團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程

團(tuán)隊(duì)建設(shè)－職業(yè)化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練主講：蔣小華壹復(fù)制職業(yè)化思維知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)+技巧=能力一、態(tài)度決定一切積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮！消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣！突破自我設(shè)限：每個(gè)人都擁有無限的潛能，過去不等于未來，千萬別讓過去“鎖住”了自己。選擇積極的一面：上帝說：我已經(jīng)給你一桶水和一桶水泥，你可以用它們做成向上攀登的臺(tái)階，也可以做成—塊絆腳石。一切皆為最好而準(zhǔn)備著：所有事物都有兩面，一面是新成長的機(jī)會(huì)，一面是死亡的墓志銘。勇敢把窗子打開，去迎接一個(gè)新世界。二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)常充電大量閱讀有用的書籍；常與成功人士交流；參加培訓(xùn)課程或聽相關(guān)的演講。勤反思學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)殆；吃一塹長一智；今天有什么收獲？這個(gè)錯(cuò)誤我得到了什么？怎樣能更好些？多實(shí)踐實(shí)踐出真知，實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)；實(shí)踐是一種訓(xùn)練，習(xí)慣是一種長期的實(shí)踐。今天掉一根頭發(fā)，你會(huì)變成禿頂嗎？不會(huì)!明天再掉一根呢？不會(huì)！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？……今天不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！明天再不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！后天再不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！如果每天都不學(xué)習(xí)呢？……三、樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地人生的終極目標(biāo)：追求快樂與逃離痛苦。ABC情緒理論：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果結(jié)論：事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。受益理論：我受益，我快樂：之所以不快樂，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們覺得自己受損了，而這是由我們看待利益的角度決定的。放下理論：我放下，我快樂；如果你不小心丟掉100塊錢，只知道它好像丟在某個(gè)你走過的地方，你會(huì)花200塊錢的車費(fèi)去把那100塊找回來嗎？如何讓自己樂在工作？興趣做什么工作會(huì)讓自己興奮呢？如何做工作才能讓自己很興奮呢？擅長你究竟擅長做什么?千萬別讓“鐵棒磨成針”害了你。定位不只是一份工作，而是人生成長的階梯；給自己定位：把工作當(dāng)作一生的事業(yè)追求。成就感創(chuàng)造成就感;實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，讓成果成為快樂的源泉。四、知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果行動(dòng)天助自助者坐著不動(dòng)賺不到錢速度行動(dòng)>完美先開槍、再瞄準(zhǔn)改進(jìn)走一步、看一步日清日高抱怨被動(dòng)感恩主動(dòng)五、感恩的心：感恩是一種積極的生存動(dòng)力，當(dāng)你心有不甘時(shí)，感恩讓你快樂地奔向成功！有感恩才能有責(zé)任，感恩是一種心態(tài)、是一種強(qiáng)者勇往直前的銳氣，更是強(qiáng)者百折不撓的人生攻略！抱怨者

注重索取受害人埋怨意志消沉貧乏的思維被動(dòng)不斷自我瓦解破壞痛苦

感恩者注重奉獻(xiàn)負(fù)責(zé)任感恩態(tài)度積極富裕的思維主動(dòng)永恒不息地進(jìn)步創(chuàng)造快樂√感恩是一種智慧感謝生生活所給予予我的的一切切，讓我在在漫長長歲月月的季季節(jié)里里拈起起生命命的美美麗；；感謝工工作帶給我我的一一切，，因?yàn)楣すぷ髦?，證證明我我在為為愛而而付出出；感謝公公司提供給給我的的工作作環(huán)境境，讓我有有一個(gè)個(gè)施展展才能能的空空間；；感謝老老板的苛刻刻要求求和批批評(píng)教教誨，，讓我充充分挖挖掘出出自己己的價(jià)價(jià)值；；感謝同同事無私的的幫助助和朝朝夕相相處，，每一次次快樂樂痛苦苦都及及時(shí)與與我分分享；；感謝走走進(jìn)我我生命命中的的每一一個(gè)人人、每每一件件事，，你們讓讓我的的生活活更加加絢麗麗多彩彩。感恩板板鏈接：：七大大成功功信念念每件事事的發(fā)發(fā)生，，必有有其原原因，，皆有有利于于我；；沒有失失敗，，只有有結(jié)果果；過過去并并不代代表未未來；；每個(gè)人人都有有無限限的潛潛力；；我是100%負(fù)責(zé)任任的人人；我熱愛愛自己己的工工作；；每天進(jìn)進(jìn)步一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)；立即行行動(dòng)，，全力力以赴赴，堅(jiān)堅(jiān)持到到底。。貳打造職職業(yè)化化習(xí)慣慣一、我我能貢貢獻(xiàn)什什么？？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)調(diào)的是是責(zé)任，講究究的是是結(jié)果！而非職權(quán)權(quán)！重視貢貢獻(xiàn)，，才能能使管管理者者的注注意力力不為為其本本身的的專長長所限限，不不為其其本身身的技技術(shù)所所限，，不為為其本本身所所屬的的部門門所限限，才才能看看到整整體的的績效效，同同時(shí)也也才能能使他他更加加重視視外部部世界界。只只有外外部世世界才才是產(chǎn)產(chǎn)生成成果的的地方方。因因此才才會(huì)考考慮自自己的的技能能、專專長、、作用用，以以及所所屬單單位與與整個(gè)個(gè)組織織及組組織目目標(biāo)的的關(guān)系系。需要“働”，而不是“動(dòng)”豐田的“働”是帶有智慧的“動(dòng)”：兒童們買了動(dòng)物園的門票并都集中在熊的籠子前時(shí)，熊在兒童面前表演的“動(dòng)”就是“働”。如果沒有客人來看，它怎么“動(dòng)”都毫無價(jià)值。需要人“財(cái)”,而不是人“才”無論你擁有多么淵博的專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，如果不能為組織創(chuàng)造價(jià)值或增加資源的產(chǎn)出量，一切皆沒有意義。若想卓有有成效，，請(qǐng)重視視貢獻(xiàn)123讓你在一一團(tuán)亂如如麻的事事務(wù)中理理出輕重緩急急.重視貢獻(xiàn)獻(xiàn)是一項(xiàng)項(xiàng)組織的的原則，，是你能能掌握各各項(xiàng)工作作的關(guān)聯(lián)性可以將你你的先天天弱點(diǎn)—過分依賴賴他人，，以及屬屬于組織織之內(nèi)—轉(zhuǎn)變?yōu)榱αα?，進(jìn)進(jìn)而創(chuàng)造造一個(gè)堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì).我們常有有一種傾傾向：為為組織內(nèi)內(nèi)部所惑惑，跳不不出組織織之外。。重視貢貢獻(xiàn)，才才能使我我們的視視線從““內(nèi)部事事務(wù)，內(nèi)內(nèi)部工作作和內(nèi)部部關(guān)系””轉(zhuǎn)移到到“外部部世界””，轉(zhuǎn)移移到組織織的成果果！二、注重重執(zhí)行：：用結(jié)果果說話完成差事：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦辦了→對(duì)程序序負(fù)責(zé)例行公事：該該走程序走過過了→對(duì)形式式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差差不多就行→→對(duì)苦勞不對(duì)對(duì)功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)你被購買（雇雇傭）因?yàn)槭彩裁?？競爭?--具有專業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和特殊的的才能；做出客觀的價(jià)價(jià)值---用結(jié)果說話；；你是正直的---擁有高尚的職職業(yè)人格。三、現(xiàn)地現(xiàn)物物：有問題，，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點(diǎn)去解決問題；現(xiàn)物：到根源尋找事實(shí)，才能以最快的速度作出決策。我的問題：在談問題時(shí)，只許用“我”，而不許用“我們”——只要是我的問題，解決問題的關(guān)鍵就在“我”現(xiàn)在的問題：只有“現(xiàn)在”的問題，沒有“過去與將來”的問題——只要是現(xiàn)在的問題，就要“現(xiàn)在”解決解決問題：5個(gè)為什么為什么不同層次的問題相應(yīng)層次的對(duì)策車間地面有一攤油污擦凈油污因?yàn)闄C(jī)器漏油修理機(jī)器因?yàn)閴|圈磨損老化更換墊圈因?yàn)橘徺I了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因?yàn)橐暂^低價(jià)格購買了這批墊圈改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價(jià)改變采購部門的價(jià)格策略解決問題的基基點(diǎn)：1、尋根邏輯：：從表面上的的“就事論事事”深入到事事情的內(nèi)在核核心，避免了了“治標(biāo)不治治本”；2、修路邏輯：：從個(gè)人轉(zhuǎn)移移到“組織與與制度體系””，從員工現(xiàn)現(xiàn)實(shí)責(zé)任到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)責(zé)任。3、東方邏輯：：如果員工造造成的損失，，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)動(dòng)說“那是我我的問題”，，員工才會(huì)主主動(dòng)說“是我我做得不好，，我的問題””。四、消除浪費(fèi)費(fèi)：降低成本本就是增加利利潤浪費(fèi)的起點(diǎn)：：集體無意識(shí)識(shí)最大的浪費(fèi)并并不是真正存存在浪費(fèi)，而而是“對(duì)浪費(fèi)費(fèi)現(xiàn)象不感到到痛苦，能容容忍浪費(fèi)的存存在”－對(duì)浪浪費(fèi)麻木－沒沒有恥辱感?。〕杀纠速M(fèi)利潤豐田新成本主主義物生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)－－掩蓋其它浪費(fèi)，阻礙生產(chǎn)搬運(yùn)浪費(fèi)、庫存浪費(fèi)人加工本身的浪費(fèi)、人智慧的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)質(zhì)對(duì)于產(chǎn)品反復(fù)修改的浪費(fèi)不產(chǎn)生價(jià)值“動(dòng)”的浪費(fèi)五、規(guī)則意識(shí)識(shí)：規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí):為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個(gè)月必須做基本隊(duì)列訓(xùn)練？建設(shè)新團(tuán)隊(duì)先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？叁把事做到位到位是有效執(zhí)執(zhí)行的核心；；最后步驟不到到位，前面就就是白執(zhí)行（（一字值83萬元）行百里者半九九十100-1=0一著不慎，滿滿盤皆輸粟裕提出對(duì)攻攻擊金門有““三不打”指指示：沒有一一次運(yùn)載六個(gè)個(gè)團(tuán)的船只不不打；敵增援援不打；要求求山東沿海挑挑選六千名久久經(jīng)考驗(yàn)的船船工支援十兵兵團(tuán)，船工不不到不打。其其中第一條和和第三條都與與渡海有關(guān)。。執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行到位的三三大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量客戶價(jià)值圓圓滿滿到位不到位，，相差一百倍倍工作先到位要想發(fā)展快要想沒問題要想效益高要想發(fā)展快，，工作先到位位問題：怎樣的的人，在單位位會(huì)有最大最最快的發(fā)展？？案例1：財(cái)務(wù)報(bào)告＋＋稅務(wù)報(bào)告案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)案例3：windows全球語言版本本同步上市（（問題→方案案→可行性））結(jié)論：工作格外到位位！在別人應(yīng)付時(shí)時(shí)，以最負(fù)責(zé)責(zé)的態(tài)度去工工作；在別人淺嘗輒輒止時(shí)，將工工作做深做透透；在別人敷衍形形式“做了””時(shí)，把“做做好”才叫““做了”在別人“差不不多”就夠時(shí)時(shí)，總是精益益求精，并取取得最佳效果果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)滿意難以做做到時(shí)，要好好到出乎上級(jí)級(jí)意料…把工作做到位位，超級(jí)機(jī)會(huì)會(huì)不請(qǐng)自來；；到位的力度與與發(fā)展的速度度成正比。（衛(wèi)哲）要想沒問題，，工作先到位位每個(gè)事故的背背后，都有工工作不到位的的因素。責(zé)任任心是工作到到位的核心。。責(zé)任能到位位，工作就容容易到位！要想不誤事，，避免想當(dāng)然然少一點(diǎn)先入為為主；拿不準(zhǔn)的事一一定要找有關(guān)關(guān)方面確認(rèn)；；多作調(diào)查研究究；有變化要及時(shí)時(shí)匯報(bào)。以“3不要”遠(yuǎn)離問問題不要等災(zāi)難發(fā)發(fā)生后才開始始重視；不要等失誤造造成之后才后后悔；不要等問題成成堆了才知道道反思。要想效益高，，工作先到位位工作不到位，，煮熟的鴨子子都會(huì)飛1、急于求成，，往往無法成成功；2、只求數(shù)量，，不求質(zhì)量；；3、以為十拿九九穩(wěn)，就放松松責(zé)任心。行動(dòng)差差一寸寸，效效果差差一丈丈案例：：秘書書小張張與打打電話話，跑跑銷售售。在戰(zhàn)略略正確確的前前提下下，關(guān)關(guān)鍵在在用心心做事事，把把事做做到位位守承諾諾：說說到不不如做做到，，要做做就做做最好好信守承承諾是是一種種基本本人格格，也也是一一種人人生智智慧；；商鞅變變法與與徙木木立信信；美國格格蘭特特總統(tǒng)統(tǒng)陵墓墓竟和和無名名孩子子墓毗毗鄰而而居？？不抱怨怨：。如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無法改變，就改變自己的態(tài)度。不要抱怨。我們的話表明我們的想法，我們的想法又創(chuàng)造了我們的生活。你發(fā)出的抱怨和牢騷越多，你所招惹來的抱怨、牢騷和負(fù)面能量也會(huì)越來越多…不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。抱怨會(huì)讓我們陷入一種負(fù)面的生活、工作態(tài)度中，常在他人身上找缺點(diǎn)。不抱怨的人一定是最快樂的人，沒有抱怨的世界一定是最向往的。不抱怨怨：美國史史上最最著名名的心心靈導(dǎo)導(dǎo)師之之一威威爾.鮑溫，，發(fā)起起了一一項(xiàng)"不抱怨怨"運(yùn)動(dòng)，，邀請(qǐng)請(qǐng)每位位參加加者戴戴上一一個(gè)特特制的的紫手手環(huán)，，只要要一察察覺自自己抱抱怨，，就將將手環(huán)環(huán)換到到另一一只手手上，，以此此類推推，直直到這這個(gè)手手環(huán)能能持續(xù)續(xù)戴在在同一一只手手上21天為止止。不不到一一年，，全世世界就就有80個(gè)國家家、600萬人熱熱烈參參與了了這項(xiàng)項(xiàng)運(yùn)動(dòng)動(dòng)，學(xué)學(xué)習(xí)為為自己己創(chuàng)造造美好好的生生活，，讓這這個(gè)世世界充充滿平平靜喜喜樂、、活力力四射射的正正面能能量。。勤準(zhǔn)備備：一一日之之計(jì)在在于昨昨天晚晚上拿破侖侖·希爾：：一個(gè)個(gè)善做做準(zhǔn)備備的人人，是是距成成功最最近的的人。。無論做做什么么工作作，都都要把把準(zhǔn)備備工作作做好好，準(zhǔn)準(zhǔn)備越越充分分，成成功的的可能能性就就越大大。不打無無準(zhǔn)備備之仗仗！多預(yù)防防：做做好多多層防防火墻墻把事情情想復(fù)復(fù)雜，，做起起來就就簡單單；把事情情想簡簡單，，做起起來就就復(fù)雜雜。日本地地震八八點(diǎn)九九級(jí)死死亡人人數(shù)目目前不不過幾幾千，，而中中國汶汶川大大地震震時(shí)為為什么么死那那么多多？日本是一個(gè)地地震頻發(fā)的國國家，日本民民眾對(duì)地震的的防范和應(yīng)急急都處于較高高的水平，他他們的房屋構(gòu)構(gòu)造和抗震級(jí)級(jí)別也不低應(yīng)應(yīng)急預(yù)案也也較迅速。常說沒事，就就會(huì)有事；常怕有事，就就會(huì)沒事。重檢查：不檢查等于不不重視，人們們不做你期望望的，只做你你檢查的。凡凡事都要檢查查，檢查越到到位，工作就就越到位。寫下來，問清清楚，說明白白復(fù)述避免白忙忙乎，確認(rèn)保保證不走樣；；多些手寫備忘忘錄，少些腦腦寫備忘錄；；說明白的三大大要點(diǎn)：會(huì)說“一、二二、三”;重視講話的次次序：結(jié)果、、總結(jié)，別人人最在乎、最最關(guān)心、最想想知道的，一一定要先說；；學(xué)會(huì)簡單與精精準(zhǔn)。必復(fù)命：及時(shí)時(shí)復(fù)命，讓業(yè)業(yè)績不打折四小時(shí)復(fù)命制制：對(duì)任何命令不不管完成與否否，都必須在在規(guī)定時(shí)間內(nèi)內(nèi)向下令人復(fù)復(fù)命，復(fù)命時(shí)時(shí)間一般為四四小時(shí)。具有復(fù)命精神神的企業(yè)作風(fēng)風(fēng)：不再是老總?cè)トフ蚁聦儆懡Y(jié)結(jié)果，而是下下屬主動(dòng)來復(fù)復(fù)命；不再是下屬做做完才知道，，而是下屬在在限定的時(shí)間間點(diǎn)來復(fù)命；；不再是下屬帶帶著問題來找找你要答案，，而是下屬帶帶著他的解決決方案來復(fù)命命。復(fù)命精神能夠夠解決的問題題：有命必讀：只要事情布置置下去，就必必須復(fù)命，必必須給我一結(jié)結(jié)果；限時(shí)復(fù)命：有時(shí)間限制，，在規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)復(fù)命，，必須在規(guī)定定的時(shí)間內(nèi)給給我一個(gè)結(jié)果果。要反思：在總總結(jié)中不斷提提升準(zhǔn)備是成功之之母，總結(jié)是是勝利之父。。最優(yōu)秀的人，，往往都是能能夠從成功中中獲取經(jīng)驗(yàn)，，從失敗中吸吸取教訓(xùn)，不不斷提升自己己的人。在工工作中，我們們經(jīng)常見到的的卻是這樣一一類人：成功功的經(jīng)驗(yàn)，不不懂得吸收，，失敗的教訓(xùn)訓(xùn)，不懂得反反思。好東西西固化不了，，而不好的東東西，卻被一一次次重復(fù)。。肆有效溝通與協(xié)協(xié)作哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。管理就是溝通通：“兩個(gè)70％”之說企業(yè)業(yè)管管理理者者70％的的時(shí)時(shí)間間用用在在溝溝通通上上；；企業(yè)業(yè)中中70％的的問問題題是是由由于于溝溝通通障障礙礙引引起起的的；；能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效很有推動(dòng)作用，為此，我每天都在努力深入員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘決，就是不斷地交談、溝通－與投資人、股東、經(jīng)理層和員工諾基亞總裁喬爾瑪·奧利拉：一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。諾基亞總裁喬爾瑪·奧利拉：一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。溝通通漏漏斗斗原原理理我知道的100％我想說的90％我所說的70％他想聽的60％他聽到的50％他理解的40％他接受的30％他記住的10％溝通通：：鼓鼓舞舞對(duì)對(duì)方方達(dá)達(dá)成成行行動(dòng)動(dòng)自我我檢檢討討：：是否否感感到到備備受受鼓鼓舞舞。。開開始始采采取取行行動(dòng)動(dòng)，，努努力力干干好好每每件件事事情情。。是否否將將你你的的信信息息傳傳達(dá)達(dá)給給其其它它人人。?？煽梢砸杂糜米宰约杭旱牡脑捲捗杳枋鍪瞿隳愕牡钠谄谕！Ｊ欠穹裰赖朗彩裁疵词鞘亲钭钪刂匾?。。明明白白你你設(shè)設(shè)定定的的優(yōu)優(yōu)先先級(jí)級(jí)，，知知道道哪哪些些事事必必須須要要先先做做到到。。是否不只投投入感情，，也投入智智慧。將你你的信息印印在心里和和腦子里。。編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者者信息接收者者技巧、態(tài)度度、知識(shí)、、文化背景景扭曲溝通步驟：：編碼、解解碼、反饋饋溝通的三種種表現(xiàn)：傾聽的層次次心不在焉看似在聽，實(shí)際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無相關(guān)的事情，幾乎沒有注意對(duì)方所說的話。被動(dòng)消極豎起了耳朵，卻沒有敞開心扉，只是被動(dòng)消極地聽，常常造成誤解。有選擇性對(duì)于自己感興趣的話，會(huì)仔細(xì)認(rèn)真地聽，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。認(rèn)真專注認(rèn)真專注地聽對(duì)方說話，專心致志注意對(duì)方，聆聽對(duì)方的話語內(nèi)容。設(shè)身處地理解與積極主動(dòng)地傾聽對(duì)方，不僅專注對(duì)方的眼睛，也深入對(duì)方的內(nèi)心，站在對(duì)方角度。積極傾聽:用詞、語調(diào)調(diào)和動(dòng)作用詞：所以你的意意思是讓我看看理理解得是否否對(duì)你聽起來挺挺氣憤語調(diào)：激勵(lì)、熱情情、與談?wù)撜撜叩那榫w緒相吻合動(dòng)作：保持目光接接觸，身體體動(dòng)作與談?wù)勗捳咭恢轮率鼓抗饨佑|觸展現(xiàn)贊許性性的點(diǎn)頭和和恰當(dāng)?shù)拿婷娌勘砬楸苊夥中牡牡呐e動(dòng)或手手勢(shì)排除外界干干擾提問使聽者與說說者的角色色順利轉(zhuǎn)換換避免中間打打斷說話不要多說復(fù)述控制情緒有效的積極極傾聽技能能說對(duì)方想聽聽的、聽對(duì)對(duì)方想說的的弄清楚聽者者想聽什么么；認(rèn)同贊美、、詢問需求求以對(duì)方感興興趣的方式式表達(dá)；幽默熱情、、親和友善善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)機(jī)會(huì)和場所所中。依據(jù)需求、、變化場所所積極探詢說說者想說什什么；設(shè)身處地、、不要打斷斷；用對(duì)方樂意意的方式傾傾聽積極回應(yīng)、、鼓勵(lì)表達(dá)達(dá)；控制情緒適適時(shí)回應(yīng)與與反饋確認(rèn)理解、、聽完澄清清；善用親和力力微笑欲取之，必先予之－通行證仁愛的象征、快樂的源泉、親近的媒介希爾頓酒店與沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)贊美面子給你，里子給我－潤滑劑人的基本心理需求，努力發(fā)現(xiàn)上級(jí)、平級(jí)和下屬值得贊美的美德和小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)。推銷有好處能使鬼推磨－發(fā)動(dòng)機(jī)努力挖掘你所說的、所要的能給他人帶來什么好處。同理心溝通通同理心：站站在當(dāng)事人人的角度和和位置上，，客觀地理理解當(dāng)事人人的內(nèi)心感感受及內(nèi)心心世界，且且把這種理理解傳達(dá)給給當(dāng)事人的的一種溝通通交流方式式。同理心兩個(gè)個(gè)區(qū)別換位思考：：僅做辨識(shí)識(shí)，但沒有有明確反饋饋。同情心：不不僅辨識(shí)、、反饋，且且同意對(duì)方方的觀點(diǎn)。。伍做團(tuán)隊(duì)受歡歡迎的人利他就是利利已Clicktoadditle1首先，讓別人先贏1Clicktoadditle2盡最大的努力幫助別人2Clicktoadditle1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3ClicktoaddTitl2不爭-故天下莫能與之爭4你希望別人人怎樣待你你們，你們們也就怎么么待別人??！《圣經(jīng)》幫助別人就就是強(qiáng)大自自己，讓別別人贏自己己往往會(huì)獲獲得更多。。工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不不同的集體績效積極個(gè)體的或共共同的相互補(bǔ)充的的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)與群體工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人人或自己稱為為團(tuán)隊(duì)，也具具有團(tuán)隊(duì)潛力力，但實(shí)際工工作中根本不不協(xié)作或根本本無集體責(zé)任任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群群體和真正團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間的的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；；由很少的一些些人組成的，，他們?yōu)橥灰荒康墓ぷ?，，有共同的目目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中中的每一個(gè)成成員共同對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到到的目的負(fù)責(zé)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)采用的總的的工作方法負(fù)負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛潛力發(fā)揮到及及至的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行為曲線線團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則則確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。完善成員技能至少需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人；具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人；具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人有效分配角色把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則則樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。建立績效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作，用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)，表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的，開誠布公，公平，說出你的感覺，保密，表現(xiàn)出你的才能建立良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)系糟糕關(guān)系不喜歡主動(dòng)求人不善于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對(duì)別人表達(dá)情緒相處之道了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道和諧之道凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)鏈接：與上級(jí)級(jí)相處之道打油詩：上級(jí)絕對(duì)不會(huì)會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)級(jí)有錯(cuò)、一定定是我看錯(cuò)；；如果我沒有看看錯(cuò)，那是因因?yàn)槲业腻e(cuò)才才害上級(jí)出錯(cuò)錯(cuò)；如果是上級(jí)自自己的錯(cuò)，只只要他不認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)，就是我的的錯(cuò)；如果上級(jí)不認(rèn)認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)堅(jiān)持他錯(cuò)，那那就是我的錯(cuò)錯(cuò)；總之，“上級(jí)級(jí)不會(huì)錯(cuò)”，，這句話絕對(duì)對(duì)不會(huì)錯(cuò)。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:16:0816:16:0816:1612/22/20224:16:08PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:16:0816:16Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:16:0816:16:0816:16Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2216:16:0816:16:08December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月20224:16:08下下午16:16:0812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:16下午午12月-2216:16December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2216:16:0816:16:0822December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:16:08下下午4:16下下午16:16:0812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。16:16:0816:16:0816:1612/22/20224:16:08PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2216:16:0816:16Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:16:0816:16:0816:16Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2