團(tuán)隊(duì)建設(shè)塑造團(tuán)隊(duì)精神

塑造團(tuán)隊(duì)精神

顧客一線操作人員基層管理人員中層管理人員高層顧客顧客顧客顧客ComparingWorkGroupsandWorkTeams

工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享目標(biāo)集體績(jī)效中性，有時(shí)消極協(xié)同配合積極的個(gè)體化責(zé)任個(gè)體的或共同的隨機(jī)的或多變的技能相互補(bǔ)充的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)度階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)為什么人們會(huì)加入群體？1、安全—可以減輕“孤立無(wú)援”時(shí)的不安全感。2、地位—加入群體所帶來(lái)的榮譽(yù)、被承認(rèn)、受重視、有地位。3、自尊—如果被一個(gè)群體所接納，則會(huì)極大地增強(qiáng)我們的自尊。4、歸屬—相互交流、友誼和社交需要。5、權(quán)力—群體是滿足權(quán)力的有效工具。6、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)—完成單靠個(gè)人能力很難達(dá)到的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)1、毫無(wú)聯(lián)系，1、統(tǒng)一的行動(dòng)，過(guò)于依賴。共同的目標(biāo)。2、沒(méi)有配合2、互相配合3、被動(dòng)服從3、參與決策4、強(qiáng)調(diào)自我4、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益5、沒(méi)有歸屬感5、具有歸屬感6、互相競(jìng)爭(zhēng)6、互相協(xié)調(diào)7、存同求異7、存異求同工作群體與工作團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是積極合作、以完成相同的目標(biāo)為目的的一群人。他們并不是僅僅做自己的工作，他們互相溝通，互相合作，互相關(guān)懷，并幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。在一個(gè)群體中，成員之間的工作在很大程度上是可以互換的，而在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人所做的貢獻(xiàn)是互補(bǔ)的。團(tuán)隊(duì)工作現(xiàn)現(xiàn)代化生活中人與人之間的疏遠(yuǎn)感提出了挑戰(zhàn)，并且為人們提供了有意義的互相交往以及分享工作中的滿足感的源泉?！罢嬲膱F(tuán)隊(duì)”意思是，一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。友好，但卻不存在合作，沒(méi)有共同的目標(biāo)，也沒(méi)有一種團(tuán)隊(duì)工作的意識(shí)，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，這只是一個(gè)工作群體，而不是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)?！ㄓⅲ┠峥恕ずＲ了?、？1、？3、？6、？4、？5、？高效率團(tuán)隊(duì)有哪些特質(zhì)？歸屬感、認(rèn)同感、凝聚力、團(tuán)結(jié)合作、同心協(xié)力良好的人際關(guān)強(qiáng)烈的目標(biāo)系、互相信任

好的領(lǐng)導(dǎo)與尊重、溝通統(tǒng)一的價(jià)值觀、敢于承擔(dān)責(zé)任、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)技能互補(bǔ)使命感熟練熟練的工作技能高效率團(tuán)隊(duì)特質(zhì)你的團(tuán)隊(duì)在哪哪個(gè)象限？You’reOKI’mnotOKI’mOKYou’renotOK游戲戲請(qǐng)?jiān)谛⌒〖埰蠈憣懮夏隳阆虢o給的同同學(xué)的的姓名名、（（如果果不知知道姓姓名，，請(qǐng)走走到他他跟前前問(wèn)））你欣欣賞他他（她她）的的地方方，署署名后后交給給對(duì)方方。接接到者者請(qǐng)說(shuō)說(shuō)謝謝謝！啟示一一1、建建立自自己的的自信信。2、不不要去去指責(zé)責(zé)別人人。3、積積極地地贊美美別人人。（（誠(chéng)于于嘉許許，寬寬于稱稱道。。）啟示二二讓彼此此有愉愉快的的感覺覺，問(wèn)問(wèn)題題才能能得到到解決決。人類兩兩種最最基本本的、、往往往也是是無(wú)意意識(shí)的的需求求：1、來(lái)來(lái)自他他人的的肯定定評(píng)價(jià)價(jià)（愛愛、喜喜歡、、尊重重）。。2、自自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的的需求求。如果第第一種種需求求沒(méi)有有得到到滿足足，那那么這這個(gè)人人會(huì)花花很多多時(shí)間間尋求求贊同同，并并因此此影響響他自自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的的傾向向?！烂溃┛枴ぁち_杰杰斯稱贊的的技巧巧1、當(dāng)當(dāng)面告告訴對(duì)對(duì)方，，你對(duì)對(duì)他的的期望望。2、對(duì)對(duì)方表表現(xiàn)好好時(shí)，，立刻刻表示示稱贊贊。3、你你為他他們的的優(yōu)異異表現(xiàn)現(xiàn)而感感到高高興。。4、鼓鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方多多做類類似的的事。。5、和和對(duì)方方握手手，表表達(dá)你你對(duì)他他出色色表現(xiàn)現(xiàn)的支支持。?！烂溃┛峡稀げ疾继m佳佳“井””啟示三三你要?jiǎng)e別人怎怎樣對(duì)對(duì)待你你，你先要要怎樣樣對(duì)待待他。。（己所所勿欲欲，勿勿施于于人。?！澳憔淳次乙灰怀?，，我敬敬你一一丈。?！保┯螒驊颉瓣质滞蟆薄眴⑹舅乃墓谑鞘亲尦龀鰜?lái)的的，錯(cuò)錯(cuò)誤是是爭(zhēng)出出來(lái)的的。關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中的尊尊重如果團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的成員員不能能做到到互相相尊重重，那那么該該團(tuán)隊(duì)隊(duì)就不不能像像一個(gè)個(gè)真正正的團(tuán)團(tuán)隊(duì)那那樣運(yùn)運(yùn)行；；團(tuán)隊(duì)成員需需要尊重彼彼此的技術(shù)術(shù)和能力；；尊重彼此的的意見和觀觀點(diǎn)，并且且尊重彼此此對(duì)全部需需要完成的的任務(wù)所做做的貢獻(xiàn)。。如果不以互互相尊重為為基礎(chǔ)，一一個(gè)團(tuán)隊(duì)就就無(wú)法良好好地運(yùn)行。?！ㄓⅲ┠崮峥恕ずＲ烈了刮崛杖∥嵛嵘恚簽槿巳酥\而不忠忠乎？與朋朋友交而不不信乎？——曾參參《論語(yǔ)··學(xué)而》以銅為鏡，，可以正衣衣冠；以古為鏡，，可以知興興替；以人為鏡，，可以明得得失?！猍唐]吳吳兢：《貞貞觀政要··任賢》載載李世民語(yǔ)語(yǔ)人誰(shuí)無(wú)過(guò)？？過(guò)而能改改，善莫大大焉?！蹲髠鳌ぁば昴辍啡绻闶莻€(gè)個(gè)掃街工人人，要掃得得像米開朗朗羅畫畫、、貝多芬作作曲或莎士士比亞寫詩(shī)詩(shī)一樣。你你把街掃得得這么好，，所有的人人都會(huì)駐足足觀看，發(fā)發(fā)出贊嘆說(shuō)說(shuō)：“這里里有個(gè)偉大大的清潔工工，他的工工作做得棒棒極了！””—馬丁·路路德金MartinLutherKing,Jr.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中中的六心上上將1、事業(yè)心心2、自信心心3、恒心4、愛心5、忠心6、感恩的心感恩的心我來(lái)自偶然然，象一顆顆塵土，有誰(shuí)看出我我的脆弱，，我來(lái)自何方方，我情歸歸何處，誰(shuí)在下一刻刻呼喚我，，天地雖寬，，這條路卻卻漫長(zhǎng)，我看遍這人人間坎坷辛辛苦，我還有多少少愛，我還還有多少淚淚，讓蒼天知道道，我不認(rèn)認(rèn)輸！感恩的心，，感謝有你你，伴我一生，，讓我有勇勇氣做我自自己，感恩的心，，感謝命運(yùn)運(yùn)，花開花落，，我一樣會(huì)會(huì)珍惜。關(guān)于溝通溝通是思想想、事實(shí)、、態(tài)度和感感受等的傳傳遞與接收收。二、有效的的溝通技巧巧溝通的含義義與形式1、溝通（（Communication）的含含義—溝通是指指人類傳遞遞、接收、、交流、分分享信息的的活動(dòng)過(guò)程程，以達(dá)到到預(yù)期的目目的。溝通的形式式包括：人與人之間間、人與部部門或組織織之間、部部門部門之之間、組織織與組織之之間的等溝溝通活動(dòng)。。溝通目的有有：（1）分享享信息、（（2）改變變態(tài)度（3）引引起行動(dòng)動(dòng)2、溝通通的形式式（1）自自我溝通通（Self-communication）（2）人人際溝通通（Interpersonalcommunication）（3）小小團(tuán)體溝溝通（Smallgroupcommunication）（4）公公眾溝通通（Publiccommunication）（5）大眾眾溝通（Masscommunication）（6）組織織溝通（Organizationcommunication）（7）國(guó)際際溝通（Internationalcommunication）溝通的過(guò)程程與要素1、溝通過(guò)過(guò)程主體內(nèi)內(nèi)容容媒媒介客客體效效果反反饋饋目的傳傳遞接接收收理理解接接受2、溝通要要素（SW）（1）溝通通主體（誰(shuí)誰(shuí)Who？？）（2）溝通通內(nèi)容（說(shuō)說(shuō)了什么Sayswhat？）（3）溝通通媒介（通通過(guò)何種通通道Inwhichchannel？）（4）溝通通客體（對(duì)對(duì)誰(shuí)Towhom？）（5）溝通通效果（產(chǎn)產(chǎn)生了什么么影響Withwhateffects？？）消除溝通中中的障礙（一）溝通通障礙的種種類1、傳遞障障礙信息交流量量大小傳遞者的傳遞方式語(yǔ)言和語(yǔ)義障礙傳遞者身份與地位2、接受障障礙接受者的需需要和期待懷有成見和矛盾接收者的態(tài)態(tài)度和觀觀念環(huán)境的的刺激和干干擾（二））溝通通失敗敗的原原因1、傳傳達(dá)不不明確確的信信息2、缺缺乏共共識(shí)3、缺缺乏興興趣4、沒(méi)沒(méi)有反反饋5、其其他語(yǔ)言內(nèi)內(nèi)容：：7%；語(yǔ)音語(yǔ)語(yǔ)調(diào)：：38%；；身體語(yǔ)語(yǔ)言：：55%世界七七大奇奇觀1、埃埃及的的金字字塔。。2、埃埃及的的亞歷歷山大大城的的神燈燈。3、希希臘奧奧林匹匹亞宙宙斯神神像。。4、希希臘羅羅德島島巨像像。5、土土耳其其的阿阿臺(tái)利利斯神神殿。。6、巴巴比倫倫的空空中花花園。。7、亞亞細(xì)亞亞海濱濱的哈哈利卡卡納蘇蘇陵墓墓。1+1〈2還還是是1+1〉2？“人造造金字字塔””團(tuán)隊(duì)游游戲中中的啟啟示大雁習(xí)習(xí)翔（（一））1、一一群大大雁““V””型飛飛翔比比一只只大雁雁單獨(dú)獨(dú)飛能能增加加71%的的飛升升能力力。啟示一一具有共共同的的目標(biāo)標(biāo)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神的的人們們可以以更快快、更更輕易易地完完成工工作，，因?yàn)闉樗麄儌儜{借借著彼彼此的的沖勁勁、助助力而而向前前行。。大雁飛飛翔（（二））2、當(dāng)當(dāng)一只只大雁雁脫隊(duì)隊(duì)時(shí)，，它會(huì)會(huì)感到到遲緩緩、孤孤獨(dú)、、拖拉拉、吃吃力，，然后后盡快快歸隊(duì)隊(duì)。啟示二二我們應(yīng)應(yīng)盡量量跟那那些與與我們們走一一條路路，同同時(shí)又又在前前面領(lǐng)領(lǐng)路的的人在在一起起。大雁飛翔翔（三））3、飛行行在后面面的大雁雁會(huì)利用用叫聲鼓鼓勵(lì)前面面的同伴伴保持整整體的速速度。啟示三當(dāng)我們?cè)谠趫F(tuán)隊(duì)中中叫喊時(shí)時(shí)，應(yīng)傳傳達(dá)什么么樣的信信息4、當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)的大大雁疲倦倦時(shí)，另另一只會(huì)會(huì)接替。。啟示四團(tuán)隊(duì)成員員輪流從從事繁重重的工作作是合理理的。大雁飛翔翔（四））5、當(dāng)一一只大雁雁生病或或受傷脫脫隊(duì)時(shí)，，另外兩兩只會(huì)脫脫隊(duì)跟隨隨它，幫幫助并保保護(hù)它，，直到它它能夠飛飛或死掉掉，另兩兩只大雁雁才會(huì)再再飛走，，趕上它它們自己己的隊(duì)伍伍。啟示五這是在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中最最重要的的，我們們要向它它們一樣樣真正的的互相關(guān)關(guān)心，互互相扶助助。Team:TogetherEverybodycanAchieveMore一滴水只只有融入入大海才才不會(huì)干干涸一個(gè)人只只有熔入入團(tuán)隊(duì)中中才能擴(kuò)擴(kuò)大自己己謝謝！！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:19:3716:19:3716:1912/22/20224:19:37PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:19:3816:19Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。16:19:3816:19:3816:19Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2216:19:3816:19:38December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。22十二二月20224:19:38下下午16:19:3812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:19下午午12月-2216:19December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2216:19:3816:19:3822December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:19:38下午午4:19下午午16:19:3812月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。16:19:3816:19:3816:1912/22/20224:19:38PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月-2216:19:3816:19Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。16:19:3816:19:3816:19Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:19:3816:19:38December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20224:19:38下下午午16:19:3812月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:19下下午12月-2216:19December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2216:19:3816:19:3822December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。4:19:38下下午4:19下下午16:19:3812月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如