，來(lái)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題的分析；運(yùn)用SWOT分析法，分析小米手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)遇和威脅；最后，采用定性分析的方法，對(duì)小米手機(jī)存在的問(wèn)題，提出提升企業(yè)信譽(yù)和品牌價(jià)值，線上與線下相結(jié)合（O2O模式）等具體地改進(jìn)建議。選題的意義在于通過(guò)對(duì)小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想的研究，以便對(duì)小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行彌補(bǔ)和改進(jìn)，從而提高其品牌價(jià)值以及其在國(guó)內(nèi)外手機(jī)行業(yè)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：SWOT分析法；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；O2O模式AnalysisofMobilePhoneNetworkMarketingwithMilletTechnologyLimitedLiabilityCompanyasanExampleABSTRACTInrecentyears,intelligentmobilephonebegantoenterthousandsofhouseholds,andgraduallybecomeanindispensablepartofpeople'sdailylife,andhasattracteddomesticandforeignintelligentmobilephonemanufacturersinChinatoseizethemobilephonemarketshare.ThispaperselectsLeijun’sInternetthinkingundertheguidanceofthemilletcompanyasanexample,throughthestudyofnetworkresearchandrelatedliterature,toanalyzethecurrentsituationandproblemsofthenetworkmarketing;usingSWOTanalysismethod,analyzestheadvantage,disadvantage,opportunitiesandthreatsofmilletmobilephoneinthenetworkmarketing;finally,usingthemethodofqualitativeanalysis,themilletmobilephoneproblems,proposedtoenhancecorporatereputationandbrandvalue,thecombinationofonlineandoffline(O2Omode)andotherspecificrecommendationsforimprovement.Thesignificanceofthetopicistoresearchthemilletmobilephonenetworkmarketingidea,inordertomakeimprovementofnetworkmarketingstrategyaboutmilletmobilephone,soastoimprovethebrandvalueandthemobilephoneindustryathomeandabroadinthecomprehensivecompetitiveness.Keywords:SWOTanalysismethod;thenetworkmarketing;O2Omode目錄TOC\o"1-4"\h\z\u前言 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析以小米科技有限責(zé)任公司為例前言隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)以及近些年電子商務(wù)的異軍突起，世界開(kāi)始步入了信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。相對(duì)于外國(guó)，由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，導(dǎo)致我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想和理論的相對(duì)滯后。國(guó)內(nèi)外學(xué)者根據(jù)各自的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和國(guó)情，以集中于4P,4C,4R,4V的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究為基礎(chǔ)，結(jié)合其國(guó)內(nèi)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的具體實(shí)踐，逐步發(fā)展和完善了適合本國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論體系。國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究主要集中于，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)建立穩(wěn)定互信的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。這強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要與客戶(hù)之間建立和維持友好互信的關(guān)系，再向目標(biāo)的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的在線銷(xiāo)售。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)只是手段和媒介，營(yíng)銷(xiāo)是本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售才是企業(yè)的目的。但是我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)還是比較薄弱，理論研究比較落后，缺乏專(zhuān)業(yè)性的人才。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想和理論還不健全，導(dǎo)致我國(guó)手機(jī)行業(yè)中的大部分企業(yè)還局限于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏全面客觀的認(rèn)識(shí)和理解。只注重線下渠道的開(kāi)發(fā)，缺乏對(duì)于線上營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)拓。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代到來(lái)的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)只有在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想和理論體系的優(yōu)勢(shì)，使兩者出現(xiàn)相得益彰并且相互促進(jìn)的局面，實(shí)現(xiàn)線上和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才是未來(lái)手機(jī)企業(yè)的發(fā)展出路。小米公司作為一家進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)才剛滿(mǎn)五年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，憑借著其專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的不懈努力，以其在互聯(lián)網(wǎng)上強(qiáng)大的線上營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售能力，并通過(guò)對(duì)手機(jī)價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)鏈的高效整合，依賴(lài)代工的方式，享受著專(zhuān)業(yè)分工的巨大利潤(rùn)，打造了一個(gè)家喻戶(hù)曉的智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)品牌，并成功的顛覆了傳統(tǒng)的手機(jī)行業(yè)，成為國(guó)內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里殺出的一匹黑馬，最終成為我國(guó)手機(jī)行業(yè)的佼佼者，可以說(shuō)是實(shí)屬不易。本文選取以小米公司為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，通過(guò)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，以及其存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議的具體分析。對(duì)小米科技的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想的深度解剖分析，對(duì)于傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)以及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型有著啟示和借鑒意義，同時(shí)對(duì)于提高我國(guó)手機(jī)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力有著深遠(yuǎn)的影響。一、小米公司的發(fā)展背景及現(xiàn)狀（一）小米手機(jī)的發(fā)展背景2014年，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)打起了一輪又一輪激烈的的價(jià)格戰(zhàn)，掀起了集體降價(jià)的狂潮，同時(shí)也推動(dòng)了中低端智能手機(jī)的普及度和市場(chǎng)占有率。但是一部分山寨手機(jī)及小品牌的手機(jī)生產(chǎn)商將會(huì)被淘汰出局，手機(jī)市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱的一次行業(yè)洗牌。廣大的手機(jī)廠商通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)，以低價(jià)換量。通過(guò)高銷(xiāo)量，低利潤(rùn)率來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，以獲取市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。國(guó)際智能手機(jī)巨頭三星和蘋(píng)果主要占據(jù)了我國(guó)高端手機(jī)市場(chǎng)，由于國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商無(wú)足夠的實(shí)力與其相抗衡也無(wú)法撼動(dòng)其市場(chǎng)地位，以小米、聯(lián)想、華為為代表的國(guó)內(nèi)一線手機(jī)品牌，把目光主要集中在中低端智能手機(jī)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。由于我國(guó)國(guó)內(nèi)區(qū)域、城鄉(xiāng)之間的發(fā)展不均衡性以及從功能手機(jī)向智能機(jī)轉(zhuǎn)變的換機(jī)潮，給國(guó)內(nèi)中低端手機(jī)生產(chǎn)商提供了巨大的市場(chǎng)空間。小米正是看準(zhǔn)了中低端市場(chǎng)的有利時(shí)機(jī)，憑借互聯(lián)網(wǎng)思維，及時(shí)推出了紅米系列低價(jià)位的智能手機(jī)，主要以官網(wǎng)銷(xiāo)售為主，加上新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)的跟蹤宣傳報(bào)道，巧妙地避開(kāi)了傳統(tǒng)渠道的構(gòu)建，迅速打開(kāi)了手機(jī)市場(chǎng)的缺口，一經(jīng)發(fā)售就搶購(gòu)一空，不僅獲得了廣大用戶(hù)的極大好評(píng)，還擴(kuò)大了其網(wǎng)絡(luò)品牌的影響力，最終占據(jù)國(guó)內(nèi)低端手機(jī)市場(chǎng)的首位。近幾年，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商在高端價(jià)位智能手機(jī)市場(chǎng)占有率雖有所突破，但還是以低端智能手機(jī)市場(chǎng)為主，國(guó)產(chǎn)手機(jī)缺乏與以三星和蘋(píng)果為代表的國(guó)際手機(jī)品牌的品牌影響力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。雖然收購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)的聯(lián)想仍然以個(gè)人電腦業(yè)務(wù)為主，但是2014年一月，聯(lián)想集團(tuán)從谷歌手中收購(gòu)了摩托羅拉移動(dòng)，這對(duì)于想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)的聯(lián)想，有著深遠(yuǎn)影響。近些年，國(guó)際手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可謂是如火如荼，異常殘酷的。手機(jī)行業(yè)百年巨頭諾基亞，被微軟收購(gòu)，摩托羅拉先后被谷歌和聯(lián)想收購(gòu)，在歐美手機(jī)市場(chǎng)，黑莓在全盛時(shí)具有與蘋(píng)果等國(guó)際一流品牌相分庭抗禮的能力，最終也被費(fèi)爾法克斯金融控股有限公司為首的聯(lián)合體所收購(gòu)，見(jiàn)證了全鍵盤(pán)時(shí)代的沒(méi)落和大屏智能手機(jī)的興起之路。2014年，在高端智能手機(jī)市場(chǎng)，主要被國(guó)際一流品牌的三星和蘋(píng)果所占據(jù)，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)廠商暫時(shí)還無(wú)法撼動(dòng)其市場(chǎng)地位。圖1-12014年國(guó)際、國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌銷(xiāo)售額占比情況以小米，華為，聯(lián)想為代表的國(guó)內(nèi)一線手機(jī)品牌主攻中低端智能手機(jī)市場(chǎng)，其在中低端智能手機(jī)市場(chǎng)大打價(jià)格戰(zhàn)，以搶占國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，在國(guó)內(nèi)一線的智能手機(jī)廠商以高性能，高配置，低廉的價(jià)格的優(yōu)勢(shì)充當(dāng)價(jià)格屠夫，使以深圳華強(qiáng)北為代表的中國(guó)山寨機(jī)（小品牌，低價(jià)格，低品質(zhì)）黯然神傷甚至不斷被淘汰出局，曾經(jīng)橫掃中國(guó)三四線城市以及農(nóng)村地區(qū)的山寨機(jī)，已經(jīng)風(fēng)光不再，轉(zhuǎn)而投向以東南亞、非洲、拉丁美洲為主的發(fā)展中國(guó)家。雖然在我國(guó)手機(jī)行業(yè)，智能手機(jī)產(chǎn)品也呈現(xiàn)出創(chuàng)新力不足、產(chǎn)品的同質(zhì)化問(wèn)題日益嚴(yán)重的現(xiàn)象，但部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)，在高端智能手機(jī)市場(chǎng)份額的搶占效果較為明顯，部分高端智能手機(jī)產(chǎn)品也在不斷地受到消費(fèi)者的肯定。（二）小米手機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀1、病毒式營(yíng)銷(xiāo)（口碑營(yíng)銷(xiāo)）所謂的病毒式營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)等作為媒介，憑借著網(wǎng)絡(luò)傳播的低成本、高效率、交互性等特點(diǎn)，使企業(yè)產(chǎn)品信息依靠在網(wǎng)絡(luò)上的傳播倍增性，一旦到了某個(gè)臨界點(diǎn)，就會(huì)以指數(shù)級(jí)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。小米公司憑借著互聯(lián)網(wǎng)思維，依靠網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道，這種去中介的模式。有效地避開(kāi)了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售模式，使小米在短短四年多就獲得國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量的冠軍。2、事件營(yíng)銷(xiāo)小米公司的董事長(zhǎng)兼CEO的雷軍，在創(chuàng)立小米科技之前，曾經(jīng)參與過(guò)金山軟件的創(chuàng)立，創(chuàng)辦過(guò)電商網(wǎng)站卓越網(wǎng)，著名天使投資人，全國(guó)人大代表以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物等殊榮，產(chǎn)生的名人效應(yīng)，極大地提高了小米公司及其產(chǎn)品的社會(huì)影響力。類(lèi)似于蘋(píng)果教父喬布斯的新品發(fā)布會(huì)，雷軍在小米手機(jī)的發(fā)布會(huì)上，以其獨(dú)特的個(gè)人魅力以及產(chǎn)品性能，吸引了新聞媒體的爭(zhēng)相報(bào)道，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等社交媒體的指數(shù)級(jí)放大，對(duì)產(chǎn)品的發(fā)行造足了聲勢(shì)。3、微博營(yíng)銷(xiāo)以微博為代表的互聯(lián)網(wǎng)新媒體，無(wú)論是企業(yè)官方微博，還是個(gè)人微博賬號(hào)，人人皆可為自媒體人，當(dāng)每到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)梅特卡夫法則的網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)，便呈現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)的規(guī)律傳播。小米的官方微博以及以雷軍為代表的小米公司人員，憑借著其龐大的微博粉絲，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)及其新品的宣傳。4、饑餓營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)在限定的時(shí)間段內(nèi)，以有限的手機(jī)供應(yīng)量投放市場(chǎng)，這就引發(fā)了消費(fèi)者的關(guān)注和重視，激發(fā)了潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和動(dòng)機(jī)。這種類(lèi)似變相期貨的模式，先搶F碼預(yù)約，等到一段時(shí)間后，在提供貨源，這段時(shí)間差，不僅可以掌握預(yù)約用戶(hù)量，還可以在時(shí)間的推移下，手機(jī)的芯片及配件等價(jià)格也會(huì)降低。這可以根據(jù)供需情況來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)。正如業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，“小米前期虧損小賣(mài)，中期狂賣(mài)賺利潤(rùn)，后期甩賣(mài)清理庫(kù)存。”這種零庫(kù)存，去中間商的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售模式，降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售成本，為企業(yè)獲取了巨大的經(jīng)濟(jì)利益。但是饑餓營(yíng)銷(xiāo)是一把雙刃劍，它也在透支著一部分未搶購(gòu)到手機(jī)的消費(fèi)者的熱情，轉(zhuǎn)而會(huì)選擇其他品牌的手機(jī)作為替代品。5、小米社區(qū)及論壇營(yíng)銷(xiāo)小米公司與用戶(hù)以及用戶(hù)與用戶(hù)之間，通過(guò)小米社區(qū)這個(gè)平臺(tái)，相互之間建立了一種互動(dòng)交流和意見(jiàn)反饋的友好機(jī)制。對(duì)于小米公司來(lái)說(shuō)，可以針對(duì)這些米粉的關(guān)注的話題及產(chǎn)品的意見(jiàn)，提供了反饋的渠道，以便進(jìn)行有針對(duì)性的問(wèn)題改進(jìn)。這對(duì)于小米公司提高用戶(hù)體驗(yàn)及用戶(hù)黏性提供了較好的方式，增強(qiáng)了廣大小米粉絲對(duì)小米的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于廣大小米粉絲來(lái)說(shuō)，不僅可以分享自己的快樂(lè)，還可以互動(dòng)交流。二、小米手機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析所謂SWOT分析法，就是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Strengths）、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)遇（Opportunity）和威脅（Threats）,從而將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來(lái)的一種分析方法，從而更好地幫助決策者清晰化所面臨的問(wèn)題。（一）小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、企業(yè)自身小米公司是一家成立于2010年4月，致力于智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。經(jīng)歷了四年多的發(fā)展，其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額位居國(guó)內(nèi)智能手機(jī)第一位，在世界上，居于三星和蘋(píng)果之后，位居世界智能手機(jī)第三位。小米公司四年多的迅猛發(fā)展歷程，已取得了令世人矚目的驕人業(yè)績(jī)，小米的一系列產(chǎn)品獲得了市場(chǎng)消費(fèi)者的親睞，公司的品牌影響力以及知名度大大增強(qiáng)，同時(shí)也獲得極大地經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，小米公司已經(jīng)吸納了一大批行業(yè)優(yōu)秀人才，并建立了一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力等也日臻完善。在2014年年底，小米市值估值超過(guò)450億美元，并進(jìn)行了11億美元的融資，從當(dāng)前小米布局藍(lán)圖可以看出，它正致力于打造以MIUI為主線，以實(shí)現(xiàn)軟件+手機(jī)+智能家居+汽車(chē)+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)+云計(jì)算的小米生態(tài)鏈和生態(tài)圈的構(gòu)建。[8]

2、供應(yīng)商小米公司不是硬件生產(chǎn)廠商，而是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。通過(guò)對(duì)分工明確的供應(yīng)商進(jìn)行資源整合，來(lái)打造一個(gè)以小米公司為中心各個(gè)生產(chǎn)廠商為其服務(wù)的供應(yīng)商體系。智能手機(jī)的生產(chǎn)涉及很多方面，如硬件、平臺(tái)軟件操作系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及應(yīng)用軟件等的供應(yīng)。小米的手機(jī)操作系統(tǒng)是MIUI系統(tǒng)，該系統(tǒng)是基于Android進(jìn)行深度優(yōu)化、定制、開(kāi)發(fā)的安卓手機(jī)軟件，集成了包括MIUI桌面、撥號(hào)、短信、聯(lián)系人、小米云服務(wù)等核心功能。[8]互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)包括小米的應(yīng)用商店和小米生活以及云存儲(chǔ)等。在小米商店上吸收了一大批應(yīng)用軟件，用戶(hù)可以直接下載各種應(yīng)用軟件的APP。小米手機(jī)的芯片主要依靠外包和自主研發(fā)，以向高通和聯(lián)發(fā)科采購(gòu)為主，以小米持股投資的大唐旗下子公司聯(lián)芯科技生產(chǎn)的手機(jī)芯片為輔，為小米手機(jī)提供芯片支持。夏普為其提供液晶面板，以及索尼，菲利普、LG、TPK、INTERSIL和DESAY等三十多家國(guó)際一流供應(yīng)商，從觸屏組件、相機(jī)組件到電路板、屏幕、機(jī)身材料，為其提供零配件，代工蘋(píng)果的富士康和英華達(dá)為其進(jìn)行裝配及生產(chǎn)。3、銷(xiāo)售中介在雷軍互聯(lián)網(wǎng)思維的指引下，小米公司創(chuàng)新了營(yíng)銷(xiāo)模式及銷(xiāo)售模式。淡化了依靠代理商和分銷(xiāo)商的傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的構(gòu)建，在銷(xiāo)售渠道上，主要以小米官方網(wǎng)站為主，其次是與中國(guó)三大通訊運(yùn)營(yíng)商，以定制合約機(jī)的合作模式來(lái)實(shí)現(xiàn)合作共贏，依靠中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大巨頭的全國(guó)營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)售。最后是在天貓小米官方旗艦店，依靠天貓的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行在線銷(xiāo)售。小米致力于扁平化銷(xiāo)售渠道體系的構(gòu)建，作為新崛起的智能手機(jī)品牌，相較于傳統(tǒng)的手機(jī)巨頭，缺乏在全國(guó)構(gòu)建分銷(xiāo)商和代理商的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，互聯(lián)網(wǎng)作為其營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的主要平臺(tái)，具有去中間商，省去中介和中間成本的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，零風(fēng)險(xiǎn)，降低了企業(yè)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)成本，這將會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤(rùn)。4、消費(fèi)者小米公司提出的“為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念，吸引了一大批癡迷于高配置的手機(jī)愛(ài)好者的眼球。針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，以其高性能、低價(jià)格以及國(guó)際一流硬件供應(yīng)商的支持，依靠生產(chǎn)商打造出來(lái)了一系列高性?xún)r(jià)比的手機(jī)產(chǎn)品，適合了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)手機(jī)產(chǎn)品的需求。培養(yǎng)了一大批小米粉絲，依靠小米用戶(hù)的粘性，為小米公司產(chǎn)生了可觀的粉絲經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)效益。但是小米的粉絲主要以?xún)r(jià)格為導(dǎo)向的青年屌絲為主，缺乏有效地用戶(hù)黏性，假如市場(chǎng)上出現(xiàn)了更好高性?xún)r(jià)比的類(lèi)似手機(jī)，因?yàn)橛脩?hù)大多都是理性的，出于趨利避害的利己思維考慮，也就不會(huì)存在所謂的品牌忠誠(chéng)度了。表2-12014年國(guó)內(nèi)各價(jià)位段手機(jī)市場(chǎng)占比情況價(jià)位段（單位：元）2013年市場(chǎng)占比2014年市場(chǎng)占比變化情況<40017.9%20.3%2.4%400-70023.4%19.4%-4.0%700-100020.9%19.8%-1.1%1000-150014.2%12.8%-1.4%1500-20007.1%7.9%0.8%2000-25004.5%7.4%2.9%2500-30002.8%2．4%-0.5%〉=30009.2%10.0%0.9%5、公眾對(duì)于成立才四年多的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌，小米公司憑借著互聯(lián)網(wǎng)思維的“專(zhuān)注、極致、口碑、快”的思想理論的指導(dǎo)下，以其良好的產(chǎn)品性能，低廉的市場(chǎng)價(jià)格，不僅獲得了廣大用戶(hù)的好評(píng)與贊譽(yù)，還成功占據(jù)了我國(guó)低端智能手機(jī)市場(chǎng)的頭把交椅。這在于其善于處理好企業(yè)內(nèi)外社會(huì)公眾關(guān)系的能力和良好態(tài)度。在諸如融資機(jī)構(gòu)、媒體公眾、政府公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾以及內(nèi)部公眾中，樹(shù)立起了良好的信譽(yù)和企業(yè)形象。這為小米公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展提供了良好的群眾基礎(chǔ)和品牌形象。（二）小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)1、低價(jià)格，盲目拼銷(xiāo)量，品牌價(jià)值低2014年的雙十一已經(jīng)結(jié)束，但是小米官方旗艦店在天貓的交易額，叫人大跌眼鏡，竟然高達(dá)15.6億元，其中手機(jī)類(lèi)銷(xiāo)量排在當(dāng)天網(wǎng)上手機(jī)銷(xiāo)量第一位，售出的支付訂單手機(jī)116萬(wàn)臺(tái)。在取得可喜的銷(xiāo)售成績(jī)的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其主要是以紅米系列的低價(jià)位的千元以下的智能手機(jī)為主，以高性能，低價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，憑借網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售模式，獲得了銷(xiāo)售額和提高了市場(chǎng)占有率，這也無(wú)可厚非。但是以低價(jià)格，盲目拼銷(xiāo)量的方式是不可持續(xù)的，同時(shí)也拉低了其品牌的價(jià)值。2、過(guò)分依賴(lài)線上營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道截止去年六月，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)高達(dá)6.32億，其中互聯(lián)網(wǎng)的普及率為46.9%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和我國(guó)網(wǎng)民的激增，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始改變著人們的生活方式和購(gòu)物方式。小米公司作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，憑借著互聯(lián)網(wǎng)思維的七字訣，把營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的重心放在網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)于線下的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道的構(gòu)建卻相對(duì)落后，導(dǎo)致過(guò)分依賴(lài)線上營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道。對(duì)于當(dāng)前的線上到線下的模式（O2O）沒(méi)有和它的企業(yè)總體戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，這將會(huì)失去一大批線下的潛在消費(fèi)者及銷(xiāo)售額。3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻出，售后服務(wù)體系不完善小米致力于扁平化的銷(xiāo)售渠道的構(gòu)建，依靠互聯(lián)網(wǎng)作為其營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的主要平臺(tái)，具有去中間商的優(yōu)勢(shì)，省去了中介商和中間成本的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，零風(fēng)險(xiǎn)，降低了企業(yè)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)成本，這將會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤(rùn)。但是供應(yīng)鏈，生產(chǎn)鏈和價(jià)值鏈的外包，這種產(chǎn)業(yè)分工的代工方式，有一定的優(yōu)點(diǎn)。但是，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量缺乏有效地管控機(jī)制，導(dǎo)致小米手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題頻出，如電池發(fā)熱、掉漆、屏幕暗紋等質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者遇到手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，缺乏線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及有效地解決方案。（三）小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的外部機(jī)遇對(duì)于小米手機(jī)的外部環(huán)境的機(jī)遇，主要運(yùn)用PEST分析法進(jìn)行分析，主要包括對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）和技術(shù)（Technological）四個(gè)方面進(jìn)行分析1、政治環(huán)境優(yōu)勢(shì)當(dāng)前我國(guó)政治局勢(shì)穩(wěn)定，社會(huì)治安總體良好，并全面深化依法治國(guó)建設(shè)，各項(xiàng)法律制度體系不斷發(fā)展完善，國(guó)家加大對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的鼓勵(lì)和支持力度，加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了穩(wěn)定的政治環(huán)境。這無(wú)疑為我國(guó)智能手機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展，創(chuàng)造了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)自我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入高速發(fā)展的快車(chē)道。2010年中國(guó)全國(guó)經(jīng)濟(jì)總量超越日本，成功躍居世界第二，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。我國(guó)的人均可支配收入也得到極大提高，人均的購(gòu)買(mǎi)力也大大增強(qiáng)，作為世界第一人口大國(guó)，孕育著巨大的市場(chǎng)潛力，我國(guó)的潛在消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的巨大需求量也在不斷顯現(xiàn)出來(lái)。3、社會(huì)文化環(huán)境優(yōu)勢(shì)隨著人們教育水平和收入水平的提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，最近幾年，智能手機(jī)作為一件極普通的通訊工具，正進(jìn)入尋常的百姓家，已不再為少數(shù)人所獨(dú)有的奢侈品。人們不再滿(mǎn)足于普通功能手機(jī)的作用，呈現(xiàn)出向智能手機(jī)轉(zhuǎn)變的換機(jī)潮。截至2014年6月，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升，由2013年的8%提升至83%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模。中國(guó)是世界上手機(jī)用戶(hù)最多的國(guó)家，巨大的市場(chǎng)空間，吸引了國(guó)內(nèi)外一大批手機(jī)廠商對(duì)中國(guó)市場(chǎng)份額的搶占。由于本土國(guó)產(chǎn)手機(jī)比較了解中國(guó)人的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，生產(chǎn)出一大批高性?xún)r(jià)比，功能齊全且物美價(jià)廉的智能手機(jī)，深受廣大中國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)。4、技術(shù)環(huán)境優(yōu)勢(shì)改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)堅(jiān)持引進(jìn)來(lái)和走出去戰(zhàn)略，堅(jiān)持在自主研發(fā)的基礎(chǔ)上，不斷引進(jìn)和吸收國(guó)際先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，并不斷讓擁有先進(jìn)科技的企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)，以提高其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。近幾年，智能手機(jī)開(kāi)始風(fēng)靡全球，國(guó)內(nèi)外智能手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)一體化的節(jié)奏不斷加快，我國(guó)的智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)比較成熟，全球的產(chǎn)業(yè)分工更加明確，各個(gè)跨國(guó)的手機(jī)硬件生產(chǎn)商在技術(shù)創(chuàng)新上效果顯著，并利用各自的技術(shù)優(yōu)勢(shì)在各自的生產(chǎn)領(lǐng)域，獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益。國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商通過(guò)自主研發(fā)和跨國(guó)收購(gòu)以及聯(lián)合技術(shù)開(kāi)發(fā)等合作形式，使我國(guó)的智能手機(jī)在國(guó)內(nèi)外手機(jī)市場(chǎng)，已經(jīng)具有較強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)家在政策和稅收上，加大了對(duì)企業(yè)自主研發(fā)和自主創(chuàng)新的支持和扶持力度，對(duì)于我國(guó)走獨(dú)立自主的新型科技創(chuàng)新之路提供了廣闊的發(fā)展機(jī)遇。每年發(fā)改委聯(lián)合工商管理部門(mén)，行業(yè)相關(guān)專(zhuān)家、知名手機(jī)生產(chǎn)廠商及新聞媒體舉辦通訊行業(yè)發(fā)展大會(huì)，為其提供政策和智力支持。近幾年，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、3G/4G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等大的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的推動(dòng)下，我國(guó)的國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)廠商也認(rèn)為大有可為，都摩拳擦掌的準(zhǔn)備借助這次東風(fēng)。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的小米公司，巧妙地避開(kāi)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售渠道的困擾，采用電子商務(wù)的形式，實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)在線銷(xiāo)售，正符合人們網(wǎng)購(gòu)的購(gòu)物方式和消費(fèi)習(xí)慣。[8]（四）小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的外部威脅1、產(chǎn)品缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，生態(tài)鏈較為脆弱小米公司作為一個(gè)成立剛滿(mǎn)五年，剛崛起的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌。小米公司低價(jià)格，高配置，較高的性?xún)r(jià)比，配合互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道，整合供應(yīng)鏈，依靠代工，大打價(jià)格戰(zhàn)，迅速打開(kāi)我國(guó)低端智能手機(jī)市場(chǎng)。小米公司尚未建立起核心競(jìng)爭(zhēng)力，生態(tài)鏈較為脆弱，對(duì)于健康企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不利。2、專(zhuān)利積累較少，面臨嚴(yán)峻的專(zhuān)利侵權(quán)案打擊相較于國(guó)內(nèi)外手機(jī)廠商的專(zhuān)利積累大戶(hù)，小米公司的專(zhuān)利積累比較的低，究其原因，還是因?yàn)閷?zhuān)利的積累并非一日之功，需要日積月累的累積。隨著小米公司的壯大，必然會(huì)侵犯相關(guān)手機(jī)廠商的專(zhuān)利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，涉及其他手機(jī)廠商的利益問(wèn)題，將會(huì)面臨相關(guān)的訴訟問(wèn)題。表2-2小米手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的SWOT分析內(nèi)內(nèi)部環(huán)境外內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)（Strengths）劣勢(shì)（Weakness）擁有一支高水平的創(chuàng)新科研團(tuán)隊(duì)2、各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式組合3、手機(jī)產(chǎn)品高配置，低價(jià)格，極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的性?xún)r(jià)比4、依靠電商渠道銷(xiāo)售，去中間商，節(jié)約銷(xiāo)售成本1、專(zhuān)利和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)積累較少，缺乏核心科技2、產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道單一，過(guò)分依賴(lài)網(wǎng)上電商渠道3、產(chǎn)品質(zhì)量控制缺乏完善機(jī)制4、售后服務(wù)體系不完善5、手機(jī)品牌和企業(yè)信譽(yù)不高機(jī)遇（Opportunities）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1、國(guó)家對(duì)自主創(chuàng)新企業(yè)的政策扶持2、擁有固定的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道3、與國(guó)際一流的手機(jī)零配件及生產(chǎn)廠商建立了良好合作關(guān)系4、培養(yǎng)了一批小米粉絲，擁有龐大的用戶(hù)群體5、從功能機(jī)向智能機(jī)的換機(jī)潮以及中國(guó)龐大的潛在消費(fèi)群體1、加大對(duì)具有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)精英的招聘以及后備人才的培養(yǎng)2、建立考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提供晉升機(jī)會(huì)3、加大硬件的質(zhì)量控制，保持高性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)4、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度5、根據(jù)消費(fèi)者的需求，定制個(gè)性化服務(wù)1、加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投資力度，掌握手機(jī)核心科技，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力2、開(kāi)拓線下銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)線上到線下（O2O）相結(jié)合3、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管力度，完善售后服務(wù)體系建設(shè)4、提升企業(yè)信譽(yù)和品牌價(jià)值5、加大技術(shù)研發(fā)，提高自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專(zhuān)利積累威脅(Threats)ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1、手機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)革新較快2、智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈3、用戶(hù)的消費(fèi)需求向多元化發(fā)展4、面臨專(zhuān)利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟1、加大產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)力度2、細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的多元化需求3、通過(guò)收購(gòu)和自主創(chuàng)新以積累專(zhuān)利量1、加大技術(shù)研發(fā)，積累和申請(qǐng)專(zhuān)利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)2、實(shí)行產(chǎn)品組合和差異化策略，滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求3、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控和服務(wù)體系建設(shè)，提高企業(yè)的信譽(yù)和品牌影響力綜上所述，小米公司可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇及威脅的變化和企業(yè)發(fā)展階段的改變，能夠動(dòng)態(tài)地選擇不同的發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)上文對(duì)小米手機(jī)的SWOT分析以及四個(gè)戰(zhàn)略組合的分析比較，由于小米公司現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r的限制，以及小米手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的內(nèi)部劣勢(shì)大于優(yōu)勢(shì)，外部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇大于威脅的情況，所以應(yīng)該選擇WO的戰(zhàn)略組合從而充分利用外部機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)將企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來(lái)，上面的圖表已經(jīng)針對(duì)WO的戰(zhàn)略組合提出了有效地解決方案。三、針對(duì)小米手機(jī)存在的問(wèn)題的改進(jìn)建議（一）提升企業(yè)信譽(yù)和品牌價(jià)值高性能，低價(jià)格，打價(jià)格戰(zhàn)，盲目沖銷(xiāo)量，品牌價(jià)值低。小米公司通過(guò)四年多的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了各種曲折和坎坷，成功地沖破了國(guó)內(nèi)外智能手機(jī)廠商的圍追堵截，為其在國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)開(kāi)辟了一條道路，并占有一席之地。雖然以高性?xún)r(jià)比的低端智能手機(jī)，以?xún)r(jià)格戰(zhàn)等方式獲取了一定的銷(xiāo)量及市場(chǎng)份額，但是也影響其手機(jī)品牌的提升。小米公司應(yīng)像傳統(tǒng)優(yōu)秀企業(yè)那樣，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)功的修煉，加大對(duì)企業(yè)文化、管理制度以及專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。加強(qiáng)科技創(chuàng)新研發(fā)，管理好供應(yīng)鏈以及產(chǎn)品質(zhì)量管控，改善售后服務(wù)體系以及用戶(hù)意見(jiàn)反饋及應(yīng)答機(jī)制。以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最終來(lái)提升小米公司的企業(yè)信譽(yù)和品牌價(jià)值。（二）線上與線下相結(jié)合（O2O模式）過(guò)分依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和線上銷(xiāo)售渠道，企業(yè)價(jià)值鏈不完善，供應(yīng)鏈、生產(chǎn)鏈和物流配送外包，議價(jià)能力和管控能力有限。小米公司作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道，也無(wú)可厚非。雖然具有去中間商的優(yōu)勢(shì)，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，但是由于我國(guó)的區(qū)域與城鄉(xiāng)之間的發(fā)展不均衡性，部分城市和農(nóng)村地區(qū)的寬帶連接的普及還不充分，造成企業(yè)與消費(fèi)者的信息的滯后性和不對(duì)稱(chēng)性，過(guò)分依賴(lài)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道的小米公司，將無(wú)法將營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售信息網(wǎng)絡(luò)輻射過(guò)去，而喪失了一大批潛在消費(fèi)群體。小米應(yīng)加強(qiáng)對(duì)落后地區(qū)的線下實(shí)體店的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)線上與線下的有機(jī)結(jié)合。對(duì)于價(jià)值鏈的外包問(wèn)題，在產(chǎn)業(yè)分工的趨勢(shì)下，也是合理的，畢竟手機(jī)產(chǎn)業(yè)涉及的內(nèi)容過(guò)多，可以通過(guò)部分外包來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是涉及核心技術(shù)問(wèn)題應(yīng)加大自主開(kāi)發(fā)以及聯(lián)合開(kāi)發(fā)的力度，以獲得核心技術(shù)的專(zhuān)利技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提升其市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。線上銷(xiāo)售渠道覆蓋能力有限，目標(biāo)用戶(hù)以網(wǎng)購(gòu)人群為主，用戶(hù)較單一。由于我國(guó)區(qū)域、城鄉(xiāng)之間發(fā)展的不均衡性，基于我國(guó)龐大的人口基數(shù)，孕育了龐大的手機(jī)用戶(hù)市場(chǎng)，這將給小米公司等手機(jī)廠商提供了巨大的市場(chǎng)空間，部分欠發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)功能手機(jī)向低端智能手機(jī)更新?lián)Q代的訴求較為強(qiáng)烈。但是小米僅依靠互聯(lián)網(wǎng)上的官網(wǎng)，構(gòu)建線上營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道，對(duì)于尚未覆蓋網(wǎng)絡(luò)的落后地區(qū)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的連接，造成了企業(yè)與消費(fèi)者的信息不暢和信息不對(duì)稱(chēng)，潛在消費(fèi)者將無(wú)法獲取企業(yè)及產(chǎn)品信息，企業(yè)也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)在線的銷(xiāo)售。所以小米應(yīng)加強(qiáng)線下銷(xiāo)售渠道的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)線上與線上銷(xiāo)售渠道的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將會(huì)覆蓋更大的市場(chǎng)消費(fèi)群體，以便實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的提升和市場(chǎng)份額的搶占。（三）控制產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系對(duì)外包的供應(yīng)商缺乏質(zhì)量控制，產(chǎn)品頻頻出問(wèn)題，售后服務(wù)又不能及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)缺乏客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)關(guān)懷。小米公司不是手機(jī)硬件的直接生產(chǎn)商，而是作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，通過(guò)對(duì)手機(jī)供應(yīng)商的資源整合，為其進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)代工，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏有效監(jiān)管及質(zhì)量控制機(jī)制，導(dǎo)致一部分不合格產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中，產(chǎn)品出問(wèn)題后缺乏及時(shí)有效的意見(jiàn)反饋渠道和機(jī)制，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)缺失或者不健全，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)小米產(chǎn)品的爭(zhēng)議，降低了客戶(hù)體驗(yàn)及客戶(hù)感知價(jià)值。小米公司應(yīng)加大對(duì)手機(jī)零配件以及成品的層層質(zhì)量監(jiān)管，保證產(chǎn)品的質(zhì)量水平。加大對(duì)電話客服、在線客服以及小米之家等售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，以便有效地提高他們的服務(wù)水平和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)加大售后維修網(wǎng)點(diǎn)的構(gòu)建，以及在線小米論壇等小米用戶(hù)的公眾平臺(tái)，手機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題解決方案的視頻課程，使消費(fèi)者可以盡快解決問(wèn)題，對(duì)于常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方案，米粉們可以積極活躍地在論壇交流使用心得和體會(huì)。（四）構(gòu)建生態(tài)鏈，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力手機(jī)尚未建立起核心競(jìng)爭(zhēng)力，生態(tài)較為脆弱，主要靠低價(jià)搏殺。企業(yè)利潤(rùn)極低，回報(bào)率低，市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)力就會(huì)差，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。小米公司以高配置、低價(jià)格，較高的性?xún)r(jià)比，配合互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道，整合供應(yīng)鏈資源，依靠代工，大打價(jià)格戰(zhàn)，迅速打開(kāi)中國(guó)低端智能手機(jī)市場(chǎng)。這對(duì)于健康企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不利，小米公司應(yīng)加大對(duì)具有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)精英的招聘以及后備人才的培養(yǎng)，建立一支具有創(chuàng)新精神的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投資力度，以便掌握手機(jī)核心科技，加強(qiáng)企業(yè)文化以及管理制度的建設(shè)，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。（五）提高自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專(zhuān)利積累小米公司作為近幾年剛崛起的互聯(lián)網(wǎng)公司，儼然已是智能手機(jī)行業(yè)的翹楚明星企業(yè)，但是華麗的外衣下，也無(wú)法掩蓋其專(zhuān)利的短板之殤。相較于國(guó)內(nèi)外手機(jī)廠商等專(zhuān)利大戶(hù)，其專(zhuān)利的積累是積年累月才逐漸形成的，對(duì)于小米公司這樣的手機(jī)行業(yè)的新兵，積累足夠多的專(zhuān)利遠(yuǎn)非一朝一夕所能實(shí)現(xiàn)的。在小米公司規(guī)模壯大之時(shí)，也在侵犯著其他專(zhuān)利大戶(hù)的市場(chǎng)份額和利益，勢(shì)必將會(huì)面臨涉及侵犯其他公司專(zhuān)利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的訴訟。近期，小米進(jìn)軍東南亞等市場(chǎng)時(shí)，在印度市場(chǎng)受挫甚至面臨禁售的境地，究其原因，