商業(yè)地產(chǎn)客戶接待規(guī)定

本文格式為Word版，下載可任意編輯——商業(yè)地產(chǎn)客戶接待規(guī)定商業(yè)地產(chǎn)客戶接待規(guī)定之相關(guān)制度和職責(zé)，商業(yè)地產(chǎn)工程客戶接待規(guī)定1.銷售人員按簽到時間先后,由外到里坐在柜臺內(nèi)輪候接待客戶,即將被輪到的銷售人員須站在門口等候客戶,不得坐在柜臺內(nèi)。如輪到的銷售人員因正在接待其他客戶、接...

商業(yè)地產(chǎn)工程客戶接待規(guī)定

1.銷售人員按簽到時間先后,由外到里坐在柜臺內(nèi)輪候接待客戶,即將被輪到的銷售人員須站在門口等候客戶,不得坐在柜臺內(nèi)。如輪到的銷售人員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺,那么跳過,以后再補(bǔ)。若輪到的銷售人員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補(bǔ)回。

2.銷售人員在接待完客戶后需于簽到表上簽字確認(rèn),并按依次輪替接聽電話。

3.銷售人員不按依次接待客戶,遭其他業(yè)務(wù)員書面投訴,第一次賦予口頭警告;其次次賦予書面批評,罰款$200元;第三次以后每次罰款$500元,寫出書面檢查。

4.現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)監(jiān)視調(diào)整銷售員輪替接待秩序,并保證每個客戶能實時得到銷售人員的主動接待。

5.每個銷售人員均須按簽到依次接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售人員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪那么由排在結(jié)果的銷售人員接待,不視為接待名額。

6.銷售人員在接待第一次見面的客戶務(wù)必委婉的詢問客戶以下兩個問題:a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售人員接待過

7.銷售人員不得挑揀客戶,不得令客戶受冷遇,不管客戶的外表、來訪動機(jī)售樓人員都要全力接待。

8.銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多的時候,只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,立刻辭退。

9.銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售人員在任何處境下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記處境。一經(jīng)發(fā)生,將視情節(jié)輕重處置,第一次賦予肇事方罰款$500元,并賦予書面警告;其次次立刻開除。

10.因服務(wù)態(tài)度以外的理由遭客戶投訴,主管查實后賦予該銷售人員書面警告,并罰款$200元。累計三次經(jīng)部門經(jīng)理同意根據(jù)公司規(guī)定賦予該銷售人員處分。

11.銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶的時候,主動插話或扶助介紹,除非得到邀請。若遭到其他銷售人員投訴,影響成交,主管查實后賦予書面警告,并罰款$200元。

12.銷售人員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售人員的同意。若客戶主動要求,事后須實時知會原銷售人員。

13.每個銷售人員都有義務(wù)扶助其他銷售人員促成交易,在某銷售人員不在或繁忙的處境下,其他銷售人員務(wù)必輔助接待。

14.銷售人員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。

15.每個銷售人員都有義務(wù)做電話接洽,并激勵客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售人員,否那么依舊以輪替到的銷售人員作為客戶接待及登記人。

16.如電話接洽本公司其他樓盤處境,應(yīng)細(xì)心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨立售樓處,應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。

17.銷售人員原那么上不得預(yù)留房號,以先付定金者為準(zhǔn),有特殊處境可請示現(xiàn)場主管。

18.銷售人員收取定金之前務(wù)必先確定該單位確未銷售,如有成交,應(yīng)立刻通知現(xiàn)場