心理學在人力資源中的運用課件

心理學在人力資源中的運用心理學在人力資源中的運用1課程內(nèi)容第一部分心理學家對人類心理活動普遍規(guī)律的研究人類有哪些基本的心理活動規(guī)律

HR人員如何結合心理學流派的研究觀點來了解人的心理對人的心理還有哪些最新研究和發(fā)現(xiàn)中國文化背景中的心理活動特點第二部分如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理

如何在招聘中識別應聘者的心理如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理困惑如何幫助員工提高良好的職業(yè)心理素質(zhì)課程內(nèi)容第一部分心理學家對人類心理活動普遍規(guī)律的研究2

世上所有的成功者都是深諳人性、對人的心理非常敏感的人，也是對人的心理活動非常著重去體會、洞察的人。世上所有的成功者都是深諳人性、對人的心理非常敏3

作為一個注重管理效能的管理者，在管理過程時，必須先要了解人的心理活動規(guī)律，這就首先需要我們認清人自身的思想和行為心理。作為一個注重管理效能的管理者，在管理過程時，必須4心理學在管理中的作用有哪些

在團隊中能夠了解人們行動的動因更有效地認識自己與他人提高招聘技能有助于協(xié)調(diào)團隊中的人際關系按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上為員工設計多樣化的激勵手段和考核手段提升員工滿意度管理的技巧幫助管理者提升領導魅力等心理學在管理中的作用有哪些在團隊中能夠了解人們行動的動因5第一模塊第一模塊6第一單元人類有哪些基本的心理活動規(guī)律第一單元人類有哪些基本的心理活動規(guī)律7心理學家對人類心理的定義與描述人類心理活動的三個方面：認識過程、情感過程、意志過程認識過程：感覺、知覺、記憶、思維和想象情感過程：情緒和情感意志過程：獨立性、果斷性、堅定性和自制力心理學家對人類心理的定義與描述人類心理活動的三個方面：認識過8人的認識活動是怎樣展開的（一）感覺與知覺：感覺是認識活動開展的第一步，它主要是依據(jù)視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺等感覺器官來了解客體，其中在所有的感覺器官中，以視覺的方式所獲得的信息量占80%以上知覺：相比感覺的過程更具有整體整合性，但人們在選擇信息整合的時候，還是依據(jù)自身的需要、愿望、興趣、任務、以往的知識經(jīng)驗及刺激來選擇人的認識活動是怎樣展開的（一）感覺與知覺：感覺是認識活動開展9人的認識活動是怎樣展開的（二）記憶：記憶活動的展開包括四個過程：識記、保持、再認和回憶；記憶是心理過程在時間上的延續(xù)，是一切智慧和心理發(fā)展的奠基石思維：是對事物本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認識；它的基本特征是間接性、概括性人的認識活動是怎樣展開的（二）記憶：記憶活動的展開包括四個過10人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對客觀事物的反映，而是主觀世界對客觀事物與人之間關系的反映所產(chǎn)生的主觀體驗。情緒與情感的產(chǎn)生是以人的心理需要為中介的。能夠滿足人需要的客觀事物，能夠帶給人們滿意、愉快和喜歡等正面情感；反之，消極的情緒產(chǎn)生的原因是沒有滿足感。人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對客觀事物的反映，而11意志發(fā)生的心理過程正常的意志活動發(fā)生的基礎：基于對客觀事物從感性進入到理性認識，并同時發(fā)生了相應的情感體驗意志具有自覺的目的性意志的四個品質(zhì)：獨立性、果斷性、堅定性和自制力意志發(fā)生的心理過程正常的意志活動發(fā)生的基礎：基于對客觀事物從12第二單元HR人員如何結合心理學流派研究來了解人的心理第二單元HR人員如何結合心理學流派研究來了解人的心理13精神分析學派對人的研究創(chuàng)始人為弗洛伊德（SigmundFred,1856-1939），奧地利醫(yī)生兼心理學家他被評為在20世紀深刻影響世界的三大猶太人之一（另外兩位為愛因斯坦和馬克思）他的理論現(xiàn)今廣泛地運用在文學、藝術創(chuàng)作、政治策略、公關、企業(yè)管理等領域精神分析學派對人的研究創(chuàng)始人為弗洛伊德（SigmundFr14人格的組成結構：顯意識：我們可以明確意識到的想法和需要前意識：監(jiān)控并稽查潛意識中不被社會和世俗道德接受的念頭和情感潛意識：本能的欲望和沖動人格的組成結構：15潛意識的動力系統(tǒng)成就感完美的形象感不斷創(chuàng)新的需要——它們是人類歷史演變的動力源泉潛意識的動力系統(tǒng)成就感——它們是人類歷史演變的動力源泉16人本主義心理學對人的研究主要發(fā)起者是馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）它的思想在西方深刻地影響了中小學教育觀念，并掀起了一股潛能開發(fā)運動，持續(xù)到今。有人這樣評價他：“正是由于馬斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。他看到了光明與前途，他把這一切與我們一起分享?！币灿腥苏f，弗洛伊德為我們提供了心理學病態(tài)的一半，而馬斯洛則將健康的那一半補充完整。人本主義心理學對人的研究主要發(fā)起者是馬斯洛（Abraham17馬斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-1970）人本主義心理學的主要發(fā)起者和理論家。他相信，生物進化所賦予人的本性基本上是好的。越是成熟的人越富有創(chuàng)作的能力。他的動機理論又稱需要層次論，這種理論認為，人類動機的發(fā)展和需要的滿足有密切的關系，需要的層次有高低的不同，低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛與歸屬、尊重和自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮。追求自我實現(xiàn)是人的最高動機，它的特征是對某一事業(yè)的忘我獻身，高層次的自我實現(xiàn)具有超越自我的特征，具有很高的社會價值。健全社會的職能在于促進普遍的自我實現(xiàn)。馬斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-1918人本主義心理學對自我認識的研究強調(diào)人有自己選擇的能力。通過自由選擇去過更具創(chuàng)造性、更有意義和更令人滿意的生活。希望能夠激發(fā)起人們對愛、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力及崇高追求的興趣和心理需求。自我圖式：一種關于自我的、有組織的知識結構，它來自于過去經(jīng)驗、引導與自我有關的信息加工。自我意識：反省自己的能力。自我意識的內(nèi)涵：私我意識、公我意識、社會焦慮。人本主義心理學對自我認識的研究強調(diào)人有自己選擇的能力。通過自19行為主義心理學對人的研究由美國心理學家斯金納（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）創(chuàng)立。他主張心理學應描述環(huán)境和有機體行為之間的關系。認為可以通過操縱刺激條件來塑造動物的行為。積極的反饋在達成行為過程中的作用。行為主義心理學對人的研究由美國心理學家斯金納（Burrhus20斯金納（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）美國行為主義心理學家。他受實證主義哲學的影響，認為研究意識現(xiàn)象沒有意義。他致力于行為的實驗分析，在巴甫洛夫經(jīng)典條件反射的基礎上，創(chuàng)立了操作條件反射并提出條件反射的強化聯(lián)結理論。斯金納（BurrhusFrederickSkinner,21從思想到行為的路徑一個人如何從有思想到有行為：行為主義的關注研究點抱負水平與目標指向：自尊、贊許、放松、友誼、快樂、攻擊、權利、減少緊張、感情、支持等目標具有：認知的、情感的和外在行為的成分積極的反饋在達成行為過程中的作用從思想到行為的路徑一個人如何從有思想到有行為：行為主義的關注22總結精神分析學派：人們是受潛意識中的情緒欲望驅(qū)動來展開理性的思考和行動認知學派：人們是因為有了對愛、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力的追求和興趣，才有了持續(xù)的行動動力。行為主義學派：行動是由外在正負強化刺激來塑造的總結精神分析學派：人們是受潛意識中的情緒欲望驅(qū)動來展開理性的23第三單元員工決策行為心理分析第三單元員工決策行為心理分析24一些常見的現(xiàn)象為什么同樣地段、同等房型但不同裝修風格的房子，賣出的價格截然不同？是什么要素在驅(qū)動人們產(chǎn)生購買沖動？股票市場中，為什么人們喜歡買高不買低？為什么人們愿意排隊去買一些打折、便宜卻沒有什么用的商品？為什么絕大多數(shù)單位不喜歡用應屆畢業(yè)生？一些常見的現(xiàn)象為什么同樣地段、同等房型但不同裝修風格的房子，25決策行為規(guī)律之一：對比效應

人們在有比較的情況之下，更容易做決定。決策行為規(guī)律之一：對比效應人們在有比較的情況之26人類行為規(guī)律總特點：非理性的本質(zhì)人類行為規(guī)律總特點：非理性的本質(zhì)27傳統(tǒng)理性經(jīng)濟學與行為經(jīng)濟學傳統(tǒng)經(jīng)濟學：人的行為本質(zhì)都是理性的行為經(jīng)濟學：我們遠遠不如傳統(tǒng)經(jīng)濟學理論所假定的那么理性傳統(tǒng)理性經(jīng)濟學與行為經(jīng)濟學傳統(tǒng)經(jīng)濟學：人的行為本質(zhì)都是理性的28“對比原理”在客戶服務和銷售中的運用視競爭對手是同事——沒有他們，我們的市場也不會產(chǎn)生把競爭對手當同學——虛心學習他們做得比我們好的長處，用他們的長處來照亮我們的短處，得以改進我們的短處客戶越是跟不同競爭對手接觸，我們的機會越多——只要我們在一些關鍵點能夠讓客戶看出差異。競爭力是在比較的差異之中存在的?！皩Ρ仍怼痹诳蛻舴蘸弯N售中的運用視競爭對手是同事——沒有29案例：

名牌服裝“福太太”的成功營銷技巧一線品牌的“高價、換季打折促銷”營銷戰(zhàn)略案例：

名牌服裝“福太太”的成功營銷技巧30“對比原理”在員工激勵中的運用技巧（一再補充詳細）在員工激勵中的運用：幫助、啟發(fā)員工對行業(yè)內(nèi)、同輩（學）之間、時間先后進行等對比，很快能夠達到心理上的平衡和愉悅在錄用員工方面的運用：盡量多錄用過去有“苦大仇深”經(jīng)歷的員工，不要多錄用過去嬌生慣養(yǎng)的員工一開始就要對員工有比較嚴格的制度約束，不要后發(fā)制人“對比原理”在員工激勵中的運用技巧（一再補充詳細）在員工激勵31案例：發(fā)放“約會茶水費”的迷人激勵后果

——一位工商銀行支行行長的激勵體會

“進三年不能升為主管，就請走人”

——雨潤集團的新人使用方法案例：發(fā)放“約會茶水費”的迷人激勵后果

——一位工商銀行支行32“對比原理”在生活中的運用技巧相親：巧用“電燈泡”，主動制造對比效應購物：不要輕易掉進心理陷阱，上“促銷打折”活動的當心態(tài)：不嫉妒周邊比我們富有、聰明、能干的人們，而是虛心向他們學習子女教育：適當為孩子制造苦難，孩子需要有吃虧、吃苦的經(jīng)歷人際交往：促使人們記住你的是你的與眾不同“對比原理”在生活中的運用技巧相親：巧用“電燈泡”，主動制造33案例：

在機會面前，人生有如談戀愛，《相約星期六》中人氣最旺先生與小姐是如何贏得挑選主動權的？案例：

在機會面前，人生有如談戀愛，《相約星期34決策行為規(guī)律之二：錨效應

人們在做決定時，往往依賴他早期的經(jīng)驗。決策行為規(guī)律之二：錨效應人們在做決定時，往往依賴他早35現(xiàn)象我們在潛意識里怎么判斷商品價格的高低？我們依據(jù)什么來接受來自他人的觀點和所購商品的價格？現(xiàn)象我們在潛意識里怎么判斷商品價格的高低？36任何決策都有局限康拉德洛倫茨（Konrad.Zacharias.Lorenz1903－1989）奧地利比較心理學家，動物學家、習性學創(chuàng)始人之一，1973年獲得生物學諾貝爾獎。任何決策都有局限康拉德洛倫茨（Konrad.Zachari37剛孵出的雛鴨對最早注意到的環(huán)境中會移動的客體，隨即表現(xiàn)出跟隨依附的行為，如在它面前出現(xiàn)的是母鴨，雛鴨會跟隨，如出現(xiàn)的是母雞或人甚至是移動的玩偶，它也會跟隨。從表面看，動物此種原始性特殊反應與其生存本能有關，但就雛鴨也跟隨其他客體的現(xiàn)象看，顯然不是動物的種族遺傳，而是后天學習。洛倫茨進一步發(fā)現(xiàn)，動物的印記現(xiàn)象有三個特征：

印記只在出生后某段時間內(nèi)發(fā)生，剛孵出的雛鴨雛雞等禽類的印記現(xiàn)象，只能在一天之內(nèi)發(fā)生，超過30小時印記將不會發(fā)生。洛倫茨稱可能產(chǎn)生印記的有效期間為關鍵期。

印記一旦形成，即長期不變。

印記雖屬學習，但此種學習并不需要像行為主義所說的強化作用。

剛孵出的雛鴨對最早注意到的環(huán)境中會移動的客體，隨即表現(xiàn)出跟隨38錨定律

我們一旦以某一價格買了某一產(chǎn)品，我們也就為這一價格所錨定。錨定律我們一旦以某一價格買了某一產(chǎn)品，我們39錨的心理效應我們愿意接受的一系列價格，總是需要參照原先的錨來決定。錨的心理效應我們愿意接受的一系列價格，總是需要參照原先的錨來40審視自身心理的意義蘇格拉底說：不經(jīng)審視的生活是不值得過的。我們要審視自己心理的脆弱，我們需要經(jīng)常清點一下我們生活中印記和錨，即使它們在某一時候是完全合理的，但現(xiàn)在仍然合理嗎？審視自身心理的意義蘇格拉底說：不經(jīng)審視的生活是不值得過的。41決策行為規(guī)律之三：羊群效應

人們常?；谄渌说男袨閬硗茢嗄呈挛锏暮脡?，以決定我們是否仿效。決策行為規(guī)律之三：羊群效應人們常?；谄渌说男袨閬?2心理學在人力資源中的運用課件43一組現(xiàn)象為什么有人看到某餐廳門口多人排隊，會推測該餐廳食品質(zhì)量高受歡迎，而不考慮可能管理效率低下？陳水扁現(xiàn)象：特偵組制造的輿論宣傳效應——為什么反扁的民眾越來越多？一組現(xiàn)象為什么有人看到某餐廳門口多人排隊，會推測該餐廳食品質(zhì)44決策行為規(guī)律之四：

社會規(guī)范與市場規(guī)范相悖定律

社會規(guī)范定律：基于高級人性的行為表現(xiàn)，是友好的、界限不明的、不要求即時的報償。市場規(guī)范定律：基于市場交易行為特征，要求對等回報，如工資、付費勞動等。決策行為規(guī)律之四：

社會規(guī)范與市場規(guī)范相悖定律45把酬金變禮品的試驗一旦社會規(guī)范與市場規(guī)范發(fā)生碰撞，社會規(guī)范就會退出社會規(guī)范是激勵員工保持忠誠最好的辦法，在市場規(guī)范下雇員對雇主的忠誠度常常會減弱“人們不會為錢去死，但會為榮譽、責任感和愛情去死”把酬金變禮品的試驗一旦社會規(guī)范與市場規(guī)范發(fā)生碰撞，社會規(guī)范就462002年諾貝爾經(jīng)濟學獎創(chuàng)新之處經(jīng)濟學獎第一次頒發(fā)給了一位心理學家（貝爾凱尼曼）凱尼曼提出“21世紀心理經(jīng)濟學模型”理論所謂心理經(jīng)濟學是指在當代經(jīng)濟的高速推動來源于人們的心理感受愉悅度一個團隊的效率首先來自團隊成員彼此愉快、積極的心理感受凱尼曼從大量實驗研究中發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟領域內(nèi)，人們最終追求的目標，不是金錢，而是對愉悅情緒的感受2002年諾貝爾經(jīng)濟學獎創(chuàng)新之處經(jīng)濟學獎第一次頒發(fā)給了一位心47

人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神。追求心理需要的滿足是人們的主要高級生存動力。人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神。48近年來科學家對大腦的研究進展人腦先有情緒中樞，再慢慢發(fā)展出思維中樞情感思維占絕大部分，理性思維受情感思維的影響近年來科學家對大腦的研究進展49情緒中樞與情緒的功能行動動力分析學習與記憶功能分析情感智商的概念情緒中樞與情緒的功能50情緒如何影響著我們的行為（一）從大腦結構來看，情緒的反應比理智的反映快速得多；情緒沖動之下，人們常常不假思索地采取行動因為生命進化求生存的漫長過程，這種情緒的快捷反映基因應用在人們最基本最日常的決策層面：以千分之一秒計的分析速度來判斷：當面對一個猛獸，是被它吃掉還是消滅它？與對方打交道，如何提高警惕？受情緒控制的行為反應總是胸有成竹，其實卻是認知程序過度簡化的結果情緒如何影響著我們的行為（一）從大腦結構來看，情緒的反應比理51情緒如何影響著我們的行為（二）情緒的知覺反應模式：容易將第一印象視為第一印象，容易倉促下結論理性反應所需的時間比情緒略長，因此我們的第一心理反應往往是情緒性的最強烈的情緒往往是不由自主的，比如愛情情緒如何影響著我們的行為（二）情緒的知覺反應模式：容易將第一52心理學家發(fā)現(xiàn)：

追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關系質(zhì)量的核心杠桿。心理學家發(fā)現(xiàn)：53我們思考和行動背后的動力單純的科學和理性思維不足以成為人的行動的動力真正驅(qū)使人們行動的是熱情、激情和情緒情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們心理生活的前沿我們思考和行動背后的動力單純的科學和理性思維不足以成為人的行54第四單元中國文化背景中的心理活動特點第四單元中國文化背景中的心理活動特點55中國文化背景中人們的心理需要追求安全感追求和諧人際氛圍追求個人成就感和價值感

中國文化背景中的人們心理活動的最大特點：以追求安全感滿足為重心的情緒思維核心中國文化背景中人們的心理需要追求安全感56有哪些心理活動特點情感體驗領先情感的力量大于理智的力量情感與行為動力、持久記憶、行為方式息息相關有哪些心理活動特點情感體驗領先57中國人的群體心理特征安全感－與外界互動時，我們潛意識中的第一反應是對安全信息的判斷同質(zhì)性－人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人愉快感－追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關系質(zhì)量的核心杠桿中國人的群體心理特征安全感－與外界互動時，我們潛意識中的第一58如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭；生于70年代的員工：背靠背；生于80年代的員工：臉貼臉。

如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭59網(wǎng)絡世代的特征思考特點數(shù)碼式行為反權威世界觀效率觀更多元的知識消費特點要求多樣化的選擇要求量身訂做希望能夠隨時改變心意希望能先試后買科技不會讓他們?；?，產(chǎn)品功能才重要，在數(shù)碼世界盡情玩耍網(wǎng)絡世代的特征思考特點消費特點60小結：

中國人有哪些心理活動特點中國地理與歷史文化的演變讓中國人具有一種民族性的思維特點：追求安全感較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國人很注重人際關系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍開放的經(jīng)濟環(huán)境讓今天的中國人追求個人的價值感小結：

中國人有哪些心理活動特點中國地理與歷史文化的演變讓中61第二模塊情商管理技巧第二模塊情商管理技巧62第一單元什么是情商第一單元什么是情商63一組研究發(fā)現(xiàn)哈佛心理學家的七維智力概念：1、語言能力；2、數(shù)學邏輯能力；3、空間想象能力；4、體能；5、音樂能力；6、人際能力；7、透視心靈的能力。一組研究發(fā)現(xiàn)哈佛心理學家的七維智力概念：64一組研究結論大多數(shù)企業(yè)領袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，他們成功的秘訣是“情感智慧”，即處理感情、人際互動和人際溝通等能力情商較高的人在人生的各個領域都比較占優(yōu)勢：戀愛、人際關系、理解辦公室政治、對生活感到比較滿意、較能夠維持積極的人生態(tài)度一組研究結論大多數(shù)企業(yè)領袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智65

情感生活失控的人，常常要花加倍的心力與內(nèi)心作戰(zhàn)，從而削弱了他的實際工作生活能力和清晰的思考力。情感生活失控的人，常常要花加倍的心力與內(nèi)心作戰(zhàn)，從66

在現(xiàn)實中，人們總結的成功公式：管理者的成功＝20%的IQ+80%的EQ

IQ決定人生的20%，EQ卻主宰人生的80%。在現(xiàn)實中，人們總結的成功公式：管理者的成功＝2067情商在心理學上的定義：

人們在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商在心理學上的定義：

人們在情緒、情感、意志、耐受68情商核心的心理要素組成了解并認識自身的情緒，能夠認識自己；能妥善管理自己的情緒，即能夠調(diào)控自己；能夠自我激勵，能夠使自己走出生命中的低潮；能夠敏感和認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎。人際關系的管理能力，是良好的人緣、領導能力與人際和諧能力的基礎。情商核心的心理要素組成了解并認識自身的情緒，能夠認識自己；69情商能力的兩大部分構成：內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵的能力；

外在的對他人情緒敏感、交流和溝通的能力。情商能力的兩大部分構成：內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵70第二單元如何管理自身的情緒第二單元如何管理自身的情緒71管理技巧1：

激昂時冷靜，寧靜基底之上的情緒反應弗洛伊德的“均衡懸浮注意技巧”：對一切事物賦予客觀的注意，關注但不作反應一則寓言：武士與禪師的對話管理技巧1：

激昂時冷靜，寧靜基底之上的情緒反應弗洛伊德的“72管理技巧2：管理好焦慮與壓力

焦慮和壓力的正面反應是幫助我們對潛在的危險提高警惕，是人類進化過程中的基本生存能力。真正造成問題的是長期而重復的憂慮。管理技巧2：管理好焦慮與壓力焦慮和壓力的正面反73管理技巧3：持續(xù)正面的自我激勵

情緒是人們行動時的動力，是心靈能量發(fā)揮的極限，是人生成就的直接決定。

要成功，需要比一般人更積極，更懂得自我激勵。管理技巧3：持續(xù)正面的自我激勵情緒是人們行動時74心理學發(fā)現(xiàn)：人生中動力性的情緒愛與溫情感恩好奇心振奮與熱情毅力信心彈性快樂活力服務心理學發(fā)現(xiàn)：人生中動力性的情緒愛與溫情信心75管理技巧4：學會樂觀與愛

古老的信仰教育其實都是幫助我們提升人生質(zhì)量的情商教育。

西方的《圣經(jīng)》：“愛你的仇人，善待恨你們的人；詛咒你的，要為他們祝福；凌辱你的，要為他們禱告。”

東方的儒教修養(yǎng)：“君子助人為樂，知足常樂，自得其樂。君子量大，小人氣大；君子不爭，小人不讓；君子和氣，小人斗氣；君子助人，小人傷人?！惫芾砑记?：學會樂觀與愛古老的信仰教育其實都是76第三單元如何判斷他人的情緒第三單元如何判斷他人的情緒77技巧1：

通過身體語言了解對方的情緒相互侵犯身體范圍的程度越大，表明他們的關系越親密；反之，有意避開身體范圍的人，心理越防范；想坐在其他人旁邊的人，比想坐在對面的人，更有心理上的一體感；坐在對面的人，比坐在旁邊的人更想讓對方了解自己；背對房門坐的人，心理上處于劣勢；面對房門坐的人，權力意識強同時又很小心開放的身體語言意味著放松、接納和親密技巧1：

通過身體語言了解對方的情緒相互侵犯身體范圍的程度越78技巧2：

了解對方不表現(xiàn)出來深沉情緒需要人們普遍的核心情緒需要有哪些？馬斯洛的研究發(fā)現(xiàn)：自尊、成就、表現(xiàn)、安全、親密弗洛伊德的研究發(fā)現(xiàn)：成就感、完美的形象感、不斷創(chuàng)新的需要愛德華的研究發(fā)現(xiàn)：成就需要、順從需要、秩序需要、表現(xiàn)需要、自主需要、親和需要、省察需要、求助需要、支配需要、謙卑需要、撫助需要、變異需要、持久需要、異性戀需要、攻擊需要技巧2：

了解對方不表現(xiàn)出來深沉情緒需要人們普遍的核心情緒需79人有哪些心理需要希望得到滿足

得到周遍人們的鼓勵、肯定和欣賞得到上級溫柔的理解、支持和同情得到下級忠誠的信任、配合和順從得到成功感的滿足在生活和工作環(huán)境里得到安定感、穩(wěn)定感得到嚴格又有安全感的管束愛與被愛人有哪些心理需要希望得到滿足80第四單元人際溝通中的情感交流技巧第四單元人際溝通中的情感交流技巧81技巧1：

站在對方個人感受和利益的立場人們常常是被情感和非理性所支配的，是為了內(nèi)心世界中的內(nèi)心世界的感受而活著的在我們的內(nèi)心世界中，我們?yōu)槊恳患虑槎假x予了情感的色彩趨樂避苦主宰了我們所有人的人生技巧1：

站在對方個人感受和利益的立場人們常常是被情感和非理82技巧2：滿足對方的心理需要情感上的安全感和信賴感利益上的多得感溝通過程中的舒適感溝通過程中的尊嚴滿足感技巧2：滿足對方的心理需要情感上的安全感和信賴感83技巧3：深度理解與領悟站在對方的立場去理解對方深度領會對方的需要與意思回應對方技巧3：深度理解與領悟站在對方的立場去理解對方84技巧4：真誠與適當示弱

表達出對對方的信任和誠實讓對方覺得自己對對方的真實可靠技巧4：真誠與適當示弱表達出對對方的信任和誠實85技巧5：接納與寬容允許對方與自己立場或觀點有不同不發(fā)生明確的對立、沖突讓對方不斷地說“是的”在不明確的情況下不輕易下結論技巧5：接納與寬容允許對方與自己立場或觀點有不同86

技巧6：多運用積極聆聽技巧為了獲得更多的信息發(fā)生沖突時為了支持別人在情緒化的場合

技巧6：多運用積極聆聽技巧為了獲得更多的信息87組織環(huán)境中的情感溝通技巧組織環(huán)境中的情感溝通技巧88如何有效與上級溝通如何有效與上級溝通89四個關鍵方面來配合你的上級在心態(tài)上：認識自己的價值在角色扮演上：確認并樹立追隨者的角色在人際關系上：了解你的上級在工作業(yè)績達成上：做一位有效的執(zhí)行者四個關鍵方面來配合你的上級在心態(tài)上：認識自己的價值90跟上級有效溝通的前提做上級心理的支持者而非反對者做上級意圖的協(xié)助者而非阻抗者做上級指令的執(zhí)行者而非觀望者跟上級有效溝通的前提做上級心理的支持者而非反對者91與上級有效溝通的實效原則

忠誠：不產(chǎn)生對立情緒執(zhí)行：積極配合、有效率達成正面結果主動積極但不越位被動柔弱但不弱態(tài)學習每個上級身上的優(yōu)點和長處，把上級當做是自己的教練，這樣自己就能夠持續(xù)進步與上級有效溝通的實效原則忠誠：不產(chǎn)生對立情緒92與上級有效溝通的技巧注重與上級持續(xù)不斷的績效溝通與上級主管盡量多地分享影響績效的信息。這些信息包括：工作進展的情況、影響工作績效潛在的障礙和問題、可能解決問題的措施聆聽上級對溝通信息的指示并確認與上級有效溝通的技巧注重與上級持續(xù)不斷的績效溝通93如何有效與下級溝通如何有效與下級溝通94指導下屬的有效技巧自己能夠以身作則行為示教與原理示教布置工作時，多使用標準化的語言檢查工作時，多從客觀的標準入手及時評價與及時反饋鼓勵多于批評，或先鼓勵后批評指導下屬的有效技巧自己能夠以身作則95與下屬有效溝通的技巧從對下屬有益的角度與下屬解釋溝通的目的和作用鼓勵下屬多說話注意全身心的傾聽對下屬評價時優(yōu)點與缺點并重給下屬發(fā)表自己看法的時間和機會不要怕承認錯誤與下屬有效溝通的技巧從對下屬有益的角度與下屬解釋溝通的目的和96第三模塊如何在招聘中識別應聘者的心理第三模塊如何在招聘中識別應聘者的心理97影響業(yè)績的職業(yè)心理素質(zhì)有哪些態(tài)度－動力性格與氣質(zhì)－與崗位性質(zhì)的匹配度能力－工作完成的效率保證影響業(yè)績的職業(yè)心理素質(zhì)有哪些態(tài)度－動力98崗位勝任力工作意愿是出色完成崗位職責的內(nèi)源性動力性格是輕松完成崗位職責的基礎平臺能力是順利完成崗位職責的效率保證

崗位勝任力工作意愿是出色完成崗位職責的內(nèi)源性動力99是否能夠做是否適合做是否愿意做實際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動機職業(yè)興趣是否能夠做是否適合做是否愿意做實際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動100是否能夠做是否適合做是否愿意做實際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動機職業(yè)興趣勝任工作崗位YesNo培訓YesNo咨詢YesNoYes激勵No轉崗YesYesNo轉崗No轉崗是否能夠做是否適合做是否愿意做實際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動101心理測評常用的工具和量表心理素質(zhì)測評行為風格及個性測評職業(yè)適應性測評領導力測評團隊凝聚力測評員工士氣測評員工組織使命感心理測評常用的工具和量表心理素質(zhì)測評102心理測評常用的方法人－機對話測評軟件使用情境模擬小組主題討論心理測評常用的方法人－機對話103面試中的心理學技術面試中的心理學技術104心理測評常用的方法心理學儀器測評軟件使用情境模擬小組主題討論心理測評常用的方法心理學儀器105面試中的心理技術行為描述面試法能力面試壓力面試面試中的心理技術行為描述面試法106第四模塊如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理困惑第四模塊如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的107EAP—員工支持系統(tǒng)的管

（EmployeeAssistancePrograms）

目前EAP已經(jīng)發(fā)展成為一項很詳盡的綜合性的服務，其內(nèi)容主要包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭關系問題、理財問題等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。EAP—員工支持系統(tǒng)的管

（EmployeeAssista108員工職業(yè)心理健康管理于公司的良好收益提高組織環(huán)境中的士氣減少工作事故降低缺勤率和員工跳槽率提升工作間的友善合作關系，緩解勞工沖突樹立組織關心員工的形象吸引及保留員工減少員工抱怨提高員工愉快情緒和工作積極性為業(yè)績分析和改進提供管理工具幫助直線經(jīng)理確認和解決員工的問題幫助管理意外事件的風險員工職業(yè)心理健康管理于公司的良好收益提高組織環(huán)境中的士氣減少109

總之，它即可以作為健康企業(yè)的一種新型員工福利方案，促進企業(yè)員工關系的加強；也可以作為企業(yè)組織變革管理的輔助手段，改善溝通，預防沖突；同時它更是企業(yè)危機/創(chuàng)傷管理的基礎平臺；對于金融、航空、電力等一些特殊的行業(yè)，職業(yè)心理健康解決方案更是提升安全管理的有效手段?？傊?，它即可以作為健康企業(yè)的一種新型員工福利方案，促進110對心理健康標準的了解對心理健康標準的了解111世界衛(wèi)生組織(WHO)對“健康”的界定健康：身體上、精神上和社會適應上的完好狀態(tài)衡量健康的具體標志：1、精力充沛，能從容不迫地應付日常生活和工作；2、處事樂觀，態(tài)度積極，樂于承擔任務不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、應變能力強，能適應各種環(huán)境的變化；5、對一般感冒和傳染病有一定抵抗力；6、體重適當，體態(tài)勻稱，頭、臂、臀比例協(xié)調(diào)；7、眼睛明亮，反映敏銳，眼瞼不發(fā)炎；8、牙齒清潔，無缺損，無疼痛，牙齦顏色正常，無出血；9、頭發(fā)光潔，無頭屑；10、肌肉、皮膚富彈性，走路輕松。世界衛(wèi)生組織(WHO)對“健康”的界定健康：身體上、精神上和112我國關于心理健康的標準智力正常；情緒健康；意志堅強；行為協(xié)調(diào)；人格健全；人際關系和諧；能積極地適應和改造現(xiàn)實環(huán)境。我國關于心理健康的標準智力正常；113職場中員工常見的心理困惑職業(yè)壓力、情緒問題人際關系焦慮角色沖突單調(diào)作業(yè)引發(fā)的心理困惑職業(yè)前途暗淡職業(yè)厭倦綜合癥職場中員工常見的心理困惑職業(yè)壓力、情緒問題114導致員工心理困惑的主要原因分析工作環(huán)境人際關系職業(yè)發(fā)展的機會單位文化氛圍導致員工心理困惑的主要原因分析工作環(huán)境115在招聘中引入心理健康測試手段員工的職業(yè)心理健康要從招聘環(huán)節(jié)開始心理素質(zhì)受到遺傳、環(huán)境和教育的綜合影響，許多心理行為特征無法在短時間被影響改變“適合”而非“卓越”——崗位勝任力的基礎在招聘中引入心理健康測試手段員工的職業(yè)心理健康要從招聘環(huán)節(jié)開116員工職業(yè)心理健康問題調(diào)查由專業(yè)的人員采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導致問題產(chǎn)生的原因這是心理培訓的前提員工職業(yè)心理健康問題調(diào)查由專業(yè)的人員采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方117職業(yè)心理健康宣傳

海報自助卡健康知識講座鼓勵員工遇到心理困擾時積極尋求幫助職業(yè)心理健康宣傳海報118實用心理支持系列培訓主題心態(tài)管理如何平衡工作與生活的關系壓力管理挫折管理情緒管理主管如何增強員工自信如何成為咨詢式的管理者危機事件的有效干預子女教育、婚姻家庭、身體健康和個人理財技巧等實用心理支持系列培訓主題心態(tài)管理119如何針對不同管理層級人員實施“心理援助系統(tǒng)”如何針對不同管理層級人員120高層管理者越是高階管理層職業(yè)壓力越大，越需要給予心理關懷心理援助重點：職業(yè)生涯發(fā)展、情緒管理、精力管理、高層團隊合作意識輔導高層管理者越是高階管理層職業(yè)壓力越大，越需要給予心理關懷121中層管理者心理援助重點：職業(yè)心態(tài)、壓力管理、人際合作意識與技巧輔導、工作與生活的平衡、子女教育中層管理者心理援助重點：職業(yè)心態(tài)、壓力管理、人際合作意識與技122基層主管與員工心理援助重點：職業(yè)心態(tài)、情緒管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、感情經(jīng)營、個人理財基層主管與員工心理援助重點：職業(yè)心態(tài)、情緒管理、職業(yè)生涯規(guī)劃123實施方式個人心理咨詢團隊講座心理健康講座書籍閱讀上下級預告制度等實施方式個人心理咨詢124員工心理健康管理注意點外聘專家與公司內(nèi)部專員相結合適度外包服務對服務商的資格要嚴格把關成本預算定期效果評估員工心理健康管理注意點外聘專家與公司內(nèi)部專員相結合125第五模塊員工激勵中的心理學技巧第五模塊員工激勵中的心理學技巧126激勵的心理學定義

——行動之前內(nèi)心的激發(fā)狀態(tài)Motivation（情緒，動能）是持續(xù)激發(fā)人的動機的心理過程使人持續(xù)維持在一種興奮狀態(tài)中調(diào)動人的積極性通過某種方式引發(fā)行為，并促進行為以積極狀態(tài)表現(xiàn)出來的一種手段激勵的心理學定義

——行動之前內(nèi)心的127有效激勵他人的心理學原則了解他人的心理需要滿足他人的心理需要有效激勵他人的心理學原則了解他人的心理需要128人有哪些心理需要和心理期望得到重視感和尊重感得到安全感得到完美感得到創(chuàng)新感這些心理需要構成了銷售、談判、友誼、親情和戰(zhàn)爭、分裂、反感等人生百態(tài)圖人有哪些心理需要和心理期望得到重視感和尊重感129善于激勵——優(yōu)秀主管的核心特征對于上級和下屬而言，都需要我們的真誠激勵從人類的共通心理而言，都需要從外界的鼓勵中來確認自身的價值嬰兒的健康心理是有在激勵中才能夠得到發(fā)育，否則終生生活在自卑感中而不愿奮進但可悲的是，我們因為成長的背景中遭受過多批評性的指責，都不愿意多去激勵別人善于激勵——優(yōu)秀主管的核心特征對于上級和下屬而言，都需要我們130第一單元激勵的心理原則與技巧第一單元激勵的心理原則與技巧131目標激勵與目標設定的技巧與原則小步驟與小步子及時反饋逐步激發(fā)其內(nèi)源性動機目標激勵與目標設定的技巧與原則小步驟與小步子132班組管理中的實用激勵方法有效的溝通愉悅溫暖的團隊文化承認和適度滿足員工的合理需要設計先進名目多進行表彰引導員工去實現(xiàn)高級心理需要注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒企業(yè)之間橫向信息交流班組管理中的實用激勵方法有效的溝通133怎樣使團隊小組產(chǎn)生獨特的激勵效果灌注希望：與部屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景情緒舒瀉：關心團隊成員的身體健康和家庭生活知識的傳授：用培訓進修方式激勵員工利他主義：建立互相尊重和關心的管理環(huán)境仿效行為：善用從眾心理怎樣使團隊小組產(chǎn)生獨特的激勵效果灌注希望：與部屬一起規(guī)劃未來134如何重視他人永遠不要傷人面子無條件尊重他人批評他人用事實性語言而非貶損性語言不要忽略小人物如何重視他人永遠不要傷人面子135如何滿足他人的安全感自身品行的修養(yǎng)與端正讓每個與我們交往的人都可以得到幫助或支持，讓自己對他人有利不損人利己，多用大我的智慧多站在對方的立場來思考和行動如何滿足他人的安全感自身品行的修養(yǎng)與端正136如何滿足他人的完美感多贊美他人真誠欣賞他人為了對方更完美，幫助對方來完美如何滿足他人的完美感多贊美他人137第二單元團隊激勵的類型分析第二單元團隊激勵的類型分析138激勵的十二類要素（一）身體內(nèi)的精力狀態(tài)：氧氣、鍛煉和好身體會帶來活力好的營養(yǎng)：有些食物使我們無精打采，有的卻讓我們神采飛揚睡眠：缺乏睡眠讓活力下降回報：獎勵、尊敬、錢、被承認、晉升、加薪、休假等挑戰(zhàn)：因人而異友誼：許多人寧愿報酬低，而跟好伙伴一起共事激勵的十二類要素（一）身體內(nèi)的精力狀態(tài)：氧氣、鍛煉和好身體會139激勵的十二類要素（二）善意：為別人一句好話去努力安全感：喜歡安全和有保障權威：有些人受權力驅(qū)使獨立性：有些人追求獨立性愉快的環(huán)境：喜歡工作環(huán)境中舒適的色彩、聲音和設施表現(xiàn)：有些人喜歡表現(xiàn)激勵的十二類要素（二）善意：為別人一句好話去努力140激勵分類威脅類因素：惡劣的生存條件、緊急情況、同行競爭、血汗工廠等愉快類因素：幸福舒暢感、成就感、表現(xiàn)需要、喜好等激勵分類威脅類因素：惡劣的生存條件、緊急情況、同行競爭、血汗141第三單元有效的自我激勵方法第三單元有效的自我激勵方法142

只有善于先自我激勵的人，才能夠有效地激勵他人。

情緒和心理狀態(tài)是一種可以傳染的能量。只有善于先自我激勵的人，才能夠有效地激勵他人。

143工作績效=能力×激勵工作績效=能力×激勵144自我激勵方法1：

改變自己潛意識中的消極意念潛意識中的正負念頭與潛能開發(fā)的高低是緊密相關的正確的念頭與情緒會導致正向的行為負面的念頭會導致失敗的后果自我激勵方法1：

改變自己潛意識中的消極意念潛意識中的正負念145自我激勵方法2：改變自我評價系統(tǒng)積極的人生行動動力是因為有積極的自我評價系統(tǒng)自我評價系統(tǒng)：“我能，我要，我行！”自我激勵方法2：改變自我評價系統(tǒng)積極的人生行動動力是因為有積146自我激勵方法3：

設定目標會將目標行動化行為主義理論：通過對神經(jīng)系統(tǒng)的正負強化，可以塑造或改變不同的行為這個理論后來演化成神經(jīng)語言學因此，自我激勵不是簡單的積極心理暗示，而是包括積極的行動對自己的工作進展做記錄，這樣會使自己更接近目標自我激勵方法3：

設定目標會將目標行動化行為主義理論：通過對147自我激勵方法4：給自己獎勵舒暢和享福感是動力自我獎勵的方法：物質(zhì)法與精神法案例：保險公司要績效好的員工強行渡假后的好處自我激勵方法4：給自己獎勵舒暢和享福感是動力148自我激勵方法5：追求利他主義價值觀自私類的價值觀會耗損生命的元氣利他主義價值觀帶來源源動力案例：母親的舍身救兒、先烈們的視死如歸、大企業(yè)家忘我的人格境界等自我激勵方法5：追求利他主義價值觀自私類的價值觀會耗損生命的149自我激勵方法6：保持健康生活方式有規(guī)律的鍛煉充足的睡眠合理的飲食充分的營養(yǎng)自我激勵方法6：保持健康生活方式有規(guī)律的鍛煉150自我激勵方法7：管理壓力學習放松計劃在先將壓力變動力自我激勵方法7：管理壓力學習放松151第四單元如何有效地激勵他人第四單元152人們喜歡的回報方式金錢被認可提升休假子女被關懷得到成長食物改善工作環(huán)境加薪

增加工作空間被贊揚股權特權獎勵電影票、運動賽事入場券、購物打折券等人們喜歡的回報方式金錢增加工作空間153人性深處最敏感的五個區(qū)域性金錢子女健康未來的安全保障和成長人性深處最敏感的五個區(qū)域性154激勵他人方法1：鼓勵與贊美行為主義學派實驗：在學習方面，一只有良好行為就得到鼓勵的動物，比一只因?qū)W習不良就受到處罰的動物學得快，而且更能夠記住他們所學的內(nèi)容指責所引起的憤恨，常常會降低員工的士氣和情緒，而所指責的狀況仍然沒有獲得改善從正面來改變對方

做錯事的人通常只會責怪別人，而不會責怪自己。激勵他人方法1：鼓勵與贊美行為主義學派實驗：在學習方面，一只155激勵他人方法2：為對方設定目標設定外在的行為激勵目標設定內(nèi)在成就目標激勵他人方法2：為對方設定目標設定外在的行為激勵目標156激勵他人方法3：

設定相對艱難的外部挑戰(zhàn)環(huán)境設定外在競爭對手的行為激勵目標對內(nèi)部有潛力的員工設定成就挑戰(zhàn)目標案例：雨潤：三年里當不上主管的員工就要被辭退案例：微軟“離破產(chǎn)永遠只有18個月”激勵他人方法3：

設定相對艱難的外部挑戰(zhàn)環(huán)境設定外在競爭對手157激勵他人方法4：

持續(xù)改善有效的溝通溝通會解決沖突主管善于聆聽案例：IBM總裁的聆聽魅力激勵他人方法4：

持續(xù)改善有效的溝通溝通會158激勵他人方法5：

員工的技能和職責匹配能夠?qū)⑷藗兊募寄芘c分配給他們的職責相搭配激勵他人方法5：

員工的技能和職責匹配能夠?qū)⑷藗兊募寄芘c分配159激勵他人方法6：

營造整體激勵向上的環(huán)境吸引人、愉快、樂觀、高效運轉的團隊氛圍案例：阿里巴巴：創(chuàng)業(yè)神話案例：谷歌：喜歡加班的企業(yè)員工激勵他人方法6：

營造整體激勵向上的環(huán)境吸引人、愉快、樂觀、160激勵他人方法7：提供培訓持續(xù)的培訓再培訓，技能與心智水平的培養(yǎng)案例：大眾司機為什么更愿意守交通規(guī)則？——一旦有過，主管陪同下屬一起參加學習班激勵他人方法7：提供培訓持續(xù)的培訓再培訓，技能與心智水平的培161激勵他人方法8：

公平的利益分配和考核獎金、薪酬、績效考核、股權、晉升的公平案例：能夠持續(xù)做大的民營企業(yè)對無能親戚的處置方法激勵他人方法8：

公平的利益分配和考核獎金、薪酬、績效考核、162激勵他人方法9：

用表揚而非懲罰來樹立標桿行為表揚更容易樹立讓員工模仿行為常模案例：08年為什么拿奧運金牌的運動員如此多？——“重獎之下必有勇夫”激勵他人方法9：

用表揚而非懲罰來樹立標桿行為表揚更容易樹立163激勵他人方法10：補貼員工食堂好吃的飯菜下午茶免費的零食和飲料案例：谷歌“廚房激勵”法激勵他人方法10：補貼員工食堂好吃的飯菜164激勵他人方法11：員工家屬激勵為員工老邁、多病的父母訂報刊、安排醫(yī)生、病房、醫(yī)院為員工子女安排成長夏（冬）令營、家教、心理培訓、玩具、書籍等為員工愛人或情人安排一起外出渡假將獎金、獎狀發(fā)放給家屬等激勵他人方法11：員工家屬激勵為員工老邁、多病的父母訂報刊、165激勵他人方法12：

多招聘有內(nèi)源激勵動機的員工運用心理量表協(xié)助甄選優(yōu)秀員工案例：甘于拿低薪的神州飛船宇航員們激勵他人方法12：

多招聘有內(nèi)源激勵動機的員工運用心理量表協(xié)166激勵他人方法13：徽章藝術代幣制的使用案例：通用電氣的激勵之道激勵他人方法13：徽章藝術代幣制的使用167激勵他人方法14：改善和美化環(huán)境在桌子上放鮮花、水果、糖果有通氣、綠色植物、背景音樂的辦公環(huán)境案例：通用電氣的激勵之道激勵他人方法14：改善和美化環(huán)境在桌子上放鮮花、水果、糖果168激勵他人方法15：讓員工持股現(xiàn)代企業(yè)成功之道：企業(yè)能夠持續(xù)做大，最核心的辦法是拿出越來越多的利潤跟員工一起分享激勵他人方法15：讓員工持股現(xiàn)代企業(yè)成功之道：企業(yè)能夠持續(xù)做169參考書籍《激勵員工——鼓舞士氣之道》，（美）亞歷山大·希亞姆著，王予和等譯，上海人民出版社2002年10月出版《心理學導論——思想與行為的認識之路》（美）DennisCoon著，鄭鋼等譯，中國輕工業(yè)出版社2004年3月出版《人格科學》，L﹒A﹒泊文著，華東師大出版社2001年8月第一版《雇員心理支持指導計劃》，（美）JamesM.Oher等著，袁榮親譯，中國輕工業(yè)出版社2005年5月第一版參考書籍《激勵員工——鼓舞士氣之道》，（美）亞歷山大·希亞姆170心理學在人力資源中的運用心理學在人力資源中的運用171課程內(nèi)容第一部分心理學家對人類心理活動普遍規(guī)律的研究人類有哪些基本的心理活動規(guī)律

HR人員如何結合心理學流派的研究觀點來了解人的心理對人的心理還有哪些最新研究和發(fā)現(xiàn)中國文化背景中的心理活動特點第二部分如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理

如何在招聘中識別應聘者的心理如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理困惑如何幫助員工提高良好的職業(yè)心理素質(zhì)課程內(nèi)容第一部分心理學家對人類心理活動普遍規(guī)律的研究172

世上所有的成功者都是深諳人性、對人的心理非常敏感的人，也是對人的心理活動非常著重去體會、洞察的人。世上所有的成功者都是深諳人性、對人的心理非常敏173

作為一個注重管理效能的管理者，在管理過程時，必須先要了解人的心理活動規(guī)律，這就首先需要我們認清人自身的思想和行為心理。作為一個注重管理效能的管理者，在管理過程時，必須174心理學在管理中的作用有哪些

在團隊中能夠了解人們行動的動因更有效地認識自己與他人提高招聘技能有助于協(xié)調(diào)團隊中的人際關系按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上為員工設計多樣化的激勵手段和考核手段提升員工滿意度管理的技巧幫助管理者提升領導魅力等心理學在管理中的作用有哪些在團隊中能夠了解人們行動的動因175第一模塊第一模塊176第一單元人類有哪些基本的心理活動規(guī)律第一單元人類有哪些基本的心理活動規(guī)律177心理學家對人類心理的定義與描述人類心理活動的三個方面：認識過程、情感過程、意志過程認識過程：感覺、知覺、記憶、思維和想象情感過程：情緒和情感意志過程：獨立性、果斷性、堅定性和自制力心理學家對人類心理的定義與描述人類心理活動的三個方面：認識過178人的認識活動是怎樣展開的（一）感覺與知覺：感覺是認識活動開展的第一步，它主要是依據(jù)視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺等感覺器官來了解客體，其中在所有的感覺器官中，以視覺的方式所獲得的信息量占80%以上知覺：相比感覺的過程更具有整體整合性，但人們在選擇信息整合的時候，還是依據(jù)自身的需要、愿望、興趣、任務、以往的知識經(jīng)驗及刺激來選擇人的認識活動是怎樣展開的（一）感覺與知覺：感覺是認識活動開展179人的認識活動是怎樣展開的（二）記憶：記憶活動的展開包括四個過程：識記、保持、再認和回憶；記憶是心理過程在時間上的延續(xù)，是一切智慧和心理發(fā)展的奠基石思維：是對事物本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認識；它的基本特征是間接性、概括性人的認識活動是怎樣展開的（二）記憶：記憶活動的展開包括四個過180人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對客觀事物的反映，而是主觀世界對客觀事物與人之間關系的反映所產(chǎn)生的主觀體驗。情緒與情感的產(chǎn)生是以人的心理需要為中介的。能夠滿足人需要的客觀事物，能夠帶給人們滿意、愉快和喜歡等正面情感；反之，消極的情緒產(chǎn)生的原因是沒有滿足感。人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對客觀事物的反映，而181意志發(fā)生的心理過程正常的意志活動發(fā)生的基礎：基于對客觀事物從感性進入到理性認識，并同時發(fā)生了相應的情感體驗意志具有自覺的目的性意志的四個品質(zhì)：獨立性、果斷性、堅定性和自制力意志發(fā)生的心理過程正常的意志活動發(fā)生的基礎：基于對客觀事物從182第二單元HR人員如何結合心理學流派研究來了解人的心理第二單元HR人員如何結合心理學流派研究來了解人的心理183精神分析學派對人的研究創(chuàng)始人為弗洛伊德（SigmundFred,1856-1939），奧地利醫(yī)生兼心理學家他被評為在20世紀深刻影響世界的三大猶太人之一（另外兩位為愛因斯坦和馬克思）他的理論現(xiàn)今廣泛地運用在文學、藝術創(chuàng)作、政治策略、公關、企業(yè)管理等領域精神分析學派對人的研究創(chuàng)始人為弗洛伊德（SigmundFr184人格的組成結構：顯意識：我們可以明確意識到的想法和需要前意識：監(jiān)控并稽查潛意識中不被社會和世俗道德接受的念頭和情感潛意識：本能的欲望和沖動人格的組成結構：185潛意識的動力系統(tǒng)成就感完美的形象感不斷創(chuàng)新的需要——它們是人類歷史演變的動力源泉潛意識的動力系統(tǒng)成就感——它們是人類歷史演變的動力源泉186人本主義心理學對人的研究主要發(fā)起者是馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）它的思想在西方深刻地影響了中小學教育觀念，并掀起了一股潛能開發(fā)運動，持續(xù)到今。有人這樣評價他：“正是由于馬斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。他看到了光明與前途，他把這一切與我們一起分享?！币灿腥苏f，弗洛伊德為我們提供了心理學病態(tài)的一半，而馬斯洛則將健康的那一半補充完整。人本主義心理學對人的研究主要發(fā)起者是馬斯洛（Abraham187馬斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-1970）人本主義心理學的主要發(fā)起者和理論家。他相信，生物進化所賦予人的本性基本上是好的。越是成熟的人越富有創(chuàng)作的能力。他的動機理論又稱需要層次論，這種理論認為，人類動機的發(fā)展和需要的滿足有密切的關系，需要的層次有高低的不同，低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛與歸屬、尊重和自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮。追求自我實現(xiàn)是人的最高動機，它的特征是對某一事業(yè)的忘我獻身，高層次的自我實現(xiàn)具有超越自我的特征，具有很高的社會價值。健全社會的職能在于促進普遍的自我實現(xiàn)。馬斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-19188人本主義心理學對自我認識的研究強調(diào)人有自己選擇的能力。通過自由選擇去過更具創(chuàng)造性、更有意義和更令人滿意的生活。希望能夠激發(fā)起人們對愛、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力及崇高追求的興趣和心理需求。自我圖式：一種關于自我的、有組織的知識結構，它來自于過去經(jīng)驗、引導與自我有關的信息加工。自我意識：反省自己的能力。自我意識的內(nèi)涵：私我意識、公我意識、社會焦慮。人本主義心理學對自我認識的研究強調(diào)人有自己選擇的能力。通過自189行為主義心理學對人的研究由美國心理學家斯金納（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）創(chuàng)立。他主張心理學應描述環(huán)境和有機體行為之間的關系。認為可以通過操縱刺激條件來塑造動物的行為。積極的反饋在達成行為過程中的作用。行為主義心理學對人的研究由美國心理學家斯金納（Burrhus190斯金納（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）美國行為主義心理學家。他受實證主義哲學的影響，認為研究意識現(xiàn)象沒有意義。他致力于行為的實驗分析，在巴甫洛夫經(jīng)典條件反射的基礎上，創(chuàng)立了操作條件反射并提出條件反射的強化聯(lián)結理論。斯金納（BurrhusFrederickSkinner,191從思想到行為的路徑一個人如何從有思想到有行為：行為主義的關注研究點抱負水平與目標指向：自尊、贊許、放松、友誼、快樂、攻擊、權利、減少緊張、感情、支持等目標具有：認知的、情感的和外在行為的成分積極的反饋在達成行為過程中的作用從思想到行為的路徑一個人如何從有思想到有行為：行為主義的關注192總結精神分析學派：人們是受潛意識中的情緒欲望驅(qū)動來展開理性的思考和行動認知學派：人們是因為有了對愛、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力的追求和興趣，才有了持續(xù)的行動動力。行為主義學派：行動是由外在正負強化刺激來塑造的總結精神分析學派：人們是受潛意識中的情緒欲望驅(qū)動來展開理性的193第三單元員工決策行為心理分析第三單元員工決策行為心理分析194一些常見的現(xiàn)象為什么同樣地段、同等房型但不同裝修風格的房子，賣出的價格截然不同？是什么要素在驅(qū)動人們產(chǎn)生購買沖動？股票市場中，為什么人們喜歡買高不買低？為什么人們愿意排隊去買一些打折、便宜卻沒有什么用的商品？為什么絕大多數(shù)單位不喜歡用應屆畢業(yè)生？一些常見的現(xiàn)象為什么同樣地段、同等房型但不同裝修風格的房子，195決策行為規(guī)律之一：對比效應

人們在有比較的情況之下，更容易做決定。決策行為規(guī)律之一：對比效應人們在有比較的情況之196人類行為規(guī)律總特點：非理性的本質(zhì)人類行為規(guī)律總特點：非理性的本質(zhì)197傳統(tǒng)理性經(jīng)濟學與行為經(jīng)濟學傳統(tǒng)經(jīng)濟學：人的行為本質(zhì)都是理性的行為經(jīng)濟學：我們遠遠不如傳統(tǒng)經(jīng)濟學理論所假定的那么理性傳統(tǒng)理性經(jīng)濟學與行為經(jīng)濟學傳統(tǒng)經(jīng)濟學：人的行為本質(zhì)都是理性的198“對比原理”在客戶服務和銷售中的運用視競爭對手是同事——沒有他們，我們的市場也不會產(chǎn)生把競爭對手當同學——虛心學習他們做得比我們好的長處，用他們的長處來照亮我們的短處，得以改進我們的短處客戶越是跟不同競爭對手接觸，我們的機會越多——只要我們在一些關鍵點能夠讓客戶看出差異。競爭力是在比較的差異之中存在的?！皩Ρ仍怼痹诳蛻舴蘸弯N售中的運用視競爭對手是同事——沒有199案例：

名牌服裝“福太太”的成功營銷技巧一線品牌的“高價、換季打折促銷”營銷戰(zhàn)略案例：

名牌服裝“福太太”的成功營銷技巧200“對比原理”在員工激勵中的運用技巧（一再補充詳細）在員工激勵中的運用：幫助、啟發(fā)員工對行業(yè)內(nèi)、同輩（學）之間、時間先后進行等對比，很快能夠達到心理上的平衡和愉悅在錄用員工方面的運用：盡量多錄用過去有“苦大仇深”經(jīng)歷的員工，不要多錄用過去嬌生慣養(yǎng)的員工一開始就要對員工有比較嚴格的制度約束，不要后發(fā)制人“對比原理”在員工激勵中的運用技巧（一再補充詳細）在員工激勵201案例：發(fā)放“約會茶水費”的迷人激勵后果

——一位工商銀行支行行長的激勵體會

“進三年不能升為主管，就請走人”

——雨潤集團的新人使用方法案例：發(fā)放“約會茶水費”的迷人激勵后果

——一位工商銀行支行202“對比原理”在生活中的運用技巧相親：巧用“電燈泡”，主動制造對比效應購物：不要輕易掉進心理陷阱，上“促銷打折”活動的當心態(tài)：不嫉妒周邊比我們富有、聰明、能干的人們，而是虛心向他們學習子女教育：適當為孩子制造苦難，孩子需要有吃虧、吃苦的經(jīng)歷人際交往：促使人們記住你的是你的與眾不同“對比原理”在生活中的運用技巧相親：巧用“電燈泡”，主動制造203案例：

在機會面前，人生有如談戀愛，《相約星期六》中人氣最旺先生與小姐是如何贏得挑選主動權的？案例：

在機會面前，人生有如談戀愛，《相約星期204決策行為規(guī)律之二：錨效應

人們在做決定時，往往依賴他早期的經(jīng)驗。決策行為規(guī)律之二：錨效應人們在做決定時，往往依賴他早205現(xiàn)象我們在潛意識里怎么判斷商品價格的高低？我們依據(jù)什么來接受來自他人的觀點和所購商品的價格？現(xiàn)象我們在潛意識里怎么判斷商品價格的高低？206任何決策都有局限康拉德洛倫茨（Konrad.Zacharias.Lorenz1903－1989）奧地利比較心理學家，動物學家、習性學創(chuàng)始人之一，1973年獲得生物學諾貝爾獎。任何決策都有局限康拉德洛倫茨（Konrad.Zachari207剛孵出的雛鴨對最早注意到的環(huán)境中會移動的客體，隨即表現(xiàn)出跟隨依附的行為，如在它面前出現(xiàn)的是母鴨，雛鴨會跟隨，如出現(xiàn)的是母雞或人甚至是移動的玩偶，它也會跟隨。從表面看，動物此種原始性特殊反應與其生存本能有關，但就雛鴨也跟隨其他客體的現(xiàn)象看，顯然不是動物的種族遺傳，而是后天學習。洛倫茨進一步發(fā)現(xiàn)，動物的印記現(xiàn)象有三個特征：

印記只在出生后某段時間內(nèi)發(fā)生，剛孵出的雛鴨雛雞等禽類的印記現(xiàn)象，只能在一天之內(nèi)發(fā)生，超過30小時印記將不會發(fā)生。洛倫茨稱可能產(chǎn)生印記的有效期間為關鍵期。

印記一旦形成，即長期不變。

印記雖屬學習，但此種學習并不需要像行為主義所說的強化作用。

剛孵出的雛鴨對最早注意到的環(huán)境中會移動的客體，隨即表現(xiàn)出跟隨208錨定律

我們一旦以某一價格買了某一產(chǎn)品，我們也就為這一價格所錨定。錨定律我們一旦以某一價格買了某一產(chǎn)品，我們209錨的心理效應我們愿意接受的一系列價格，總是需要參照原先的錨來決定。錨的心理效應我們愿意接受的一系列價格，總是需要參照原先的錨來210審視自身心理的意義蘇格拉底說：不經(jīng)審視的生活是不值得過的。我們要審視自己心理的脆弱，我們需要經(jīng)常清點一下我們生活中印記和錨，即使它們在某一時候是完全合理的，但現(xiàn)在仍然合理嗎？審視自身心理的意義蘇格拉底說：不經(jīng)審視的生活是不值得過的。211決策行為規(guī)律之三：羊群效應

人們常?；谄渌说男袨閬硗茢嗄呈挛锏暮脡?，以決定我們是否仿效。決策行為規(guī)律之三：羊群效應人們常?；谄渌说男袨閬?12心理學在人力資源中的運用課件213一組現(xiàn)象為什么有人看到某餐廳門口多人排隊，會推測該餐廳食品質(zhì)量高受歡迎，而不考慮可能管理效率低下？陳水扁現(xiàn)象：特偵組制造的輿論宣傳效應——為什么反扁的民眾越來越多？一組現(xiàn)象為什么有人看到某餐廳門口多人排隊，會推測該餐廳食品質(zhì)214決策行為規(guī)律之四：

社會規(guī)范與市場規(guī)范相悖定律

社會規(guī)范定律：基于高級人性的行為表現(xiàn)，是友好的、界限不明的、不要求即時的報償。市場規(guī)范定律：基于市場交易行為特征，要求對等回報，如工資、付費勞動等。決策行為規(guī)律之四：

社會規(guī)范與市場規(guī)范相悖定律215把酬金變禮品的試驗一旦社會規(guī)范與市場規(guī)范發(fā)生碰撞，社會規(guī)范就會退出社會規(guī)范是激勵員工保持忠誠最好的辦法，在市場規(guī)范下雇員對雇主的忠誠度常常會減弱“人們不會為錢去死，但會為榮譽、責任感和愛情去死”把酬金變禮品的試驗一旦社會規(guī)范與市場規(guī)范發(fā)生碰撞，社會規(guī)范就2162002年諾貝爾經(jīng)濟學獎創(chuàng)新之處經(jīng)濟學獎第一次頒發(fā)給了一位心理學家（貝爾凱尼曼）凱尼曼提出“21世紀心理經(jīng)濟學模型”理論所謂心理經(jīng)濟學是指在當代經(jīng)濟的高速推動來源于人們的心理感受愉悅度一個團隊的效率首先來自團隊成員彼此愉快、積極的心理感受凱尼曼從大量實驗研究中發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟領域內(nèi)，人們最終追求的目標，不是金錢，而是對愉悅情緒的感受2002年諾貝爾經(jīng)濟學獎創(chuàng)新之處經(jīng)濟學獎第一次頒發(fā)給了一位心217

人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神。追求心理需要的滿足是人們的主要高級生存動力。人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神。218近年來科學家對大腦的研究進展人腦先有情緒中樞，再慢慢發(fā)展出思維中樞情感思維占絕大部分，理性思維受情感思維的影響近年來科學家對大腦的研究進展219情緒中樞與情緒的功能行動動力分析學習與記憶功能分析情感智商的概念情緒中樞與情緒的功能220情緒如何影響著我們的行為（一）從大腦結構來看，情緒的反應比理智的反映快速得多；情緒沖動之下，人們常常不假思索地采取行動因為生命進化求生存的漫長過程，這種情緒的快捷反映基因應用在人們最基本最日常的決策層面：以千分之一秒計的分析速度來判斷：當面對一個猛獸，是被它吃掉還是消滅它？與對方打交道，如何提高警惕？受情緒控制的行為反應總是胸有成竹，其實卻是認知程序過度簡化的結果情緒如何影響著我們的行為（一）從大腦結構來看，情緒的反應比理221情緒如何影響著我們的行為（二）情緒的知覺反應模式：容易將第一印象視為第一印象，容易倉促下結論理性反應所需的時間比情緒略長，因此我們的第一心理反應往往是情緒性的最強烈的情緒往往是不由自主的，比如愛情情緒如何影響著我們的行為（二）情緒的知覺反應模式：容易將第一222心理學家發(fā)現(xiàn)：

追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關系質(zhì)量的核心杠桿。心理學家發(fā)現(xiàn)：223我們思考和行動背后的動力單純的科學和理性思維不足以成為人的行動的動力真正驅(qū)使人們行動的是熱情、激情和情緒情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們心理生活的前沿我們思考和行動背后的動力單純的科學和理性思維不足以成為人的行224第四單元中國文化背景中的心理活動特點第四單元中國文化背景中的心理活動特點225中國文化背景中人們的心理需要追求安全感追求和諧人際氛圍追求個人成就感和價值感

中國文化背景中的人們心理活動的最大特點：以追求安全感滿足為重心的情緒思維核心中國文化背景中人們的心理需要追求安全感226有哪些心理活動特點情感體驗領先情感的力量大于理智的力量情感與行為動力、持久記憶、行為方式息息相關有哪些心理活動特點情感體驗領先227中國人的群體心理特征安全感－與外界互動時，我們潛意識中的第一反應是對安全信息的判斷同質(zhì)性－人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人愉快感－追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關系質(zhì)量的核心杠桿中國人的群體心理特征安全感－與外界互動時，我們潛意識中的第一228如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭；生于70年代的員工：背靠背；生于80年代的員工：臉貼臉。

如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭229網(wǎng)絡世代的特征思考特點數(shù)碼式行為反權威世界觀效率觀更多元的知識消費特點要求多樣化的選擇要求量身訂做希望能夠隨時改變心意希望能先試后買科技不會讓他們?；?，產(chǎn)品功能才重要，在數(shù)碼世界盡情玩耍網(wǎng)絡世代的特征思考特點消費特點230小結：

中國人有哪些心理活動特點中國地理與歷史文化的演變讓中國人具有一種民族性的思維特點：追求安全感較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國人很注重人際關系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍開放的經(jīng)濟環(huán)境讓今天的中國人追求個人的價值感小結：

中國人有哪些心理活動特點中國地理與歷史文化的演變讓中231第二模塊情商管理技巧第二模塊情商管理技巧232第一單元什么是情商第一單元什么是情商233一組研究發(fā)現(xiàn)哈佛心理學家的七維智力概念：1、語言能力；2、數(shù)學邏輯能力；3、空間想象能力；4、體能；5、音樂能力；6、人際能力；7、透視心靈的能力。一組研究發(fā)現(xiàn)哈佛心理學家的七維智力概念：234一組研究結論大多數(shù)企業(yè)領袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，他們成功的秘訣是“情感智慧”，即處理感情、人際互動和人際溝通等能力情商較高的人在人生的各個領域都比較占優(yōu)勢：戀愛、人際關系、理解辦公室政治、對生活感到比較滿意、較能夠維持積極的人生態(tài)度一組研究結論大多數(shù)企業(yè)領袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智235

情感生活失控的人，常常要花加倍的心力與內(nèi)心作戰(zhàn)，從而削弱了他的實際工作生活能力和清晰的思考力。情感生活失控的人，常常要花加倍的心力與內(nèi)心作戰(zhàn)，從236

在現(xiàn)實中，人們總結的成功公式：管理者的成功＝20%的IQ+80%的EQ

IQ決定人生的20%，EQ卻主宰人生的80%。在現(xiàn)實中，人們總結的成功公式：管理者的成功＝20237情商在心理學上的定義：

人們在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商在心理學上的定義：

人們在情緒、情感、意志、耐受238情商核心的心理要素組成了解并認識自身的情緒，能夠認識自己；能妥善管理自己的情緒，即能夠調(diào)控自己；能夠自我激勵，能夠使自己走出生命中的低潮；能夠敏感和認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎。人際關系的管理能力，是良好的人緣、領導能力與人際和諧能力的基礎。情商核心的心理要素組成了解并認識自身的情緒，能夠認識自己；239情商能力的兩大部分構成：內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵的能力；

外在的對他人情緒敏感、交流和溝通的能力。情商能力的兩大部分構成：內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵240第二單元如何管理自身的情緒第二單元如何管理自身的情緒241管理技巧1：

激昂時冷靜，寧靜基底之上的情緒反應弗洛伊德的“均衡懸浮注意技巧”：對一切事物賦予客觀的注意，關注但不作反應一則寓言：