導游業(yè)務練習題(附答案)

導游業(yè)務練習題（附答案）《導游業(yè)務》練習題（附答案）一、填空題：1、導游作為一種專門的社會職能是隨著――――的崛起而出現的，也是――――發(fā)展的結果。2、導游服務的主體是――――――，客體是――――――。3、地陪接團前的準備工作主要包括計劃準備、知識準備、――――、――――――和物質等五個方面。4、導游員把握觀賞位置，就是要善于選擇最佳觀賞――――――和――――――。5、導游員購物促銷應建立在“――――、――――――”的基礎上，不能―――――旅游者購物。6、旅游故障具有漸長性、突發(fā)性――――、――――――和危害性的特點。7、已定妥續(xù)程或回程國內航班座位的旅客，如在該續(xù)程或回程地點停留72予保留。、作為一種社會現象的導游活動是近代社會的產物，――――――是世界上最早的職業(yè)導游員。第二次世界大戰(zhàn)以后，世界旅游進入――――時期。9、導游員只有在提供――――的前提下才能確立自己的角色，面對角色沖突，導游員要責無旁貸地努力使自己的――――――服從導游角色的規(guī)定。10、導游人際交往的第二理念是――――，在某種意義上就是尊重游客。11、控制和平息旅游團少動騷動，取決于所采用的方法。――――――法是指通過組織一系列有吸引力的活動，促成團隊成員形成新的關注點。12、導游語言的邏輯性是指導游人員的語言要符合思維的規(guī)律性，即語言表達要保持――――――性，要有――――性。13、對旅游團游客的遲到現象，導游員要適時巧妙地加以提醒，做到既不――――，又使其――――――。并在行動上加以改正。14、一個5周歲的兒童，為其購買國內航線的飛機票時，應按成人票價的――――付費。15、中國對外匯實行由國家集中管理、――――――的方針。16、在旅游活動中，購物不在包價范圍內，屬――――――的消費，因而收縮性較大。17、散客導游服務的現場講解，?？刹捎猫D―――――的方式進行交流。18、針對旅游者提出計劃外的要求，導游員要本著――――――的原則予以處理19、旅游接待計劃是組團社按照與旅游者訂立的――――――的內容所作出的――――――――安排。20、良好的――――――和人際關系是旅游審美活動的基本保證。21、處理游客投訴應當遵循以――――――為依據，以――――――為準繩的原則。二、單選題：導游規(guī)范1、（）原則是導游服務的出發(fā)點。A、滿足游客要求B、經濟效益C、按合同辦事D、合理而可能的原則2、（）是導游人員應具備的素質，它是導游員成就事業(yè)之本。A、敬業(yè)精神B、知識結構、技能水平、身體素質 、（）是導游服務的重戲，也是旅游活動的核心內容。A、沿途導游講解B、景區(qū)景點講解C、文化娛樂活動D、品嘗風味餐4、辦理旅游團住店登記和分發(fā)房卡，主要應由（）來完成。A、地陪B、全陪C、領隊D、賓館前廳接待員5、游客要求導游員轉遞（），應婉言拒絕，請其自行處理。A、信件B、衣服C、書籍D、食品6、在我國（）朝，把專門引導旅行游覽的導游圖稱為“圖經”“地經”。A、漢B、唐C、宋D、明7、中國最早的旅行社創(chuàng)設于（）。A、1923年B、1927年C、1949年D、1954年8、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員和地方陪同導游員，這是按（）劃分的。A、業(yè)務范圍B、職業(yè)性質、使用語言、技術等級9、游客進飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應立即（）A、敦促飯店方面給予打掃C、報告旅行社D、寬慰游客10、游客要求傳遞貴重物品，導游員應（）。A、斷然拒絕B、婉言拒絕，請其自行處理C、報告旅行社D、婉言拒絕，如無法拒絕，可以轉遞，請其留下委托書11、當領隊提出的要求與原行程不符時，導游員一般應（）。A、婉言拒絕B、盡量滿足C、報告旅行社D、友好協商12、旅游團中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該（）。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領隊及團員的意見D、首先向領13、旅游者在旅游過程中突患重病需做手術，如果其親屬不在，需由――――同意并簽字。A、地陪B、全陪C、旅行社D、領隊14、在旅游接待服務中，居于主導地位的是――――――。A、住宿服務B、餐飲服務C、導游服務D、購物服務15AB、報告旅行社16、我國《導游服務質量》國家標準于――――年61A、19951996、1997、199817、下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是――――――。A、景點講解B、購物促銷C、集中交運行李D、分發(fā)住房卡18、全陪監(jiān)督服務質量主要體現在監(jiān)督――――――的接待質量。A、地陪B、領隊C、各地旅行社D、相關旅游協作企業(yè)19、在導游服務商品化時代，――――――成了導游活動的總目標A、增進國際交流B、與客戶聯絡感情C、注重經濟效益D、提高導游服務質量20、導游服務的（）特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大D、關聯度高21、導游服務的（）特點，要求導游員在事業(yè)心、協調能力和公關能力等方面嚴格要求自己。A、獨立性強B、知識面廣、差異性大、關聯度高22、滿足游客需求就是在（）A、追求社會效益、犧牲個人利益D、規(guī)范化服務23、（是導游人員應具備的素質，它是導游員成就事業(yè)成功之源。A、強烈的責任心B、忘我的工作精神C、精益求精的工作態(tài)度D、健康的身體素質24、導游工作的服務性決定了（）是衡量導游工作好壞的標準。A、旅行社的效益B、游客的安全性C、旅游活動的計劃性D、顧客滿意度25、導游員在（）的前提下確立自己的導游角色。A、滿足游客需求B、滿足旅行社利益C、提供旅游服務D、取得導游證26、某隨團來上海的游客，希望其在上海的親友一起跟團活動，這時，導游員應該――――A、婉言拒絕B、首先征求領隊及團員的意見C、表示贊同D、首先請示旅行社領導27、旅游計劃是導游員與旅游者必須共同遵守的，但旅游是個復雜的過程，無特殊情況一般（）更改A、可以B、不得C、協商D、隨意28、游客臨時要求增減游覽項目，要經（）ABCD、團內大多數游客29、因客觀原因需要臨時變更計劃內容，如客人對此有異議，導游員應先（），避免矛盾激化。A、與游客協商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團社請示D、導游員自行解決30、旅游團提前抵達或推遲一天離開本地，有關住宿、用餐、用車、游覽等事項的更改，一般由旅行社計調人員負責落實，（）負責核實并將落實情況轉告客人。A、全陪B、地陪C領隊D旅行社31、旅游團隊