基層主管的基本技能

基層主管的

基本技能和要求主要內(nèi)容前言工作前先裝備好你的思考能力了解你的職務(wù)完成你的指派工作如何進行你的工作基層主管的四大職責(zé)基層主管的基礎(chǔ)守則有效的報告方法結(jié)語－知己、知彼、整合一前言二工作前先裝備好你的思考能力以科學(xué)方式進行工作明確你的工作目標(biāo)收集事實資料依事實做判斷計劃執(zhí)行檢討秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意三了解你的職務(wù)對自己的職務(wù)充分了解責(zé)任權(quán)限義務(wù)了解你工作的前手與后手四完成你的指派工作－1命令接受方法主管呼叫你的名字時用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管不要用“做什么”、“什么事”等同輩團體的用語回答帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示四完成你的指派工作－2命令接受方法記下主管交辦事項的重點MEMO具有核對功能日后工作進行中，可根據(jù)Memo記錄主管所提示的注意事項、協(xié)調(diào)事項，檢查你工作狀況可避免日后如“沒有交待”、“沒聽到”等紛爭發(fā)生四完成你的指派工作－3命令接受方法理解命令的內(nèi)容不清楚的地方，詢問清楚為止盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容要讓主管把話講完，再提出意見或疑問6WWhat－指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)When－指什么時候要完成，工作允許的期間或什么時候要完成那一部分的工作Where－泛指各項活動發(fā)生的場所Who－指完成命令要接觸或關(guān)連到的對象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者Why－指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做Which－指各種選擇可能及優(yōu)先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇3HHow－指方法、手段、如何做Howmany－指需要多大、多少，以計量方式，讓事情更具體化Howmuch－指預(yù)算、費用五如何進行行你的工作了解二個類型型的工作目標(biāo)標(biāo)應(yīng)達成狀態(tài)的的工作目標(biāo)應(yīng)達成狀態(tài)的的目標(biāo)，是指指維持公司營營運或達成公公司的年度經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)，企企業(yè)內(nèi)的各個個員工必須完完成的目標(biāo)。。五如何進行行你的工作解決問題的工工作目標(biāo)解決問題的目目標(biāo)是指我們們在工作上碰碰到問題發(fā)生生，使我們的的目標(biāo)與現(xiàn)狀狀產(chǎn)生差距、、或和我們的的預(yù)想與期望望不一樣，因因此必須采取取一些解決問問題的手段去去克服問題，，使問題消失失不再發(fā)生。。評估問題性質(zhì)質(zhì)的兩個步驟驟問題的優(yōu)先順順位緊急性－不管管問題的大小小，必須立刻刻解決重要性－一些些重要的問題題，未必是很很緊急的妥當(dāng)性－指解解決問題的目目標(biāo)本身是否否妥當(dāng)區(qū)分問題的類類別發(fā)生型問題－－指現(xiàn)狀與目目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已已發(fā)生差距謀求改善型問問題－是指現(xiàn)現(xiàn)有的目標(biāo)或或標(biāo)準(zhǔn)往上提提升潛在型問題－－是我們預(yù)測測未來環(huán)境的的更動，可能能會帶給我們們那些問題面對目標(biāo)的態(tài)態(tài)度以PDCA完完成達成目標(biāo)標(biāo)的手順PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水準(zhǔn)水準(zhǔn)提升水準(zhǔn)提升目前的水準(zhǔn)程序化在做計劃時，，若能把握住住工作的順序序、步驟，相相信你對你的的工作能做出出有效率的計計劃，這種依依工作的順序序、步驟做成成的計劃，謂謂之「程序化化」程序化計劃的的五個步驟Why－明確確了解工作進進行的目的及及理由，為什什么要做?What－確確定要做哪些些事項?Who－誰來來做?明確責(zé)責(zé)任者及協(xié)助助者When－什什么時候完成成?Howto－明確如何何進行及進行行的順序步驟驟?以問題解決程程序找出問題的真真正原因找出解決問題題的重點對策策訂出問題解決決的行動計劃劃問題解決的九九個步驟1.明確的的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)知道自己想要要達成的目的的或狀態(tài)，你你才能發(fā)現(xiàn)有有什么問題2.發(fā)現(xiàn)問問題點積極地秉持你你的問題意識識及改善意識識掌握現(xiàn)狀、調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀、密密切注意現(xiàn)狀狀、隨時注意意可能的問題題點特別問題的種種類：如與目目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)格的差異，，策略執(zhí)行不不能達到預(yù)期期的效果，外外在環(huán)境變化化所引起的問題解決的九九個步驟3.要因分分析辨別問題的現(xiàn)現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)現(xiàn)象的原因針對問題點，，找出真正的的原因整理歸納各項項原因找出幾項最重重要的原因問題解決的九九個步驟4.確定要要解決的問題題根據(jù)要因分析析，發(fā)現(xiàn)要解解決的課題很很多，如無法法同時解決，，就要選出幾幾項重要的課課題解決有些要因來自自客觀的環(huán)境境，不是憑自自己主觀的力力量就能消除除要因，例如如：匯率、利利率、關(guān)稅的的變動。問題解解決的的九個個步驟驟5.擬擬定定對策策思考出出針對對要因因的解解決問問題點點的對對策針對客客觀環(huán)環(huán)境產(chǎn)產(chǎn)生的的要因因，找找出減減低影影響或或規(guī)避避的方方法提出多多項對對策，，以便便選擇擇最適適合的的因應(yīng)應(yīng)之道道問題解解決的的九個個步驟驟6.做做出出行動動計劃劃明確作作業(yè)項項目、、擔(dān)當(dāng)當(dāng)者期期限及及行動動進行行的順順序7.執(zhí)執(zhí)行行行動動計劃劃注意執(zhí)執(zhí)行時時，是是否確確實依依據(jù)行行動計計劃的的內(nèi)容容進行行隨時了了解實實施的的狀況況問題解解決的的九個個步驟驟8.效效果果確認(rèn)認(rèn)調(diào)查執(zhí)執(zhí)行的的結(jié)果果，是是否能能有效效地將將問題題解決決若問題題仍無無法解解決，，要調(diào)調(diào)查執(zhí)執(zhí)行行行動計計劃是是否有有偏差差9.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化訂定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)業(yè)的方方式，，要能能簡單單、淺淺顯易易懂，，每個個人都都能夠夠?qū)嵤┦┬麑?dǎo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)業(yè)方式式，讓讓每個個人都都能遵遵守六基基層主主管的的四大大職責(zé)責(zé)執(zhí)行任任務(wù)品質(zhì)管理交期管理成本管理生產(chǎn)管理安全管理士氣管理六基層主主管的四大大職責(zé)改善問題做好人際培育部屬七基層主主管的基礎(chǔ)礎(chǔ)守則比上司期待待的工作成成果做得好好一定在指定定的期限完完成工作工作時間集集中精神，，專心工作作七基層主主管的基礎(chǔ)礎(chǔ)守則懂得提升工工作效能與與效率的方方法依工作的重重要性，決決定完成工工作的優(yōu)先先順序依工作的重重要性，決決定投入工工作的時間間同性質(zhì)、同同種類、類類似性高的的工作分門門別類進行行不斷思考是是否更有效效率的工作作方法請教有經(jīng)驗驗的老前輩輩備齊以往的的做法、相相關(guān)資料、、相關(guān)的訊訊息，當(dāng)做做工作的參參考隨時訂出完完成工作的的期限準(zhǔn)備好必要要的工具、、材料、器器材避免用過大大的手段，，達成較小小的目的造造成浪費避免用過小小的手段，，達成較大大的目的螳螳臂擋車七基層主主管的基礎(chǔ)礎(chǔ)守則要有防止錯錯誤的警覺覺心使用一些未未經(jīng)確認(rèn)的的資訊工作上的專專業(yè)知識或或技巧不充充分疲倦、不能能集中心力力情緒低潮、、不穩(wěn)定連絡(luò)錯誤、、協(xié)調(diào)不足足把一知半解解當(dāng)做全部部知道不注意、草草率、馬虎虎成見、專斷斷無責(zé)任感、、推脫責(zé)任任不遵守作業(yè)業(yè)規(guī)定七基層主主管的基礎(chǔ)礎(chǔ)守則做好整理、、整頓、清清潔秉持工作的的改善意識識簡單化代替化統(tǒng)合化分散化廢止化七基層主主管的基礎(chǔ)礎(chǔ)守則養(yǎng)成節(jié)省費費用的習(xí)慣慣合理的使用用電話有效率的使使用辦公用用具及事務(wù)務(wù)機器節(jié)省電費、、水費不要不當(dāng)加加班做好避免不不良品的措措施做好機械、、維護，并并正常操作作機器做好預(yù)算、、控制預(yù)算算要有成本意意識愛惜公公司的的資產(chǎn)產(chǎn)八有有效的的報告告方法法報告的的對象象報告的的時機機做好計計劃時時中間報報告緊急報報告工作完完成時時八有有效的的報告告方法法報告的的原則則口頭報報告原原則先說結(jié)結(jié)論－－a.結(jié)論論b.經(jīng)過過c.理由由簡潔、、正確確事實與與主觀觀的感感想、、臆測測需區(qū)區(qū)別不要遺遺漏重重點成功、、失敗敗都要要明言言八有有效的的報告告方法法報告的的原則則書面報報告的的原則則遣詞用用語要要簡單單易懂懂標(biāo)題清清楚盡量用用圖表表、數(shù)數(shù)字說說明報告順順序要要合邏邏輯利用添添附資資料說說明九結(jié)結(jié)語－－知己己、知知彼、、整合合信賴你你的部部屬相信自自己有有無限限的潛潛能顯露你你的企企圖心心支持上上司或或組織織所訂訂目標(biāo)標(biāo)訂定目目標(biāo)，，應(yīng)就就部屬屬能力力、水水準(zhǔn)與與達成成任務(wù)務(wù)的難難易度度做合合理公公平的的考量量因人而有不同同的激勵方式式容許無心、隱隱惡揚善十附件科學(xué)的步驟進進行工作徹底完成職務(wù)務(wù)的CHECKPOINTS接受命令的CHECKPOINTS工作進行的CHECKPOINTS工作程序化計計劃表問題解決九步步驟防止不良現(xiàn)象象的查核要點點一覽表生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場場巡查表向主管報告的的CHECKPOINTS9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:17:03AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。23十二二月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/232022/12/2323December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:17:03AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/232022/12/2323December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:17:03AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。2022/12/23