最全阿里巴巴認(rèn)證售后處理規(guī)則考試答卷

淘寶客服試題2單項(xiàng)選擇題小剛在商家處購(gòu)買一臺(tái)平板電腦，跟商家約定當(dāng)天發(fā)貨，但第二天才有物流走件記錄，小剛因此拒絕簽收，商家要求扣除返件運(yùn)費(fèi)才能退款。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問小二是否可以支持商家的要求？備注:參考章節(jié)：4-2-2-3本題考點(diǎn)：4-2-2-3未按約定時(shí)間發(fā)貨/強(qiáng)行發(fā)貨答案解析：商家超過約定的發(fā)貨時(shí)間或消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)在征得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨。是否5單項(xiàng)選擇題小王買了一瓶廚房油煙凈,收到后發(fā)現(xiàn)商家寶貝描述的是全球第一去漬快,小王未拆封商品直接申請(qǐng)了退貨退款,要求商家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問小二是否可以支持小王的退款申請(qǐng)?備注:參考章節(jié)：4-2-7-2-2本題考點(diǎn)：肉眼不可見描述不當(dāng)、非顯著可見描述不當(dāng)、商家違反廣告法答案解析：全球第一這類最高級(jí)描述,違法了我國(guó)的廣告法,商家的描述違反廣告法的,交易支持退貨退款是否6單項(xiàng)選擇題劉飛在天貓某店鋪購(gòu)買一件羽絨服，收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符，于是將羽絨服拆開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。于是以材質(zhì)不符為由申請(qǐng)退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。劉飛申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，以下說法正確的是？備注:質(zhì)量問題大于影響二次銷售，商家屬于無理由拒簽貨物，交易天貓支持退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，貨物需劉飛自行聯(lián)系快遞取回商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，但貨物需要退回劉飛處并簽收商家屬于不合理拒簽，支持退款劉飛，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，貨物需要自行聯(lián)系劉飛協(xié)商取回商家屬于不合理拒簽，支持退款劉飛，貨物需要?jiǎng)w重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家8單項(xiàng)選擇題小東在天貓某店鋪購(gòu)買了一部手機(jī)，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法使用，售后檢測(cè)明確商品質(zhì)量問題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。小東申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理？備注:明確質(zhì)量問題破損也支持李巖退貨退款支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨，應(yīng)當(dāng)打款商家支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨，只能幫小東維修支持小東，商品明確存在質(zhì)量問題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費(fèi)者退貨退款訴求無法判斷責(zé)任方，需協(xié)商處理并聯(lián)系物流索賠10單項(xiàng)選擇題小麗在商家處購(gòu)買一條裙子，由于商家未通知小麗的情況下到付發(fā)貨，小麗拒簽包裹，商家要求小麗承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問小二是否可以支持商家的要求？備注:參考章節(jié)：4-2-2-7本題考點(diǎn)：4-2-2-7商家違反發(fā)貨規(guī)范的爭(zhēng)議處理答案解析：商家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致消費(fèi)者未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由商家自行承擔(dān)，交易作退款處理。是否1單項(xiàng)選擇題小李在一家天貓旗艦店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已經(jīng)收到了衣服，但是不喜歡顏色了，想用七天無理由退換貨，但是商家拒絕了，賣家這種做法是否正確備注:答案解析：商品為一般性商品，可直接出售，但消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)主動(dòng)要求商家印上自己公司logo從而改變商品的一般性，使得商品成為帶有消費(fèi)者個(gè)人屬性的特殊性商品（定制商品），應(yīng)不受商品頁(yè)面中的“7天標(biāo)”或“七天無理由退換”所限（理解為消費(fèi)者更改了合同）。正確錯(cuò)誤2單項(xiàng)選擇題蛋蛋買了一輛電動(dòng)玩具車,收到換了新電池后發(fā)現(xiàn)不能開,于是申請(qǐng)了退貨,商家拒絕了蛋蛋的申請(qǐng)并提供了相關(guān)的有效進(jìn)貨憑證,但未對(duì)玩具車不能開的事情做出解釋,小二介入后,支持蛋蛋退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān),按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問小二的處理方式是否錯(cuò)誤?備注:參考章節(jié)：4-2-6-2-1本題考點(diǎn)：肉眼可見質(zhì)量問題爭(zhēng)議處理答案解析：買家主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問題且被淘寶初步認(rèn)定的，賣家未提供淘寶認(rèn)可的合理解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題的，賣家應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家法律法規(guī)履行退貨、更換、維修等義務(wù)，若淘寶相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家履行該等義務(wù)已有特別規(guī)定的，則優(yōu)先適用特別規(guī)定。賣家無法提供前述相關(guān)憑證的，交易支持退貨退款。是否3單項(xiàng)選擇題內(nèi)容需顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，該定義描述是否正確？備注:參考章節(jié)：4-1-2本題考點(diǎn)：顯著的定義答案解析：顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。是否4單項(xiàng)選擇題劉洋在天貓某店鋪購(gòu)買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒有發(fā)貨就申請(qǐng)了退款，但是商家拒絕了劉洋的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。劉洋申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理？備注:商家強(qiáng)行發(fā)貨，往返郵費(fèi)及未簽收的貨物風(fēng)險(xiǎn)均需商家承擔(dān)告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，不需要承?dān)任何費(fèi)用告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，但需承?dān)退貨運(yùn)費(fèi)告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，但返件途中貨物破損,丟失風(fēng)險(xiǎn)需劉洋承擔(dān)告知?jiǎng)⒀笮枳孕泻炇丈唐?，不可以直接拒簽貨?單項(xiàng)選擇題蛋蛋買了一個(gè)玩具反饋收到之后偶爾燈不亮，于是申請(qǐng)了質(zhì)量問題退貨退款。商家直接同意了退貨協(xié)議，蛋蛋將貨物寄出，運(yùn)輸途中有輕微的破損，破損風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問上述說法是否正確？備注:參考章節(jié)：4-2-1本題考點(diǎn)：退貨風(fēng)險(xiǎn)——商家同意消費(fèi)者非七天無理由退款場(chǎng)景答案解析：該場(chǎng)景下消費(fèi)者將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)，消費(fèi)者有權(quán)向承運(yùn)人求償。若商家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有條件的，消費(fèi)者退貨應(yīng)當(dāng)符合該條件。是否6單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者在天貓某店鋪下單時(shí)填寫的收貨地址為A，物流在派送時(shí)覺得A地址比較遠(yuǎn)，不愿意派送，將貨物派送到B地址，消費(fèi)者不愿意去B地提貨，申請(qǐng)退款，商家拒絕。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)熵埥槿耄韵抡f法正確的是？備注:答案解析：商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到消費(fèi)者的收貨地址。支持消費(fèi)者，商家應(yīng)當(dāng)按照收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，否則消費(fèi)者可以拒簽貨物，訂單退款消費(fèi)者，拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)支持商家，消費(fèi)者地址比較偏遠(yuǎn)，物流不愿意派送是合理的，商家也沒有辦法支持退款消費(fèi)者，但貨物拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)支持消費(fèi)者，商家應(yīng)當(dāng)按照收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，否則消費(fèi)者可以拒簽貨物，訂單退款消費(fèi)者，但拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)7單項(xiàng)選擇題快遞未經(jīng)消費(fèi)者同意將貨直接放物業(yè)后短信通知消費(fèi)者自行前往簽收，待消費(fèi)者出差回來后發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，且貨物有破損，商家表示因?yàn)楹炇諘r(shí)間已久，不同意退貨退款。介入后小二判定支持商家，因?yàn)橛唵螤顟B(tài)已經(jīng)確認(rèn)收貨，消費(fèi)者自行承擔(dān)簽收后風(fēng)險(xiǎn)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問小二的處理方式是否正確？備注:參考章節(jié)：4-2-7本題考點(diǎn)：表面不一致問題舉證答案解析：消費(fèi)者主張商品存在表面不一致情形但已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，消費(fèi)者對(duì)主張商品存在表面不一致情形負(fù)舉證責(zé)任。因商家的不正當(dāng)行為誘使消費(fèi)者確認(rèn)收貨的情形除外。本規(guī)則另有規(guī)定的，從其規(guī)定。是否8單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者反饋未收到貨要求退款，商家聯(lián)系快遞公司，快遞反饋直接將商品放在消費(fèi)者門口（未經(jīng)收件人授權(quán)且無法提供簽收底單），此時(shí)商家正確的做法是備注:答案解析：商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到消費(fèi)者的收貨地址；快遞需要將商品送達(dá)收件人手中；直接操作退款消費(fèi)者，同時(shí)聯(lián)系快遞公司索賠商品已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者家門口，貨丟了是消費(fèi)者的責(zé)任，拒絕退款快遞沒有把商品送達(dá)消費(fèi)者手中，是快遞責(zé)任，應(yīng)該消費(fèi)者聯(lián)系快遞索賠，拒絕退款聯(lián)系快遞公司索賠，如果快遞賠償了，那就退款消費(fèi)者；如果快遞不賠償，那就不退款9單項(xiàng)選擇題小張購(gòu)買一雙阿迪的鞋子，商品描述說送一雙祙子（對(duì)贈(zèng)品無任何圖片、文字描述)，小張收到貨后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品襪子并不是阿迪品牌，故要求商家更換贈(zèng)品或退還贈(zèng)品的錢款。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問是否可以支持小張的訴求？備注:參考章節(jié)：4-2-8本題考點(diǎn)：4-2-8-1贈(zèng)品爭(zhēng)議處理規(guī)則答案解析：商家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定，商家應(yīng)當(dāng)事先描述清楚所贈(zèng)襪子的品牌等信息，因其未描述產(chǎn)生糾紛，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行判決，支持消費(fèi)者更換贈(zèng)品或退贈(zèng)品貨款的訴求是否10單項(xiàng)選擇題蛋蛋在淘寶上購(gòu)買了家具反饋甲醛超標(biāo)，商家舉證有效后蛋蛋不認(rèn)可，淘寶介入之后，通知蛋蛋進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，送檢后證實(shí)甲醛確實(shí)超標(biāo)，檢測(cè)費(fèi)用商家承擔(dān)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問上述說法是否正確？備注:參考章節(jié)：4-2-6本題考點(diǎn)：檢測(cè)費(fèi)用承擔(dān)答案解析：應(yīng)淘寶要求，商品經(jīng)消費(fèi)者送檢后證實(shí)為質(zhì)量問題的，檢測(cè)費(fèi)用由商家承擔(dān)，若被檢商品因檢測(cè)而被物理破壞導(dǎo)致無法退貨或無退貨價(jià)值的，交易支持退款。非應(yīng)淘寶要求，消費(fèi)者仍將商品送檢的，檢測(cè)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。是否11不定項(xiàng)選擇題天貓要求商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者付款成功后的48小時(shí)內(nèi)（雙方有約定的從約定）發(fā)貨，消費(fèi)者9月1日14:00付款成功，以下行為中，商家構(gòu)成延遲發(fā)貨的有哪些：備注:答案解析：天貓認(rèn)可的發(fā)貨時(shí)間為：物流公司官網(wǎng)物流的攬件時(shí)間9月5日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月3日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月4日15：009月2日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月3日10:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月3日15：009月3日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月2日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月2日15：009月3日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月3日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月4日15：0012不定項(xiàng)選擇題小李在天貓某家居旗艦店購(gòu)買了一套衣柜（商家承諾此商品支持7天無理由退換貨），商家用德邦物流進(jìn)行派送，小李驗(yàn)貨時(shí)不喜歡就直接拒簽了，但商家未及時(shí)召回貨物，導(dǎo)致商品滯留在派送點(diǎn)10天，產(chǎn)生保管費(fèi)用200元。按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下說法正確的是？備注:小李無理由拒簽，如有返件郵費(fèi)需要小李承擔(dān)，但是拒簽后商家未及時(shí)召回商品的費(fèi)用商家承擔(dān)由于小李個(gè)人原因不想要，商品拒簽后產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)小李個(gè)人原因拒簽貨物，那么貨物滯留期間的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)整套衣柜屬于大件商品，不允許張宏因?yàn)閭€(gè)人原因拒簽貨物，所有應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制要求小李簽收貨物，并打款商家小李拒簽貨物后，商家應(yīng)當(dāng)立刻召回商品，避免產(chǎn)生額外倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等13不定項(xiàng)選擇題消費(fèi)者反饋未收到貨，核實(shí)物流顯示已經(jīng)簽收，以下哪些憑證可以作為消費(fèi)者收到商品的有效證明？備注:答案解析：消費(fèi)者表示未收到貨，而商家表示消費(fèi)者已簽收貨物的，商家需要承擔(dān)舉證責(zé)任。發(fā)貨物流面單有本人簽字的簽收底單消費(fèi)者授權(quán)他人簽收的物流證明消費(fèi)者承認(rèn)收到商品的阿里旺旺聊天記錄截圖14不定項(xiàng)選擇題張宏購(gòu)買杯子，退貨后商家驗(yàn)貨核實(shí)商品破損，商家提供出有效的物流紅章證明，證明商品在驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)已破損。按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》，糾紛天貓介入后，以下哪些做法是正確的？備注:張宏退回貨物破損,少件等情況成立，淘寶支持商家拒簽貨物或簽收貨物后退回，郵費(fèi)張宏承擔(dān)，打款商家。天貓支持商家拒簽貨物，交易支持打款商家處理天貓不支持商家拒簽貨物，商家貨物簽收后，交易支持退款張宏處理天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，交易支持打款商家處理天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運(yùn)費(fèi)張宏承擔(dān)，交易支持打款商家處理15不定項(xiàng)選擇題交易已經(jīng)發(fā)貨，快遞顯示“超出派送區(qū)域”，此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)僅退款，哪些是商家正確的做法：備注:答案解析：商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到消費(fèi)者的收貨地址快遞超區(qū)屬于物流責(zé)任，物流會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者賠償，商家可以不退款快遞超區(qū)也是商家責(zé)任，需要商家聯(lián)系快遞公司取回商品，同時(shí)支持退款消費(fèi)者商家可聯(lián)系消費(fèi)者說明情況，詢問消費(fèi)者是否同意轉(zhuǎn)運(yùn)，如消費(fèi)者同意，聯(lián)系快遞公司幫助轉(zhuǎn)運(yùn)；如果消費(fèi)者不同意，交易支持退款物流超區(qū)，商家可要求消費(fèi)者承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。如消費(fèi)者不承擔(dān)，可以拒絕退款16不定項(xiàng)選擇題以下說法正確的是：備注:答案解析：A選項(xiàng)消費(fèi)者穿著不當(dāng)造成破損，不屬于質(zhì)量問題；B選項(xiàng)商家屬于未按約定時(shí)間發(fā)貨在先，因此郵費(fèi)商家自行承擔(dān)；C選項(xiàng)買賣雙方指定了特定承運(yùn)人的，商家應(yīng)當(dāng)委托該特定承運(yùn)人運(yùn)送商品。商家違反發(fā)貨規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)；D選項(xiàng)商家不能因個(gè)人原因拒簽貨物消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買一條打底褲，穿了幾天，不小心被包包拉鏈勾了一下破了。消費(fèi)者覺得是質(zhì)量問題，要求退貨退款，商家拒絕，申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?。此案例中商家行為沒有違反淘寶規(guī)則，支持商家小紅在天貓某品牌店購(gòu)買了一支口紅，商品包郵。由于小紅比較著急使用，店家承諾小紅付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果物流在第71小時(shí)才有攬件記錄，后物流派件小紅拒絕簽收退回。店家提供了小紅無理由拒簽及返回郵費(fèi)的憑證要求小紅承擔(dān)返回郵費(fèi)，商家的要求是合理的消費(fèi)者給女朋友買生日禮物，想讓商家使用順豐物流發(fā)貨，商家同意，但實(shí)際未使用順豐物流發(fā)貨，消費(fèi)者以商家違約為由，申請(qǐng)退貨退款，商家同意消費(fèi)者退貨，但要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。此案例中商家要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的要求是合理的消費(fèi)者購(gòu)買某商品，因價(jià)格問題和商家客服溝通有點(diǎn)小爭(zhēng)執(zhí)，消費(fèi)者收到貨物后因不喜歡故退貨（商品符合7天無理由退貨），消費(fèi)者退回貨物到商家當(dāng)?shù)睾螅碳乙蜻€在氣頭上故直接拒簽了貨物。此案例商家的行為違反淘寶規(guī)則，交易支持退款消費(fèi)者，貨物需要商家自行聯(lián)系取回17不定項(xiàng)選擇題消費(fèi)者購(gòu)買衣服反饋尺碼不符，申請(qǐng)退款；商家拒絕消費(fèi)者退貨申請(qǐng)，以下選項(xiàng)中，商家拒絕合理的有哪些？備注:答案解析：肉眼可見的描述不符爭(zhēng)議需消費(fèi)者優(yōu)先舉證，且商品不能影響二次銷售因消費(fèi)者未提供有效的尺碼不符圖片，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)商家已經(jīng)提供了寶貝頁(yè)面描述的尺碼表，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)洗過影響二次銷售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)剪掉吊牌影響二次銷售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)18不定項(xiàng)選擇題消費(fèi)者拍下商品（支持7天無理由的商品）第二天，商家暫未發(fā)貨，此時(shí)消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下商家行為中正確的是：備注:答案解析：消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)商家尚未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨。直接將貨物發(fā)出，如果消費(fèi)者拒簽，商家自己承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)詢問消費(fèi)者是否需要商品，如依舊需要可將貨物發(fā)出若消費(fèi)者退款理由為“不喜歡/不想要”則可以同意消費(fèi)者申請(qǐng)72小時(shí)內(nèi)直接將貨物發(fā)出，如果消費(fèi)者拒簽，則消費(fèi)者需要承擔(dān)返回運(yùn)費(fèi)19不定項(xiàng)選擇題買家在七天內(nèi)以非“七天無理由退貨”原因申請(qǐng)退款未獲支持，于七天后更改為“七天無理由退貨”，商家不同意，買家申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?；按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，以下做法正確的有哪些？備注:七天無理由退貨”雖為買家后悔權(quán)的體現(xiàn)，但其受時(shí)間要件規(guī)制，即必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)明確提出。否則易引發(fā)交易秩序的紊亂及市場(chǎng)的不穩(wěn)定性（如商家?guī)齑娴姆e壓,過季,商品完好風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大等）。支持買家以“7天無理由退貨”為由申請(qǐng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)不支持買家以“7天無理由退貨”為由申請(qǐng)退貨退款不強(qiáng)制要求賣家，協(xié)商處理交易支持買家以“7天無理由退貨”為由申請(qǐng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)，但買家承擔(dān)商品折舊費(fèi)（貨款的30%）20不定項(xiàng)選擇題交易發(fā)貨途中，物流流轉(zhuǎn)信息已經(jīng)超過5天沒有更新且停滯在途中某站，此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起僅退款維權(quán)，商家正確的做法是：備注:答案解析：商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到消費(fèi)者的收貨地址；聯(lián)系物流公司核實(shí)，物流反饋商品丟失。交易支持退款消費(fèi)者，同時(shí)商家聯(lián)系物流索賠物流停滯不代表商品無法送達(dá)，商家什么都不做，再等5天看看聯(lián)系物流核實(shí)商品實(shí)際已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者當(dāng)?shù)?，故?lián)系消費(fèi)者確認(rèn)是否需要商品，如不需要商品，建議消費(fèi)者拒收返件，交易支持退款物流已經(jīng)超過5天沒有更新，而且消費(fèi)者表示未收到貨，為了給到消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，直接支持退款，后續(xù)聯(lián)系物流公司追回商品商家服務(wù)規(guī)范【淘寶】售前服務(wù)專員試題答案發(fā)布時(shí)間:2017-12-16瀏覽次數(shù):151061、朱允炆在男裝店購(gòu)買商品后，因?yàn)樯唐焚|(zhì)量差給了差評(píng)。小黑一時(shí)氣憤，在評(píng)價(jià)回復(fù)里做了以下回復(fù)：“這位買家會(huì)員名“朱允炆”在我家買了襯衫后一直要求優(yōu)惠，收到貨后又要求好評(píng)返現(xiàn)，不返現(xiàn)就給我們差評(píng)。請(qǐng)各位注意這個(gè)人，地址是：浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路紫霞街6幢6單元606室，電話號(hào)碼。請(qǐng)問以下哪個(gè)說法是正確的？賣家的行為泄露了買家會(huì)員名、地址和電話號(hào)碼，如買家投訴，將按照嚴(yán)重違規(guī)6分處理。2、昭君是一位杭州的買家，申請(qǐng)了七天無理由退貨，賣家商品頁(yè)面顯示的發(fā)貨地為“上海”，提供的退貨地址為“廣東”，自杭州退貨至廣東產(chǎn)生9元運(yùn)費(fèi)，若退貨至上海則運(yùn)費(fèi)為6元，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問運(yùn)費(fèi)應(yīng)該如何處理？買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)6元，賣家承擔(dān)差額3元3、劉大姐買了一條裙子，物流顯示簽收時(shí)間是8月16號(hào)17點(diǎn)05分，劉大姐在8月23日17點(diǎn)06分申請(qǐng)了七天無理由的退貨退款，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問該交易是否可以支持劉大姐7天無理由退貨？是4、司馬懿購(gòu)買了情人節(jié)禮物，賣家表示一定可以在情人節(jié)當(dāng)天送到，但由于物流原因未按時(shí)送到。則以下哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的？由于節(jié)日特殊性，物流時(shí)效無法控制，無法按時(shí)到達(dá)非賣家責(zé)任5、快遞未經(jīng)買家同意將貨直接放物業(yè)后短信通知買家自行前往簽收，待買家出差回來后發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，且貨物有破損，賣家表示因?yàn)楹炇諘r(shí)間已久，不同意退貨退款。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問賣家的做法是否正確？錯(cuò)誤6、蓉蓉在賣家處購(gòu)買的全身鏡，快遞未經(jīng)蓉蓉同意直接把快遞放在了樓道口，蓉蓉打開后發(fā)現(xiàn)鏡子完全粉碎了，請(qǐng)問交易介入后，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，小二將采用哪種方式進(jìn)行處理？退款買家，不需退貨7、李適在店鋪申請(qǐng)了免費(fèi)試用商品，且已領(lǐng)取試用，但未生成訂單。李適找到客服小白，以下小白哪個(gè)做法是正確的？直接通過店鋪后臺(tái)的【淘寶試用】-【賣家報(bào)名】-【已結(jié)束的試用】-【點(diǎn)擊查看試用名單】，根據(jù)試用名單信息進(jìn)行發(fā)貨，并保留好發(fā)貨憑證。8、趙曙買了一臺(tái)大米牌平衡車，收到反饋是假貨，要求退款。賣家拒絕后提供了相關(guān)進(jìn)貨證明，小二介入后，趙曙提供了大米官方出具的鑒定報(bào)告，證實(shí)該臺(tái)平衡車非大米平衡車。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問小二是否會(huì)處理僅退款給買家?是9、后羿在淘寶上買了一副墨鏡，因?yàn)榧庇孟聠蔚臅r(shí)候與賣家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨，但后續(xù)賣家使用了順豐到付發(fā)貨，貨物派送后后羿拒簽，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問拒簽產(chǎn)生的的來回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)10、客服小敏答應(yīng)買家當(dāng)天發(fā)貨，但由于當(dāng)天快遞沒有來拿件，到第二天才有物流攬件記錄。買家投訴賣家延遲發(fā)貨，是否會(huì)成立？成立11、乾隆在賣家處購(gòu)買一臺(tái)冰柜，幾天后物流公司通知乾隆因距離太遠(yuǎn)需要自行到站點(diǎn)取貨無法送貨上門，乾隆申請(qǐng)全額退款，賣家要求扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問小二是否可以支持賣家的要求？是12、妲己在淘寶上買了一件2000元的皮衣，賣家贈(zèng)送了一條價(jià)值300元的羊毛圍巾，妲己申請(qǐng)了七天無理由退貨，但是贈(zèng)品圍巾已經(jīng)送人無法退回，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，賣家是否可以拒絕買家七天無理由退貨退款？商家不能拒絕消費(fèi)者皮衣的退款，但可以要求扣除300元贈(zèng)品金額13、客服小敏答應(yīng)消費(fèi)者當(dāng)天發(fā)貨，但由于當(dāng)天快遞沒有來拿件，到第二天才有物流攬件記錄。消費(fèi)者投訴商家延遲發(fā)貨，是否會(huì)成立？成立14、乾隆在一家書店購(gòu)買了10套《哈利波特》全集，且付款的時(shí)候顯示包郵。但付款后賣家看到乾隆的收貨地址是新疆，故告知無法包郵。賣家的行為是否可以支持？由于賣家沒有合理設(shè)置運(yùn)費(fèi)，乾隆付款的時(shí)候是包郵的，則賣家需包寄出15、買家3月5日簽收商品（電視機(jī)），3月11日向賣家反饋商品存在性能故障，3月15日出具檢測(cè)憑證證實(shí)商品存在性能故障屬實(shí)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，此時(shí)交易是否應(yīng)當(dāng)支持買家退貨退款訴求？是16、小西下單后發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)誤急忙聯(lián)系賣家更改，將原先租住在湖州的地址更改成杭州當(dāng)前的地址，賣家同意更改，但幾天后小西發(fā)現(xiàn)貨物在湖州被簽收了，以未收到貨為由申請(qǐng)退款。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問是否能支持小西的訴求？是17、雍正下單一部手機(jī)，為了盡早收到貨便與賣家協(xié)商當(dāng)天順豐到付發(fā)貨。到貨后雍正表示不要了，拒絕簽收包裹，貨物又原路返回賣家，此時(shí)賣家要求扣除到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問小二是否可以支持賣家的要求？是18、小貍1月份在淘寶平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)嬰兒玩具，315晚會(huì)曝光該玩具的多酚A含量超標(biāo)，屬于質(zhì)量不合格商品。小貍發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品正好屬于這個(gè)批次，于是向平臺(tái)發(fā)起了退款申請(qǐng)。賣家拒絕買家訴求，則按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，下列哪個(gè)說法是正確的？ 賣家出售的商品被新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)的質(zhì)量不合格的，對(duì)相同批次的商品賣家應(yīng)當(dāng)主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，支持買家退貨退款19、客服小白接待到一位買家，要求必須在付款當(dāng)天發(fā)出商品。小白咨詢倉(cāng)庫(kù)后發(fā)現(xiàn)無法滿足提前發(fā)貨的要求，于是告知買家“當(dāng)天無法發(fā)出”。買家于第二天申請(qǐng)了退款并投訴，請(qǐng)問以下哪些說法是正確的？淘寶網(wǎng)默認(rèn)72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，且客服小白未承諾當(dāng)天可以發(fā)貨，投訴不會(huì)成立 由于買家額外要求導(dǎo)致的投訴，賣家應(yīng)與買家進(jìn)行協(xié)商解決，如無法協(xié)商，則在投訴頁(yè)面做好解釋即可，投訴不會(huì)被判定成立 關(guān)于買家的額外要求，賣家應(yīng)該按照真實(shí)情況給予答復(fù)，以免承諾無法完成導(dǎo)致買家投訴20、趙敦買了兩瓶洗發(fā)水，當(dāng)快遞面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹。賣家旺旺聯(lián)系趙敦，表示讓他先簽收后再補(bǔ)發(fā)一瓶。趙敦簽收后，賣家又表示貨物沒有少，不同意補(bǔ)發(fā)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下哪些說法是正確的？支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)趙敦同意退款一瓶的錢，則小二處理僅退款一瓶的金額21、努爾哈赤在賣家處分別在早上八點(diǎn)，十點(diǎn)，下午兩點(diǎn)先后三次付款，共購(gòu)買5件衣服，賣家未告知的情況下將5件衣服打包成一個(gè)包裹發(fā)貨，努爾哈赤收到包裹后發(fā)現(xiàn)只有3件衣服。對(duì)少件問題，賣家需要優(yōu)先舉證包裹里有5件衣服，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，該說法是否正確？正確22、小夢(mèng)讓賣家代購(gòu)了一個(gè)LV的新款包包（此商品不支持7天無理由退貨），賣家按約定發(fā)貨后，小夢(mèng)拒簽了包裹，表示最近手頭緊，沒錢還信用卡，要求退款。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，是否可以支持買家訴求？ 不支持亞瑟在天貓上買了一件外套，試穿后發(fā)現(xiàn)偏大，聯(lián)系商家進(jìn)行七天無理由換貨，商家表示需要亞瑟承擔(dān)換貨來回的運(yùn)費(fèi)，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問商家的要求是否符合平臺(tái)規(guī)則？***********************************************是小貍1月份在淘寶平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)嬰兒玩具，315晚會(huì)曝光該玩具的多酚A含量超標(biāo)，屬于質(zhì)量不合格商品，小貍發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品正好屬于這個(gè)批次，于是向平臺(tái)發(fā)起了退款申請(qǐng)，商家拒絕消費(fèi)者訴求，并導(dǎo)致平臺(tái)小二介入，介入后小二支持消費(fèi)者的訴求。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，有關(guān)小二的處理方式，下列哪個(gè)說法是正確的？商家出售的商品被新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)的質(zhì)量不合格的，對(duì)相同批次的商品商家應(yīng)當(dāng)主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，交易支持退貨退款消費(fèi)者3月5日簽收商品（電視機(jī)），3月11日向商家反饋商品存在性能故障，3月15日出具檢測(cè)憑證證實(shí)商品存在性能故障屬實(shí)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，此時(shí)交易是否應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者退貨退款訴求？***********************************************是某淘寶店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)，全場(chǎng)滿299元包郵，花木蘭在該店鋪購(gòu)買了兩件商品，金額分別是159元和239元，收到之后發(fā)現(xiàn)159元的商品不太滿意，申請(qǐng)了退貨，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問來回運(yùn)費(fèi)分別是誰(shuí)承擔(dān)？***********************************************來回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)魯班在淘寶上買了一條裙子，發(fā)現(xiàn)商品與寶貝頁(yè)面的圖案有出入，并要求退貨，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來承擔(dān)？

***********************************************商家關(guān)羽在天貓上買了一雙鞋子，試穿后表示大小不合適要求退貨，核實(shí)頁(yè)面描述的尺寸與收到實(shí)物相符，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來承擔(dān)？***********************************************消費(fèi)者楊戩在天貓購(gòu)買了一臺(tái)包郵的西門子洗衣機(jī)，貨物已經(jīng)按時(shí)發(fā)出，楊戩突然發(fā)現(xiàn)有其他商家出售的價(jià)格更加便宜，拒簽了貨物，產(chǎn)生了發(fā)貨運(yùn)費(fèi)120元，返回運(yùn)費(fèi)120元，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問來回運(yùn)費(fèi)分別是誰(shuí)承擔(dān)？***********************************************發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，返回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)曉峰在天貓某店鋪購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，后無理由拒簽，貨物返件到商家處，商家以貨物破損為由拒簽，拒絕曉峰退款訴求。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理支持曉峰，曉峰未簽收貨物，貨物風(fēng)險(xiǎn)尚未轉(zhuǎn)移，依然由發(fā)件方（商家）承擔(dān)蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服，然后申請(qǐng)了七天無理由退貨。但是蛋蛋忘了在退貨期內(nèi)退貨，發(fā)現(xiàn)自己的退貨入口已經(jīng)被關(guān)閉了。然后蛋蛋重新發(fā)起了七天無理由退貨申請(qǐng)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下哪項(xiàng)說法是正確的？需要先與商家達(dá)成一致，若商家同意，可支持二次退貨；商家不同意則無法支持蛋蛋的申請(qǐng)蛋蛋在網(wǎng)上購(gòu)買了玻璃杯收到貨后發(fā)現(xiàn)破損，且舉證有效，小二支持蛋蛋退貨退款。退貨途中商品出現(xiàn)更嚴(yán)重的破損，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下哪種說法是正確的？***********************************************貨物風(fēng)險(xiǎn)商家承擔(dān)消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買一臺(tái)豆?jié){機(jī)，使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎，認(rèn)為有質(zhì)量問題，所以申請(qǐng)退貨退款。商家拒絕，表示是消費(fèi)者操作不當(dāng)，申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，雙方約定寄回檢測(cè)；以下方案中，您認(rèn)為天貓認(rèn)可的售后方案有哪些？寄回檢測(cè)商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，交易支持消費(fèi)者退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)寄回檢測(cè)商品沒有問題，但商家看了消費(fèi)者的購(gòu)買記錄發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常到自己店鋪買東西，是老顧客，表示可以給消費(fèi)者退貨退款，但退貨郵費(fèi)需要消費(fèi)者自理貨物寄回后商家當(dāng)著快遞的面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者退回的不是豆?jié){機(jī)，是一臺(tái)使用了很久的果汁機(jī)，商家拍照取證后，拒簽商品，交易支持打款商家下列描述的商品，符合淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范中商品完好標(biāo)準(zhǔn)的有哪些？

未安裝過但已簡(jiǎn)單通電試過的空調(diào)塑封完好的洗發(fā)水按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，下列描述中，哪些選項(xiàng)是正確的？商家填寫的默認(rèn)退貨地址為A，后續(xù)留言提供了新的地址B，此時(shí)消費(fèi)者已按A地址退貨，商家表示沒有收到，風(fēng)險(xiǎn)由商家自行承擔(dān)商家商品頁(yè)面顯示的發(fā)貨地址為杭州，消費(fèi)者收到貨后以“7天無理由”申請(qǐng)退貨，但商家要求退貨至韓國(guó)首爾，消費(fèi)者有權(quán)拒絕按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，關(guān)于贈(zèng)品價(jià)值的計(jì)算方法，以下哪些說法是正確的？商家在頁(yè)面事先聲明：“贈(zèng)品價(jià)值100元”，則按照100元計(jì)算商家店鋪有與贈(zèng)品同款的商品出售，售價(jià)為90元，則按照90元計(jì)算事先未聲明的，小二搜索淘寶市場(chǎng)平均價(jià)格在50左右，則按照50計(jì)算按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，下列簽收?qǐng)鼍埃瑢儆谑占吮救撕炇盏挠心男?？快遞員將快遞送至蛋蛋家中，并由蛋蛋爸簽收快遞員電話聯(lián)系蛋蛋后，蛋蛋同意將包裹放在速遞易蛋蛋買了籃球送給香港的妹妹，收件地址填寫的是香港轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，快遞顯示在轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)簽收下列交易場(chǎng)景中,無法支持消費(fèi)者退貨退款的是哪些?小紅買了一條紅色碎花的裙子,洗滌后反饋碎花顏色不符,實(shí)際是綠色的碎花蛋蛋媽買了一個(gè)印有黃色小雞圖案的飯盒,使用2天后反饋飯盒上的圖案是黃色小狗劉大姐買了一把紅藍(lán)格的雨傘,用了一天后表示雨傘是綠黑格子的消費(fèi)者在天貓購(gòu)買了2件衣服，物流直接放置易速遞后續(xù)短信通知消費(fèi)者自取，消費(fèi)者取件后反饋商品少件。按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》，您認(rèn)為以下哪些做法是正確的？商家首先需要提供消費(fèi)者簽收底單或授權(quán)他人簽收底單底單或物流紅章證明。若舉證有效，支持商家淘寶小二向物流核實(shí)的結(jié)果為：商品非消費(fèi)者本人簽收也非消費(fèi)者授權(quán)第三方簽收；則支持消費(fèi)者商家贈(zèng)送消費(fèi)者一雙普通襪子，頁(yè)面表述價(jià)值100元。消費(fèi)者退貨時(shí)將贈(zèng)品遺失，需賠付商家100元，此時(shí)消費(fèi)者表示贈(zèng)品價(jià)格虛高，不值100元，糾紛介入后，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，淘寶小二將會(huì)如何處理？要求商家提供贈(zèng)品的進(jìn)貨憑證，按照其提交的憑證判定貨款要求商家提供贈(zèng)品的進(jìn)貨憑證，商家無法提供的，小二按照此款襪子的市場(chǎng)價(jià)格20元進(jìn)行賠付蘭蘭買了兩瓶洗發(fā)水,當(dāng)快遞面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹,商家旺旺聯(lián)系蘭蘭表示讓她先簽收后再補(bǔ)發(fā)一瓶,蘭蘭簽收后,商家表示貨物沒有少,不同意補(bǔ)發(fā)。請(qǐng)問交易介入后，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下小二的處理方式哪些是正確的？退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)蘭蘭同意退款一瓶的錢,小二處理僅退款一瓶的金額小明在天貓某運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店下單一雙運(yùn)動(dòng)鞋（約定發(fā)貨時(shí)間為72小時(shí)），商品支持7天無理由且包郵，商家發(fā)貨物流在72小時(shí)后才有攬件記錄，后小明反饋由于發(fā)貨太慢已經(jīng)在線下購(gòu)買，拒絕簽收物流返件，并申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨。按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下商家行為中，哪些是錯(cuò)誤行為？以物流未及時(shí)攬件為由，不承認(rèn)自己“未按約定時(shí)間發(fā)貨”，要求小明修改理由為“不想要”

由于小明拒簽，要求小明承擔(dān)返件郵費(fèi)出具了物流無理由拒簽及返件郵費(fèi)憑證要求小明承擔(dān)退回郵費(fèi)1單項(xiàng)選擇題楊戩在天貓購(gòu)買了一臺(tái)包郵的西門子洗衣機(jī)，貨物已經(jīng)按時(shí)發(fā)出，楊戩突然發(fā)現(xiàn)有其他商家出售的價(jià)格更加便宜，拒簽了貨物，產(chǎn)生了發(fā)貨運(yùn)費(fèi)120元，返回運(yùn)費(fèi)120元，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問來回運(yùn)費(fèi)分別是誰(shuí)承擔(dān)？發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，返回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)2單項(xiàng)選擇題小葉在天貓店鋪購(gòu)買一條牛仔褲，穿著一次之后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，故申請(qǐng)退貨退款。商家表示商品已經(jīng)使用影響二次銷售，故拒絕退貨退款。小葉申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒螅凑铡短詫殸?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理支持顧客的退貨退款（來回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)）要求3單項(xiàng)選擇題王阿姨買了5盆綠蘿,收到驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)只有3盆,于是拒簽了快遞,申請(qǐng)了退款,小二介入后,核實(shí)快遞已經(jīng)顯示返件,就直接處理了退款。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問該處理方式是否正確？是4單項(xiàng)選擇題荊軻申請(qǐng)了質(zhì)量問題的退貨退款，與商家自行達(dá)成退貨協(xié)議。退款成功后聯(lián)系商家索要運(yùn)費(fèi)，商家表示之前沒有約定拒絕承擔(dān)，要求荊軻自理運(yùn)費(fèi)，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問商家的說法是否正確？否5單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者3月5日簽收商品（電視機(jī)），3月11日向商家反饋商品存在性能故障，3月15日出具檢測(cè)憑證證實(shí)商品存在性能故障屬實(shí)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，此時(shí)交易是否應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者退貨退款訴求？是6單項(xiàng)選擇題蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服，反饋質(zhì)量有問題，然后申請(qǐng)了質(zhì)量問題的退貨退款。商家同意了蛋蛋的退貨申請(qǐng)，但是需要蛋蛋在5天內(nèi)寄出商品并有物流記錄，蛋蛋欣然應(yīng)允。但是蛋蛋工作太忙了，再想起來已經(jīng)超過五天。第七天蛋蛋與商家溝通，商家已不同意退貨。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下哪項(xiàng)說法是正確的？無法支持蛋蛋的退貨申請(qǐng)7單項(xiàng)選擇題后羿在淘寶上買了一副墨鏡，因?yàn)榧庇孟聠蔚臅r(shí)候與商家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨，但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨，貨物派送后后羿拒簽，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問拒簽產(chǎn)生的的來回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？來回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)8單項(xiàng)選擇題某淘寶店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)，全場(chǎng)滿299元包郵，花木蘭在該店鋪購(gòu)買了兩件商品，金額分別是159元和239元，收到之后發(fā)現(xiàn)159元的商品不太滿意，申請(qǐng)了退貨，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問來回運(yùn)費(fèi)分別是誰(shuí)承擔(dān)？來回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)9單項(xiàng)選擇題小貍1月份在淘寶平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)嬰兒玩具，315晚會(huì)曝光該玩具的多酚A含量超標(biāo)，屬于質(zhì)量不合格商品，小貍發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品正好屬于這個(gè)批次，于是向平臺(tái)發(fā)起了退款申請(qǐng)，商家拒絕消費(fèi)者訴求，并導(dǎo)致平臺(tái)小二介入，介入后小二支持消費(fèi)者的訴求。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，有關(guān)小二的處理方式，下列哪個(gè)說法是正確的？商家出售的商品被新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)的質(zhì)量不合格的，對(duì)相同批次的商品商家應(yīng)當(dāng)主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，交易支持退貨退款10單項(xiàng)選擇題蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服，然后申請(qǐng)了七天無理由退貨。但是蛋蛋忘了在退貨期內(nèi)退貨，發(fā)現(xiàn)自己的退貨入口已經(jīng)被關(guān)閉了。然后蛋蛋重新發(fā)起了七天無理由退貨申請(qǐng)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下哪項(xiàng)說法是正確的？需要先與商家達(dá)成一致，若商家同意，可支持二次退貨；商家不同意則無法支持蛋蛋的申請(qǐng)11不定項(xiàng)選擇題小剛買了一臺(tái)冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退貨被商家拒絕。請(qǐng)問交易介入后，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下小二的處理方式哪些是正確的？通知商家舉證進(jìn)貨憑證,如商家舉證無效,支持退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)核實(shí)商家已提供有效的進(jìn)貨憑證及質(zhì)檢報(bào)告,通知消費(fèi)者提供售后檢測(cè)報(bào)告,如消費(fèi)者舉證無效,交易打款核實(shí)消費(fèi)者已經(jīng)提供了售后檢測(cè)報(bào)告,證明冰箱的制冷元件有故障,交易支持退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)如若消費(fèi)者希望更換電冰箱，則聯(lián)系雙方協(xié)商換貨事宜12不定項(xiàng)選擇題消費(fèi)者在天貓購(gòu)買了2件衣服，物流直接放置易速遞后續(xù)短信通知消費(fèi)者自取，消費(fèi)者取件后反饋商品少件。按照《淘寶爭(zhēng)議處理