東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件

東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程NSSW2019年5月東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程1課程目的了解東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程(NsSW)專營店致力于提升運營水平,贏得客戶滿意●為專營店帶來更大的利潤,維持企業(yè)的成長發(fā)展課程目的2課程內容概述服務作業(yè)流程1.預約服務6.客戶同意追加2.接待7.車輛維修3.咨詢服務8.維修質量控制派工9.修后交車5.故障診斷10.修后跟蹤課程內容3概述概述4NSSW的內涵NSSW是什么?NSSW能為我們帶來什么好處?NSSW的內涵5NSsW的核心價值NssW以“五個安心”為核心專業(yè)技術開透專用儀器詳細解說純正備件質量安心24小時熱線服務緊急救援費用安心全國服務網(wǎng)信息緊急時的安心五個安心修后安心提醒保養(yǎng)時間安心·修后3日跟蹤(100%)·365天營業(yè)公布營業(yè)時間·準時交車NSsW的核心價值6NSSW的流程標準預約服籌修后跟蹤接待修后交車資詢服務1410個流程120個標準維修質量控制派工14車輛維修客戶故障診斷同意追加目標:客戶滿意度的提升/提高生產(chǎn)率/促進收益NSSW的流程標準7l.服務作業(yè)流程l.服務作業(yè)流程8東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件9預約服務一回廠促進活動(標準內容重點(原標準7項)專人作業(yè)后續(xù)處理通知提醒未取得預約及客戶不設定回廠目標回廠理由,列入后續(xù)記錄結果聯(lián)系。不希望被聯(lián)系的客戶與流失客戶要聯(lián)系客戶清單與正?？蛻舴珠_處理好處:提高專營店服務收益,建立客戶信任關系預約服務一回廠促進活動10東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件11東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件12東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件13東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件14東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件15東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件16東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件17東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件18東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件19東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件20東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件21東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件22東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件23東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件24東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件25東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件26東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件27東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件28東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件29東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件30東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件31東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件32東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件33東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件34東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件35東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件36東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件37東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件38東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件39東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件40東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件41東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件42東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件43東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件44東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件45東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件46東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件47東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件48東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件49東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件50東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件51東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件52東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件53東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件54東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件55東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件56東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件57東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件58東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件59東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件60東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程NSSW2019年5月東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程61課程目的了解東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程(NsSW)專營店致力于提升運營水平,贏得客戶滿意●為專營店帶來更大的利潤,維持企業(yè)的成長發(fā)展課程目的62課程內容概述服務作業(yè)流程1.預約服務6.客戶同意追加2.接待7.車輛維修3.咨詢服務8.維修質量控制派工9.修后交車5.故障診斷10.修后跟蹤課程內容63概述概述64NSSW的內涵NSSW是什么?NSSW能為我們帶來什么好處?NSSW的內涵65NSsW的核心價值NssW以“五個安心”為核心專業(yè)技術開透專用儀器詳細解說純正備件質量安心24小時熱線服務緊急救援費用安心全國服務網(wǎng)信息緊急時的安心五個安心修后安心提醒保養(yǎng)時間安心·修后3日跟蹤(100%)·365天營業(yè)公布營業(yè)時間·準時交車NSsW的核心價值66NSSW的流程標準預約服籌修后跟蹤接待修后交車資詢服務1410個流程120個標準維修質量控制派工14車輛維修客戶故障診斷同意追加目標:客戶滿意度的提升/提高生產(chǎn)率/促進收益NSSW的流程標準67l.服務作業(yè)流程l.服務作業(yè)流程68東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件69預約服務一回廠促進活動(標準內容重點(原標準7項)專人作業(yè)后續(xù)處理通知提醒未取得預約及客戶不設定回廠目標回廠理由,列入后續(xù)記錄結果聯(lián)系。不希望被聯(lián)系的客戶與流失客戶要聯(lián)系客戶清單與正常客戶分開處理好處:提高專營店服務收益,建立客戶信任關系預約服務一回廠促進活動70東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件71東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件72東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件73東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件74東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件75東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件76東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件77東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件78東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件79東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件80東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件81東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件82東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件83東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件84東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件85東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件86東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件87東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件88東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件89東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件90東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件91東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件92東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件93東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件94東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件95東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件96東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件97東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件98東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件99東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件100東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件101東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件102東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件103東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件104東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件105東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件106東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件107東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件108東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件109東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件110東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件111東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6課件112東風日產(chǎn)售后服務作業(yè)流程-汽車售后服務的流程共6