中層管理干部培訓(xùn)課件

中層管理干部培訓(xùn)1中層管理干部培訓(xùn)1如何進(jìn)行高效溝通

?如何進(jìn)行時(shí)間管理

?

如何實(shí)現(xiàn)自我管理

?

如何提高團(tuán)隊(duì)管理

?2如何進(jìn)行高效溝通?2溝通的核心技巧

與上司的溝通技巧

與同事的溝通技巧

與下屬的溝通技巧溝通技巧如何進(jìn)行高效溝通3溝通的核心技巧溝通技巧如何進(jìn)行高效溝通3

建立信任

尋問(wèn)技巧

提供建議

理解技術(shù)溝通的核心技巧4 建立信任溝通的核心技巧4 增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織及組織之間及本 人與自身之間的了解與理解； 提高管理的效能；

獲得更多的幫助及支持；

激勵(lì)員工的積極性及奉獻(xiàn)精神；

使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能；

提高個(gè)人的成功幾率。溝通的目的和作用5 增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織及組織之間及本 人與自 上級(jí)/下屬/同事

工作/生活

單向/雙向/多向溝通的概論6 上級(jí)/下屬/同事溝通的概論6鸚鵡的故事7鸚鵡的故事7工作中，我們?nèi)绾芜M(jìn)行溝通如果下屬情緒低落怎么辦？如果下屬給到一個(gè)失敗的成績(jī)？接到上司的命令，我們?nèi)绾紊蟼飨逻_(dá)？如果公司緊需人員加班，而員工又有急事需回家，我們應(yīng)該怎么進(jìn)行溝通?8工作中，我們?nèi)绾芜M(jìn)行溝通如果下屬情緒低落怎么辦？如果下屬給到 身體語(yǔ)言的重要性 上下級(jí)的座席位置

慎用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

承認(rèn)自己的感覺(jué)建立信任9 身體語(yǔ)言的重要性建立信任9“歡迎光臨”完美溝通用詞17%語(yǔ)調(diào)28%身體語(yǔ)言55%10“歡迎光臨”完美溝通用詞17%語(yǔ)調(diào)28%身體語(yǔ)言55%10上下級(jí)的座席位置部下上級(jí)部下上級(jí)上級(jí)部下11上下級(jí)的座席位置部下上級(jí)部下上級(jí)上級(jí)部下11術(shù)語(yǔ)有時(shí)方便有用術(shù)語(yǔ)更讓人親近術(shù)語(yǔ)有時(shí)特別討厭及疏遠(yuǎn)同行業(yè)人員更便于工作如：方言，“老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”如：與女人談?wù)撾娮赢a(chǎn)品的電率、功率及足球，與男人談?wù)摶瘖y品等專業(yè)術(shù)語(yǔ)12術(shù)語(yǔ)有時(shí)方便有用同行業(yè)人員更便于工作如：方言，“老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，承認(rèn)自己的感覺(jué)“我得承認(rèn)，我說(shuō)話的時(shí)候有點(diǎn)擔(dān)心”“我得承認(rèn)，你做的比我好”“您能再說(shuō)一遍嗎？這段我沒(méi)聽(tīng)清楚”“您給我的任務(wù)，可能需要更多時(shí)間才能完成”“這事讓我很為難”“我真糊涂，這么重要的事情我沒(méi)有提前做好準(zhǔn)備”13承認(rèn)自己的感覺(jué)“我得承認(rèn)，我說(shuō)話的時(shí)候有點(diǎn)擔(dān)心”“我得承認(rèn)，封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)復(fù)合式提問(wèn)偏向式提問(wèn)探索式提問(wèn)封閉式提問(wèn)的問(wèn)題比較具體，對(duì)方用簡(jiǎn)短、確切的語(yǔ)言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”等。開(kāi)放性提問(wèn)的問(wèn)題比較籠統(tǒng)，旨在誘發(fā)對(duì)方說(shuō)出自己的感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、態(tài)度和想法。復(fù)合式提問(wèn)的問(wèn)題為2種或2種以上類型結(jié)合在一起的問(wèn)題，如“你是在哪里做的檢查？檢查結(jié)果如何？”。又稱誘導(dǎo)式提問(wèn)。偏向式提問(wèn)的問(wèn)題中包含提問(wèn)者的觀點(diǎn)，以暗示對(duì)方做出提問(wèn)者想要得到的答案，如“你今天感覺(jué)好多了吧？”。又稱探究式提問(wèn)。探索式提問(wèn)的問(wèn)題為探索究竟、追究原因的問(wèn)題，如“為什么”，以了解對(duì)方某一問(wèn)題、認(rèn)識(shí)或行為產(chǎn)生的原因。尋問(wèn)技巧14封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)復(fù)合式提問(wèn)偏向式提問(wèn)探索式提問(wèn)封閉式提問(wèn)封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)探索式提問(wèn)偏向式提問(wèn)復(fù)合式提問(wèn)你吃飯了嗎？你什么時(shí)候吃飯的你吃了什么？你吃飯了吧？你在那里吃了什么？適用于收集簡(jiǎn)明的事實(shí)性資料。適用于了解對(duì)方真實(shí)的情況。適用于對(duì)某一問(wèn)題的深入了解適用于提示對(duì)方注意某事的場(chǎng)合。此種提問(wèn)易使回答者感到困惑，不知如何回答，故應(yīng)避免使用。15封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)探索式提問(wèn)偏向式提問(wèn)復(fù)合式提問(wèn)你吃飯了嗎提供建議認(rèn)可的可能性不認(rèn)可的可能性建議42%8%要求20%30%16提供建議認(rèn)可的可能性不認(rèn)可的可能性建議42%8%要求20%3理解首先要做到的“傾聽(tīng)”不打斷別人的發(fā)言移情傾聽(tīng)專注地的聽(tīng)選擇性的聽(tīng)

虛應(yīng)故事聽(tīng)而不聞如同耳邊風(fēng)“嗯…是的….不錯(cuò)…”，甚至不斷地點(diǎn)頭，其實(shí)心不在焉，假裝傾聽(tīng)只聽(tīng)合自己口味的，自己同意的或支持自己的觀點(diǎn)的內(nèi)容。注意力集中在所說(shuō)的話語(yǔ)和字句上，并與自己的經(jīng)驗(yàn)做比較，卻鮮少注意對(duì)方所傳遞的意思和感情。用您的耳朵，眼睛和心去聽(tīng)，去了解對(duì)方的意思，明白說(shuō)話者的感受。理解技巧17理解首先要做到的“傾聽(tīng)”不打斷別人的發(fā)言移情傾聽(tīng)專注地的聽(tīng)復(fù)述語(yǔ)句-簡(jiǎn)單地逐字重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)，使人專心聆聽(tīng)。說(shuō)：

“我很擔(dān)心現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)對(duì)公司的長(zhǎng)期盈利的影響。”

答：“你擔(dān)心現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)對(duì)公司的長(zhǎng)期贏利的影響?！鞭D(zhuǎn)述、重整語(yǔ)句-加入解釋，純用自己的語(yǔ)句表達(dá)內(nèi)容說(shuō)：“我很喜歡現(xiàn)在的工作，但我感到有些無(wú)聊，缺乏挑戰(zhàn)！”答：“你對(duì)現(xiàn)在的工作很喜歡，但因?yàn)槿狈μ魬?zhàn)感到無(wú)聊?！比绾巍皟A聽(tīng)”一18復(fù)述語(yǔ)句-簡(jiǎn)單地逐字重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)，使人專心聆聽(tīng)。如何“傾體會(huì)感受-聽(tīng)者所注意的不止于說(shuō)者的言語(yǔ)，也開(kāi)始仔細(xì)觀察對(duì)方的面部表

情，體態(tài)語(yǔ)言，聲調(diào)等體會(huì)對(duì)方的心情和感受。說(shuō)：“我跟我的主管討論加薪的事情，我只是想知道他們的標(biāo)準(zhǔn)。但他

居然勃然大怒地向我沖過(guò)來(lái)，又喊又叫。我干不下去了。答：你感到憤怒和難過(guò)，覺(jué)得完全被誤解了！(體會(huì)對(duì)方的心情)轉(zhuǎn)述語(yǔ)句并體會(huì)感受-用自己的語(yǔ)言對(duì)內(nèi)容加以解釋，并體會(huì)對(duì)方的感受。

說(shuō)：我跟我的主管討論加薪的事情，我只是想知道他們的標(biāo)準(zhǔn)。但他居然勃然大怒地向我沖過(guò)來(lái)，又喊又叫。我干不下去了。答：當(dāng)你只是想了解信息時(shí)卻被無(wú)端責(zé)罵，你覺(jué)得受到了傷害！如何“傾聽(tīng)”二19體會(huì)感受-聽(tīng)者所注意的不止于說(shuō)者的言語(yǔ)，也開(kāi)始仔細(xì)觀察對(duì)方的一則小故事分享理解的重要性老板：10萬(wàn)字的報(bào)告方案部下：1千字的報(bào)告方案老板：將有千萬(wàn)的利潤(rùn)部下：萬(wàn)元利潤(rùn)老板：可以建造一個(gè)像白宮一樣別墅部下：可增加一個(gè)車間部下：我已經(jīng)充分了解老板的意思老板：他應(yīng)該了解了我的意思20一則小故事分享理解的重要性老板：10萬(wàn)字的報(bào)告方案部下：1千永遠(yuǎn)不要低估你的上司了解你上司的風(fēng)格，依照他的行事方式發(fā)揮上司也是凡人永遠(yuǎn)不要讓上司感到失望讓上司了解對(duì)你能期望什么，問(wèn)他如何才能讓你更的績(jī)效與上司的溝通技巧21永遠(yuǎn)不要低估你的上司了解你上司的風(fēng)格，依照他的行事方式發(fā)揮上仔細(xì)聆聽(tīng)命令探討目標(biāo)可行性制定詳細(xì)計(jì)劃及方案進(jìn)程中保持隨時(shí)匯報(bào)工作完成后進(jìn)行總結(jié)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序22仔細(xì)聆聽(tīng)命令探討目標(biāo)可行性制定詳細(xì)計(jì)劃及方案進(jìn)程中保持隨時(shí)匯匯報(bào)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要且準(zhǔn)備充分匯報(bào)時(shí)要遵守客觀事實(shí)匯報(bào)時(shí)一定要端正自己的積極態(tài)度要培養(yǎng)自己的高度集體榮譽(yù)感和責(zé)任心不要害怕報(bào)告壞消息（切忌不能“報(bào)喜不報(bào)憂”）注意自己的言辭，對(duì)一些自己無(wú)法完成的事不要輕易承諾養(yǎng)成向上級(jí)匯報(bào)的習(xí)慣23匯報(bào)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要且準(zhǔn)備充分養(yǎng)成向上級(jí)匯報(bào)的習(xí)慣23認(rèn)真對(duì)待批評(píng)忌諱對(duì)上級(jí)的批評(píng)不服氣及滿腹牢騷切勿當(dāng)面頂撞不要因?yàn)榕u(píng)就一蹶不振慮心接受批評(píng)24認(rèn)真對(duì)待批評(píng)慮心接受批評(píng)24時(shí)機(jī)充分的準(zhǔn)備簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)態(tài)度真誠(chéng)，充滿自信尊重上級(jí)說(shuō)服上級(jí)的技巧25時(shí)機(jī)充分的準(zhǔn)備簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)態(tài)度真誠(chéng)，充滿自信尊重上級(jí)說(shuō) 提供你對(duì)事情的看法

提供更多的信息

對(duì)復(fù)雜問(wèn)題提供建議

引導(dǎo)適當(dāng)?shù)姆结?/p>

提供支援及保護(hù)如何對(duì)上級(jí)給予支持26 提供你對(duì)事情的看法如何對(duì)上級(jí)給予支持26尊重

要有協(xié)作意識(shí)

善用微笑和幽默

與同事分享快樂(lè)

主動(dòng)讓利

聰明應(yīng)對(duì)異議和分岐，融洽相處

虛心向老同事學(xué)習(xí)與同事的溝通技巧27尊重與同事的溝通技巧27 有效的授權(quán)

適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋

樹(shù)立威望名言分享：“人們不喜改變自己的決定，他們不可能在強(qiáng)迫和威協(xié)下同意別人的關(guān)點(diǎn)，但他們?cè)敢饨邮軕B(tài)度和藹而又友善的開(kāi)導(dǎo)”--------【美】卡耐基與下屬的溝通技巧28 有效的授權(quán)“人們不喜改變自己的決定，他們不可能在強(qiáng)迫和威主動(dòng)詢問(wèn)和問(wèn)候，了解需求和困難在下屬需要的時(shí)候，提供幫助在下屬需要的時(shí)候，給予技術(shù)支持傾聽(tīng)來(lái)自下屬的困攏，幫助解決得到清楚的指令，建立健全的溝通渠道定期給下屬工作上的反饋溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突理解下屬的需求29主動(dòng)詢問(wèn)和問(wèn)候，了解需求和困難在下屬需要的時(shí)候，提供幫助在下不要經(jīng)常食言

言行一致，言出必果平等對(duì)待

杜絕流言蜚語(yǔ)的傳播

坦誠(chéng)相待如何贏得下屬的信任30不要經(jīng)常食言如何贏得下屬的信任30正確傳達(dá)命令

使下屬積極的心態(tài)接受命令

平等的態(tài)度合適的語(yǔ)言

讓下屬明白工作的重要性

給下屬自主權(quán)

共同面對(duì)困難

讓下屬及時(shí)反饋下達(dá)命令的技巧31正確傳達(dá)命令下達(dá)命令的技巧31真誠(chéng)的態(tài)度

贊美忌諱空洞

贊美要選對(duì)場(chǎng)合

可以采取直接的方式進(jìn)行贊美

亦可采取間接的方式，會(huì)達(dá)到意想不到的效果贊美技巧32真誠(chéng)的態(tài)度贊美技巧32要激勵(lì)員工最直接、實(shí)惠的方法就是來(lái)自上屬

的贊美。贊美是催人向上的最好動(dòng)力，往往贊美什么就會(huì)增加什么。贊美下屬做

事認(rèn)真，他們以后就會(huì)更認(rèn)真。贊美

屬下時(shí)間觀念強(qiáng)，那他以后會(huì)

更守時(shí)贊美是人精神上的糧食，是人對(duì)自尊的需要。所以當(dāng)下屬工作認(rèn)真時(shí)，改正缺點(diǎn)時(shí)，買(mǎi)了新衣服時(shí)，換了新發(fā)型時(shí)…就毫無(wú)保留，真誠(chéng)的贊美，那就可以激起下屬極大

的熱情

33要激勵(lì)員工最直接、實(shí)惠的方法就是來(lái)自上屬在私底下，千萬(wàn)不要當(dāng)眾批評(píng)，那會(huì)損害一個(gè)人的尊嚴(yán)，私底下的批評(píng)往往容易被接受。以贊美的形式開(kāi)始，贊美就如麻醉，可以緩解批評(píng)的痛苦，使人容易接受。以友好的形式結(jié)束。讓下屬明白其實(shí)批評(píng)是為他好。批評(píng)是讓員工可以接受并能很好的改正。比如：“你以前都是很準(zhǔn)時(shí)的，為什么這次…”….“你做事的態(tài)度一向很認(rèn)真的，為什么這次”“你看，我批評(píng)你對(duì)我有什么好處，我會(huì)不會(huì)因?yàn)榻?jīng)常批評(píng)人而漲工資？因?yàn)槲矣形业穆氊?zé)！的確是因?yàn)樽龅牟缓糜绊懥舜蠹也拧?.如果……”

最后一句是鼓勵(lì)的話“我相信你以后一定會(huì)把它

做好，對(duì)不對(duì)。”批評(píng)技巧34在私底下，千萬(wàn)不要當(dāng)眾批評(píng)，那會(huì)損害一個(gè)人的尊嚴(yán)，私底下的批接到上司的命令，我們?nèi)绾紊蟼飨逻_(dá)？建議的做法：如果下屬給到一個(gè)失敗的成績(jī)？建議的做法：如果下屬情緒低落怎么辦？建議的做法：如果公司緊需人員加班，而員工又有急事需回家，我們應(yīng)該怎么進(jìn)行溝通？建議的做法：或者你還有那些工作中遇到的類似問(wèn)題，得不到處理的辦法？回顧之前提出來(lái)的問(wèn)題35接到上司的命令，我們?nèi)绾紊蟼飨逻_(dá)？回顧之前提出來(lái)的問(wèn)題35如何進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)間管理的概論時(shí)間管理的原則時(shí)間管理的有效方法名言分享一個(gè)人的一生只有三天“昨天、今天、明天”，昨天已經(jīng)過(guò)去，永不復(fù)返；今天的時(shí)間已經(jīng)和你握手，但很快將離你而去；明天即將到來(lái)，但也很快過(guò)去。抓緊時(shí)間來(lái)，人生只有三天。------夏威夷群島上學(xué)上課前的禱告“不能管理時(shí)間，便什么都不能管理”-----[美]德魯克什么是“時(shí)間管理”？管理“時(shí)間”，就是面對(duì)時(shí)間的“自我”管理36如何進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)間管理的概論一個(gè)人的一生只有三天“昨天、今時(shí)間即無(wú)法儲(chǔ)存，也無(wú)法提取，所以時(shí)間對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是如此的寶貴。我們每個(gè)人都平等的擁有每天24小時(shí)；時(shí)間在這個(gè)世界上是最公平的，不管是天才還是乞丐。時(shí)間管理的概論37時(shí)間即無(wú)法儲(chǔ)存，也無(wú)法提取，所以時(shí)間對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是如此的寶貴問(wèn)自己以下問(wèn)題你忙嗎？

你在忙些什么？

你為什么在忙？

你忙的事情有價(jià)值嗎？故事分享：“忙碌的早晨”38問(wèn)自己以下問(wèn)題你忙嗎？故事分享：38記便事條

制定一個(gè)短期的計(jì)劃及規(guī)劃

分出優(yōu)先順序挖掘人的資源、重視人時(shí)間管理的四個(gè)階段39記便事條時(shí)間管理的四個(gè)階段3920/80原則四象原則ABC原則你80%的價(jià)值來(lái)自于20%的工作，20%的價(jià)值來(lái)自于80%的成果每天的工作分為ABC，重要的稱為A，比較重要稱為B，不重要的為C，再按重要和緊近程度分別A1、A2、A3、B1、B2等等通過(guò)“重要”和“緊急”將事情分為：即重要又緊急、重要不緊急、緊急不重要，即不重要也不緊急四象。時(shí)間管理的原則4020/80原則你80%的價(jià)值來(lái)自于20%的工作，20%的價(jià)值 別人希望我做的事

千篇一律，例行公事的事

你不擅長(zhǎng)的事

枯燥乏味的事

別人也不感興趣的事

所花費(fèi)時(shí)間遠(yuǎn)超出你的預(yù)計(jì)，但是還沒(méi)有完成的事

下屬/同事的工作沒(méi)有品質(zhì)保障的事

可預(yù)計(jì)進(jìn)行過(guò)程的事

未經(jīng)復(fù)篩選的電話盡量壓縮低價(jià)值時(shí)間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些低回報(bào)的事情你做得越少，你的職業(yè)前途就越明朗最常見(jiàn)的低價(jià)值時(shí)間浪費(fèi)41 別人希望我做的事盡量壓縮低價(jià)值時(shí)間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些低回重要緊急即重要又緊急即不重要又不緊急緊急不重要重要不緊急危機(jī)突發(fā)事件有期限壓力（經(jīng)驗(yàn)、能力）---壓力的人不速之客某些信件與報(bào)告某些會(huì)議某些活動(dòng)某些電話---無(wú)聊的人某些信件某些電話有趣的活動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間之事---無(wú)用的人防患于未然建立際關(guān)系發(fā)掘析的機(jī)會(huì)做計(jì)劃、規(guī)劃提高產(chǎn)能---從容的人Doitnow!(馬上去做)Diarize（定出做的時(shí)間）Delegate(授權(quán)別人去做)Don’tdoit!(別去做)四象原則分析42重要緊急即重要又緊急即不重要又不緊急緊急不重要重要不緊急危機(jī) 一次只做好一件事情

最重要的A級(jí)任務(wù)只占很少數(shù)

次等重要的B級(jí)任務(wù)不多

其他都是不都重要的C級(jí)任務(wù)ABC原則43 一次只做好一件事情ABC原則435分鐘思考請(qǐng)各位管理人員拿出一張白紙，寫(xiě)出你覺(jué)得每天最重要的五項(xiàng)工作；再按重要程序用四象原則及ABC原則進(jìn)行排序；并說(shuō)明其重要性。445分鐘思考請(qǐng)各位管理人員拿出一張白紙，寫(xiě)出你覺(jué)得每天44記住你的時(shí)間使用模式確定目標(biāo)要事第一最佳的時(shí)間做最重要的事情縮短別人干擾的時(shí)間利用零散時(shí)間適當(dāng)休息我們應(yīng)該為自己設(shè)定一個(gè)這樣的目標(biāo)：具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、與價(jià)值相關(guān)的、可跟進(jìn)的同一時(shí)間處理兩件事情，無(wú)法做的高效，所以我們要做到要事第一位注意自己的體、腦力出現(xiàn)高峰的時(shí)間和所持續(xù)的時(shí)間，以掌握自己的生物鐘。學(xué)會(huì)對(duì)別人說(shuō)不、站著談話或整理文件、不要隨意走動(dòng)嘗試用電話解決問(wèn)題如：等車時(shí)、排隊(duì)時(shí)時(shí)間管理的有效方法目的：可以知道自己的時(shí)間究竟用在何處45記住你的時(shí)間使用模式我們應(yīng)該為自己設(shè)定一個(gè)這樣的目標(biāo)：具體的 Makealistofthingstodotoday 把每天要做的事情列一份清單 Setpriorityandworkonthemostimportant 確定優(yōu)先次序，從最重要的開(kāi)始做 Doiteveryday! 每天都這么做時(shí)間管理的核心內(nèi)容46 Makealistofthingstodo概括所謂自我管理，就是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理，自己把自己組織起來(lái)，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵(lì)自己，自己管理自己的事務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)自我?jiàn)^斗目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程名言分享有偉大成就的人，向來(lái)善于自我管理。然而，這些人畢竟是鳳毛麟角。但在今天，即使是資質(zhì)平庸的人，也必須學(xué)習(xí)自我管理。－－彼得杜拉克如何實(shí)現(xiàn)自我管理47概括有偉大成就的人，向來(lái)善于自我管理。然而，這些人畢竟是鳳如何實(shí)現(xiàn)自我管理 明確目標(biāo)

認(rèn)知自我，把握命運(yùn)

有效學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理想

提高利用時(shí)間的效率48如何實(shí)現(xiàn)自我管理 明確目標(biāo)48明確目標(biāo)目的：有效思考分析現(xiàn)狀，期待未來(lái)原因：

建立目標(biāo)和目的的過(guò)程使你知道你要到哪里去，清楚地知道你要達(dá)到什么目標(biāo)，你知道專注于什么事情上。

你知道什么對(duì)你最重要，什么對(duì)你沒(méi)有什么關(guān)系。目標(biāo)分類：小目標(biāo)大目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)49明確目標(biāo)目的：目標(biāo)分類：小目標(biāo)大目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)所謂確定目標(biāo)

明確的

能衡量、能激勵(lì)你自己、

能達(dá)到的 實(shí)際的且與你的主要工作成就相關(guān) 有時(shí)間規(guī)定且能追蹤50所謂確定目標(biāo) 明確的50五個(gè)“為什么” 用于尋求問(wèn)題的根源，找到解決方法

特點(diǎn)：1、對(duì)每一次的結(jié)論繼續(xù)提出“為什么”，至少五次；2、對(duì)每一個(gè)“為什么”都給出相應(yīng)的結(jié)論；

關(guān)鍵技術(shù)：在回答“為什么”時(shí)要從自身找原因

舉例說(shuō)明:51五個(gè)“為什么” 用于尋求問(wèn)題的根源，找到解決方法51分析現(xiàn)狀，期待未來(lái)你現(xiàn)狀的生活和工作滿意嗎？為什么？你希望從生活和工作中獲得什么？

？什么對(duì)你才是最重要的？52分析現(xiàn)狀，期待未來(lái)你現(xiàn)狀的生活和工作滿意嗎？為什么？你希望從職業(yè)的十字路口：陷入困境；期待改變；因工作失去了某種東西；面臨裁員、重組或調(diào)整的威脅。永遠(yuǎn)要記?。禾幵谑聵I(yè)顛峰的你，可能也在走下坡路，

如果不繼續(xù)努力，你將上不去下一個(gè)山坡。53職業(yè)的十字路口：陷入困境；期待改變；因工作失去了某種東西；面我們將做以下選擇改變境遇離開(kāi)改變自己改變自己與工作的關(guān)系54我們將做以下選擇改變境遇離開(kāi)改變自己54自我認(rèn)知，把握命運(yùn)

自我認(rèn)知能夠幫助我們站在旁觀者的角度研究和理解自

己，它不僅影響我們自己的行為和態(tài)度，還影響我們采

取怎樣的方式看待他人。

什么是自我認(rèn)知？--兩個(gè)很重要的參數(shù)智商：通俗理解為智力,是指數(shù)字、空間、邏輯、詞匯、創(chuàng)造、記憶等能力。情商：反映出一個(gè)人控制自己情緒、承受外界壓力、把握自己心理平衡的能力，是衡量人在非智力活動(dòng)中的重要指標(biāo)。55自我認(rèn)知，把握命運(yùn) 自我認(rèn)知能夠幫助我們站在旁觀者的角度研職場(chǎng)成功：20%靠智商80%靠情商耶魯大學(xué)的心理學(xué)家薩洛韋：

自我專注：認(rèn)識(shí)自己的情感，理解心理直覺(jué)。

自身動(dòng)機(jī)：使自我情感專注于自身的需要。

自我控制：使自身感受力適應(yīng)各種情況。

感知他人：關(guān)注他人的情感需要。

人際關(guān)系：掌握好自己情感，與他人建立良好關(guān)系。56職場(chǎng)成功：20%靠智商80%靠情商耶魯大學(xué)的心理學(xué)家薩洛韋： 對(duì)于自己：自知、自省、自律、自信

對(duì)于他人：將心比心、替人著想、真情流露

培養(yǎng)積極的心態(tài)—善于換位思考，做到利已利人

不斷的問(wèn)自己：

我是一個(gè)怎么樣的人？哪些東西對(duì)我最重要？我能否把每件事情做到最好？反饋——聽(tīng)取他人意見(jiàn)，接受“良師”指點(diǎn)57 對(duì)于自己：自知、自省、自律、自信反饋——聽(tīng)取他人意見(jiàn)，有效學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理想學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)理想、追隨興趣的必由之路。不斷更新觀念、更新知識(shí)、更新技能，以便與時(shí)代發(fā)展保持同步。學(xué)習(xí)周期的四個(gè)階段

獲得經(jīng)驗(yàn)理論化應(yīng)用反思58有效學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理想學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)理想、追隨興趣的必由之路。不斷更實(shí)用主義者（從應(yīng)用中學(xué)習(xí)）行動(dòng)家（從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)）反射體（從反思中學(xué)習(xí)）理論家（從理論中學(xué)習(xí)）渴望嘗試提出新主意，驗(yàn)證是否可行尋求新的觀點(diǎn)并優(yōu)先使用能執(zhí)著做一件事容易失去信心喜歡做現(xiàn)實(shí)的決定和解決問(wèn)題能面對(duì)問(wèn)題和機(jī)會(huì)相信“總會(huì)有更好的方法”，認(rèn)為“只要管用就是好主意”毫無(wú)偏見(jiàn)地全身心嘗試新東西開(kāi)放性思維對(duì)新事物充滿熱情傾向于先行動(dòng)再考慮后果每天都有行動(dòng)計(jì)劃喜歡沉浸在事物中間相信什麼事情都該試一試喜歡在事后思考喜歡在得出結(jié)論前收集和分析資料由于收集資料，所以趨向于推遲做出最后決定喜歡在行動(dòng)開(kāi)始前從各個(gè)角度考慮所有可能性喜歡坐下來(lái)看別人行動(dòng)為了更好地前后聯(lián)系，以一個(gè)觀點(diǎn)為宗旨來(lái)行動(dòng)相信做事要謹(jǐn)慎把觀察到的東西綜合成復(fù)雜但合乎邏輯的理論一步一步地考慮問(wèn)題，很有邏輯性完美主義傾向熱衷思考基本假設(shè)、原則、理論、模塊和系統(tǒng)思考非常不喜歡主觀判斷和橫向思維相信理性和邏輯性，“合乎邏輯的就是好的”59實(shí)用主義者（從應(yīng)用中學(xué)習(xí)）渴望嘗試提出新主意，驗(yàn)證是否可行毫二十個(gè)節(jié)省時(shí)間的方法 對(duì)事件分別按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。 從優(yōu)先級(jí)最高的事物著手。 如果事情重要，從現(xiàn)在開(kāi)始做。 把大的、難的分解為小的、容易的。 創(chuàng)造一小時(shí)的寧?kù)o。 找到一個(gè)隱蔽的地方。

學(xué)會(huì)對(duì)別人說(shuō)“不”。

學(xué)會(huì)委派別人做事。 歸納相似的事情，把它們放在一起處理。 減少或推遲優(yōu)先級(jí)很低的任務(wù)。

避免完美主義。記住80/20定律。

避免作出過(guò)多許諾。 把時(shí)間表排到50%。 設(shè)置時(shí)間限制。 聚精會(huì)神地做手頭的事情。 處理重要事情時(shí)，使用大塊的時(shí)間。 迅速處理困難的事情。 文書(shū)工作爭(zhēng)取只處理一次。 在行動(dòng)以前，徹底地思索整件工作。 第一次就做好。60二十個(gè)節(jié)省時(shí)間的方法 對(duì)事件分別按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。 避免生命的悲哀不在于目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成而在于沒(méi)有目標(biāo)可達(dá)成61生命的悲哀不在于目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成61 團(tuán)隊(duì)的特征

形成的意義

團(tuán)隊(duì)形成的需要

團(tuán)隊(duì)形成的路徑如何提高團(tuán)隊(duì)管理62 團(tuán)隊(duì)的特征如何提高團(tuán)隊(duì)管理62有效的團(tuán)隊(duì)清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持應(yīng)變

技能團(tuán)隊(duì)特征63有效的團(tuán)隊(duì)清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持相互

的信任相關(guān)創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高績(jī)效團(tuán)隊(duì)工作形成的意義64創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化使管理（1）社會(huì)認(rèn)同（SocialIdentification）歸屬安全自尊地位“屬于”人類團(tuán)隊(duì)工作的需要65（1）社會(huì)認(rèn)同（SocialIdentification）（2）社會(huì)表現(xiàn)（SocialRepresentation）共同的價(jià)值觀和愿景社會(huì)認(rèn)可自我實(shí)現(xiàn)“分享”66（2）社會(huì)表現(xiàn)（SocialRepresentation）任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性途徑團(tuán)隊(duì)形成的路徑67任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性1、以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)及每個(gè)成員對(duì)任務(wù)的完成做出的貢獻(xiàn)確保團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得了多大程度的進(jìn)展團(tuán)隊(duì)的任務(wù)成員的工作681、以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)及每個(gè)成員對(duì)任務(wù)的完成做2、角色界定途徑角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)確立了基本框架角色界定位置、角色

和責(zé)任貢獻(xiàn)的

方式692、角色界定途徑角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)角3、價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識(shí)個(gè)人行為703、價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作目標(biāo)和4、人際關(guān)系途徑

假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作基本原則：公開(kāi)，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作

目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往714、人際關(guān)系途徑假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)5、社會(huì)統(tǒng)一性途徑

創(chuàng)造一種統(tǒng)一感------建立明確的團(tuán)隊(duì)界限培養(yǎng)充分的交流------形成凝聚力培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳）------形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)725、社會(huì)統(tǒng)一性途徑創(chuàng)造一種統(tǒng)一感------建立明確社會(huì)統(tǒng)一性途徑的三個(gè)目創(chuàng)造一種統(tǒng)一感創(chuàng)造一種相互理解的氣氛培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感73社會(huì)統(tǒng)一性途徑的三個(gè)目創(chuàng)造一種統(tǒng)一感創(chuàng)造一種相互理解的氣氛游戲沙漠歷險(xiǎn)記74游戲沙漠歷險(xiǎn)記747575767677777878總結(jié)感受分享通過(guò)此游戲我們學(xué)到什么？通過(guò)此游戲我們還缺少什么？79總結(jié)感受分享79提問(wèn)與解答環(huán)節(jié)QuestionsAndAnswers80提問(wèn)與解答環(huán)節(jié)80謝謝聆聽(tīng)·學(xué)習(xí)就是為了達(dá)到一定目的而努力去干,是為一個(gè)目標(biāo)去戰(zhàn)勝各種困難的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程會(huì)充滿壓力、痛苦和挫折LearningIsToAchieveACertainGoalAndWorkHard,IsAProcessToOvercomeVariousDifficultiesForAGoal81謝謝聆聽(tīng)LearningIsToAchieveAC中層管理干部培訓(xùn)82中層管理干部培訓(xùn)1如何進(jìn)行高效溝通

?如何進(jìn)行時(shí)間管理

?

如何實(shí)現(xiàn)自我管理

?

如何提高團(tuán)隊(duì)管理

?83如何進(jìn)行高效溝通?2溝通的核心技巧

與上司的溝通技巧

與同事的溝通技巧

與下屬的溝通技巧溝通技巧如何進(jìn)行高效溝通84溝通的核心技巧溝通技巧如何進(jìn)行高效溝通3

建立信任

尋問(wèn)技巧

提供建議

理解技術(shù)溝通的核心技巧85 建立信任溝通的核心技巧4 增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織及組織之間及本 人與自身之間的了解與理解； 提高管理的效能；

獲得更多的幫助及支持；

激勵(lì)員工的積極性及奉獻(xiàn)精神；

使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能；

提高個(gè)人的成功幾率。溝通的目的和作用86 增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織及組織之間及本 人與自 上級(jí)/下屬/同事

工作/生活

單向/雙向/多向溝通的概論87 上級(jí)/下屬/同事溝通的概論6鸚鵡的故事88鸚鵡的故事7工作中，我們?nèi)绾芜M(jìn)行溝通如果下屬情緒低落怎么辦？如果下屬給到一個(gè)失敗的成績(jī)？接到上司的命令，我們?nèi)绾紊蟼飨逻_(dá)？如果公司緊需人員加班，而員工又有急事需回家，我們應(yīng)該怎么進(jìn)行溝通?89工作中，我們?nèi)绾芜M(jìn)行溝通如果下屬情緒低落怎么辦？如果下屬給到 身體語(yǔ)言的重要性 上下級(jí)的座席位置

慎用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

承認(rèn)自己的感覺(jué)建立信任90 身體語(yǔ)言的重要性建立信任9“歡迎光臨”完美溝通用詞17%語(yǔ)調(diào)28%身體語(yǔ)言55%91“歡迎光臨”完美溝通用詞17%語(yǔ)調(diào)28%身體語(yǔ)言55%10上下級(jí)的座席位置部下上級(jí)部下上級(jí)上級(jí)部下92上下級(jí)的座席位置部下上級(jí)部下上級(jí)上級(jí)部下11術(shù)語(yǔ)有時(shí)方便有用術(shù)語(yǔ)更讓人親近術(shù)語(yǔ)有時(shí)特別討厭及疏遠(yuǎn)同行業(yè)人員更便于工作如：方言，“老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”如：與女人談?wù)撾娮赢a(chǎn)品的電率、功率及足球，與男人談?wù)摶瘖y品等專業(yè)術(shù)語(yǔ)93術(shù)語(yǔ)有時(shí)方便有用同行業(yè)人員更便于工作如：方言，“老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，承認(rèn)自己的感覺(jué)“我得承認(rèn)，我說(shuō)話的時(shí)候有點(diǎn)擔(dān)心”“我得承認(rèn)，你做的比我好”“您能再說(shuō)一遍嗎？這段我沒(méi)聽(tīng)清楚”“您給我的任務(wù)，可能需要更多時(shí)間才能完成”“這事讓我很為難”“我真糊涂，這么重要的事情我沒(méi)有提前做好準(zhǔn)備”94承認(rèn)自己的感覺(jué)“我得承認(rèn)，我說(shuō)話的時(shí)候有點(diǎn)擔(dān)心”“我得承認(rèn)，封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)復(fù)合式提問(wèn)偏向式提問(wèn)探索式提問(wèn)封閉式提問(wèn)的問(wèn)題比較具體，對(duì)方用簡(jiǎn)短、確切的語(yǔ)言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”等。開(kāi)放性提問(wèn)的問(wèn)題比較籠統(tǒng)，旨在誘發(fā)對(duì)方說(shuō)出自己的感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、態(tài)度和想法。復(fù)合式提問(wèn)的問(wèn)題為2種或2種以上類型結(jié)合在一起的問(wèn)題，如“你是在哪里做的檢查？檢查結(jié)果如何？”。又稱誘導(dǎo)式提問(wèn)。偏向式提問(wèn)的問(wèn)題中包含提問(wèn)者的觀點(diǎn)，以暗示對(duì)方做出提問(wèn)者想要得到的答案，如“你今天感覺(jué)好多了吧？”。又稱探究式提問(wèn)。探索式提問(wèn)的問(wèn)題為探索究竟、追究原因的問(wèn)題，如“為什么”，以了解對(duì)方某一問(wèn)題、認(rèn)識(shí)或行為產(chǎn)生的原因。尋問(wèn)技巧95封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)復(fù)合式提問(wèn)偏向式提問(wèn)探索式提問(wèn)封閉式提問(wèn)封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)探索式提問(wèn)偏向式提問(wèn)復(fù)合式提問(wèn)你吃飯了嗎？你什么時(shí)候吃飯的你吃了什么？你吃飯了吧？你在那里吃了什么？適用于收集簡(jiǎn)明的事實(shí)性資料。適用于了解對(duì)方真實(shí)的情況。適用于對(duì)某一問(wèn)題的深入了解適用于提示對(duì)方注意某事的場(chǎng)合。此種提問(wèn)易使回答者感到困惑，不知如何回答，故應(yīng)避免使用。96封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)探索式提問(wèn)偏向式提問(wèn)復(fù)合式提問(wèn)你吃飯了嗎提供建議認(rèn)可的可能性不認(rèn)可的可能性建議42%8%要求20%30%97提供建議認(rèn)可的可能性不認(rèn)可的可能性建議42%8%要求20%3理解首先要做到的“傾聽(tīng)”不打斷別人的發(fā)言移情傾聽(tīng)專注地的聽(tīng)選擇性的聽(tīng)

虛應(yīng)故事聽(tīng)而不聞如同耳邊風(fēng)“嗯…是的….不錯(cuò)…”，甚至不斷地點(diǎn)頭，其實(shí)心不在焉，假裝傾聽(tīng)只聽(tīng)合自己口味的，自己同意的或支持自己的觀點(diǎn)的內(nèi)容。注意力集中在所說(shuō)的話語(yǔ)和字句上，并與自己的經(jīng)驗(yàn)做比較，卻鮮少注意對(duì)方所傳遞的意思和感情。用您的耳朵，眼睛和心去聽(tīng)，去了解對(duì)方的意思，明白說(shuō)話者的感受。理解技巧98理解首先要做到的“傾聽(tīng)”不打斷別人的發(fā)言移情傾聽(tīng)專注地的聽(tīng)復(fù)述語(yǔ)句-簡(jiǎn)單地逐字重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)，使人專心聆聽(tīng)。說(shuō)：

“我很擔(dān)心現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)對(duì)公司的長(zhǎng)期盈利的影響?！?/p>

答：“你擔(dān)心現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)對(duì)公司的長(zhǎng)期贏利的影響?！鞭D(zhuǎn)述、重整語(yǔ)句-加入解釋，純用自己的語(yǔ)句表達(dá)內(nèi)容說(shuō)：“我很喜歡現(xiàn)在的工作，但我感到有些無(wú)聊，缺乏挑戰(zhàn)！”答：“你對(duì)現(xiàn)在的工作很喜歡，但因?yàn)槿狈μ魬?zhàn)感到無(wú)聊?！比绾巍皟A聽(tīng)”一99復(fù)述語(yǔ)句-簡(jiǎn)單地逐字重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)，使人專心聆聽(tīng)。如何“傾體會(huì)感受-聽(tīng)者所注意的不止于說(shuō)者的言語(yǔ)，也開(kāi)始仔細(xì)觀察對(duì)方的面部表

情，體態(tài)語(yǔ)言，聲調(diào)等體會(huì)對(duì)方的心情和感受。說(shuō)：“我跟我的主管討論加薪的事情，我只是想知道他們的標(biāo)準(zhǔn)。但他

居然勃然大怒地向我沖過(guò)來(lái)，又喊又叫。我干不下去了。答：你感到憤怒和難過(guò)，覺(jué)得完全被誤解了！(體會(huì)對(duì)方的心情)轉(zhuǎn)述語(yǔ)句并體會(huì)感受-用自己的語(yǔ)言對(duì)內(nèi)容加以解釋，并體會(huì)對(duì)方的感受。

說(shuō)：我跟我的主管討論加薪的事情，我只是想知道他們的標(biāo)準(zhǔn)。但他居然勃然大怒地向我沖過(guò)來(lái)，又喊又叫。我干不下去了。答：當(dāng)你只是想了解信息時(shí)卻被無(wú)端責(zé)罵，你覺(jué)得受到了傷害！如何“傾聽(tīng)”二100體會(huì)感受-聽(tīng)者所注意的不止于說(shuō)者的言語(yǔ)，也開(kāi)始仔細(xì)觀察對(duì)方的一則小故事分享理解的重要性老板：10萬(wàn)字的報(bào)告方案部下：1千字的報(bào)告方案老板：將有千萬(wàn)的利潤(rùn)部下：萬(wàn)元利潤(rùn)老板：可以建造一個(gè)像白宮一樣別墅部下：可增加一個(gè)車間部下：我已經(jīng)充分了解老板的意思老板：他應(yīng)該了解了我的意思101一則小故事分享理解的重要性老板：10萬(wàn)字的報(bào)告方案部下：1千永遠(yuǎn)不要低估你的上司了解你上司的風(fēng)格，依照他的行事方式發(fā)揮上司也是凡人永遠(yuǎn)不要讓上司感到失望讓上司了解對(duì)你能期望什么，問(wèn)他如何才能讓你更的績(jī)效與上司的溝通技巧102永遠(yuǎn)不要低估你的上司了解你上司的風(fēng)格，依照他的行事方式發(fā)揮上仔細(xì)聆聽(tīng)命令探討目標(biāo)可行性制定詳細(xì)計(jì)劃及方案進(jìn)程中保持隨時(shí)匯報(bào)工作完成后進(jìn)行總結(jié)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序103仔細(xì)聆聽(tīng)命令探討目標(biāo)可行性制定詳細(xì)計(jì)劃及方案進(jìn)程中保持隨時(shí)匯匯報(bào)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要且準(zhǔn)備充分匯報(bào)時(shí)要遵守客觀事實(shí)匯報(bào)時(shí)一定要端正自己的積極態(tài)度要培養(yǎng)自己的高度集體榮譽(yù)感和責(zé)任心不要害怕報(bào)告壞消息（切忌不能“報(bào)喜不報(bào)憂”）注意自己的言辭，對(duì)一些自己無(wú)法完成的事不要輕易承諾養(yǎng)成向上級(jí)匯報(bào)的習(xí)慣104匯報(bào)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要且準(zhǔn)備充分養(yǎng)成向上級(jí)匯報(bào)的習(xí)慣23認(rèn)真對(duì)待批評(píng)忌諱對(duì)上級(jí)的批評(píng)不服氣及滿腹牢騷切勿當(dāng)面頂撞不要因?yàn)榕u(píng)就一蹶不振慮心接受批評(píng)105認(rèn)真對(duì)待批評(píng)慮心接受批評(píng)24時(shí)機(jī)充分的準(zhǔn)備簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)態(tài)度真誠(chéng)，充滿自信尊重上級(jí)說(shuō)服上級(jí)的技巧106時(shí)機(jī)充分的準(zhǔn)備簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)態(tài)度真誠(chéng)，充滿自信尊重上級(jí)說(shuō) 提供你對(duì)事情的看法

提供更多的信息

對(duì)復(fù)雜問(wèn)題提供建議

引導(dǎo)適當(dāng)?shù)姆结?/p>

提供支援及保護(hù)如何對(duì)上級(jí)給予支持107 提供你對(duì)事情的看法如何對(duì)上級(jí)給予支持26尊重

要有協(xié)作意識(shí)

善用微笑和幽默

與同事分享快樂(lè)

主動(dòng)讓利

聰明應(yīng)對(duì)異議和分岐，融洽相處

虛心向老同事學(xué)習(xí)與同事的溝通技巧108尊重與同事的溝通技巧27 有效的授權(quán)

適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋

樹(shù)立威望名言分享：“人們不喜改變自己的決定，他們不可能在強(qiáng)迫和威協(xié)下同意別人的關(guān)點(diǎn)，但他們?cè)敢饨邮軕B(tài)度和藹而又友善的開(kāi)導(dǎo)”--------【美】卡耐基與下屬的溝通技巧109 有效的授權(quán)“人們不喜改變自己的決定，他們不可能在強(qiáng)迫和威主動(dòng)詢問(wèn)和問(wèn)候，了解需求和困難在下屬需要的時(shí)候，提供幫助在下屬需要的時(shí)候，給予技術(shù)支持傾聽(tīng)來(lái)自下屬的困攏，幫助解決得到清楚的指令，建立健全的溝通渠道定期給下屬工作上的反饋溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突理解下屬的需求110主動(dòng)詢問(wèn)和問(wèn)候，了解需求和困難在下屬需要的時(shí)候，提供幫助在下不要經(jīng)常食言

言行一致，言出必果平等對(duì)待

杜絕流言蜚語(yǔ)的傳播

坦誠(chéng)相待如何贏得下屬的信任111不要經(jīng)常食言如何贏得下屬的信任30正確傳達(dá)命令

使下屬積極的心態(tài)接受命令

平等的態(tài)度合適的語(yǔ)言

讓下屬明白工作的重要性

給下屬自主權(quán)

共同面對(duì)困難

讓下屬及時(shí)反饋下達(dá)命令的技巧112正確傳達(dá)命令下達(dá)命令的技巧31真誠(chéng)的態(tài)度

贊美忌諱空洞

贊美要選對(duì)場(chǎng)合

可以采取直接的方式進(jìn)行贊美

亦可采取間接的方式，會(huì)達(dá)到意想不到的效果贊美技巧113真誠(chéng)的態(tài)度贊美技巧32要激勵(lì)員工最直接、實(shí)惠的方法就是來(lái)自上屬

的贊美。贊美是催人向上的最好動(dòng)力，往往贊美什么就會(huì)增加什么。贊美下屬做

事認(rèn)真，他們以后就會(huì)更認(rèn)真。贊美

屬下時(shí)間觀念強(qiáng)，那他以后會(huì)

更守時(shí)贊美是人精神上的糧食，是人對(duì)自尊的需要。所以當(dāng)下屬工作認(rèn)真時(shí)，改正缺點(diǎn)時(shí)，買(mǎi)了新衣服時(shí)，換了新發(fā)型時(shí)…就毫無(wú)保留，真誠(chéng)的贊美，那就可以激起下屬極大

的熱情

114要激勵(lì)員工最直接、實(shí)惠的方法就是來(lái)自上屬在私底下，千萬(wàn)不要當(dāng)眾批評(píng)，那會(huì)損害一個(gè)人的尊嚴(yán)，私底下的批評(píng)往往容易被接受。以贊美的形式開(kāi)始，贊美就如麻醉，可以緩解批評(píng)的痛苦，使人容易接受。以友好的形式結(jié)束。讓下屬明白其實(shí)批評(píng)是為他好。批評(píng)是讓員工可以接受并能很好的改正。比如：“你以前都是很準(zhǔn)時(shí)的，為什么這次…”….“你做事的態(tài)度一向很認(rèn)真的，為什么這次”“你看，我批評(píng)你對(duì)我有什么好處，我會(huì)不會(huì)因?yàn)榻?jīng)常批評(píng)人而漲工資？因?yàn)槲矣形业穆氊?zé)！的確是因?yàn)樽龅牟缓糜绊懥舜蠹也拧?.如果……”

最后一句是鼓勵(lì)的話“我相信你以后一定會(huì)把它

做好，對(duì)不對(duì)?！迸u(píng)技巧115在私底下，千萬(wàn)不要當(dāng)眾批評(píng)，那會(huì)損害一個(gè)人的尊嚴(yán)，私底下的批接到上司的命令，我們?nèi)绾紊蟼飨逻_(dá)？建議的做法：如果下屬給到一個(gè)失敗的成績(jī)？建議的做法：如果下屬情緒低落怎么辦？建議的做法：如果公司緊需人員加班，而員工又有急事需回家，我們應(yīng)該怎么進(jìn)行溝通？建議的做法：或者你還有那些工作中遇到的類似問(wèn)題，得不到處理的辦法？回顧之前提出來(lái)的問(wèn)題116接到上司的命令，我們?nèi)绾紊蟼飨逻_(dá)？回顧之前提出來(lái)的問(wèn)題35如何進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)間管理的概論時(shí)間管理的原則時(shí)間管理的有效方法名言分享一個(gè)人的一生只有三天“昨天、今天、明天”，昨天已經(jīng)過(guò)去，永不復(fù)返；今天的時(shí)間已經(jīng)和你握手，但很快將離你而去；明天即將到來(lái)，但也很快過(guò)去。抓緊時(shí)間來(lái)，人生只有三天。------夏威夷群島上學(xué)上課前的禱告“不能管理時(shí)間，便什么都不能管理”-----[美]德魯克什么是“時(shí)間管理”？管理“時(shí)間”，就是面對(duì)時(shí)間的“自我”管理117如何進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)間管理的概論一個(gè)人的一生只有三天“昨天、今時(shí)間即無(wú)法儲(chǔ)存，也無(wú)法提取，所以時(shí)間對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是如此的寶貴。我們每個(gè)人都平等的擁有每天24小時(shí)；時(shí)間在這個(gè)世界上是最公平的，不管是天才還是乞丐。時(shí)間管理的概論118時(shí)間即無(wú)法儲(chǔ)存，也無(wú)法提取，所以時(shí)間對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是如此的寶貴問(wèn)自己以下問(wèn)題你忙嗎？

你在忙些什么？

你為什么在忙？

你忙的事情有價(jià)值嗎？故事分享：“忙碌的早晨”119問(wèn)自己以下問(wèn)題你忙嗎？故事分享：38記便事條

制定一個(gè)短期的計(jì)劃及規(guī)劃

分出優(yōu)先順序挖掘人的資源、重視人時(shí)間管理的四個(gè)階段120記便事條時(shí)間管理的四個(gè)階段3920/80原則四象原則ABC原則你80%的價(jià)值來(lái)自于20%的工作，20%的價(jià)值來(lái)自于80%的成果每天的工作分為ABC，重要的稱為A，比較重要稱為B，不重要的為C，再按重要和緊近程度分別A1、A2、A3、B1、B2等等通過(guò)“重要”和“緊急”將事情分為：即重要又緊急、重要不緊急、緊急不重要，即不重要也不緊急四象。時(shí)間管理的原則12120/80原則你80%的價(jià)值來(lái)自于20%的工作，20%的價(jià)值 別人希望我做的事

千篇一律，例行公事的事

你不擅長(zhǎng)的事

枯燥乏味的事

別人也不感興趣的事

所花費(fèi)時(shí)間遠(yuǎn)超出你的預(yù)計(jì)，但是還沒(méi)有完成的事

下屬/同事的工作沒(méi)有品質(zhì)保障的事

可預(yù)計(jì)進(jìn)行過(guò)程的事

未經(jīng)復(fù)篩選的電話盡量壓縮低價(jià)值時(shí)間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些低回報(bào)的事情你做得越少，你的職業(yè)前途就越明朗最常見(jiàn)的低價(jià)值時(shí)間浪費(fèi)122 別人希望我做的事盡量壓縮低價(jià)值時(shí)間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些低回重要緊急即重要又緊急即不重要又不緊急緊急不重要重要不緊急危機(jī)突發(fā)事件有期限壓力（經(jīng)驗(yàn)、能力）---壓力的人不速之客某些信件與報(bào)告某些會(huì)議某些活動(dòng)某些電話---無(wú)聊的人某些信件某些電話有趣的活動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間之事---無(wú)用的人防患于未然建立際關(guān)系發(fā)掘析的機(jī)會(huì)做計(jì)劃、規(guī)劃提高產(chǎn)能---從容的人Doitnow!(馬上去做)Diarize（定出做的時(shí)間）Delegate(授權(quán)別人去做)Don’tdoit!(別去做)四象原則分析123重要緊急即重要又緊急即不重要又不緊急緊急不重要重要不緊急危機(jī) 一次只做好一件事情

最重要的A級(jí)任務(wù)只占很少數(shù)

次等重要的B級(jí)任務(wù)不多

其他都是不都重要的C級(jí)任務(wù)ABC原則124 一次只做好一件事情ABC原則435分鐘思考請(qǐng)各位管理人員拿出一張白紙，寫(xiě)出你覺(jué)得每天最重要的五項(xiàng)工作；再按重要程序用四象原則及ABC原則進(jìn)行排序；并說(shuō)明其重要性。1255分鐘思考請(qǐng)各位管理人員拿出一張白紙，寫(xiě)出你覺(jué)得每天44記住你的時(shí)間使用模式確定目標(biāo)要事第一最佳的時(shí)間做最重要的事情縮短別人干擾的時(shí)間利用零散時(shí)間適當(dāng)休息我們應(yīng)該為自己設(shè)定一個(gè)這樣的目標(biāo)：具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、與價(jià)值相關(guān)的、可跟進(jìn)的同一時(shí)間處理兩件事情，無(wú)法做的高效，所以我們要做到要事第一位注意自己的體、腦力出現(xiàn)高峰的時(shí)間和所持續(xù)的時(shí)間，以掌握自己的生物鐘。學(xué)會(huì)對(duì)別人說(shuō)不、站著談話或整理文件、不要隨意走動(dòng)嘗試用電話解決問(wèn)題如：等車時(shí)、排隊(duì)時(shí)時(shí)間管理的有效方法目的：可以知道自己的時(shí)間究竟用在何處126記住你的時(shí)間使用模式我們應(yīng)該為自己設(shè)定一個(gè)這樣的目標(biāo)：具體的 Makealistofthingstodotoday 把每天要做的事情列一份清單 Setpriorityandworkonthemostimportant 確定優(yōu)先次序，從最重要的開(kāi)始做 Doiteveryday! 每天都這么做時(shí)間管理的核心內(nèi)容127 Makealistofthingstodo概括所謂自我管理，就是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理，自己把自己組織起來(lái)，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵(lì)自己，自己管理自己的事務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)自我?jiàn)^斗目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程名言分享有偉大成就的人，向來(lái)善于自我管理。然而，這些人畢竟是鳳毛麟角。但在今天，即使是資質(zhì)平庸的人，也必須學(xué)習(xí)自我管理。－－彼得杜拉克如何實(shí)現(xiàn)自我管理128概括有偉大成就的人，向來(lái)善于自我管理。然而，這些人畢竟是鳳如何實(shí)現(xiàn)自我管理 明確目標(biāo)

認(rèn)知自我，把握命運(yùn)

有效學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理想

提高利用時(shí)間的效率129如何實(shí)現(xiàn)自我管理 明確目標(biāo)48明確目標(biāo)目的：有效思考分析現(xiàn)狀，期待未來(lái)原因：

建立目標(biāo)和目的的過(guò)程使你知道你要到哪里去，清楚地知道你要達(dá)到什么目標(biāo)，你知道專注于什么事情上。

你知道什么對(duì)你最重要，什么對(duì)你沒(méi)有什么關(guān)系。目標(biāo)分類：小目標(biāo)大目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)130明確目標(biāo)目的：目標(biāo)分類：小目標(biāo)大目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)所謂確定目標(biāo)

明確的

能衡量、能激勵(lì)你自己、

能達(dá)到的 實(shí)際的且與你的主要工作成就相關(guān) 有時(shí)間規(guī)定且能追蹤131所謂確定目標(biāo) 明確的50五個(gè)“為什么” 用于尋求問(wèn)題的根源，找到解決方法

特點(diǎn)：1、對(duì)每一次的結(jié)論繼續(xù)提出“為什么”，至少五次；2、對(duì)每一個(gè)“為什么”都給出相應(yīng)的結(jié)論；

關(guān)鍵技術(shù)：在回答“為什么”時(shí)要從自身找原因

舉例說(shuō)明:132五個(gè)“為什么” 用于尋求問(wèn)題的根源，找到解決方法51分析現(xiàn)狀，期待未來(lái)你現(xiàn)狀的生活和工作滿意嗎？為什么？你希望從生活和工作中獲得什么？

？什么對(duì)你才是最重要的？133分析現(xiàn)狀，期待未來(lái)你現(xiàn)狀的生活和工作滿意嗎？為什么？你希望從職業(yè)的十字路口：陷入困境；期待改變；因工作失去了某種東西；面臨裁員、重組或調(diào)整的威脅。永遠(yuǎn)要記?。禾幵谑聵I(yè)顛峰的你，可能也在走下坡路，

如果不繼續(xù)努力，你將上不去下一個(gè)山坡。134職業(yè)的十字路口：陷入困境；期待改變；因工作失去了某種東西；面我們將做以下選擇改變境遇離開(kāi)改變自己改變自己與工作的關(guān)系135我們將做以下選擇改變境遇離開(kāi)改變自己54自我認(rèn)知，把握命運(yùn)

自我認(rèn)知能夠幫助我們站在旁觀者的角度研究和理解自

己，它不僅影響我們自己的行為和態(tài)度，還影響我們采

取怎樣的方式看待他人。

什么是自我認(rèn)知？--兩個(gè)很重要的參數(shù)智商：通俗理解為智力,是指數(shù)字、空間、邏輯、詞匯、創(chuàng)造、記憶等能力。情商：反映出一個(gè)人控制自己情緒、承受外界壓力、把握自己心理平衡的能力，是衡量人在非智力活動(dòng)中的重要指標(biāo)。136自我認(rèn)知，把握命運(yùn) 自我認(rèn)知能夠幫助我們站在旁觀者的角度研職場(chǎng)成功：20%靠智商80%靠情商耶魯大學(xué)的心理學(xué)家薩洛韋：

自我專注：認(rèn)識(shí)自己的情感，理解心理直覺(jué)。

自身動(dòng)機(jī)：使自我情感專注于自身的需要。

自我控制：使自身感受力適應(yīng)各種情況。

感知他人：關(guān)注他人的情感需要。

人際關(guān)系：掌握好自己情感，與他人建立良好關(guān)系。137職場(chǎng)成功：20%靠智商80%靠情商耶魯大學(xué)的心理學(xué)家薩洛韋： 對(duì)于自己：自知、自省、自律、自信

對(duì)于他人：將心比心、替人著想、真情流露

培養(yǎng)積極的心態(tài)—善于換位思考，做到利已利人

不斷的問(wèn)自己：

我是一個(gè)怎么樣的人？哪些東西對(duì)我最重要？我能否把每件事情做到最好？反饋——聽(tīng)取他人意見(jiàn)，接受“良師”指點(diǎn)138 對(duì)于自己：自知、自省、自律、自信反饋——聽(tīng)取他人意見(jiàn)，有效學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理想學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)理想、追隨興趣的必由之路。不斷更新觀念、更新知識(shí)、更新技能，以便與時(shí)代發(fā)展保持同步。學(xué)習(xí)周期的四個(gè)階段

獲得經(jīng)驗(yàn)理論化應(yīng)用反思139有效學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理想學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)理想、追隨興趣的必由之路。不斷更實(shí)用主義者（從應(yīng)用中學(xué)習(xí)）行動(dòng)家（從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)）反射體（從反思中學(xué)習(xí)）理論家（從理論中學(xué)習(xí)）渴望嘗試提出新主意，驗(yàn)證是否可行尋求新的觀點(diǎn)并優(yōu)先使用能執(zhí)著做一件事容易失去信心喜歡做現(xiàn)實(shí)的決定和解決問(wèn)題能面對(duì)問(wèn)題和機(jī)會(huì)相信“總會(huì)有更好的方法”，認(rèn)為“只要管用就是好主意”毫無(wú)偏見(jiàn)地全身心嘗試新東西開(kāi)放性思維對(duì)新事物充滿熱情傾向于先行動(dòng)再考慮后果每天都有行動(dòng)計(jì)劃喜歡沉浸在事物中間相信什麼事情都該試一試喜歡在事后思考喜歡在得出結(jié)論前收集和分析資料由于收集資料，所以趨向于推遲做出最后決定喜歡在行動(dòng)開(kāi)始前從各個(gè)角度考慮所有可能性喜歡坐下來(lái)看