激勵(lì)行為與管理課件

第九章激勵(lì)行為與管理第九章激勵(lì)行為與管理獵狗抓兔子的故事獵狗抓兔子的故事激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求新的需求激勵(lì)激勵(lì)過程基本模型未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足挫折新的需要積極行為消極行為采取采取產(chǎn)生得到受到達(dá)到未達(dá)到產(chǎn)生刺激引起反饋緊張產(chǎn)生激勵(lì)過程基本模型未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足挫折新的需要積激勵(lì)理論的三大類型理論類型內(nèi)容型（需要型）過程型調(diào)整型研究重點(diǎn)

代表理論激勵(lì)內(nèi)容：引發(fā)動(dòng)機(jī)的因素動(dòng)機(jī)形成過程：行為目標(biāo)選擇調(diào)整與轉(zhuǎn)化人的行為實(shí)現(xiàn)激勵(lì)目標(biāo)未滿足的需要目標(biāo)驅(qū)使的行為滿足需要需要層次雙因素期望公平強(qiáng)化挫折激勵(lì)過程激勵(lì)理論的三大類型理論類型內(nèi)容型（需要型）過程型內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論阿爾德弗的ERG理論麥可利蘭的成就需要理論赫茨伯格的雙因素理論內(nèi)容型激勵(lì)理論主要研究行為初生的原因、如何激發(fā)需要、引導(dǎo)行為、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。馬斯洛的需要層次理論內(nèi)容型激勵(lì)理論主要研究行為初生的原因、如生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛的需要層次論模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛的需要層次赫茨伯格的雙因素論

美國心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）認(rèn)為，使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環(huán)境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱為保健因素與激勵(lì)因素。赫茨伯格的雙因素論美國心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herz保健因素不滿足不滿意感滿足沒有不滿意感≠滿意激勵(lì)因素不滿足沒有滿意感

滿足滿意感≠不滿意保健因素不滿足不滿意感滿足沒有不滿意感≠滿意激勵(lì)因素不滿足沒導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就

（1844個(gè)工作事件）（1753個(gè)工作事件）赫茨伯格的雙因素論導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素5040302010010ＥＲＧ理論的框架奧爾德弗認(rèn)為，人的基本需要，可以合并三個(gè)方面，即：

生存需要（Existence）——

關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等。

聯(lián)系需要（Relatedness）——

指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。

發(fā)展需要（Growth）——

指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要。奧爾德弗的“ERG”的理論ＥＲＧ理論的框架奧爾德弗的“ERG”的理論1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實(shí)現(xiàn)需要1、生存需要2、聯(lián)系需要3、成長需要ERG理論與需要層次理論對(duì)比1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實(shí)現(xiàn)郭飛在一家企業(yè)工作，他最近很煩惱。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說他“權(quán)力欲望太大”，讓他踏踏實(shí)實(shí)工作，否則就解雇他，他覺得我想“當(dāng)官”又不是說“不好好工作”，難道按領(lǐng)導(dǎo)的說法“當(dāng)官的都不是好員工”嗎？郭飛在一家企業(yè)工作，他最近很煩惱。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說麥克利蘭的激勵(lì)需要理論該理論由美國哈佛大學(xué)麥克利蘭（D.C.Mclelland）教授提出。麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級(jí)需要可分為三類：①權(quán)力的需要。表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的欲望，對(duì)政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位②合群（友誼）的需要。表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系，在社交中尋求滿足。③成就的需要。發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就。麥克利蘭的激勵(lì)需要理論麥克利蘭認(rèn)為具有高成就需要的人有以下特征：（A）不回避風(fēng)險(xiǎn)（對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度），敢于負(fù)責(zé)；（B）通過自身不懈的努力，全神貫注地完成工作；（C）重視內(nèi)在激勵(lì)，在完成工作中獲得滿足；（D）重視工作中的信息反饋，關(guān)心生產(chǎn)，也關(guān)心員工。麥克利蘭認(rèn)為具有高成就需要的人有以下特征：（2）成就需要理論的現(xiàn)實(shí)意義①該理論指出，具有高成就需要的人，在組織中起著導(dǎo)向作用，能導(dǎo)致高成就組織的產(chǎn)生。管理者的責(zé)任就是要培養(yǎng)和塑造出富有創(chuàng)造精神和高成就需要的人。②高成就需要的人，不是與生俱來的。組織應(yīng)當(dāng)為人才的成長創(chuàng)造良好的條件?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)激發(fā)員工的成就需要。③歸屬需要與權(quán)力需要和管理的成功密切相關(guān)。最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而歸屬需要很低的人。④高成就需要者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)、可以獲得信息反饋和句喲偶中度風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境。在這種環(huán)境下，他們可以被高度激勵(lì)。（如下圖）⑤三種需要的排列層次和所占比重是因人而異的。層次越高的管理者成就需要和權(quán)力需要越高，而歸屬需要較低。（2）成就需要理論的現(xiàn)實(shí)意義①該理論指出，具有高成就需要的人獨(dú)立承擔(dān)的責(zé)任高成就需要者希望工作中能夠提供信息反饋適度風(fēng)險(xiǎn)高成就需要者與工作的關(guān)系獨(dú)立承擔(dān)的責(zé)任高成就需要者希望信息反饋適度風(fēng)險(xiǎn)高成就需要者與過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論弗隆姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論主要研究動(dòng)機(jī)形成及行為目標(biāo)選擇等激勵(lì)過程。過程型激勵(lì)理論弗隆姆的期望理論主要研究動(dòng)機(jī)形成及行為目標(biāo)選擇等激勵(lì)過程。過個(gè)人努力個(gè)人績效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)期望值工具值效價(jià)EIV期望理論模型一階結(jié)果：被認(rèn)為是達(dá)到二階結(jié)果的工具和手段。二階結(jié)果：個(gè)人在某一行動(dòng)中希望達(dá)到的最終結(jié)果?？赡苁歉鞣N各樣的獎(jiǎng)勵(lì)如某人希望提升，他會(huì)努力工作，希望以出色的成績得到提升。個(gè)人努力個(gè)人績效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)期望值工具值效價(jià)EIV期望理公平理論平等是人的天性之一公平是所得與付出之比Fairness=output/input人們感到公平時(shí)，會(huì)增加付出，以便獲得更多在公平的社會(huì)人人都想多干人們感到不公平時(shí)，會(huì)減少付出，以便公平在不公平的社會(huì)人人都想少干公平理論平等是人的天性之一公平是所得與付出之比Fairnes亞當(dāng)斯的公平理論模型覺察到的比率比較(為P某員工,C為參照對(duì)象)員工的評(píng)價(jià)OP/IP<OC/IC不公平(報(bào)酬過低，不滿意)OP/IP=OC/IC公平(滿意)OP/IP>OC/IC不公平(報(bào)酬過高，樂于接受)亞當(dāng)斯的公平理論模型覺察到的比率比較員工的評(píng)價(jià)OP/IP<O調(diào)整型激勵(lì)理論調(diào)整型激勵(lì)理論斯金納的強(qiáng)化理論

行為強(qiáng)化理論也稱為操作性條件反射論，是美國當(dāng)代著名心理學(xué)家、哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納B.F.Skinner）1、強(qiáng)化的概念所謂強(qiáng)化是指隨著人的行為之后發(fā)生的某種結(jié)果會(huì)對(duì)以后這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會(huì)經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性則很小，即沒有得到強(qiáng)化。從這種意義上說，強(qiáng)化也是人的行為激勵(lì)的重要手段。斯金納的強(qiáng)化理論行為強(qiáng)化理論也稱為操2、強(qiáng)化的類型

四種不同的強(qiáng)化類型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事件的出現(xiàn)正強(qiáng)化（行為變得更加可能發(fā)生）懲罰（行為變得更不可能發(fā)生）事件的取消消退（行為變得更不可能發(fā)生）負(fù)強(qiáng)化（行為變得更加可能發(fā)生）2、強(qiáng)化的類型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事(1)正強(qiáng)化：通過出現(xiàn)積極的、令人愉快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。如，通過獎(jiǎng)酬體系對(duì)職工的某一行為給予肯定，從而使職工在類似條件下重復(fù)這一行為。應(yīng)用正強(qiáng)化的三個(gè)要點(diǎn)：①所選的強(qiáng)化物要恰當(dāng)，對(duì)于被強(qiáng)化對(duì)象要有足夠的獎(jiǎng)酬威力；②強(qiáng)化要有明確的目的性和針對(duì)性，必須按所希望的行為的出現(xiàn)而施予；③反映與強(qiáng)化的順序，必須排得確能激發(fā)今后所希望的行為會(huì)再度出現(xiàn)。(2)負(fù)強(qiáng)化：通過終止或取消令人不愉快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。預(yù)先告知某種行為不符合要求，防止發(fā)生令人不愉快的事件，使職工按所要求的方式行事。(3)自然消退：取消正強(qiáng)化，對(duì)職工的某些行為不予理睬，當(dāng)此行為得不到正強(qiáng)化時(shí)就會(huì)逐漸消失。(4)懲罰：以某種帶有強(qiáng)制性的、威脅性的結(jié)果，例如批評(píng)、降職等，以表示對(duì)某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。(1)正強(qiáng)化：通過出現(xiàn)積極的、令人愉快的結(jié)果而使某種行為得到3、強(qiáng)化的程序安排強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是由外部因素控制的，控制行為的因素稱為強(qiáng)化物，人們可以通過控制強(qiáng)化物來控制行為，求得行為的改造。強(qiáng)化以改造行為的四種方法，可以單獨(dú)使用，也可結(jié)合使用。強(qiáng)化的程序（時(shí)間）安排也會(huì)影響職工行為和績效。強(qiáng)化的時(shí)間安排大致有兩類：連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化。前者指某一個(gè)行為每出現(xiàn)一次就給予強(qiáng)化；后者指在某一行為出現(xiàn)若干次后才給予一次強(qiáng)化。四種類型：

固定時(shí)間間隔強(qiáng)化（計(jì)時(shí)工資）可變時(shí)間間隔強(qiáng)化（獎(jiǎng)金）固定比率間隔強(qiáng)化（等額計(jì)件）可變比率間隔強(qiáng)化（不等額計(jì)件）3、強(qiáng)化的程序安排挫折與管理

挫折：是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體在有目的的活動(dòng)中，遇到了無法克服或自以為是無法克服的障礙和干擾，使其需要或動(dòng)機(jī)不能獲得滿足所產(chǎn)生的消極的情緒反應(yīng)。一醉解千愁挫折與管理挫折：是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體在有目的的活動(dòng)中，遇到了產(chǎn)生原因自然、社會(huì)、心理、生理因素產(chǎn)生原因自然、社會(huì)、心理、生理因素自然因素

由于非人為力量所造成的時(shí)空限制、天災(zāi)地變等因素導(dǎo)致的。如親人生老病死等所受的挫折；洪水，地震等自然災(zāi)害所產(chǎn)生的挫折。廣島的焰火自然因素由于非人為力量所造成的時(shí)空限制、天災(zāi)地變等因素社會(huì)因素*是指在社會(huì)生活中受到政治、經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣勢(shì)力等因素的制約而造成的挫折。*如國家統(tǒng)一和外交的歷史遺留問題；個(gè)人入團(tuán)、入黨、考學(xué)、等問題。土耳其總統(tǒng)遭松雞“戲弄”社會(huì)因素*是指在社會(huì)生活中受到政治、經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣勢(shì)力等因素生理因素

指因自身生理素質(zhì)、體力、外貌等限制，導(dǎo)致需要不能滿足或目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。如大學(xué)招飛時(shí)的體格不達(dá)標(biāo)；因生理缺陷不能選擇自己喜歡的專業(yè)等。我想跳芭蕾生理因素指因自身生理素質(zhì)、體力、外貌等限制，導(dǎo)致需要心理因素

個(gè)體或團(tuán)體因動(dòng)機(jī)性格等因素導(dǎo)致活動(dòng)失敗、目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。

兒童厭學(xué)心理心理因素個(gè)體或團(tuán)體因動(dòng)機(jī)性格等因素導(dǎo)致活動(dòng)失敗、目標(biāo)無

受挫心理和行為表現(xiàn)受挫心理和行為表現(xiàn)攻擊性心理及行為直接攻擊對(duì)構(gòu)成挫折的人或物進(jìn)行攻擊，達(dá)到心理平衡。間接攻擊受挫后將憤怒發(fā)泄在其他事物上。如吵架后摔杯子扔碗。攻擊性心理及行為直接攻擊退縮性心理及行為

受挫后，情感不穩(wěn)定，容易相信別人。心理失恒。比如受挫后失態(tài)。

睦鄰友好退縮性心理及行為受挫后，情感不穩(wěn)定，容易相信別人。固執(zhí)性心理及行為受挫后不思變通，仍固執(zhí)己見。不見棺材不落淚，不撞南墻不回頭。固執(zhí)性心理及行為受挫后不思變通，仍固執(zhí)己見。4妥協(xié)（1）文飾作用文飾是指當(dāng)人們的行為未達(dá)到目標(biāo)，或不符合社會(huì)規(guī)范時(shí)，為了減少或免除因挫折而產(chǎn)生的焦慮和痛苦，在外部尋找某種理由或托辭對(duì)自己的行為給予某種“合理”的解釋。文飾有“酸葡萄”心理和“甜檸檬”心理兩種反應(yīng)方式。4妥協(xié)（2）投射作用投射是受挫者把自己內(nèi)心的不被允許的愿望、沖動(dòng)、思想觀念、態(tài)度和行為轉(zhuǎn)嫁于他人或其他事物上，說別人也是如此，以此來減輕自己的內(nèi)疚和焦慮，擺脫自己內(nèi)心的緊張心理，逃避心理上的不安，從而保護(hù)自己，并為自己的行為辯護(hù)。2022/12/29（2）投射作用2022/12/292005年春節(jié)晚會(huì)《千手觀音節(jié)目》一炮打響。當(dāng)身具優(yōu)美舞姿和嫻靜神情的邰麗華與20位同樣生活在無聲世界的伙伴站在舞臺(tái)上，用千手千眼將愛撒向人間時(shí)，沒有人還會(huì)記得他們身有殘疾，剩下的只是心靈的震撼。邰麗華與伙伴們用汗水和努力證實(shí)，自己的意志和智慧也可以給人們帶來純凈至美的藝術(shù)享受。（3）替代作用2005年春節(jié)晚會(huì)《千手觀音節(jié)目》一炮打響。當(dāng)身具優(yōu)美舞姿和

張海迪，三分之二的身體失去部分知覺和功能。她奮起自學(xué)成才，出版了長篇小說《輪椅上的夢(mèng)》等作品。她自學(xué)了英、日、德和世界語，刻苦鉆研醫(yī)學(xué)知識(shí)和針灸技術(shù)，為群眾治病達(dá)一萬余人次……張海迪，三分之二的身體失去部分知覺和功能。（4）反向作用無法轉(zhuǎn)換產(chǎn)生挫折感干擾或阻礙無法克服行為預(yù)定目標(biāo)個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)轉(zhuǎn)換目標(biāo)無法轉(zhuǎn)換產(chǎn)生挫折感干擾或阻礙無法克服（4）反向作用無法轉(zhuǎn)換產(chǎn)生挫折感干擾或阻礙無法克服行為預(yù)定挫折在管理實(shí)踐中的應(yīng)用1．正確對(duì)對(duì)待挫折2．容忍受挫者的攻擊行為3．改變引起挫折的情境4．幫助受挫者精神發(fā)泄挫折在管理實(shí)踐中的應(yīng)用1．正確對(duì)對(duì)待挫折每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。15:17:0515:17:0515:1712/29/20223:17:05PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2215:17:0515:17Dec-2229-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。15:17:0515:17:0515:17Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2215:17:0515:17:05December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日3:17下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。29十二月20223:17:05下午15:17:0512月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月223:17下午12月-2215:17December29,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2915:17:0515:17:0529December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。3:17:05下午3:17下午15:17:0512月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2215:1715:17:0515:17:05Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2915:17:05Thursday,December29,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2915:17:0512月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-第九章激勵(lì)行為與管理第九章激勵(lì)行為與管理獵狗抓兔子的故事獵狗抓兔子的故事激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求新的需求激勵(lì)激勵(lì)過程基本模型未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足挫折新的需要積極行為消極行為采取采取產(chǎn)生得到受到達(dá)到未達(dá)到產(chǎn)生刺激引起反饋緊張產(chǎn)生激勵(lì)過程基本模型未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足挫折新的需要積激勵(lì)理論的三大類型理論類型內(nèi)容型（需要型）過程型調(diào)整型研究重點(diǎn)

代表理論激勵(lì)內(nèi)容：引發(fā)動(dòng)機(jī)的因素動(dòng)機(jī)形成過程：行為目標(biāo)選擇調(diào)整與轉(zhuǎn)化人的行為實(shí)現(xiàn)激勵(lì)目標(biāo)未滿足的需要目標(biāo)驅(qū)使的行為滿足需要需要層次雙因素期望公平強(qiáng)化挫折激勵(lì)過程激勵(lì)理論的三大類型理論類型內(nèi)容型（需要型）過程型內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論阿爾德弗的ERG理論麥可利蘭的成就需要理論赫茨伯格的雙因素理論內(nèi)容型激勵(lì)理論主要研究行為初生的原因、如何激發(fā)需要、引導(dǎo)行為、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。馬斯洛的需要層次理論內(nèi)容型激勵(lì)理論主要研究行為初生的原因、如生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛的需要層次論模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛的需要層次赫茨伯格的雙因素論

美國心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）認(rèn)為，使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環(huán)境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱為保健因素與激勵(lì)因素。赫茨伯格的雙因素論美國心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herz保健因素不滿足不滿意感滿足沒有不滿意感≠滿意激勵(lì)因素不滿足沒有滿意感

滿足滿意感≠不滿意保健因素不滿足不滿意感滿足沒有不滿意感≠滿意激勵(lì)因素不滿足沒導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就

（1844個(gè)工作事件）（1753個(gè)工作事件）赫茨伯格的雙因素論導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素5040302010010ＥＲＧ理論的框架奧爾德弗認(rèn)為，人的基本需要，可以合并三個(gè)方面，即：

生存需要（Existence）——

關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等。

聯(lián)系需要（Relatedness）——

指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。

發(fā)展需要（Growth）——

指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要。奧爾德弗的“ERG”的理論ＥＲＧ理論的框架奧爾德弗的“ERG”的理論1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實(shí)現(xiàn)需要1、生存需要2、聯(lián)系需要3、成長需要ERG理論與需要層次理論對(duì)比1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實(shí)現(xiàn)郭飛在一家企業(yè)工作，他最近很煩惱。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說他“權(quán)力欲望太大”，讓他踏踏實(shí)實(shí)工作，否則就解雇他，他覺得我想“當(dāng)官”又不是說“不好好工作”，難道按領(lǐng)導(dǎo)的說法“當(dāng)官的都不是好員工”嗎？郭飛在一家企業(yè)工作，他最近很煩惱。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說麥克利蘭的激勵(lì)需要理論該理論由美國哈佛大學(xué)麥克利蘭（D.C.Mclelland）教授提出。麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級(jí)需要可分為三類：①權(quán)力的需要。表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的欲望，對(duì)政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位②合群（友誼）的需要。表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系，在社交中尋求滿足。③成就的需要。發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就。麥克利蘭的激勵(lì)需要理論麥克利蘭認(rèn)為具有高成就需要的人有以下特征：（A）不回避風(fēng)險(xiǎn)（對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度），敢于負(fù)責(zé)；（B）通過自身不懈的努力，全神貫注地完成工作；（C）重視內(nèi)在激勵(lì)，在完成工作中獲得滿足；（D）重視工作中的信息反饋，關(guān)心生產(chǎn)，也關(guān)心員工。麥克利蘭認(rèn)為具有高成就需要的人有以下特征：（2）成就需要理論的現(xiàn)實(shí)意義①該理論指出，具有高成就需要的人，在組織中起著導(dǎo)向作用，能導(dǎo)致高成就組織的產(chǎn)生。管理者的責(zé)任就是要培養(yǎng)和塑造出富有創(chuàng)造精神和高成就需要的人。②高成就需要的人，不是與生俱來的。組織應(yīng)當(dāng)為人才的成長創(chuàng)造良好的條件。可以通過培訓(xùn)激發(fā)員工的成就需要。③歸屬需要與權(quán)力需要和管理的成功密切相關(guān)。最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而歸屬需要很低的人。④高成就需要者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)、可以獲得信息反饋和句喲偶中度風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境。在這種環(huán)境下，他們可以被高度激勵(lì)。（如下圖）⑤三種需要的排列層次和所占比重是因人而異的。層次越高的管理者成就需要和權(quán)力需要越高，而歸屬需要較低。（2）成就需要理論的現(xiàn)實(shí)意義①該理論指出，具有高成就需要的人獨(dú)立承擔(dān)的責(zé)任高成就需要者希望工作中能夠提供信息反饋適度風(fēng)險(xiǎn)高成就需要者與工作的關(guān)系獨(dú)立承擔(dān)的責(zé)任高成就需要者希望信息反饋適度風(fēng)險(xiǎn)高成就需要者與過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論弗隆姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論主要研究動(dòng)機(jī)形成及行為目標(biāo)選擇等激勵(lì)過程。過程型激勵(lì)理論弗隆姆的期望理論主要研究動(dòng)機(jī)形成及行為目標(biāo)選擇等激勵(lì)過程。過個(gè)人努力個(gè)人績效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)期望值工具值效價(jià)EIV期望理論模型一階結(jié)果：被認(rèn)為是達(dá)到二階結(jié)果的工具和手段。二階結(jié)果：個(gè)人在某一行動(dòng)中希望達(dá)到的最終結(jié)果。可能是各種各樣的獎(jiǎng)勵(lì)如某人希望提升，他會(huì)努力工作，希望以出色的成績得到提升。個(gè)人努力個(gè)人績效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)期望值工具值效價(jià)EIV期望理公平理論平等是人的天性之一公平是所得與付出之比Fairness=output/input人們感到公平時(shí)，會(huì)增加付出，以便獲得更多在公平的社會(huì)人人都想多干人們感到不公平時(shí)，會(huì)減少付出，以便公平在不公平的社會(huì)人人都想少干公平理論平等是人的天性之一公平是所得與付出之比Fairnes亞當(dāng)斯的公平理論模型覺察到的比率比較(為P某員工,C為參照對(duì)象)員工的評(píng)價(jià)OP/IP<OC/IC不公平(報(bào)酬過低，不滿意)OP/IP=OC/IC公平(滿意)OP/IP>OC/IC不公平(報(bào)酬過高，樂于接受)亞當(dāng)斯的公平理論模型覺察到的比率比較員工的評(píng)價(jià)OP/IP<O調(diào)整型激勵(lì)理論調(diào)整型激勵(lì)理論斯金納的強(qiáng)化理論

行為強(qiáng)化理論也稱為操作性條件反射論，是美國當(dāng)代著名心理學(xué)家、哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納B.F.Skinner）1、強(qiáng)化的概念所謂強(qiáng)化是指隨著人的行為之后發(fā)生的某種結(jié)果會(huì)對(duì)以后這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會(huì)經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性則很小，即沒有得到強(qiáng)化。從這種意義上說，強(qiáng)化也是人的行為激勵(lì)的重要手段。斯金納的強(qiáng)化理論行為強(qiáng)化理論也稱為操2、強(qiáng)化的類型

四種不同的強(qiáng)化類型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事件的出現(xiàn)正強(qiáng)化（行為變得更加可能發(fā)生）懲罰（行為變得更不可能發(fā)生）事件的取消消退（行為變得更不可能發(fā)生）負(fù)強(qiáng)化（行為變得更加可能發(fā)生）2、強(qiáng)化的類型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事(1)正強(qiáng)化：通過出現(xiàn)積極的、令人愉快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。如，通過獎(jiǎng)酬體系對(duì)職工的某一行為給予肯定，從而使職工在類似條件下重復(fù)這一行為。應(yīng)用正強(qiáng)化的三個(gè)要點(diǎn)：①所選的強(qiáng)化物要恰當(dāng)，對(duì)于被強(qiáng)化對(duì)象要有足夠的獎(jiǎng)酬威力；②強(qiáng)化要有明確的目的性和針對(duì)性，必須按所希望的行為的出現(xiàn)而施予；③反映與強(qiáng)化的順序，必須排得確能激發(fā)今后所希望的行為會(huì)再度出現(xiàn)。(2)負(fù)強(qiáng)化：通過終止或取消令人不愉快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。預(yù)先告知某種行為不符合要求，防止發(fā)生令人不愉快的事件，使職工按所要求的方式行事。(3)自然消退：取消正強(qiáng)化，對(duì)職工的某些行為不予理睬，當(dāng)此行為得不到正強(qiáng)化時(shí)就會(huì)逐漸消失。(4)懲罰：以某種帶有強(qiáng)制性的、威脅性的結(jié)果，例如批評(píng)、降職等，以表示對(duì)某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。(1)正強(qiáng)化：通過出現(xiàn)積極的、令人愉快的結(jié)果而使某種行為得到3、強(qiáng)化的程序安排強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是由外部因素控制的，控制行為的因素稱為強(qiáng)化物，人們可以通過控制強(qiáng)化物來控制行為，求得行為的改造。強(qiáng)化以改造行為的四種方法，可以單獨(dú)使用，也可結(jié)合使用。強(qiáng)化的程序（時(shí)間）安排也會(huì)影響職工行為和績效。強(qiáng)化的時(shí)間安排大致有兩類：連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化。前者指某一個(gè)行為每出現(xiàn)一次就給予強(qiáng)化；后者指在某一行為出現(xiàn)若干次后才給予一次強(qiáng)化。四種類型：

固定時(shí)間間隔強(qiáng)化（計(jì)時(shí)工資）可變時(shí)間間隔強(qiáng)化（獎(jiǎng)金）固定比率間隔強(qiáng)化（等額計(jì)件）可變比率間隔強(qiáng)化（不等額計(jì)件）3、強(qiáng)化的程序安排挫折與管理

挫折：是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體在有目的的活動(dòng)中，遇到了無法克服或自以為是無法克服的障礙和干擾，使其需要或動(dòng)機(jī)不能獲得滿足所產(chǎn)生的消極的情緒反應(yīng)。一醉解千愁挫折與管理挫折：是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體在有目的的活動(dòng)中，遇到了產(chǎn)生原因自然、社會(huì)、心理、生理因素產(chǎn)生原因自然、社會(huì)、心理、生理因素自然因素

由于非人為力量所造成的時(shí)空限制、天災(zāi)地變等因素導(dǎo)致的。如親人生老病死等所受的挫折；洪水，地震等自然災(zāi)害所產(chǎn)生的挫折。廣島的焰火自然因素由于非人為力量所造成的時(shí)空限制、天災(zāi)地變等因素社會(huì)因素*是指在社會(huì)生活中受到政治、經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣勢(shì)力等因素的制約而造成的挫折。*如國家統(tǒng)一和外交的歷史遺留問題；個(gè)人入團(tuán)、入黨、考學(xué)、等問題。土耳其總統(tǒng)遭松雞“戲弄”社會(huì)因素*是指在社會(huì)生活中受到政治、經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣勢(shì)力等因素生理因素

指因自身生理素質(zhì)、體力、外貌等限制，導(dǎo)致需要不能滿足或目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。如大學(xué)招飛時(shí)的體格不達(dá)標(biāo)；因生理缺陷不能選擇自己喜歡的專業(yè)等。我想跳芭蕾生理因素指因自身生理素質(zhì)、體力、外貌等限制，導(dǎo)致需要心理因素

個(gè)體或團(tuán)體因動(dòng)機(jī)性格等因素導(dǎo)致活動(dòng)失敗、目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。

兒童厭學(xué)心理心理因素個(gè)體或團(tuán)體因動(dòng)機(jī)性格等因素導(dǎo)致活動(dòng)失敗、目標(biāo)無

受挫心理和行為表現(xiàn)受挫心理和行為表現(xiàn)攻擊性心理及行為直接攻擊對(duì)構(gòu)成挫折的人或物進(jìn)行攻擊，達(dá)到心理平衡。間接攻擊受挫后將憤怒發(fā)泄在其他事物上。如吵架后摔杯子扔碗。攻擊性心理及行為直接攻擊退縮性心理及行為

受挫后，情感不穩(wěn)定，容易相信別人。心理失恒。比如受挫后失態(tài)。

睦鄰友好退縮性心理及行為受挫后，情感不穩(wěn)定，容易相信別人。固執(zhí)性心理及行為受挫后不思變通，仍固執(zhí)己見。不見棺材不落淚，不撞南墻不回頭。固執(zhí)性心理及行為受挫后不思變通，仍固執(zhí)己見。4妥協(xié)（1）文飾作用文飾是指當(dāng)人們的行為未達(dá)到目標(biāo)，或不符合社會(huì)規(guī)范時(shí)，為了減少或免除因挫折而產(chǎn)生的焦慮和痛苦，在外部尋找某種理由或托辭對(duì)自己的行為給予某種“合理”的解釋。文飾有“酸葡萄”心理和“甜檸檬”心理兩種反應(yīng)方式。4妥協(xié)（2）投射作用投射是受挫者把自己內(nèi)心的不被允許的愿望、沖動(dòng)、思想觀念、態(tài)度和行為轉(zhuǎn)嫁于他人或其他事物上，說別人也是如此，以此來減輕自己的內(nèi)疚和焦慮，擺脫自己內(nèi)心的緊張心理，逃避心理上的不安，從而保護(hù)自己，并為自己的行為辯護(hù)。2022/12/29（2）投射作用2022/12/292005年春節(jié)晚會(huì)《千手觀音節(jié)目》一炮打響。當(dāng)身具優(yōu)美舞姿和嫻靜神情的邰麗華與20位同樣生活在無聲世界的伙伴站在舞臺(tái)上，用