消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題

2014法律知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》單選題1、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（C）要求賠償A廣告經(jīng)營(yíng)者B廣告制造者C經(jīng)營(yíng)者D發(fā)布廣告的媒體2、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有（B）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失A脅迫B欺詐C侮辱、誹謗D侵犯人身自由3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)（D）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害的方法。A不合格B未經(jīng)檢驗(yàn)C數(shù)量不足D可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的4、一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者享有對(duì)（C）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利A商品B服務(wù)C商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作D不合格商品5、經(jīng)營(yíng)者的下列哪項(xiàng)行為，未違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)？(B)A店堂告示“商品一旦售出概不退換”B店堂告示“未成年須有成人陪伴方可入內(nèi)”C顧客購(gòu)買兩條毛巾所要發(fā)票，經(jīng)營(yíng)者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕D出售蛋類食品的價(jià)格經(jīng)常變化6、王某從商場(chǎng)購(gòu)得一電暖器，放置一年后使用時(shí)因漏水而受傷，為此花去醫(yī)療費(fèi)用3000元，根據(jù)訴訟時(shí)效的規(guī)定，王某起訴獲得法院支持應(yīng)根據(jù)下列保法？(B)A《民法通則》B《產(chǎn)品質(zhì)量法》C《合同法》D《民法通則》或《產(chǎn)品質(zhì)量法》7、.某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌”護(hù)膚產(chǎn)品。王某對(duì)該品牌產(chǎn)品如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦不堪言。質(zhì)檢部門認(rèn)定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某遂向美容店索賠。對(duì)此，下列哪一選項(xiàng)是正確的?(D)A美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C王某對(duì)該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任D美容店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任8、在經(jīng)營(yíng)者有下列哪一種行為的情況下，消費(fèi)者可對(duì)經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求“退一賠一”?(D)A進(jìn)口的眼鏡及說(shuō)明書沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)廠名和廠址B出售國(guó)家明令淘汰的農(nóng)藥C速食品及包裝上沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期D中國(guó)大陸制造的皮鞋標(biāo)明為意大利原產(chǎn)進(jìn)口根據(jù)我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，下列哪種行為不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整（D）。

A.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接收服務(wù)

B.經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)

C.農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料

D.經(jīng)營(yíng)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買生產(chǎn)資料

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者（D）。

A.只能向違法經(jīng)營(yíng)者要求損害賠償

B.只能向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求損害賠償

C.可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理機(jī)關(guān)要求損害賠償，因其未能有效監(jiān)督和阻止?fàn)I業(yè)執(zhí)照的轉(zhuǎn)讓行為

D.可以向違法經(jīng)營(yíng)者或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人要求損害賠償

11、《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》29條規(guī)定“飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場(chǎng)所消費(fèi)，但應(yīng)當(dāng)將謝絕的告示設(shè)置于有關(guān)場(chǎng)所的顯目位置?！备鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這種規(guī)定侵犯了消費(fèi)者的（B）A保障安全權(quán)B自主選擇權(quán)C公平交易權(quán)D獲得賠償權(quán)12、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（D）要求賠償A銷售者B生產(chǎn)者C運(yùn)輸者D銷售者與生產(chǎn)者13、下列活動(dòng)中，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的是（D）。A工廠為生產(chǎn)購(gòu)買原料B公司之間的貿(mào)易活動(dòng)C公民之間的物品交換D公民在超市購(gòu)物《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象是下列哪項(xiàng)？(C)

A．消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系

B．各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購(gòu)銷關(guān)系

C．消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系

D．消費(fèi)者為營(yíng)利而進(jìn)行的購(gòu)銷活動(dòng)

15、消費(fèi)者最基本、最重要的權(quán)利是（C）A公平交易權(quán)B選擇權(quán)C知悉權(quán)D安全權(quán)16、廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)是（D）A物價(jià)管理機(jī)關(guān)B文化管理機(jī)關(guān)C工商管理機(jī)關(guān)D縣級(jí)以上工商管理機(jī)關(guān)17、出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的，訴訟時(shí)效期間為（B）A6個(gè)月B1年C2年D3年18、消費(fèi)者爭(zhēng)議具有（C）的性質(zhì)A刑事糾紛B行政糾紛C民事糾紛19、對(duì)消費(fèi)者爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁的機(jī)構(gòu)是（C）A各縣級(jí)人民政府所在地的仲裁委員會(huì)B各省級(jí)人民政府所在地的仲裁局C較大城市設(shè)立的仲裁委員會(huì)D較大城市設(shè)立的仲裁局消費(fèi)者為（B）消費(fèi)需要購(gòu)買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

A生產(chǎn)B生活C生產(chǎn)和生活D個(gè)人經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者（A）出具。

A必須B不一定C可以D視具體情況

22《消法》是（D）實(shí)施的

A1993年10月31日B1993年1月1日

C1994年10月31日D1994年1月1日

23《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是（D）。

A生活消費(fèi)B商品C服務(wù)D商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（C）內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。

A15日B30日C60日D90日

25經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（B）的罰款。

A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下

C一們以上十倍以下D一倍以上三十倍以下

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（A）

A一倍B二倍C三倍D五倍

27、對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（B）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

A一次B二次C三次D四次

28、經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者（A）。

A退回貨款B承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用

C賠禮道歉D依法追究刑事責(zé)任

29、依法經(jīng)（D）認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A消費(fèi)者協(xié)會(huì)B法院C行業(yè)協(xié)會(huì)D有關(guān)行政部門30、消費(fèi)者購(gòu)買法律禁止購(gòu)買、使用的商品引起糾紛的（A）《消法》調(diào)整范圍。

A不屬于B屬于C部分屬于D部分不屬于

二、多選題1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)（CD）進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。A、生產(chǎn)B、環(huán)境C、商品D、服務(wù)2、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，（ABC）有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。

A、組織B、協(xié)調(diào)C、督促D、檢查3、《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括（BC）。A、所有消費(fèi)的人B、進(jìn)行生活消費(fèi)的單位C、公民個(gè)人D、進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位4、消費(fèi)者協(xié)會(huì)享有下列職權(quán)（AC）。A、參與行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查B、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和仲裁C、支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟D、對(duì)投訴案件涉及的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督5、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，偽造、冒用產(chǎn)地、廠家和質(zhì)量標(biāo)志的行政責(zé)任形式包括（ABC

）。

A、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B、罰款

C、沒(méi)收違法所得

D、停止生產(chǎn)、銷售6、消費(fèi)者保護(hù)法的基本特征有（ABCD）

A、是以消費(fèi)者利益為保護(hù)對(duì)象的法律B、是具的預(yù)防救治功能的法律

C、是具有綜合性質(zhì)的法律D、是法律淵源非常廣泛的法律7、某醫(yī)院為擴(kuò)大影響，吸引更多的消費(fèi)者，舉辦上街“義診”，護(hù)士張某當(dāng)眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的？（

BCD

）

A、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院

B、本案的侵權(quán)行為人是張某

C、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某

D、李某沒(méi)有財(cái)產(chǎn)上的損失，只能要求被告賠禮道歉8、2002年12月甲在百貨大樓購(gòu)買一枚鉆戒，標(biāo)明產(chǎn)地為南非。后經(jīng)檢驗(yàn)，被告之是國(guó)產(chǎn)鉆戒。甲欲索賠。下列說(shuō)法正確的是（

AB

）

A、百貨大樓構(gòu)成欺詐，甲可獲雙倍賠償B、百貨大樓的行為違反消法規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)

C、百貨大樓有權(quán)以“從某工藝品公司進(jìn)貨，不知其為假冒”為由，得以免責(zé)

D、甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴9、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時(shí)應(yīng)當(dāng)支付的費(fèi)用外，還應(yīng)支付（

ABCD

）

A、殘疾人生活自助用具費(fèi)

B、生活補(bǔ)助費(fèi)

C、殘疾人賠償金

D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)10、某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購(gòu)得乙農(nóng)藥廣生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，按說(shuō)明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲害有增無(wú)減，以致錯(cuò)過(guò)滅蟲時(shí)機(jī)，當(dāng)年農(nóng)作物欠收，損失4萬(wàn)余元。經(jīng)查，該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案的判斷，哪些是正確的？（CD）

A、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失

B、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷公司為被告要求賠償損失

C、該十余戶農(nóng)民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失D、設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨(dú)另行起訴

11、某餐館高懸“禁止自帶酒水”，該規(guī)定(BCD)。A、合法有效B、是一種變相的強(qiáng)制交易行為．侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)C、侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)D、是無(wú)效的12、以下關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的說(shuō)法正確的是(AB)。A、消費(fèi)者權(quán)利是法定權(quán)利B、消費(fèi)者權(quán)利的主體只能是消費(fèi)者C、消費(fèi)者權(quán)利是憲法規(guī)定的公民政治權(quán)利在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)D、消費(fèi)者權(quán)利行使的對(duì)象只能是經(jīng)營(yíng)者13、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)的消費(fèi)者利益有（AB）。A、安全B、公平C、福利價(jià)值D、環(huán)境健康14、以下哪些權(quán)利是聯(lián)合國(guó)《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》的內(nèi)容(ABD)。A、保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全不受危害B、使消費(fèi)者得到充足信息以便他們能夠按照個(gè)人意愿和需要作出選擇C、應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦降姆稍鶧、有組織消費(fèi)者組織及其他有關(guān)團(tuán)體或組織的自由15、

小王買回一強(qiáng)化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶臺(tái)爆裂，后被廠家告知是因灶頭堵塞回火所致，但使用說(shuō)明書未說(shuō)明要經(jīng)常打掃灶頭，商家亦未告知消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)常清掃灶頭。則(

ABCD

)。A、經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)B、

經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的受教育權(quán)C、

消費(fèi)者可行使求償權(quán)D、

如灶臺(tái)本身有質(zhì)量問(wèn)題，則侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)

16、消費(fèi)者的法律特征有：(

BCD)。消費(fèi)性質(zhì)是生產(chǎn)消費(fèi)消費(fèi)客體是商品和服務(wù)消費(fèi)方式包括購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)主體是人

17、

1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)約翰·肯尼迪在其向國(guó)會(huì)提出的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)利益的國(guó)情咨文》中，正式采用了“消費(fèi)者權(quán)利”一詞，并把消費(fèi)者權(quán)利表述為(ABCD

)。A、安全的權(quán)利B、了解的權(quán)利C、了解的權(quán)利D、意見(jiàn)被尊重的權(quán)利

18、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？（ABCD）A、停止侵害B、恢復(fù)名譽(yù)C、消除影響D、賠禮道歉19、消費(fèi)的方式包括（

ABC

）。

A、購(gòu)買內(nèi)品B、使用商品

C、接受服務(wù)

D、提供服務(wù)

20、享有求償權(quán)的主體是因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者，包括（ABCD

）。

A

、商品的購(gòu)買者

B、

商品的使用者

C

、服務(wù)的接受者

D

、因偶然原因在事故現(xiàn)場(chǎng)受到損害的其他人

簡(jiǎn)答題：（一)根據(jù)2014年最新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》請(qǐng)回答消費(fèi)者有哪些權(quán)利。（至少寫5條）答案：1消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。3消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。4消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。5消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。6消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。7消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。8消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。(二)請(qǐng)問(wèn)新《消法》第44條對(duì)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的責(zé)任邊界問(wèn)題進(jìn)行了哪些清晰地界定？答案：新《消法》第44條規(guī)定:消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。(三)請(qǐng)問(wèn)新《消法》第44條對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)做出哪些明確規(guī)定？答案：《消法》第29條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。(四)請(qǐng)問(wèn)新《消法》第26條對(duì)有關(guān)格式條款要講清的規(guī)定有哪些？答：《消法》第二十六條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。(五)請(qǐng)問(wèn)新消法中消費(fèi)者遇糾紛商家有舉證責(zé)任是針對(duì)哪些產(chǎn)品?答案：新消法第二十三條第三款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。(六)簡(jiǎn)答新消法中首次明確產(chǎn)品召回義務(wù)及應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的規(guī)定。答案：新消法特別規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。四、判斷題沒(méi)有列入三包規(guī)定的產(chǎn)品，可不按照經(jīng)營(yíng)者的承諾和法律法規(guī)的規(guī)定實(shí)行三包。（×

）

依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。（

√

）

對(duì)某產(chǎn)品實(shí)行三包時(shí),廠家自己規(guī)定的保修標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家規(guī)定的，應(yīng)該執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)。（

√

）

4．當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。（

√

）

5．質(zhì)量鑒定的證據(jù)，應(yīng)以法定的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的正式檢測(cè)結(jié)論為準(zhǔn)。（√

）

6．產(chǎn)品缺陷責(zé)任且致人損害的，無(wú)論經(jīng)營(yíng)者是否與消費(fèi)者事先達(dá)成合意同意放棄權(quán)利，一旦損害發(fā)生后，消費(fèi)者均有權(quán)利要求對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任。（

√

）

7.經(jīng)營(yíng)者對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求消費(fèi)修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

（×）

8.農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（√

）

9.消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)、受《消法》保護(hù)。（×）

10.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的責(zé)任。（×）

情景題（一）2007年3月20日，李某在某市人民商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)電動(dòng)吹風(fēng)機(jī)。當(dāng)天，李某在正常使用該吹風(fēng)機(jī)的過(guò)程中，因吹風(fēng)機(jī)漏電而被電流擊傷，雖經(jīng)及時(shí)治療仍造成了手指殘廢。2008年4月10日，李某以人民商場(chǎng)為被告向法院提起訴訟，請(qǐng)求法院判令人民商場(chǎng)對(duì)其因觸電致殘承擔(dān)賠償責(zé)任。人民商場(chǎng)在答辯中稱：第一，根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，因身體傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為1年，因此原告的起訴已超過(guò)訴訟時(shí)效；第二，原告觸電是由于電動(dòng)吹風(fēng)機(jī)存在質(zhì)量缺陷，被告作為產(chǎn)品銷售者沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，因此原告無(wú)權(quán)要求人民商場(chǎng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而應(yīng)向電動(dòng)吹風(fēng)機(jī)的生產(chǎn)廠商要求賠償。試分析：被告人民商場(chǎng)的第一條答辯理由是否成立？為什么？被告人民商場(chǎng)的第二條答辯理由是否成立？為什么？（3）本案的責(zé)任主體依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些賠償責(zé)任？答：（1）不成立。《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害，要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為2年。不成立。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者要求賠償。（3）按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41條規(guī)定，人民商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)向李某承擔(dān)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入以及殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)等。（二）2004年4月1日，甲在某家具城展銷廳看中了一套由乙公司生產(chǎn)的高檔組合柜，價(jià)款1萬(wàn)元。于是雙方簽訂了訂貨合同，甲預(yù)交了2000元定金。在按規(guī)定時(shí)間交貨時(shí)，甲發(fā)現(xiàn)貨品與樣品不符，并且存在質(zhì)量問(wèn)題。交貨人員表示可以上門修理。于是甲交付了6000元，余下的2000元待冢具修好后付清。4月15日，家具不但沒(méi)修好，而且出現(xiàn)了更加嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。在多次與銷售人員王某交涉無(wú)效的情況下，甲找到家具展銷會(huì)主辦單位丙公司反映情況，要求協(xié)助解決，并提出退貨要求，丙公司許諾一個(gè)月內(nèi)解決。十幾天后，甲被告知乙公司已搬出家具城，丙公司無(wú)法履行退貨承諾。于是甲來(lái)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求支持。經(jīng)查，王某不是乙公司業(yè)務(wù)人員，而且所售家具只有一件是乙公司產(chǎn)品。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的支持下，甲起訴到法院，要求丙公司賠償自己的損失。問(wèn)題：甲要求丙公司賠償自己的損失是否合理？為什么？（2）家具城展銷廳是否應(yīng)該承擔(dān)甲的損失？答：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。“故甲要求丙公司返還貨款8000元并增加兩倍賠償是不合理的，他只能要求丙公司增加賠償其購(gòu)買高檔組合柜價(jià)額的一倍，而不是兩倍。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條規(guī)定：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。“由此可見(jiàn)，本案中某家具城展銷廳應(yīng)該承擔(dān)甲的損失，當(dāng)該家具城展銷廳承擔(dān)了甲的賠償責(zé)任以后，有權(quán)向乙公司進(jìn)行追償。（三）2004年5月10日，甲從商場(chǎng)買回一臺(tái)A牌洗衣機(jī)（屬“三包”商品），在5月15日使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)突然不轉(zhuǎn)，遂到商場(chǎng)要求退貨，商場(chǎng)售貨員乙聲稱，商場(chǎng)明文規(guī)定凡是在本商場(chǎng)購(gòu)買的任何家用電器如有問(wèn)題只能維修不能退換。但修理三次后，洗衣機(jī)仍不能正常使用，為此，甲多次找到商場(chǎng)有關(guān)部門投訴，但無(wú)結(jié)果。雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

問(wèn)題：

（1）該商場(chǎng)售貨員乙的說(shuō)法是否正確？為什么？

（2）消費(fèi)者甲該如何處理？答：（1）該商場(chǎng)售貨員乙的說(shuō)法是不正確的。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。由此可見(jiàn)，商場(chǎng)售貨員乙聲稱的“商場(chǎng)明文規(guī)定凡是在本商場(chǎng)購(gòu)買的任何家用電器如有問(wèn)題只能維修不能退換”說(shuō)法是不正確的。（2）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定，消費(fèi)者甲和經(jīng)營(yíng)者商場(chǎng)發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請(qǐng)仲裁和向人民法院提起訴訟等途徑進(jìn)行解決。另外還根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定，消費(fèi)者甲可以向銷售商場(chǎng)要求賠償：消費(fèi)者甲因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。問(wèn)題：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？答：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請(qǐng)求，依法維護(hù)二人的合法權(quán)益。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。本案中，某百貨商場(chǎng)對(duì)劉、張二人強(qiáng)行搜身檢查的行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任終極題1、某自選商場(chǎng)是北京一家大型的自選超市，1994年1月3日李某（學(xué)生）去該超市購(gòu)物，上午十時(shí)，當(dāng)李某欲從珠寶店出來(lái)時(shí)，服務(wù)員張某擋住了他的去路，張說(shuō)："我懷疑你拿了本店的手飾，能否讓我看看。"當(dāng)即遭到李某的斷然拒絕，張說(shuō)："看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧！

張某遂叫保安人員，將李某強(qiáng)拉到保衛(wèi)室，由超市的女工作人員對(duì)李的大衣口袋及褲兜進(jìn)行檢查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)超市的手飾，便放走了李某，李某很氣憤，遂于1994年2月，向法院提起了訴訟，聲稱自選超市侵犯其名譽(yù)權(quán)與人身自由，要求自選超市公開賠禮道歉，并賠償李某損失。

問(wèn)題:

（1）．

消費(fèi)者享有的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)的含義是什么？

（2）．

本案中的自選超市是否侵權(quán)？

答案：

（1）．消費(fèi)者享有維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得