網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷9公共關(guān)系課件

29十二月20221網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷9公共關(guān)系29十二月20221網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷9公共關(guān)系9.1傳統(tǒng)公共關(guān)系9.2網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系9.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下的客戶關(guān)系9.1傳統(tǒng)公共關(guān)系9.1.1公共關(guān)系概念9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素9.1.3公共關(guān)系的特征9.1傳統(tǒng)公共關(guān)系9.1傳統(tǒng)公共關(guān)系第一，公共關(guān)系在本質(zhì)上是一個(gè)組織借助傳播手段開(kāi)展的一種管理活動(dòng)。第二，公共關(guān)系的任務(wù)是協(xié)調(diào)一個(gè)組織和它的各類公眾之間的關(guān)系。第三，公共關(guān)系的職能是在收集信息的基礎(chǔ)上，評(píng)估一個(gè)組織實(shí)施的政策和行為在公眾中產(chǎn)生的影響第四，公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織樹(shù)立良好形象，獲得內(nèi)外公眾的信任與支持，創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境第五，公共關(guān)系的基本精神是誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放，互惠互利。9.1.1公共關(guān)系概念第一，公共關(guān)系在本質(zhì)上是一個(gè)組織借助傳播手段開(kāi)展的一種管理活1．社會(huì)組織2．公眾3．傳播

9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素1．社會(huì)組織9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素1．社會(huì)組織社會(huì)組織是指各種政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、軍事組織、文化團(tuán)體及民間組織等具體機(jī)構(gòu)。它是實(shí)施公共關(guān)系的主體。9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素1．社會(huì)組織9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素2．公眾公眾是指與公共關(guān)系主體發(fā)生相互作用的，其成員面臨著某種共同問(wèn)題、共同利益的社會(huì)群體。9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素2．公眾9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素3．傳播傳播指社會(huì)組織為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而運(yùn)用現(xiàn)代化大眾傳播媒介和傳播工具與公眾進(jìn)行信息、思想和觀念傳遞的過(guò)程。9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素3．傳播9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素1．以公眾為對(duì)象公共關(guān)系是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境的內(nèi)外公眾的關(guān)系，公眾構(gòu)成公共關(guān)系客體一方，它與公共關(guān)系的主體構(gòu)成公共關(guān)系的基本矛盾。2．以美譽(yù)為目標(biāo)公共關(guān)系不是一種政治關(guān)系，也不是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，其評(píng)價(jià)尺度不是政治立場(chǎng)，不是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而是美譽(yù)度。

9.1.3公共關(guān)系的特征1．以公眾為對(duì)象9.1.3公共關(guān)系的特征3．以互惠為原則公共關(guān)系不是以血緣、地緣為基礎(chǔ)，而是以一定的利益關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ)的。4．以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針組織憑借公共關(guān)系在公眾中塑造好的形象，絕非一日之功。

9.1.3公共關(guān)系的特征3．以互惠為原則9.1.3公共關(guān)系的特征5．以真誠(chéng)為信條公共關(guān)系要追求長(zhǎng)久的美譽(yù)度，就一定要以真誠(chéng)為信條。6．以溝通為手段公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)業(yè)。信息只有傳播溝通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

9.1.3公共關(guān)系的特征5．以真誠(chéng)為信條9.1.3公共關(guān)系的特征8.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用8.2.2網(wǎng)上公關(guān)的優(yōu)勢(shì)8.2.3電子郵件的公關(guān)策略8.2.4電子推銷信的策略8.2.5網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的公關(guān)策略8.2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略9.2網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系8.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用9.2網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系1．企業(yè)的公關(guān)部門(mén)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方法2．企業(yè)常用新聞傳播計(jì)劃9.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用1．企業(yè)的公關(guān)部門(mén)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方法9.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互1．企業(yè)的公關(guān)部門(mén)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方法⑴

密切監(jiān)控公共論壇等場(chǎng)合中對(duì)公司的評(píng)論⑵

辨識(shí)忠誠(chéng)顧客⑶

爭(zhēng)取在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議上作為客串主持⑷

創(chuàng)建新聞稿頁(yè)面9.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用1．企業(yè)的公關(guān)部門(mén)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方法9.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互2．企業(yè)常用新聞傳播計(jì)劃⑴

新聞稿寫(xiě)作⑵

發(fā)出新聞稿⑶

在企業(yè)站點(diǎn)的新聞稿頁(yè)面招貼新聞并添加到客戶的鏈接⑷

給有關(guān)記者打電話⑸

回復(fù)任何人閱讀完新聞稿后的提問(wèn)9.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用2．企業(yè)常用新聞傳播計(jì)劃9.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用

網(wǎng)上公關(guān)與傳統(tǒng)的公關(guān)相比有很多優(yōu)越

之處。由于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特點(diǎn)使企業(yè)能掌握

公關(guān)的主動(dòng)權(quán)，能夠在對(duì)其公眾(客體)產(chǎn)生直接影響的同時(shí)與新聞?dòng)浾呓⒘己藐P(guān)系。9.2.2網(wǎng)上公關(guān)的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上公關(guān)與傳統(tǒng)的公關(guān)相比有很多優(yōu)越9.2.2網(wǎng)1．E-mail有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)禮儀2．E-mail中常用詞匯3．使用E-mail建立公共關(guān)系策略的建議4．為吸引更多的清單成員策略

9.2.3電子郵件的公關(guān)策略1．E-mail有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)禮儀9.2.3電子郵件的公1．E-mail有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)禮儀⑴

彬彬有禮⑵

簡(jiǎn)潔⑶

語(yǔ)法、拼寫(xiě)正確⑷

慎寫(xiě)大寫(xiě)⑸

詳細(xì)勝于粗略⑹

使用真名⑺

含信息9.2.3電子郵件的公關(guān)策略1．E-mail有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)禮儀9.2.3電子郵件的公2．E-mail中常用詞匯⑴

IMHO:Inmyhumbleopinion.依愚見(jiàn)；⑵

LOL:Laughingoutloud.開(kāi)懷大笑⑶

ROFL:Rollingonthefloorlaughing.捧腹大笑⑷

INAL:I'mnotalawyer.我不是律師；⑸

TIA:Thanksinadvance.預(yù)先謝謝!⑹BTW:Bytheway.順便提一下；⑺

PMFJI:Pardonmeforjumpingin.原諒我的插入。9.2.3電子郵件的公關(guān)策略2．E-mail中常用詞匯9.2.3電子郵件的公關(guān)策略3．使用E-mail建立公共關(guān)系策略的建⑴

首先將E-mail發(fā)給自己，看看是否合適⑵

讓每則E-mail看上去都像為你特意制作的⑶

將文檔存為ASCII碼格式⑷

創(chuàng)建信息包裹和自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)⑸

在E-mail末尾添加Sig文件⑹

不要使用直郵商提供的郵件清單⑺

創(chuàng)建單向郵件清單9.2.3電子郵件的公關(guān)策略3．使用E-mail建立公共關(guān)系策略的建9.2.3電子4．為吸引更多的清單成員策略⑴

在相關(guān)的新聞組、郵件清單發(fā)布消息，告訴人們這是一種免費(fèi)的服務(wù)；⑵

將有關(guān)信息包含到你的Sig文件中；⑶

通過(guò)網(wǎng)上或傳統(tǒng)媒體上的新聞稿、新聞信札、書(shū)信、廣告等途徑讓你的顧客知道你的郵件清單；⑷

在站點(diǎn)上發(fā)布消息、招貼登記表格。9.2.3電子郵件的公關(guān)策略4．為吸引更多的清單成員策略9.2.3電子郵件的公關(guān)策1．遵循簡(jiǎn)潔的原則，直切主題2．根據(jù)記者的需要合理安排內(nèi)容3．創(chuàng)作富于吸引力的標(biāo)題4．加上必要的鏈接5．網(wǎng)上尋找記者的途徑9.2.4電子推銷信的策略9.2.4電子推銷信的策略9.2.4電子推銷信的策略9.2.4電子推銷信的策略2．根據(jù)記者的需要合理安排內(nèi)容在發(fā)送電子推銷信時(shí)，要先考慮記者的目標(biāo)公眾是以下哪一種：

⑴

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；⑵

垂直市場(chǎng)；⑶

零售商、分銷商。9.2.4電子推銷信的策略9.2.4電子推銷信的策略3．創(chuàng)作富于吸引力的標(biāo)題標(biāo)題是在記者E-mail信箱中顯示的有關(guān)新聞的第一行信息，所以它的吸引力具有重要意義。9.2.4電子推銷信的策略3．創(chuàng)作富于吸引力的標(biāo)題9.2.4電子推銷信的策略4．加上必要的鏈接在電子推銷信的末尾添加一個(gè)返回到公司的鏈接，請(qǐng)求記者給予答復(fù)。9.2.4電子推銷信的策略9.2.4電子推銷信的策略5．網(wǎng)上尋找記者的途徑⑴

在雜志、報(bào)紙的發(fā)行人一欄中查找，現(xiàn)在越來(lái)越多的雜志、報(bào)紙列出記者們的E-mail地址；⑵

在展覽會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等場(chǎng)所遇到有關(guān)記者時(shí)可當(dāng)面詢問(wèn)他的E-mail地址；⑶

通常記者的名片總有他的E-mail地址，或在文章的末尾也會(huì)附上他的E-mail地址。9.2.4電子推銷信的策略9.2.4電子推銷信的策略●完全放棄；●全文印發(fā)--非常罕見(jiàn)的情況；●部分采用，但不加任何評(píng)論；●部分采用，加入競(jìng)爭(zhēng)者的評(píng)論；●部分采用，加入分析家的評(píng)論，改換了你的觀點(diǎn)；●部分采用，和競(jìng)爭(zhēng)者的內(nèi)容同時(shí)編放在一起；●刪除了支持你的主要觀念的關(guān)鍵事實(shí)。9.2.5網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的公關(guān)策略9.2.5網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的公關(guān)策略在網(wǎng)上發(fā)布新聞的方式有如下兩種：1．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞線(NewsWireService)發(fā)布新聞2．企業(yè)自身可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇或自己的站點(diǎn)發(fā)布新聞9.2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略9.2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略

通過(guò)以下步驟可以實(shí)現(xiàn)利用新聞服務(wù)商發(fā)布新聞：⑴

建立與新聞服務(wù)商的聯(lián)系；⑵

寫(xiě)作新聞稿；⑶

將新聞稿通過(guò)傳真或解調(diào)器送至新聞服務(wù)商；⑷

和新聞服務(wù)商一起討論決定新聞稿應(yīng)發(fā)送給哪些記者，并確定發(fā)送時(shí)間；⑸

新聞服務(wù)商發(fā)送完新聞稿后會(huì)及時(shí)通知你；⑹

在網(wǎng)上檢查以確信新聞稿已發(fā)送，并保證新聞稿沒(méi)有錯(cuò)誤。9.2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略通過(guò)以下步驟可以實(shí)現(xiàn)利用新聞服務(wù)商發(fā)布新

如果企業(yè)本身主持CompuServeProdigyAOL等服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)論壇或者在Internet上有自己的站點(diǎn)，則可自己發(fā)布新聞。9.2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略9.2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略8.3.1客戶關(guān)系管理的概念8.3.2從營(yíng)銷管理到客戶管理8.3.3客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)9.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下的客戶關(guān)系9.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下的客戶關(guān)系CRM（CustomerRelationshipManage－ment）不僅僅是一個(gè)管理名詞和管理概念，更是一套人機(jī)交互式系統(tǒng)和一種解決方案，它能幫助企業(yè)更好地留住最有價(jià)值的客戶、并且爭(zhēng)取更多的潛在客戶。9.3.1客戶關(guān)系管理的概念9.3.1客戶關(guān)系管理的概念CRM的根本來(lái)源并不是技術(shù)的進(jìn)步，而是營(yíng)銷管理演變的自然結(jié)果，在西方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的以4P為核心由市場(chǎng)部門(mén)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷方法越來(lái)越無(wú)法實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目標(biāo)。9.3.2從營(yíng)銷管理到客戶管理CRM的根本來(lái)源并不是技術(shù)的進(jìn)步，而是營(yíng)銷管理演1．實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的主要技術(shù)要求2．實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的步驟3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成4．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息處理流程9.3.3客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)1．實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的主要技術(shù)要求9.3.3客戶關(guān)系管理的1．實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的主要技術(shù)要求⑴

銷售

⑵

營(yíng)銷⑶

客戶服務(wù)與支持⑷

計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)的集成9.3.3客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)1．實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的主要技術(shù)要求9.3.3客戶關(guān)系管理的2．實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的步驟⑴

確定企業(yè)的CRM策略，以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)。⑵

適當(dāng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的重組。⑶

建立相應(yīng)的管理制度和激勵(lì)機(jī)制。⑷

持續(xù)改善，形成穩(wěn)定的公司文化。9.3.3客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)2．實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的步驟9.3.3客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成⑴

管理活動(dòng)①

營(yíng)銷管理

②

銷售管理

③

服務(wù)管理⑵

業(yè)務(wù)功能⑶

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)9.3.3客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成9.3.3客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)29十二月202239網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷9公共關(guān)系29十二月20221網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷9公共關(guān)系9.1傳統(tǒng)公共關(guān)系9.2網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系9.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下的客戶關(guān)系9.1傳統(tǒng)公共關(guān)系9.1.1公共關(guān)系概念9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素9.1.3公共關(guān)系的特征9.1傳統(tǒng)公共關(guān)系9.1傳統(tǒng)公共關(guān)系第一，公共關(guān)系在本質(zhì)上是一個(gè)組織借助傳播手段開(kāi)展的一種管理活動(dòng)。第二，公共關(guān)系的任務(wù)是協(xié)調(diào)一個(gè)組織和它的各類公眾之間的關(guān)系。第三，公共關(guān)系的職能是在收集信息的基礎(chǔ)上，評(píng)估一個(gè)組織實(shí)施的政策和行為在公眾中產(chǎn)生的影響第四，公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織樹(shù)立良好形象，獲得內(nèi)外公眾的信任與支持，創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境第五，公共關(guān)系的基本精神是誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放，互惠互利。9.1.1公共關(guān)系概念第一，公共關(guān)系在本質(zhì)上是一個(gè)組織借助傳播手段開(kāi)展的一種管理活1．社會(huì)組織2．公眾3．傳播

9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素1．社會(huì)組織9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素1．社會(huì)組織社會(huì)組織是指各種政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、軍事組織、文化團(tuán)體及民間組織等具體機(jī)構(gòu)。它是實(shí)施公共關(guān)系的主體。9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素1．社會(huì)組織9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素2．公眾公眾是指與公共關(guān)系主體發(fā)生相互作用的，其成員面臨著某種共同問(wèn)題、共同利益的社會(huì)群體。9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素2．公眾9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素3．傳播傳播指社會(huì)組織為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而運(yùn)用現(xiàn)代化大眾傳播媒介和傳播工具與公眾進(jìn)行信息、思想和觀念傳遞的過(guò)程。9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素3．傳播9.1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素1．以公眾為對(duì)象公共關(guān)系是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境的內(nèi)外公眾的關(guān)系，公眾構(gòu)成公共關(guān)系客體一方，它與公共關(guān)系的主體構(gòu)成公共關(guān)系的基本矛盾。2．以美譽(yù)為目標(biāo)公共關(guān)系不是一種政治關(guān)系，也不是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，其評(píng)價(jià)尺度不是政治立場(chǎng)，不是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而是美譽(yù)度。

9.1.3公共關(guān)系的特征1．以公眾為對(duì)象9.1.3公共關(guān)系的特征3．以互惠為原則公共關(guān)系不是以血緣、地緣為基礎(chǔ)，而是以一定的利益關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ)的。4．以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針組織憑借公共關(guān)系在公眾中塑造好的形象，絕非一日之功。

9.1.3公共關(guān)系的特征3．以互惠為原則9.1.3公共關(guān)系的特征5．以真誠(chéng)為信條公共關(guān)系要追求長(zhǎng)久的美譽(yù)度，就一定要以真誠(chéng)為信條。6．以溝通為手段公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)業(yè)。信息只有傳播溝通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

9.1.3公共關(guān)系的特征5．以真誠(chéng)為信條9.1.3公共關(guān)系的特征8.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用8.2.2網(wǎng)上公關(guān)的優(yōu)勢(shì)8.2.3電子郵件的公關(guān)策略8.2.4電子推銷信的策略8.2.5網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的公關(guān)策略8.2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略9.2網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系8.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用9.2網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系1．企業(yè)的公關(guān)部門(mén)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方法2．企業(yè)常用新聞傳播計(jì)劃9.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用1．企業(yè)的公關(guān)部門(mén)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方法9.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互1．企業(yè)的公關(guān)部門(mén)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方法⑴

密切監(jiān)控公共論壇等場(chǎng)合中對(duì)公司的評(píng)論⑵

辨識(shí)忠誠(chéng)顧客⑶

爭(zhēng)取在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議上作為客串主持⑷

創(chuàng)建新聞稿頁(yè)面9.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用1．企業(yè)的公關(guān)部門(mén)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方法9.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互2．企業(yè)常用新聞傳播計(jì)劃⑴

新聞稿寫(xiě)作⑵

發(fā)出新聞稿⑶

在企業(yè)站點(diǎn)的新聞稿頁(yè)面招貼新聞并添加到客戶的鏈接⑷

給有關(guān)記者打電話⑸

回復(fù)任何人閱讀完新聞稿后的提問(wèn)9.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用2．企業(yè)常用新聞傳播計(jì)劃9.2.1公關(guān)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用

網(wǎng)上公關(guān)與傳統(tǒng)的公關(guān)相比有很多優(yōu)越

之處。由于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特點(diǎn)使企業(yè)能掌握

公關(guān)的主動(dòng)權(quán)，能夠在對(duì)其公眾(客體)產(chǎn)生直接影響的同時(shí)與新聞?dòng)浾呓⒘己藐P(guān)系。9.2.2網(wǎng)上公關(guān)的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上公關(guān)與傳統(tǒng)的公關(guān)相比有很多優(yōu)越9.2.2網(wǎng)1．E-mail有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)禮儀2．E-mail中常用詞匯3．使用E-mail建立公共關(guān)系策略的建議4．為吸引更多的清單成員策略

9.2.3電子郵件的公關(guān)策略1．E-mail有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)禮儀9.2.3電子郵件的公1．E-mail有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)禮儀⑴

彬彬有禮⑵

簡(jiǎn)潔⑶

語(yǔ)法、拼寫(xiě)正確⑷

慎寫(xiě)大寫(xiě)⑸

詳細(xì)勝于粗略⑹

使用真名⑺

含信息9.2.3電子郵件的公關(guān)策略1．E-mail有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)禮儀9.2.3電子郵件的公2．E-mail中常用詞匯⑴

IMHO:Inmyhumbleopinion.依愚見(jiàn)；⑵

LOL:Laughingoutloud.開(kāi)懷大笑⑶

ROFL:Rollingonthefloorlaughing.捧腹大笑⑷

INAL:I'mnotalawyer.我不是律師；⑸

TIA:Thanksinadvance.預(yù)先謝謝!⑹BTW:Bytheway.順便提一下；⑺

PMFJI:Pardonmeforjumpingin.原諒我的插入。9.2.3電子郵件的公關(guān)策略2．E-mail中常用詞匯9.2.3電子郵件的公關(guān)策略3．使用E-mail建立公共關(guān)系策略的建⑴

首先將E-mail發(fā)給自己，看看是否合適⑵

讓每則E-mail看上去都像為你特意制作的⑶

將文檔存為ASCII碼格式⑷

創(chuàng)建信息包裹和自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)⑸

在E-mail末尾添加Sig文件⑹

不要使用直郵商提供的郵件清單⑺

創(chuàng)建單向郵件清單9.2.3電子郵件的公關(guān)策略3．使用E-mail建立公共關(guān)系策略的建9.2.3電子4．為吸引更多的清單成員策略⑴

在相關(guān)的新聞組、郵件清單發(fā)布消息，告訴人們這是一種免費(fèi)的服務(wù)；⑵

將有關(guān)信息包含到你的Sig文件中；⑶

通過(guò)網(wǎng)上或傳統(tǒng)媒體上的新聞稿、新聞信札、書(shū)信、廣告等途徑讓你的顧客知道你的郵件清單；⑷

在站點(diǎn)上發(fā)布消息、招貼登記表格。9.2.3電子郵件的公關(guān)策略4．為吸引更多的清單成員策略9.2.3電子郵件的公關(guān)策1．遵循簡(jiǎn)潔的原則，直切主題2．根據(jù)記者的需要合理安排內(nèi)容3．創(chuàng)作富于吸引力的標(biāo)題4．加上必要的鏈接5．網(wǎng)上尋找記者的途徑9.2.4電子推銷信的策略9.2.4電子推銷信的策略9.2.4電子推銷信的策略9.2.4電子推銷信的策略2．根據(jù)記者的需要合理安排內(nèi)容在發(fā)送電子推銷信時(shí)，要先考慮記者的目標(biāo)公眾是以下哪一種：

⑴

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；⑵

垂直市場(chǎng)；⑶

零售商、分銷商。9.2.4電子推銷信的策略9.2.4電子推銷信的策略3．創(chuàng)作富于吸引力的標(biāo)題標(biāo)題是在記者E-mail信箱中顯示的有關(guān)新聞的第一行信息，所以它的吸引力具有重要意義。9.2.4電子推銷信的策略3．創(chuàng)作富于吸引力的標(biāo)題9.2.4電子推銷信的策略4．加上必要的鏈接在電子推銷信的末尾添加一個(gè)返回到公司的鏈接，請(qǐng)求記者給予答復(fù)。9.2.4電子推銷信的策略9.2.4電子推銷信的策略5．網(wǎng)上尋找記者的途徑⑴

在雜志、報(bào)紙的發(fā)行人一欄中查找，現(xiàn)在越來(lái)越多的雜志、報(bào)紙列出記者們的E-mail地址；⑵

在展覽會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等場(chǎng)所遇到有關(guān)記者時(shí)可當(dāng)面詢問(wèn)他的E-mail地址；⑶

通常記者的名片總有他的E-mail地址，或在文章的末尾也會(huì)附上他的E-mail地址。9.2.4電子推銷信的策略9.2.4電子推銷信的策略●完全放棄；●全文印發(fā)--非常罕見(jiàn)的情況；●部分采用，但不加任何評(píng)論；●部分采用，加入競(jìng)爭(zhēng)者的評(píng)論；●部分采用，加入分析家的評(píng)論，改換了你的觀點(diǎn)；●部分采用，和競(jìng)爭(zhēng)者的內(nèi)容同時(shí)編放在一起；●刪除了支持你的主要觀念的關(guān)鍵事實(shí)。9.2.5網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的公關(guān)策略9.2.5網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的公關(guān)策略在網(wǎng)上發(fā)布新聞的方式有如下兩種：1．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞線(NewsWireService)發(fā)布新聞2．企業(yè)自身可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇或自己的站點(diǎn)發(fā)布新聞9.2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略9.2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略

通過(guò)以下步驟可以實(shí)現(xiàn)利用新聞服務(wù)商發(fā)布新聞：⑴

建立與新聞服務(wù)商的聯(lián)系；⑵

寫(xiě)作新聞稿；⑶

將新聞稿通過(guò)傳真或解調(diào)器送至新聞服務(wù)商；⑷

和新聞服務(wù)商一起討論決定新聞稿應(yīng)發(fā)送給哪些記者，并確定發(fā)送時(shí)間；⑸

新聞服務(wù)商發(fā)送完新聞稿后會(huì)及時(shí)通知你；⑹

在網(wǎng)上檢查以確信新聞稿已發(fā)送，并保證新聞稿沒(méi)有錯(cuò)誤。9.2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略通過(guò)以下步驟可以實(shí)現(xiàn)利用新聞服務(wù)商發(fā)布新

如果企業(yè)本身主持CompuServeProdig