電子商務第七章網(wǎng)絡營銷課件

《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1網(wǎng)絡營銷概述7.2網(wǎng)絡營銷理論基礎7.3網(wǎng)絡營銷常用工具和方法7.4網(wǎng)絡營銷策劃與實施第7章網(wǎng)絡營銷

《電子商務概論》清華大學出版社20《電子商務概論》清華大學出版社2017-01通過本章的教學，使學生掌握網(wǎng)絡營銷的含義、特點；了解相關的網(wǎng)絡營銷理論；掌握網(wǎng)絡營銷常用的工具和方法；并將網(wǎng)絡營銷理論運用于網(wǎng)絡營銷策劃與實施。基本要求及教學目的《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-01重點及難點重點：（1）網(wǎng)絡營銷的含義、特點（2）網(wǎng)絡營銷相關理論（3）網(wǎng)絡營銷常用工具和方法（4）網(wǎng)絡營銷策劃難點：網(wǎng)絡營銷常用工具和方法，網(wǎng)絡營銷策劃《電子商務概論》清華大學出版社20《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1網(wǎng)絡營銷概述

7.1.1網(wǎng)絡營銷的誕生及發(fā)展7.1.2網(wǎng)絡營銷的基本概念7.1.3網(wǎng)絡營銷的特點《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1.1

網(wǎng)絡營銷的誕生及發(fā)展

1、網(wǎng)絡營銷的誕生及其演變網(wǎng)絡營銷產生的時間并不長，部分網(wǎng)絡營銷模式自1994年才開始陸續(xù)出現(xiàn)，并且直到2000年之前，網(wǎng)絡營銷的內容都很簡單，只是進入21世紀之后，網(wǎng)絡營銷才進入爆發(fā)性發(fā)展階段。1994年，網(wǎng)絡廣告的誕生、基于互聯(lián)網(wǎng)的知名搜索引擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等的相繼誕生、“第一起利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢”的“律師事件”等，直接促成了網(wǎng)絡營銷概念的形成。此后，隨著企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量和上網(wǎng)人數(shù)的日益增加，各種網(wǎng)絡營銷方法也開始陸續(xù)出現(xiàn)?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1.1

網(wǎng)絡營銷的誕生及發(fā)展

2、我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的階段特征相對于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達國家，我國的網(wǎng)絡營銷起步較晚，從1994年到2014年，我國的網(wǎng)絡營銷大致可分為5個發(fā)展階段：(1)傳奇階段(1997年之前)(2)萌芽階段(1997—2000年)(3)發(fā)展應用階段(2001—2003年底)(4)市場形成和發(fā)展階段(2004—2008年)(5)社會化轉變階段(2009—2014年)《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1.2

網(wǎng)絡營銷的基本概念

與許多新興學科一樣，網(wǎng)絡營銷目前還沒有一個公認的、完善的定義，而且在不同時期、從不同的角度對網(wǎng)絡營銷的認識也有一定的差異。(1)從網(wǎng)絡營銷的內容和表現(xiàn)形式來看，網(wǎng)絡營銷等同于網(wǎng)上銷售產品，或把域名注冊、網(wǎng)站建設這些基礎網(wǎng)絡服務內容認為是網(wǎng)絡營銷，也有認為只有網(wǎng)絡推廣才是網(wǎng)絡營銷。這些觀點都從某些方面反映出網(wǎng)絡營銷的部分內容，但并沒有完整地表達出網(wǎng)絡營銷的全部內涵，也無法體現(xiàn)出網(wǎng)絡營銷的實質。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1.2

網(wǎng)絡營銷的基本概念

(2)從營銷的角度出發(fā)，網(wǎng)絡營銷可以定義為：網(wǎng)絡營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一種手段。其包括新時代的互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體、未來的信息高速公路、數(shù)字電視網(wǎng)和電子貨幣支付方式等，且貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，包括市場調查、客戶分析、產品開發(fā)、生產流程、銷售策略、售后服務和反饋改進等環(huán)節(jié)。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1.2

網(wǎng)絡營銷的基本概念

(3)本書中對網(wǎng)絡營銷的定義：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。它是一種新生的營銷方式，必須正確理解。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1.3

網(wǎng)絡營銷的特點(1)交互性(2)跨時空性(3)個性化(4)整合性(5)經(jīng)濟性(6)高效性(7)成長性(8)技術性(9)可測試性(10)實踐性《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.2網(wǎng)絡營銷理論基礎

7.2.1網(wǎng)絡直復營銷理論7.2.2關系營銷理論7.2.3網(wǎng)絡整合營銷理論7.2.4網(wǎng)絡軟營銷理論7.2.5數(shù)據(jù)庫營銷理論《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.2.1

網(wǎng)絡直復營銷理論直復營銷是指依靠產品目錄、印刷郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體進行大范圍營銷活動。根據(jù)美國直復營銷協(xié)會(ADMA)為直復營銷下的定義：直復營銷是一種為了在任何地方產生可度量的反應和達成交易，而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。直復營銷中的“直”是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接消費者；“復”指企業(yè)和消費者的信息交互，包括企業(yè)和消費者的信息交互、產品信息以及交易和支付信息的交互等?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.2.2

關系營銷理論關系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的長期、穩(wěn)定的良好關系，通過為顧客提供高度滿意的產品，提供有效的服務來加強與顧客的聯(lián)系，保持與顧客的長期關系，培育顧客忠誠度，并在與顧客保持長期關系的基礎上開展營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.2.3

網(wǎng)絡整合營銷理論網(wǎng)絡整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結合，根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理論與營銷方法。網(wǎng)絡整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌，加強客戶關系，而對品牌進行計劃、實施和監(jiān)督的一系列營銷工作。其以市場為調節(jié)方式，以價值為聯(lián)系方式，以互動為行為方式，是現(xiàn)代企業(yè)面對動態(tài)復雜環(huán)境的有效選擇，并強調將營銷中的各種要素組合，使各種作用力統(tǒng)一方向，形成合力，產生協(xié)同效應，共同為企業(yè)的營銷目標服務。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.2.4

網(wǎng)絡軟營銷理論“網(wǎng)絡軟營銷”是網(wǎng)絡營銷中有關消費者心理學的另一個理論基礎。網(wǎng)絡軟營銷理論認為，在網(wǎng)絡模式下，過多考慮企業(yè)自身營銷目標，只能引起客戶的逆反心理，客戶大多不歡迎不請自到的廣告，而喜歡在個性化需求驅動下自己到網(wǎng)上尋求相關信息、廣告?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.2.5

數(shù)據(jù)庫營銷理論數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)通過搜集和積累消費者的大量信息，經(jīng)過處理后預測消費者有多大可能性去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達到說服消費者去購買產品的目的。數(shù)據(jù)庫是指營銷數(shù)據(jù)庫，其作用是存儲客戶、產品、市場、人口統(tǒng)計、銷售趨勢、競爭和交易等信息，企業(yè)可以通過一定的數(shù)據(jù)模型和軟件對數(shù)據(jù)進行分析和利用，以便于更好地進行消費者分析，確定目標市場，跟蹤市場領導者以及進行銷售管理等。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3網(wǎng)絡營銷常用工具和方法7.3.1網(wǎng)絡營銷平臺建設7.3.2搜索引擎營銷7.3.3電子郵件營銷7.3.4網(wǎng)絡廣告營銷7.3.5病毒性營銷《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3網(wǎng)絡營銷常用工具和方法7.3.6博客營銷7.3.7微博營銷7.3.8微信營銷7.3.9移動互聯(lián)網(wǎng)營銷7.3.10其他網(wǎng)絡營銷方法《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

1、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺概述企業(yè)的網(wǎng)絡營銷平臺，一般是指建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上的營銷及推廣平臺，其具有的表現(xiàn)形式有企業(yè)官方網(wǎng)站、企業(yè)第三方平臺店鋪、企業(yè)在其他的網(wǎng)絡社會化媒體上經(jīng)營的博客、論壇等網(wǎng)絡社區(qū)?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

2、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺的構成及特點(1)網(wǎng)絡營銷平臺的基本結構(2)網(wǎng)絡營銷平臺的主要功能(3)網(wǎng)絡營銷平臺的關鍵因素(4)網(wǎng)絡營銷平臺的構建方式《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

2、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺的構成及特點(1)網(wǎng)絡營銷平臺的基本結構傳統(tǒng)的企業(yè)店鋪，從結構上來說，一般分為前臺和后臺：前臺面向客戶，承擔公司介紹、產品展示、客戶咨詢等職能；后臺面向內部管理人員，承擔著更新企業(yè)品牌和產品信息、處理客戶業(yè)務和咨詢的職能。與傳統(tǒng)企業(yè)店鋪所不同的是，網(wǎng)絡營銷平臺中前臺和后臺，其表現(xiàn)形式都是Web頁面。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

2、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺的構成及特點(2)網(wǎng)絡營銷平臺的主要功能《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

2、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺的構成及特點(3)網(wǎng)絡營銷平臺的關鍵因素①是否體現(xiàn)了以客戶為中心的理念②是否凸顯了營銷導向的建設原則③是否擁有強大的后臺支持系統(tǒng)《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

2、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺的構成及特點(4)網(wǎng)絡營銷平臺的構建方式企業(yè)建設網(wǎng)絡營銷平臺的方式主要有3種：一是自建營銷型企業(yè)網(wǎng)站，二是在第三方電子商務平臺中搭建企業(yè)門戶，三是在虛擬網(wǎng)絡社區(qū)中開設企業(yè)的博客、專業(yè)論壇等。這些方式各有特點，企業(yè)應該根據(jù)自身的實際情況合理選擇?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

2、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺的構成及特點(4)網(wǎng)絡營銷平臺的構建方式自建網(wǎng)站和第三方平臺優(yōu)劣勢的對比分析如下表所示：《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

3、企業(yè)網(wǎng)站的主要類型及選擇(1)企業(yè)網(wǎng)站的主要類型企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的載體，不同的戰(zhàn)略目標需要不同功能的企業(yè)網(wǎng)站。根據(jù)實現(xiàn)的功能，企業(yè)網(wǎng)站可以分為以下4個類型：①信息型企業(yè)網(wǎng)站②服務型企業(yè)網(wǎng)站③銷售型企業(yè)網(wǎng)站④綜合型電子商務網(wǎng)站《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

3、企業(yè)網(wǎng)站的主要類型及選擇(2)企業(yè)網(wǎng)站類型的選擇①根據(jù)企業(yè)規(guī)模實力和發(fā)展階段選擇網(wǎng)站類型②根據(jù)企業(yè)業(yè)務類型選擇網(wǎng)站類型《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.2

搜索引擎營銷

搜索引擎營銷(SearchEngineMarketing，SEM)就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶，它是目前最常見、效果最明顯的網(wǎng)絡營銷方法之一。1、搜索引擎分類按照信息搜索的方法不同，搜索引擎可以分為目錄索引搜索引擎、全文搜索引擎和元搜索引擎3大類?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.2

搜索引擎營銷

2、搜索引擎營銷方式(1)搜索引擎優(yōu)化(SEO)(2)關鍵詞競價排名(3)關鍵詞廣告(4)免費登錄分類目錄(5)收費登錄分類目錄《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.3

電子郵件營銷

1、電子郵件營銷概述許可營銷的原理很簡單，企業(yè)在推廣產品或服務前，事先須征得顧客的“許可”，然后再通過E-mail的方式向顧客發(fā)送產品或服務信息。因此，許可營銷也就是許可E-mail營銷。許可營銷的主要方法是通過郵件列表、新聞郵件、電子刊物等形式，向目標客戶提供有價值的信息的同時附帶一定數(shù)量的商業(yè)廣告?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.3

電子郵件營銷

2、電子郵件營銷的形式(1)通過專業(yè)郵件列表服務商投放郵件廣告(2)利用自己建立的郵件列表發(fā)送郵件廣告《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.4

網(wǎng)絡廣告營銷

1、網(wǎng)絡廣告的概念網(wǎng)絡廣告就是在網(wǎng)絡上做的廣告，利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.4

網(wǎng)絡廣告營銷

2、網(wǎng)絡廣告的主要形式(1)文字廣告(2)橫幅廣告(banner)(3)按鈕(Button)廣告(4)豎幅廣告(5)關鍵字廣告(6)畫中畫廣告(7)電子雜志廣告(8)E-mail廣告(9)直播或插播廣告(10)游戲廣告《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.5

病毒性營銷

1、病毒性營銷的概念病毒性營銷是指用戶通過網(wǎng)絡媒體工具，如免費郵箱、免費空間、免費域名、ICQ、免費游戲或電子書籍等，使企業(yè)的產品和服務信息在互聯(lián)網(wǎng)上像病毒一樣快速復制、傳播和擴散到巨大的受眾群體的方式。2、病毒性營銷的特點病毒性營銷的特點是快速傳播，用戶是傳播鏈中的中繼者，因此，病毒性營銷的效果取決于“病毒”是否容易傳播和用戶是否愿意傳播該“病毒”?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.5

病毒性營銷

3、病毒性營銷的常見方法(1)調動公眾傳播信息的積極性(2)利用“免費”吸引客戶(3)通過“口頭傳遞”傳播信息(4)提供易于傳播的信息(5)利用人際關系網(wǎng)絡傳播信息(6)利用別人的資源《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.6

博客營銷

1、博客營銷的概念博客就是網(wǎng)絡日記，英文單詞為Blog(WebLog的縮寫)。博客這種網(wǎng)絡日記的內容通常是公開的，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡日記，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡日記，因此可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。博客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營銷?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.6

博客營銷

2、博客營銷的特征(1)博客是一個信息發(fā)布和傳遞的工具(2)博客文章的內容題材和發(fā)布方式更為靈活(3)博客傳播具有更大的自主性，并且無須直接承擔費用(4)博客的信息量更大，表現(xiàn)形式更靈活(5)博客文章更顯得正式，可信度更高《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.6

博客營銷

3、博客營銷的操作方式(1)選擇博客托管網(wǎng)站，開設博客賬號(2)定制一個中長期博客營銷計劃(3)創(chuàng)建合適的博客環(huán)境，堅持博客寫作(4)綜合利用博客資源與其他營銷資源(5)對博客營銷的效果進行評價《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.7

微博營銷

1、微博營銷的定義微博，即微博客的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過Web、WAP以及各種渠道訪問微博，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博是美國的Twitter?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.7

微博營銷

2、與博客營銷的區(qū)別(1)信息源的表現(xiàn)形式差異(2)信息傳播模式的差異(3)用戶獲取信息及行為的差異《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.8

微信營銷

1、微信營銷的概念微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過網(wǎng)絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。微信營銷是用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.8

微信營銷

2、微信營銷模式(1)簽名位置(2)漂流瓶(3)開放平臺(4)公眾平臺(5)語音(6)二維碼掃描《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.9

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷

1、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的概念及特點移動互聯(lián)網(wǎng)營銷借助彩信、短信群發(fā)、WAP、二維碼、手機應用等手機和移動互聯(lián)網(wǎng)技術，市場上的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷主要包括WAP、APP、彩信、即時IM工具等方式。作為營銷信息傳播的新手段，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的主要特點有：(1)傳播效果可能改善(2)傳播內容相對精準(3)便利與顧客的互動《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.9

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷

2、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式目前主流的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷分為基于目標用戶的精準營銷和基于信息分享的社會媒體營銷兩種模式。精準營銷是在充分了解消費者信息的基礎上，根據(jù)其特征和偏好有針對性地開展一對一的營銷。社會媒體營銷以移動互聯(lián)網(wǎng)用戶之間的信息分享為基礎，病毒營銷、事件營銷和體驗營銷都是其典型形式?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.10

其他網(wǎng)絡營銷方法

1、論壇營銷論壇營銷是利用論壇這種網(wǎng)絡交流平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)產品和服務信息，讓目標客戶更加深刻地了解企業(yè)的產品和服務，以宣傳企業(yè)品牌，加深市場認知的網(wǎng)絡營銷活動?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.10

其他網(wǎng)絡營銷方法

2、事件營銷事件營銷是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業(yè)或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產品或服務銷售的手段和方式。事件營銷包括新聞、造勢、人物、活動、廣告事件營銷等多種類型。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.10

其他網(wǎng)絡營銷方法

3、名人營銷所謂名人，是指廣為社會大眾所知、具有較高社會知名度的人物。名人營銷，就是指利用名人作為營銷手段，幫助企業(yè)做宣傳，來推動產品銷售的營銷方式?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.10

其他網(wǎng)絡營銷方法

4、網(wǎng)絡公關網(wǎng)絡公關(ElectronicPublicRelation，EPR)，又叫線上公關或E公關，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。處理好網(wǎng)絡公共關系，大到國家，小到企業(yè)及個人，都具有重要的作用?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.4網(wǎng)絡營銷策劃與實施7.4.1網(wǎng)絡營銷策劃7.4.2網(wǎng)絡營銷實施《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.4.1

網(wǎng)絡營銷策劃

1、網(wǎng)絡營銷策劃的概念網(wǎng)絡營銷策劃是企業(yè)以市場需求為導向，在激烈的市場競爭中，為了充分利用市場機會，避免環(huán)境威脅，求得企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展，在對企業(yè)內外營銷環(huán)境分析的基礎上，對企業(yè)網(wǎng)絡營銷的業(yè)務、目標及實現(xiàn)目標的方案、重點和措施做出總體的、長遠的謀劃，并付諸實施與控制的過程?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.4.1

網(wǎng)絡營銷策劃

2、網(wǎng)絡營銷策劃的特點(1)網(wǎng)絡營銷策劃是事前行為(2)網(wǎng)絡營銷策劃是指導性行為(3)網(wǎng)絡營銷策劃是全局性行為(4)網(wǎng)絡營銷策劃是以網(wǎng)絡為主要工具《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.4.1

網(wǎng)絡營銷策劃

3、網(wǎng)絡營銷策劃的基本原則(1)客戶導向原則(2)系統(tǒng)性原則(3)創(chuàng)新性原則(4)操作性原則(5)經(jīng)濟性原則《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.4.1

網(wǎng)絡營銷策劃

4、網(wǎng)絡營銷策劃的步驟(1)界定問題，明確主題①要有強烈的主題意識②要有辯證的思維方式③要掌握整體合理的原則(2)收集信息，分析資料《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.4.2

網(wǎng)絡營銷實施1、網(wǎng)絡營銷的實施過程網(wǎng)絡營銷實施過程包含若干環(huán)節(jié)，企業(yè)必須了解其內部經(jīng)營狀況和市場競爭環(huán)境，分析實施網(wǎng)絡營銷的可能性和可行性，同時還要分析其必要性和重要性。一個完整的網(wǎng)絡營銷實施的運作過程包括以下基本步驟：(1)通過確定合理的目標，明確界定網(wǎng)絡營銷的任務。(2)根據(jù)營銷任務，確定營銷活動的內容。(3)申請域名，設計和建立網(wǎng)站。(4)與互聯(lián)網(wǎng)連接。(5)發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。(6)實現(xiàn)企業(yè)內外部的網(wǎng)絡營銷集成?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.4.2

網(wǎng)絡營銷實施2、網(wǎng)絡營銷實施過程中的決策(1)目標決策(2)時機決策(3)投資決策(4)組織結構決策(5)業(yè)務流程決策《電子商務概論》清華大學出版社樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。11:58:2911:58:2911:5812/29/202211:58:29AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2211:58:2911:58Dec-2229-Dec-22加強交通建設管理，確保工程建設質量。11:58:2911:58:2911:58Thursday,December29,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2211:58:2911:58:29December29,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年12月29日11:58上午12月-2212月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。29十二月202211:58:29上午11:58:2912月-22嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。十二月2211:58上午12月-2211:58December29,2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2911:58:2911:58:2929December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。11:58:29上午11:58上午11:58:2912月-22一馬當先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。12月-2212月-2211:5811:58:2911:58:29Dec-22牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2022/12/2911:58:29Thursday,December29,2022相信相信得力量。12月-222022/12/2911:58:2912月-22謝謝大家！樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。12月-2212月-22《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1網(wǎng)絡營銷概述7.2網(wǎng)絡營銷理論基礎7.3網(wǎng)絡營銷常用工具和方法7.4網(wǎng)絡營銷策劃與實施第7章網(wǎng)絡營銷

《電子商務概論》清華大學出版社20《電子商務概論》清華大學出版社2017-01通過本章的教學，使學生掌握網(wǎng)絡營銷的含義、特點；了解相關的網(wǎng)絡營銷理論；掌握網(wǎng)絡營銷常用的工具和方法；并將網(wǎng)絡營銷理論運用于網(wǎng)絡營銷策劃與實施?；疽蠹敖虒W目的《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-01重點及難點重點：（1）網(wǎng)絡營銷的含義、特點（2）網(wǎng)絡營銷相關理論（3）網(wǎng)絡營銷常用工具和方法（4）網(wǎng)絡營銷策劃難點：網(wǎng)絡營銷常用工具和方法，網(wǎng)絡營銷策劃《電子商務概論》清華大學出版社20《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1網(wǎng)絡營銷概述

7.1.1網(wǎng)絡營銷的誕生及發(fā)展7.1.2網(wǎng)絡營銷的基本概念7.1.3網(wǎng)絡營銷的特點《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1.1

網(wǎng)絡營銷的誕生及發(fā)展

1、網(wǎng)絡營銷的誕生及其演變網(wǎng)絡營銷產生的時間并不長，部分網(wǎng)絡營銷模式自1994年才開始陸續(xù)出現(xiàn)，并且直到2000年之前，網(wǎng)絡營銷的內容都很簡單，只是進入21世紀之后，網(wǎng)絡營銷才進入爆發(fā)性發(fā)展階段。1994年，網(wǎng)絡廣告的誕生、基于互聯(lián)網(wǎng)的知名搜索引擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等的相繼誕生、“第一起利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢”的“律師事件”等，直接促成了網(wǎng)絡營銷概念的形成。此后，隨著企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量和上網(wǎng)人數(shù)的日益增加，各種網(wǎng)絡營銷方法也開始陸續(xù)出現(xiàn)。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1.1

網(wǎng)絡營銷的誕生及發(fā)展

2、我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的階段特征相對于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達國家，我國的網(wǎng)絡營銷起步較晚，從1994年到2014年，我國的網(wǎng)絡營銷大致可分為5個發(fā)展階段：(1)傳奇階段(1997年之前)(2)萌芽階段(1997—2000年)(3)發(fā)展應用階段(2001—2003年底)(4)市場形成和發(fā)展階段(2004—2008年)(5)社會化轉變階段(2009—2014年)《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1.2

網(wǎng)絡營銷的基本概念

與許多新興學科一樣，網(wǎng)絡營銷目前還沒有一個公認的、完善的定義，而且在不同時期、從不同的角度對網(wǎng)絡營銷的認識也有一定的差異。(1)從網(wǎng)絡營銷的內容和表現(xiàn)形式來看，網(wǎng)絡營銷等同于網(wǎng)上銷售產品，或把域名注冊、網(wǎng)站建設這些基礎網(wǎng)絡服務內容認為是網(wǎng)絡營銷，也有認為只有網(wǎng)絡推廣才是網(wǎng)絡營銷。這些觀點都從某些方面反映出網(wǎng)絡營銷的部分內容，但并沒有完整地表達出網(wǎng)絡營銷的全部內涵，也無法體現(xiàn)出網(wǎng)絡營銷的實質?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1.2

網(wǎng)絡營銷的基本概念

(2)從營銷的角度出發(fā)，網(wǎng)絡營銷可以定義為：網(wǎng)絡營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一種手段。其包括新時代的互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體、未來的信息高速公路、數(shù)字電視網(wǎng)和電子貨幣支付方式等，且貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，包括市場調查、客戶分析、產品開發(fā)、生產流程、銷售策略、售后服務和反饋改進等環(huán)節(jié)?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1.2

網(wǎng)絡營銷的基本概念

(3)本書中對網(wǎng)絡營銷的定義：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。它是一種新生的營銷方式，必須正確理解。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.1.3

網(wǎng)絡營銷的特點(1)交互性(2)跨時空性(3)個性化(4)整合性(5)經(jīng)濟性(6)高效性(7)成長性(8)技術性(9)可測試性(10)實踐性《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.2網(wǎng)絡營銷理論基礎

7.2.1網(wǎng)絡直復營銷理論7.2.2關系營銷理論7.2.3網(wǎng)絡整合營銷理論7.2.4網(wǎng)絡軟營銷理論7.2.5數(shù)據(jù)庫營銷理論《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.2.1

網(wǎng)絡直復營銷理論直復營銷是指依靠產品目錄、印刷郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體進行大范圍營銷活動。根據(jù)美國直復營銷協(xié)會(ADMA)為直復營銷下的定義：直復營銷是一種為了在任何地方產生可度量的反應和達成交易，而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。直復營銷中的“直”是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接消費者；“復”指企業(yè)和消費者的信息交互，包括企業(yè)和消費者的信息交互、產品信息以及交易和支付信息的交互等?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.2.2

關系營銷理論關系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的長期、穩(wěn)定的良好關系，通過為顧客提供高度滿意的產品，提供有效的服務來加強與顧客的聯(lián)系，保持與顧客的長期關系，培育顧客忠誠度，并在與顧客保持長期關系的基礎上開展營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.2.3

網(wǎng)絡整合營銷理論網(wǎng)絡整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結合，根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理論與營銷方法。網(wǎng)絡整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌，加強客戶關系，而對品牌進行計劃、實施和監(jiān)督的一系列營銷工作。其以市場為調節(jié)方式，以價值為聯(lián)系方式，以互動為行為方式，是現(xiàn)代企業(yè)面對動態(tài)復雜環(huán)境的有效選擇，并強調將營銷中的各種要素組合，使各種作用力統(tǒng)一方向，形成合力，產生協(xié)同效應，共同為企業(yè)的營銷目標服務?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.2.4

網(wǎng)絡軟營銷理論“網(wǎng)絡軟營銷”是網(wǎng)絡營銷中有關消費者心理學的另一個理論基礎。網(wǎng)絡軟營銷理論認為，在網(wǎng)絡模式下，過多考慮企業(yè)自身營銷目標，只能引起客戶的逆反心理，客戶大多不歡迎不請自到的廣告，而喜歡在個性化需求驅動下自己到網(wǎng)上尋求相關信息、廣告?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.2.5

數(shù)據(jù)庫營銷理論數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)通過搜集和積累消費者的大量信息，經(jīng)過處理后預測消費者有多大可能性去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達到說服消費者去購買產品的目的。數(shù)據(jù)庫是指營銷數(shù)據(jù)庫，其作用是存儲客戶、產品、市場、人口統(tǒng)計、銷售趨勢、競爭和交易等信息，企業(yè)可以通過一定的數(shù)據(jù)模型和軟件對數(shù)據(jù)進行分析和利用，以便于更好地進行消費者分析，確定目標市場，跟蹤市場領導者以及進行銷售管理等?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3網(wǎng)絡營銷常用工具和方法7.3.1網(wǎng)絡營銷平臺建設7.3.2搜索引擎營銷7.3.3電子郵件營銷7.3.4網(wǎng)絡廣告營銷7.3.5病毒性營銷《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3網(wǎng)絡營銷常用工具和方法7.3.6博客營銷7.3.7微博營銷7.3.8微信營銷7.3.9移動互聯(lián)網(wǎng)營銷7.3.10其他網(wǎng)絡營銷方法《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

1、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺概述企業(yè)的網(wǎng)絡營銷平臺，一般是指建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上的營銷及推廣平臺，其具有的表現(xiàn)形式有企業(yè)官方網(wǎng)站、企業(yè)第三方平臺店鋪、企業(yè)在其他的網(wǎng)絡社會化媒體上經(jīng)營的博客、論壇等網(wǎng)絡社區(qū)。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

2、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺的構成及特點(1)網(wǎng)絡營銷平臺的基本結構(2)網(wǎng)絡營銷平臺的主要功能(3)網(wǎng)絡營銷平臺的關鍵因素(4)網(wǎng)絡營銷平臺的構建方式《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

2、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺的構成及特點(1)網(wǎng)絡營銷平臺的基本結構傳統(tǒng)的企業(yè)店鋪，從結構上來說，一般分為前臺和后臺：前臺面向客戶，承擔公司介紹、產品展示、客戶咨詢等職能；后臺面向內部管理人員，承擔著更新企業(yè)品牌和產品信息、處理客戶業(yè)務和咨詢的職能。與傳統(tǒng)企業(yè)店鋪所不同的是，網(wǎng)絡營銷平臺中前臺和后臺，其表現(xiàn)形式都是Web頁面。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

2、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺的構成及特點(2)網(wǎng)絡營銷平臺的主要功能《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

2、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺的構成及特點(3)網(wǎng)絡營銷平臺的關鍵因素①是否體現(xiàn)了以客戶為中心的理念②是否凸顯了營銷導向的建設原則③是否擁有強大的后臺支持系統(tǒng)《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

2、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺的構成及特點(4)網(wǎng)絡營銷平臺的構建方式企業(yè)建設網(wǎng)絡營銷平臺的方式主要有3種：一是自建營銷型企業(yè)網(wǎng)站，二是在第三方電子商務平臺中搭建企業(yè)門戶，三是在虛擬網(wǎng)絡社區(qū)中開設企業(yè)的博客、專業(yè)論壇等。這些方式各有特點，企業(yè)應該根據(jù)自身的實際情況合理選擇?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

2、企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺的構成及特點(4)網(wǎng)絡營銷平臺的構建方式自建網(wǎng)站和第三方平臺優(yōu)劣勢的對比分析如下表所示：《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

3、企業(yè)網(wǎng)站的主要類型及選擇(1)企業(yè)網(wǎng)站的主要類型企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的載體，不同的戰(zhàn)略目標需要不同功能的企業(yè)網(wǎng)站。根據(jù)實現(xiàn)的功能，企業(yè)網(wǎng)站可以分為以下4個類型：①信息型企業(yè)網(wǎng)站②服務型企業(yè)網(wǎng)站③銷售型企業(yè)網(wǎng)站④綜合型電子商務網(wǎng)站《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.1

網(wǎng)絡營銷平臺建設

3、企業(yè)網(wǎng)站的主要類型及選擇(2)企業(yè)網(wǎng)站類型的選擇①根據(jù)企業(yè)規(guī)模實力和發(fā)展階段選擇網(wǎng)站類型②根據(jù)企業(yè)業(yè)務類型選擇網(wǎng)站類型《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.2

搜索引擎營銷

搜索引擎營銷(SearchEngineMarketing，SEM)就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶，它是目前最常見、效果最明顯的網(wǎng)絡營銷方法之一。1、搜索引擎分類按照信息搜索的方法不同，搜索引擎可以分為目錄索引搜索引擎、全文搜索引擎和元搜索引擎3大類?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.2

搜索引擎營銷

2、搜索引擎營銷方式(1)搜索引擎優(yōu)化(SEO)(2)關鍵詞競價排名(3)關鍵詞廣告(4)免費登錄分類目錄(5)收費登錄分類目錄《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.3

電子郵件營銷

1、電子郵件營銷概述許可營銷的原理很簡單，企業(yè)在推廣產品或服務前，事先須征得顧客的“許可”，然后再通過E-mail的方式向顧客發(fā)送產品或服務信息。因此，許可營銷也就是許可E-mail營銷。許可營銷的主要方法是通過郵件列表、新聞郵件、電子刊物等形式，向目標客戶提供有價值的信息的同時附帶一定數(shù)量的商業(yè)廣告。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.3

電子郵件營銷

2、電子郵件營銷的形式(1)通過專業(yè)郵件列表服務商投放郵件廣告(2)利用自己建立的郵件列表發(fā)送郵件廣告《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.4

網(wǎng)絡廣告營銷

1、網(wǎng)絡廣告的概念網(wǎng)絡廣告就是在網(wǎng)絡上做的廣告，利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.4

網(wǎng)絡廣告營銷

2、網(wǎng)絡廣告的主要形式(1)文字廣告(2)橫幅廣告(banner)(3)按鈕(Button)廣告(4)豎幅廣告(5)關鍵字廣告(6)畫中畫廣告(7)電子雜志廣告(8)E-mail廣告(9)直播或插播廣告(10)游戲廣告《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.5

病毒性營銷

1、病毒性營銷的概念病毒性營銷是指用戶通過網(wǎng)絡媒體工具，如免費郵箱、免費空間、免費域名、ICQ、免費游戲或電子書籍等，使企業(yè)的產品和服務信息在互聯(lián)網(wǎng)上像病毒一樣快速復制、傳播和擴散到巨大的受眾群體的方式。2、病毒性營銷的特點病毒性營銷的特點是快速傳播，用戶是傳播鏈中的中繼者，因此，病毒性營銷的效果取決于“病毒”是否容易傳播和用戶是否愿意傳播該“病毒”。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.5

病毒性營銷

3、病毒性營銷的常見方法(1)調動公眾傳播信息的積極性(2)利用“免費”吸引客戶(3)通過“口頭傳遞”傳播信息(4)提供易于傳播的信息(5)利用人際關系網(wǎng)絡傳播信息(6)利用別人的資源《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.6

博客營銷

1、博客營銷的概念博客就是網(wǎng)絡日記，英文單詞為Blog(WebLog的縮寫)。博客這種網(wǎng)絡日記的內容通常是公開的，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡日記，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡日記，因此可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。博客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營銷?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.6

博客營銷

2、博客營銷的特征(1)博客是一個信息發(fā)布和傳遞的工具(2)博客文章的內容題材和發(fā)布方式更為靈活(3)博客傳播具有更大的自主性，并且無須直接承擔費用(4)博客的信息量更大，表現(xiàn)形式更靈活(5)博客文章更顯得正式，可信度更高《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.6

博客營銷

3、博客營銷的操作方式(1)選擇博客托管網(wǎng)站，開設博客賬號(2)定制一個中長期博客營銷計劃(3)創(chuàng)建合適的博客環(huán)境，堅持博客寫作(4)綜合利用博客資源與其他營銷資源(5)對博客營銷的效果進行評價《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.7

微博營銷

1、微博營銷的定義微博，即微博客的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過Web、WAP以及各種渠道訪問微博，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博是美國的Twitter。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.7

微博營銷

2、與博客營銷的區(qū)別(1)信息源的表現(xiàn)形式差異(2)信息傳播模式的差異(3)用戶獲取信息及行為的差異《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.8

微信營銷

1、微信營銷的概念微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過網(wǎng)絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。微信營銷是用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.8

微信營銷

2、微信營銷模式(1)簽名位置(2)漂流瓶(3)開放平臺(4)公眾平臺(5)語音(6)二維碼掃描《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.9

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷

1、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的概念及特點移動互聯(lián)網(wǎng)營銷借助彩信、短信群發(fā)、WAP、二維碼、手機應用等手機和移動互聯(lián)網(wǎng)技術，市場上的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷主要包括WAP、APP、彩信、即時IM工具等方式。作為營銷信息傳播的新手段，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的主要特點有：(1)傳播效果可能改善(2)傳播內容相對精準(3)便利與顧客的互動《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.9

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷

2、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式目前主流的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷分為基于目標用戶的精準營銷和基于信息分享的社會媒體營銷兩種模式。精準營銷是在充分了解消費者信息的基礎上，根據(jù)其特征和偏好有針對性地開展一對一的營銷。社會媒體營銷以移動互聯(lián)網(wǎng)用戶之間的信息分享為基礎，病毒營銷、事件營銷和體驗營銷都是其典型形式。《電子商務概論》清華大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.10

其他網(wǎng)絡營銷方法

1、論壇營銷論壇營銷是利用論壇這種網(wǎng)絡交流平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)產品和服務信息，讓目標客戶更加深刻地了解企業(yè)的產品和服務，以宣傳企業(yè)品牌，加深市場認知的網(wǎng)絡營銷活動?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.10

其他網(wǎng)絡營銷方法

2、事件營銷事件營銷是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業(yè)或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產品或服務銷售的手段和方式。事件營銷包括新聞、造勢、人物、活動、廣告事件營銷等多種類型?！峨娮由虅崭耪摗非迦A大學出版社《電子商務概論》清華大學出版社2017-017.3.10

其他網(wǎng)絡營銷方法

3、名人營銷所謂名人，是指廣為社會大眾