團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)管理能力

——團(tuán)隊(duì)建設(shè)2011年11月2什么是好團(tuán)隊(duì)老團(tuán)隊(duì)的發(fā)展如何處理團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)角色與組織角色團(tuán)隊(duì)角色3什么是好團(tuán)隊(duì)什么是好團(tuán)隊(duì)

【自檢】

在非洲的草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。通過(guò)這則寓言，你得到什么啟示？

____________________________________________________________________我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子呢？團(tuán)隊(duì)有哪些特征？或者說(shuō)，具備什么樣特征的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？4對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征從我做起1.把組織等同于團(tuán)隊(duì)在實(shí)際生活和企業(yè)工作中，人們經(jīng)常提到團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)是把一群人集合到一個(gè)組織當(dāng)中，但如果組織只是一個(gè)框架，成員之間相互沒(méi)有關(guān)系，那么這個(gè)組織就不是團(tuán)隊(duì)。因此，團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。2.把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成雇傭關(guān)系個(gè)人與公司是聘用關(guān)系，但個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員是平等的、沒(méi)有組織意義上的上下級(jí)關(guān)系，所有的成員隸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且這種隸屬是一種自覺(jué)自愿的關(guān)系，沒(méi)有任何契約可以規(guī)定。3.把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成依附關(guān)系過(guò)去有句口頭禪：“有困難找組織”。長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思想影響，使得個(gè)人對(duì)組織產(chǎn)生了依賴關(guān)系。但是可以看到，很多企業(yè)里看起來(lái)有人身的依附，但實(shí)際上人心渙散，所以這種依附關(guān)系與團(tuán)隊(duì)沒(méi)有關(guān)系。54.狹隘的集體主義團(tuán)隊(duì)精神與狹隘的集體主義根本不是一回事，有根本的區(qū)別：（1）團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是成員中人與人不一樣，這是現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)精神重要的一個(gè)特點(diǎn)。狹隘集體主義中所有的人都是相同的角色，只是分工的不同。（2）團(tuán)隊(duì)精神首先強(qiáng)調(diào)自己的利益，圍繞團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)認(rèn)同個(gè)人的目標(biāo)和想法。狹隘集體主義中強(qiáng)調(diào)不能有自己的東西，都是組織的東西，個(gè)體的行為與思想都要統(tǒng)一起來(lái)。狹隘集體主義團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色集體的利益大于個(gè)人的利益注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征從我做起6【自檢】

公司銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)員小王從展覽會(huì)上拿到一批有關(guān)客戶的資料，回到公司后趕緊鎖到自己的抽屜里，小趙問(wèn)：“有沒(méi)有什么資料？”小王不想把資料拿出來(lái)就打岔說(shuō)別的事。小趙明白是怎么回事了，心想：以后你也別想在我這里得到任何信息，我就是用不上也不告訴你。這種現(xiàn)象你認(rèn)為多嗎？對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征從我做起一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，大家一定有共同的、明確的目標(biāo)，是大家都認(rèn)可的，是一面旗幟，大家都朝著旗幟的方向前進(jìn)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就在于團(tuán)隊(duì)成員之間，能夠把為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的資源、知識(shí)、信息，及時(shí)地在團(tuán)隊(duì)成員中間傳遞，以便大家共享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）共享7好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征好的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)就是大家的角色都不一樣，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要扮演好自己特定的角色，角色的互補(bǔ)才會(huì)形成好的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在所倡導(dǎo)的企業(yè)文化實(shí)際上是要求企業(yè)中要有共同的價(jià)值觀。價(jià)值觀對(duì)于企業(yè)，就像世界觀對(duì)于個(gè)人一樣，世界觀指導(dǎo)個(gè)人的行為方式，企業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)員工的行為良好的團(tuán)隊(duì)首先能夠進(jìn)行良好的溝通，成員溝通的障礙越少團(tuán)隊(duì)就越好。這也是每一個(gè)處在企業(yè)中的人的深刻體會(huì)。（3）不同的角色（4）良好的溝通（5）共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范歸屬感是團(tuán)隊(duì)非常重要的一個(gè)特征，當(dāng)成員產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，他們就會(huì)自覺(jué)地維護(hù)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，愿意為團(tuán)隊(duì)做很多事情，不愿意離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。這是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常重要的因素，通過(guò)有效的授權(quán)，才能夠把成員之間的關(guān)系確定下來(lái)，形成良好的團(tuán)隊(duì)。附件七：好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比（6）歸屬感（7）有效的授權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征從我做起8【自檢】

在工作中，常會(huì)看到這種事情發(fā)生，也許就發(fā)生在你自己身上：當(dāng)你做錯(cuò)一件事時(shí)，你會(huì)極力找各種理由為自己的錯(cuò)誤行為進(jìn)行辯解，以減輕自己的責(zé)任，而當(dāng)別人做錯(cuò)事時(shí)，你會(huì)毫不留情地指責(zé)人家，不聽(tīng)辯解，甚至懷恨在心。現(xiàn)在想一想，為什么會(huì)存在這種做法？

_________________________________________對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征從我做起

提示這種“嚴(yán)于律人、寬以待己”的做法實(shí)際上是出于人的本性，但在處理團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系上是極其有害的。團(tuán)隊(duì)成員間要學(xué)會(huì)嚴(yán)于律己、寬以待人，這是團(tuán)隊(duì)成員間擁有融洽工作氣氛的前提，如果做不到這一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)就不會(huì)成為好團(tuán)隊(duì)。

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看到別人在追求私利，不顧團(tuán)隊(duì)利益，或者有些人疏于跟別人溝通，不與別人分享的時(shí)候，反觀自己是否也這樣。

當(dāng)議論別人的時(shí)候，是不是經(jīng)?；乇茏约旱娜秉c(diǎn)，或者希望別人能夠理解自己的缺點(diǎn)。而看別人的時(shí)候，往往理解成別人主觀上不愿意把事情做好。

當(dāng)我們談到溝通障礙的時(shí)候，反觀自身是否主動(dòng)地和別人溝通，是否主動(dòng)地克服溝通的障礙？

是不是公司的很多規(guī)則，我們也沒(méi)有做好？我們是不是不和別人分享成果？特別是我們中國(guó)人，往往不能容納跟我們不一樣的人。當(dāng)別人的性格或者處理事情的方式和自己不一樣時(shí)，甚至不愿意和他交往。

現(xiàn)在的企業(yè)里，包括職業(yè)經(jīng)理在內(nèi)，看到壞團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，要做的事情不是抱怨別人，而是要反觀自身。是不是我們自己沒(méi)有做好？沒(méi)有做好就要從“我”做起。對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征從我做起10本部分分總結(jié)結(jié)——什么是是好團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展的重重要推推動(dòng)力力，在對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的理理解上上，我我們多多數(shù)人人都有有偏差差。一一個(gè)好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)需需要具具備的的七個(gè)個(gè)特征征。改善一一個(gè)壞壞的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，不是是去責(zé)責(zé)怪別別人,而是要要反觀觀自身身，從從“我我”做做起。。1112老團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)發(fā)展老化團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展展【自檢】很多企企業(yè)或或者企企業(yè)的的部門(mén)門(mén)都有有這樣樣的現(xiàn)現(xiàn)象：：曾經(jīng)經(jīng)生機(jī)機(jī)勃勃勃，現(xiàn)現(xiàn)在卻卻不思思前進(jìn)進(jìn)，業(yè)業(yè)績(jī)老老上不不去，，甚至至大幅幅度地地下滑滑，從從各個(gè)個(gè)方面面表現(xiàn)現(xiàn)出老老化的的現(xiàn)象象。對(duì)對(duì)這些些現(xiàn)象象，你你有什什么想想法？？____________________________________________________________________團(tuán)隊(duì)的的老化化有很很多原原因，，最主要要的就就是缺缺少創(chuàng)創(chuàng)新力力，沒(méi)沒(méi)有新新的思思想、、新的的工作作方法法來(lái)激激發(fā)、、激活活團(tuán)隊(duì)隊(duì)。另外一一個(gè)可可能是是從管管理的的方面面，管管理者者對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的改造造缺乏乏經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或想想法，，或者者是員員工的的素質(zhì)質(zhì)及工工作內(nèi)內(nèi)容的的固定定引起起了團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的老化化。13團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的的四個(gè)個(gè)階段段一個(gè)人人會(huì)經(jīng)經(jīng)歷生生、老老、病病、死死的過(guò)過(guò)程，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)也是是一樣樣，要要經(jīng)過(guò)過(guò)四個(gè)個(gè)不同同的發(fā)發(fā)展階階段，，從產(chǎn)產(chǎn)生、、興盛盛，最最后走走向衰衰亡。。創(chuàng)立期期動(dòng)蕩期期高產(chǎn)期期衰退期期14團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的的四個(gè)個(gè)階段段1.創(chuàng)立期期剛開(kāi)始始創(chuàng)業(yè)業(yè)的時(shí)時(shí)候，，大家家都有有一種種奮發(fā)發(fā)向上上的精精神，，整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)都充充滿著著奮發(fā)發(fā)向上上的氣氣氛。。只要要是一一個(gè)有有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，就就很容容易帶帶領(lǐng)大大家去去打仗仗。如如果沒(méi)沒(méi)有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和能力力，即即使有有好的的意愿愿，也也不會(huì)會(huì)有戰(zhàn)戰(zhàn)斗力力?！臼吕磕郴ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)公公司是是剛剛剛成立立的新新公司司。營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部部劉經(jīng)經(jīng)理和和下屬屬的八八位營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人人員都都是新新招來(lái)來(lái)的人人。這這些新新員工工對(duì)公公司、、部門(mén)門(mén)都充充滿了了熱情情與好好奇，，每天天早晨晨到公公司就就主動(dòng)動(dòng)打掃掃辦公公室衛(wèi)衛(wèi)生，，一會(huì)會(huì)兒就就把辦辦公室室弄得得干凈凈整潔潔，顯顯示出出新團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的一派派生機(jī)機(jī)。每每個(gè)人人對(duì)工工作和和發(fā)展展都充充滿希希望，，為日日后的的工作作做各各種各各樣的的準(zhǔn)備備。但但有4、5個(gè)人以以前沒(méi)沒(méi)有從從事過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)產(chǎn)品品的銷(xiāo)銷(xiāo)售工工作，，不懂懂這類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品品的銷(xiāo)銷(xiāo)售方方法，，前兩兩個(gè)月月根本本沒(méi)有有銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)績(jī)。15團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的的四個(gè)個(gè)階段段3.高產(chǎn)期期這時(shí)候候團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)很很認(rèn)同同，精精神狀狀態(tài)也也很好好，開(kāi)開(kāi)始有有能力力為團(tuán)團(tuán)隊(duì)做做出貢貢獻(xiàn)，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)入入高產(chǎn)產(chǎn)時(shí)期期。2.動(dòng)蕩期期經(jīng)過(guò)一一段時(shí)時(shí)間的的磨合合，成成員之之間相相互了了解，，大家家發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)只只是抱抱有一一種不不合實(shí)實(shí)際的的美好好期望望，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的問(wèn)題題開(kāi)始始暴露露，人人與人人之間間的矛矛盾開(kāi)開(kāi)始出出現(xiàn)。。這時(shí)候候，團(tuán)團(tuán)隊(duì)就就會(huì)進(jìn)進(jìn)入一一種很很危險(xiǎn)險(xiǎn)的狀狀態(tài)。。人的的能力力還不不是特特別高高，思思想較較混亂亂，可可以通通過(guò)職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理，，或者者團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的努努力，，改變變這種種現(xiàn)象象。16團(tuán)隊(duì)發(fā)展的的四個(gè)階段段4.衰退期高產(chǎn)期到一一定程度，，有一個(gè)邊邊際效應(yīng)，，一段時(shí)間間之后就會(huì)會(huì)進(jìn)入衰退退期。出現(xiàn)現(xiàn)有的人居居功自傲，，有些人不不思進(jìn)取，，有些人墨墨守陳規(guī)等等等現(xiàn)象。。老化的團(tuán)隊(duì)隊(duì)一般來(lái)說(shuō)說(shuō)是處在第第四個(gè)時(shí)期期。老化團(tuán)隊(duì)的的表現(xiàn)：①部門(mén)成立已已經(jīng)有好多多年的歷史史了，不知知道部門(mén)現(xiàn)現(xiàn)在處于團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四四個(gè)階段中中的哪個(gè)階階段。②這個(gè)部門(mén)門(mén)這些年來(lái)來(lái)積累的問(wèn)問(wèn)題太多了了，現(xiàn)在要要想改變，，可不是那那么容易的的事。不知知該從哪里里下手去找找解決問(wèn)題題的突破口口。③目前部門(mén)門(mén)的狀態(tài)是是一切比較較穩(wěn)定。人人員的工作作能力比較較穩(wěn)定，工工作熱情也也比較穩(wěn)定定，說(shuō)高也也不算高，，說(shuō)低也還還能過(guò)得去去。整個(gè)部部門(mén)處于半半死不活的的狀態(tài)。④這個(gè)部門(mén)門(mén)，過(guò)去幾幾位經(jīng)理在在任時(shí)什么么辦法都試試過(guò)，沒(méi)什什么用。這這么多年來(lái)來(lái)，部門(mén)內(nèi)內(nèi)人與人之之間彼此都都太熟悉、、太了解。。大家似乎乎把一切都都看透了，，誰(shuí)也不能能把誰(shuí)怎么么樣。⑤大家都對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的新新生失去了了信心。認(rèn)認(rèn)為想讓我我們部門(mén)像像其他新成成立的部門(mén)門(mén)那樣富有有朝氣，那那是不可能能的事，想想都別想。。17老化團(tuán)隊(duì)的的五個(gè)突破破口對(duì)于處于老老化狀態(tài)的的團(tuán)隊(duì)，選選擇哪個(gè)突突破口能夠夠解決問(wèn)題題？第一個(gè)突破破口：做思思想工作。。第二個(gè)突破破口：更換換新人。第三個(gè)突破破口：引進(jìn)進(jìn)先進(jìn)的管管理方法。。第四個(gè)突破破口：使用用“空降兵”。第五個(gè)突破破口：改變變團(tuán)隊(duì)規(guī)則則。18第一個(gè)突破破口：做思思想工作【事例】張經(jīng)理抱著著很高的熱熱情分別找找到部門(mén)中中的幾位軟軟件工程師師，并與他他們談話：：“你看咱們部部門(mén)現(xiàn)在這這種半死不不活的狀態(tài)態(tài)多不好，，公司王總總對(duì)咱們部部門(mén)挺重視視。咱們應(yīng)應(yīng)該干出點(diǎn)點(diǎn)樣子給他他看看。你你們不應(yīng)該該像現(xiàn)在這這個(gè)狀態(tài)，，這種狀態(tài)態(tài)哪能做好好工作呀??！咱們不能能一心就想想著自己多多掙錢(qián)，只只有把部門(mén)門(mén)搞上去，，大家才能能有更多的的收入和發(fā)發(fā)展。努力力工作改變變部門(mén)目前前的狀態(tài)是是我們每一一個(gè)人義不不容辭的責(zé)責(zé)任。我們們這些老同同志，要發(fā)發(fā)揮帶頭作作用，過(guò)幾幾天，我們們開(kāi)展一個(gè)個(gè)向人家市市場(chǎng)部學(xué)習(xí)習(xí)的活動(dòng)，，再去微軟軟研究院參參觀參觀，，我就不信信軟件開(kāi)發(fā)發(fā)部就沒(méi)救救了?！睆埥?jīng)理找員員工話也談?wù)劻?，活?dòng)動(dòng)也搞了，，微軟也學(xué)學(xué)了，累得得夠嗆。其其結(jié)果卻令令張經(jīng)理非非常失望，，軟件開(kāi)發(fā)發(fā)部該怎樣樣還是怎樣樣，沒(méi)起到到什么作用用。“為什么做思思想工作效效果有限呢呢？”張經(jīng)理感嘆嘆道。19分析有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可能選選擇給團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員做思思想工作以以提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的工工作熱情作作為改變團(tuán)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的的突破口。。這是傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常常使用的一一種調(diào)動(dòng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員工工作積極性性的方法。。歷史和事實(shí)實(shí)都證明用用這種辦法法來(lái)改變團(tuán)團(tuán)隊(duì)面貌的的效果是極極其有限的的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是是把團(tuán)隊(duì)的的事當(dāng)成是是“我”的事，而不不是“我們”的事。從而而使團(tuán)隊(duì)成成員認(rèn)為團(tuán)團(tuán)隊(duì)變革是是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的事，與與團(tuán)隊(duì)成員員的關(guān)系不不大。這樣做沒(méi)有有觸動(dòng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的根根本，熱情情只是一陣陣，很快就就會(huì)過(guò)去。。采用這種方方式實(shí)際上上是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)首先把把自己的積積極性調(diào)動(dòng)動(dòng)起來(lái)后，，再去影響響團(tuán)隊(duì)中的的其他成員員。在這個(gè)過(guò)程程中，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員只是是被動(dòng)地接接受由團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳播播來(lái)的熱情情，而不是是發(fā)自團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員內(nèi)心心的變革動(dòng)動(dòng)力。從人性的角角度來(lái)看，，只有變革革與團(tuán)隊(duì)成成員的切身身利益相關(guān)關(guān)，比如：與與加薪、晉晉級(jí)、榮譽(yù)譽(yù)等等相掛掛鉤，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員才有有可能產(chǎn)生生發(fā)自內(nèi)心心的變革動(dòng)動(dòng)力。結(jié)論做思想工作作從理論上上、實(shí)踐上上，效果是是很有限的的。20第二個(gè)突破口口：更換新人人把團(tuán)隊(duì)全體人人員換掉，組組成一個(gè)新的的團(tuán)隊(duì)，新的的團(tuán)隊(duì)又要遵遵循團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的幾個(gè)階段段，現(xiàn)實(shí)中更換全全部人員的方方法很少使用用。但如果換一部部分人，通過(guò)過(guò)末位淘汰更更換一些落后后的人，也不不能解決其他他員工的意愿愿問(wèn)題，對(duì)整整個(gè)團(tuán)隊(duì)的幫幫助并不大，，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還還是個(gè)老團(tuán)隊(duì)隊(duì)?！臼吕繌埥?jīng)理和王總總商量，決定定采取部分換換人的辦法。。先辭去那些部門(mén)中他他們認(rèn)為工作作表現(xiàn)不好又又比較具有影影響力的人。。然后，再招聘聘新人進(jìn)來(lái)。?？纯葱Ч踉趺礃?。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間間，發(fā)現(xiàn)新來(lái)來(lái)的員工很快快就與老員工工混熟了。為了能與老員員工在工作上上配合得好，，他們常常學(xué)學(xué)著老員工的的樣子做事。。結(jié)果不是新員員工影響了老老員工而是老老員工影響了了新員工。部部門(mén)仍是老樣樣子。21分析團(tuán)隊(duì)的規(guī)則不不改變，使用用老規(guī)則、老老觀念，即使使團(tuán)隊(duì)成員全全部是新人也也同樣會(huì)走老老團(tuán)隊(duì)的路，，不會(huì)有新的的變化。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不了團(tuán)隊(duì)從從根本上變革革的目的，反反而浪費(fèi)人力力和財(cái)力，只只能是起到事事倍功半的效效果。如果團(tuán)隊(duì)中的的成員全部換換成新人，那么這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)就變成一一個(gè)新團(tuán)隊(duì)。。它就要重新新經(jīng)歷新團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)個(gè)階段，并成成為四個(gè)階段段中的第一個(gè)個(gè)階段。因此此，將老團(tuán)隊(duì)隊(duì)直接改造比比把團(tuán)隊(duì)成員員全部更新的的效率要高一一些，風(fēng)險(xiǎn)也也要小一些。。在實(shí)際工作中中，把團(tuán)隊(duì)中的的老成員一下下子全換掉也也是不現(xiàn)實(shí)的的。一般只能能采用逐步更更換新人的方方法，這樣，，老的團(tuán)隊(duì)成成員還是按照照老的方法去去處理問(wèn)題，，團(tuán)隊(duì)老的規(guī)規(guī)則得不到改改變，新來(lái)的的團(tuán)隊(duì)成員也也會(huì)受老的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的影影響，被老的的團(tuán)隊(duì)成員給給同化。這樣樣做仍然不能能從根本上改改變團(tuán)隊(duì)的面面貌，達(dá)不到到變革團(tuán)隊(duì)的的目的。結(jié)論要把換人和某某種規(guī)則相聯(lián)聯(lián)系才對(duì)這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的更新新有幫助，單單純換人收效效不大。22第三個(gè)突破口口：引進(jìn)先進(jìn)進(jìn)的管理方法法很多企業(yè)采用用下列方式進(jìn)進(jìn)行先進(jìn)管理理理念的引進(jìn)進(jìn)：請(qǐng)一家顧問(wèn)公公司給企業(yè)制制訂制度，制制訂管理流程程、規(guī)范化管管理、目標(biāo)管管理、薪酬管管理等等，即即制訂新的管管理體系，引引進(jìn)新的管理理方法。這對(duì)企業(yè)可能能具有某種作作用，但對(duì)于于中層經(jīng)理來(lái)來(lái)講，實(shí)際上上是沒(méi)有用的的。為什么？？中層經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，，是具體的部部門(mén)，企業(yè)不不可能為了一一個(gè)部門(mén)改變變所有的規(guī)則則?！臼吕繌埥?jīng)理看了許許多管理方面面的書(shū)，又了了解到許多其其他公司從技技術(shù)層面上引引進(jìn)管理方法法來(lái)變革團(tuán)隊(duì)隊(duì)。因此，也也想試試這種種方法，看看看效果如何。。于是，公司司的發(fā)展計(jì)劃劃部為軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)出出一套非常好好的工作流程程，張經(jīng)理看看了很是滿意意，心想這次次完成部門(mén)變變革應(yīng)該有希希望了。但令令張經(jīng)理沒(méi)有有想到的是，，軟件開(kāi)發(fā)部部的員工已經(jīng)經(jīng)習(xí)慣了過(guò)去去的工作方式式，對(duì)流程重重組抱著抵觸觸的態(tài)度，拒拒不接受。到到頭來(lái)張經(jīng)理理的努力又白白費(fèi)了，仍然然沒(méi)有得到預(yù)預(yù)想的效果。。變革再一次次以失敗而告告終。23第三個(gè)突破口口：引進(jìn)先進(jìn)進(jìn)的管理方法法分析從技術(shù)層面上上引進(jìn)國(guó)外先先進(jìn)管理制度度來(lái)解決一些些部門(mén)的管理理技術(shù)問(wèn)題的的做法是值得得肯定的。但但單純用這種種辦法解決團(tuán)團(tuán)隊(duì)老化、停停滯不前、死死氣沉沉的問(wèn)問(wèn)題是行不通通的。因?yàn)槔侠匣瘓F(tuán)隊(duì)不單單存在管理技技術(shù)落后的問(wèn)問(wèn)題，而技術(shù)術(shù)層面解決的的只是管理技技術(shù)落后方面面的問(wèn)題。最最關(guān)鍵的是老老化團(tuán)隊(duì)的問(wèn)問(wèn)題，人的思思維方式、工工作習(xí)慣、績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)老化化等方面的問(wèn)問(wèn)題，是人的的積極性調(diào)動(dòng)動(dòng)不起來(lái)的問(wèn)問(wèn)題。要解決決老化團(tuán)隊(duì)改改造的問(wèn)題根根本上是要解解決人的問(wèn)題題。從人力資資源管理的角角度解決這個(gè)個(gè)問(wèn)題才是關(guān)關(guān)鍵所在。結(jié)論只能解決一些些具體問(wèn)題，，仍難以解決決老化問(wèn)題。。24第四個(gè)突破口口：使用“空降兵”“空降兵”可能遇到的挑挑戰(zhàn)：①外企招來(lái)的的新經(jīng)理覺(jué)得得自己是從外外企來(lái)的，所所以高高在上上，把自己當(dāng)當(dāng)成是救世主主，瞧不起部部門(mén)中的其他他人。②由于新經(jīng)理理是用高價(jià)引引進(jìn)的，所以以公司對(duì)他的的期望也很高高。見(jiàn)他燒了了幾把火，不不像想象的那那么見(jiàn)效，就就表現(xiàn)出不滿滿和失望的情情緒。③企業(yè)是整體體，各部門(mén)之之間都是相關(guān)關(guān)聯(lián)的。公司司整體的管理理、制度和其其他部門(mén)的做做法等，制約約著“空降兵”的作用，特別別是在職業(yè)經(jīng)經(jīng)理這一級(jí)。。④對(duì)于部門(mén)成成員來(lái)說(shuō)，新新經(jīng)理實(shí)行了了一套新規(guī)則則，使他們眼眼前的好處沒(méi)沒(méi)有了，將來(lái)來(lái)的利益又看看不見(jiàn)。所以以他們理所當(dāng)當(dāng)然地產(chǎn)生抵抵觸情緒，不不支持新經(jīng)理理的變革。25分析“空降兵”的好處：①“空降兵”帶來(lái)了新的團(tuán)團(tuán)隊(duì)規(guī)則。新經(jīng)理把這些些年從外企學(xué)學(xué)來(lái)的國(guó)外企企業(yè)中先進(jìn)的的團(tuán)隊(duì)規(guī)則應(yīng)應(yīng)用進(jìn)來(lái)，從從而改變一些些固有的對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展不利利的老規(guī)則，，使團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展有一個(gè)飛飛躍。②正因?yàn)椤翱战当睂?duì)原有情況不不了解，才不不會(huì)受老的規(guī)規(guī)則束縛。新經(jīng)理不會(huì)受受到老規(guī)則束束縛，覺(jué)得怎怎樣做對(duì)，就就怎樣做。③“空降兵”在工作中顧慮慮少，不象老老經(jīng)理是老團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的人，，與成員之間間都是多年老老同事，怕得得罪這個(gè)，怕怕得罪那個(gè)。。他認(rèn)為怎樣樣做對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展有利就怎怎樣做。④“空降兵”是“旁觀者清”。新經(jīng)理對(duì)于老老團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是是局外人，所所以有些問(wèn)題題看得很清楚楚。不像老經(jīng)經(jīng)理這么多年年來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)中中的固有的老老規(guī)則都習(xí)以以為常了。26第五個(gè)突破口口：改變團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)則改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則則（3）維護(hù)新的團(tuán)團(tuán)隊(duì)規(guī)則（1）確定新的團(tuán)團(tuán)隊(duì)規(guī)則（2）使績(jī)效與獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲嚴(yán)格結(jié)合合如果團(tuán)隊(duì)成員員獲得了高的的績(jī)效，是否否就能得到團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)？如果團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的獎(jiǎng)勵(lì)不明確確，或是團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)不只是和工工作績(jī)效有關(guān)關(guān)，而且與團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的資資歷或?qū)W歷以以及對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的巴結(jié)程程度、忠誠(chéng)度度有關(guān)，或是是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)出爾反反爾，如果團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員付出出了巨大努力力取得了成績(jī)績(jī)，卻只獲得得了微不足道道的獎(jiǎng)勵(lì)；或或是團(tuán)隊(duì)成員員努力工作以以期望獲得晉晉升，但得到到的卻只是加加薪；或是團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員期望望得到一個(gè)比比較有挑戰(zhàn)性性的工作，但但得到的僅僅僅是幾句表?yè)P(yáng)揚(yáng)或是某種榮榮譽(yù)。這些都都會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的積極極性。老化團(tuán)隊(duì)的改改造，經(jīng)常遇遇到的困難不不是制定不出出新的團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)則，而是新新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則則不能運(yùn)用。。想重獎(jiǎng)，大大家有意見(jiàn)；；想批評(píng)，大大家有看法；；左也不是，，右也不是。。結(jié)果，又沿沿用舊的團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)則來(lái)處理理事情，改造造失敗了。27第五個(gè)突破口口：改變團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)則老規(guī)則①員工上班可以經(jīng)常遲到。②領(lǐng)導(dǎo)只看工作態(tài)度不看工作效果。③在部門(mén)內(nèi)員工之間可以背后議論別人。④部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的初衷是看人的能力，但最后變成了看人的學(xué)歷。⑤業(yè)績(jī)平均主義。⑥在部門(mén)內(nèi)誰(shuí)做得好，槍打出頭鳥(niǎo)。⑦在工作中遇到不順利的時(shí)候，總是怨天尤人。新規(guī)則①鼓勵(lì)先進(jìn)。②看工作業(yè)績(jī)不看工作態(tài)度。③不能把看能力當(dāng)成是看學(xué)歷。④績(jī)效與獎(jiǎng)懲掛鉤。⑤凡規(guī)定的就必須執(zhí)行。⑥一旦同意就不能背后議論。28本部分總結(jié)——老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展團(tuán)隊(duì)的發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷幾個(gè)時(shí)期期后，到最后后都要進(jìn)入衰衰退期，就是是老化時(shí)期。。老化是目前前企業(yè)發(fā)展中中較為棘手的的問(wèn)題。如何改變老化化的團(tuán)隊(duì)，企企業(yè)在實(shí)踐中中經(jīng)常會(huì)用到到一些方法，，本講對(duì)這些些方法一一做做了介紹，并并提供了實(shí)際際應(yīng)用中的范范例，使你更更深入領(lǐng)會(huì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)老化的表表現(xiàn)及解決辦辦法。2930如何處理團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突如何處理團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突(一)【自檢】粗略地計(jì)算一一下，你一周周之中與多少少部門(mén)或員工工發(fā)生過(guò)沖突突，你都是怎怎么解決的？？____________________________________________________________________我們每天都生生活在一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，不可可避免地，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)會(huì)發(fā)生很多沖沖突。如何處處理這些沖突突，是每個(gè)成成員都要了解解的，作為職職業(yè)經(jīng)理更要要學(xué)會(huì)處理沖沖突。31人際的兩種行行為方式1.合作性行為合作性行為，，就是一方力力圖滿足對(duì)方方愿望的行為為，越努力滿滿足對(duì)方的愿愿望和要求，，合作性也就就越強(qiáng)。（1）每個(gè)人天生生就有與人合合作的傾向。。（2）從人的角度度和觀點(diǎn)去看看問(wèn)題。（3）隨時(shí)善于從從別人的角度度和反應(yīng)來(lái)調(diào)調(diào)整自己。例：財(cái)務(wù)部沒(méi)有打打印紙了，到到行政部去領(lǐng)領(lǐng)，這時(shí)恰好好行政部沒(méi)有有打印紙了，，行政部為了了不耽誤財(cái)務(wù)務(wù)部的工作，，馬上派人去去買(mǎi)，行政部部想方設(shè)法滿滿足了財(cái)務(wù)部部門(mén)的要求。。32人際的兩種行行為方式2.武斷性行為武斷性行為，，就是堅(jiān)持自自己的行為，，和別人沒(méi)有有商量的余地地。表現(xiàn)：（1）我絕不會(huì)去去找別人，而而是等著別人人來(lái)找我。（2）我永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的，別人是是錯(cuò)的，一旦旦發(fā)生什么事事就怪別人。。（3）不管什么情情況下，不管管對(duì)方怎么樣樣，我絕對(duì)不不會(huì)改變自己己的觀點(diǎn)?！臼吕縿⒔?jīng)理到財(cái)務(wù)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)，但但財(cái)務(wù)部說(shuō)周周四才能報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)，劉經(jīng)理就就有些惱火：：“我無(wú)論什么時(shí)時(shí)間去報(bào)銷(xiāo)，，你財(cái)務(wù)部都都得給我報(bào)，，財(cái)務(wù)部就是是干這個(gè)的，，要不然公司司養(yǎng)你們這幫幫人干什么??！”33處理團(tuán)隊(duì)沖突突的五種方式式1.競(jìng)爭(zhēng)這是由于團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突的雙方方都采取武斷斷行為所造成成的，雙方都都站在各自的的立場(chǎng)上，各各不相讓，“要么么你你們們對(duì)對(duì)了了，，要要么么我我們們錯(cuò)錯(cuò)了了”，一一定定要要分分出出個(gè)個(gè)勝勝負(fù)負(fù)、、是是非非、、曲曲直直來(lái)來(lái)。。例：：劉經(jīng)經(jīng)理理堅(jiān)堅(jiān)持持要要今今天天報(bào)報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)，，財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部的的柴柴經(jīng)經(jīng)理理堅(jiān)堅(jiān)持持到到周周四四才才能能報(bào)報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)，，雙雙方方都都堅(jiān)堅(jiān)持持自自己己的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，誰(shuí)誰(shuí)也也不不想想放放棄棄。。34處理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖沖突突的的五五種種方方式式【自檢檢】軟件件部部提提出出要要招招聘聘幾幾個(gè)個(gè)程程序序員員補(bǔ)補(bǔ)充充力力量量，，已已經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)了了十十月月了了，，程程序序員員還還沒(méi)沒(méi)有有到到崗崗，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人張張經(jīng)經(jīng)理理雖雖然然一一肚肚子子氣氣，，但但就就是是不不找找人人力力資資源源部部，，“管它它呢呢?。±侠峡偪倖?wèn)問(wèn)起起來(lái)來(lái)再再說(shuō)說(shuō)吧吧”。人人力力資資源源部部任任經(jīng)經(jīng)理理也也采采取取多多一一事事不不如如少少一一事事的的態(tài)態(tài)度度，，不不找找張張經(jīng)經(jīng)理理商商量量怎怎么么招招程程序序員員。。想想一一想想，，你你在在工工作作中中是是否否經(jīng)經(jīng)常常遇遇到到這這種種情情況況？？提示示回避避是是日日常常工工作作中中最最常常用用的的一一種種解解決決沖沖突突的的方方法法。。但但采采用用回回避避的的方方式式，，會(huì)會(huì)有有更更多多的的工工作作被被耽耽誤誤，，更更多多的的問(wèn)問(wèn)題題被被積積壓壓，，更更多多的的矛矛盾盾被被激激發(fā)發(fā)，，解解決決不不了了問(wèn)問(wèn)題題。。2.回避雙方都都想合合作，，但既既不采采取合合作性性行為為，也也不采采取武武斷性性行為為?！澳悴徽艺椅遥?，我不不找你你”，雙方方回避避這件件事。。35處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖沖突的的五種種方式式3.遷就團(tuán)隊(duì)沖沖突的的雙方方有一一方高高度合合作，，不武武斷，，也就就是說(shuō)說(shuō)，只只考慮慮到對(duì)對(duì)方的的要求求和利利益，，不考考慮或或犧牲牲自己己的要要求和和利益益；而而另一一方則則是高高度武武斷的的，不不合作作的，，也就就是只只考慮慮自己己的利利益，，不考考慮對(duì)對(duì)方的的要求求和利利益。。提示工作中中常有有一些些因故故沒(méi)能能處理理的問(wèn)問(wèn)題，，但以以為不不是重重要問(wèn)問(wèn)題就就可以以遷就就對(duì)方方是不不對(duì)的的。雖雖然有有些矛矛盾問(wèn)問(wèn)題化化解了了，但但也有有一些些問(wèn)題題積壓壓下來(lái)來(lái)了，，而且且這一一次遷遷就他他，他他會(huì)認(rèn)認(rèn)為他他下次次還可可以這這樣做做，會(huì)會(huì)導(dǎo)致致再次次的沖沖突。。【自檢】后來(lái)，，張經(jīng)經(jīng)理終終于還還是問(wèn)問(wèn)了問(wèn)問(wèn)任經(jīng)經(jīng)理，，李經(jīng)經(jīng)理說(shuō)說(shuō)：“不太好好招。?！睆埥?jīng)理理就說(shuō)說(shuō)：“實(shí)在招招不到到就算算了”。如果果你是是張經(jīng)經(jīng)理，，你是是否也也是這這樣處處理？？36處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖沖突的的五種種方式式4.妥協(xié)沖突雙雙方都都有部部分合合作，，但又又都有有武斷斷。這這種情情形下下雙方方都“你讓三三分，，我讓讓三分分”，雙方方都讓讓出一一部分分要求求和利利益，，但同同時(shí)又又保存存了一一部分分要求求和利利益。。提示這是職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理與與其他他部門(mén)門(mén)打交交道時(shí)時(shí)常用用的方方式。。雖然然通過(guò)過(guò)妥協(xié)協(xié)可以以降低低成本本，會(huì)會(huì)達(dá)成成一種種新的的規(guī)則則，但但是有有時(shí)會(huì)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)這樣樣的情情況，，別人人會(huì)和和你討討價(jià)還還價(jià)，，并再再次跟跟你提提出更更高的的要求求，強(qiáng)強(qiáng)迫你你讓他他三分分，最最后達(dá)達(dá)到他他的目目的。。【自檢】銷(xiāo)售部部和軟軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)部部都到到行政政部申申請(qǐng)明明天上上午9點(diǎn)至11點(diǎn)派車(chē)車(chē)，可可行政政部只只有一一輛車(chē)車(chē)可以以外派派。這這時(shí)，，銷(xiāo)售售部就就與軟軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)部部商量量，軟軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)部部做出出一點(diǎn)點(diǎn)犧牲牲，明明天早早上早早一點(diǎn)點(diǎn)，8點(diǎn)至10點(diǎn)用車(chē)車(chē)，銷(xiāo)銷(xiāo)售部部明天天10點(diǎn)至12點(diǎn)用車(chē)車(chē)，犧犧牲一一點(diǎn)自自己中中午休休息的的時(shí)間間。這這種處處理方方式是是否妥妥當(dāng)？？37處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖沖突的的五種種方式式5.合作沖突雙雙方高高度合合作，，并且且高度度武斷斷。就就是說(shuō)說(shuō)沖突突雙方方既考考慮和和維護(hù)護(hù)自己己的要要求和和利益益，又又要充充分考考慮和和維護(hù)護(hù)對(duì)方方的要要求和和利益益，并并最終終達(dá)成成共識(shí)識(shí)。提示合作是是一種種理想想的解解決沖沖突的的方法法。就是雙雙方彼彼此尊尊重對(duì)對(duì)方意意愿，，同時(shí)時(shí)不放放棄自自己的的利益益，最最后可可以達(dá)達(dá)到雙雙贏的的結(jié)果果，形形成皆皆大歡歡喜的的局面面，但但不容容易達(dá)達(dá)到。?！咀詸z】后來(lái)，，張經(jīng)經(jīng)理與與李經(jīng)經(jīng)理一一起組組織程程序員員的招招聘工工作，，終于于按期期招聘聘到合合適的的工作作人員員。你你認(rèn)為為他們們的合合作是是否是是必要要的？？38如何處處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖沖突(二)【自檢】在實(shí)踐踐中，，你認(rèn)認(rèn)為哪哪一種種解決決沖突突的方方式效效果最最好？？____________________________________________________________________39對(duì)五種種處理理方式式的分分析適用范圍處理方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)既緊急又重要的工作處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò)，要么我對(duì)你錯(cuò)?？?，能立即分出勝負(fù)來(lái)不能解決任何問(wèn)題，全憑的是權(quán)力的壓力回

避不緊急也不重要的工作處理事情時(shí)不合作也不武斷，你不找我我也不找你。不發(fā)生沖突，回避矛盾，個(gè)人得益。公司受到損害，很多工作沒(méi)有人去做，工作積壓。遷

就緊急而不重要的工作；犧牲一方的利益，滿足對(duì)方的要求。盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系。本身并沒(méi)有解決問(wèn)題，崗位職責(zé)沒(méi)有得到維護(hù)。妥

協(xié)緊急而不重要的工作雙方各讓半步，在一定程度上滿足對(duì)方的一些要求。雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時(shí)達(dá)成共識(shí)。一些根源性的問(wèn)題沒(méi)有解決。

合

作不緊急而重要的工作雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益能夠徹底地解決沖突雙方的問(wèn)題，并找出解決此類(lèi)問(wèn)題的辦法，成本太高，雙方需要來(lái)回地溝通。40情景一一情景二二情景三三情景四四情景五五⊙情景一一：既緊急急又重重要的的工作作1、處于于緊急急情況況下，，需要要迅速速果斷斷地作作出決決策并并要及及時(shí)采采取行行動(dòng)時(shí)時(shí)；例：“有一份份重要要合同同明天天就要要與其其他公公司簽簽約了了，你你們部部門(mén)如如果不不管這這件事事，我我們部部門(mén)就就要管管了”。在這種種情況況下，，最好好的策策略就就是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。。這時(shí)，，假如如雙方方都采采取回回避的的策略略，你你們部部門(mén)不不管，，我們們部門(mén)門(mén)也不不管，，勢(shì)必必會(huì)影影響公公司按按時(shí)簽簽約，，從而而使公公司的的利益益受到到損失失。這時(shí)，假如其其中一個(gè)部門(mén)門(mén)想與另一個(gè)個(gè)部門(mén)進(jìn)行合合作，但首先先需要兩個(gè)部部門(mén)進(jìn)行溝通通，而溝通本本身要花費(fèi)時(shí)時(shí)間。在明天天就要簽合同同的緊急情況況下，沒(méi)有時(shí)時(shí)間等兩個(gè)部部門(mén)溝通好了了再來(lái)合作。。412、你想要實(shí)施一一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員歡迎的的重大措施時(shí)時(shí)；例：財(cái)務(wù)部決定縮縮減公司開(kāi)支支，嚴(yán)格公司司報(bào)銷(xiāo)制度。。在這種情況下下財(cái)務(wù)部必須須采取競(jìng)爭(zhēng)策策略。對(duì)于公司的員員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)沒(méi)有哪一個(gè)員員工不希望公公司的規(guī)章制制度松一些，，但公司要縮縮減開(kāi)支就必必須這樣做。。這時(shí)假如財(cái)務(wù)務(wù)部采取遷就就或妥協(xié)的策策略來(lái)對(duì)待公公司的財(cái)務(wù)制制度，就是對(duì)對(duì)公司不負(fù)責(zé)責(zé)任。久而久久之，必定會(huì)會(huì)造成公司制制度的混亂，，甚至給公司司帶來(lái)財(cái)務(wù)危危機(jī)。423、在你知道自己己是正確的情情況下，并且且問(wèn)題的解決決有益于團(tuán)隊(duì)隊(duì)，需要對(duì)付付那些從非競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性行為中中受益的人。。例：在九月份張經(jīng)經(jīng)理的部門(mén)有有五名軟件工工程師不能到到崗，工作計(jì)計(jì)劃就要拖延延，整個(gè)公司司計(jì)劃受影響響，這是絕對(duì)對(duì)不允許的。。如果這時(shí)采取取回避、遷就就、妥協(xié)的策策略，軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)工作可能能就會(huì)被拖延延，就會(huì)使公公司的利益受受到損害。43情景二：不緊急也不重重要的工作1、發(fā)生沖突的事事情微不足道道，或者是還還有更緊迫、、更重要的問(wèn)問(wèn)題需要解決決；例：行政部下達(dá)通通知，銷(xiāo)售部部經(jīng)理問(wèn)：“這個(gè)通知?jiǎng)e的的部門(mén)都是十十五日收到，，我們?cè)趺词鞘鞘帐盏降?？?、當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不不可能滿足你你的要求和愿愿望時(shí)；例：我今年關(guān)心的的是漲工資，，而今天是評(píng)評(píng)先進(jìn)，我并并不感興趣，，所以我不關(guān)關(guān)心自己能否否評(píng)上，也就就沒(méi)有勁頭去去跟他們爭(zhēng)論論。3、當(dāng)收集信息比比立刻決策更更重要時(shí)；例：我們感覺(jué)銷(xiāo)售售部在東北區(qū)區(qū)的市場(chǎng)推廣廣計(jì)劃中存在在問(wèn)題，沒(méi)有有按計(jì)劃來(lái)做做。這時(shí)如果果直接指責(zé)他他們，會(huì)引起起沖突，所以以我們要事先先搞清楚是怎怎么回事。44不同的情況下下采用的處理理方式4、當(dāng)一個(gè)問(wèn)題是是另一個(gè)更大大問(wèn)題的導(dǎo)火火索時(shí)；例：銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售售獎(jiǎng)勵(lì)政策大大家都很不滿滿意，以前討討論過(guò)多次要要改，這時(shí)，，如果銷(xiāo)售部部經(jīng)理提出對(duì)對(duì)手下的某一一個(gè)特別優(yōu)秀秀的或特差的的業(yè)務(wù)員，采采取特別的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒辦辦法，就會(huì)引引起更大的沖沖突。所以劉劉經(jīng)理不急于于處理某個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)員。5、當(dāng)你認(rèn)為部門(mén)門(mén)之間職能劃劃分不清楚，，但現(xiàn)在又不不影響工作時(shí)時(shí)；例：在一個(gè)新成立立的公司，財(cái)財(cái)務(wù)部就年度度審計(jì)問(wèn)題給給各部門(mén)下達(dá)達(dá)了詳細(xì)規(guī)范范的要求，但但目前各部門(mén)門(mén)還沒(méi)有搞，，雙方不必現(xiàn)現(xiàn)在就糾纏此此事。這時(shí)假如利用用競(jìng)爭(zhēng)的方式式解決部門(mén)之之間的沖突，，就不太合適適。因?yàn)楣舅緞倓偝闪?，，要做的事情情很多，這時(shí)時(shí)部門(mén)職能劃劃分與公司的的其他事情比比起來(lái)是小事事，沒(méi)有必要要在這點(diǎn)小事事上花費(fèi)太多多的時(shí)間和精精力。45不同的情況下下采用的處理理方式6、當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解解決問(wèn)題的最最佳時(shí)機(jī)。例：人事部經(jīng)理沒(méi)沒(méi)有按計(jì)劃為為軟件開(kāi)發(fā)部部招聘到程序序員。軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理正正想去找他問(wèn)問(wèn)。走到路上上，他聽(tīng)說(shuō)人人事部經(jīng)理正正在為某某事事情生氣呢??！于是決定不不去了。如果軟件開(kāi)發(fā)發(fā)部經(jīng)理采取取競(jìng)爭(zhēng)的方式式與人事部經(jīng)經(jīng)理正面接觸觸，去談為軟軟件開(kāi)發(fā)部招招聘的事，本本來(lái)人事經(jīng)理理心里正有氣氣沒(méi)有地方撒撒，搞不好會(huì)會(huì)把矛盾引到到自己身上，，甚至還會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生更大的沖沖突，會(huì)成為為其他問(wèn)題的的導(dǎo)火索。在在這種情況下下，最好是采采取回避的策策略，暫時(shí)先先回避一下，，以后再說(shuō)。。46不同的情況下下采用的處理理方式情景三：緊急而不重要要的工作采取取遷就的方式式解決1、所以加班費(fèi)沒(méi)沒(méi)有按時(shí)發(fā)下下來(lái)。這顯然然是市場(chǎng)部的的責(zé)任，這種種情況下市場(chǎng)場(chǎng)部應(yīng)該去找找人力資源部部說(shuō)明是自己己沒(méi)有及時(shí)交交加班單引起起的，并承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤。2、當(dāng)你想表現(xiàn)出出自己通情達(dá)達(dá)理時(shí)例：象前面的例子子，既然市場(chǎng)場(chǎng)部已經(jīng)承認(rèn)認(rèn)是自己的錯(cuò)錯(cuò)，責(zé)任在自自身，以后早早點(diǎn)把加班單單送過(guò)來(lái)，人人力資源部就就應(yīng)該原諒對(duì)對(duì)方，表現(xiàn)出出自己的通情情達(dá)理。3、你明知這個(gè)問(wèn)問(wèn)題對(duì)別人比比對(duì)你更重要要例：前面例子中人人力資源部堅(jiān)堅(jiān)持的是公司司的考勤制度度，制度是絕絕對(duì)不能隨便便受到破壞、、受到挑戰(zhàn)的的。顯然制度度比幾十元錢(qián)錢(qián)的加班費(fèi)更更為重要，你你顯然應(yīng)該知知道不要向制制度挑戰(zhàn)。這這時(shí)，你可以以遷就人力資資源部的態(tài)度度不好等。47不同的情況下下采用的處理理方式4、當(dāng)別人給你帶帶來(lái)麻煩，但但這種麻煩你你可以承受時(shí)時(shí)例：本月銷(xiāo)售部交交來(lái)的報(bào)表，，有許多格式式填得不對(duì)，，財(cái)務(wù)部人員員想銷(xiāo)售部也也不常犯這種種錯(cuò)，于是他他們就花了一一個(gè)多小時(shí)時(shí)時(shí)間改報(bào)表。。5、當(dāng)融洽和穩(wěn)定定至關(guān)重要時(shí)時(shí)例：公司進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)重大的推廣廣計(jì)劃，這項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃關(guān)系到到公司的生死死存亡問(wèn)題，，市場(chǎng)部和軟軟件開(kāi)發(fā)部為為誰(shuí)寫(xiě)這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)爭(zhēng)爭(zhēng)論不休，這這是沒(méi)有必要要的。這時(shí)采采取遷就策略略是最恰當(dāng)?shù)牡摹?8不同的情況下下采用的處理理方式6、當(dāng)你允許別人人從錯(cuò)誤中得得到學(xué)習(xí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)例：人力資源部收收到各部門(mén)報(bào)報(bào)來(lái)的人員需需求表，看到到上面填得五五花八門(mén)。這這時(shí)，可以采采取遷就的辦辦法，以后在在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候候再和他們講講清楚應(yīng)該怎怎么填寫(xiě)。7、為了對(duì)以后的的事情建立起起責(zé)任感時(shí)例：剛剛來(lái)到公司司的李經(jīng)理為為軟件開(kāi)發(fā)部部招聘軟件工工程師，但由由于李經(jīng)理對(duì)對(duì)情況不熟悉悉，結(jié)果招來(lái)來(lái)的人軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)部不滿意意。李經(jīng)理主主動(dòng)上門(mén)檢討討自己，聽(tīng)取取軟件開(kāi)發(fā)部部對(duì)招聘工作作的意見(jiàn)和要要求。49不同的情況下下采用的處理理方式情景四：緊急而不重要要的工作1、當(dāng)目標(biāo)十分重重要，但過(guò)于于堅(jiān)持己見(jiàn)可可能會(huì)造成更更壞的后果時(shí)時(shí)例：計(jì)算機(jī)公司的的軟件開(kāi)發(fā)一一部、二部就就聯(lián)合開(kāi)發(fā)一一種新軟件的的具體合作事事宜想達(dá)成一一個(gè)協(xié)議，由由于種種原因因一直沒(méi)有達(dá)達(dá)成，而雙方方又都不具備備獨(dú)立開(kāi)發(fā)的的實(shí)力。這時(shí)時(shí)國(guó)家一項(xiàng)重重點(diǎn)工程正準(zhǔn)準(zhǔn)備招標(biāo)這種種新軟件產(chǎn)品品，于是兩個(gè)個(gè)軟件開(kāi)發(fā)部部決定在雙方方合作條件上上各做出一些些讓步，使雙雙方達(dá)成協(xié)議議共同開(kāi)發(fā)這這種新軟件產(chǎn)產(chǎn)品，以便在在竟標(biāo)中獲勝勝，從而使雙雙方獲利。在這種情況下下，如果軟件件開(kāi)發(fā)一部、、二部采取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的策略，，雙方誰(shuí)也不不讓步，雙方方的實(shí)力又都都不夠，可能能中標(biāo)的就是是其他具有實(shí)實(shí)力的公司。。最后的結(jié)局局會(huì)是雙方都都勞民傷財(cái)，，而沒(méi)有結(jié)果果。如果兩個(gè)部門(mén)門(mén)都采取回避避的策略。兩兩個(gè)部門(mén)誰(shuí)也也不理誰(shuí)，自自己又都知道道自己沒(méi)有競(jìng)競(jìng)標(biāo)的實(shí)力，，而默默地放放棄參加竟標(biāo)標(biāo)。這樣兩個(gè)個(gè)部門(mén)都會(huì)失失去一次發(fā)展展自己公司的的機(jī)會(huì)。最好的辦法就就是雙方都采采取妥協(xié)策略略，你讓三分分，我讓三分分。從而使兩兩個(gè)部門(mén)增加加了競(jìng)標(biāo)的實(shí)實(shí)力，使雙方方都能獲利或或減少損失。。50不同的情況下下采用的處理理方式2、當(dāng)對(duì)方做出承承諾，不再出出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)問(wèn)題時(shí)例：：如果果銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部的的報(bào)報(bào)表表需需要要財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部花花很很大大的的力力氣氣來(lái)來(lái)修修改改，，這這時(shí)時(shí)，，如如果果銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部經(jīng)經(jīng)理理承承諾諾以以后后不不再再發(fā)發(fā)生生此此類(lèi)類(lèi)問(wèn)問(wèn)題題，，財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部可可以以采采取取的的辦辦法法是是：：“好，，這這次次就就算算了了，，下下不不為為例例”。3、當(dāng)為為了了對(duì)對(duì)一一個(gè)個(gè)復(fù)復(fù)雜雜的的問(wèn)問(wèn)題題達(dá)達(dá)成成暫暫時(shí)時(shí)的的和和解解時(shí)時(shí)例：：由于于用用人人部部門(mén)門(mén)對(duì)對(duì)于于職職位位說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)的的填填寫(xiě)寫(xiě)不不準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，往往往往使使人人力力資資源源部部招招來(lái)來(lái)的的人人，，不不能能滿滿足足用用人人部部門(mén)門(mén)的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確要要求求。。但但是是，，如如果果要要解解決決這這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題，，就就需需要要公公司司進(jìn)進(jìn)行行整整體體的的組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和職職位位分分析析，，而而這這項(xiàng)項(xiàng)工工作作沒(méi)沒(méi)有有幾幾十十萬(wàn)萬(wàn)元元和和幾幾個(gè)個(gè)月月的的時(shí)時(shí)間間是是完完不不成成的的。。這這時(shí)時(shí)用用人人部部門(mén)門(mén)可可以以和和人人力力資資源源部部達(dá)達(dá)成成暫暫時(shí)時(shí)的的和和解解：：由由用用人人部部門(mén)門(mén)先先提提出出招招聘聘的的條條件件，，由由人人力力資資源源部部進(jìn)進(jìn)行行修修改改完完善善，，再再由由用用人人部部門(mén)門(mén)加加以以確確認(rèn)認(rèn)之之后后即即可可。。4、當(dāng)時(shí)時(shí)間間十十分分緊緊迫迫需需要要采采取取一一個(gè)個(gè)妥妥協(xié)協(xié)方方案案時(shí)時(shí)例：：我們們經(jīng)經(jīng)常常在在工工作作中中會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)第第一一套套方方案案、、第第二二套套方方案案、、第第三三套套方方案案，，就就是是為為妥妥協(xié)協(xié)用用的的。。51不同同的的情情況況下下采采用用的的處處理理方方式式情景景五五：：不緊緊急急而而重重要要的的工工作作1、當(dāng)你你發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩兩個(gè)個(gè)方方面面都都很很重重要要并并不不能能進(jìn)進(jìn)行行妥妥協(xié)協(xié)時(shí)時(shí)例：：財(cái)務(wù)務(wù)部部要要出出臺(tái)臺(tái)新新的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理辦辦法法，，這這件件事事與與銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部、、行行政政部部的的關(guān)關(guān)系系最最為為密密切切，，因因?yàn)闉殇N(xiāo)銷(xiāo)售售部部和和行行政政部部在在費(fèi)費(fèi)用用方方面面比比較較特特殊殊。。財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部事事先先與與這這兩兩個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通，，為為的的是是既既能能堅(jiān)堅(jiān)持持財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)制制度度，，又又便便于于這這兩兩個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)報(bào)報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)費(fèi)用用。。這這兩兩個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)要要考考慮慮怎怎樣樣才才能能既既使使本本部部門(mén)門(mén)報(bào)報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)時(shí)時(shí)方方便便又又要要遵遵守守公公司司的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)制制度度。。在這這種種情情況況下下，，如如果果采采取取回回避避、、遷遷就就、、妥妥協(xié)協(xié)的的策策略略來(lái)來(lái)處處理理沖沖突突，，都都會(huì)會(huì)使使雙雙方方的的利利益益，，以以致致公公司司的的利利益益受受到到損損害害，，造造成成公公司司的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)制制度度不不夠夠嚴(yán)嚴(yán)密密，，或或是是銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部、、行行政政部部的的工工作作效效率率被被人人為為地地降降低低。。52不同同的的情情況況下下采采用用的的處處理理方方式式2、當(dāng)你你需需要要了了解解、、綜綜合合不不同同人人的的不不同同意意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)時(shí)例：：公司司將將進(jìn)進(jìn)行行整整體體的的品品牌牌推推廣廣，，這這件件事事不不只只是是企企劃劃部部的的事事情情，，它它涉涉及及到到產(chǎn)產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)、、市市場(chǎng)場(chǎng)定定位位、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售、、企企業(yè)業(yè)文文化化………也就就是是說(shuō)說(shuō)，，需需要要聽(tīng)聽(tīng)取取發(fā)發(fā)展展部部、、市市場(chǎng)場(chǎng)部部、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部、、人人力力資資源源部部的的意意見(jiàn)見(jiàn)。。這這就就需需要要合合作作。。3、當(dāng)部門(mén)之間在在主要的職責(zé)責(zé)上相互關(guān)聯(lián)聯(lián)時(shí)例：市場(chǎng)部作一一個(gè)大的推廣廣計(jì)劃，這個(gè)個(gè)計(jì)劃的成敗敗實(shí)際上要在在銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)績(jī)上得到體現(xiàn)現(xiàn)和檢驗(yàn)，而而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)又又是銷(xiāo)售部工工作的結(jié)果，，這時(shí)市場(chǎng)部部不能離開(kāi)銷(xiāo)銷(xiāo)售部。兩個(gè)個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)績(jī)是相關(guān)的，，這時(shí)就必須須采取合作的的方式。4、當(dāng)有可能擴(kuò)大大雙方共同的的利益時(shí)例：前面例子中軟軟件一部、二二部可以不合合作，各自有有各自的業(yè)務(wù)務(wù)范圍，但是是合作可以擴(kuò)擴(kuò)大雙方的利利益。對(duì)于軟軟件一部、二二部來(lái)說(shuō)，及及早建立合作作關(guān)系和戰(zhàn)略略，比應(yīng)急的的妥協(xié)要好得得多。53小結(jié)【自檢】市場(chǎng)部前段時(shí)時(shí)間在華東區(qū)區(qū)做的廣告效效果不好，影影響了銷(xiāo)售部部的業(yè)績(jī)，由由于這個(gè)區(qū)是是重點(diǎn)，所以以銷(xiāo)售部非常常有意見(jiàn)，銷(xiāo)銷(xiāo)售部經(jīng)理找找市場(chǎng)部找了了多回，也爭(zhēng)爭(zhēng)吵了好幾次次，像這種情情況，有沒(méi)有有合適的方式式來(lái)解決？____________________________________________________________________提示企業(yè)里面，類(lèi)類(lèi)似這樣的沖沖突很多，對(duì)對(duì)于這種問(wèn)題題最好的解決決辦法是采取取合作的方式式。54首先，企業(yè)在在華東區(qū)投放放了廣告，銷(xiāo)銷(xiāo)售效果不好好，關(guān)鍵是要要弄清楚效果果不好的原因因是不是就在在廣告本身，，還是其它原原因。第二，這個(gè)問(wèn)問(wèn)題很重要，，不但涉及到到銷(xiāo)售部門(mén)，，而且涉及到到整個(gè)公司年年度的業(yè)績(jī)，，要慎重地去去處理。第三，像這類(lèi)類(lèi)問(wèn)題，要拿拿出一定的時(shí)時(shí)間來(lái)進(jìn)行研研究和處理。。因此采取合合作的方式來(lái)來(lái)處理是最佳佳的一種處理理方式。而這種重要的的問(wèn)題是不能能回避的，所所以回避是不不可取的；而而采用競(jìng)爭(zhēng)的的方式，可以以爭(zhēng)一爭(zhēng)是誰(shuí)誰(shuí)的責(zé)任，但但不能解決問(wèn)問(wèn)題，所以不不能使用這種種方式；另外外，市場(chǎng)部精精通廣告，但但不懂銷(xiāo)售，，銷(xiāo)售部又不不可能是廣告告專家，是兩兩種不同的領(lǐng)領(lǐng)域，無(wú)法通通過(guò)遷就達(dá)成成一致，所以以不能采用遷遷就的方法；；而且，這種種事情根本不不是各自退讓讓半步就可以以解決的，也也不能采用妥妥協(xié)的方式。。所以，這類(lèi)類(lèi)重要而不緊緊急的問(wèn)題要要采用合作的的方式去處理理。附件九九：不不同情情況下下使用用的解解決方方式實(shí)實(shí)例分分析分析5556團(tuán)隊(duì)角角色團(tuán)隊(duì)角角色【自檢】你在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中扮演演哪一一種角角色？？你認(rèn)認(rèn)為你你和其其他成成員有有什么么不同同？____________________________________________________________________57團(tuán)隊(duì)角角色的的分析析每一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中，，每個(gè)個(gè)成員員所扮扮演的的角色色各有有不同同，就就是說(shuō)說(shuō)，一一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)總總是由由不同同的角角色組組成的的?！段饔斡浻洝分?，唐唐僧、、孫悟悟空、、沙和和尚、、豬八八戒去去西天天取經(jīng)經(jīng)的故故事大大家都都耳熟熟能詳詳，許許多人人會(huì)被被這個(gè)個(gè)群體體中四四位性性格各各異、、興趣趣不同同的人人物所所感染染。為為什么么這四四個(gè)在在各方方面差差異如如此之之大的的人竟竟能容容在一一個(gè)群群體中中，而而且能能融洽洽相處處，一一塊去去西天天取經(jīng)經(jīng)？難難道這這真是是神靈靈、菩菩薩們們的旨旨意，，而絕絕非凡凡人力力所能能及嗎嗎？其實(shí)，，這四四個(gè)人人分別別扮演演了不不同的的角色色。唐唐僧起起著凝凝聚和和完善善的作作用，，孫悟悟空起起著創(chuàng)創(chuàng)新和和推進(jìn)進(jìn)的作作用，，豬八八戒起起著信信息和和監(jiān)督督的作作用，，沙和和尚起起著協(xié)協(xié)調(diào)和和實(shí)干干的作作用。。這個(gè)由由不同同角色色組建建的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，雖然然也有有分歧歧、有有矛盾盾，但但是，，他們們有著著共同同的目目標(biāo)和和信念念，那那就是是去西西天取取經(jīng)。。在關(guān)關(guān)鍵時(shí)時(shí)候他他們總總能相相互理理解和和團(tuán)結(jié)結(jié)一致致，最最后形形成了了一個(gè)個(gè)有力力量的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。58團(tuán)隊(duì)角角色的的分析析團(tuán)隊(duì)中中有了了創(chuàng)新新者，，他可可以不不斷地地給團(tuán)團(tuán)隊(duì)未未來(lái)的的發(fā)展展、管管理以以及信信息技技術(shù)方方面帶帶來(lái)創(chuàng)創(chuàng)新，，使這這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)能能不斷斷地吸吸納新新的內(nèi)內(nèi)容往往前走走；團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中有了了監(jiān)督督者，，使得得團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)則則的維維護(hù)、、成員員之間間的正正常交交流，，以及及管理理是否否得當(dāng)當(dāng)有了了人的的監(jiān)督督。完完美者者的挑挑剔，，可以以使工工作能能夠非非常完完美。。對(duì)八種種不同同的角角色的的研究究表明明：每每一種種角色色的作作用是是不同同的，，但他他們的的工作作推動(dòng)動(dòng)著團(tuán)團(tuán)隊(duì)走走向完完美。。八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者完善者信息者監(jiān)督者凝聚者59團(tuán)隊(duì)角角色的的啟示示每一個(gè)個(gè)角色色都很很重要要比如“二領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”現(xiàn)象。。“二領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”在團(tuán)隊(duì)隊(duì)里充充當(dāng)監(jiān)監(jiān)督者者的角角色，，這種種監(jiān)督督團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工工作多多少有有一點(diǎn)點(diǎn)促進(jìn)進(jìn)作用用。人人們之之所以以反感感他不不過(guò)是是因?yàn)闉樗徊皇穷I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，如果果他是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，肯肯定別別人沒(méi)沒(méi)話可可說(shuō)。。所以以，每每一種種角色色都很很重要要的。。例：大家都都知道道的，，在進(jìn)進(jìn)行拔拔河時(shí)時(shí)，比比賽雙雙方各各自都都要有有一個(gè)個(gè)人喊喊號(hào)子子。而而這個(gè)個(gè)人往往往是是比賽賽獲勝勝的關(guān)關(guān)鍵。。大家家聽(tīng)到到他的的號(hào)子子聲就就會(huì)一一起使使勁形形成合合力。。否則則，如如果沒(méi)沒(méi)有人人喊號(hào)號(hào)子將將是什什么樣樣的一一種局局面：：你用用勁時(shí)時(shí)他不不用勁勁，因因?yàn)闆](méi)沒(méi)有號(hào)號(hào)子聲聲，誰(shuí)誰(shuí)也不不知道道別人人什么么時(shí)候候用勁勁，這這樣就就難以以形成成合力力。這這個(gè)喊喊號(hào)子子的人人就是是拔河河團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的的協(xié)調(diào)調(diào)者，，從這這個(gè)例例子中中我們們可以以看出出協(xié)調(diào)調(diào)者在在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的的作用用。60團(tuán)隊(duì)角角色的的啟示示任何企企業(yè)中中的團(tuán)團(tuán)隊(duì)都都是為為了完完成一一個(gè)共共同的的任務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)組成成的。。正因因?yàn)槿缛绱?，，任何何企業(yè)業(yè)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)都都離不不開(kāi)實(shí)實(shí)干者者。實(shí)實(shí)干者者會(huì)把把團(tuán)隊(duì)隊(duì)中其其它角角色的的想法法和計(jì)計(jì)劃變變成現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，，如果果一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)中沒(méi)沒(méi)有實(shí)實(shí)干者者，企企業(yè)將將不成成為企企業(yè)，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)不成成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)。。例：同樣是是在拔拔河比比賽中中，如如果沒(méi)沒(méi)有人人真正正賣(mài)力力去拔拔，就就是喊喊號(hào)子子的人人喊破破了嗓嗓子，，拔河河比賽賽也不不會(huì)獲獲勝。。同樣，，一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中也也不能能缺少少推進(jìn)進(jìn)者、、創(chuàng)新新者、、信息息者、、監(jiān)督督者、、凝聚聚者、、完善善者。。因此此，在在一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中，，每一一種角角色都都十分分重要要。團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員不不能因因?yàn)槟衬骋环N種角色色人數(shù)數(shù)多，，或在在某一一時(shí)間間“出了力力”，就認(rèn)認(rèn)為自自己重重要，，別人人不重重要。。團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色色是平平等的的，是是沒(méi)有有等級(jí)級(jí)之分分的。。61團(tuán)隊(duì)角角色的的啟示示【自檢】《西游記記》中，如如果缺缺少唐唐僧、、孫悟悟空、、沙和和尚、、豬八八戒中中某一一種角角色，，他們們可能能都完完不成成西天天取經(jīng)經(jīng)的任任務(wù)。。因?yàn)闉樵谒麄儺?dāng)當(dāng)中每每一個(gè)個(gè)人的的身上上都不不具備備他們們四個(gè)個(gè)人的的所有有優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，你你認(rèn)為為他們們這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)是有有戰(zhàn)斗斗力的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)嗎？？提示很顯然然，這這團(tuán)隊(duì)隊(duì)的四四個(gè)角角色沒(méi)沒(méi)有一一個(gè)是是完美美無(wú)缺缺的，，總表表現(xiàn)出出來(lái)這這樣或或那樣樣的缺缺點(diǎn)，，不盡盡如人人意，，讓人人遺憾憾。但但是整整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)絕絕對(duì)是是有戰(zhàn)戰(zhàn)斗力力的，，因?yàn)闉楦鞒沙蓡T的的特點(diǎn)點(diǎn)是互互補(bǔ)的的，這這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)基基本具具備了了好團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的七個(gè)個(gè)特征征。一個(gè)人人不可可能完完美，，但團(tuán)團(tuán)隊(duì)可可以62團(tuán)隊(duì)角角色的的啟示示尊重團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的角色色差異異一個(gè)完完