銀保新人培訓(xùn)課件

銀行保險專業(yè)化銷售銀行保險專業(yè)化銷售標題添加點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容總體概述點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容標題添加點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容標題添加點擊此處輸入相點擊此處輸入總體概述點擊此處輸入標題添了解專業(yè)化銷售的概念掌握銀行保險專業(yè)化銷售流程各步驟要領(lǐng)掌握銀行保險專業(yè)化銷售基本話術(shù)課程目標了解專業(yè)化銷售的概念課程目標什么是專業(yè)化銷售銀行保險銷售的特點銀行保險專業(yè)化銷售步驟小結(jié)課程大綱什么是專業(yè)化銷售課程大綱什么是專業(yè)化銷售？

專業(yè)化銷售是按一定的程序、一定的步驟、一定的方法將銷售過程分解，進而達到一定目的的銷售過程。什么是專業(yè)化銷售？售后服務(wù)接觸、說明選擇目標客戶銷售前準備銀行保險專業(yè)化銷售流程的幾個步驟認知需求理解購買享受服務(wù)促成銷售人員客戶售后服務(wù)接觸、說明選擇目標客戶銷售前準備銀行保險專業(yè)化銷售流為什么要做專業(yè)化銷售？專業(yè)化銷售理念的建立有利于銷售人員養(yǎng)成良好的銷售習(xí)慣，從而提高銷售技能銀行保險產(chǎn)品是一種非渴求性的商品，而且不可試用銀行保險產(chǎn)品的同質(zhì)化問題很難避免，故對銷售人員的銷售技能有很高的要求銀行保險產(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品，因此產(chǎn)品的提供和服務(wù)不可分割，需要與客戶建立長期的關(guān)系為什么要做專業(yè)化銷售？什么是專業(yè)化銷售銀行保險銷售的特點銀行保險專業(yè)化銷售步驟小結(jié)課程大綱什么是專業(yè)化銷售課程大綱銀行保險銷售過程的特點客戶對銀行柜員有很強的信任感柜員應(yīng)在短時間內(nèi)完成銷售動作，要求說明及促成話術(shù)清晰、簡潔一次性促成的概率比較大柜員大多有談保險的心理障礙，缺乏銷售的主動性客戶較擔(dān)心購買后的服務(wù)和理賠

銀行保險銷售過程的特點什么是專業(yè)化銷售銀行保險銷售的特點銀行保險專業(yè)化銷售步驟小結(jié)課程大綱什么是專業(yè)化銷售課程大綱銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、說明促成售后服務(wù)銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、銷售前準備保險產(chǎn)品及相關(guān)知識準備網(wǎng)點宣傳布置和單證準備心理準備和儀表銷售前準備短時間內(nèi)使客戶知道網(wǎng)點銷售的保險產(chǎn)品給客戶強烈的視覺沖擊，引起客戶的興趣有利于選擇目標客戶，減少柜員的工作量網(wǎng)點宣傳布置的目的短時間內(nèi)使客戶知道網(wǎng)點銷售的保險產(chǎn)品網(wǎng)點宣傳布置的目的宣傳畫、海報必須醒目張貼宣傳折頁一部分放在柜臺內(nèi)，便于柜員遞送；另一部分放在外面隨手可取的地方如條件允許，可設(shè)咨詢臺網(wǎng)點宣傳布置要點單證準備要點投保單放在柜員隨手可即的地方收據(jù)或代收據(jù)及其它辦理業(yè)務(wù)時必須的單證齊備宣傳畫、海報必須醒目張貼網(wǎng)點宣傳布置要點單證準備要點保持良好心態(tài)，陽光般的笑容，堅定的目光正確地對待客戶的拒絕，敢于開口講出第一句話就是銷售成功的開始干凈整潔的儀表，自信大方；心理準備和儀態(tài)儀表保持良好心態(tài)，陽光般的笑容，堅定的目光心理準備和儀態(tài)儀表銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、說明促成售后服務(wù)銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、客戶群分類的原因：不同類型客戶有不同的消費行為和消費需求客戶群分類的目的：更好地把握客戶的需求，把握客戶可能的購買點舉例：按收入分類按年齡分類客戶群分類客戶群分類的原因：不同類型客戶有不同的消費行為和消費需求客戶一般為30歲以上的中、老年人女性的比例較高對銀行有習(xí)慣性的信任有一定的財富積累，有儲蓄習(xí)慣，喜歡購買國債有相對穩(wěn)定的事業(yè)和家庭，投資風(fēng)險偏好低有投資意識但缺乏良好的投資渠道目標客戶的主要特征一般為30歲以上的中、老年人目標客戶的主要特征搜索目標客戶從外表觀察：35-55歲的中年女性客戶最容易接受銀行保險產(chǎn)品從辦理業(yè)務(wù)種類判斷：詢問國債、到期轉(zhuǎn)存、辦理一年以上定期儲蓄業(yè)務(wù)的顧客，詢問理財服務(wù)的銀行VIP客戶其他：正在排隊等候的顧客，任何拿起產(chǎn)品折頁的顧客當(dāng)網(wǎng)點內(nèi)顧客寥寥無幾時，對所有的客戶進行宣傳搜索目標客戶銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、說明促成售后服務(wù)銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、所謂接觸，就是與目標客戶進行適當(dāng)溝通以激發(fā)其對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并對目標客戶進行初步了解以尋找出購買點。由于銀行柜員需要在短時間內(nèi)完成銷售動作，所以接觸話術(shù)應(yīng)力求簡單明了。所謂接觸，就是與目標客戶進行適當(dāng)溝通以激發(fā)其對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，接觸的切入時機客戶定期儲蓄到期時或提取大筆存款時客戶辦理國債到期兌付時客戶辦理期限較長的定期儲蓄時客戶抱怨利率太低時客戶辦理教育儲蓄或零存整取時客戶辦理大額活期存款時客戶看過宣傳材料主動詢問時自己熟悉的老客戶、大客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)時接觸的切入時機初始接觸注意要點找到與客戶接觸的切入點，第一句話出口時即消除對方的戒心讓客戶逐漸感受到，你是在為他服務(wù)聽對方訴說，了解他的需求試探性引出產(chǎn)品，觀察對方的反應(yīng)，判斷他對產(chǎn)品的可能接受度不必急于求成初始接觸注意要點一句話接觸最近我們銀行推出一款代理產(chǎn)品，收益還是不錯的，并且免交利息稅，有保障最近我們銀行推出了一項新業(yè)務(wù)，您看一看，這是宣傳單這里有一種回報較高還不收利息稅的理財產(chǎn)品，您看看？我們銀行推出一種專給小孩兒積累教育金的業(yè)務(wù)，您看看？我們銀行有一種專門為您積累養(yǎng)老金的業(yè)務(wù)，相當(dāng)于在銀行開個養(yǎng)老帳戶，我給您講講？一句話接觸所謂說明，就是用簡明扼要且生活化的語言向客戶介紹產(chǎn)品的功能，強化目標客戶對產(chǎn)品的興趣說明的注意要點在輕松的交談氛圍里把產(chǎn)品推薦給客戶，保持心態(tài)平和，語速平穩(wěn)，仿佛在與對方聊天迅速說出產(chǎn)品的主要特點及優(yōu)勢，為客戶建立銀行保險產(chǎn)品的概念話術(shù)運用準確、真實，防止誤導(dǎo)從客戶需求出發(fā)，善于利用客戶的從眾心理所謂說明，就是用簡明扼要且生活化的語言向客戶介紹產(chǎn)品的功能，紅利發(fā)10年躉繳的說明：功能：這是一款類似于整存整取定期儲蓄的理財產(chǎn)品，可能比較適合您利益：購買四年以上保證您的本金不受損失,既有固定回報又有分紅，而且還免交利息稅特色：在銀行銷售，方便，收益可靠說明范例三句話說明：產(chǎn)品功能、產(chǎn)品利益、產(chǎn)品特色紅利發(fā)10年躉繳的說明：說明范例三句話說明：產(chǎn)品功能、產(chǎn)品利紅利發(fā)C的說明：功能：這是一款類似于銀行零存整取的業(yè)務(wù)，每年存入一千元，輕松投資無壓力利益：有穩(wěn)定的收益，還有分紅和保障特色：特別適合用來積累養(yǎng)老金，也可以作為子女的教育金或婚嫁金紅利發(fā)C的說明：在說明中適當(dāng)運用贊美保持微笑找贊美點請教也是一種贊美在說明中適當(dāng)運用贊美銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、說明促成售后服務(wù)銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、所謂促成，就是通過有效的口頭語言和肢體語言,引導(dǎo)客戶作出購買決定，完成交易的一種動作。促成是瞬間完成的。應(yīng)善于準確地把握客戶的心理，了解他的購買點，及時予以促成。

所謂促成，就是通過有效的口頭語言和肢體語言,引導(dǎo)客戶作出購買促成的注意要點：合理解釋客戶提出的所有問題，打消客戶購買前的障礙，為客戶樹立對產(chǎn)品的信心讓客戶感到即使現(xiàn)在不購買，早晚也會購買這種產(chǎn)品讓客戶覺得選擇這個產(chǎn)品是他自己的主意，而非別人將意愿強加給他在客戶決定購買后，認真協(xié)助客戶辦理手續(xù)促成的注意要點：促成的時機客戶詢問辦理的細節(jié)時客戶對于你的講解比較滿意時（肢體語言的表達）

客戶了解他人購買情況時客戶在沉默不語時促成的時機一句話促成這是投保單，您只要簽個字就行了（行動法）您是買5份還是10份（二擇一法）最近像您這樣疼孩子的人買這個產(chǎn)品的很多（引導(dǎo)法）這個產(chǎn)品既保底又享受固定收益,還有投資分紅,另外還有保險功能（利益法）一句話促成客戶拒絕的本質(zhì)客戶拒絕是客戶習(xí)慣性的反應(yīng)拒絕是正常反應(yīng)而不一定是反對客戶拒絕使交談得以延續(xù)分析客戶拒絕的原因可以輔助了解客戶的想法客戶拒絕的本質(zhì)客戶拒絕處理的原則尊重與理解客戶，認真傾聽客戶的拒絕避免爭論和冒犯客戶預(yù)防并扼要處理客戶的拒絕客戶拒絕處理的原則尊重與理解客戶，認真傾聽客戶的拒絕例例一：10年的投資時間太長了產(chǎn)產(chǎn)品的紅利是以復(fù)利計息的方式進行運作的，所以時間越長投資回報越高。遇到通貨膨脹、利息調(diào)整時，分紅水平可以水漲船高，還可以免稅。案例二：保險公司可靠嗎？保保險業(yè)務(wù)的經(jīng)營受國家保監(jiān)會和其他金融監(jiān)管部門的監(jiān)管，很正規(guī)的。例例一：10年的投資時間太長了案例三：我中途要用錢怎么辦？如果中途急需用錢您可以辦理保單質(zhì)押貸款，萬不得已還可以選擇退保。案例四：保險公司賺到的錢分不分，我怎么知道？我們公司每年的財務(wù)狀況都是受國家監(jiān)管部門定期審計的，有很強的透明度。我們每一年的紅利分配發(fā)放，都要經(jīng)過保監(jiān)委的監(jiān)督審核。并且，按照保監(jiān)會的要求，我們每年至少要有70%的可分配盈余分給客戶。案例三：我中途要用錢怎么辦？案例五：保險總是買時方便，拿錢時麻煩銀行保險買時在銀行交錢，取錢時也在銀行取。只需出示您的身份證、填寫簡單的申請表，就可以通過轉(zhuǎn)帳把錢打到你賬上。如果您需要的話，您還可以和我們聯(lián)系，要求我們來幫您辦理。案例六：紅利發(fā)與炒股相比回報太低風(fēng)險與收益總是成正比的。炒股可能回報高，但是風(fēng)險也很大。這些年不管牛市熊市，還不總是賠錢的多，賺錢的少。我們的產(chǎn)品收益穩(wěn)定，免稅，還可以幫助您有效抵御通貨膨脹。案例五：保險總是買時方便，拿錢時麻煩銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、說明促成售后服務(wù)銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、售后服務(wù)就是在完成產(chǎn)品銷售之后，以客戶為中心，設(shè)身處地站在對方的立場上，本著關(guān)懷的態(tài)度去為他們提供各種服務(wù)，包括幫助他們解決各種可能出現(xiàn)的問題。我們應(yīng)當(dāng)摒棄那種“購買行為發(fā)生后銷售過程已經(jīng)結(jié)束”的錯誤理念，而將售后服務(wù)作為銷售過程的重要組成部分來對待。良好的售后服務(wù)不僅有利于客戶作出再次購買的決定，而且有利于企業(yè)建立良好的口碑，從而吸引更多的客戶選擇購買該企業(yè)的產(chǎn)品。此外，良好的售后服務(wù)工作也是銀行和保險公司雙方能夠進行長期合作的重要保證。售后服務(wù)就是在完成產(chǎn)品銷售之后，以客戶為中心，設(shè)身處地站在對及時通知客戶來銀行領(lǐng)取正式保單、紅利通知單指導(dǎo)客戶了解正式保單內(nèi)容，重點講解保險利益（有助于客戶全面、正確理解條款，避免日后產(chǎn)生糾紛）熱情接待客戶辦理保單變更事宜（增強客戶對銀行、保險公司的信任感）建立保險重點客戶檔案，保持聯(lián)系（長期為客戶提供貼身服務(wù)、積累優(yōu)質(zhì)客戶群）

售后服務(wù)的內(nèi)容和技巧及時通知客戶來銀行領(lǐng)取正式保單、紅利通知單售后服務(wù)的內(nèi)容和技Q&A問答環(huán)節(jié)

敏而好學(xué)，不恥下問。

學(xué)問學(xué)問，邊學(xué)邊問。

He

is

quick

and

eager

to

learn.

Learning

is

learning

and

asking.Q&A問答環(huán)節(jié)

敏而好學(xué)，不恥下問。

學(xué)問學(xué)問，邊學(xué)邊問。

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專業(yè)化銷售是按一定的程序、一定的步驟、一定的方法將銷售過程分解，進而達到一定目的的銷售過程。什么是專業(yè)化銷售？售后服務(wù)接觸、說明選擇目標客戶銷售前準備銀行保險專業(yè)化銷售流程的幾個步驟認知需求理解購買享受服務(wù)促成銷售人員客戶售后服務(wù)接觸、說明選擇目標客戶銷售前準備銀行保險專業(yè)化銷售流為什么要做專業(yè)化銷售？專業(yè)化銷售理念的建立有利于銷售人員養(yǎng)成良好的銷售習(xí)慣，從而提高銷售技能銀行保險產(chǎn)品是一種非渴求性的商品，而且不可試用銀行保險產(chǎn)品的同質(zhì)化問題很難避免，故對銷售人員的銷售技能有很高的要求銀行保險產(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品，因此產(chǎn)品的提供和服務(wù)不可分割，需要與客戶建立長期的關(guān)系為什么要做專業(yè)化銷售？什么是專業(yè)化銷售銀行保險銷售的特點銀行保險專業(yè)化銷售步驟小結(jié)課程大綱什么是專業(yè)化銷售課程大綱銀行保險銷售過程的特點客戶對銀行柜員有很強的信任感柜員應(yīng)在短時間內(nèi)完成銷售動作，要求說明及促成話術(shù)清晰、簡潔一次性促成的概率比較大柜員大多有談保險的心理障礙，缺乏銷售的主動性客戶較擔(dān)心購買后的服務(wù)和理賠

銀行保險銷售過程的特點什么是專業(yè)化銷售銀行保險銷售的特點銀行保險專業(yè)化銷售步驟小結(jié)課程大綱什么是專業(yè)化銷售課程大綱銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、說明促成售后服務(wù)銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、銷售前準備保險產(chǎn)品及相關(guān)知識準備網(wǎng)點宣傳布置和單證準備心理準備和儀表銷售前準備短時間內(nèi)使客戶知道網(wǎng)點銷售的保險產(chǎn)品給客戶強烈的視覺沖擊，引起客戶的興趣有利于選擇目標客戶，減少柜員的工作量網(wǎng)點宣傳布置的目的短時間內(nèi)使客戶知道網(wǎng)點銷售的保險產(chǎn)品網(wǎng)點宣傳布置的目的宣傳畫、海報必須醒目張貼宣傳折頁一部分放在柜臺內(nèi)，便于柜員遞送；另一部分放在外面隨手可取的地方如條件允許，可設(shè)咨詢臺網(wǎng)點宣傳布置要點單證準備要點投保單放在柜員隨手可即的地方收據(jù)或代收據(jù)及其它辦理業(yè)務(wù)時必須的單證齊備宣傳畫、海報必須醒目張貼網(wǎng)點宣傳布置要點單證準備要點保持良好心態(tài)，陽光般的笑容，堅定的目光正確地對待客戶的拒絕，敢于開口講出第一句話就是銷售成功的開始干凈整潔的儀表，自信大方；心理準備和儀態(tài)儀表保持良好心態(tài)，陽光般的笑容，堅定的目光心理準備和儀態(tài)儀表銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、說明促成售后服務(wù)銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、客戶群分類的原因：不同類型客戶有不同的消費行為和消費需求客戶群分類的目的：更好地把握客戶的需求，把握客戶可能的購買點舉例：按收入分類按年齡分類客戶群分類客戶群分類的原因：不同類型客戶有不同的消費行為和消費需求客戶一般為30歲以上的中、老年人女性的比例較高對銀行有習(xí)慣性的信任有一定的財富積累，有儲蓄習(xí)慣，喜歡購買國債有相對穩(wěn)定的事業(yè)和家庭，投資風(fēng)險偏好低有投資意識但缺乏良好的投資渠道目標客戶的主要特征一般為30歲以上的中、老年人目標客戶的主要特征搜索目標客戶從外表觀察：35-55歲的中年女性客戶最容易接受銀行保險產(chǎn)品從辦理業(yè)務(wù)種類判斷：詢問國債、到期轉(zhuǎn)存、辦理一年以上定期儲蓄業(yè)務(wù)的顧客，詢問理財服務(wù)的銀行VIP客戶其他：正在排隊等候的顧客，任何拿起產(chǎn)品折頁的顧客當(dāng)網(wǎng)點內(nèi)顧客寥寥無幾時，對所有的客戶進行宣傳搜索目標客戶銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、說明促成售后服務(wù)銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、所謂接觸，就是與目標客戶進行適當(dāng)溝通以激發(fā)其對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并對目標客戶進行初步了解以尋找出購買點。由于銀行柜員需要在短時間內(nèi)完成銷售動作，所以接觸話術(shù)應(yīng)力求簡單明了。所謂接觸，就是與目標客戶進行適當(dāng)溝通以激發(fā)其對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，接觸的切入時機客戶定期儲蓄到期時或提取大筆存款時客戶辦理國債到期兌付時客戶辦理期限較長的定期儲蓄時客戶抱怨利率太低時客戶辦理教育儲蓄或零存整取時客戶辦理大額活期存款時客戶看過宣傳材料主動詢問時自己熟悉的老客戶、大客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)時接觸的切入時機初始接觸注意要點找到與客戶接觸的切入點，第一句話出口時即消除對方的戒心讓客戶逐漸感受到，你是在為他服務(wù)聽對方訴說，了解他的需求試探性引出產(chǎn)品，觀察對方的反應(yīng)，判斷他對產(chǎn)品的可能接受度不必急于求成初始接觸注意要點一句話接觸最近我們銀行推出一款代理產(chǎn)品，收益還是不錯的，并且免交利息稅，有保障最近我們銀行推出了一項新業(yè)務(wù)，您看一看，這是宣傳單這里有一種回報較高還不收利息稅的理財產(chǎn)品，您看看？我們銀行推出一種專給小孩兒積累教育金的業(yè)務(wù)，您看看？我們銀行有一種專門為您積累養(yǎng)老金的業(yè)務(wù)，相當(dāng)于在銀行開個養(yǎng)老帳戶，我給您講講？一句話接觸所謂說明，就是用簡明扼要且生活化的語言向客戶介紹產(chǎn)品的功能，強化目標客戶對產(chǎn)品的興趣說明的注意要點在輕松的交談氛圍里把產(chǎn)品推薦給客戶，保持心態(tài)平和，語速平穩(wěn)，仿佛在與對方聊天迅速說出產(chǎn)品的主要特點及優(yōu)勢，為客戶建立銀行保險產(chǎn)品的概念話術(shù)運用準確、真實，防止誤導(dǎo)從客戶需求出發(fā)，善于利用客戶的從眾心理所謂說明，就是用簡明扼要且生活化的語言向客戶介紹產(chǎn)品的功能，紅利發(fā)10年躉繳的說明：功能：這是一款類似于整存整取定期儲蓄的理財產(chǎn)品，可能比較適合您利益：購買四年以上保證您的本金不受損失,既有固定回報又有分紅，而且還免交利息稅特色：在銀行銷售，方便，收益可靠說明范例三句話說明：產(chǎn)品功能、產(chǎn)品利益、產(chǎn)品特色紅利發(fā)10年躉繳的說明：說明范例三句話說明：產(chǎn)品功能、產(chǎn)品利紅利發(fā)C的說明：功能：這是一款類似于銀行零存整取的業(yè)務(wù)，每年存入一千元，輕松投資無壓力利益：有穩(wěn)定的收益，還有分紅和保障特色：特別適合用來積累養(yǎng)老金，也可以作為子女的教育金或婚嫁金紅利發(fā)C的說明：在說明中適當(dāng)運用贊美保持微笑找贊美點請教也是一種贊美在說明中適當(dāng)運用贊美銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、說明促成售后服務(wù)銀行保險專業(yè)化銷售步驟銷售前準備選擇目標客戶接觸、所謂促成，就是通過有效的口頭語言和肢體語言,引導(dǎo)客戶作出購買決定，完成交易的一種動作。促成是瞬間完成的。應(yīng)善于準確地把握客戶的心理，了解他的購買點，及時予以促成。

所謂促成，就是通過有效的口頭語言和肢體語言,引導(dǎo)客戶作出購買促成的注意要點：合理解釋客戶提出的所有問題，打消客戶購買前的障礙，為客戶樹立對產(chǎn)品的信心讓客戶感到即使現(xiàn)在不購買，早晚也會購買這種產(chǎn)品讓客戶覺得選擇這個產(chǎn)品是他自己的主意，而非別人將意愿強加給他在客戶決定購買后，認真協(xié)助客戶辦理手續(xù)促成的注意要點：促成的時機客戶詢問辦理的細節(jié)時客戶對于你的講解比較滿意時（肢體語言的表達）

客戶了解他人購買情況時客戶在沉默不語時促成的時機一句話促成這是投保單，您只要簽個字就行了（行動法）您是買5份還是10份（二擇一法）最近像您這樣疼孩子的人買這個產(chǎn)品的很多（引導(dǎo)法）這個產(chǎn)品既保底又享受固定收益,還有投資分紅,另外還有保險功能（利益法）一句話促成客戶拒絕的本質(zhì)客戶拒絕是客戶習(xí)慣性的反應(yīng)拒絕是正常反應(yīng)而不一定是反對客戶拒絕使交談得以延續(xù)分析客戶拒絕的原因可以輔助了解客戶的想法客戶拒絕的本質(zhì)客戶拒絕處理的原則尊重與理解客戶，認真傾聽客戶的拒絕避免爭論和冒犯客戶預(yù)防并扼要處理客戶的拒絕客戶拒絕處理的原則尊重與理解客戶，認真傾聽客戶的拒絕例例一：10年的投資時間太長了產(chǎn)產(chǎn)品的紅利是以復(fù)利計息的方式進行運作的，所以時間越長投資回報越高。遇到通貨膨脹、利息調(diào)整時，分紅水平可以水漲船高，還可以免稅。案例二：保險公司可靠嗎？保保險業(yè)務(wù)的經(jīng)營受國家保監(jiān)會和其他金融監(jiān)管部門的監(jiān)管，很正規(guī)的。例例一：10年的投資時間太長了案例三：我中途要用錢怎么辦？如果中途急需用錢您可以辦理保單質(zhì)押貸款，萬不得已還可以選擇退保。案例四：保險公司賺到的錢分不分，我怎么知道？我們公司每年的財務(wù)狀況都是受國家監(jiān)管部門定期審計的，有很強的透明度。我們每一年的紅利分配發(fā)放，都要經(jīng)過保監(jiān)委的監(jiān)督審核。并且，按照保監(jiān)會的要求，我們每年至少要有70%的可分配盈余分給客戶。案例三：我中途要用錢怎么辦？案例五：保險總是買時方便，拿錢時麻煩銀行保險買時在銀行交錢，取錢時也在銀行取。只需出示您的身份證、填寫簡單的申請表，就可以通過轉(zhuǎn)帳把錢打到你賬上。如果您需要的話，您還可以和我們聯(lián)系，要求我們來幫您辦理。案例六：紅利發(fā)與炒股相比回報太低風(fēng)險與收益總是成正比的。炒股可能