崗位說明書－電商客服

本文格式為Word版，下載可任意編輯——崗位說明書－電商客服崗位說明書－電商客服之相關(guān)制度和職責(zé)，一:1、合作電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;2、合作電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、群推廣等推廣方式舉行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品...

一:

1、合作電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、合作電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、群推廣等推廣方式舉行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

6、負(fù)責(zé)期貨信息探尋和更新,以及交易的實施。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供給信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9.網(wǎng)站后臺管理與維護(hù)。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

13.對代理商舉行指導(dǎo)和管理。

二:

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)舉行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期舉行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的處境

5、負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶接洽表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟諳公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售才能(銷售語言,銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作籌劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定根基銷量。

三:

1進(jìn)入后臺,查看前一日的全體訂單,是否有奇怪的訂單(含申請退款的訂單)

2查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,確定要實時回復(fù),以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要實時的解決。

3售后問題做好簡樸記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢

4客戶拍下之后,12小時之內(nèi)沒有付款的,理應(yīng)實時和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

四:

1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶接洽,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,合理處理客戶投訴,保證客戶合意;

5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

水電工程師崗