會(huì)議溝通上課件

會(huì)議溝通

——課件唐永峰會(huì)議溝通——課件1會(huì)議溝通上2會(huì)議溝通上3

照本宣科

有領(lǐng)導(dǎo)講話，照著稿子念，稿子沒有打印，該領(lǐng)導(dǎo)念完一頁，翻到下一頁念道：某市革命委員會(huì)稿紙。

開心一刻照本宣科

開心一刻4

詞不達(dá)意

有領(lǐng)導(dǎo)講過話，其下屬也發(fā)言，想討好領(lǐng)導(dǎo)，說道：好，我說兩句，剛才領(lǐng)導(dǎo)講得很好，起到了拋磚引玉的作用。

開心一刻開心一刻5為什么會(huì)議如此重要?為什么會(huì)議會(huì)失敗? 如何在會(huì)前作充分的準(zhǔn)備?如何計(jì)劃會(huì)議?影響會(huì)議成效的因素有哪些？什么是有效會(huì)議溝通的策略？

經(jīng)常困惑人們的會(huì)議溝通問題為什么會(huì)議如此重要?經(jīng)常困惑人們的會(huì)議溝通問題6

會(huì)議是管理工作得以貫徹實(shí)施的中介手段---格羅夫

7主要內(nèi)容2課時(shí)第一節(jié)會(huì)議的目的和類型第二節(jié)會(huì)議的組織第三節(jié)會(huì)議中的角色（重點(diǎn)難點(diǎn)）2課時(shí)第四節(jié)會(huì)議議程第五節(jié)會(huì)議記錄第六節(jié)有效會(huì)議的策略（重點(diǎn)難點(diǎn)）主要內(nèi)容2課時(shí)8第一節(jié)會(huì)議的目的和類型

會(huì)議溝通上9

群體或組織中相互交流意見的一種形式，它是一種常見的群體活動(dòng)。會(huì)議的定義

會(huì)議的定義

101、交流信息通過會(huì)議，管理者可以將有關(guān)政策和指示傳達(dá)給下屬或員工。同時(shí)，管理者也可以從他們那里及時(shí)得到反饋及獲得其他方面的有關(guān)信息。會(huì)議的目的1、交流信息會(huì)議的目的112、給與指導(dǎo)企業(yè)通過把員工組織起來進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們某個(gè)方面或某些方面的技能。使他們更好地適合工作環(huán)境。2、給與指導(dǎo)123、解決問題會(huì)議可以幫助澄清誤會(huì)，處理各種沖突并利用他人的知識(shí)和技巧來解決問題。3、解決問題134、作出決策會(huì)議可以幫助營造民主的氣氛，給管理者提供共同參與和共同討論的機(jī)會(huì)，最終作出良好的決策。4、作出決策14會(huì)議溝通上15談判目的是解決雙方在利益上的沖突，采用互動(dòng)的方式討論，力求達(dá)成一致的意見。通知目的是為了傳播信息，采取單項(xiàng)的方式，一般沒有討論。解決問題目的是為了利用團(tuán)體的力量解決問題。通常，要將待解決的問題擺在桌面上，與會(huì)者應(yīng)提出解決的方法。在這類會(huì)議上，人們奪回未探求解決的方法而努力，不會(huì)停留在過去的狀態(tài)中。決策目的是為了在不同的方案中權(quán)衡利弊做出抉擇。與會(huì)者不僅會(huì)討論和決策，而且還要遵守會(huì)議的決議。交流目的是在于集思廣益，常采用“頭腦風(fēng)爆法”討論，即安排5-7人，每一位與會(huì)者都可以將自己對(duì)問題的看法，并從相互間的發(fā)言中得到啟發(fā)，激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)意。這類會(huì)議鼓勵(lì)討論。會(huì)議的種類談判會(huì)議的種類16

第二節(jié)會(huì)議的組織

第二節(jié)會(huì)議的組織17會(huì)前準(zhǔn)備明確會(huì)議的必要性確定會(huì)議的目標(biāo)準(zhǔn)備會(huì)議文件確定會(huì)議主持人確定與會(huì)人員預(yù)定會(huì)議場所會(huì)前準(zhǔn)備明確會(huì)議的必要性18會(huì)場布置禮堂型U型圓桌型長桌型會(huì)場布置禮堂型U型圓桌型長桌型19課堂式V型課堂式V型20思考

會(huì)場布置根據(jù)什么而確定？

會(huì)議的目的會(huì)議的性質(zhì)會(huì)議的人數(shù)思考會(huì)場布置根據(jù)什么而確定？21情境模擬

某公司的年終市場銷售分析會(huì)議正在進(jìn)行，公司總經(jīng)理擔(dān)任會(huì)議的主席。在會(huì)議進(jìn)行過程中，公司負(fù)責(zé)市場工作的副總經(jīng)理提出，公司明年的市場營銷重點(diǎn)應(yīng)從“以鞏固國內(nèi)市場為主”轉(zhuǎn)向“以開拓國際市場為主”。他希望他的設(shè)想能在這次會(huì)議上得到大家的支持和通過。但在會(huì)議進(jìn)行過程中，負(fù)責(zé)市場營銷的部門經(jīng)理、副經(jīng)理對(duì)這個(gè)設(shè)想提出了反對(duì)意見，他們認(rèn)為國內(nèi)的市場潛力還很大，而企業(yè)的資金實(shí)力不夠，如讓其全面開花，還不如采用“各個(gè)擊破”的方略，先在國內(nèi)市場取得絕對(duì)優(yōu)勢地位。結(jié)果雙方爭論得不可開交。

情境模擬

某公司的年終市場銷售分析會(huì)議正22

如果你是會(huì)議主席，面臨與會(huì)代表這種相爭不下的局面，你準(zhǔn)備如何解決?如果最終需要你就這次分析會(huì)議作總結(jié)，你又如何對(duì)“市場營銷的重點(diǎn)”問題作總結(jié)?

注：采用分組討論，小組報(bào)告的方式。

23會(huì)議過程控制宣布會(huì)議的主題和目的根據(jù)會(huì)議議程順序提出議題給予每個(gè)人闡述觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)控制討論進(jìn)程遵守預(yù)定時(shí)間討論結(jié)束后概括觀點(diǎn)確定下次會(huì)議議題和時(shí)間。

會(huì)議過程控制宣布會(huì)議的主題和目的24會(huì)后工作會(huì)議記錄應(yīng)該準(zhǔn)確無誤下發(fā)會(huì)議記錄或會(huì)議簡報(bào)決議要突出任務(wù)責(zé)任人姓名、時(shí)間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)表明下次會(huì)議的日期和時(shí)間對(duì)執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查

會(huì)后工作會(huì)議記錄應(yīng)該準(zhǔn)確無誤25

第三節(jié)會(huì)議中的角色

第三節(jié)會(huì)議中的角色26主持人的主要職責(zé)做好會(huì)前的準(zhǔn)備宣布會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始提出會(huì)議的議題控制會(huì)議進(jìn)程總結(jié)會(huì)議追蹤會(huì)議的結(jié)果主持人的主要職責(zé)做好會(huì)前的準(zhǔn)備27會(huì)議秘書的主要職責(zé)準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)發(fā)放會(huì)議紀(jì)要確認(rèn)執(zhí)行人、完成時(shí)間以及所需資源在主持人右手落座會(huì)議秘書的主要職責(zé)準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)28其他與會(huì)者明確會(huì)議目的了解會(huì)議內(nèi)容作好發(fā)言準(zhǔn)備遵守會(huì)議制度.其他與會(huì)者明確會(huì)議目的29

第四節(jié)會(huì)議議程第四節(jié)會(huì)議議程30會(huì)議議程實(shí)例

開會(huì)啦！會(huì)議議程實(shí)例

31M計(jì)算機(jī)公司

一號(hào)項(xiàng)目檢查會(huì)議

會(huì)議時(shí)間：2001年12月4日下午2：30——3：45會(huì)議地點(diǎn)：B大廈第二會(huì)議室會(huì)議目的：研究一號(hào)項(xiàng)目進(jìn)展情況

會(huì)議議程：

1．公司第四季度銷售情況；

2．上次會(huì)議記錄；3．上次會(huì)議記錄中提出的問題；4．××關(guān)于CPU進(jìn)展報(bào)告；5．××關(guān)于軟件進(jìn)展報(bào)告；6．下次會(huì)議日期、時(shí)間、地點(diǎn)。

附件1．軟件進(jìn)展報(bào)告，第7號(hào)；2．Case設(shè)計(jì)進(jìn)展報(bào)告，第2號(hào)；

M計(jì)算機(jī)公司

32知識(shí)點(diǎn)：會(huì)議議程的設(shè)計(jì)原則1、明確議題2、確定主次（提問？）3、注重實(shí)效4、適時(shí)調(diào)整5、提供背景資料知識(shí)點(diǎn)：會(huì)議議程的設(shè)計(jì)原則33知識(shí)點(diǎn)：會(huì)議議程的設(shè)計(jì)步驟突出問題提出新議題選擇重要議題分清主次順序確定時(shí)間表明順序結(jié)束議程知識(shí)點(diǎn)：會(huì)議議程的設(shè)計(jì)步驟34

第五節(jié)會(huì)議記錄第五節(jié)會(huì)議記錄35會(huì)議記錄會(huì)議名稱

地點(diǎn)、日期起止時(shí)間主辦者出席人員缺席人員會(huì)議主席致開幕詞并宣布會(huì)議議程會(huì)議過程會(huì)議決議下次會(huì)議的時(shí)間及地點(diǎn)

會(huì)議記錄會(huì)議名稱36會(huì)議記錄必須注意1、充分了解會(huì)議主題、目的及議程2、可以采用多種記錄方式3、緊跟會(huì)議進(jìn)程4、及時(shí)確認(rèn)要點(diǎn)5、避免主觀意識(shí)6、會(huì)后及時(shí)打印并校對(duì)

會(huì)議記錄必須注意1、充分了解會(huì)議主題、目的及議程37

第六節(jié)有效會(huì)議的策略第六節(jié)有效會(huì)議的策略38會(huì)議實(shí)例圖片開會(huì)的問題：開會(huì)是一種自我表現(xiàn)欲的外在表現(xiàn)。開會(huì)的通病：就是影響會(huì)議溝通的障礙。會(huì)議實(shí)例圖片開會(huì)的問題：開會(huì)是一種自開會(huì)的通?。壕褪怯绊憰?huì)議39案例分析某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，他卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，他非?？鄲馈?/p>

請(qǐng)問產(chǎn)生問題的可能原因是什么？應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率？你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，他還可以采取哪些措施來改善團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)溝通？

請(qǐng)同學(xué)們積極發(fā)言！案例分析某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終40溫馨提示！

不開會(huì)的原則如果已經(jīng)有每周的例會(huì)如果會(huì)議的成本過高如果還有比開會(huì)更好的方法如果沒什么特別重要的事如果你是唯一能做決策且知道該怎樣正確處理的人溫馨提示！41

開會(huì)的原則如果必須把信息同時(shí)傳達(dá)給很多人如果需要當(dāng)眾表揚(yáng)或批評(píng)一些人如果要讓多些人參與決策的問題如果需要聽取部門匯報(bào)工作如果要給小組委派任務(wù)

溫馨提示!開會(huì)的42影響會(huì)議成效的因素會(huì)議時(shí)間不當(dāng)會(huì)議目的不明確會(huì)議持續(xù)太久簡單問題復(fù)雜化發(fā)言者過于健談

影響會(huì)議成效的因素會(huì)議時(shí)間不當(dāng)43繁忙的周一OR周五下午會(huì)議時(shí)間沖突已經(jīng)有約在先準(zhǔn)備不充分或根本來不及準(zhǔn)備

會(huì)議時(shí)間不當(dāng)繁忙的周一OR周五下午會(huì)議時(shí)間不當(dāng)44有效會(huì)議的策略不搞形式主義明確會(huì)議的目的和目標(biāo)選擇合適的與會(huì)者合理安排會(huì)議議程合理安排會(huì)務(wù)控制好會(huì)議分發(fā)會(huì)議簡報(bào)有效會(huì)議的策略不搞形式主義45會(huì)議溝通的技巧

建立正面態(tài)度消除抱怨與不滿學(xué)會(huì)傾聽培養(yǎng)良好情商盡量鼓勵(lì)掌握提問技巧強(qiáng)化個(gè)人溝通能力會(huì)議溝通的技巧建立正面態(tài)度46會(huì)議的有效改善1、誰參加（參加的人分為必須參加；隨意參加）2、誰主持：導(dǎo)言人、主席共同主持隨意參加主席導(dǎo)言人必須參加會(huì)議的有效改善1、誰參加（參加的人分為必須參加；隨意參加）隨47會(huì)議的有效改善3、誰控制4、誰先發(fā)言主席:控制秩序?qū)а匀耍嚎刂茣r(shí)間由內(nèi)而外由下而上真正了解市場的一線人員會(huì)議的有效改善3、誰控制主席:控制秩序?qū)а匀耍嚎刂茣r(shí)間由內(nèi)而48會(huì)議的有效改善5、誰負(fù)責(zé)及誰追蹤確定具體負(fù)責(zé)和追蹤的人6、誰在浪費(fèi)時(shí)間7、誰結(jié)論：沒有解決的方法，門不準(zhǔn)打開。沒有更好的解決方法，就用“主持人”的方法。

資料提前閱讀只講方案會(huì)議的有效改善5、誰負(fù)責(zé)及誰追蹤資料提前閱讀只講方案49課后作業(yè)

1、一般來講，會(huì)議應(yīng)包括哪幾個(gè)步驟？2、使會(huì)議有成效的策略是什么？課后作業(yè)1、一般50課后作業(yè)P100

1、試述會(huì)議中各角色的作用。2、使會(huì)議有成效的策略是什么？課后作業(yè)P10051

謝謝大家！

謝謝大家！52基本概念會(huì)議的類型特定主題的討論型會(huì)議善于引出意見，集思廣益善于整理意見，歸納集中始終把握會(huì)議主題和氣氛傳達(dá)信息的傳達(dá)型會(huì)議充分準(zhǔn)備，把握傳達(dá)貫徹的主要精神狠抓落實(shí)，限定時(shí)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力達(dá)成共識(shí)的共識(shí)型會(huì)議把握精神，轉(zhuǎn)變觀念，求同存異，統(tǒng)一思想形成決議，共同執(zhí)行，明確責(zé)任，檢查監(jiān)督基本概念會(huì)議的類型53處理重點(diǎn)工作和檢查計(jì)劃的例行會(huì)議準(zhǔn)備充分，突出重點(diǎn)，檢查計(jì)劃的完成情況，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的嚴(yán)肅性；對(duì)遇到的問題，下級(jí)表達(dá)要簡單明了，上級(jí)要給予指導(dǎo)和必要的支持；主持人要控制好會(huì)議議程和節(jié)奏，議而不散；一個(gè)單元若有多人參加會(huì)議，一定要各有重點(diǎn)，合理分工，不要重復(fù)；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)全盤工作。應(yīng)用批評(píng)和表揚(yáng)引導(dǎo)會(huì)議氣氛大家的工作作風(fēng)和工作方式；按時(shí)開會(huì)，一般不延長會(huì)議。處理重點(diǎn)工作和檢查計(jì)劃的例行會(huì)議54解決問題的專項(xiàng)會(huì)議兼聽則明，偏聽則暗，找出解決問題的關(guān)鍵；把握全局，善于協(xié)調(diào)，控制好會(huì)議氣氛和時(shí)間，盡量避免對(duì)立各方陷于僵局，最好別“熬會(huì)”；對(duì)明確的事情敢于拍板，明確責(zé)任和任務(wù)，限時(shí)解決；對(duì)一時(shí)難以解決的問題，不要焦急，條件允許時(shí)不妨“議而不決”，會(huì)后或請(qǐng)示上級(jí)或加強(qiáng)調(diào)查研究和溝通協(xié)調(diào)，另行解決；與會(huì)人員一定要做好記錄，注意會(huì)議議程，不要輕易節(jié)外生枝；善于面對(duì)不同意見；重要的會(huì)議一般應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要或備忘錄。解決問題的專項(xiàng)會(huì)議55雙邊會(huì)談或多邊會(huì)談會(huì)前各方已充分準(zhǔn)備并確定議題；會(huì)談的特點(diǎn)是：各方往往都有需要彌和的重大分歧；圍繞目標(biāo)充分表達(dá)觀點(diǎn)立場，隨時(shí)注意調(diào)節(jié)會(huì)談氣氛；充分運(yùn)用談判技巧；各方應(yīng)有明確的主談人，其他與會(huì)人員不要輕易插話；會(huì)前要設(shè)定己方的底線和目標(biāo)，己方人員會(huì)前應(yīng)十分清楚明了，既有原則，又有靈活性；遇到困難不輕言放棄，要善于找共同點(diǎn)，運(yùn)用智慧，實(shí)現(xiàn)共贏；沉住氣，盡可能不要談崩，說話要留有回旋余地。雙邊會(huì)談或多邊會(huì)談56會(huì)議準(zhǔn)備確定會(huì)議的主題；確定是否有必要開會(huì)；確定與會(huì)人員和大會(huì)發(fā)言人員；進(jìn)行必要的資料準(zhǔn)備；加強(qiáng)會(huì)前溝通或必要的通氣，營造良好的會(huì)議氣氛；確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，需要時(shí)準(zhǔn)備座位表，牌；準(zhǔn)備會(huì)議用具，如投影儀、音響設(shè)備等。會(huì)議準(zhǔn)備確定會(huì)議的主題；57會(huì)議議程會(huì)議議程和議題對(duì)成功舉行高效會(huì)議是極為重要的，務(wù)必引起充分的重視，做好做細(xì)，對(duì)重要會(huì)議必要時(shí)可先開預(yù)備會(huì)議。主要內(nèi)容有：確定會(huì)議預(yù)定時(shí)間；會(huì)議議程進(jìn)度表；確定會(huì)議期望達(dá)成的目標(biāo)和主要議題；提出大會(huì)主席團(tuán)推薦名單或其他候選名單；會(huì)議議程會(huì)議議程和議題對(duì)成功舉行高效會(huì)議是極為重要的，務(wù)必引58會(huì)議通知會(huì)議通知是重要的會(huì)議前期工作，對(duì)會(huì)議是否成功高效影響重大，其目的是讓與會(huì)人員作好充分的思想準(zhǔn)備和相關(guān)資料準(zhǔn)備，提高會(huì)議的效率。主要內(nèi)容：通知與會(huì)人員開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、議題、會(huì)議目標(biāo)、會(huì)議類型和會(huì)議要求；通知大會(huì)主持人、發(fā)言人員和書面發(fā)言人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備；會(huì)議通知可分為書面通知、口頭通知、張榜通知和網(wǎng)絡(luò)通知；例會(huì)除延期、改期外，不再另行通知會(huì)議通知會(huì)議通知是重要的會(huì)議前期工作，對(duì)會(huì)議是否成功高效影響59主持會(huì)議如何導(dǎo)入宣布會(huì)議開始，闡明議題；說明議題的重要性，宣布會(huì)議紀(jì)律和要求；說明會(huì)議期望達(dá)到的目標(biāo)；宣布會(huì)議議程和會(huì)議要求；引出發(fā)言指名發(fā)言（可同時(shí)提醒下一位發(fā)言者作準(zhǔn)備）；交替發(fā)問（如詢問甲對(duì)乙提出的問題有何看法）；以全員為對(duì)象發(fā)問；對(duì)發(fā)言者適當(dāng)加以回應(yīng)或鼓勵(lì)，避免冷場；要特別注意，千萬別主持人全場一言堂，其余人默默無聲；原則上一次只討論一個(gè)議題，循序漸進(jìn)。主持會(huì)議如何導(dǎo)入60主持會(huì)議會(huì)議氣氛的類型：嚴(yán)肅，認(rèn)真，莊重；激烈，緊張，冷靜；熱烈，昂揚(yáng)；輕松，活躍；合作，友好。會(huì)議氣氛的調(diào)節(jié)：熟練運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)技巧，幽默是很好的潤滑劑，恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)、鼓勵(lì)能調(diào)動(dòng)與會(huì)者的積極性；主持人不但要會(huì)說，還要會(huì)問，更要善于聽。主持會(huì)議會(huì)議氣氛的類型：61主持會(huì)議整理意見：適時(shí)整理歸納大家提出的意見；刪除一些離題的意見；刪除目前沒有能力做到的意見；評(píng)估各個(gè)意見的優(yōu)缺點(diǎn)，評(píng)估意見能否達(dá)到議題的目的。主持會(huì)議整理意見：62主持會(huì)議形成決議：在歸納意見的基礎(chǔ)上，作出結(jié)論，形成決議；對(duì)每項(xiàng)決議，確定目標(biāo)，下達(dá)任務(wù)，明確措施和責(zé)任，限定時(shí)點(diǎn)；必要時(shí)有簽發(fā)會(huì)議紀(jì)要或備忘錄。會(huì)議決議的實(shí)施和追蹤檢查確定負(fù)責(zé)會(huì)議決議的追蹤責(zé)任單位和人；明確目標(biāo)和評(píng)估實(shí)施結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)點(diǎn)；主持會(huì)議形成決議：63會(huì)議成功的要件成功會(huì)議的五大要素：議題要和與會(huì)的人有關(guān)；選擇適當(dāng)?shù)娜顺鱿瘯?huì)議；適當(dāng)?shù)娜?，指他?duì)議題有決定權(quán)或話語權(quán)，在職務(wù)上有權(quán)力和義務(wù)執(zhí)行會(huì)議的決定。會(huì)前要有充分的準(zhǔn)備；與會(huì)人員要有正確的開會(huì)態(tài)度；準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議；會(huì)前準(zhǔn)確把握會(huì)議主題，準(zhǔn)備好與會(huì)的資料和發(fā)言；遵從主持人的引導(dǎo)，做好筆記，注意傾聽別人的意見；向會(huì)議全體人員發(fā)言，而不是向主持人發(fā)言；發(fā)言簡單明了，注意控制好時(shí)間；吸取集體的智慧，以尊重和合作的態(tài)度與會(huì)。會(huì)議成功的要件成功會(huì)議的五大要素：64會(huì)議成功的要件2有技巧的主持人；對(duì)會(huì)議的進(jìn)行方式，會(huì)前已胸有成竹；充分了解會(huì)議的目的；能把握始終圍繞會(huì)議主題進(jìn)行討論；熟悉促使與會(huì)人員發(fā)言的技巧，讓大家積極發(fā)言，讓大家都有公平的發(fā)言機(jī)會(huì)；能維持會(huì)場秩序，保持會(huì)議良好的氣氛；能有條理地歸納整理大家的意見，形成會(huì)議決議；準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，準(zhǔn)時(shí)閉會(huì)。

會(huì)議成功的要件2有技巧的主持人；65成功會(huì)議之會(huì)下溝通（功夫在功夫之外）會(huì)前溝通（中國人會(huì)議成敗的關(guān)鍵）關(guān)鍵部門和人員（特別是了解上級(jí)的意圖）重大事項(xiàng)和觀點(diǎn)(特別是可能有分歧的）資料內(nèi)容準(zhǔn)備和通氣；策略準(zhǔn)備；說什么，誰說，何時(shí)說會(huì)后溝通會(huì)下往往比會(huì)上好溝通；調(diào)查研究，實(shí)事求是，堅(jiān)持大局為重，找共同點(diǎn)求得共識(shí)；多做彌補(bǔ)工作，盡量別傷感情爭取支持成功會(huì)議之會(huì)下溝通（功夫在功夫之外）會(huì)前溝通（中國人會(huì)議成敗66成功會(huì)議之會(huì)上的溝通會(huì)上溝通先說先死，不說也死，說到不死；一般情勢弱的會(huì)先說；主持人要后表意見，讓人先說；盡量不當(dāng)裁判；對(duì)非特別緊急的事，若會(huì)議產(chǎn)生重大分歧，應(yīng)議而不決，會(huì)后溝通，力爭下次解決；主持人會(huì)議最后歸納總結(jié)，形成決議或會(huì)議紀(jì)要。成功會(huì)議之會(huì)上的溝通會(huì)上溝通67會(huì)議溝通——發(fā)表意見會(huì)議的意見發(fā)表有不同意見不能總順著不說則以，要說就要合理堅(jiān)持過分堅(jiān)持是剛愎自用不堅(jiān)持是信口開河幾分把握幾分堅(jiān)持信用是堅(jiān)持來的上級(jí)當(dāng)好人，下級(jí)當(dāng)惡人。會(huì)議溝通——發(fā)表意見68會(huì)議溝通——學(xué)會(huì)如何反應(yīng)反應(yīng)要適度對(duì)上級(jí)立即反應(yīng)叫頂撞立即反應(yīng)最愚蠢隔幾分鐘再說效果較好化解心結(jié)，不僅是講上級(jí)不支持，天大本事也沒用報(bào)告時(shí)主要講事實(shí)還是看法，要隨機(jī)應(yīng)變不要輕易告狀會(huì)議溝通——學(xué)會(huì)如何反應(yīng)反應(yīng)要適度69主持會(huì)議常見問題與應(yīng)對(duì)作為管理人員，處在“上傳下達(dá)”的位置上，每天消耗在會(huì)議上的時(shí)間特別多，令人頭痛，如何改變部門內(nèi)部的情況？建議：壓縮內(nèi)部會(huì)議，確定會(huì)議有必要，有實(shí)際意義和效果；限制會(huì)議時(shí)間；做好每次會(huì)議準(zhǔn)備，要盡可能避免“議而不決”的現(xiàn)象。上下級(jí)同時(shí)出席，限制了下級(jí)的意見發(fā)表建議：讓下級(jí)先發(fā)言；不要讓下級(jí)在會(huì)議上難堪；上級(jí)先不要作出結(jié)論性的意見，否則下級(jí)不是默不作聲就是隨聲附和。主持會(huì)議常見問題與應(yīng)對(duì)作為管理人員，處在“上傳下達(dá)”的位置上70主持會(huì)議常見問題與應(yīng)對(duì)2面對(duì)習(xí)慣性的反對(duì)者建議尊重別人的自由表達(dá)權(quán)要求提出建設(shè)性的意見，反對(duì)意見留在討論時(shí)再說；發(fā)言者脫離主題建議打斷離題的發(fā)言，要求回到主題；；詢問離題的內(nèi)容與主題有何關(guān)系；宣布休會(huì)5分鐘，再開會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)主題。主持會(huì)議常見問題與應(yīng)對(duì)2面對(duì)習(xí)慣性的反對(duì)者71主持會(huì)議常見問題與應(yīng)對(duì)3有人私下交談不斷建議制造片刻的沉寂，眼睛看著他們，讓竊竊私語者有所察覺；請(qǐng)他們站起來大聲發(fā)言；宣布暫停會(huì)議，讓他們把話講完與會(huì)人員性格內(nèi)向，不主動(dòng)發(fā)表意見建議指名詢問他較專長的問題，請(qǐng)他發(fā)表意見；詢問他是否同意別人的意見，解釋一下為什么？主持會(huì)議常見問題與應(yīng)對(duì)3有人私下交談不斷72主持會(huì)議常見問題與應(yīng)對(duì)4提出的意見過于抽象建議要求他按5W1H的方法將意見具體化與會(huì)人員發(fā)生爭執(zhí)建議請(qǐng)爭執(zhí)雙方分別發(fā)表意見，主持人將要點(diǎn)寫在白板上；比較兩者異同；征詢其他人的意見；然后說出自己的意見主持會(huì)議常見問題與應(yīng)對(duì)4提出的意見過于抽象73討論問題問題1：會(huì)議溝通好，還是個(gè)別溝通好？問題2：口頭溝通好，還是書面溝通好？問題3：挨罵專業(yè)戶，怎樣才能改變處境？問題4：遇到“咬筋”的人怎么辦？問題5：上級(jí)罵錯(cuò)了，一肚子委屈，怎么辦？問題6：給“惡人”支招。問題7：在會(huì)議上如何第一個(gè)發(fā)言？問題8：直接溝通好？還是迂回溝通好？問題9：管理邊界經(jīng)常會(huì)遇到模糊地帶，如何應(yīng)對(duì)？應(yīng)有什么樣的態(tài)度和處理技巧？討論問題問題1：會(huì)議溝通好，還是個(gè)別溝通好？74如何開好班前會(huì)？利用班前3－5分鐘的時(shí)間，班組全體員工集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的管理形式就是班前會(huì)也叫晨會(huì)、早會(huì)。班前會(huì)受到越來越多的企業(yè)的重視，可是班前會(huì)很難堅(jiān)持，為什么呢？搞不清為什么要開班前會(huì)——班前會(huì)的作用不知道如何開好班前會(huì)——班前會(huì)的組織、主持方法這是一項(xiàng)班組長必須掌握的基本功，讓我們來好好探討一下。如何開好班前會(huì)？利用班前3－5分鐘的時(shí)間，班組全體員工集合在75有些人的看法有誰沒來一看就知道，要開什么班前會(huì)？時(shí)間這么短，講不清什么事，怎么開？形式主義，裝模作樣，真是好笑，多干點(diǎn)活還好得多。場合咯大，作古正經(jīng)，我真怕得講不出話。工作安排，個(gè)別講講，不也一樣。真是費(fèi)神。上級(jí)精神，書記、老總、經(jīng)理多的是人講，何必要我炒現(xiàn)飯。有些人的看法有誰沒來一看就知道，要開什么班前會(huì)？76開班前會(huì)的好處有利于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)文化，形成團(tuán)隊(duì)力量能產(chǎn)生良好的精神面貌明確工作目標(biāo)和具體要求提高全員的計(jì)劃意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流信息，不斷改進(jìn)工作提高管理者的管理水平提高全員的工作效率開班前會(huì)的好處有利于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)文化，形成團(tuán)隊(duì)力量77班前會(huì)的主要內(nèi)容通過口號(hào)和報(bào)數(shù)，振奮精神總結(jié)昨天工作，點(diǎn)評(píng)員工和班組績效安排今天的工作（5W2H)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)傳達(dá)上級(jí)精神，提出貫徹落實(shí)的措施鼓舞員工的工作干勁宣貫標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化，班前會(huì)的主要內(nèi)容通過口號(hào)和報(bào)數(shù)，振奮精神78班前會(huì)主持人主持人建議主持方式利備注班組長日常主持班組針對(duì)性強(qiáng)采用較多部門主管重要內(nèi)容或示范權(quán)威、有力度共性問題或重要事項(xiàng)管理人員專項(xiàng)工作布置專業(yè)性較強(qiáng)，可加強(qiáng)管理人員與班組員工的溝通專題工作布置，檢查班組員工輪流主持有利于對(duì)員工的培養(yǎng)，樹立全局觀念視條件采用班前會(huì)主持人主持人建議主持方式利備注班組長日常主持班組針對(duì)性79情景模擬?作為主持人，你將如何處理以下的困境？為什么？小張喜歡拖拖拉拉，開會(huì)總是遲到。小王在會(huì)上默不作聲。小李和老陸在會(huì)上爭吵起來。在討論中，與會(huì)者缺乏參與意識(shí)。大家討論得很熱烈，但在會(huì)議結(jié)束時(shí)，五個(gè)議題只完成了兩個(gè)。情景模擬?作為主持人，你將如何處理以下的困境？為什么？80怎么樣？我們更會(huì)開會(huì)了吧！多多實(shí)踐，你一定會(huì)游刃有余，成為高手！歡迎大家多提意見，多支高招。讓我們召開的每一次會(huì)議都成為高效會(huì)議。怎么樣？我們更會(huì)開會(huì)了吧！81小案例：當(dāng)?shù)聡藫?dān)任主席時(shí)歐盟新規(guī)定多多從2009年1月1日起，歐盟輪值主席由德國擔(dān)任。為期半年。為此，兢兢業(yè)業(yè)的德國人為歐盟常設(shè)委員會(huì)修訂了一份新的內(nèi)部規(guī)定。由于歐盟常設(shè)委員會(huì)的會(huì)議沉長，各國外交官們經(jīng)常需要在一個(gè)大廳里耗上幾個(gè)小時(shí)，甚至一整天。因此，那些年紀(jì)較大的外交官往往熬不住，不得不趴在桌子上小睡片刻。為此，德國人在規(guī)定中要求，：“代表們在參加會(huì)議期間可以睡覺，條件是不要打呼嚕。同時(shí)，這些代表身邊的副職們必須保持清醒的頭腦?！彪m然這一規(guī)定十分人性化，卻也讓外交官們尷尬，不過絕大多數(shù)還是符合實(shí)際的。

比如內(nèi)部規(guī)定，第一條：“不要把純信息性的問題擺到儀事日程上來，這些是你副手的工作；第二條：”回避其他委員會(huì)已經(jīng)討論過的、眾所周知的問題和情況“；第三條：”如果幾位代表就某一問題意見一致，為了節(jié)省時(shí)間請(qǐng)推選一人發(fā)言?！八伎碱}：通過這個(gè)案例，你對(duì)如何開會(huì)有何新的認(rèn)識(shí)？小案例：當(dāng)?shù)聡藫?dān)任主席時(shí)歐盟新規(guī)定多多從2009年1月1日82會(huì)議溝通

——課件唐永峰會(huì)議溝通——課件83會(huì)議溝通上84會(huì)議溝通上85

照本宣科

有領(lǐng)導(dǎo)講話，照著稿子念，稿子沒有打印，該領(lǐng)導(dǎo)念完一頁，翻到下一頁念道：某市革命委員會(huì)稿紙。

開心一刻照本宣科

開心一刻86

詞不達(dá)意

有領(lǐng)導(dǎo)講過話，其下屬也發(fā)言，想討好領(lǐng)導(dǎo)，說道：好，我說兩句，剛才領(lǐng)導(dǎo)講得很好，起到了拋磚引玉的作用。

開心一刻開心一刻87為什么會(huì)議如此重要?為什么會(huì)議會(huì)失敗? 如何在會(huì)前作充分的準(zhǔn)備?如何計(jì)劃會(huì)議?影響會(huì)議成效的因素有哪些？什么是有效會(huì)議溝通的策略？

經(jīng)常困惑人們的會(huì)議溝通問題為什么會(huì)議如此重要?經(jīng)常困惑人們的會(huì)議溝通問題88

會(huì)議是管理工作得以貫徹實(shí)施的中介手段---格羅夫

89主要內(nèi)容2課時(shí)第一節(jié)會(huì)議的目的和類型第二節(jié)會(huì)議的組織第三節(jié)會(huì)議中的角色（重點(diǎn)難點(diǎn)）2課時(shí)第四節(jié)會(huì)議議程第五節(jié)會(huì)議記錄第六節(jié)有效會(huì)議的策略（重點(diǎn)難點(diǎn)）主要內(nèi)容2課時(shí)90第一節(jié)會(huì)議的目的和類型

會(huì)議溝通上91

群體或組織中相互交流意見的一種形式，它是一種常見的群體活動(dòng)。會(huì)議的定義

會(huì)議的定義

921、交流信息通過會(huì)議，管理者可以將有關(guān)政策和指示傳達(dá)給下屬或員工。同時(shí)，管理者也可以從他們那里及時(shí)得到反饋及獲得其他方面的有關(guān)信息。會(huì)議的目的1、交流信息會(huì)議的目的932、給與指導(dǎo)企業(yè)通過把員工組織起來進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們某個(gè)方面或某些方面的技能。使他們更好地適合工作環(huán)境。2、給與指導(dǎo)943、解決問題會(huì)議可以幫助澄清誤會(huì)，處理各種沖突并利用他人的知識(shí)和技巧來解決問題。3、解決問題954、作出決策會(huì)議可以幫助營造民主的氣氛，給管理者提供共同參與和共同討論的機(jī)會(huì)，最終作出良好的決策。4、作出決策96會(huì)議溝通上97談判目的是解決雙方在利益上的沖突，采用互動(dòng)的方式討論，力求達(dá)成一致的意見。通知目的是為了傳播信息，采取單項(xiàng)的方式，一般沒有討論。解決問題目的是為了利用團(tuán)體的力量解決問題。通常，要將待解決的問題擺在桌面上，與會(huì)者應(yīng)提出解決的方法。在這類會(huì)議上，人們奪回未探求解決的方法而努力，不會(huì)停留在過去的狀態(tài)中。決策目的是為了在不同的方案中權(quán)衡利弊做出抉擇。與會(huì)者不僅會(huì)討論和決策，而且還要遵守會(huì)議的決議。交流目的是在于集思廣益，常采用“頭腦風(fēng)爆法”討論，即安排5-7人，每一位與會(huì)者都可以將自己對(duì)問題的看法，并從相互間的發(fā)言中得到啟發(fā)，激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)意。這類會(huì)議鼓勵(lì)討論。會(huì)議的種類談判會(huì)議的種類98

第二節(jié)會(huì)議的組織

第二節(jié)會(huì)議的組織99會(huì)前準(zhǔn)備明確會(huì)議的必要性確定會(huì)議的目標(biāo)準(zhǔn)備會(huì)議文件確定會(huì)議主持人確定與會(huì)人員預(yù)定會(huì)議場所會(huì)前準(zhǔn)備明確會(huì)議的必要性100會(huì)場布置禮堂型U型圓桌型長桌型會(huì)場布置禮堂型U型圓桌型長桌型101課堂式V型課堂式V型102思考

會(huì)場布置根據(jù)什么而確定？

會(huì)議的目的會(huì)議的性質(zhì)會(huì)議的人數(shù)思考會(huì)場布置根據(jù)什么而確定？103情境模擬

某公司的年終市場銷售分析會(huì)議正在進(jìn)行，公司總經(jīng)理擔(dān)任會(huì)議的主席。在會(huì)議進(jìn)行過程中，公司負(fù)責(zé)市場工作的副總經(jīng)理提出，公司明年的市場營銷重點(diǎn)應(yīng)從“以鞏固國內(nèi)市場為主”轉(zhuǎn)向“以開拓國際市場為主”。他希望他的設(shè)想能在這次會(huì)議上得到大家的支持和通過。但在會(huì)議進(jìn)行過程中，負(fù)責(zé)市場營銷的部門經(jīng)理、副經(jīng)理對(duì)這個(gè)設(shè)想提出了反對(duì)意見，他們認(rèn)為國內(nèi)的市場潛力還很大，而企業(yè)的資金實(shí)力不夠，如讓其全面開花，還不如采用“各個(gè)擊破”的方略，先在國內(nèi)市場取得絕對(duì)優(yōu)勢地位。結(jié)果雙方爭論得不可開交。

情境模擬

某公司的年終市場銷售分析會(huì)議正104

如果你是會(huì)議主席，面臨與會(huì)代表這種相爭不下的局面，你準(zhǔn)備如何解決?如果最終需要你就這次分析會(huì)議作總結(jié)，你又如何對(duì)“市場營銷的重點(diǎn)”問題作總結(jié)?

注：采用分組討論，小組報(bào)告的方式。

105會(huì)議過程控制宣布會(huì)議的主題和目的根據(jù)會(huì)議議程順序提出議題給予每個(gè)人闡述觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)控制討論進(jìn)程遵守預(yù)定時(shí)間討論結(jié)束后概括觀點(diǎn)確定下次會(huì)議議題和時(shí)間。

會(huì)議過程控制宣布會(huì)議的主題和目的106會(huì)后工作會(huì)議記錄應(yīng)該準(zhǔn)確無誤下發(fā)會(huì)議記錄或會(huì)議簡報(bào)決議要突出任務(wù)責(zé)任人姓名、時(shí)間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)表明下次會(huì)議的日期和時(shí)間對(duì)執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查

會(huì)后工作會(huì)議記錄應(yīng)該準(zhǔn)確無誤107

第三節(jié)會(huì)議中的角色

第三節(jié)會(huì)議中的角色108主持人的主要職責(zé)做好會(huì)前的準(zhǔn)備宣布會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始提出會(huì)議的議題控制會(huì)議進(jìn)程總結(jié)會(huì)議追蹤會(huì)議的結(jié)果主持人的主要職責(zé)做好會(huì)前的準(zhǔn)備109會(huì)議秘書的主要職責(zé)準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)發(fā)放會(huì)議紀(jì)要確認(rèn)執(zhí)行人、完成時(shí)間以及所需資源在主持人右手落座會(huì)議秘書的主要職責(zé)準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)110其他與會(huì)者明確會(huì)議目的了解會(huì)議內(nèi)容作好發(fā)言準(zhǔn)備遵守會(huì)議制度.其他與會(huì)者明確會(huì)議目的111

第四節(jié)會(huì)議議程第四節(jié)會(huì)議議程112會(huì)議議程實(shí)例

開會(huì)啦！會(huì)議議程實(shí)例

113M計(jì)算機(jī)公司

一號(hào)項(xiàng)目檢查會(huì)議

會(huì)議時(shí)間：2001年12月4日下午2：30——3：45會(huì)議地點(diǎn)：B大廈第二會(huì)議室會(huì)議目的：研究一號(hào)項(xiàng)目進(jìn)展情況

會(huì)議議程：

1．公司第四季度銷售情況；

2．上次會(huì)議記錄；3．上次會(huì)議記錄中提出的問題；4．××關(guān)于CPU進(jìn)展報(bào)告；5．××關(guān)于軟件進(jìn)展報(bào)告；6．下次會(huì)議日期、時(shí)間、地點(diǎn)。

附件1．軟件進(jìn)展報(bào)告，第7號(hào)；2．Case設(shè)計(jì)進(jìn)展報(bào)告，第2號(hào)；

M計(jì)算機(jī)公司

114知識(shí)點(diǎn)：會(huì)議議程的設(shè)計(jì)原則1、明確議題2、確定主次（提問？）3、注重實(shí)效4、適時(shí)調(diào)整5、提供背景資料知識(shí)點(diǎn)：會(huì)議議程的設(shè)計(jì)原則115知識(shí)點(diǎn)：會(huì)議議程的設(shè)計(jì)步驟突出問題提出新議題選擇重要議題分清主次順序確定時(shí)間表明順序結(jié)束議程知識(shí)點(diǎn)：會(huì)議議程的設(shè)計(jì)步驟116

第五節(jié)會(huì)議記錄第五節(jié)會(huì)議記錄117會(huì)議記錄會(huì)議名稱

地點(diǎn)、日期起止時(shí)間主辦者出席人員缺席人員會(huì)議主席致開幕詞并宣布會(huì)議議程會(huì)議過程會(huì)議決議下次會(huì)議的時(shí)間及地點(diǎn)

會(huì)議記錄會(huì)議名稱118會(huì)議記錄必須注意1、充分了解會(huì)議主題、目的及議程2、可以采用多種記錄方式3、緊跟會(huì)議進(jìn)程4、及時(shí)確認(rèn)要點(diǎn)5、避免主觀意識(shí)6、會(huì)后及時(shí)打印并校對(duì)

會(huì)議記錄必須注意1、充分了解會(huì)議主題、目的及議程119

第六節(jié)有效會(huì)議的策略第六節(jié)有效會(huì)議的策略120會(huì)議實(shí)例圖片開會(huì)的問題：開會(huì)是一種自我表現(xiàn)欲的外在表現(xiàn)。開會(huì)的通?。壕褪怯绊憰?huì)議溝通的障礙。會(huì)議實(shí)例圖片開會(huì)的問題：開會(huì)是一種自開會(huì)的通?。壕褪怯绊憰?huì)議121案例分析某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，他卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，他非?？鄲?。

請(qǐng)問產(chǎn)生問題的可能原因是什么？應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率？你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，他還可以采取哪些措施來改善團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)溝通？

請(qǐng)同學(xué)們積極發(fā)言！案例分析某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終122溫馨提示！

不開會(huì)的原則如果已經(jīng)有每周的例會(huì)如果會(huì)議的成本過高如果還有比開會(huì)更好的方法如果沒什么特別重要的事如果你是唯一能做決策且知道該怎樣正確處理的人溫馨提示！123

開會(huì)的原則如果必須把信息同時(shí)傳達(dá)給很多人如果需要當(dāng)眾表揚(yáng)或批評(píng)一些人如果要讓多些人參與決策的問題如果需要聽取部門匯報(bào)工作如果要給小組委派任務(wù)

溫馨提示!開會(huì)的124影響會(huì)議成效的因素會(huì)議時(shí)間不當(dāng)會(huì)議目的不明確會(huì)議持續(xù)太久簡單問題復(fù)雜化發(fā)言者過于健談

影響會(huì)議成效的因素會(huì)議時(shí)間不當(dāng)125繁忙的周一OR周五下午會(huì)議時(shí)間沖突已經(jīng)有約在先準(zhǔn)備不充分或根本來不及準(zhǔn)備

會(huì)議時(shí)間不當(dāng)繁忙的周一OR周五下午會(huì)議時(shí)間不當(dāng)126有效會(huì)議的策略不搞形式主義明確會(huì)議的目的和目標(biāo)選擇合適的與會(huì)者合理安排會(huì)議議程合理安排會(huì)務(wù)控制好會(huì)議分發(fā)會(huì)議簡報(bào)有效會(huì)議的策略不搞形式主義127會(huì)議溝通的技巧

建立正面態(tài)度消除抱怨與不滿學(xué)會(huì)傾聽培養(yǎng)良好情商盡量鼓勵(lì)掌握提問技巧強(qiáng)化個(gè)人溝通能力會(huì)議溝通的技巧建立正面態(tài)度128會(huì)議的有效改善1、誰參加（參加的人分為必須參加；隨意參加）2、誰主持：導(dǎo)言人、主席共同主持隨意參加主席導(dǎo)言人必須參加會(huì)議的有效改善1、誰參加（參加的人分為必須參加；隨意參加）隨129會(huì)議的有效改善3、誰控制4、誰先發(fā)言主席:控制秩序?qū)а匀耍嚎刂茣r(shí)間由內(nèi)而外由下而上真正了解市場的一線人員會(huì)議的有效改善3、誰控制主席:控制秩序?qū)а匀耍嚎刂茣r(shí)間由內(nèi)而130會(huì)議的有效改善5、誰負(fù)責(zé)及誰追蹤確定具體負(fù)責(zé)和追蹤的人6、誰在浪費(fèi)時(shí)間7、誰結(jié)論：沒有解決的方法，門不準(zhǔn)打開。沒有更好的解決方法，就用“主持人”的方法。

資料提前閱讀只講方案會(huì)議的有效改善5、誰負(fù)責(zé)及誰追蹤資料提前閱讀只講方案131課后作業(yè)

1、一般來講，會(huì)議應(yīng)包括哪幾個(gè)步驟？2、使會(huì)議有成效的策略是什么？課后作業(yè)1、一般132課后作業(yè)P100

1、試述會(huì)議中各角色的作用。2、使會(huì)議有成效的策略是什么？課后作業(yè)P100133

謝謝大家！

謝謝大家！134基本概念會(huì)議的類型特定主題的討論型會(huì)議善于引出意見，集思廣益善于整理意見，歸納集中始終把握會(huì)議主題和氣氛傳達(dá)信息的傳達(dá)型會(huì)議充分準(zhǔn)備，把握傳達(dá)貫徹的主要精神狠抓落實(shí)，限定時(shí)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力達(dá)成共識(shí)的共識(shí)型會(huì)議把握精神，轉(zhuǎn)變觀念，求同存異，統(tǒng)一思想形成決議，共同執(zhí)行，明確責(zé)任，檢查監(jiān)督基本概念會(huì)議的類型135處理重點(diǎn)工作和檢查計(jì)劃的例行會(huì)議準(zhǔn)備充分，突出重點(diǎn)，檢查計(jì)劃的完成情況，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的嚴(yán)肅性；對(duì)遇到的問題，下級(jí)表達(dá)要簡單明了，上級(jí)要給予指導(dǎo)和必要的支持；主持人要控制好會(huì)議議程和節(jié)奏，議而不散；一個(gè)單元若有多人參加會(huì)議，一定要各有重點(diǎn)，合理分工，不要重復(fù)；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)全盤工作。應(yīng)用批評(píng)和表揚(yáng)引導(dǎo)會(huì)議氣氛大家的工作作風(fēng)和工作方式；按時(shí)開會(huì)，一般不延長會(huì)議。處理重點(diǎn)工作和檢查計(jì)劃的例行會(huì)議136解決問題的專項(xiàng)會(huì)議兼聽則明，偏聽則暗，找出解決問題的關(guān)鍵；把握全局，善于協(xié)調(diào)，控制好會(huì)議氣氛和時(shí)間，盡量避免對(duì)立各方陷于僵局，最好別“熬會(huì)”；對(duì)明確的事情敢于拍板，明確責(zé)任和任務(wù)，限時(shí)解決；對(duì)一時(shí)難以解決的問題，不要焦急，條件允許時(shí)不妨“議而不決”，會(huì)后或請(qǐng)示上級(jí)或加強(qiáng)調(diào)查研究和溝通協(xié)調(diào)，另行解決；與會(huì)人員一定要做好記錄，注意會(huì)議議程，不要輕易節(jié)外生枝；善于面對(duì)不同意見；重要的會(huì)議一般應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要或備忘錄。解決問題的專項(xiàng)會(huì)議137雙邊會(huì)談或多邊會(huì)談會(huì)前各方已充分準(zhǔn)備并確定議題；會(huì)談的特點(diǎn)是：各方往往都有需要彌和的重大分歧；圍繞目標(biāo)充分表達(dá)觀點(diǎn)立場，隨時(shí)注意調(diào)節(jié)會(huì)談氣氛；充分運(yùn)用談判技巧；各方應(yīng)有明確的主談人，其他與會(huì)人員不要輕易插話；會(huì)前要設(shè)定己方的底線和目標(biāo)，己方人員會(huì)前應(yīng)十分清楚明了，既有原則，又有靈活性；遇到困難不輕言放棄，要善于找共同點(diǎn)，運(yùn)用智慧，實(shí)現(xiàn)共贏；沉住氣，盡可能不要談崩，說話要留有回旋余地。雙邊會(huì)談或多邊會(huì)談138會(huì)議準(zhǔn)備確定會(huì)議的主題；確定是否有必要開會(huì)；確定與會(huì)人員和大會(huì)發(fā)言人員；進(jìn)行必要的資料準(zhǔn)備；加強(qiáng)會(huì)前溝通或必要的通氣，營造良好的會(huì)議氣氛；確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，需要時(shí)準(zhǔn)備座位表，牌；準(zhǔn)備會(huì)議用具，如投影儀、音響設(shè)備等。會(huì)議準(zhǔn)備確定會(huì)議的主題；139會(huì)議議程會(huì)議議程和議題對(duì)成功舉行高效會(huì)議是極為重要的，務(wù)必引起充分的重視，做好做細(xì)，對(duì)重要會(huì)議必要時(shí)可先開預(yù)備會(huì)議。主要內(nèi)容有：確定會(huì)議預(yù)定時(shí)間；會(huì)議議程進(jìn)度表；確定會(huì)議期望達(dá)成的目標(biāo)和主要議題；提出大會(huì)主席團(tuán)推薦名單或其他候選名單；會(huì)議議程會(huì)議議程和議題對(duì)成功舉行高效會(huì)議是極為重要的，務(wù)必引140會(huì)議通知會(huì)議通知是重要的會(huì)議前期工作，對(duì)會(huì)議是否成功高效影響重大，其目的是讓與會(huì)人員作好充分的思想準(zhǔn)備和相關(guān)資料準(zhǔn)備，提高會(huì)議的效率。主要內(nèi)容：通知與會(huì)人員開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、議題、會(huì)議目標(biāo)、會(huì)議類型和會(huì)議要求；通知大會(huì)主持人、發(fā)言人員和書面發(fā)言人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備；會(huì)議通知可分為書面通知、口頭通知、張榜通知和網(wǎng)絡(luò)通知；例會(huì)除延期、改期外，不再另行通知會(huì)議通知會(huì)議通知是重要的會(huì)議前期工作，對(duì)會(huì)議是否成功高效影響141主持會(huì)議如何導(dǎo)入宣布會(huì)議開始，闡明議題；說明議題的重要性，宣布會(huì)議紀(jì)律和要求；說明會(huì)議期望達(dá)到的目標(biāo)；宣布會(huì)議議程和會(huì)議要求；引出發(fā)言指名發(fā)言（可同時(shí)提醒下一位發(fā)言者作準(zhǔn)備）；交替發(fā)問（如詢問甲對(duì)乙提出的問題有何看法）；以全員為對(duì)象發(fā)問；對(duì)發(fā)言者適當(dāng)加以回應(yīng)或鼓勵(lì)，避免冷場；要特別注意，千萬別主持人全場一言堂，其余人默默無聲；原則上一次只討論一個(gè)議題，循序漸進(jìn)。主持會(huì)議如何導(dǎo)入142主持會(huì)議會(huì)議氣氛的類型：嚴(yán)肅，認(rèn)真，莊重；激烈，緊張，冷靜；熱烈，昂揚(yáng)；輕松，活躍；合作，友好。會(huì)議氣氛的調(diào)節(jié)：熟練運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)技巧，幽默是很好的潤滑劑，恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)、鼓勵(lì)能調(diào)動(dòng)與會(huì)者的積極性；主持人不但要會(huì)說，還要會(huì)問，更要善于聽。主持會(huì)議會(huì)議氣氛的類型：143主持會(huì)議整理意見：適時(shí)整理歸納大家提出的意見；刪除一些離題的意見；刪除目前沒有能力做到的意見；評(píng)估各個(gè)意見的優(yōu)缺點(diǎn)，評(píng)估意見能否達(dá)到議題的目的。主持會(huì)議整理意見：144主持會(huì)議形成決議：在歸納意見的基礎(chǔ)上，作出結(jié)論，形成決議；對(duì)每項(xiàng)決議，確定目標(biāo)，下達(dá)任務(wù)，明確措施和責(zé)任，限定時(shí)點(diǎn)；必要時(shí)有簽發(fā)會(huì)議紀(jì)要或備忘錄。會(huì)議決議的實(shí)施和追蹤檢查確定負(fù)責(zé)會(huì)議決議的追蹤責(zé)任單位和人；明確目標(biāo)和評(píng)估實(shí)施結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)點(diǎn)；主持會(huì)議形成決議：145會(huì)議成功的要件成功會(huì)議的五大要素：議題要和與會(huì)的人有關(guān)；選擇適當(dāng)?shù)娜顺鱿瘯?huì)議；適當(dāng)?shù)娜?，指他?duì)議題有決定權(quán)或話語權(quán)，在職務(wù)上有權(quán)力和義務(wù)執(zhí)行會(huì)議的決定。會(huì)前要有充分的準(zhǔn)備；與會(huì)人員要有正確的開會(huì)態(tài)度；準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議；會(huì)前準(zhǔn)確把握會(huì)議主題，準(zhǔn)備好與會(huì)的資料和發(fā)言；遵從主持人的引導(dǎo)，做好筆記，注意傾聽別人的意見；向會(huì)議全體人員發(fā)言，而不是向主持人發(fā)言；發(fā)言簡單明了，注意控制好時(shí)間；吸取集體的智慧，以尊重和合作的態(tài)度與會(huì)。會(huì)議成功的要件成功會(huì)議的五大要素：146會(huì)議成功的要件2有技巧的主持人；對(duì)會(huì)議的進(jìn)行方式，會(huì)前已胸有成竹；充分了解會(huì)議的目的；能把握始終圍繞會(huì)議主題進(jìn)行討論；熟悉促使與會(huì)人員發(fā)言的技巧，讓大家積極發(fā)言，讓大家都有公平的發(fā)言機(jī)會(huì)；能維持會(huì)場秩序，保持會(huì)議良好的氣氛；能有條理地歸納整理大家的意見，形成會(huì)議決議；準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，準(zhǔn)時(shí)閉會(huì)。

會(huì)議成功的要件2有技巧的主持人；147成功會(huì)議之會(huì)下溝通（功夫在功夫之外）會(huì)前溝通（中國人會(huì)議成敗的關(guān)鍵）關(guān)鍵部門和人員（特別是了解上級(jí)的意圖）重大事項(xiàng)和觀點(diǎn)(特別是可能有分歧的）資料內(nèi)容準(zhǔn)備和通氣；策略準(zhǔn)備；說什么，誰說，何時(shí)說會(huì)后溝通會(huì)下往往比會(huì)上好溝通；調(diào)查研究，實(shí)事求是，堅(jiān)持大局為重，找共同點(diǎn)求得共識(shí)；多做彌補(bǔ)工作，盡量別傷感情爭取支持成功會(huì)議之會(huì)下溝通（功夫在功夫之外）會(huì)前溝通（中國人會(huì)議成敗148成功會(huì)議之會(huì)上的溝通會(huì)上溝通先說先死，不說也死，說到不死；一般情勢弱的會(huì)先說；主持人要后表意見，讓人先說；盡量不當(dāng)裁判；對(duì)非特別緊急的事，若會(huì)議產(chǎn)生重大分歧，應(yīng)議而不決，會(huì)后溝通，力爭下次解決；主持人會(huì)議最后歸納總結(jié)，形成決議或會(huì)議紀(jì)要。成功會(huì)議之會(huì)上的溝通會(huì)上溝通149會(huì)議溝通——發(fā)表意見會(huì)議的意見發(fā)表有不同意見不能總順著不說則以，要說就要合理堅(jiān)持過分堅(jiān)持是剛愎自用不堅(jiān)持是信口開河幾分把握幾分堅(jiān)持信用是堅(jiān)持來的上級(jí)當(dāng)好人，下級(jí)當(dāng)惡人。會(huì)議溝通——發(fā)表意見150會(huì)議溝通——學(xué)會(huì)如何反應(yīng)反應(yīng)要適度對(duì)上級(jí)立即反應(yīng)叫頂撞立即反應(yīng)最愚蠢隔幾分鐘再說效果較好化解心結(jié)，不僅是講上級(jí)不支持，天大本事也沒用報(bào)告時(shí)主要講事實(shí)還是看法，要隨機(jī)應(yīng)變不要輕易告狀會(huì)議溝通——學(xué)會(huì)如何反應(yīng)反應(yīng)要適度151主持會(huì)議常見問題與應(yīng)對(duì)作為管理人員，處在“上傳下達(dá)”的位置上，每天消耗在會(huì)議上的時(shí)間特別多，令人頭痛，如何改變部門內(nèi)部的情況？建議：壓縮內(nèi)部會(huì)議，確定會(huì)議有必要，有實(shí)際意義和效果；限制會(huì)議時(shí)間；做好每次會(huì)議準(zhǔn)備，要盡可能避免“議而不決”的現(xiàn)象。上下級(jí)同時(shí)出席，限制了下級(jí)的意見發(fā)表建議：讓下級(jí)先發(fā)言；不要讓下級(jí)在會(huì)議上難堪；上級(jí)先不要作出結(jié)論性的意見，否則下級(jí)不是默不作聲就是隨聲附和。主持會(huì)議常見問題與應(yīng)對(duì)作為管理人員，處在“上傳下達(dá)”的位置上152主持會(huì)議常見問題與應(yīng)對(duì)2面對(duì)習(xí)慣性的反對(duì)者建議尊重別人的自由表達(dá)權(quán)要求提出建設(shè)性的意見