商業(yè)模式與價(jià)值鏈概述課件

戰(zhàn)略管理第三講商業(yè)模式與價(jià)值鏈南開大學(xué)商學(xué)院王迎軍戰(zhàn)略管理第三講商業(yè)模式與價(jià)值鏈1主要內(nèi)容企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，特別是那些難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，往往直接根植于業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)之上。在內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析部分，我們將從商業(yè)模式入手，討論戰(zhàn)略、價(jià)值鏈、資源與能力問(wèn)題，本講內(nèi)容包括：一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析視角二、企業(yè)的商業(yè)模式三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈四、價(jià)值鏈分析五、價(jià)值活動(dòng)體系主要內(nèi)容企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，特別是那些難以模2一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析視角很多產(chǎn)業(yè)（包括制藥、軟飲料和零售業(yè)）都不是一種完全競(jìng)爭(zhēng)，而許多企業(yè)多年來(lái)都能獲得超過(guò)“正?！彼降氖找妗槭裁匆恍┢髽I(yè)能夠比其他企業(yè)獲得更大的優(yōu)勢(shì)？任何兩家企業(yè)都不相同。戰(zhàn)略管理領(lǐng)域主要研究如何解釋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即為什么企業(yè)會(huì)獲得高于或低于平均回報(bào)率水平的原因，以及企業(yè)如何利用完全競(jìng)爭(zhēng)的限制條件。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)以競(jìng)爭(zhēng)者不具備的方式創(chuàng)造價(jià)值的能力。一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析視角很多產(chǎn)業(yè)（包括制藥、軟飲料和零售業(yè)）都3什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底取決于企業(yè)向顧客提供的價(jià)值。從顧客角度看，如果顧客以同樣的代價(jià)獲得更大的價(jià)值，或者以更低的代價(jià)獲得同樣的價(jià)值，就會(huì)贏得顧客的認(rèn)同。從企業(yè)內(nèi)部看，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)用一種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能的方式創(chuàng)造價(jià)值的能力。如果能夠依靠某些專長(zhǎng)和流程，以較低的成本向顧客提供同樣的價(jià)值；或是以同樣的成本向顧客提供更大的價(jià)值時(shí)；企業(yè)就擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顧客感知的優(yōu)勢(shì)什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底取決于企業(yè)向顧客提供的價(jià)值。從4什么是顧客價(jià)值每個(gè)企業(yè)有一系列關(guān)于顧客需求的假設(shè)：顧客想要什么，顧客希望如何得到產(chǎn)品，等等。但是事實(shí)上，許多人發(fā)現(xiàn)，有些假設(shè)只是企業(yè)自己想當(dāng)然的，盡管已經(jīng)存在了若干年，但是并不符合現(xiàn)實(shí)情況。價(jià)值是產(chǎn)品的一種綜合屬性：產(chǎn)品所具有的，能夠滿足顧客需求而且顧客愿意為之支付貨幣的一組功能，決定著顧客價(jià)值的大小。顧客價(jià)值是顧客感受到的所得減去所失。價(jià)值要素低高質(zhì)量功能交貨期類型豐富度應(yīng)急定單服務(wù)水平信息使用成本價(jià)格什么是顧客價(jià)值每個(gè)企業(yè)有一系列關(guān)于顧客需求的假設(shè)：顧客想要什5變革的速度加快，幅度加大傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界正在變的模糊，如：計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)信息通訊產(chǎn)業(yè)快節(jié)奏的技術(shù)變革快速、廣泛的技術(shù)擴(kuò)散信息和通訊技術(shù)的大幅飛躍知識(shí)的重要性日益增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本性質(zhì)正在發(fā)生變化從技術(shù)進(jìn)步視角看企業(yè)新競(jìng)技場(chǎng)變革的速度加快，幅度加大傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界正在變的模糊，如：計(jì)算6全球經(jīng)濟(jì)正在變化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)來(lái)源不能確保未來(lái)的成功新的關(guān)鍵因素包括靈活性創(chuàng)新整合速度人、產(chǎn)品、服務(wù)乃至一些想法都能夠自由地穿越各種地理的邊界新的機(jī)遇出現(xiàn)在全球化的多重市場(chǎng)上市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化程度不斷提高從全球化視角看企業(yè)新競(jìng)技場(chǎng)全球經(jīng)濟(jì)正在變化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)來(lái)源不能確保未來(lái)的成功新的關(guān)鍵7競(jìng)爭(zhēng)的多層次特征產(chǎn)品——市場(chǎng)層面的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)層面的競(jìng)爭(zhēng)資源與能力層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思維層面的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)是一種多層次的對(duì)抗，上一層的對(duì)抗以下一層為基礎(chǔ)，戰(zhàn)略的穩(wěn)定性更多的體現(xiàn)在有關(guān)深層次對(duì)抗的決策中（變革成本大）；而表層對(duì)抗有更大的靈動(dòng)性。競(jìng)爭(zhēng)的多層次特征產(chǎn)品——市場(chǎng)層面的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)層面的競(jìng)爭(zhēng)8二、企業(yè)的商業(yè)模式例：PENNEY公司的發(fā)展歷程1902年，27歲的J.C.PENNEY在一個(gè)礦山小鎮(zhèn)Kemmerer開設(shè)了一家小商店，他把它命名為“黃金準(zhǔn)則”商店。在他努力經(jīng)營(yíng)下，1915年發(fā)展成為在西部13個(gè)州有83商店的商號(hào)，1950年代初PENNEY公司是美國(guó)百貨業(yè)中最大的公司。1960年代以后地位雖然下降，但1981年時(shí)還擁有552家百貨商店，1130家主營(yíng)紡織品的商店和361家藥房。該公司目前是美國(guó)第四大百貨公司。有關(guān)該公司的情況，可查閱以下網(wǎng)址。/二、企業(yè)的商業(yè)模式例：PENNEY公司的發(fā)展歷程http:/9創(chuàng)建初期的“黃金準(zhǔn)則”商店創(chuàng)建初期的“黃金準(zhǔn)則”商店10現(xiàn)代的PENNEY商場(chǎng)現(xiàn)代的PENNEY商場(chǎng)11該公司發(fā)展的幾個(gè)階段創(chuàng)業(yè)階段：黃金準(zhǔn)則商店黃金準(zhǔn)則：允許退貨、不賒帳、低成本快速擴(kuò)張階段：二十年代中期以前引資：鼓勵(lì)業(yè)績(jī)好的店長(zhǎng)投資、培養(yǎng)接班人連鎖經(jīng)營(yíng)階段：二、三十年代回購(gòu)股權(quán)、集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方式建立賒銷體制階段：五十年代后期建立異地結(jié)算系統(tǒng)、用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理發(fā)展自有品牌階段：八十年代用成本低的自有品牌商品與W-MART相抗衡該公司發(fā)展的幾個(gè)階段創(chuàng)業(yè)階段：黃金準(zhǔn)則商店12企業(yè)商業(yè)模式的解構(gòu)顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營(yíng)利的前提是創(chuàng)造價(jià)值—即能夠滿足顧客的需求，這就要求企業(yè)有明確的方向和具體的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品又是依靠企業(yè)內(nèi)部的資源和從外部獲得的支持創(chuàng)造的。加里·哈默把商業(yè)模式分解為以下幾個(gè)部分，可謂簡(jiǎn)明。組織的協(xié)調(diào)與激勵(lì)機(jī)制傳遞顧客利益企業(yè)基本構(gòu)造企業(yè)組織邊界企業(yè)商業(yè)模式的解構(gòu)顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)企業(yè)13顧客界面顧客界面履行與支援信息關(guān)系價(jià)格結(jié)構(gòu)核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)顧客界面是企業(yè)與顧客聯(lián)系的方式，包括：履行與支持—以何種形式接觸顧客，提供何種水準(zhǔn)的服務(wù)；信息—從顧客那里獲得并用于了解顧客的信息；關(guān)系—企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系；價(jià)格結(jié)構(gòu)—企業(yè)如何收費(fèi)。顧客界面顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)顧客界面是企業(yè)與顧客14核心戰(zhàn)略顧客界面核心戰(zhàn)略事業(yè)使命產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍獨(dú)特性基礎(chǔ)戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)核心戰(zhàn)略是企業(yè)選擇如何競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，包括：事業(yè)使命—公司的方向、戰(zhàn)略意圖等；產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍—企業(yè)在何處以及不在何處競(jìng)爭(zhēng)；獨(dú)特性基礎(chǔ)—產(chǎn)品或服務(wù)中含有的顧客已認(rèn)可的特色。核心戰(zhàn)略顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)核心戰(zhàn)略是企業(yè)選擇如15戰(zhàn)略資源顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源核心能力關(guān)鍵資產(chǎn)核心流程價(jià)值網(wǎng)絡(luò)資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略資源包括：核心能力—企業(yè)擁有的知識(shí)，特別是經(jīng)營(yíng)專長(zhǎng)；關(guān)鍵資產(chǎn)—專利、數(shù)據(jù)庫(kù)、品牌等；核心流程—將核心能力與資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛢r(jià)值的過(guò)程。戰(zhàn)略資源顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)16價(jià)值網(wǎng)絡(luò)顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商合伙人戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中離不開外部的支援，所謂價(jià)值網(wǎng)絡(luò)就是指外部的合作關(guān)系，包括：供應(yīng)商—供應(yīng)商也可能成為創(chuàng)新的來(lái)源；合伙人—這里是指互補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者；戰(zhàn)略聯(lián)盟—獲取一些高價(jià)值資源的另一種形式。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程17對(duì)商業(yè)模式的不同定義或解釋Timmers(1998)，商業(yè)模式是產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的一個(gè)體系架構(gòu)，包括說(shuō)明各種不同的參與者以及他們的角色，各種參與者的潛在利益，以及企業(yè)收入的來(lái)源。JoanMagretta（2002）商業(yè)模式必須回答管理者關(guān)心的一些基本問(wèn)題：誰(shuí)是顧客，顧客價(jià)值何在，如何在這個(gè)領(lǐng)域中獲得收入，以及如何以合適的成本為顧客提供價(jià)值。Ostenwalder（2005）商業(yè)模式是一個(gè)概念性工具，含有一組要素以及要素之間的聯(lián)系，用以說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的商業(yè)邏輯。它描述了企業(yè)向一個(gè)或多個(gè)顧客群提供的價(jià)值，企業(yè)為產(chǎn)生持續(xù)的贏利性收入的架構(gòu)和創(chuàng)造、營(yíng)銷和移交價(jià)值的合作網(wǎng)絡(luò)與關(guān)系資本。JoséSantosetal（2009）商業(yè)模式是對(duì)一組活動(dòng)和組織單位的配置，這些單位通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部和外部的活動(dòng)在特定的產(chǎn)品-市場(chǎng)上創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)商業(yè)模式的不同定義或解釋Timmers(1998)，商業(yè)18商業(yè)模式構(gòu)成Osterwalder價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來(lái)源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物(產(chǎn)品/服務(wù))財(cái)務(wù)渠道通路商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值，傳遞價(jià)值，獲取價(jià)值的基本原理引自[Osterwalder(2010)BusinessModelGeneration，即《商業(yè)模式新生代》]商業(yè)模式構(gòu)成Osterwalder價(jià)值成本客戶客戶核心重要關(guān)19例：農(nóng)藥殘留物監(jiān)測(cè)儀保證家庭食品安全擁有專利技術(shù)目標(biāo)顧客？外協(xié)加工自行組裝顧客關(guān)系維系？分銷渠道？加工成本可控制在2000元/臺(tái)經(jīng)營(yíng)收入=銷量×4000元/臺(tái)關(guān)鍵問(wèn)題：一般家庭如何使用？檢測(cè)出殘留物后如何解決？目標(biāo)顧客應(yīng)該是商品管理部門而不是一般家庭。另外，對(duì)一般家庭來(lái)說(shuō)，清洗劑構(gòu)成了產(chǎn)品有力的替代。這是一種有缺陷的商業(yè)模式。例：農(nóng)藥殘留物監(jiān)測(cè)儀保證家庭擁有目標(biāo)外協(xié)自行顧客分銷加工成本20例：捷藍(lán)航空的商業(yè)模式低票價(jià)高標(biāo)準(zhǔn)航空服務(wù)爭(zhēng)取政府的有力支持高票價(jià)服務(wù)差航線的顧客提高飛機(jī)利用率降低營(yíng)銷成本鼓勵(lì)客戶直接定票網(wǎng)絡(luò)代理銷售人員成本接近最低水平經(jīng)營(yíng)收入由于紐約州政府的支持，捷藍(lán)航空成功獲得了75個(gè)航班起降時(shí)段，另一方面，它在一些機(jī)場(chǎng)的空間也得到了保障。它的座椅舒適、電視頻道內(nèi)容豐富，這種服務(wù)優(yōu)于其他低成本航空公司。例：捷藍(lán)航空的商業(yè)模式低票價(jià)爭(zhēng)取政府高票價(jià)提高飛機(jī)降低營(yíng)銷鼓21商業(yè)模式可能非常復(fù)雜

（如足球俱樂(lè)部）魅力足球全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐飲，購(gòu)物）專屬貴賓室商品促銷場(chǎng)地出租…運(yùn)動(dòng)場(chǎng)電子收費(fèi)系統(tǒng)俱樂(lè)部網(wǎng)站（+在線電視）俱樂(lè)部有線電視頻道手機(jī)電視頻道…球迷（家庭等）球迷團(tuán)體公司活動(dòng)/音樂(lè)會(huì)主伴單位廣告主…球隊(duì)維持基礎(chǔ)設(shè)施管理營(yíng)銷視頻門票和季票費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入有線和手機(jī)電視收入分成出租場(chǎng)地舉辦活動(dòng)收入廣告收入商品銷售收入個(gè)人網(wǎng)站簡(jiǎn)介時(shí)事通訊球隊(duì)博客（RSS）球隊(duì)貴賓活動(dòng)…價(jià)值主張渠道通路客戶細(xì)分客戶關(guān)系球隊(duì)管理事件管理場(chǎng)地管理票務(wù)貴賓關(guān)系管理視頻制作組…關(guān)鍵業(yè)務(wù)漂亮的踢法和贏得比賽品牌管理視頻影像渠道管理核心資源成本結(jié)構(gòu)收入來(lái)源食品和飲料票務(wù)與服務(wù)推銷者廣告安置電信運(yùn)營(yíng)商電視運(yùn)營(yíng)商…重要伙伴商業(yè)模式可能非常復(fù)雜

（如足球俱樂(lè)部）魅力足球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)球迷（家22也可能非常簡(jiǎn)單（一家書店）價(jià)值主張以傳統(tǒng)方式銷售以教育書籍為主品種齊備贏得家長(zhǎng)信任經(jīng)營(yíng)過(guò)程以合理價(jià)格從批發(fā)商或出版社購(gòu)書通過(guò)店面展示和銷售退貨管理利潤(rùn)模式保證銷售收入避免退貨損失控制內(nèi)部成本也可能非常簡(jiǎn)單（一家書店）價(jià)值主張經(jīng)營(yíng)過(guò)程利潤(rùn)模式23價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)模板Osterwalder設(shè)計(jì)的模板，上面是八種創(chuàng)造價(jià)值的方式，左側(cè)是創(chuàng)造價(jià)值的途徑。價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)模板Osterwalder設(shè)計(jì)的模板，上面是八種24Osterwalder推薦的分析工具Osterwalder認(rèn)為，可以把藍(lán)海戰(zhàn)略中的價(jià)值曲線用來(lái)描述價(jià)值主張。Osterwalder推薦的分析工具Osterwalder認(rèn)25商業(yè)模式創(chuàng)新的循環(huán)商業(yè)模式創(chuàng)新的循環(huán)26三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能為企業(yè)帶來(lái)超額收益。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有許多種，比如品牌知名度：有些企業(yè)的品牌名稱受到廣泛認(rèn)同和欣賞，而產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的品牌較弱，相比之下前者更具有優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品具有某類優(yōu)異性能；成本領(lǐng)先；企業(yè)可從政府多種方式干預(yù)中獲取優(yōu)勢(shì)；快速設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。邁克爾·波特說(shuō)，“把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)看待，是無(wú)法理解企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的”。戰(zhàn)略的基本單位是“活動(dòng)”三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能為企業(yè)帶來(lái)超額收益。27價(jià)值鏈的概念價(jià)值鏈：按照創(chuàng)造價(jià)值關(guān)系所形成的企業(yè)活動(dòng)體系。價(jià)值活動(dòng)：創(chuàng)造價(jià)值的基本工作。價(jià)值活動(dòng)可以分為兩類：基礎(chǔ)活動(dòng)和支持性活動(dòng)。如何認(rèn)識(shí)顧客價(jià)值？識(shí)別顧客購(gòu)買產(chǎn)品的目的與使用方式對(duì)于最終消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，識(shí)別消費(fèi)鏈對(duì)于企業(yè)顧客來(lái)說(shuō)，識(shí)別顧客的價(jià)值鏈從價(jià)值鏈中，進(jìn)一步識(shí)別顧客的價(jià)值要素價(jià)值鏈的概念價(jià)值鏈：按照創(chuàng)造價(jià)值關(guān)系所形成的企業(yè)活動(dòng)體系。28價(jià)值系統(tǒng)上游公司下游價(jià)值鏈價(jià)值鏈價(jià)值鏈企業(yè)的活動(dòng)、成本和收益用戶的價(jià)值鏈銷售商的活動(dòng)、成本和收益供應(yīng)商的活動(dòng)、成本和收益價(jià)值系統(tǒng)上游公司29價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在一定時(shí)期內(nèi)，每個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈上都存在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)往往能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。例：碳酸飲料植物提取制漿灌裝配送零售價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在一定時(shí)期內(nèi)，每個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈上都存在一些關(guān)30例：制藥業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈資金銷售通路法規(guī)品牌GMP人力資源研究開發(fā)許可批號(hào)采購(gòu)生產(chǎn)藥品評(píng)估檢驗(yàn)登記儲(chǔ)運(yùn)例：制藥業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈資金銷售通路法規(guī)品牌GMP人力資源研究31企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值鏈的影響行政管理財(cái)務(wù)管理利潤(rùn)技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)物流和采購(gòu)

市場(chǎng)開發(fā)和促銷銷售和服務(wù)顧客的收益顧客的收入顧客的直接成本顧客的間接成本顧客的產(chǎn)品和市場(chǎng)企業(yè)可以影響到顧客價(jià)值鏈的方方面面，你能幫顧客做什么？人力資源管理信息管理企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值鏈的影響行政管理利潤(rùn)技術(shù)開發(fā)物流和市場(chǎng)開發(fā)銷售32競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——降低顧客成本行政管理財(cái)務(wù)管理利潤(rùn)技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)物流和采購(gòu)

市場(chǎng)開發(fā)和促銷銷售和服務(wù)顧客的收益顧客的收入顧客的直接成本顧客的間接成本顧客的產(chǎn)品和市場(chǎng)人力資源管理信息管理

你的產(chǎn)品或技術(shù)如果能簡(jiǎn)化顧客企業(yè)的管理工作流程，可以降低顧客的間接成本簡(jiǎn)化顧客的工藝流程，或縮短加工時(shí)間，可以降低顧客直接成本你的技術(shù)如果能夠幫助顧客企業(yè)延伸產(chǎn)品生命周期，可以降低“全生命周期成本”。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——降低顧客成本行政管理利潤(rùn)技術(shù)開發(fā)物流和市場(chǎng)開發(fā)銷33競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——增強(qiáng)顧客競(jìng)爭(zhēng)力行政管理財(cái)務(wù)管理利潤(rùn)技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)物流和采購(gòu)

市場(chǎng)開發(fā)和促銷銷售和服務(wù)顧客的收益顧客的收入顧客的直接成本顧客的間接成本如果你可以成為顧客核心競(jìng)爭(zhēng)里力的外部來(lái)源進(jìn)入新市場(chǎng)維持競(jìng)爭(zhēng)地位人力資源管理信息管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——增強(qiáng)顧客競(jìng)爭(zhēng)力行政管理利潤(rùn)技術(shù)開發(fā)物流和市場(chǎng)開發(fā)34四、價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析包括以下內(nèi)容：識(shí)別和界定活動(dòng)分析活動(dòng)的意義和效率需求提高活動(dòng)效率或重組的途徑四、價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析包括以下內(nèi)容：35案例：人民捷運(yùn)公司價(jià)值活動(dòng)售票服務(wù)飛機(jī)作業(yè)機(jī)上服務(wù)航線安排行李托運(yùn)人民捷運(yùn)公司機(jī)場(chǎng)售票機(jī)上售票租賃或購(gòu)買舊飛機(jī)不提供免費(fèi)餐飲輪輻式航線不提供行李托運(yùn)大型航空公司設(shè)立售票點(diǎn)或委托代理商購(gòu)買新型飛機(jī)免費(fèi)提供餐飲網(wǎng)絡(luò)式航線提供免費(fèi)托運(yùn)人民捷運(yùn)公司由唐·泊爾在1980年創(chuàng)辦，1981年開始運(yùn)營(yíng)，以低價(jià)格快速贏得市場(chǎng)。1985年，該公司在并購(gòu)活動(dòng)中決策失誤，最終被其他公司收購(gòu)。案例：人民捷運(yùn)公司價(jià)值售票飛機(jī)機(jī)上航線行李人民捷運(yùn)公司機(jī)場(chǎng)售36支持性活動(dòng)基礎(chǔ)性活動(dòng)一個(gè)制造業(yè)企業(yè)的典型價(jià)值鏈技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)管理工作采購(gòu)進(jìn)貨物流運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)貨物流市場(chǎng)&銷售服務(wù)MARGINMARGIN支持性基礎(chǔ)性活動(dòng)一個(gè)制造業(yè)企業(yè)的典型價(jià)值鏈技術(shù)開發(fā)人力資源管37價(jià)值鏈的構(gòu)成上面每一項(xiàng)活動(dòng)又可以進(jìn)一步分解，如：運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)熱處理機(jī)加工組裝調(diào)試質(zhì)量檢驗(yàn)價(jià)值鏈的構(gòu)成上面每一項(xiàng)活動(dòng)又可以進(jìn)一步分解，如：運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)熱處38識(shí)別活動(dòng)如果把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一件可以獨(dú)立完成的工作都作為“活動(dòng)”，分析將過(guò)于繁雜并失去戰(zhàn)略意義區(qū)分開對(duì)價(jià)值（滿足顧客需求）有獨(dú)特貢獻(xiàn)的活動(dòng)區(qū)分開占成本比重大的活動(dòng)區(qū)分開成本正在迅速上升的活動(dòng)區(qū)分開“經(jīng)濟(jì)性”不同的活動(dòng)識(shí)別活動(dòng)如果把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一件可以獨(dú)立完成的工作都作為39例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動(dòng)原料：選面料質(zhì)檢選配料確定供應(yīng)商運(yùn)輸成品：選擇批發(fā)和零售商成品運(yùn)輸生產(chǎn)：打板裁剪縫紉整理質(zhì)檢包裝銷售：服裝發(fā)布會(huì)新產(chǎn)品廣告季節(jié)性促銷服務(wù)：瑕疵產(chǎn)品退貨處理接待顧客投訴回復(fù)顧客意見例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動(dòng)原料：成品：選擇批發(fā)和零售商生產(chǎn)：打40活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性不同是指決定它們效率的因素不同，譬如一項(xiàng)活動(dòng)的效率與規(guī)模有關(guān)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)），另一項(xiàng)卻與累計(jì)量有關(guān)（學(xué)習(xí)曲線）。區(qū)分開這些活動(dòng)，目的是利用不同的經(jīng)濟(jì)性來(lái)提高效率、降低成本?；顒?dòng)的經(jīng)濟(jì)性活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性不同是指決定它們效率的因素不同，譬如41活動(dòng)分析對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng)，都需要認(rèn)清：這項(xiàng)活動(dòng)在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中起著什么作用？它重要嗎？我們現(xiàn)在完成這項(xiàng)活動(dòng)的方式是否恰當(dāng)？有無(wú)更合理的方式？更先進(jìn)的技術(shù)？這項(xiàng)活動(dòng)花費(fèi)了多少費(fèi)用？活動(dòng)分析對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng)，都需要認(rèn)清：42結(jié)構(gòu)性成本驅(qū)動(dòng)因素規(guī)模效益學(xué)習(xí)曲線技術(shù)條件資金密集程度產(chǎn)品線的復(fù)雜性結(jié)構(gòu)性成本驅(qū)動(dòng)因素規(guī)模效益43運(yùn)營(yíng)性成本驅(qū)動(dòng)因素員工對(duì)持續(xù)改進(jìn)工作的認(rèn)同程度質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理能力新產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)周期利用現(xiàn)有設(shè)備能力工作流程是否合理、高效企業(yè)能否與供應(yīng)商和經(jīng)銷商密切合作降低成本運(yùn)營(yíng)性成本驅(qū)動(dòng)因素44重組價(jià)值鏈的幾種方式工藝革新（取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)）重組下游（取消中間環(huán)節(jié)）以完全不同的方式完成活動(dòng)（人民捷運(yùn)）專注目標(biāo)顧客，取消不能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)（連鎖旅館專注于目標(biāo)旅客，只提供客戶所需的居住設(shè)備，取消昂貴的餐廳、會(huì)議設(shè)備）。重組價(jià)值鏈的幾種方式工藝革新（取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)）45五、價(jià)值活動(dòng)體系波特在“戰(zhàn)略是什么”一文中，進(jìn)一步發(fā)揮了價(jià)值鏈的觀點(diǎn)，并探討了價(jià)值鏈何以構(gòu)成企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。美國(guó)西南航空公司是人們研究最多的企業(yè)之一。這家公司的成功案例也是艾森哈特等人研究“定位邏輯”所依據(jù)的樣本。1990年代，美國(guó)國(guó)內(nèi)航空市場(chǎng)被9個(gè)營(yíng)業(yè)額在10億美元以上的企業(yè)瓜分，（市場(chǎng)份額達(dá)90%），其中，美國(guó)西南航空公司是收益最高者。五、價(jià)值活動(dòng)體系波特在“戰(zhàn)略是什么”一文中，進(jìn)一步發(fā)揮了價(jià)值46西南航空公司的戰(zhàn)略定位市場(chǎng)定位于對(duì)票價(jià)敏感、力求方便的顧客，如商業(yè)旅行者、舉家外出者以及學(xué)生；西南航空公司的戰(zhàn)略活動(dòng)：中等城市間短途飛行用較少的飛機(jī)實(shí)現(xiàn)頻繁的飛行起降不提供訂座不提供機(jī)上用餐不提供航班間行李寄存核查標(biāo)準(zhǔn)的737班機(jī)不設(shè)高級(jí)服務(wù)倉(cāng)西南航空公司的戰(zhàn)略定位市場(chǎng)定位于對(duì)票價(jià)敏感、力求方便的顧客，47西南航空公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出色的服務(wù)由以下內(nèi)容來(lái)保證：1為乘客較多的短途航線安排較多的發(fā)機(jī)班次2為方便顧客，在較小的、不擁擠的中心機(jī)場(chǎng)開展服務(wù)3借助高昂的員工士氣和“趣味”公司文化與顧客建立良好的關(guān)系4低而靈活的收費(fèi)。允許乘客根據(jù)簡(jiǎn)短的說(shuō)明進(jìn)行自由決策和比較低成本靠以下要素來(lái)保證：1僅有波音737一種機(jī)型2飛機(jī)的充分利用（西南的周轉(zhuǎn)時(shí)間為20分鐘，而產(chǎn)業(yè)平均水平為55分鐘）3員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率較高4廢除傳統(tǒng)的軸心-輪輻航線設(shè)計(jì)，降低其他與之相關(guān)的成本5很少的食品花費(fèi)、訂票費(fèi)用、行李處理費(fèi)6有度增長(zhǎng)以避免債務(wù)過(guò)多西南航空公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出色的服務(wù)由以下內(nèi)容來(lái)保證：48西南航空公司活動(dòng)體系有限的乘客服務(wù)中等城市或二級(jí)機(jī)場(chǎng)短途點(diǎn)對(duì)點(diǎn)飛行低廉的票價(jià)高水平的飛機(jī)利用精練高效的地勤及登機(jī)服務(wù)人員頻繁可靠的起降無(wú)正餐無(wú)訂座服務(wù)無(wú)行李轉(zhuǎn)運(yùn)與其它航班無(wú)聯(lián)接旅行代理的有限使用自動(dòng)售票機(jī)15分鐘的通道周轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)的737飛機(jī)雇員高額補(bǔ)償大比例的雇員股票彈性的工會(huì)合同“西南航空低價(jià)航空”戰(zhàn)略主題活動(dòng)西南航空公司活動(dòng)體系有限的中等城市或低廉的票價(jià)高水平的精練高49西南航空公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本低西南每座位/英里的耗費(fèi)是7.16美分，而產(chǎn)業(yè)的平均水平為8.84美分。只有AmericaWest達(dá)到7.03分的水平。高質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)率89.5％，行業(yè)最高，（行業(yè)平均82.4） 每1000件行李的丟失數(shù)3.78（行業(yè)平均5.4） 每10萬(wàn)乘客的投訴數(shù)最低18（行業(yè)平均94）西南航空公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本低50美國(guó)航空公司成本質(zhì)量分布圖高質(zhì)量低低成本高西南大陸聯(lián)合西部U.SDELTATWA美國(guó)航空公司成本質(zhì)量分布圖高低51競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部來(lái)源成本優(yōu)勢(shì)航線設(shè)計(jì)：點(diǎn)到點(diǎn)飛行質(zhì)量：一些服務(wù)質(zhì)量可以降低成本文化：文化可以降低成本質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)人員安排：航班乘務(wù)人員與乘客經(jīng)常見面文化：解決顧客的困難競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部來(lái)源成本優(yōu)勢(shì)52活動(dòng)的配合定位選擇不僅決定一家公司將從事哪些活動(dòng)以及如何安排這些單項(xiàng)的活動(dòng)，還決定各項(xiàng)活動(dòng)間的相互關(guān)系；運(yùn)營(yíng)有效性是在單項(xiàng)活動(dòng)或功能上取得卓越，戰(zhàn)略則是綜合了這些活動(dòng)；西南航空公司的成功來(lái)自其全部活動(dòng)，而不是其中的一部分。它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自其活動(dòng)的相互配合以及相互加強(qiáng)；配合通過(guò)創(chuàng)造強(qiáng)有力的鏈結(jié)把模仿者關(guān)在外面。活動(dòng)的配合定位選擇不僅決定一家公司將從事哪些活動(dòng)以及如何安排53配合的類型每項(xiàng)活動(dòng)或功能與總戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單一致性配合第二種配合是在加強(qiáng)活動(dòng)的聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)的；第三種適應(yīng)是超越了活動(dòng)之間的加強(qiáng)而達(dá)到波特所稱的努力最優(yōu)化（optimizationofeffort）跨活動(dòng)間協(xié)調(diào)和信息交流消除剩余和減少浪費(fèi)是努力最優(yōu)化的最基本的形式；更高級(jí)的，如通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠消除售后服務(wù)或使顧客自助服務(wù)成為可能。配合的類型每項(xiàng)活動(dòng)或功能與總戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單一致性配合54配合與可持續(xù)性大量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性，不僅對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是根本的，對(duì)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性也同樣是基本的：一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿一系列鏈結(jié)的活動(dòng)要比單純地模仿一個(gè)特殊的銷售方法、一項(xiàng)加工技術(shù)要難，因此，建立在一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的戰(zhàn)略定位要比建立在單項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的戰(zhàn)略定位更具持續(xù)性一家公司越是將戰(zhàn)略定位建立在第二種和第三種活動(dòng)配合上，它的優(yōu)勢(shì)就越持續(xù)，因?yàn)檫@種體系通常很難從公司外部解開，因而也很難模仿；公司改進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)配合產(chǎn)生的壓力和刺激，可以提高了運(yùn)營(yíng)的有效性，從而使模仿更加困難。問(wèn)題：模仿者具備什么條件時(shí)，可以克服模仿障礙？配合與可持續(xù)性大量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性，不僅對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是根本55活動(dòng)配合與組織的ARC體制常規(guī)文化活動(dòng)的配合方式與如何協(xié)調(diào)和激勵(lì)有關(guān)，而決定協(xié)調(diào)與激勵(lì)效率的因素可以分為三類，如圖所示：即體制，常規(guī)和文化（ARC）。協(xié)調(diào)激勵(lì)價(jià)值活動(dòng)活動(dòng)配合與組織的ARC體制常規(guī)文化活動(dòng)的配合方式與如何協(xié)調(diào)和56本章小結(jié)學(xué)習(xí)完這一章，你應(yīng)該能夠理解商業(yè)模式的含義，解釋一種商業(yè)模式模型理解“戰(zhàn)略的基本單位是活動(dòng)”說(shuō)明為什么一些價(jià)值活動(dòng)體系難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，在什么情況下可以被模仿理解價(jià)值鏈分析的基本步驟本章小結(jié)學(xué)習(xí)完這一章，你應(yīng)該能夠57作業(yè)題在什么情況下企業(yè)的價(jià)值鏈具有難以模仿性，什么情況下價(jià)值鏈?zhǔn)侨菀啄７碌摹Ｕ?qǐng)識(shí)別一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式。這個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何差異？企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與商業(yè)模式有何關(guān)系？其他企業(yè)能否模仿這些模式？作業(yè)題在什么情況下企業(yè)的價(jià)值鏈具有難以模仿性，什么情況下價(jià)值58本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理59【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒(méi)有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石60【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性61【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過(guò)量的過(guò)程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過(guò)量的過(guò)程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意。【解析】【解答】A、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說(shuō)法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說(shuō)法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣。【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴62【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說(shuō)明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒(méi)有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過(guò)實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒(méi)有燃燒，說(shuō)明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒(méi)有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說(shuō)法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說(shuō)法正確；

C、銅片上的紅磷沒(méi)有燃燒是溫度過(guò)低沒(méi)有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒(méi)有滿足燃燒的條件，故C說(shuō)法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說(shuō)法錯(cuò)誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%6324.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時(shí)，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說(shuō)法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會(huì)產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無(wú)法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．64戰(zhàn)略管理第三講商業(yè)模式與價(jià)值鏈南開大學(xué)商學(xué)院王迎軍戰(zhàn)略管理第三講商業(yè)模式與價(jià)值鏈65主要內(nèi)容企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，特別是那些難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，往往直接根植于業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)之上。在內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析部分，我們將從商業(yè)模式入手，討論戰(zhàn)略、價(jià)值鏈、資源與能力問(wèn)題，本講內(nèi)容包括：一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析視角二、企業(yè)的商業(yè)模式三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈四、價(jià)值鏈分析五、價(jià)值活動(dòng)體系主要內(nèi)容企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，特別是那些難以模66一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析視角很多產(chǎn)業(yè)（包括制藥、軟飲料和零售業(yè)）都不是一種完全競(jìng)爭(zhēng)，而許多企業(yè)多年來(lái)都能獲得超過(guò)“正?！彼降氖找妗槭裁匆恍┢髽I(yè)能夠比其他企業(yè)獲得更大的優(yōu)勢(shì)？任何兩家企業(yè)都不相同。戰(zhàn)略管理領(lǐng)域主要研究如何解釋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即為什么企業(yè)會(huì)獲得高于或低于平均回報(bào)率水平的原因，以及企業(yè)如何利用完全競(jìng)爭(zhēng)的限制條件。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)以競(jìng)爭(zhēng)者不具備的方式創(chuàng)造價(jià)值的能力。一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析視角很多產(chǎn)業(yè)（包括制藥、軟飲料和零售業(yè)）都67什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底取決于企業(yè)向顧客提供的價(jià)值。從顧客角度看，如果顧客以同樣的代價(jià)獲得更大的價(jià)值，或者以更低的代價(jià)獲得同樣的價(jià)值，就會(huì)贏得顧客的認(rèn)同。從企業(yè)內(nèi)部看，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)用一種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能的方式創(chuàng)造價(jià)值的能力。如果能夠依靠某些專長(zhǎng)和流程，以較低的成本向顧客提供同樣的價(jià)值；或是以同樣的成本向顧客提供更大的價(jià)值時(shí)；企業(yè)就擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顧客感知的優(yōu)勢(shì)什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底取決于企業(yè)向顧客提供的價(jià)值。從68什么是顧客價(jià)值每個(gè)企業(yè)有一系列關(guān)于顧客需求的假設(shè)：顧客想要什么，顧客希望如何得到產(chǎn)品，等等。但是事實(shí)上，許多人發(fā)現(xiàn)，有些假設(shè)只是企業(yè)自己想當(dāng)然的，盡管已經(jīng)存在了若干年，但是并不符合現(xiàn)實(shí)情況。價(jià)值是產(chǎn)品的一種綜合屬性：產(chǎn)品所具有的，能夠滿足顧客需求而且顧客愿意為之支付貨幣的一組功能，決定著顧客價(jià)值的大小。顧客價(jià)值是顧客感受到的所得減去所失。價(jià)值要素低高質(zhì)量功能交貨期類型豐富度應(yīng)急定單服務(wù)水平信息使用成本價(jià)格什么是顧客價(jià)值每個(gè)企業(yè)有一系列關(guān)于顧客需求的假設(shè)：顧客想要什69變革的速度加快，幅度加大傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界正在變的模糊，如：計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)信息通訊產(chǎn)業(yè)快節(jié)奏的技術(shù)變革快速、廣泛的技術(shù)擴(kuò)散信息和通訊技術(shù)的大幅飛躍知識(shí)的重要性日益增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本性質(zhì)正在發(fā)生變化從技術(shù)進(jìn)步視角看企業(yè)新競(jìng)技場(chǎng)變革的速度加快，幅度加大傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界正在變的模糊，如：計(jì)算70全球經(jīng)濟(jì)正在變化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)來(lái)源不能確保未來(lái)的成功新的關(guān)鍵因素包括靈活性創(chuàng)新整合速度人、產(chǎn)品、服務(wù)乃至一些想法都能夠自由地穿越各種地理的邊界新的機(jī)遇出現(xiàn)在全球化的多重市場(chǎng)上市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化程度不斷提高從全球化視角看企業(yè)新競(jìng)技場(chǎng)全球經(jīng)濟(jì)正在變化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)來(lái)源不能確保未來(lái)的成功新的關(guān)鍵71競(jìng)爭(zhēng)的多層次特征產(chǎn)品——市場(chǎng)層面的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)層面的競(jìng)爭(zhēng)資源與能力層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思維層面的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)是一種多層次的對(duì)抗，上一層的對(duì)抗以下一層為基礎(chǔ)，戰(zhàn)略的穩(wěn)定性更多的體現(xiàn)在有關(guān)深層次對(duì)抗的決策中（變革成本大）；而表層對(duì)抗有更大的靈動(dòng)性。競(jìng)爭(zhēng)的多層次特征產(chǎn)品——市場(chǎng)層面的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)層面的競(jìng)爭(zhēng)72二、企業(yè)的商業(yè)模式例：PENNEY公司的發(fā)展歷程1902年，27歲的J.C.PENNEY在一個(gè)礦山小鎮(zhèn)Kemmerer開設(shè)了一家小商店，他把它命名為“黃金準(zhǔn)則”商店。在他努力經(jīng)營(yíng)下，1915年發(fā)展成為在西部13個(gè)州有83商店的商號(hào)，1950年代初PENNEY公司是美國(guó)百貨業(yè)中最大的公司。1960年代以后地位雖然下降，但1981年時(shí)還擁有552家百貨商店，1130家主營(yíng)紡織品的商店和361家藥房。該公司目前是美國(guó)第四大百貨公司。有關(guān)該公司的情況，可查閱以下網(wǎng)址。/二、企業(yè)的商業(yè)模式例：PENNEY公司的發(fā)展歷程http:/73創(chuàng)建初期的“黃金準(zhǔn)則”商店創(chuàng)建初期的“黃金準(zhǔn)則”商店74現(xiàn)代的PENNEY商場(chǎng)現(xiàn)代的PENNEY商場(chǎng)75該公司發(fā)展的幾個(gè)階段創(chuàng)業(yè)階段：黃金準(zhǔn)則商店黃金準(zhǔn)則：允許退貨、不賒帳、低成本快速擴(kuò)張階段：二十年代中期以前引資：鼓勵(lì)業(yè)績(jī)好的店長(zhǎng)投資、培養(yǎng)接班人連鎖經(jīng)營(yíng)階段：二、三十年代回購(gòu)股權(quán)、集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方式建立賒銷體制階段：五十年代后期建立異地結(jié)算系統(tǒng)、用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理發(fā)展自有品牌階段：八十年代用成本低的自有品牌商品與W-MART相抗衡該公司發(fā)展的幾個(gè)階段創(chuàng)業(yè)階段：黃金準(zhǔn)則商店76企業(yè)商業(yè)模式的解構(gòu)顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營(yíng)利的前提是創(chuàng)造價(jià)值—即能夠滿足顧客的需求，這就要求企業(yè)有明確的方向和具體的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品又是依靠企業(yè)內(nèi)部的資源和從外部獲得的支持創(chuàng)造的。加里·哈默把商業(yè)模式分解為以下幾個(gè)部分，可謂簡(jiǎn)明。組織的協(xié)調(diào)與激勵(lì)機(jī)制傳遞顧客利益企業(yè)基本構(gòu)造企業(yè)組織邊界企業(yè)商業(yè)模式的解構(gòu)顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)企業(yè)77顧客界面顧客界面履行與支援信息關(guān)系價(jià)格結(jié)構(gòu)核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)顧客界面是企業(yè)與顧客聯(lián)系的方式，包括：履行與支持—以何種形式接觸顧客，提供何種水準(zhǔn)的服務(wù)；信息—從顧客那里獲得并用于了解顧客的信息；關(guān)系—企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系；價(jià)格結(jié)構(gòu)—企業(yè)如何收費(fèi)。顧客界面顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)顧客界面是企業(yè)與顧客78核心戰(zhàn)略顧客界面核心戰(zhàn)略事業(yè)使命產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍獨(dú)特性基礎(chǔ)戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)核心戰(zhàn)略是企業(yè)選擇如何競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，包括：事業(yè)使命—公司的方向、戰(zhàn)略意圖等；產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍—企業(yè)在何處以及不在何處競(jìng)爭(zhēng)；獨(dú)特性基礎(chǔ)—產(chǎn)品或服務(wù)中含有的顧客已認(rèn)可的特色。核心戰(zhàn)略顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)核心戰(zhàn)略是企業(yè)選擇如79戰(zhàn)略資源顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源核心能力關(guān)鍵資產(chǎn)核心流程價(jià)值網(wǎng)絡(luò)資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略資源包括：核心能力—企業(yè)擁有的知識(shí)，特別是經(jīng)營(yíng)專長(zhǎng)；關(guān)鍵資產(chǎn)—專利、數(shù)據(jù)庫(kù)、品牌等；核心流程—將核心能力與資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛢r(jià)值的過(guò)程。戰(zhàn)略資源顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)80價(jià)值網(wǎng)絡(luò)顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商合伙人戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中離不開外部的支援，所謂價(jià)值網(wǎng)絡(luò)就是指外部的合作關(guān)系，包括：供應(yīng)商—供應(yīng)商也可能成為創(chuàng)新的來(lái)源；合伙人—這里是指互補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者；戰(zhàn)略聯(lián)盟—獲取一些高價(jià)值資源的另一種形式。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程81對(duì)商業(yè)模式的不同定義或解釋Timmers(1998)，商業(yè)模式是產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的一個(gè)體系架構(gòu)，包括說(shuō)明各種不同的參與者以及他們的角色，各種參與者的潛在利益，以及企業(yè)收入的來(lái)源。JoanMagretta（2002）商業(yè)模式必須回答管理者關(guān)心的一些基本問(wèn)題：誰(shuí)是顧客，顧客價(jià)值何在，如何在這個(gè)領(lǐng)域中獲得收入，以及如何以合適的成本為顧客提供價(jià)值。Ostenwalder（2005）商業(yè)模式是一個(gè)概念性工具，含有一組要素以及要素之間的聯(lián)系，用以說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的商業(yè)邏輯。它描述了企業(yè)向一個(gè)或多個(gè)顧客群提供的價(jià)值，企業(yè)為產(chǎn)生持續(xù)的贏利性收入的架構(gòu)和創(chuàng)造、營(yíng)銷和移交價(jià)值的合作網(wǎng)絡(luò)與關(guān)系資本。JoséSantosetal（2009）商業(yè)模式是對(duì)一組活動(dòng)和組織單位的配置，這些單位通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部和外部的活動(dòng)在特定的產(chǎn)品-市場(chǎng)上創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)商業(yè)模式的不同定義或解釋Timmers(1998)，商業(yè)82商業(yè)模式構(gòu)成Osterwalder價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來(lái)源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物(產(chǎn)品/服務(wù))財(cái)務(wù)渠道通路商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值，傳遞價(jià)值，獲取價(jià)值的基本原理引自[Osterwalder(2010)BusinessModelGeneration，即《商業(yè)模式新生代》]商業(yè)模式構(gòu)成Osterwalder價(jià)值成本客戶客戶核心重要關(guān)83例：農(nóng)藥殘留物監(jiān)測(cè)儀保證家庭食品安全擁有專利技術(shù)目標(biāo)顧客？外協(xié)加工自行組裝顧客關(guān)系維系？分銷渠道？加工成本可控制在2000元/臺(tái)經(jīng)營(yíng)收入=銷量×4000元/臺(tái)關(guān)鍵問(wèn)題：一般家庭如何使用？檢測(cè)出殘留物后如何解決？目標(biāo)顧客應(yīng)該是商品管理部門而不是一般家庭。另外，對(duì)一般家庭來(lái)說(shuō)，清洗劑構(gòu)成了產(chǎn)品有力的替代。這是一種有缺陷的商業(yè)模式。例：農(nóng)藥殘留物監(jiān)測(cè)儀保證家庭擁有目標(biāo)外協(xié)自行顧客分銷加工成本84例：捷藍(lán)航空的商業(yè)模式低票價(jià)高標(biāo)準(zhǔn)航空服務(wù)爭(zhēng)取政府的有力支持高票價(jià)服務(wù)差航線的顧客提高飛機(jī)利用率降低營(yíng)銷成本鼓勵(lì)客戶直接定票網(wǎng)絡(luò)代理銷售人員成本接近最低水平經(jīng)營(yíng)收入由于紐約州政府的支持，捷藍(lán)航空成功獲得了75個(gè)航班起降時(shí)段，另一方面，它在一些機(jī)場(chǎng)的空間也得到了保障。它的座椅舒適、電視頻道內(nèi)容豐富，這種服務(wù)優(yōu)于其他低成本航空公司。例：捷藍(lán)航空的商業(yè)模式低票價(jià)爭(zhēng)取政府高票價(jià)提高飛機(jī)降低營(yíng)銷鼓85商業(yè)模式可能非常復(fù)雜

（如足球俱樂(lè)部）魅力足球全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐飲，購(gòu)物）專屬貴賓室商品促銷場(chǎng)地出租…運(yùn)動(dòng)場(chǎng)電子收費(fèi)系統(tǒng)俱樂(lè)部網(wǎng)站（+在線電視）俱樂(lè)部有線電視頻道手機(jī)電視頻道…球迷（家庭等）球迷團(tuán)體公司活動(dòng)/音樂(lè)會(huì)主伴單位廣告主…球隊(duì)維持基礎(chǔ)設(shè)施管理營(yíng)銷視頻門票和季票費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入有線和手機(jī)電視收入分成出租場(chǎng)地舉辦活動(dòng)收入廣告收入商品銷售收入個(gè)人網(wǎng)站簡(jiǎn)介時(shí)事通訊球隊(duì)博客（RSS）球隊(duì)貴賓活動(dòng)…價(jià)值主張渠道通路客戶細(xì)分客戶關(guān)系球隊(duì)管理事件管理場(chǎng)地管理票務(wù)貴賓關(guān)系管理視頻制作組…關(guān)鍵業(yè)務(wù)漂亮的踢法和贏得比賽品牌管理視頻影像渠道管理核心資源成本結(jié)構(gòu)收入來(lái)源食品和飲料票務(wù)與服務(wù)推銷者廣告安置電信運(yùn)營(yíng)商電視運(yùn)營(yíng)商…重要伙伴商業(yè)模式可能非常復(fù)雜

（如足球俱樂(lè)部）魅力足球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)球迷（家86也可能非常簡(jiǎn)單（一家書店）價(jià)值主張以傳統(tǒng)方式銷售以教育書籍為主品種齊備贏得家長(zhǎng)信任經(jīng)營(yíng)過(guò)程以合理價(jià)格從批發(fā)商或出版社購(gòu)書通過(guò)店面展示和銷售退貨管理利潤(rùn)模式保證銷售收入避免退貨損失控制內(nèi)部成本也可能非常簡(jiǎn)單（一家書店）價(jià)值主張經(jīng)營(yíng)過(guò)程利潤(rùn)模式87價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)模板Osterwalder設(shè)計(jì)的模板，上面是八種創(chuàng)造價(jià)值的方式，左側(cè)是創(chuàng)造價(jià)值的途徑。價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)模板Osterwalder設(shè)計(jì)的模板，上面是八種88Osterwalder推薦的分析工具Osterwalder認(rèn)為，可以把藍(lán)海戰(zhàn)略中的價(jià)值曲線用來(lái)描述價(jià)值主張。Osterwalder推薦的分析工具Osterwalder認(rèn)89商業(yè)模式創(chuàng)新的循環(huán)商業(yè)模式創(chuàng)新的循環(huán)90三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能為企業(yè)帶來(lái)超額收益。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有許多種，比如品牌知名度：有些企業(yè)的品牌名稱受到廣泛認(rèn)同和欣賞，而產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的品牌較弱，相比之下前者更具有優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品具有某類優(yōu)異性能；成本領(lǐng)先；企業(yè)可從政府多種方式干預(yù)中獲取優(yōu)勢(shì)；快速設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。邁克爾·波特說(shuō)，“把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)看待，是無(wú)法理解企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的”。戰(zhàn)略的基本單位是“活動(dòng)”三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能為企業(yè)帶來(lái)超額收益。91價(jià)值鏈的概念價(jià)值鏈：按照創(chuàng)造價(jià)值關(guān)系所形成的企業(yè)活動(dòng)體系。價(jià)值活動(dòng)：創(chuàng)造價(jià)值的基本工作。價(jià)值活動(dòng)可以分為兩類：基礎(chǔ)活動(dòng)和支持性活動(dòng)。如何認(rèn)識(shí)顧客價(jià)值？識(shí)別顧客購(gòu)買產(chǎn)品的目的與使用方式對(duì)于最終消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，識(shí)別消費(fèi)鏈對(duì)于企業(yè)顧客來(lái)說(shuō)，識(shí)別顧客的價(jià)值鏈從價(jià)值鏈中，進(jìn)一步識(shí)別顧客的價(jià)值要素價(jià)值鏈的概念價(jià)值鏈：按照創(chuàng)造價(jià)值關(guān)系所形成的企業(yè)活動(dòng)體系。92價(jià)值系統(tǒng)上游公司下游價(jià)值鏈價(jià)值鏈價(jià)值鏈企業(yè)的活動(dòng)、成本和收益用戶的價(jià)值鏈銷售商的活動(dòng)、成本和收益供應(yīng)商的活動(dòng)、成本和收益價(jià)值系統(tǒng)上游公司93價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在一定時(shí)期內(nèi)，每個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈上都存在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)往往能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。例：碳酸飲料植物提取制漿灌裝配送零售價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在一定時(shí)期內(nèi)，每個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈上都存在一些關(guān)94例：制藥業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈資金銷售通路法規(guī)品牌GMP人力資源研究開發(fā)許可批號(hào)采購(gòu)生產(chǎn)藥品評(píng)估檢驗(yàn)登記儲(chǔ)運(yùn)例：制藥業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈資金銷售通路法規(guī)品牌GMP人力資源研究95企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值鏈的影響行政管理財(cái)務(wù)管理利潤(rùn)技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)物流和采購(gòu)

市場(chǎng)開發(fā)和促銷銷售和服務(wù)顧客的收益顧客的收入顧客的直接成本顧客的間接成本顧客的產(chǎn)品和市場(chǎng)企業(yè)可以影響到顧客價(jià)值鏈的方方面面，你能幫顧客做什么？人力資源管理信息管理企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值鏈的影響行政管理利潤(rùn)技術(shù)開發(fā)物流和市場(chǎng)開發(fā)銷售96競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——降低顧客成本行政管理財(cái)務(wù)管理利潤(rùn)技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)物流和采購(gòu)

市場(chǎng)開發(fā)和促銷銷售和服務(wù)顧客的收益顧客的收入顧客的直接成本顧客的間接成本顧客的產(chǎn)品和市場(chǎng)人力資源管理信息管理

你的產(chǎn)品或技術(shù)如果能簡(jiǎn)化顧客企業(yè)的管理工作流程，可以降低顧客的間接成本簡(jiǎn)化顧客的工藝流程，或縮短加工時(shí)間，可以降低顧客直接成本你的技術(shù)如果能夠幫助顧客企業(yè)延伸產(chǎn)品生命周期，可以降低“全生命周期成本”。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——降低顧客成本行政管理利潤(rùn)技術(shù)開發(fā)物流和市場(chǎng)開發(fā)銷97競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——增強(qiáng)顧客競(jìng)爭(zhēng)力行政管理財(cái)務(wù)管理利潤(rùn)技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)物流和采購(gòu)

市場(chǎng)開發(fā)和促銷銷售和服務(wù)顧客的收益顧客的收入顧客的直接成本顧客的間接成本如果你可以成為顧客核心競(jìng)爭(zhēng)里力的外部來(lái)源進(jìn)入新市場(chǎng)維持競(jìng)爭(zhēng)地位人力資源管理信息管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——增強(qiáng)顧客競(jìng)爭(zhēng)力行政管理利潤(rùn)技術(shù)開發(fā)物流和市場(chǎng)開發(fā)98四、價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析包括以下內(nèi)容：識(shí)別和界定活動(dòng)分析活動(dòng)的意義和效率需求提高活動(dòng)效率或重組的途徑四、價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析包括以下內(nèi)容：99案例：人民捷運(yùn)公司價(jià)值活動(dòng)售票服務(wù)飛機(jī)作業(yè)機(jī)上服務(wù)航線安排行李托運(yùn)人民捷運(yùn)公司機(jī)場(chǎng)售票機(jī)上售票租賃或購(gòu)買舊飛機(jī)不提供免費(fèi)餐飲輪輻式航線不提供行李托運(yùn)大型航空公司設(shè)立售票點(diǎn)或委托代理商購(gòu)買新型飛機(jī)免費(fèi)提供餐飲網(wǎng)絡(luò)式航線提供免費(fèi)托運(yùn)人民捷運(yùn)公司由唐·泊爾在1980年創(chuàng)辦，1981年開始運(yùn)營(yíng)，以低價(jià)格快速贏得市場(chǎng)。1985年，該公司在并購(gòu)活動(dòng)中決策失誤，最終被其他公司收購(gòu)。案例：人民捷運(yùn)公司價(jià)值售票飛機(jī)機(jī)上航線行李人民捷運(yùn)公司機(jī)場(chǎng)售100支持性活動(dòng)基礎(chǔ)性活動(dòng)一個(gè)制造業(yè)企業(yè)的典型價(jià)值鏈技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)管理工作采購(gòu)進(jìn)貨物流運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)貨物流市場(chǎng)&銷售服務(wù)MARGINMARGIN支持性基礎(chǔ)性活動(dòng)一個(gè)制造業(yè)企業(yè)的典型價(jià)值鏈技術(shù)開發(fā)人力資源管101價(jià)值鏈的構(gòu)成上面每一項(xiàng)活動(dòng)又可以進(jìn)一步分解，如：運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)熱處理機(jī)加工組裝調(diào)試質(zhì)量檢驗(yàn)價(jià)值鏈的構(gòu)成上面每一項(xiàng)活動(dòng)又可以進(jìn)一步分解，如：運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)熱處102識(shí)別活動(dòng)如果把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一件可以獨(dú)立完成的工作都作為“活動(dòng)”，分析將過(guò)于繁雜并失去戰(zhàn)略意義區(qū)分開對(duì)價(jià)值（滿足顧客需求）有獨(dú)特貢獻(xiàn)的活動(dòng)區(qū)分開占成本比重大的活動(dòng)區(qū)分開成本正在迅速上升的活動(dòng)區(qū)分開“經(jīng)濟(jì)性”不同的活動(dòng)識(shí)別活動(dòng)如果把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一件可以獨(dú)立完成的工作都作為103例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動(dòng)原料：選面料質(zhì)檢選配料確定供應(yīng)商運(yùn)輸成品：選擇批發(fā)和零售商成品運(yùn)輸生產(chǎn)：打板裁剪縫紉整理質(zhì)檢包裝銷售：服裝發(fā)布會(huì)新產(chǎn)品廣告季節(jié)性促銷服務(wù)：瑕疵產(chǎn)品退貨處理接待顧客投訴回復(fù)顧客意見例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動(dòng)原料：成品：選擇批發(fā)和零售商生產(chǎn)：打104活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性不同是指決定它們效率的因素不同，譬如一項(xiàng)活動(dòng)的效率與規(guī)模有關(guān)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)），另一項(xiàng)卻與累計(jì)量有關(guān)（學(xué)習(xí)曲線）。區(qū)分開這些活動(dòng)，目的是利用不同的經(jīng)濟(jì)性來(lái)提高效率、降低成本?；顒?dòng)的經(jīng)濟(jì)性活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性不同是指決定它們效率的因素不同，譬如105活動(dòng)分析對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng)，都需要認(rèn)清：這項(xiàng)活動(dòng)在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中起著什么作用？它重要嗎？我們現(xiàn)在完成這項(xiàng)活動(dòng)的方式是否恰當(dāng)？有無(wú)更合理的方式？更先進(jìn)的技術(shù)？這項(xiàng)活動(dòng)花費(fèi)了多少費(fèi)用？活動(dòng)分析對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng)，都需要認(rèn)清：106結(jié)構(gòu)性成本驅(qū)動(dòng)因素規(guī)模效益學(xué)習(xí)曲線技術(shù)條件資金密集程度產(chǎn)品線的復(fù)雜性結(jié)構(gòu)性成本驅(qū)動(dòng)因素規(guī)模效益107運(yùn)營(yíng)性成本驅(qū)動(dòng)因素員工對(duì)持續(xù)改進(jìn)工作的認(rèn)同程度質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理能力新產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)周期利用現(xiàn)有設(shè)備能力工作流程是否合理、高效企業(yè)能否與供應(yīng)商和經(jīng)銷商密切合作降低成本運(yùn)營(yíng)性成本驅(qū)動(dòng)因素108重組價(jià)值鏈的幾種方式工藝革新（取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)）重組下游（取消中間環(huán)節(jié)）以完全不同的方式完成活動(dòng)（人民捷運(yùn)）專注目標(biāo)顧客，取消不能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)（連鎖旅館專注于目標(biāo)旅客，只提供客戶所需的居住設(shè)備，取消昂貴的餐廳、會(huì)議設(shè)備）。重組價(jià)值鏈的幾種方式工藝革新（取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)）109五、價(jià)值活動(dòng)體系波特在“戰(zhàn)略是什么”一文中，進(jìn)一步發(fā)揮了價(jià)值鏈的觀點(diǎn)，并探討了價(jià)值鏈何以構(gòu)成企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。美國(guó)西南航空公司是人們研究最多的企業(yè)之一。這家公司的成功案例也是艾森哈特等人研究“定位邏輯”所依據(jù)的樣本。1990年代，美國(guó)國(guó)內(nèi)航空市場(chǎng)被9個(gè)營(yíng)業(yè)額在10億美元以上的企業(yè)瓜分，（市場(chǎng)份額達(dá)90%），其中，美國(guó)西南航空公司是收益最高者。五、價(jià)值活動(dòng)體系波特在“戰(zhàn)略是什么”一文中，進(jìn)一步發(fā)揮了價(jià)值110西南航空公司的戰(zhàn)略定位市場(chǎng)定位于對(duì)票價(jià)敏感、力求方便的顧客，如商業(yè)旅行者、舉家外出者以及學(xué)生；西南航空公司的戰(zhàn)略活動(dòng)：中等城市間短途飛行用較少的飛機(jī)實(shí)現(xiàn)頻繁的飛行起降不提供訂座不提供機(jī)上用餐不提供航班間行李寄存核查標(biāo)準(zhǔn)的737班機(jī)不設(shè)高級(jí)服務(wù)倉(cāng)西南航空公司的戰(zhàn)略定位市場(chǎng)定位于對(duì)票價(jià)敏感、力求方便的顧客，111西南航空公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出色的服務(wù)由以下內(nèi)容來(lái)保證：1為乘客較多的短途航線安排較多的發(fā)機(jī)班次2為方便顧客，在較小的、不擁擠的中心機(jī)場(chǎng)開展服務(wù)3借助高昂的員工士氣和“趣味”公司文化與顧客建立良好的關(guān)系4低而靈活的收費(fèi)。允許乘客根據(jù)簡(jiǎn)短的說(shuō)明進(jìn)行自由決策和比較低成本靠以下要素來(lái)保證：1僅有波音737一種機(jī)型2飛機(jī)的充分利用（西南的周轉(zhuǎn)時(shí)間為20分鐘，而產(chǎn)業(yè)平均水平為55分鐘）3員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率較高4廢除傳統(tǒng)的軸心-輪輻航線設(shè)計(jì)，降低其他與之相關(guān)的成本5很少的食品花費(fèi)、訂票費(fèi)用、行李處理費(fèi)6有度增長(zhǎng)以避免債務(wù)過(guò)多西南航空公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出色的服務(wù)由以下內(nèi)容來(lái)保證：112西南航空公司活動(dòng)體系有限的乘客服務(wù)中等城市或二級(jí)機(jī)場(chǎng)短途點(diǎn)對(duì)點(diǎn)飛行低廉的票價(jià)高水平的飛機(jī)利用精練高效的地勤及登機(jī)服務(wù)人員頻繁可靠的起降無(wú)正餐無(wú)訂座服務(wù)無(wú)行李轉(zhuǎn)運(yùn)與其它航班無(wú)聯(lián)接旅行代理的有限使用自動(dòng)售票機(jī)15分鐘的通道周轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)的737飛機(jī)雇員高額補(bǔ)償大比例的雇員股票彈性的工會(huì)合同“西南航空低價(jià)航空”戰(zhàn)略主題活動(dòng)西南航空公司活動(dòng)體系有限的中等城市或低廉的票價(jià)高水平的精練高113西南航空公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本低西南每座位/英里的耗費(fèi)是7.16美分，而產(chǎn)業(yè)的平均水平為8.84美分。只有AmericaWest達(dá)到7.03分的水平。高質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)率89.5％，行業(yè)最高，（行業(yè)平均82.4） 每1000件行李的丟失數(shù)3.78（行業(yè)平均5.4） 每10萬(wàn)乘客的投訴數(shù)最低18（行業(yè)平均94）西南航空公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本低114美國(guó)航空公司成本質(zhì)量分布圖高質(zhì)量低低成本高西南大陸聯(lián)合西部U.SDELTATWA美國(guó)航空公司成本質(zhì)量分布圖高低115競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部來(lái)源成本優(yōu)勢(shì)航線設(shè)計(jì)：點(diǎn)到點(diǎn)飛行質(zhì)量：一些服務(wù)質(zhì)量可以降低成本文化：文化可以降低成本質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)人員安排：航班乘務(wù)人員與乘客經(jīng)常見面文化：解決顧客的困難競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部來(lái)源成本優(yōu)勢(shì)116活動(dòng)的配合定位選擇不僅決定一家公司將從事哪些活動(dòng)以及如何安排這些單項(xiàng)的活動(dòng)，還決定各項(xiàng)活動(dòng)間的相互關(guān)系；運(yùn)營(yíng)有效性是在單項(xiàng)活動(dòng)或功能上取得卓越，戰(zhàn)略則是綜合了這些活動(dòng)；西南航空公司的成功來(lái)自其全部活動(dòng)，而不是其中的一部分。它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自其活動(dòng)的相互配合以及相互加強(qiáng)；配合通過(guò)創(chuàng)造強(qiáng)有力的鏈結(jié)把模仿者關(guān)在外面?；顒?dòng)的配合定位選擇不僅決定一家公司將從事哪些活動(dòng)以及如何安排117配合的類型每項(xiàng)活動(dòng)或功能與總戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單一致性配合第二種配合是在加強(qiáng)活動(dòng)的聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)的；第三種適應(yīng)是超越了活動(dòng)之間的加強(qiáng)而達(dá)到波特所稱的努力最優(yōu)化（optimizationofeffort）跨活動(dòng)間協(xié)調(diào)和信息交流消除剩余和減少浪費(fèi)是努力最優(yōu)化的最基本的形式；更高級(jí)的，如通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠消除售后服務(wù)或使顧客自助服務(wù)成為可能。配合的類型每項(xiàng)活動(dòng)或功能與總戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單一致性配合118配合與可持續(xù)性大量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性，不僅對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是根本的，對(duì)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性也同樣是基本的：一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿一系列鏈結(jié)的活動(dòng)要比單純地模仿一個(gè)特殊的銷售方法、一項(xiàng)加工技術(shù)要難，因此，建立在一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的戰(zhàn)略定位要比建立在單項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的戰(zhàn)略定位更具持續(xù)性一家公司越是將戰(zhàn)略定位建立在第二種和第三種活動(dòng)配合上，它的優(yōu)勢(shì)就越持續(xù)，因?yàn)檫@種體系通常很難從公司外部解開，因而也很難模仿；公司改進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)配合產(chǎn)生的壓力和刺激，可以提高了運(yùn)營(yíng)的有效性，從而使模仿更加困難。問(wèn)題：模仿者具備什么條件時(shí)，可以克服模仿障礙？配合與可持續(xù)性大量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性，不僅對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是根本119活動(dòng)配合與組織的ARC體制常規(guī)文化活動(dòng)的配合方式與如何協(xié)調(diào)和激勵(lì)有關(guān)，而決定協(xié)調(diào)與激勵(lì)效率的因素可以分為三類，如圖所示：即體制，常規(guī)和文化（ARC）。協(xié)調(diào)激勵(lì)價(jià)值活動(dòng)活動(dòng)配合與組織的ARC體制常規(guī)文化活動(dòng)的配合方式與如何協(xié)調(diào)和120本章小結(jié)學(xué)習(xí)完這一章，你應(yīng)該能夠理解商業(yè)模式的含義，解釋一種商業(yè)模式模型理解“戰(zhàn)略的基本單位是活動(dòng)”說(shuō)明為什么一些價(jià)值活動(dòng)體系難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，在什么情況下可以被模仿理解價(jià)值鏈分析的基本步驟本章小結(jié)學(xué)習(xí)完這一章，你應(yīng)該能夠121作業(yè)題在什么情況下企業(yè)的價(jià)值鏈具有難以模仿性，什么情況下價(jià)值鏈?zhǔn)侨菀啄７碌摹Ｕ?qǐng)識(shí)別一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式。這個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何差異？企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與商業(yè)模式有何關(guān)系？其他企業(yè)能否模仿這些模式？作業(yè)題在什么情況下企業(yè)的價(jià)值鏈具有難以模仿性，什么情況下價(jià)值122本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理123【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒(méi)有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石124【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里