導(dǎo)游業(yè)務(wù)第三章導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題（150）1（ ）是組團(tuán)社委托地方接待社組織、落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)的主要依據(jù)。A.接待計(jì)劃 B.交通票證 C.結(jié)算單據(jù) D.意見反饋表2、地陪上團(tuán)前，按照人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單（ 。A.導(dǎo)游旗 B.接站牌 C.接待計(jì)劃 D.費(fèi)用3、地陪接站應(yīng)確保提前（ ）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.45分鐘4、入境旅游團(tuán)人數(shù)發(fā)生變化，應(yīng)盡快通知（ 。A.海關(guān) B.計(jì)調(diào) C.組團(tuán)社 D.地方接待社5、導(dǎo)游人員在旅游車上清點(diǎn)人數(shù)不得使用（ ）數(shù)人。A.計(jì)數(shù)器 B.手指 C.心算 D.簽到6、地陪在做風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)要做到（ 。A.反映敏捷 B.講解精彩 C.語音清晰 D.表達(dá)生動7、地陪在首次沿途導(dǎo)游中做風(fēng)情導(dǎo)游講解時(shí)要（ 、見縫插針。A.詳細(xì)介紹 B.思路清晰 C.簡明扼要 D.生動有趣8、地陪導(dǎo)游人員辦理好住店登記手續(xù)后，應(yīng)由（ ）分發(fā)住房卡。A.領(lǐng)隊(duì) B.飯店前臺 C.地陪 D.游客9、入住飯店后，地陪應(yīng)及時(shí)與（ ）溝通，確定次日叫早時(shí)間。A.全陪 B.司機(jī) C.旅游者 D.飯店10、地陪導(dǎo)游人員接到旅游團(tuán)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體登車，最后一個(gè)上車的應(yīng)該是（ 。A.全陪 B.地陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.司機(jī)（。A.認(rèn)真傾聽 B.婉言拒絕 C.酌情滿足 D.說明原因、表示歉意12（ ）活動是旅游產(chǎn)品的主要內(nèi)容，是旅游者期望的核心部分。A.參觀游覽 B.餐飲服務(wù) C.購物服務(wù) D.文娛活動13、每天開始行程前，地陪應(yīng)提前（ ）到達(dá)集合地點(diǎn)。A.10分鐘 B.15分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘14、如果無特殊情況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在（ ）前退房。A.上午11時(shí) B.中午12時(shí) C.中午13時(shí) D.下午14時(shí)15《旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)意見卡》應(yīng)安排在（ ）階段請游客填寫。A.送團(tuán)前兩天 B.送團(tuán)當(dāng)天 C.離店期間 D.送行服務(wù)期間16、地陪送團(tuán)到達(dá)機(jī)場并辦理完登機(jī)手續(xù)（ ）方可離開機(jī)場。A.送到機(jī)場 B.辦完登機(jī)手續(xù)C.將客人送至隔離區(qū) D.飛機(jī)起飛17、地陪送團(tuán)到機(jī)場后，行李托運(yùn)由（ ）辦理。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.地陪協(xié)助 D.旅游者18、地陪送團(tuán)去火車站，要求要提前（ ）到達(dá)。141412班第5頁，共6頁A.30分鐘 B.45分鐘 C.60分鐘 D.75分鐘19、地陪送團(tuán)去機(jī)場，如果是國內(nèi)航班要提前（ ）到達(dá)機(jī)場。A.40分鐘 B.60分鐘 C.90分鐘 D.120分鐘20、地陪應(yīng)根據(jù)規(guī)定，安排充裕的時(shí)間提前到達(dá)機(jī)場，出境航班應(yīng)提前（ 。A.180分鐘 B.90分鐘 C.120分鐘 D.150分鐘21（ ）是全陪服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。A.入境站 B.國內(nèi)各站 C.末站城市 D.離境站22、若散客人數(shù)少，導(dǎo)游人員可以用（ ）方式進(jìn)行講解。A.聊天方式 B.對話形式 C.隨機(jī)講解 D.互動講解23、導(dǎo)游人員必須在送站前（ ）與散客聯(lián)系，確定送站的地點(diǎn)是時(shí)間。A.12小時(shí) B.24小時(shí) C.36小時(shí) D.48小時(shí)24、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料。以下各項(xiàng)中，不屬于熟接待計(jì)劃的是（ ）A了解旅游團(tuán)組成情況 B掌握全程旅游路線、入出境地點(diǎn)C了解不熟悉景點(diǎn)的情況 D掌握住房、用車等方面特殊要求和注意事25、第一天游覽結(jié)束，游客返回飯店下車時(shí)，地陪的正確做法是（）A先下車，去安排晚餐 B先下車，照顧旅游者下車C后下車，以示尊重客人 D后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關(guān)好26（）是確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)仨樌M(jìn)行參觀游覽，并充分了解和感受參觀游覽對象的要方面A導(dǎo)游服務(wù) B領(lǐng)隊(duì)服務(wù) C全陪服務(wù) D地陪服27、全陪的歡迎詞中，不包括的內(nèi)容是（）A表示歡迎 B表示提供服務(wù)的真誠的愿望 C介紹司機(jī) D預(yù)祝旅行順利愉28、向全團(tuán)宣布當(dāng)日或次日的活動安排應(yīng)由（）宣布A全陪 B領(lǐng)隊(duì) C地陪 D領(lǐng)隊(duì)和地陪29、旅游過程中，以下（）情況全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊(duì)客人的全責(zé)A地陪未上團(tuán)之前 B團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時(shí) C客人晚間活動時(shí) D地陪不住飯店30、進(jìn)入飯店后，一般由（）向全團(tuán)介紹外幣的兌換處A全陪 B地陪 C領(lǐng)隊(duì) D飯店服務(wù)員、31不了解的景點(diǎn)，地陪要盡早了解其概況，如開放時(shí)間、最佳旅游路線（）等A洗手間位置 B門票價(jià)格 C餐廳營業(yè)時(shí)間 D建筑物布局32（）不屬于首次沿途導(dǎo)游中本地概況介紹的內(nèi)容。A氣候、人口 B所要游覽的景點(diǎn) C歷史沿革 D文化傳統(tǒng)33、地陪應(yīng)在（李運(yùn)輸?shù)仁乱?。A旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天 B旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天C接到任務(wù)以后 D旅游團(tuán)即將抵達(dá)時(shí)34、領(lǐng)隊(duì)是（）的代表A組團(tuán)旅行社 B旅游目的地接團(tuán)旅行社C旅游目的地組團(tuán)旅行社 D旅游客源地組團(tuán)旅行社35、國內(nèi)旅游團(tuán)結(jié)束某地參觀游覽活動，送行前，地陪應(yīng)提前（）核實(shí)交通票A1.5小時(shí) B2小時(shí) C3小時(shí) D1天36、旅游者出站時(shí)，地陪應(yīng)主動從旅游者的（）等認(rèn)找團(tuán)隊(duì)，并核對清楚，確認(rèn)無誤后接團(tuán)。A人數(shù)、團(tuán)號、旅游行程 B語言、膚色、行李C民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記 D人數(shù)、性別、領(lǐng)隊(duì)姓名37、旅游團(tuán)商定好第二天早上的集合出發(fā)時(shí)間后，應(yīng)由（）叫早服務(wù)。A.地陪 全陪 領(lǐng)隊(duì) 行李員38、導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)（）人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗A.6 B.8 C.9 D.1039作為國內(nèi)組團(tuán)社的代表負(fù)責(zé)旅游計(jì)劃的全面落實(shí)因而在整個(gè)旅游活動中起主導(dǎo)用的是（ 。領(lǐng)隊(duì) 全陪 地陪 景點(diǎn)講解員40.導(dǎo)游員到飯店接送散客，若未接到客人，導(dǎo)游員應(yīng)在（ ）才能離開飯店A.尋找20分鐘后報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后經(jīng)過尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后經(jīng)過尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后41、地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上（ 以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱 組團(tuán)社名稱 導(dǎo)游姓名 游客姓42、外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由（）來完成。A.地陪 全陪 領(lǐng)隊(duì) 團(tuán)長43、下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是他們（A.通常文化層次較高 有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)C.對服務(wù)的要求不高 自主旅游能力較強(qiáng)4416：00（）旅游團(tuán)帶到機(jī)場。A.13：00 C.14：30 45、境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開一地時(shí)，登機(jī)牌應(yīng)由（ ）來分配A.團(tuán)長 B.地陪 領(lǐng)隊(duì) 全陪46（ ）是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的首要環(huán)節(jié)A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)C.致歡迎詞 入住飯店時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)47、下列地陪的工作中，屬于旅游團(tuán)在離店前應(yīng)做好的服務(wù)是（ A.集中交運(yùn)行李 通知飯店退房C.向全陪移交交通票據(jù) 熱情與客人告別48、如果旅游團(tuán)是乘國際航班（車、船）出境，幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)的是（A.地陪 全陪 領(lǐng)隊(duì) 游客自己49、下列關(guān)于組合旅游的說法中，正確的是（ A.組合旅游又稱小包價(jià)旅游B.組合旅游與團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的最大差別是參團(tuán)人數(shù)的多少C.組合旅游的旅游團(tuán)人數(shù)一般在9名以下（含9名）D.組合旅游的費(fèi)用是按零售價(jià)格計(jì)算的50、受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游員是（ A.領(lǐng)隊(duì) 全陪 地陪 景區(qū)講解員二、多項(xiàng)選擇題（以下每題四個(gè)選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案是正確的，請250）1、為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游服務(wù)集體成員一般應(yīng)包括（ 。A．司機(jī) B．地方陪同導(dǎo)游人員 領(lǐng)隊(duì) D．全陪 計(jì)調(diào)人2、地陪導(dǎo)游人員接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備階段主要有（ ）等幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 B.物質(zhì)準(zhǔn)備 C.身體準(zhǔn)備D.語言知識準(zhǔn)備 E.心理準(zhǔn)備3、地陪導(dǎo)游人員通過熟悉接待計(jì)劃可以掌握到（ ）等信息。A.旅游團(tuán)基本情況 B.組團(tuán)社基本情況 C.旅游線路及交通工具D.旅游團(tuán)特殊要求 E.旅游者基本情況4、旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)天，地陪可通過（ ）提前查詢游客所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。A.計(jì)劃時(shí)間B.時(shí)刻表時(shí)間C.網(wǎng)絡(luò)D.電話E.問訊處5、地陪導(dǎo)游人員致歡迎辭應(yīng)包括（ ）幾方面的內(nèi)容。A.代表導(dǎo)游服務(wù)集體歡迎游客光臨 B.介紹自己和司機(jī)C.表示提供服務(wù)的真摯愿望 D.良好祝愿E.介紹當(dāng)?shù)馗艣r6、地陪導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客入住酒店階段的主要服務(wù)工作有（ 。A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹酒店設(shè)施C.照顧行李進(jìn)房D.安排后續(xù)游覽行程E.協(xié)助處理有關(guān)問題7地陪導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客前往旅游景點(diǎn)的途中進(jìn)行途中導(dǎo)游講解的主要內(nèi)容包（ 。A.重申當(dāng)日活動安排B.風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹游覽景點(diǎn)的概況D.活躍氣氛E.處理突發(fā)情況8、旅游團(tuán)在結(jié)束參觀游覽活動后返回酒店途中，地陪可視具體情況做以下工作（ 。A.回顧當(dāng)天的活動 B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游 C.核定活動日程的時(shí)間D.提醒注意事項(xiàng) E.預(yù)報(bào)次日活動安排9、地陪導(dǎo)游人員在送行服務(wù)階段主要做的工作有（ 。A.征求意見和建議 B.致歡送辭 C.安排叫早D.提前到達(dá)機(jī)場（車站）E.辦理離站手續(xù)10、散客導(dǎo)游服務(wù)具有（ ）的特色。A.服務(wù)要求多 B.日程變化大 C.游客差別小D.預(yù)定周期短 E.人數(shù)少，批次少、地陪途中導(dǎo)游，在開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動安排，包括A視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞 B活躍氣氛C重申午、晚餐時(shí)間地點(diǎn) D向游客報(bào)告到參觀點(diǎn)途中所需時(shí)間12、下列屬于地陪必須遵守的工作時(shí)間有（）A30B1小時(shí)到達(dá)機(jī)場送旅游團(tuán)C每次出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)D提前1小時(shí)到火車站站臺等候客人13、關(guān)于地陪在接團(tuán)前語言與知識準(zhǔn)備，正確的說法有（）AB接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備C做好當(dāng)前熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備D準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作14、在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）A熟悉接待計(jì)劃 B制訂旅游活動日程C做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備 D與有關(guān)地方接待社聯(lián)系15、地陪提供的“離店服務(wù)”主要內(nèi)容包括（）A集合登車 B辦理退房手續(xù) C集中交運(yùn)行李 D致歡送16、全陪在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括（）A必帶的證件 B必帶的書籍等有關(guān)資料C所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用 D旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等17、送站結(jié)束后并不意味著導(dǎo)游服務(wù)工作的結(jié)束，地陪還應(yīng)做好以下后續(xù)工作A處理遺留問題 B歸還所借物品 C結(jié)清賬目 D總結(jié)工作18、地陪在旅游團(tuán)游覽出發(fā)前，應(yīng)做的工作有（）A提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn) B清點(diǎn)人數(shù) C介紹游覽景點(diǎn) D提醒注意事項(xiàng)19、地陪在上團(tuán)前，要做好物質(zhì)準(zhǔn)備工作，按照人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票、結(jié)算單和費(fèi)用帶好（）等必備物品A接待計(jì)劃 B導(dǎo)游資格證 C導(dǎo)游IC卡 D導(dǎo)游20、導(dǎo)游人員在上團(tuán)錢應(yīng)該做好（ ）心理準(zhǔn)備A準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 B承受抱怨C熱情周到 D承受投訴 E耐心細(xì)21、旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有（ 。使旅游者明確參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)C.在參觀游覽過程中注意旅游者的動向D.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事22、下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽地用餐的說法中，正確的有（ 。A.在游覽地就餐時(shí)，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐B.用餐前，地陪應(yīng)將本團(tuán)團(tuán)餐是否含酒水告訴游客C.地陪應(yīng)提前落