基于組織績(jī)效的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)課件

基于組織績(jī)效的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)第一章運(yùn)營(yíng)管理概述1.1什么是運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)組織中負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的職能部門(mén)的管理，具體是對(duì)提供組織主要產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行的設(shè)計(jì)、實(shí)施和改善。組織財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)組織的三個(gè)基本職能產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造涉及投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)換過(guò)程。人們利用各種投入，通過(guò)一個(gè)或多個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程創(chuàng)造出產(chǎn)品或服務(wù)。為確保獲得滿意的產(chǎn)出，需要在轉(zhuǎn)換過(guò)程的各級(jí)階段進(jìn)行檢測(cè)（反饋），并與制定好的標(biāo)準(zhǔn)作比較，以決定是否需要采取糾正措施（控制）。投入土地勞動(dòng)資本信息轉(zhuǎn)換過(guò)程產(chǎn)出

產(chǎn)品服務(wù)

控制反饋反饋反饋運(yùn)營(yíng)職能包括投入至產(chǎn)出這一轉(zhuǎn)換過(guò)程對(duì)轉(zhuǎn)換過(guò)程的說(shuō)明1.2為什么要研究運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)是連接公司資金與市場(chǎng)的橋梁資金運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)提高公司的運(yùn)營(yíng)效率，降低生產(chǎn)成本發(fā)現(xiàn)公司的運(yùn)作瓶頸，改善系統(tǒng)1.3運(yùn)營(yíng)管理研究的內(nèi)容制造型企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商客戶客戶需求預(yù)測(cè)訂單采購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量管理庫(kù)存管理流程分析項(xiàng)目管理運(yùn)輸計(jì)劃服務(wù)型企業(yè)客戶服務(wù)水平定價(jià)策略運(yùn)營(yíng)職能是通過(guò)決策來(lái)指導(dǎo)系統(tǒng)，一部分決策影響系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而其他的決策影響到系統(tǒng)的運(yùn)行。系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)以下幾個(gè)方面的決策：系統(tǒng)生產(chǎn)能力、設(shè)施選址、工作部門(mén)及設(shè)備的布置、產(chǎn)品與服務(wù)計(jì)劃等。這些決策通常要從長(zhǎng)計(jì)議。系統(tǒng)運(yùn)行包括人事管理、庫(kù)存計(jì)劃與控制、進(jìn)度安排、項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證。在許多情況下，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理側(cè)重于進(jìn)行日常運(yùn)行決策而非系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策。然而，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要起重大作用。運(yùn)營(yíng)管理與決策運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人士做出許多影響到整個(gè)組織的關(guān)鍵決策。這些決策包括：（1）什么：需要什么資源？需要多少？如何配置資源（2）何時(shí)：何時(shí)需要每類(lèi)資源？這項(xiàng)工作應(yīng)何時(shí)做出安排？物料和其他物資應(yīng)何時(shí)訂購(gòu)？何時(shí)采取糾正措施？（3）哪里：工作在哪里進(jìn)行？（4）如何：產(chǎn)品或服務(wù)如何設(shè)計(jì)？工作如何來(lái)做？（5）誰(shuí)：誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？本書(shū)介紹運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理必須做出的一系列決策以及進(jìn)行決策時(shí)所采用的必要工具。其中包括模型的應(yīng)用、定量方法、權(quán)衡分析、確立優(yōu)先次序、道德和系統(tǒng)方法。模型：模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種抽象，是處理問(wèn)題的一種簡(jiǎn)化形式。可分為實(shí)物模型、圖表模型或數(shù)學(xué)模型。模型用來(lái)幫助制定決策，將現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。模型忽略了現(xiàn)實(shí)生活中不重要的細(xì)節(jié)，考慮問(wèn)題最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這樣大大有利于人們對(duì)問(wèn)題的理解和解決。定量方法用定量方法解決問(wèn)題往往追求的是數(shù)學(xué)上的最優(yōu)解。a權(quán)衡衡分分析析系統(tǒng)統(tǒng)方方法法對(duì)一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)組組織織來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，該該組組織織可可被被看看做做由由子子系系統(tǒng)統(tǒng)組組成成的的一一個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)。。而而各各子子系系統(tǒng)統(tǒng)依依次次由由更更低低級(jí)級(jí)的的子子系系統(tǒng)統(tǒng)組組成成。。系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)各各子子系系統(tǒng)統(tǒng)間間的的相相互互聯(lián)聯(lián)系系，，但但其其主主要要觀觀點(diǎn)點(diǎn)是是系系統(tǒng)統(tǒng)整整體體大大于于系系統(tǒng)統(tǒng)各各個(gè)個(gè)部部分分之之和和。。確立優(yōu)先先次序在實(shí)際中中，管理理者總會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)一一些要素素比其他他要素更更重要。。認(rèn)識(shí)到到這一事事實(shí)有助助于管理理者抓住住重點(diǎn)，，避免在在一些不不重要的的枝節(jié)上上浪費(fèi)時(shí)時(shí)間和精精力。道德職業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)在運(yùn)營(yíng)管管理領(lǐng)域域有許多多職業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)。具具體的一一些職位位包括：：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)經(jīng)理、生生產(chǎn)分析析師、生生產(chǎn)部經(jīng)經(jīng)理、工業(yè)工程師師、時(shí)間研研究分析師師、庫(kù)存部部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理理、規(guī)劃統(tǒng)統(tǒng)籌員、分分銷(xiāo)部經(jīng)理理、供應(yīng)鏈經(jīng)理理、質(zhì)量分分析師以及及質(zhì)量部經(jīng)經(jīng)理。1.4運(yùn)運(yùn)營(yíng)管管理的歷史史演變產(chǎn)業(yè)革命科學(xué)管理人際關(guān)系學(xué)學(xué)說(shuō)的發(fā)展展決策模型與與管理科學(xué)學(xué)日本制造商商的影響1.5企企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)中面臨臨的趨勢(shì)主要趨勢(shì)（1）因特特網(wǎng)（2）技術(shù)術(shù)進(jìn)步（3）全球球化（4）供應(yīng)應(yīng)鏈管理（5）敏捷捷性其他重要趨趨勢(shì)（1）道德德行為（（2）運(yùn)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略（3）用較較少的資源源工作（（4）成本本控制和生生產(chǎn)率（5）質(zhì)量量和工藝改改進(jìn)（（6）精益生生產(chǎn)（7）增加加的規(guī)章和和產(chǎn)品責(zé)任任問(wèn)題第二部分項(xiàng)項(xiàng)目管管理3.1何何謂項(xiàng)目目阿波羅登月月計(jì)劃商業(yè)活動(dòng)：：產(chǎn)品研發(fā)、、建筑工程程、MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)、新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)非商業(yè)活動(dòng)動(dòng)：體育運(yùn)動(dòng)、、社會(huì)慈善善、居家生生活項(xiàng)目就是在在既定的資資源和要求求的約束下下，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某種目的，，而相互聯(lián)聯(lián)系的一次次性工作任任務(wù)。項(xiàng)目的特性性任何一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目都是在在特定的環(huán)環(huán)境下進(jìn)行行的所有的項(xiàng)目目都有兩個(gè)個(gè)基本的特特點(diǎn)每一個(gè)項(xiàng)目目都有開(kāi)始始和結(jié)束每一個(gè)項(xiàng)目目都有與之之對(duì)應(yīng)的““產(chǎn)品”有特定的客客戶/委托托人有明確的目目標(biāo)有始有終有人力、物物力和財(cái)力力資源的約約束性有獨(dú)特的性性質(zhì)有不確定性性非例性工作作的一次性性任務(wù)項(xiàng)目成功的的三要素按時(shí)完成預(yù)算內(nèi)質(zhì)量符合預(yù)預(yù)期要求功能績(jī)效成本質(zhì)量時(shí)間3.2何何謂項(xiàng)目目管理項(xiàng)目管理就就是通過(guò)團(tuán)團(tuán)隊(duì)及專(zhuān)業(yè)業(yè)技能，在在有限的資資源約束下下，綜合運(yùn)運(yùn)用各種技技術(shù)和方法法對(duì)項(xiàng)目的的實(shí)施進(jìn)行行有效的管管理，使項(xiàng)項(xiàng)目能在一一定的時(shí)間間內(nèi)，不超超過(guò)資源地地達(dá)成預(yù)定定的目標(biāo)。。項(xiàng)目管理的的重要性項(xiàng)目管理可可迅速、靈靈活的結(jié)合合企業(yè)不同同職能部門(mén)門(mén)，以滿足足競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境中，客客戶多樣化化的需要。。項(xiàng)目管理可可增加團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力，，使企業(yè)減減少浪費(fèi)，，提高生產(chǎn)產(chǎn)力，創(chuàng)造造最佳業(yè)績(jī)績(jī)。項(xiàng)目管理是是職業(yè)經(jīng)理理人迅速提提高管理水水平及知名名度的重要要因素。項(xiàng)目管理可可擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的知知識(shí)面，增增加實(shí)際操操作經(jīng)驗(yàn)，，利于規(guī)劃劃個(gè)人職業(yè)業(yè)生涯。非專(zhuān)業(yè)沒(méi)有明確的的目標(biāo)；沒(méi)有計(jì)劃；；沒(méi)有系統(tǒng)；；沒(méi)有意識(shí)；；專(zhuān)業(yè)有明確的目目標(biāo)；有計(jì)劃；有系統(tǒng)；有意識(shí)；一般事務(wù)項(xiàng)目管理低成功率高成功率項(xiàng)目組織結(jié)結(jié)構(gòu)純項(xiàng)目由一個(gè)裝備備齊全的項(xiàng)項(xiàng)目小組負(fù)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目目全部的工工作。職能項(xiàng)目總裁研發(fā)部工程部生產(chǎn)部項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目B項(xiàng)目A矩陣制總裁研發(fā)部工程部生產(chǎn)部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目A項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目B項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目C項(xiàng)目管理的的內(nèi)容時(shí)間管理；；資源及預(yù)算算管理；質(zhì)量管理；；團(tuán)隊(duì)管理；；溝通管理；；風(fēng)險(xiǎn)管理；；采購(gòu)/外包包管理。項(xiàng)目管理中中的關(guān)鍵性性決策決定執(zhí)行哪哪些項(xiàng)目；；選擇項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理；選擇項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)；計(jì)劃、設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目；管理、控制制項(xiàng)目資源源；決定項(xiàng)目是是否以及何何時(shí)結(jié)束。。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)對(duì)項(xiàng)目成敗敗負(fù)最終責(zé)責(zé)任。他必須能夠夠通過(guò)別人人通過(guò)別人人達(dá)成項(xiàng)目目目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理將將負(fù)責(zé)有效效管理以下下事項(xiàng)：1）工作：：使所有必必需活動(dòng)按按照預(yù)定序序列完成，，實(shí)現(xiàn)預(yù)定定的績(jī)效目目標(biāo)；2）人力資資源：使參參與項(xiàng)目的的人有工作作目標(biāo)與工工作動(dòng)機(jī)；；3）溝通：：使每個(gè)成成員都有工工作所需信信息；4）質(zhì)量：：使執(zhí)行目目標(biāo)得以實(shí)實(shí)現(xiàn)；5）時(shí)間：：使項(xiàng)目按按時(shí)完成；；6）成本：：使項(xiàng)目在在預(yù)算內(nèi)完完成。項(xiàng)目生命周周期（項(xiàng)目目管理的過(guò)過(guò)程）所有項(xiàng)目都都要經(jīng)歷一一個(gè)包含4階段的生生命周期：：1）定義。。包括兩部部分：(a)概念，此時(shí)時(shí)組織認(rèn)識(shí)識(shí)到需要一一個(gè)項(xiàng)目，，或?qū)撛谠陬櫩突虍?dāng)當(dāng)事人提出出的請(qǐng)求做做出回應(yīng)；；(b)可行性分析析，審查承承擔(dān)項(xiàng)目的的預(yù)期成本本、收益與與風(fēng)險(xiǎn)。2）計(jì)劃。。清楚地說(shuō)說(shuō)明工作細(xì)細(xì)節(jié)，對(duì)必必需的人力力資源、時(shí)時(shí)間與成本本做出估計(jì)計(jì)。3）實(shí)施。。項(xiàng)目在此此階段進(jìn)行行，占項(xiàng)目目所耗時(shí)間間與資源的的絕大部分分。4）終止。。項(xiàng)目在此此階段結(jié)束束，涉及重重新分配工工作人員、、處理剩余余材料、設(shè)設(shè)備（如出出售或轉(zhuǎn)移移設(shè)備等））及其他與與項(xiàng)目有關(guān)關(guān)的資源。。人財(cái)物消耗耗定義計(jì)劃實(shí)施交付1.目標(biāo)2.標(biāo)準(zhǔn)3.靈活性性4.任務(wù)5.責(zé)任6.團(tuán)隊(duì)隊(duì)1.日程2.預(yù)算3.資源4.風(fēng)險(xiǎn)5.人員1.階段報(bào)報(bào)告2.變更3.質(zhì)量1.培訓(xùn)顧顧客2.文檔傳傳遞3.處理資資源4.安置員員工5.經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)項(xiàng)目生命周周期工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)是對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目必需事事務(wù)進(jìn)行的的分解列表表。這種方方法為識(shí)別別項(xiàng)目所需需活動(dòng)建立立了一個(gè)邏邏輯框架。。項(xiàng)目分項(xiàng)目1分項(xiàng)目2子項(xiàng)目1.1子項(xiàng)目1.2子項(xiàng)目2.1子項(xiàng)目2.2任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)甘特圖甘特圖是對(duì)對(duì)簡(jiǎn)單項(xiàng)目目進(jìn)行計(jì)劃劃與排程的的一種常用用工具。它它能使管理理者先為項(xiàng)項(xiàng)目各項(xiàng)活活動(dòng)做好進(jìn)進(jìn)度安排，，然后再隨隨著時(shí)間的的推移，對(duì)對(duì)比計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度與實(shí)際際進(jìn)度，進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控工工作。活動(dòng)動(dòng)選址址面試試員員工工雇傭傭和和培培訓(xùn)訓(xùn)員員工工選擇擇和和訂訂購(gòu)購(gòu)家家具具改造造和和安安裝裝電電話話接收收和和布布置置家家具具搬入入/開(kāi)開(kāi)始始開(kāi)始開(kāi)始始后后的的周周數(shù)數(shù)3.3網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)劃劃模模型型最著著名名的的兩兩種種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)劃劃模模型型都都產(chǎn)產(chǎn)生生于于20世世紀(jì)紀(jì)50年年代代。。關(guān)關(guān)鍵鍵路路徑徑法法(CPM)是是杜杜邦邦公公司司為為了了幫幫助助一一個(gè)個(gè)化化工工廠廠制制定定停停工工期期間間的的維維護(hù)護(hù)計(jì)計(jì)劃劃而而采采用用的的。。關(guān)關(guān)鍵鍵路路徑徑法法的的假假設(shè)設(shè)前前提提是是，，項(xiàng)項(xiàng)目目中中各各項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)所所需需時(shí)時(shí)間間預(yù)預(yù)估估準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，且且這這些些時(shí)時(shí)間間都都不不發(fā)發(fā)生生變變化化。。計(jì)計(jì)劃劃評(píng)評(píng)審審技技術(shù)術(shù)(PERT)是是由由美美國(guó)國(guó)海海軍軍特特別別計(jì)計(jì)劃劃委委員員會(huì)會(huì)制制定定北北極極星星導(dǎo)導(dǎo)彈彈研研制制計(jì)計(jì)劃劃時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)展展起起來(lái)來(lái)的的。。這這是是一一個(gè)個(gè)涉涉及及到到3000個(gè)個(gè)承承包包商商的的特特大大型型項(xiàng)項(xiàng)目目，，由由于于其其中中大大部部分分的的活活動(dòng)動(dòng)以以前前都都沒(méi)沒(méi)有有做做過(guò)過(guò)，，計(jì)計(jì)劃劃評(píng)評(píng)審審技技術(shù)術(shù)法法就就用用來(lái)來(lái)處處理理不不確確定定時(shí)時(shí)間間的的估估計(jì)計(jì)。。隨隨著著時(shí)時(shí)間間的的推推移移，，關(guān)關(guān)鍵鍵路路徑徑法法和和計(jì)計(jì)劃劃評(píng)評(píng)審審技技術(shù)術(shù)法法之之間間的的差差異異逐逐漸漸消消失失了了，，所所以以在在這這里里可可把把它它們們都都看看作作是是計(jì)計(jì)劃劃評(píng)評(píng)審審技技術(shù)術(shù)法法。。PERT與PCM是計(jì)計(jì)劃劃、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)大大型型項(xiàng)項(xiàng)目目最最常常用用的的兩兩種種技技術(shù)術(shù)。。通通過(guò)過(guò)運(yùn)運(yùn)用用它它們們，，管管理理者者能能夠夠獲獲得得以以下下信信息息：：（1））項(xiàng)項(xiàng)目目活活動(dòng)動(dòng)的的圖圖形形化化展展示示（2））項(xiàng)項(xiàng)目目持持續(xù)續(xù)時(shí)時(shí)間間估估計(jì)計(jì)（3））為為及及時(shí)時(shí)完完成成項(xiàng)項(xiàng)目目，，哪哪些些活活動(dòng)動(dòng)是是最最關(guān)關(guān)鍵鍵的的（4））在在不不延延長(zhǎng)長(zhǎng)項(xiàng)項(xiàng)目目的的情情況況下下，，某某些些活活動(dòng)動(dòng)能能夠夠延延期期多多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖PERT的一一個(gè)個(gè)重重要要特特征征與與相相關(guān)關(guān)技技術(shù)術(shù)就就是是它它們們用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖或或優(yōu)優(yōu)先先圖圖描描述述主主要要項(xiàng)項(xiàng)目目活活動(dòng)動(dòng)及及其其次次序序關(guān)關(guān)系系。。構(gòu)構(gòu)造造網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖有有兩兩種種略略微微不不同同的的方方法法：：邊邊長(zhǎng)長(zhǎng)法法（（箭箭線線型型網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖））與與節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)法法（（節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)型型網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖））箭線型網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖箭頭表示示活動(dòng)，，節(jié)點(diǎn)表表示項(xiàng)目目活動(dòng)開(kāi)開(kāi)始和結(jié)結(jié)束，叫叫做事件件?；顒?dòng)動(dòng)會(huì)消耗耗時(shí)間和和資源，，事件是是時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)，它們們既不消消耗資源源也不消消耗時(shí)間間。節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)表示示活動(dòng)，，箭頭表表示活動(dòng)動(dòng)的先后后次序。。123546選址訂購(gòu)家具改造雇傭和培訓(xùn)面試搬入布置家具s13426選址訂購(gòu)家具改造雇傭和培訓(xùn)面試搬入布置家具57箭線圖點(diǎn)線圖網(wǎng)絡(luò)規(guī)范范abcabcabcabcbacabcabcdabcd活動(dòng)必須須按順序序進(jìn)行：：a,b,c在c開(kāi)始前a和b都必須完完成活動(dòng)a必須在b或c開(kāi)始前完完成a和b必須在c和d開(kāi)始前完完成acbd使用虛活活動(dòng)來(lái)說(shuō)說(shuō)明關(guān)系系：1、用來(lái)來(lái)區(qū)分兩兩個(gè)有相相同開(kāi)始始和結(jié)束束節(jié)點(diǎn)的的活動(dòng)2、當(dāng)活活動(dòng)有相相同的但但不是所所有的先先行活動(dòng)動(dòng)不需虛活活動(dòng)不需虛活活動(dòng)任何箭線線型網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖都可可以轉(zhuǎn)換換為節(jié)點(diǎn)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖，反反之亦然然。注意：節(jié)節(jié)點(diǎn)通常常是左到到右編號(hào)號(hào)，較小小的數(shù)字字用于之之前的節(jié)節(jié)點(diǎn)，而而較大的的數(shù)字用用于之后后的節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。cb虛活動(dòng)a確定性時(shí)時(shí)間估計(jì)計(jì)分析、解解釋PERT與CPM網(wǎng)絡(luò)圖的的方式，，主要取取決于活活動(dòng)時(shí)間間估計(jì)究究竟是或或然性的的還是確確定性的的。如果果時(shí)間估估計(jì)能夠夠以很強(qiáng)強(qiáng)的置信信度做出出，而且且實(shí)際時(shí)時(shí)間與其其差異不不大，那那我們就就說(shuō)這種種估計(jì)是是確定性性的。而而如果估估計(jì)的時(shí)時(shí)間傾向向于可變變，我們們就說(shuō)這這個(gè)估計(jì)計(jì)是或然然性的。?；蛉恍孕詴r(shí)間估估計(jì)必須須包括對(duì)對(duì)變化的的可能范范圍的說(shuō)說(shuō)明。路徑：：指從從開(kāi)始始點(diǎn)到到結(jié)束束點(diǎn)的的活動(dòng)動(dòng)序列列。關(guān)鍵路路徑：：時(shí)間間最長(zhǎng)長(zhǎng)的路路徑，，它所所涉及及的活活動(dòng)叫叫關(guān)鍵鍵活動(dòng)動(dòng)。它它決定定了項(xiàng)項(xiàng)目的的完成成時(shí)間間，如如果在在最長(zhǎng)長(zhǎng)路徑徑上出出現(xiàn)延延期，，就反反映為為整個(gè)個(gè)項(xiàng)目目完成成時(shí)間間的延延長(zhǎng)。。要想想縮短短完成成時(shí)間間，就就必須須關(guān)注注最長(zhǎng)長(zhǎng)的那那條活活動(dòng)序序列。。松弛時(shí)時(shí)間：：某給給定路路徑長(zhǎng)長(zhǎng)度與與關(guān)鍵鍵路徑徑長(zhǎng)度度之差差。關(guān)關(guān)鍵路路徑的的松弛弛時(shí)間間為零零。一種信信息處處理算算法(1)ES，，活動(dòng)開(kāi)開(kāi)始的的最早早時(shí)間間，假假設(shè)所所有先先行活活動(dòng)都都開(kāi)始始得盡盡可能能早。。(2)EF，，活動(dòng)結(jié)結(jié)束的的最早早時(shí)間間。(3)LS，，活動(dòng)開(kāi)開(kāi)始的的最晚晚時(shí)間間，在在不延延長(zhǎng)項(xiàng)項(xiàng)目的的前提提下。。(4)LF，，活動(dòng)結(jié)結(jié)束的的最晚晚時(shí)間間，不不延長(zhǎng)長(zhǎng)項(xiàng)目目。一旦這這些值值確定定，就就可以以用它它們計(jì)計(jì)算：：(1)預(yù)期期項(xiàng)目目持續(xù)續(xù)時(shí)間間(2)松弛弛時(shí)間間(3)關(guān)鍵鍵路徑徑箭線法法例：計(jì)計(jì)算各各活動(dòng)動(dòng)的最最早開(kāi)開(kāi)始時(shí)時(shí)間與與最早早結(jié)束束時(shí)間間，以以及最最晚開(kāi)開(kāi)始時(shí)時(shí)間與與結(jié)束束時(shí)間間。信息處處理方方法規(guī)規(guī)則向前推推算對(duì)任何何路徑徑，從從圖的的左側(cè)側(cè)開(kāi)始始向右右推算算。對(duì)任何何開(kāi)始始活動(dòng)動(dòng)：ES=0。。對(duì)任何何活動(dòng)動(dòng)：ES+活動(dòng)時(shí)時(shí)間=EF。。對(duì)后序序活動(dòng)動(dòng)：ES=先行活活動(dòng)的的EF值。注意：：如果果一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)有多多項(xiàng)直直接的的先行行活動(dòng)動(dòng)，令令其ES等于直直接先先行活活動(dòng)中中最大大的EF值。向后推推算對(duì)任何何路徑徑，從從圖的的右側(cè)側(cè)開(kāi)始始向左左推算算。將最大大的EF值作為為所有有結(jié)束束活動(dòng)動(dòng)的LF值。對(duì)任何何活動(dòng)動(dòng)：LS=LF-活動(dòng)時(shí)時(shí)間。。對(duì)先行行活動(dòng)動(dòng)：LF=后序活活動(dòng)的的LS值。注意：：如果果一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)有多多項(xiàng)直直接的的后續(xù)續(xù)活動(dòng)動(dòng)，令令其LF等于直直接后后續(xù)活活動(dòng)中中最小小的LS值。12354686119413123546008108814160641019192020171914168841019191319解：計(jì)算松松弛時(shí)時(shí)間松弛時(shí)時(shí)間可可以用用兩種種方法法求出出：松弛時(shí)時(shí)間=LS-ES或LF-EF用這種種信息息處理理算法法表示示的關(guān)關(guān)鍵路路徑即即為松松弛時(shí)時(shí)間為為零的的活動(dòng)動(dòng)組合合?；蛉恍孕詴r(shí)間間估計(jì)計(jì)或然性性方法法下的的每項(xiàng)項(xiàng)時(shí)間間都有有3個(gè)個(gè)時(shí)間間：(1)最樂(lè)樂(lè)觀時(shí)時(shí)間：：在樂(lè)樂(lè)觀條條件下下所需需的時(shí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)度，，用to表示。。(2)最悲悲觀時(shí)時(shí)間：：在最最差的的條件件下需需要的的時(shí)間間長(zhǎng)度度，用用tp表示。。(3)最可可能時(shí)時(shí)間：：最有有可能能的所所需時(shí)時(shí)間值值，用用tm表示。。這些時(shí)間估估計(jì)由管理理者或其他他具備項(xiàng)目目估計(jì)知識(shí)識(shí)的人做出出。則：活動(dòng)的期望望時(shí)間:路徑均值=方差大小反反映與活動(dòng)動(dòng)時(shí)間有關(guān)關(guān)的不確定定性程度：：方差越大大，則不確確定性越大大。求解路徑概概率給定路徑在在特定的時(shí)時(shí)間長(zhǎng)度內(nèi)內(nèi)完成的概概率可由下下式得出：：解得的z值表示當(dāng)特特定時(shí)間超超過(guò)期望時(shí)時(shí)間路徑持持續(xù)時(shí)間時(shí)時(shí)，路徑的的標(biāo)準(zhǔn)差是是多少。一一旦z值確定，就就可根據(jù)正正態(tài)表求解解路徑在特特定時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成的概概率了。假設(shè)路徑相相互獨(dú)立（（實(shí)質(zhì)上，，這需要兩兩個(gè)條件：：活動(dòng)時(shí)間間相互獨(dú)立立；每項(xiàng)活活動(dòng)只在一一條路徑上上），項(xiàng)目目在特定時(shí)時(shí)間內(nèi)的完完成概率等等于每條路路徑在特定定時(shí)間內(nèi)的的完成概率率的乘積。。時(shí)間-成本本的權(quán)衡：：趕工法項(xiàng)目的活動(dòng)動(dòng)時(shí)間估計(jì)計(jì)通常都在在特定水平平的資源條條件下進(jìn)行行。許多時(shí)時(shí)候，縮短短項(xiàng)目長(zhǎng)度度都可以通通過(guò)注入額額外資源來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)?？s縮短項(xiàng)目的的動(dòng)機(jī)可以以表現(xiàn)為盡盡力避免延延遲處罰、、利用物質(zhì)質(zhì)刺激及時(shí)時(shí)或提前完完成項(xiàng)目，，以及釋放放資源并將將它們用于于別處。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理可可能會(huì)通過(guò)過(guò)增加直接接成本加快快項(xiàng)目進(jìn)度度，縮短項(xiàng)目，，節(jié)約間接接項(xiàng)目成本本。評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)間-成本本權(quán)衡選擇擇的目的，，是為了找找出能夠降降低直、間間接項(xiàng)目成成本之和的的活動(dòng)。直接費(fèi)用：：與促進(jìn)單單個(gè)活動(dòng)有有關(guān)的費(fèi)用用，計(jì)入項(xiàng)項(xiàng)目的總直直接費(fèi)用。。這些費(fèi)用用可能是與與人工有關(guān)關(guān)的費(fèi)用，，如加班費(fèi)費(fèi)、雇傭更更多工人的的支出，以以及從其他他崗位調(diào)用用工人的費(fèi)費(fèi)用；而另另一些可能能與資源有有關(guān)，例如如購(gòu)買(mǎi)或租租賃附加設(shè)設(shè)備、高效效率設(shè)備，，以及借用用輔助設(shè)施施的支出。。間接費(fèi)用：：與維持項(xiàng)項(xiàng)目正常進(jìn)進(jìn)行有關(guān)的的費(fèi)用，包包括日常管管理費(fèi)用、、設(shè)施維護(hù)護(hù)費(fèi)用、資資源的機(jī)會(huì)會(huì)成本，以以及在有合合同約束下下的罰款和和獎(jiǎng)勵(lì)金支支出。關(guān)鍵路徑上上的活動(dòng)是是趕工行動(dòng)動(dòng)的潛在候候補(bǔ)者，因因?yàn)榭s短非非關(guān)鍵路徑徑活動(dòng)的持持續(xù)時(shí)間不不會(huì)影響總總的項(xiàng)目持持續(xù)時(shí)間。。從經(jīng)濟(jì)觀觀點(diǎn)出發(fā)，，趕工活動(dòng)動(dòng)應(yīng)該以趕趕工成本為為基礎(chǔ)：先先趕工那些些趕工成本本最低的活活動(dòng)；而且且，只要趕趕工成本小小于趕工效效益就繼續(xù)續(xù)趕工。趕工分析需需要對(duì)每個(gè)個(gè)活動(dòng)、路路徑長(zhǎng)度和和識(shí)別出來(lái)來(lái)的關(guān)鍵活活動(dòng)的通常常和趕工的的時(shí)間進(jìn)行行估計(jì)。趕趕工分析的的一般過(guò)程程是：1）每次只只對(duì)一個(gè)時(shí)時(shí)期的項(xiàng)目目進(jìn)行趕工工；對(duì)關(guān)鍵鍵路徑上成成本最低的的活動(dòng)進(jìn)行行趕工。2）當(dāng)有多多個(gè)關(guān)鍵路路徑時(shí)，求求出對(duì)各關(guān)關(guān)鍵路徑上上成本最低低活動(dòng)進(jìn)行行趕工的成成本之和。。3）如果兩兩個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上的關(guān)關(guān)鍵路徑有有相同的活活動(dòng)，比較較對(duì)關(guān)鍵路路徑共有活活動(dòng)進(jìn)行趕趕工的成本本與縮短各各個(gè)關(guān)鍵路路徑的成本本之和。注：若調(diào)整整的關(guān)鍵工工序的總直直接費(fèi)率（（總趕工費(fèi)費(fèi)率）大于于工程的間間接費(fèi)率，，調(diào)整不可可能降低總總費(fèi)用，調(diào)調(diào)整工作停停止。例：利用以以下信息，，做出最佳佳時(shí)間-成成本權(quán)衡選選擇。間接接項(xiàng)目成本本為1000美元/天，abcdef6105492解：風(fēng)險(xiǎn)管理在一個(gè)項(xiàng)目目初始和結(jié)結(jié)束階段，，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生生的概率是是最高的。。但是，開(kāi)開(kāi)始階段發(fā)發(fā)生有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的事件所所造成的成成本是最低低的，而在在結(jié)束階段段則最高。。良好的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理必須須能夠盡可可能多地發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在的的風(fēng)險(xiǎn)，分分析和評(píng)估估這些風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，努力降降低發(fā)生風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)會(huì)，以及準(zhǔn)準(zhǔn)備應(yīng)急計(jì)計(jì)劃以應(yīng)對(duì)對(duì)可能發(fā)生生的風(fēng)險(xiǎn)。。盡管這些些過(guò)程隨著著項(xiàng)目的開(kāi)開(kāi)展，累積積了更多的的經(jīng)驗(yàn)和信信息，需要要不斷地重重復(fù)進(jìn)行，，但是這些些工作的絕絕大部分在在項(xiàng)目開(kāi)始始前就需要要展開(kāi)。高低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的成本第三部分系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)這一部分包包括產(chǎn)品和和服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)、運(yùn)營(yíng)能能力規(guī)劃、、設(shè)施布置置、工作系系統(tǒng)設(shè)計(jì)以以及選址規(guī)規(guī)劃與分析析。第四章產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)設(shè)計(jì)任何一個(gè)組組織的本質(zhì)質(zhì)在于它所所提供的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。那些產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的設(shè)計(jì)與與組織的成成功之間有有明顯的聯(lián)聯(lián)系。產(chǎn)品品或服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)良好的的組織比產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)粗劣劣的組織更更能實(shí)現(xiàn)它它們的目標(biāo)標(biāo)。因此，，實(shí)現(xiàn)良好好的產(chǎn)品或或服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)對(duì)組織有有至關(guān)重要要的作用。。本章列出了了產(chǎn)品和服服務(wù)設(shè)計(jì)的的主要方面面：產(chǎn)品和和服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)或再設(shè)計(jì)計(jì)的必要性性，設(shè)計(jì)或或再設(shè)計(jì)的的思路源泉泉，法律、、環(huán)境和道道德問(wèn)題以以及制造和和服務(wù)的設(shè)設(shè)計(jì)因素。。4.1引引言產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)涉及及的具體活活動(dòng)和責(zé)任任如下（括括號(hào)內(nèi)為需要合作作的職能部部門(mén)）：（1）將顧顧客的愿望望和需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品品和服務(wù)要要求。（營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、、運(yùn)營(yíng)部門(mén)門(mén)）（2）改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。（營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部門(mén)）（3）開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)品和和/或服務(wù)務(wù)。（營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部門(mén)、運(yùn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)））（4）制定定質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。（營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部門(mén)、運(yùn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)））（5）制定定成本目標(biāo)標(biāo)。（財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)、運(yùn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)））（6）建造造和測(cè)試樣樣品。（運(yùn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)、、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)門(mén)、工程部部門(mén)）（7）制定定規(guī)格。產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)幾乎乎涉及或影影響到一個(gè)個(gè)組織的每每個(gè)職能領(lǐng)領(lǐng)域。但是是，主要涉涉及其中兩兩個(gè)主要職職能：市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)（或或再設(shè)計(jì)））的原因促使組織進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)或或再設(shè)計(jì)的的主要原因因是市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)和威脅脅。產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)的目目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)的主主要關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)是顧客滿滿意。因此此，設(shè)計(jì)人人員必須了了解顧客的的需要，并并以此設(shè)計(jì)計(jì)。營(yíng)銷(xiāo)部部分是顧客客需要信息息的主要提提供者。產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)中另另一個(gè)值得得關(guān)注的方方面是性能能、成本和和潛在利潤(rùn)潤(rùn)、質(zhì)量、、外觀、預(yù)預(yù)計(jì)產(chǎn)量、、生產(chǎn)的難難易、安裝裝的難易以以及維修或或服務(wù)的難難易。設(shè)計(jì)人員必必須認(rèn)真考考慮一系列列法規(guī)和道道德問(wèn)題。。另外，設(shè)設(shè)計(jì)對(duì)象可可能給環(huán)境境帶來(lái)的潛潛在危害也也是設(shè)計(jì)人人員需要考考慮的重要要問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，，企業(yè)組織織都希望設(shè)設(shè)計(jì)人員遵遵守如下指指導(dǎo)原則：：（1）做出與該該組織目標(biāo)標(biāo)相一致的的設(shè)計(jì)。例例如，如果果高質(zhì)量是是公司的目目標(biāo)，那么么就不要圖圖省事以節(jié)節(jié)約成本，，哪怕是在在不易被顧顧客覺(jué)察到到的方面。。（2）給顧客提提供他們所所期望的價(jià)價(jià)值。（3）把健康和和安全作為為主要考慮慮因素。（4）不要設(shè)計(jì)計(jì)對(duì)環(huán)境有有潛在危害害的產(chǎn)品和和服務(wù)。4.2對(duì)法規(guī)、道道德和環(huán)境境問(wèn)題的考考慮4.3產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)設(shè)計(jì)中中需要考慮慮的其他方方面生命周期產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)當(dāng)與其生生命周期的的特征相一一致。投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期需求時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化:指同一種產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)或流程下下的不同個(gè)個(gè)體之間是是沒(méi)有差異異的。大規(guī)模定制制設(shè)計(jì)公司熱衷于于標(biāo)準(zhǔn)化生生產(chǎn)，原因因是標(biāo)準(zhǔn)化化能夠以較較低成本生生產(chǎn)出大量量的產(chǎn)品，，盡管產(chǎn)品品缺少多樣樣性。另一一方面，顧顧客尤其偏偏愛(ài)產(chǎn)品各各有特色，，盡管他們們喜歡成本本低的產(chǎn)品品。企業(yè)解解決上述問(wèn)問(wèn)題的策略略是大規(guī)模模定制。1.延遲差異化化延遲差異化化是一種延延遲策略，，是指當(dāng)生生產(chǎn)一種產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)時(shí)，暫且且不徹底完完成它，延延遲至知道道顧客的偏偏好或具體體要求后再再去完成它它。2.模塊化設(shè)計(jì)計(jì)模塊化設(shè)計(jì)計(jì)是標(biāo)準(zhǔn)化化的另一種種形式。模模塊指將一一組零件組組合為組件件，通過(guò)對(duì)對(duì)不同規(guī)格格組件的排排列組合，，可以得到到能力不同同的產(chǎn)品。?？煽啃钥煽啃允呛夂饬吭谝幌迪盗薪o定條條件下，一一種產(chǎn)品、、零件或系系統(tǒng)執(zhí)行預(yù)預(yù)期功能的的能力。提高可靠性性要關(guān)注的的一個(gè)基本本問(wèn)題是：：到底需要要多大程度度的可靠性性？健全設(shè)計(jì)有些產(chǎn)品只只有在嚴(yán)格格的條件下下才能按設(shè)設(shè)計(jì)發(fā)揮功功能，而其其他產(chǎn)品則則能在更寬寬松的條件件下實(shí)現(xiàn)其其設(shè)計(jì)功能能，后者就就擁有健全全設(shè)計(jì)。一種產(chǎn)品（（或服務(wù)））的健全性性越好，因因使用環(huán)境境的變化而而發(fā)生故障障的可能性性就越低。。因此，設(shè)設(shè)計(jì)者在產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)中引入的的健全性越越多，它的的耐久性就就越好，從從而顧客的的滿意水平平就越高。。文化差異跨國(guó)公司的的產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)人員必須須考慮不同同國(guó)家或地地區(qū)有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品方面的的文化差異異。為不同同國(guó)家或地地區(qū)設(shè)計(jì)的的產(chǎn)品要與與當(dāng)?shù)氐奈奈幕卣飨嘞噙m應(yīng)。設(shè)計(jì)變化程程度產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)的變化情情況各異，具具體可分為：：（1）對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品品或服務(wù)的改改進(jìn)。（2）對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品品或服務(wù)系列列的擴(kuò)展。（3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的仿制。（4）新的產(chǎn)品或或服務(wù)。設(shè)計(jì)變化程度度與組織和市市場(chǎng)的新度對(duì)組織來(lái)說(shuō)，，較低的新度度可能意味著著可以相對(duì)快快且容易地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換到對(duì)新產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)，，而較高的新新度將意味著著這一轉(zhuǎn)換較較慢較難，代代價(jià)較大。對(duì)對(duì)市場(chǎng)而言，，較低的新度度可能意味著著在市場(chǎng)的接接受方面幾乎乎沒(méi)有困難，，但利潤(rùn)潛力力可能不大。。而較高的新新度可能意味味著市場(chǎng)接受受較難，或者者意味著迅速速獲得市場(chǎng)份份額，具有很很大的利潤(rùn)潛潛力。4.4產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)開(kāi)發(fā)的階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)開(kāi)發(fā)大體上可可分為如下幾幾個(gè)階段：構(gòu)思的來(lái)源渠渠道有很多，，具體來(lái)源于于：（1）供應(yīng)鏈（2）競(jìng)爭(zhēng)者（反反轉(zhuǎn)工程）（（3）研發(fā)4.5制制造設(shè)計(jì)并行工程從狹義上說(shuō)，，并行工程指指在設(shè)計(jì)階段段的早期將設(shè)設(shè)計(jì)和制造工程的的人員召集起起來(lái)，同時(shí)進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品的流流程的開(kāi)發(fā)。。最近，這個(gè)個(gè)概念已擴(kuò)展展為包括松散聯(lián)合合的制造群體體及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)和采購(gòu)人員員這樣的跨職能團(tuán)團(tuán)隊(duì)。目的是是達(dá)到從產(chǎn)品品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)產(chǎn)的順暢傳遞并減減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)時(shí)間。并行工程方法法具有如下重重要優(yōu)點(diǎn)：（1）制造部部門(mén)的員工能能夠指明生產(chǎn)產(chǎn)能力。（2）能夠給關(guān)鍵鍵工具的設(shè)計(jì)計(jì)或采購(gòu)帶來(lái)來(lái)先機(jī)，其中中某些工具在在本行業(yè)中處處于領(lǐng)先地位位。這樣就可可以縮短產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)流程。。（3）能較早考慮慮一種特殊設(shè)設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)中中某些部分的的技術(shù)可行性性，如此能再再次避免生產(chǎn)產(chǎn)中的嚴(yán)重問(wèn)問(wèn)題。（4）可以將重點(diǎn)點(diǎn)放在解決問(wèn)問(wèn)題而不是解解決矛盾上。。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)設(shè)計(jì)CAD的主要優(yōu)點(diǎn)是是提高了設(shè)計(jì)計(jì)者的生產(chǎn)率率。他們不必必再為準(zhǔn)備產(chǎn)產(chǎn)品或零件的的機(jī)械圖而費(fèi)費(fèi)神，也不必必再為修改錯(cuò)錯(cuò)誤或吸收新新觀點(diǎn)而重復(fù)復(fù)修改機(jī)械圖圖。CAD的第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是它所建立立的數(shù)據(jù)庫(kù)能能為制造部分分提供如產(chǎn)品品幾何圖形和和尺寸、荷載載力、材料規(guī)規(guī)格等必要信信息。生產(chǎn)要求可制造性：制制造和/或安裝的難易易程度對(duì)成本本、生產(chǎn)率和和質(zhì)量而言是是十分重要的的。對(duì)于服務(wù)務(wù)來(lái)說(shuō)，提供供服務(wù)的難易易程度與成本本、生產(chǎn)率和和質(zhì)量關(guān)系極極大。為制造而設(shè)計(jì)計(jì)：與企業(yè)生生產(chǎn)能力相匹匹配的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)。為裝配而設(shè)計(jì)計(jì)：考慮產(chǎn)品品是如何裝配配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)，即考慮如如何減少裝配配零件的數(shù)量量以及所采用用的裝配方法法和工序。再循環(huán)再循環(huán)：指將將材料收回再再用。為循環(huán)利用而而設(shè)計(jì)：考慮慮拆卸廢舊品品以收回可循循環(huán)零件能力力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)。再制造再制造：指將將舊產(chǎn)品中的的某些部件拆拆卸下來(lái)，在在新產(chǎn)品中再再使用。這可可以由原制造造商或其他公公司來(lái)完成。。為拆卸而設(shè)計(jì)計(jì)：考慮拆卸卸容易的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)。零件共性當(dāng)一個(gè)零件可可以用于多種種產(chǎn)品時(shí)，可可為公司帶來(lái)來(lái)很大的好處處。對(duì)許多服服務(wù)來(lái)說(shuō)也是是這樣。4.6質(zhì)質(zhì)量功能展開(kāi)開(kāi)———面向顧客的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量功能展開(kāi)開(kāi)(QFD)是將顧客呼呼聲融入產(chǎn)品品或服務(wù)開(kāi)發(fā)流程的一一種結(jié)構(gòu)性方方法，它的目目的是確保整整個(gè)流程的每個(gè)方方面都考慮顧顧客的要求。。傾聽(tīng)和理解解顧客的要求求是QFD的核核心特征征。顧客的要要求經(jīng)常常以一種種普遍陳陳述的形形式出現(xiàn)現(xiàn)，如““草坪平整機(jī)機(jī)的切割割高度應(yīng)應(yīng)容易調(diào)調(diào)整”。。一旦了了解到顧顧客要求，必必須轉(zhuǎn)化化為與產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)有關(guān)關(guān)的技術(shù)術(shù)指標(biāo)。。QFD的的結(jié)構(gòu)是是以一系系列矩陣陣為基礎(chǔ)礎(chǔ)的。主主體矩陣陣聯(lián)系顧客的的要求（（是什么么）和對(duì)對(duì)應(yīng)的技技術(shù)要求求（如何何解決）。。技術(shù)要求求對(duì)顧客的的重要性顧客客要要求求QFD主體體矩矩陣陣基本本矩矩陣陣通通常常要要增增加加附附加加特特征征以以拓拓展展分分析析范范圍圍。。典典型型的的附附加加特特征征包包括括重重要要性性衡衡量量和和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性性評(píng)評(píng)估估。。設(shè)計(jì)要求關(guān)系矩陣特殊規(guī)格或目標(biāo)值顧客要求競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估相關(guān)矩陣質(zhì)量量屋屋構(gòu)造造質(zhì)質(zhì)量量屋屋的的第第一一步步是是列列出出顧顧客客對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品的的要要求求，，將將顧顧客客要要求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為技技術(shù)術(shù)要要求求，，并并考考慮慮技技術(shù)術(shù)要要求求之之間間的的相相關(guān)關(guān)程程度度。。接著著，，請(qǐng)請(qǐng)顧顧客客將將本本公公司司的的產(chǎn)產(chǎn)品品與與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者的的產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)行行比比較較。。最后后，，重重要要度度衡衡量量、、目目標(biāo)標(biāo)值值及及技技術(shù)術(shù)評(píng)評(píng)估估。。4.7卡諾模型卡諾模型將將顧客需要要和顧客滿滿意之間的的關(guān)系描述述成三類(lèi)設(shè)設(shè)計(jì)特征：：“必有””特征、““期望”特特征和“興興奮”特征征?！氨乇赜杏小薄碧靥卣髡魇鞘侵钢甘故诡欘櫩涂瓦_(dá)達(dá)到到基基本本滿滿意意而而又又不不會(huì)會(huì)使使其其滿滿意意程程度度超超過(guò)過(guò)一一定定水水平平的的那那些些特特征征。?！捌谄谕薄碧靥卣髡鲗⒔o給顧顧客客滿滿意意度度帶帶來(lái)來(lái)穩(wěn)穩(wěn)定定的的增增長(zhǎng)長(zhǎng)。?！芭d興奮奮””特特征征可可引引起起顧顧客客的的““轟轟動(dòng)動(dòng)””。。一個(gè)個(gè)可可能能的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是，，明明確確特特定定產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)特特征征類(lèi)類(lèi)別別，，確確保保落落實(shí)實(shí)““必必有有””特特征征，，然然后后對(duì)對(duì)另另外外兩兩種種設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)特特征征進(jìn)進(jìn)行行成成本本-效益益分分析析，，以以取取得得滿滿意意的的結(jié)結(jié)果果。。“必必有有””特特征征“期期望望””特特征征“興興奮奮””特特征征顧客客對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品需需要要程程度度顧客滿意程度度4.8服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服服務(wù)設(shè)計(jì)的區(qū)區(qū)別（1）一般情況況下，產(chǎn)品品可以觸摸摸，服務(wù)不不可觸摸。。因此，服服務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)經(jīng)常比產(chǎn)品品設(shè)計(jì)更注注重不可觸觸摸因素（（例如，思思維的清醒醒程度、氣氣氛等）。。（2）許多時(shí)候候，服務(wù)的的創(chuàng)造和傳傳遞總是同同時(shí)的（如如理發(fā)、洗洗車(chē)）。這這種情況下下，搶在顧顧客之前發(fā)發(fā)現(xiàn)和改正正服務(wù)中的的錯(cuò)誤就更更加困難。。這時(shí)，員員工培訓(xùn)、、流程設(shè)計(jì)計(jì)及與顧客客的關(guān)系就就顯得特別別重要。（3）服務(wù)不能能有存貨，，因此限制制了它的柔柔性，并使使生產(chǎn)能力力設(shè)計(jì)更為為重要。（4）服務(wù)對(duì)于于顧客來(lái)說(shuō)說(shuō)是高度可可見(jiàn)的，這這給流程設(shè)設(shè)計(jì)增加了了額外的要要求。（5）有些服務(wù)務(wù)業(yè)進(jìn)入、、退出的阻阻礙很小，，因而給服服務(wù)設(shè)計(jì)添添加了額外外的壓力，，使它必須須進(jìn)行創(chuàng)新新和考慮成成本-效益。（6）便利性是是服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)的一個(gè)主主要因素，，選址經(jīng)常常對(duì)服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)有重要要作用。（7）服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)從顧客接接觸程度的的角度看差差異很大。。有的服務(wù)務(wù)系統(tǒng)很很少或根本本不與顧客客接觸，有有的與顧客客高度接觸觸。服務(wù)設(shè)計(jì)的的幾個(gè)階段段繪制服務(wù)藍(lán)藍(lán)圖服務(wù)藍(lán)圖的的關(guān)鍵要素素是將服務(wù)務(wù)流程繪制制成服務(wù)流流程圖。下列是服務(wù)務(wù)藍(lán)圖的主主要步驟：：（1）劃分各道道程序的分分界線并決決定所需細(xì)細(xì)節(jié)的程度度；（2）確定所包包括的步驟驟并描繪它它們。（3）準(zhǔn)備主要要程序步驟驟的流程圖圖。（4）指出可能能出現(xiàn)故障障的地方。。吸收能最最大程度減減少故障出出現(xiàn)的特征征。（5）建立執(zhí)行行服務(wù)的時(shí)時(shí)間框架，，估計(jì)程序序所需時(shí)間間的可變性性。（6）分析盈利利能力。開(kāi)始顧客打電話忙音？顧客要求的項(xiàng)目可行嗎？確定訂單確定交貨說(shuō)明商定付款方式打回去？更換選擇？失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)結(jié)束失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)是否是是是否否否可能失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)可能失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)可能是錯(cuò)誤的說(shuō)明好的服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的的特征（1）與該組織織的使命相相一致。（2）對(duì)用戶友友好。（3）健全設(shè)計(jì)計(jì)，以適應(yīng)應(yīng)情況的多多變性。（4）可持續(xù)性性。（5）節(jié)約成本本。（6）具有在顧顧客看來(lái)明明顯的價(jià)值值。（7）后臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)（與顧客客無(wú)接觸））和前臺(tái)運(yùn)運(yùn)營(yíng)（與顧顧客有直接接接觸）之之間存在有有效的聯(lián)系系。（8）有簡(jiǎn)單、、統(tǒng)一的主主題，如便便利性或速速度。（9）有確保服服務(wù)可靠和和優(yōu)質(zhì)的設(shè)設(shè)計(jì)特征與與檢查措施施。服務(wù)設(shè)計(jì)面面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)（1）存在可變變的要求。。（2）服務(wù)可能能難以描述述。（3）在服務(wù)中中與顧客的的接觸度較較高。（4）服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)必須考慮慮與顧客面面對(duì)面接觸觸這一特點(diǎn)點(diǎn)。在與顧顧客面對(duì)面面接觸中，，可能要處處理相當(dāng)多多的不確定定性問(wèn)題。。第5章工工藝選擇擇與設(shè)施布布置5.1工工藝藝選擇工藝選擇是是指生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品或提供供服務(wù)的組組織方法。。它對(duì)運(yùn)營(yíng)能力規(guī)規(guī)劃、設(shè)施施布置、設(shè)設(shè)備以及工工作系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)都有著重要的的影響。工工藝選擇通通常產(chǎn)生于于新產(chǎn)品或或服務(wù)的計(jì)劃過(guò)程程中。然而而，由于設(shè)設(shè)備或產(chǎn)品品的技術(shù)變變化以及競(jìng)爭(zhēng)力，，也會(huì)帶來(lái)來(lái)工藝選擇擇問(wèn)題。一個(gè)組織如如何進(jìn)行工工藝選擇取取決于該組組織的工藝藝戰(zhàn)略，其關(guān)鍵方面面包括：資本的密集集度：組織織用以加工工產(chǎn)品或提提供服務(wù)的的機(jī)器和勞勞動(dòng)力的組組合工藝的柔性性：系統(tǒng)能能夠在多大大程度上適適應(yīng)由于產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)、加加工作業(yè)量量以及技術(shù)術(shù)變化等因因素引起的的對(duì)工藝要要求的變化化。工藝選擇擇要考慮慮的三個(gè)個(gè)主要問(wèn)問(wèn)題是：：1）系統(tǒng)統(tǒng)需要處處理的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的差差異性有有多大？？2）需要要什么程程度的設(shè)設(shè)備柔性性？3）期望望的產(chǎn)量量是多少少？工藝類(lèi)型型有五種基基本的工工藝類(lèi)型型：工藝藝專(zhuān)門(mén)化化、批量量、重復(fù)復(fù)性、連連續(xù)性和和項(xiàng)目。。1、工藝藝專(zhuān)門(mén)化化工藝專(zhuān)門(mén)門(mén)化通常常應(yīng)用于于相對(duì)小小規(guī)模的的運(yùn)營(yíng)中中。當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)存在在高度差差異且產(chǎn)產(chǎn)量低時(shí)時(shí)，適宜宜采用這這一方法法。加工工是間歇歇性的；；工作要要從一個(gè)個(gè)小的作作業(yè)轉(zhuǎn)換換到下一一個(gè)作業(yè)業(yè)，每一一個(gè)作業(yè)業(yè)都多少少存在不不同的加加工要求求。高度度柔性的的設(shè)備和和技術(shù)工工人是工工藝專(zhuān)門(mén)門(mén)化的特特征。工工藝專(zhuān)門(mén)門(mén)化制造造的一個(gè)個(gè)例子工工具模具具店，它它能生產(chǎn)產(chǎn)一系列列工具。。工藝專(zhuān)專(zhuān)門(mén)化服服務(wù)的一一個(gè)例子子是一家家獸醫(yī)診診所，那那里能夠夠給許多多動(dòng)物診診治。2、批量量批量加工工應(yīng)用于于產(chǎn)品或或服務(wù)的的差異性性一般且且要求的的產(chǎn)量為為中等規(guī)規(guī)模這一一情形。。所需設(shè)設(shè)備的柔柔性沒(méi)有有工藝專(zhuān)專(zhuān)門(mén)化那那么高，，但仍屬屬于間歇歇性的。。對(duì)工人人技術(shù)水水平的要要求也沒(méi)沒(méi)有工藝藝專(zhuān)門(mén)化化中的那那么高。。批量加加工的例例子包括括烘焙食食品店，，它們成成批地制制作面包包、蛋糕糕或餅干干；電影影院，它它們向成成批的觀觀眾放映映電影；；客機(jī)，，它們成成批地將將旅客從從一個(gè)機(jī)機(jī)場(chǎng)運(yùn)送送到另一一個(gè)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)。3、重復(fù)復(fù)性當(dāng)企業(yè)提提供的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)要求求較大且且標(biāo)準(zhǔn)化化程度較較高時(shí)，，適宜采采用重復(fù)復(fù)性加工工方法。。標(biāo)準(zhǔn)化化的產(chǎn)出出意味著著僅僅需需要較低低柔性的的設(shè)備。。工人的的技術(shù)一一般不高高。這種種系統(tǒng)的的例子包包括生產(chǎn)產(chǎn)線和裝裝配線。。例如汽汽車(chē)、電電話機(jī)、、計(jì)算機(jī)機(jī)、自動(dòng)動(dòng)汽車(chē)清清洗等。。4、連續(xù)續(xù)性連續(xù)性系系統(tǒng)應(yīng)用用于高度度標(biāo)準(zhǔn)化化的大量量產(chǎn)出情情形。這些系統(tǒng)統(tǒng)提供的的產(chǎn)出幾幾乎不存存在差異異性，因因而不要要求設(shè)備備具有柔柔性，工工人的技技術(shù)水平平一般很很低。連連續(xù)性系系統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品例子有有石油產(chǎn)產(chǎn)品、鋼鋼、糖、、面粉和和食鹽。。連續(xù)性性服務(wù)包包括大氣氣檢測(cè)、、向家庭庭和企業(yè)業(yè)供電等等。理想的情情況是使使工藝能能力與產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)要求求相匹配配。兩者者不能匹匹配會(huì)造造成系統(tǒng)統(tǒng)的無(wú)效效率和過(guò)過(guò)多的成成本負(fù)擔(dān)擔(dān)，使企企業(yè)處于于競(jìng)爭(zhēng)劣劣勢(shì)。另一個(gè)考考慮的是是產(chǎn)品和和服務(wù)通通常要經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)個(gè)生命周周期。開(kāi)開(kāi)始時(shí)，，產(chǎn)品需需求量較較小，隨隨著產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)逐漸被被人們接接受，其其需求量量逐漸增增大，這這種情況況下，管管理者必必須知道道何時(shí)從從一種加加工類(lèi)型型轉(zhuǎn)換到到另一種種類(lèi)型。。當(dāng)然，，也有一一些加工工在整個(gè)個(gè)生命周周期里保保持一定定水平（（如期刊刊出版）），另一一些則會(huì)會(huì)隨時(shí)間間而增加加（或當(dāng)當(dāng)市場(chǎng)飽飽和時(shí)而而減少））。產(chǎn)品—工藝矩矩陣產(chǎn)品生命周期期階段差異性(大)柔性(高)單位成本(高高)產(chǎn)量(低)差異性(低)柔性(低)單位成本(低低)產(chǎn)量(高)對(duì)于要求在一一定期限內(nèi)完完成一系列特特定目標(biāo)的非非常規(guī)的工作作，適宜采用用項(xiàng)目方式，，如上演一個(gè)個(gè)劇目、咨詢(xún)?cè)儭⒅谱鲃?dòng)畫(huà)畫(huà)、開(kāi)發(fā)一種種新產(chǎn)品等，，它對(duì)設(shè)備柔柔性和工人技技術(shù)的要求高高低不等。一個(gè)組織采用用的工藝并非非總是以純粹粹單一的形式式出現(xiàn)，也有有混合工藝形形式，即一種種工藝形式中中摻雜有其他他工藝成分。。例如，主要要以重復(fù)性或或連續(xù)性方式式運(yùn)營(yíng)的公司司通常擁有修修理間（即工工藝專(zhuān)門(mén)化）），以便為出出故障的設(shè)備備安裝或制造造新零件。又又如一家公司司對(duì)客戶定制制的產(chǎn)品按照照工藝專(zhuān)門(mén)化化方式生產(chǎn)，，而對(duì)大眾化化產(chǎn)品按照重重復(fù)性方式生生產(chǎn)。自動(dòng)化工藝設(shè)計(jì)中的的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題是是否實(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。。自動(dòng)化是擁?yè)碛袀鞲泻涂乜刂圃O(shè)備、能能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)動(dòng)操作的機(jī)器器。如果一個(gè)個(gè)公司決定實(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，，接下來(lái)的一一個(gè)問(wèn)題便是是應(yīng)實(shí)現(xiàn)多大大程度的自動(dòng)動(dòng)化。自動(dòng)化化程度可以由由全廠完全自自動(dòng)化到單個(gè)個(gè)作業(yè)自動(dòng)化化不等。自動(dòng)服務(wù)也是是一個(gè)選擇。。盡管自動(dòng)化化在服務(wù)領(lǐng)域域中的應(yīng)用沒(méi)沒(méi)有制造業(yè)那那么普遍，但但自動(dòng)化服務(wù)務(wù)顯得越來(lái)越越重要。這方方面的例子有有自動(dòng)取款機(jī)機(jī)、自動(dòng)空調(diào)調(diào)、自動(dòng)檢查查，自動(dòng)儲(chǔ)存存和檢索系統(tǒng)統(tǒng)、包裹分揀揀、郵件處理理、電子信件件以及在線銀銀行等。自動(dòng)化能夠提提供人工勞動(dòng)動(dòng)所不能提供供的優(yōu)點(diǎn)：它它帶來(lái)的差異異性低，而人人很難以幾乎乎相同的方式式、相同的時(shí)時(shí)間、重復(fù)完完成一項(xiàng)工作作。另外，機(jī)機(jī)器也不會(huì)像像人那樣感到到厭倦或走神神，不會(huì)罷工工，不會(huì)要求求增加工資或或發(fā)泄不滿。。再者，自動(dòng)動(dòng)化可以減少少變動(dòng)成本。。自動(dòng)化與人人相比也有有一定的不不利和缺陷陷：首先，，它的成本本很高；其其次，自動(dòng)動(dòng)化缺乏人人力那樣的的柔性，一一旦一個(gè)工工藝過(guò)程實(shí)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)動(dòng)化，沒(méi)有有十分充足足的理由是是不能改變變它的；再再次，人工工經(jīng)常害怕怕自動(dòng)化會(huì)會(huì)使他們失失去工作，，因此自動(dòng)動(dòng)化會(huì)給工工人的生產(chǎn)產(chǎn)率和士氣氣帶來(lái)負(fù)面面影響。自動(dòng)化通常常有三種類(lèi)類(lèi)型：固定定型、可編編程型和柔柔性型。固定型自動(dòng)動(dòng)化是三種種類(lèi)型中最最具剛性的的。它采用用高成本、、高專(zhuān)門(mén)化化設(shè)備進(jìn)行行固定序列列的作業(yè)。。低成本和和高質(zhì)量是是它的首要要優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)產(chǎn)品缺少豐豐富性以及及產(chǎn)品、工工藝的較大大改變需要要很高的成成本是這種種自動(dòng)化的的主要缺陷陷?？删幘幊坛套宰詣?dòng)動(dòng)化化采采用用包包含含作作業(yè)業(yè)順順序序和和每每一一作作業(yè)業(yè)具具體體細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)程程序序所所控控制制的的高高成成本本通通用用型型設(shè)設(shè)備備。。改改變變作作業(yè)業(yè)的的難難易易由由計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)程程序序改改變變的的難難易易程程度度決決定定，，程程序序改改變變時(shí)時(shí)需需要要一一段段的的停停工工期期。。這這種種類(lèi)類(lèi)型型的的自自動(dòng)動(dòng)化化能能夠夠經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)地地小小批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)較較大大范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的低低產(chǎn)產(chǎn)量量產(chǎn)產(chǎn)品品。。數(shù)數(shù)控控機(jī)機(jī)床床和和一一些些機(jī)機(jī)器器人人是是這這種種可可編編程程自自動(dòng)動(dòng)化化的的應(yīng)應(yīng)用用。。柔性性自自動(dòng)動(dòng)化化是是從從可可編編程程自自動(dòng)動(dòng)化化系系統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變而而來(lái)來(lái)，，它它所所用用裝裝備備的的通通用用性性程程度度通通常常要要比比可可編編程程自自動(dòng)動(dòng)化化的的低低。。兩兩者者主主要要區(qū)區(qū)別別在在于于柔柔性性自自動(dòng)動(dòng)化化需需要要的的生生產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換時(shí)時(shí)間間較較少少，，這這樣樣，，它它幾幾乎乎能能允允許許設(shè)設(shè)備備持持續(xù)續(xù)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和和產(chǎn)產(chǎn)品品靈靈活活變變化化，，而而無(wú)無(wú)須須批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)。。在實(shí)實(shí)際際中中，，柔柔性性自自動(dòng)動(dòng)化化有有幾幾種種不不同同的的形形式式：：(1)制制造造單單元元：：由由一一組組位位置置很很近近的的工工作作地地組組成成，，這這些些工工作作地地用用來(lái)來(lái)生生產(chǎn)產(chǎn)為為數(shù)數(shù)不不多多的的相相似似的的部部件件，，因因此此要要求求的的運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)差差異異性性不不大大。。(2)柔柔性性制制造造系系統(tǒng)統(tǒng)(FMS)：：由一一組組包包括括計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)監(jiān)監(jiān)控控裝裝置置、、自自動(dòng)動(dòng)物物料料遞遞送送裝裝置置、、機(jī)機(jī)器器人人以以及及其其他他自自動(dòng)動(dòng)化化加加工工設(shè)設(shè)備備在在內(nèi)內(nèi)的的機(jī)機(jī)器器組組成成。。它它被被設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)用用來(lái)來(lái)處處理理間間斷斷性性加加工工要要求求，，同同時(shí)時(shí)又又保保持持自自動(dòng)動(dòng)化化和和單單臺(tái)臺(tái)機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)靈靈活活性性的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。(3)計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)集集成成制制造造(CIM)：：一個(gè)個(gè)運(yùn)運(yùn)用用集集成成的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)將將眾眾多多生生產(chǎn)產(chǎn)加加工工活活動(dòng)動(dòng)，，包包括括工工程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、FMS和產(chǎn)產(chǎn)品品計(jì)計(jì)劃劃與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)等等聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起的的系系統(tǒng)統(tǒng)。。CIM的整整體體目目標(biāo)標(biāo)是是聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)組組織織的的不不同同部部門(mén)門(mén)，，以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)對(duì)顧顧客客訂訂單單或或產(chǎn)產(chǎn)品品改改變變的的迅迅速速響響應(yīng)應(yīng)、、產(chǎn)產(chǎn)品品的的快快速速生生產(chǎn)產(chǎn)以以及及減減少少間間接接勞勞動(dòng)動(dòng)成成本本。。5.2設(shè)設(shè)施施布置布置是指對(duì)對(duì)車(chē)間、工工作中心和和設(shè)備進(jìn)行行布局，以以確保系統(tǒng)中工工作流（顧顧客或材料料）的暢通通。布置決策是是重要的，，其基本原原因有三：(1)它它們需要投入大量資資金和精力力；(2)它們具有有長(zhǎng)期性，，這使得問(wèn)題改起來(lái)來(lái)不太容易易；(3)它們對(duì)短短期運(yùn)營(yíng)的的成本和效率有很大大影響。布置的三種種基本類(lèi)型型是產(chǎn)品原原則布置、、工藝原則則布置和定位布布置。產(chǎn)品品原則布置置最適合于于重復(fù)加工工，工藝原則布布置適于間間歇加工，，而當(dāng)項(xiàng)目目需要布置置時(shí)則采用定位位布置。產(chǎn)品原則布布置：適宜宜重復(fù)加工工產(chǎn)品原則布布置旨在使使大量產(chǎn)品品或顧客順順利且迅速速地通過(guò)系系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化極高的的產(chǎn)品或服服務(wù)使得這這一布置成成為可能，，因?yàn)樗鼈儌冃枰獦?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化很高的的、連續(xù)的的加工運(yùn)營(yíng)營(yíng)。工作被被分解成一一系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的作業(yè)業(yè)，由專(zhuān)門(mén)門(mén)的人力和和設(shè)備去完完成。在制制造業(yè)方面面，按照這這種布置的的工作流程程稱(chēng)為生產(chǎn)產(chǎn)線或裝配配線。工作區(qū)1工作區(qū)2工作區(qū)n原料或顧客在制品產(chǎn)品原則布布置的主要要優(yōu)點(diǎn)：1）產(chǎn)量高高，單位成成本低2）勞動(dòng)專(zhuān)專(zhuān)門(mén)化減少少了培訓(xùn)成成本和時(shí)間間，同時(shí)使使監(jiān)督跨度度加大。3）單位物物料運(yùn)輸成成本低；由由于各加工工對(duì)象都按按照相同的的加工順序序，物料運(yùn)運(yùn)輸大大簡(jiǎn)簡(jiǎn)化。4）工人和和設(shè)備的利利用率高。。5）工藝路路線選擇及及進(jìn)度安排排都在系統(tǒng)統(tǒng)的初步設(shè)設(shè)計(jì)中被確確定下來(lái)；；一旦系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，就就無(wú)須過(guò)多多地考慮它它們。6）會(huì)計(jì)、、采購(gòu)及庫(kù)庫(kù)存控制都都相當(dāng)程序序化。產(chǎn)品原則布布置的主要要缺點(diǎn)包括括：1）分工過(guò)過(guò)細(xì)使得工工作重復(fù)單單調(diào)，工人人幾乎沒(méi)有有發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)，而且可可能導(dǎo)致情情緒問(wèn)題及及因連續(xù)的的過(guò)度緊張張?jiān)斐傻膿p損傷。2）技術(shù)低低的工人可可能對(duì)維護(hù)護(hù)設(shè)備或產(chǎn)產(chǎn)出質(zhì)量缺缺乏興趣。。3）系統(tǒng)對(duì)對(duì)產(chǎn)量變化化以及產(chǎn)品品或工藝設(shè)設(shè)計(jì)變化的的適應(yīng)性差差。4）個(gè)別設(shè)設(shè)備出了故故障或工人人缺席率高高對(duì)整個(gè)生生產(chǎn)系統(tǒng)的的影響極大大。5）預(yù)防性性維修、迅迅速修理的的能力和備備用件庫(kù)存存都是必不不可少的。。6）與個(gè)人產(chǎn)產(chǎn)量相聯(lián)的激激勵(lì)計(jì)劃是不不可行的，因因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致各個(gè)工人人產(chǎn)量不一致致，從而對(duì)系系統(tǒng)中工作流流的順序進(jìn)行行產(chǎn)生不利影影響。U型布置長(zhǎng)且直的生產(chǎn)產(chǎn)線的一個(gè)缺缺點(diǎn)是，它不不利于工人和和車(chē)輛的往返返移動(dòng)。U型生產(chǎn)線更緊緊湊；它通常常要求的長(zhǎng)度度約為直線的的生產(chǎn)線的一一半。另外，，由于U型生產(chǎn)線上工工人是在一起起的，所以有有利于增進(jìn)工工人之間的交交流和協(xié)同工工作。又由于于工人不僅可可操作就近的的工作地，還還可操作對(duì)面面的工作地，，因此工作分分派的彈性很很大。再者，，如果物料入入廠與制成品品離開(kāi)處是同同一地點(diǎn)，U型生產(chǎn)線可使使物料運(yùn)輸量量減至最小限限度。18763245入出U型生產(chǎn)線工藝原則布置置：適宜非重重復(fù)加工人們?cè)O(shè)計(jì)工藝藝原則布置用用來(lái)加工或提提供涉及許多多工藝要求的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)。加工作業(yè)業(yè)的多樣性要要求頻繁地調(diào)調(diào)整設(shè)備，這這造成工作流流的不連續(xù)性性，即所謂的的間歇加工。。工藝原則布布置以完成相相似活動(dòng)的部部門(mén)或其他職職能組為特征征。制造業(yè)方方面一個(gè)工藝藝原則布置的的例子是機(jī)工工車(chē)間，有專(zhuān)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行洗、、磨、鉆等的的部門(mén)。工藝藝原則布置在在服務(wù)業(yè)很常常見(jiàn)。醫(yī)院、、學(xué)院及大學(xué)學(xué)、銀行、航航空公司等。。例如，醫(yī)院院設(shè)有外科、、產(chǎn)科、兒科科、精神科等等。工藝原則布置置的優(yōu)點(diǎn)包括括：1）系統(tǒng)能滿滿足多樣的工工藝要求。2）系統(tǒng)受個(gè)個(gè)別設(shè)備出故故障的影響不不大。3）通用設(shè)備備一般沒(méi)有產(chǎn)產(chǎn)品原則布置置中使用的專(zhuān)專(zhuān)用設(shè)備昂貴貴，而且維修修起來(lái)較易，，費(fèi)用也較低低。4）可可采用用個(gè)人人激勵(lì)勵(lì)制。。工藝原原則布布置的的缺點(diǎn)點(diǎn)包括括：1）如如果在在制造造系統(tǒng)統(tǒng)中采采用批批量加加工，，在制制品庫(kù)庫(kù)存量量會(huì)很很大。。部門(mén)A部門(mén)C部門(mén)B部門(mén)F部門(mén)E部門(mén)D工藝原則布置（職能式）2）要要經(jīng)常常進(jìn)行行工藝藝路線線選擇擇及進(jìn)進(jìn)度安安排。。3）設(shè)設(shè)備利利用率率低。。4）物物料運(yùn)運(yùn)輸慢慢、效效率低低，單單位運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)用比比產(chǎn)品品原則則布置置的高高。5）工工作復(fù)復(fù)雜化化常常常使監(jiān)監(jiān)督跨跨度減減小，，并導(dǎo)導(dǎo)致監(jiān)監(jiān)督費(fèi)費(fèi)用比比產(chǎn)品品原則則布置置的高高。6）對(duì)對(duì)每一一產(chǎn)品品或顧顧客都都需要要特別別關(guān)注注，而而且產(chǎn)產(chǎn)量低低又導(dǎo)導(dǎo)致單單位產(chǎn)產(chǎn)品成成本較較高。。7）會(huì)會(huì)計(jì)、、庫(kù)存存控制制及采采購(gòu)比比產(chǎn)品品原則則布置置中的的復(fù)雜雜得多多。定位布布置在定位位布置置中，，加工工對(duì)象象保持持不動(dòng)動(dòng)，工工人、、材料料和設(shè)設(shè)備按按需要要四處處移動(dòng)動(dòng)。這這類(lèi)布布置幾幾乎總總是由由產(chǎn)品品本身身特點(diǎn)點(diǎn)決定定的：：重量量、體體積或或其他他一些些因素素使得得移動(dòng)動(dòng)產(chǎn)品品不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)或或難度度極大大。定定位布布置常常用于于大型型建設(shè)設(shè)項(xiàng)目目、船船舶、、飛機(jī)機(jī)和火火箭的的制造造上。?；旌喜疾贾糜梢陨仙先N種類(lèi)型型產(chǎn)生生的混混合布布置在在現(xiàn)實(shí)實(shí)中經(jīng)經(jīng)常找找到。。例如如，超超市布布置基基本上上屬于于工藝藝原則則布置置，但但它們們中大大多使使用固固定路路線的的物料料運(yùn)輸輸裝置置，如如在庫(kù)庫(kù)房使使用軸軸承式式傳送送帶和和在收收銀臺(tái)臺(tái)處使使用帶帶式輸輸送帶帶。醫(yī)醫(yī)院基基本上上采用用的是是工藝藝原則則布置置，但但治療療病人人常采采用定定位布布置法法，因因?yàn)槌３Ｐ枰o(hù)士士、醫(yī)醫(yī)生、、醫(yī)藥藥品和和專(zhuān)門(mén)門(mén)設(shè)備備到達(dá)達(dá)病人人處。。單元布布置1、單單元制制造單元制制造是是指將將工作作地分分組，，每組組稱(chēng)為為一個(gè)個(gè)單元元的這這樣一一種布布置類(lèi)類(lèi)型。。組的的劃分分是由由一系系列相相似零零件所所需要要的運(yùn)運(yùn)營(yíng)決決定的的。相相似零零件，，又叫叫零件件族，，它們們有著著相似似的工工藝要要求。。在單單元布布置中中，一一組機(jī)機(jī)器用用于處處理一一組（（族））相似似零件件。因因此，，所有有的零零件按按照相相同的的路線線，盡盡管可可能有有一些些較小小的變變動(dòng)。。2、成成組技技術(shù)只有將將零件件按相相似工工藝特特征分分組才才能保保證單單元制制造的的效率率性。。這種種產(chǎn)品品與工工藝設(shè)設(shè)計(jì)的的戰(zhàn)略略稱(chēng)為為成組組技術(shù)術(shù)。它它要求求確定定出具具有相相似設(shè)設(shè)計(jì)特特征或或制造造特征征的零零件并并分成成零件件族。。設(shè)計(jì)計(jì)特征征包括括尺寸寸、形形狀及及功能能；制制造或或工藝藝特征征包括括需要要操作作的類(lèi)類(lèi)型及及順序序。實(shí)施成成組技技術(shù)和和單元元制造造需要要對(duì)零零件進(jìn)進(jìn)行系系統(tǒng)分分析以以確定定出零零件族族，這這常常常是一一項(xiàng)主主要工工作。。完成成這一一工作作有三三種主主要方方法：：目測(cè)測(cè)、設(shè)設(shè)計(jì)與與生產(chǎn)產(chǎn)資料料審查查和生生產(chǎn)流流程分分析。。工藝流流程分分析工藝是是指一一個(gè)組組織將將輸入入品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為輸出出品的的過(guò)程程中的任何何一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，經(jīng)經(jīng)過(guò)這些些環(huán)節(jié)的的轉(zhuǎn)化之之后的價(jià)值比原原始輸入入品的價(jià)價(jià)值要高高。我們們來(lái)看幾幾個(gè)有關(guān)工藝的的例子：：本田汽汽車(chē)公司司在俄亥亥俄州的的馬利斯威利的的工廠內(nèi)內(nèi)裝配汽汽車(chē)。組組裝廠購(gòu)購(gòu)入制造造汽車(chē)的各個(gè)零零部件，，然后利利用勞動(dòng)動(dòng)力、生生產(chǎn)線上上的設(shè)備和能源源將這些些零部件件裝配成成汽車(chē)。。麥當(dāng)勞勞統(tǒng)一采購(gòu)諸如如漢堡肉肉、生菜菜、番茄茄、土豆豆等原材材料，然后經(jīng)過(guò)過(guò)熟練的的廚師、、售貨員員和收銀銀機(jī)將它它們轉(zhuǎn)化成我們們手中的的漢堡、、炸薯?xiàng)l條等。5.3對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品原則則布置進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)在上面的的兩個(gè)例例子中，，工藝都都是把產(chǎn)產(chǎn)品作為為最終輸輸出物；；但是，，許多工工藝流程程的輸出出物卻是是服務(wù)。。比如在在醫(yī)院，，航空服服務(wù)等。。本章描述述了如何何分析一一項(xiàng)工藝藝流程。。分析一一項(xiàng)工藝藝流程需需要回答答幾個(gè)重重要的問(wèn)問(wèn)題，諸諸如：該該工藝流流程每小小時(shí)能生生產(chǎn)多少少產(chǎn)品？？工藝流流程每生生產(chǎn)一個(gè)個(gè)產(chǎn)品需需要多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間？？工藝流流程需要要作哪些些改進(jìn)來(lái)來(lái)擴(kuò)大生生產(chǎn)容量量？工藝藝流程的的成本是是多少？？例子：校校園甜點(diǎn)點(diǎn)公司銷(xiāo)售新鮮鮮甜點(diǎn)（（接到訂訂單后才才開(kāi)始生生產(chǎn)）步驟1、接到到訂單（（確定甜甜點(diǎn)的樣樣式）2、制作作甜點(diǎn)混合原材材料（面面粉、果果仁、巧巧克力等等）裝托盤(pán)將托盤(pán)放放入放入入微波爐爐烘烤取出托盤(pán)盤(pán)冷卻3、打包包4、交付付甜點(diǎn)的生生產(chǎn)周期期是多長(zhǎng)長(zhǎng)？生產(chǎn)能力力是多少少？生產(chǎn)瓶頸頸在哪里里？工藝流程程圖工藝流程程圖是將將工藝?yán)L繪制成圖圖，顯示示出各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)間間的相關(guān)關(guān)性。工藝藝流流程程圖圖的的基基本本符符號(hào)號(hào)：：任務(wù)務(wù)或或操操作作存儲(chǔ)儲(chǔ)區(qū)區(qū)域域或或隊(duì)隊(duì)列列決策策點(diǎn)點(diǎn)物料料或或顧顧客客的的流流向向甜點(diǎn)點(diǎn)制制作作的的流流程程圖圖根據(jù)訂單混合原材料原材料裝托盤(pán)裝微波爐烘烤冷卻完成品打包收款工藝藝的的類(lèi)類(lèi)型型步驟一步驟二步驟三多步工藝步驟一步驟二緩沖區(qū)帶緩沖區(qū)的多步工藝可供選擇的路徑同步進(jìn)行的活動(dòng)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品流程程分分析析的的指指標(biāo)標(biāo)周期期=相相鄰鄰單單位位產(chǎn)產(chǎn)品品完完成成的的時(shí)時(shí)間間差差產(chǎn)出出率率=1/周周期期時(shí)時(shí)間間利用用率率=實(shí)實(shí)際際使使用用時(shí)時(shí)間間/可可利利用用時(shí)時(shí)間間效率率=實(shí)實(shí)際際產(chǎn)產(chǎn)出出/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)出出生產(chǎn)產(chǎn)率率=輸輸出出/輸輸入入操作作時(shí)時(shí)間間=安安裝裝時(shí)時(shí)間間+運(yùn)運(yùn)行行時(shí)時(shí)間間總生生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)時(shí)間間=單單位位產(chǎn)產(chǎn)品品通通過(guò)過(guò)系系統(tǒng)統(tǒng)加加工工的的平平均均時(shí)時(shí)間間運(yùn)行行時(shí)時(shí)間間=生生產(chǎn)產(chǎn)一一批批零零部部件件所所用用的的時(shí)時(shí)間間，，它它由由生生產(chǎn)產(chǎn)單單個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品的的時(shí)時(shí)間間乘乘以以批批量量計(jì)計(jì)算算得得到到安裝裝時(shí)時(shí)間間=使使機(jī)機(jī)器器能能生生產(chǎn)產(chǎn)特特定定產(chǎn)產(chǎn)品品所所需需要要的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備時(shí)時(shí)間間甜點(diǎn)點(diǎn)制制作作的的流流程程圖圖根據(jù)訂單混合原材料原材料裝托盤(pán)裝微波爐烘烤冷卻完成品打包收款6分分鐘鐘/打打2分分鐘鐘/打打1分分鐘鐘設(shè)設(shè)置置，，9分分鐘鐘烘烘烤烤5分分鐘鐘冷冷卻卻2分分鐘鐘/打打1分分鐘鐘甜點(diǎn)的的生產(chǎn)產(chǎn)周期期是多多長(zhǎng)？？生產(chǎn)能能力是是多少少？生產(chǎn)瓶瓶頸在在哪里里？（（瓶頸頸是指指限制制了工工藝的的能力力或最最大產(chǎn)產(chǎn)出的的資源源）對(duì)產(chǎn)品品原則則布置置進(jìn)行行設(shè)計(jì)計(jì)：生生產(chǎn)線線平衡衡決定如如何將將作業(yè)業(yè)分配配到工工作地地的這這一過(guò)過(guò)程被被稱(chēng)為為生產(chǎn)產(chǎn)線平平衡。。生產(chǎn)產(chǎn)線平平衡的的目標(biāo)標(biāo)是分分到各各工作作地的的作業(yè)業(yè)所需需要的的時(shí)間間大致致相等等。這這使得得生產(chǎn)產(chǎn)線上上的閑閑置時(shí)時(shí)間最最少，，提高高了工工人和和設(shè)備備的利利用率率。完全平平衡的的生產(chǎn)產(chǎn)線因因線上上各種種活動(dòng)動(dòng)同步步進(jìn)行行而實(shí)實(shí)現(xiàn)了了工人人和設(shè)設(shè)備的的最大大利用用，因因此工工作流流十分分順暢暢。達(dá)達(dá)到生生產(chǎn)線線完全全平衡衡的主主要障障礙在在于要要組成成具有有同樣樣加工工時(shí)間間的作作業(yè)包包是有有困難難的。。其中中一個(gè)個(gè)原因因是由由于對(duì)對(duì)設(shè)備備的要要求不不同或或一些些活動(dòng)動(dòng)不相相容，，把這這些活活動(dòng)分分到同同一個(gè)個(gè)作業(yè)業(yè)包中中是不不可行行的。。另一一個(gè)原原因是是基本本作業(yè)業(yè)的時(shí)時(shí)間差差異通通過(guò)作作業(yè)分分組解解決不不了。。第三三個(gè)原原因是是所要要求的的技術(shù)術(shù)順序序也可可能妨妨礙一一些作作業(yè)組組合。。擦污2分鐘沖洗4分鐘烘干2分鐘進(jìn)行生產(chǎn)線平平衡涉及把作作業(yè)分配到工工作地這一問(wèn)問(wèn)題。管理者者如何決定利利用多少個(gè)工工作地呢？主要決定因素素是生產(chǎn)線的的節(jié)拍。節(jié)拍拍是指各工作作地完成分配配給它的作業(yè)業(yè)直到工作可可以往下進(jìn)行行所容許的最最大時(shí)間。節(jié)節(jié)拍也確定了了一個(gè)生產(chǎn)線線一定時(shí)間內(nèi)內(nèi)的產(chǎn)量。例例如，如果節(jié)節(jié)拍是2分鐘鐘，那么該生生產(chǎn)線將每2分鐘完成一一個(gè)產(chǎn)品。0.1分鐘0.7分鐘1.0分鐘0.5分鐘0.2分鐘這些作業(yè)的時(shí)時(shí)間決定了節(jié)節(jié)拍的可能范范圍。最小的的節(jié)拍等于最最長(zhǎng)的那個(gè)作作業(yè)(1.0分鐘)，最最大的節(jié)拍等等于各作業(yè)時(shí)時(shí)間之和(0.1+0.7+1.0+0.5+0.2=2.5分鐘)根據(jù)節(jié)拍，我我們可以知道道產(chǎn)能：產(chǎn)出能力=OT/CT式中：OT—每日運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間間；CT—節(jié)拍作為一般法則則，節(jié)拍是由由計(jì)劃期的產(chǎn)產(chǎn)量決定的；；即是說(shuō)，若若計(jì)劃期的產(chǎn)產(chǎn)量確定后，，就可計(jì)算出出節(jié)拍。如果果節(jié)拍沒(méi)有處處于最小和最最大界限內(nèi)，，就必須對(duì)計(jì)計(jì)劃的產(chǎn)量做做出修改。計(jì)計(jì)算節(jié)拍的公公式為：CT=OT/D式中D—計(jì)劃期的產(chǎn)量量例如，假定計(jì)計(jì)劃期的產(chǎn)量量是每天480個(gè)單位，，必須的節(jié)拍拍是：每天480分分鐘/每天480個(gè)單位位=1.0分分鐘需要的工作地地?cái)?shù)取決于計(jì)計(jì)劃期的產(chǎn)量量和把基本作作業(yè)分配到工工作地的情況況。我們可用用下式求出工工作地?cái)?shù)的理理論最小值：：式中：Nmin—工作地?cái)?shù)的理理論最小值；；t—各作業(yè)時(shí)間之之和假設(shè)計(jì)劃期的的產(chǎn)量是每天天480個(gè)單單位這一最大大的產(chǎn)量（這這就決定了節(jié)節(jié)拍為1.0分鐘），那那么為達(dá)到這這一目標(biāo)最少少需要工作地地：Nmin=完成單位產(chǎn)品品需2.5分分鐘/節(jié)拍為為1分鐘=2.5(個(gè)工工作地)因?yàn)?.5個(gè)個(gè)工作地不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，所以必必須取整數(shù)為為3個(gè)工作地地。進(jìn)行生產(chǎn)線平平衡的一個(gè)很很有用的工具具是作業(yè)順序序圖。它表明明了完成這些些作業(yè)的順序序要求。abcde0.1分鐘1.0分鐘0.7分鐘0.5分鐘0.2分鐘一般說(shuō)來(lái)，還還沒(méi)有一個(gè)方方法保證作業(yè)業(yè)分配最佳。。管理者多用用啟發(fā)式方法法，以使作業(yè)業(yè)分配較合理理甚至最佳。。目前用于生生產(chǎn)線平衡的的啟發(fā)式方法法很多，這里里提到兩個(gè)：：1）先分配后后續(xù)作業(yè)數(shù)最最多的作業(yè)。。2）先分配位位置權(quán)數(shù)最大大的作業(yè)。一個(gè)作業(yè)的后后續(xù)作業(yè)是指指從該作業(yè)出出發(fā)沿著作業(yè)業(yè)先后順序圖圖上的所有路路徑前進(jìn)直至至終點(diǎn)所遇到到的所有作業(yè)業(yè)。一個(gè)作業(yè)業(yè)的先行作業(yè)業(yè)是指從該作作業(yè)出發(fā)逆路路徑方向而行行直至起點(diǎn)所所遇到的所有有作業(yè)。一個(gè)作業(yè)的位位置權(quán)數(shù)等于于該作業(yè)及其其所有后續(xù)作