商管人員及行政人員辦公禮儀XXXX

商管人員及行政人員辦公禮儀

Managers&administrative

officeetiquette加拿大皇家大學MBA主講柳林慧老師一、禮儀概論1、什么是禮儀？2、為什么要學習禮儀？3、商務禮儀的適用范圍？4、商務禮儀與企業(yè)形象之間的關系？柳林慧老師課件樹立良好的形象

比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質競爭。贏得信任、支持企業(yè)的競爭力

柳林慧老師課件一、塑造專業(yè)儀表一、塑造專業(yè)儀表柳林慧老師課件部位男性女性整體頭發(fā)發(fā)型面容身體1、儀容之整體形象標準1柳林慧老師課件部位男性女性著裝褲子手鞋襪工牌2、儀容之整體形象標準2柳林慧老師課件3、女士裙裝五大忌諱1.不能穿黑皮裙。2.不光腿：要穿雙包鞋把易磨的前后都包住。3.不露三節(jié)腿：不能穿半截的襪子，弄出三截腿，用專業(yè)術語形容叫惡意分割。4、不穿太暴露和性感的裙裝5、不能忽略裙裝和鞋襪的搭配柳林慧老師課件4、男士著西裝九忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋西裝配圓領衫柳林慧老師課件5、著裝的TPO原則著裝的原則：遵循時間（Time）地點（Place）場合（occasion）的原則柳林慧老師課件二、得體的儀態(tài)二、得體的儀態(tài)柳林慧老師課件1、儀態(tài)之之微笑服務務的魅力柳林慧老老師課件件2、儀態(tài)之之姿勢柳林慧老老師課件件3、儀態(tài)之之鞠躬的姿姿勢柳林慧老老師課件件4、儀態(tài)之之各種姿勢勢柳林慧老老師課件件5、儀態(tài)之之指引禮儀儀上下樓梯引路路乘坐電梯走廊里柳林慧老老師課件件6、、整整體體儀儀容容禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范職業(yè)業(yè)女女性性著著裝裝四四講講究究：：1、、整整潔潔平平整整2、、色色彩彩技技巧巧3、、配配套套齊齊全全4、、飾飾物物點點綴綴耳環(huán)環(huán)發(fā)型型妝容容指甲甲口袋袋腿毛毛鞋子子絲襪襪柳林林慧慧老老師師課課件件三、、基基本本社社交交禮禮儀儀三、、基基本本社社交交禮禮儀儀柳林林慧慧老老師師課課件件1、、介介紹紹的的禮禮儀儀一、介紹的類類型按照社交場合合區(qū)分按照介紹者位位置區(qū)分按照介紹者身身份區(qū)分二、介紹的方方法為他人作介紹紹的時機為他人作介紹紹的順序柳林慧老師師課件2、體態(tài)———無聲的語言言脊背筆直，高高高站立，下下巴微抬？站著時彎腰駝駝背，低眉順順眼？當交談時，某某人向你傾斜斜過來？當兩條胳膊交交叉疊于胸前前？雙臂環(huán)抱于胸胸前，雙拳緊緊握，這一動動作代表？肩膀向后收而而另身體看上上去顯得更偉偉岸，并將雙雙手放在臀部部?抓握式的雙臂臂交叉法？BodyLanguage柳林慧老師師課件握手次序握手動作握手禁忌3、握手禮儀儀三要素請跟我握手??！握手次序握手動作握手禁忌柳林慧老師師課件標準的握手方方式同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手柳林慧老師師課件4、交換名片片禮儀遞名片接名片接到名片后放放哪里？柳林慧老師師課件親密IntimateZone私人PersonalZone社交SocialZone公共PublicZone5、交流的距離柳林慧老師師課件6、與客戶的的眼神交流威嚴的目光社交場合的目目光柳林慧老師師課件7、修飾避人人四大忌1．不在他人人面前整理衣衣服：2．不在他人人面前化妝打打扮：3．不在他人人面前做“拾拾掇”自己的的小動作4．禮貌處理理無法控制的的修飾行為：：柳林慧老師師課件8、商務人士士的乘車禮儀儀司機駕駛時主人親自駕駛駛主人夫婦駕車車時柳林慧老師師課件9、乘座電梯梯的標準順序序搭乘法：升降式電梯扶手梯，平行行梯討論一下：當你陪同客戶戶搭乘電梯時時，使先進先先出，還是后后進后出？柳林慧老師師課件10、得體的的儀態(tài)行姿運用的特特例陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門柳林慧老師師課件四、服務人員員“電話””禮儀1、電話禮儀儀的重要性2、影響通話話質量的因素素3、接聽電話話的禮儀接電話的5W1H法則4、掛斷電話話的禮儀柳林慧老師師課件1、電話禮儀儀的五原則BeFriendly(友善)——重要的第第一聲——要有喜悅悅的心情BePolite(有禮貌)——端正的姿姿態(tài)與清晰明明朗的聲音BeProfessional(專業(yè))——迅速準確確的接聽——認真清楚楚的記錄（5W1H））BeCautious(細心)——有效電話話溝通BeResponsive(應答)——掛電話前前的禮貌柳林慧老師師課件2、打電話的的六大準備1.電話機旁旁應備記事本本和鉛筆2.先整理電電話內容，后后撥電話3.面帶微笑笑，態(tài)度友好好4.注意自己己的語速和語語調5.不要使用用簡略語、專專用語6.養(yǎng)成復述述習慣柳林慧老師師課件3、應對4種種特殊事件的的技巧(一)聽不清清對方的話語語(二)接到打打錯了的電話話(三)遇到自自己不知道的的事(四)接到客客戶的投訴電電話柳林慧老師師課件五、會議的籌籌劃與管理會議的作用交流、商議問問題會議的種類范圍性質時間規(guī)模會議的要求細致、高效解決問題柳林慧老師師課件1、會議組織織流程1、會前籌備備：主題通知常規(guī)性準備2、會議期間間例行服務會議簽到餐飲安排現場記錄3、會后處理理會議紀要形成成文件處理材料協助落實柳林慧老師師課件2、安排座次次的五大技巧巧坐，請坐，請請上坐茶，好茶，上上好茶柳林慧老師師課件六、辦公室禮禮儀四、辦公室禮禮儀柳林慧老師師課件1、營造最佳佳的辦公環(huán)境境做好辦公環(huán)境境的清潔整理理保持辦公桌工工位的整潔經常清潔電話話鍵和聽筒不要忽略周邊邊的環(huán)境辦公室的禮貌貌用餐禮儀盡量避免在辦辦公區(qū)域用餐餐不吃有強烈味味道的食物切勿邊吃邊說說柳林林慧慧老老師師課課件件1、、四四條條建建議議讓讓您您更更專專業(yè)業(yè)降低低聲聲調調避免免““口口頭頭禪禪””不把把個個人人問問題題帶帶到到工工作作中中接受受別別人人的的贊贊揚揚柳林林慧慧老老師師課課件件2、、傾傾聽聽的的藝藝術術自我我檢檢查查一一：：0-100分分，，你你在在哪哪里里？？自我檢查二：：1、你的家人人：2、最好的朋朋友：3、其他朋友友：4、上級：5、同事：6、下屬：柳林慧老師師課件2、傾聽的藝藝術注意你的身體體語言同理心理解對對方關注你想要得得，訓練你的的注意力2：1的比例例眼睛的優(yōu)勢敞開心扉傾聽聽理解而非回答答柳林慧老師師課件3、提問的禁禁忌1）收入。2）年齡。3）婚姻家庭庭。4）健康問題題。5）個人經歷歷。柳林慧老師師課件4、辦公室接接待禮儀不可“冷板凳凳”習慣傾聽避免電話干擾擾應付尷尬不拖延辦事婉拒準時赴約主動通報等待約見見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪柳林慧老師師課件5、交談的藝藝術避免談及的話話題與錢有關的事事自己或別人的的健康狀況爭論性的話題題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的的話題常見的話題文藝、體育、、旅游、時尚尚、習俗等柳林慧老師師課件何謂好的禮儀儀？打動頑固的心心超越敏感的理理念以禮待人柳林慧老師師課件謝謝9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:45:1913:45:1913:4512/22/20221:45:19PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2213:45:1913:45Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。13:45:1913:45:1913:45Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2213:45:1913:45:19December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20221:45:19下下午13:45:1912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:45下下午午12月月-2213:45December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2213:45:1913:45:1922December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:45:19下午1:45下下午13:45:1912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。13:45:1913:45:1913:4512/22/20221:45:19PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2213:45:1913:45Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。13:45:1913:45:1913:45Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月-2212月-2213:45:1913:45:19December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20221:45:19下午午13:45:1912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月221:45下下午12月-2213:45December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2213:45:1913:45:1922December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:45:19下下午1:45下下午13:45:1912月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。13:45:1913:45:1913:4512/22/20221:45:19PM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。12月-2213:45:1913:45Dec-2222-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。13:45:1913:45:1913:45Thursday,December22,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力