導(dǎo)游資格考試復(fù)習(xí)-導(dǎo)游業(yè)務(wù)-第十一章 導(dǎo)游的講解技能

第十一章導(dǎo)游的講解技能【學(xué)習(xí)要求】了解導(dǎo)游講解的原則，熟悉導(dǎo)游講解的要求，掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。導(dǎo)游講解往往被看作衡量導(dǎo)游水平高低的最為重要的技能。1、【導(dǎo)游講解的內(nèi)涵】就是導(dǎo)游以豐富多彩的社會(huì)生活和絢麗多姿的景觀景物為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。2、【導(dǎo)游講解的原則】導(dǎo)游講解以客觀現(xiàn)實(shí)為依托，針對(duì)性、計(jì)劃性和靈活性體現(xiàn)了導(dǎo)游活動(dòng)的本質(zhì)，反映了導(dǎo)游方法的規(guī)律。①客觀性原則：既包括實(shí)物也包括無(wú)形的事物。游客介紹湖北鄂州的“吳王城”，雖然游客看到的只是殘?jiān)珨啾?，但?dǎo)游人員以此為基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)造意境，通過(guò)講解再現(xiàn)1700多年前東吳都城的盛景。愛看人說(shuō)話，投其所好。參觀游覽點(diǎn)的導(dǎo)游方案。④靈活性原則：靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。3、【導(dǎo)游講解的要求】言之友好、言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有禮言之有物：導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無(wú)物。講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡(jiǎn)潔而充分。言之有據(jù)是指導(dǎo)游說(shuō)話要有依據(jù)，不能沒有根據(jù)而胡亂地瞎說(shuō)一通。言之有理：導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物等都要以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河。4、【實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法】①概述法：該方法多用于導(dǎo)游接到旅行團(tuán)后坐車駛往下榻飯店的首次沿途導(dǎo)游中，也適用于游覽較大的景點(diǎn)前，在入口示意圖前進(jìn)行的講解。干部分來(lái)逐段進(jìn)行講解的導(dǎo)游方法。紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說(shuō)、成因講起，繼而講解湖中景物。③突出重點(diǎn)法：講解中不面面俱到，而是突出某一部分的重點(diǎn)。A.突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處（“一陵兩?！钡牧陮嫿Y(jié)構(gòu)突出具有代表性的景觀（湖北博物館展出的曾侯乙墓出土文物時(shí)，把講解重點(diǎn)放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘）；C.突出游客感興趣的內(nèi)容突出“ 之最”④問答法：使用問答法的目的是為了活躍氣氛，激發(fā)游客的想象思維，促使導(dǎo)游和游客之間產(chǎn)生思想交流，使游客獲得參與感或自我成就感。其中包括自問自答法、我問客答法、客問我答法、客問客答法（借花獻(xiàn)佛法）。⑤虛實(shí)結(jié)合法：“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，“虛”是指與景觀即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。虛實(shí)要有機(jī)結(jié)合，以實(shí)為主、以虛為輔，虛為實(shí)服務(wù)，以需烘托情節(jié)，以需加深實(shí)的存在。虛的內(nèi)容要精、要活。與所見景物和諧統(tǒng)一、使其情景交融，讓游客感到景中有情、情中有景。⑦制造懸念法：“賣關(guān)子”?！跋炔睾舐?，欲揚(yáng)先抑，引而不發(fā)”的手法。⑧類比法：風(fēng)物對(duì)比，以熟喻生，以達(dá)到類比旁通的手法。同類相似類比：北京的王府井比作東京的銀座，美國(guó)紐約的第五大街；將上海的城隍廟比作日本東京的淺草；把蘇州稱作“東方威尼斯”；將梁ft圖坦卡蒙陵墓的寶藏相比⑨秒用數(shù)字法：北京故宮的建筑年代比巴黎凡賽爾宮建成早269年；通過(guò)數(shù)字暗喻中國(guó)傳統(tǒng)文化，如四根龍井柱象征一年四季等。用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游綠”四個(gè)字來(lái)描繪南京風(fēng)光特色；用“藍(lán)天、綠樹、紅瓦、金沙、碧?！毙稳萸鄭u；游覽完頤和園后可用“抑、透、添、夾、對(duì)、借、障、框、漏”；“桂林以其獨(dú)具一格的‘ft青、水秀、洞奇、石美’的自然ft水風(fēng)光成為觀光旅游的勝地”；神農(nóng)架的旅游特色概括為神圣、神秘和神奇；5、【實(shí)地導(dǎo)游講解前的準(zhǔn)備工作】（如梵凈ft72日列入世界自然遺產(chǎn)名錄（如《中原文化記憶叢書》）；養(yǎng)精蓄銳，做好身體準(zhǔn)備；6、【把握講解過(guò)程中的要領(lǐng)】①在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)：與司機(jī)商定路線時(shí)按照合理而可能的原則下盡量不要錯(cuò)過(guò)城市的重要景觀；經(jīng)過(guò)標(biāo)志物時(shí)講解內(nèi)容要與車外的景物相呼應(yīng)；學(xué)會(huì)使用觸景生情法如在看上海的計(jì)程車講到上海的汽車產(chǎn)業(yè)，看到玉蘭樹時(shí)介紹上海的市花市樹；講解時(shí)若游客們頻繁交流關(guān)注窗外，導(dǎo)游應(yīng)指示游客看窗外某個(gè)事物或者現(xiàn)象，采用問答法進(jìn)行交流互動(dòng)。②在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)把握的要領(lǐng)：在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說(shuō)明游