導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷A

? 南陽師范學(xué)院

1212（? 2010—2011學(xué)年第二學(xué)期國際教育學(xué)院2010年級(jí) A敬業(yè)精神 B知識(shí)結(jié)構(gòu) C技能水平 D身體素質(zhì)? 旅游管理專業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期終考試試卷（A卷） 13（ ）是導(dǎo)游員的重頭戲，也是旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容。號(hào)?學(xué)? A沿途導(dǎo)游講解 B景區(qū)景點(diǎn)講解學(xué)? 題號(hào) 一 二 三 四 五 六 總分? C文化娛樂活動(dòng) D品嘗風(fēng)味餐? 分?jǐn)?shù) 臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟《臺(tái)灣同胞旅行證明應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報(bào)失，? 由（ ）核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。?一、填空題(把答案寫在后面的答題卷上。每空1分，共20分) A公安局 B中國旅行社 C地接社 D公安局或中國旅行社：?名? 1．地陪的接待準(zhǔn)備工作包括（ ）準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備和（ ） 在旅游過程中，游客（ ）時(shí)，切忌急著抬或背著去醫(yī)院。?姓? 準(zhǔn)備。入境旅游團(tuán)中，有游客希望其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)首先征得 A、暈車 、中暑 C、骨折 、心臟病猝發(fā)?? （ ）和全體團(tuán)員的同意。 16.導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員，?班? 導(dǎo)游語言的邏輯性是指導(dǎo)游人員的語言要符合思維的規(guī)律性即語言表達(dá) 這是按（ )劃分的。?? 要保持（ ）性，要有（ ）性。 A、業(yè)務(wù)范圍 B、職業(yè)性質(zhì) C、使用語言 D、技術(shù)等級(jí)? 3對旅游團(tuán)游客的遲到現(xiàn)象導(dǎo)游員要適時(shí)巧妙地加以提醒做到既（ ， 17.游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即（ 。?? 又使其（ ，并在行動(dòng)上加以改正。 、敦促飯店方面給予換房 、敦促飯店方面給予打掃5級(jí)訂 C5票價(jià)的（）付費(fèi)年?票價(jià)的（）付費(fèi)? 18.導(dǎo)游服務(wù)的（ ）特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等5．導(dǎo)游服務(wù)一般包括導(dǎo)游講解服務(wù)、(5．導(dǎo)游服務(wù)一般包括導(dǎo)游講解服務(wù)、()、()。6．導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括（（（6．導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括（（（、和涉外性。?7．中國海關(guān)規(guī)定：旅客推帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民? 導(dǎo)游工作的服務(wù)性決定了（ ）是衡量導(dǎo)游工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。7．中國海關(guān)規(guī)定：旅客推帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。? A、旅行社的效益 幣（）元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。8．如果旅行社無法提供散客所委托的項(xiàng)目，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)通知外地業(yè)? C、旅游活動(dòng)的計(jì)劃性 8．如果旅行社無法提供散客所委托的項(xiàng)目，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)通知外地專?專委托旅行社（或預(yù)定者。裝? 20.委托旅行社（或預(yù)定者。????口頭語言的基本要求有準(zhǔn)確恰當(dāng)（ （ （ 四個(gè)特點(diǎn)。 散，這種方法是（ 。10（10（）是導(dǎo)游人際交往的理念之一，這一理念要求導(dǎo)游員要尊重游客、系??寬以待人。院??寬以待人。

A、補(bǔ)償法 、直觀形象法 C、分析法 D、轉(zhuǎn)移21．( )過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。??二單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案， A、旅游接待 、旅游產(chǎn)品開發(fā)??并將正確答案的序號(hào)填在答題卷上。每小題1分，共20分) C、旅游產(chǎn)品銷售 、旅游服務(wù)采購????1（ ）原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。 22．接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前( 同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。?線A滿足游客需求 B效益 C按合同行事 D合理而可能 A、2小時(shí) 、12小時(shí) C、24小時(shí) D、48小時(shí)第1頁共5頁? 23．導(dǎo)游人員必須在送站( )與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。 B行政級(jí)別? A、1小時(shí) 、2小時(shí) C使用語言?? C、12小時(shí) D、24小時(shí) D職業(yè)性質(zhì)? 24．( )構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。 E（技能）等級(jí)? 、專職導(dǎo)游人員 、兼職導(dǎo)游人員 32．下列情況中（ ）符合導(dǎo)游職業(yè)的規(guī)范和要求。?? C、自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D、自由兼職導(dǎo)游人員 A保持服裝平整、潔凈號(hào)? 25．當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員( )。 B男導(dǎo)游穿無領(lǐng)汗衫?學(xué)? A、必須介入 、一般不介入 C男導(dǎo)游留胡子?? C、充當(dāng)調(diào)解人 D、堅(jiān)決回避 D女導(dǎo)游員身高1.57米?? 26．旅游者在( )，最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力。 E女導(dǎo)游適當(dāng)?shù)鼗瘖y? A、旅游準(zhǔn)備階段 、旅游初期階段 33．接待入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪首次講解的主要內(nèi)容一般包括（ 。：? C、旅游中期階段 D、旅游結(jié)束階段 A致歡迎辭?名? 27?姓

．導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出

B將首站地陪介紹給旅游團(tuán)? ( )。 C介紹旅程A、具有代表性的景觀A、具有代表性的景觀B、游客最感興趣的內(nèi)容D介紹首站的風(fēng)土人情C、景點(diǎn)特征和與眾不同之處D、“……之最”E介紹機(jī)場至首站（城市）的沿途風(fēng)光28．導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是( )。34．同團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有（）的特點(diǎn)。A、注視B、正視A批次少C、平視D、凝視B預(yù)定期短29．游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。 C逗留時(shí)間短A、斷然拒絕B、立即報(bào)警D零星現(xiàn)付C、婉言拒絕D、耐心勸阻E價(jià)格略低30．中國公民出國旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)要( )。 35．下列說法正確的是（ 。A、婉言拒絕B、報(bào)告我方旅行社A.、導(dǎo)游員主要用知識(shí)來滿足游客精神消費(fèi)的。C、堅(jiān)決制止D、征求全團(tuán)成員的意見B.、導(dǎo)游服務(wù)的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動(dòng)方式班??????級(jí)訂年???????業(yè)?專? 三、多項(xiàng)選擇題(在每小題的備選答案中，至少有兩個(gè)正確答案， C.、儀表儀態(tài)是導(dǎo)游員在同游客交往中不可忽視的因素專裝???將正確答案的序號(hào)填在后面的答題卷上。多選或少選無分。每小 D.、沿途風(fēng)光導(dǎo)游就是見人說人，見物說物??題2分，共20分) E.、進(jìn)入飯店后，領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡，地陪要掌握游客房間號(hào)??系??31．在我國，導(dǎo)游人員可以分別按（ ）進(jìn)行分類。 36．一篇精彩的歡迎辭能夠（ 。院??A業(yè)務(wù)范圍 A、消除游客旅途疲勞???? 第2頁共5頁?????線、縮短地陪與游客的距離 資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。( )? C、調(diào)動(dòng)游客的游興 42．導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨(dú)立性。( )?? D、使導(dǎo)游員進(jìn)入角色 43．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。( )? E、給游客留下好的第一印象 旅游團(tuán)離境后全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題提供可能的延伸服務(wù)。?? 37．用餐前有游客臨時(shí)提出吃素要求，地陪應(yīng)該（ 。 ( )號(hào)? A、與餐廳聯(lián)系，盡可能給予滿足 45．到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝學(xué)? 、如有困難，協(xié)助其自行解決 影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。( )?? C、告之餐費(fèi)自理 導(dǎo)游講解時(shí)使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛激發(fā)游客的想象思維。? D、耐心解釋，說明協(xié)議書上沒有規(guī)定而不予接受 ( )?? E、請示旅行社 47．重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽( )：? 38．雖然地陪在導(dǎo)游講解中擔(dān)任主要角色，但在（ ）場合全陪的講解 48．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。?名? 不可或缺。 ( )?姓? A.、旅游團(tuán)入境后概要介紹整個(gè)行程 49．對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)? B.、旅游團(tuán)抵達(dá)一旅游目的地 質(zhì)量。( )班?? C.、旅游團(tuán)抵達(dá)賓館即將入住 50．臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。? D.、旅游團(tuán)在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中 ( )1010正確答案填在答題卷上，每小題2分，共20分)? E.、旅游團(tuán)在旅游定點(diǎn)商店購物? 39．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是( )。級(jí)訂年? A、迅速送往醫(yī)院 案例一導(dǎo)游員小丁提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場接團(tuán)在離機(jī)場還有10公里的? 、可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料 地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機(jī)場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，? C、置于陰涼通風(fēng)處 領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客?? D、解開衣領(lǐng)，放松褲帶 人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動(dòng)，議論紛紛，聲稱要投訴，把? 40．在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為( )。 小丁換掉到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺(tái)為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁?? A、實(shí)體 迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)業(yè)專? 、史實(shí) 急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他專裝???C、藝術(shù)價(jià)值 發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。??D、歷史典故 51．根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場迎接客人，屬于( )。??系??正確的用正確的用“√”“×”表示。把答案寫在后面的答題卷上。每小題1分，共10分)

A、漏接B、錯(cuò)接??41．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有 C、空接???? 第3頁共5頁???線? D、誤接 D、擁抱禮52．根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于52．根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于( )。57．在處理旅游者的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著的原則( )。A、主觀原因A、賓客至上B、客觀原因B、合理而可能C、責(zé)任事故C、認(rèn)真且耐心D、非責(zé)任事故D、不卑不亢53．發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是( )。 58．對于金女士在地?cái)偵腺I古幣這件事，小李應(yīng)( )。A、請領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說明A、予以協(xié)助B、誠懇地賠禮道歉B、作好提醒工作C、用實(shí)際行動(dòng)，提供更加熱情周到的服務(wù)C、堅(jiān)決阻止D、高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容D、置之不理?號(hào)?學(xué)??????：?名?姓???班?? 54．為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有( )。 59、對樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該( )。? A、補(bǔ)償法 、予以協(xié)助?? 、轉(zhuǎn)移注意法 、婉言拒絕? C、分析法 C、一口回絕級(jí)訂年? D、比較法 D、置之不理? 55．根據(jù)題中所述，小丁的做法不妥( )。 60．游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有( )。?? A、沒有核實(shí)行李 、一定要帶游客到文物商店購買? 、沒有清點(diǎn)人數(shù) 、買妥物品后提醒游客保存發(fā)票?? C、為客人辦理住店手續(xù) C、必要時(shí)幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?業(yè)? D、為客人分發(fā)住房鑰匙 D、提醒游客不要將物品上的火漆印去掉專? 案例二：導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國旅行團(tuán)，該團(tuán)在購物方面，對古玩、字 六、案例分析題(把答案寫在后面的答題卷上。共10分)專裝???畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開的前一天，小李安排他 由格林女士任領(lǐng)隊(duì)的美國A旅游團(tuán)與全陪地陪一起于某日19時(shí)到達(dá)飯店。??們購物。期間，游客金女士在一古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊艓牛埿±顜?地陪為游客辦理住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，游客便陸續(xù)進(jìn)入各自的房間。稍后，??系??忙侃價(jià);樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫 當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開飯店時(shí)，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬院??忙托運(yùn)一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。 辦理隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)，地陪思忖片刻后說：“今天時(shí)間晚了，明天再說吧”！????56．為了表示尊重和友好，接待韓國游客應(yīng)多使用( )。 請根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范，回答下列問題：????A、握手禮 61.分析該團(tuán)地方導(dǎo)游員哪些方面做得不妥？??、合掌禮 62.說明地方導(dǎo)游員滿足游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)要求的正確做法？?線C、鞠躬禮第4頁共5頁南陽師范學(xué)院2010—20112010（A

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 得分 評卷人“√”“×”示。1×10=10得分 評卷人 61號(hào)學(xué)：名姓班級(jí)年 61號(hào)學(xué)：名姓班級(jí)年業(yè)專系院???????????????????????訂?????????裝??????????題號(hào)一二三四五六總分41（）42（）43（）44（）45（）46（）4