某家具零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化課件

CASE1-1INGVARKAMPRADANDIKEA

英格威·卡姆勃瑞德&August,2002范黎波CASE1-1英格威·卡姆勃瑞德&August,20021英格威·卡姆勃瑞德&英格威·卡姆勃瑞德&2一、概要在1989年，宜家——世界最大的家具零售商，在其全球擴(kuò)張過(guò)程中，面臨著許多新的挑戰(zhàn)。（1）人們普遍關(guān)注：沒(méi)有已經(jīng)建立的成功戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)，宜家是否能夠成功實(shí)現(xiàn)在四個(gè)主要海外市場(chǎng)——美國(guó)、英國(guó)、意大利、東歐的擴(kuò)張。（2）在宜家近期決策方面面臨問(wèn)題：如何通過(guò)改革以采用更標(biāo)準(zhǔn)化的手段來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)。（3）宜家面臨一個(gè)事實(shí)：英格威——宜家的創(chuàng)始人，不久將退休。

一、概要在1989年，宜家——世界最大的家具零售商，在其全球3二、學(xué)習(xí)目標(biāo)主要學(xué)習(xí)三個(gè)層次1、戰(zhàn)略問(wèn)題2、組織問(wèn)題3、內(nèi)部管理問(wèn)題二、學(xué)習(xí)目標(biāo)主要學(xué)習(xí)三個(gè)層次42-1戰(zhàn)略問(wèn)題1、如何將本土成功的經(jīng)驗(yàn)合戰(zhàn)略移植導(dǎo)國(guó)外。2企業(yè)在介入新市場(chǎng)后，究竟應(yīng)該如何開(kāi)辟新徑，如何選擇企業(yè)高層管理者、如何轉(zhuǎn)變結(jié)構(gòu)和行為。3如何發(fā)現(xiàn)合應(yīng)對(duì)一些新的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。2-1戰(zhàn)略問(wèn)題1、如何將本土成功的經(jīng)驗(yàn)合戰(zhàn)略移植導(dǎo)國(guó)外。52-2組織層面問(wèn)題1戰(zhàn)略方針的成功實(shí)施，不僅需要企業(yè)有戰(zhàn)略意圖，而且還需要組織有戰(zhàn)略能力，要掌握戰(zhàn)略意圖與組織能力之間存在著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。2組織能力隨著時(shí)間推移需要不斷地提高2-2組織層面問(wèn)題1戰(zhàn)略方針的成功實(shí)施，不僅需要企業(yè)有戰(zhàn)62-3管理層面1明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在確立組織戰(zhàn)略意圖方面的重要作用。2通過(guò)對(duì)企業(yè)各階層權(quán)限執(zhí)行情況的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理2-3管理層面1明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在確立組織戰(zhàn)略意圖方面的重7IKEA在瑞典是如何成功進(jìn)入的？IKEA為什麼要走國(guó)際化道路？IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)成功應(yīng)用到世界范圍內(nèi)的？國(guó)際化進(jìn)程中，IKEA在適應(yīng)不同市場(chǎng)條件和文化背景時(shí)還存在哪些不足？IKEA未來(lái)的發(fā)展將面臨哪些挑戰(zhàn)？案例結(jié)構(gòu)

案例背景IKEA的發(fā)展歷程案例分析案例啟示IKEA在瑞典是如何成功進(jìn)入的？案例結(jié)構(gòu)案例背景IK8由于家具行業(yè)多樣化的顧客偏好以地區(qū)來(lái)劃分，世界范圍內(nèi)幾乎沒(méi)有業(yè)務(wù)拓展到單一國(guó)家之外的家具零售商。但I(xiàn)KEA成功地引導(dǎo)了家具零售行業(yè)顧客需求和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換的變化，在短短35年內(nèi)，公司由一個(gè)雇員僅15人、營(yíng)業(yè)額僅300萬(wàn)克朗，商品種類(lèi)僅285種的瑞典小公司擴(kuò)張成為一個(gè)到1988年雇員13400人、營(yíng)業(yè)額14500萬(wàn)克朗、商品種類(lèi)達(dá)44000種，遍布世界20個(gè)國(guó)家的跨國(guó)集團(tuán)。案例背景

IKEA由于家具行業(yè)多樣化的顧客偏好以地區(qū)來(lái)劃分，世界范圍內(nèi)幾乎9IKEA案例背景

IKEA的成長(zhǎng)與業(yè)績(jī)(圖一)IKEA案例背景IKEA的成長(zhǎng)與業(yè)績(jī)(圖一)10IKEA案例背景

IKEA的成長(zhǎng)與業(yè)績(jī)(圖二)IKEA案例背景IKEA的成長(zhǎng)與業(yè)績(jī)(圖二)11成功地進(jìn)入成功地進(jìn)入12Manufacturers’CartelRetailers’cartelCustomersBilateralmarketpowerExclusivedealingEntryForeclosuredTraditionalIndustryStructureManufacturers’CartelRetailers13宜家通過(guò)什么手段成功進(jìn)入瑞典家具零售市場(chǎng)？消費(fèi)者狀況20世紀(jì)50年代的家具市場(chǎng)十分興旺。隨著作為傳統(tǒng)家具銷(xiāo)售主要目標(biāo)對(duì)象的高財(cái)富人群所占比重的不斷減少，家具市場(chǎng)不斷發(fā)生著變化。那些渴望裝備新家的年輕夫婦成為了家具的主要需求者。exhibit3供應(yīng)商狀況隨著家具生產(chǎn)商不斷聯(lián)合在一起，零售商也不斷聯(lián)合。生產(chǎn)商及零售商的不斷聯(lián)合使家具的價(jià)格始終居高不下。本地生產(chǎn)商和零售商通過(guò)簽訂協(xié)議成功地阻止了外地生產(chǎn)商和零售商的介入。宜家通過(guò)什么手段成功進(jìn)入瑞典家具零售市場(chǎng)？消費(fèi)者狀況14案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？

市場(chǎng)定位：年輕的中、低收入家庭；服務(wù)于大多數(shù)人；產(chǎn)品系列：簡(jiǎn)樸、耐用與良好的設(shè)計(jì)；大部分人可接受的價(jià)格；大眾家居；

案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？市場(chǎng)定位：15某家具零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化課件16發(fā)展擁有大型停車(chē)場(chǎng)、現(xiàn)金購(gòu)物自行運(yùn)送家具的郊區(qū)零售商店；廣泛發(fā)放商品目錄和陳列商品的使用說(shuō)明書(shū)；平板包裝且可自己組裝;導(dǎo)入便利的無(wú)人售貨理念；不斷革新的零售商店；發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化的店中商品陳列區(qū)等；

創(chuàng)新的零售經(jīng)營(yíng)方式：案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？

發(fā)展擁有大型停車(chē)場(chǎng)、現(xiàn)金購(gòu)物自行運(yùn)送家具的郊區(qū)零售商店；創(chuàng)17案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？

長(zhǎng)期的供應(yīng)商關(guān)系；對(duì)供應(yīng)商提供技術(shù)、金融方面支持；保證量大而穩(wěn)定的訂貨；這種供應(yīng)商策略保證了公司的低價(jià)聲望。

供應(yīng)商策略：案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？長(zhǎng)期的供應(yīng)商關(guān)系；18國(guó)際化對(duì)宜家的重要性？在其國(guó)際化進(jìn)程中所面臨的挑戰(zhàn)？國(guó)際化對(duì)宜家的重要性？在其國(guó)際化進(jìn)程中所面臨的挑戰(zhàn)？19家具市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)特性1家具行業(yè)不斷趨向于地區(qū)性貿(mào)易2各地對(duì)家具的品位差別很大3各地品位會(huì)不斷變化，而本地商家會(huì)比大商家做出更快地反應(yīng)4家具十分笨重，搬運(yùn)費(fèi)用家具市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)特性20國(guó)際化IKEA為什麼要走國(guó)際化道路？

由于瑞典人口的低增長(zhǎng)率和市場(chǎng)飽和；歐洲和其他國(guó)家的目標(biāo)客戶有同樣的需求；產(chǎn)品的成熟和生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化；低廉的材料和勞動(dòng)力成本；鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。案例分析國(guó)際化IKEA為什麼要走國(guó)際化道路？由于瑞典人口的低增長(zhǎng)率21案例分析本土經(jīng)驗(yàn)IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)成功應(yīng)用到世界范圍內(nèi)的？繼續(xù)堅(jiān)持IKEA的產(chǎn)品定位、價(jià)格、特色和創(chuàng)新的零售經(jīng)營(yíng)方式。宜家通過(guò)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的高度控制來(lái)確保產(chǎn)品與眾不同的風(fēng)格。產(chǎn)品生產(chǎn)被分包給專(zhuān)門(mén)的制造商，以降低成本。實(shí)行了世界范圍內(nèi)的采購(gòu)。40多個(gè)國(guó)家；1500家供應(yīng)商；為避免不必要的差別和重復(fù)性再投資，給予不同商店多種經(jīng)營(yíng)和多種管理方法以加大協(xié)調(diào)性和標(biāo)準(zhǔn)化。在銷(xiāo)售方面，宜家通過(guò)型號(hào)方面的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在零售方面，宜家是領(lǐng)路人。1、戰(zhàn)略方面案例分析本土經(jīng)驗(yàn)IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)堅(jiān)持IKEA的產(chǎn)22案例分析本土經(jīng)驗(yàn)IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)成功應(yīng)用到世界范圍內(nèi)的？開(kāi)始國(guó)際化進(jìn)程后，總部以外的機(jī)構(gòu)重組為一個(gè)擴(kuò)展集團(tuán)和經(jīng)營(yíng)集團(tuán)。擴(kuò)展集團(tuán)：開(kāi)拓新市場(chǎng)的最初計(jì)劃和實(shí)施工作；經(jīng)營(yíng)集團(tuán)：一年以后的管理經(jīng)營(yíng)；2、國(guó)際化進(jìn)程中的組織

案例分析本土經(jīng)驗(yàn)IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始國(guó)際化進(jìn)程后，總23案例分析本土經(jīng)驗(yàn)IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)成功應(yīng)用到世界范圍內(nèi)的？80年代，IKEA建立了良好的國(guó)際化組織。零售業(yè)被劃分為四個(gè)區(qū)域，由各個(gè)區(qū)域經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。但是采購(gòu)、銷(xiāo)售和設(shè)計(jì)職能繼續(xù)被公司集中控制。案例分析本土經(jīng)驗(yàn)IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)80年代，IKEA建24內(nèi)部管理機(jī)制

宜家通過(guò)什么管理手段管理歐洲分店？效果如何？?jī)?nèi)部管理機(jī)制

宜家通過(guò)什么管理手段管理歐洲分店？效果如254-3宜家通過(guò)什么管理手段管理歐洲分店？效果如何？結(jié)構(gòu)系統(tǒng)用人與人員配置企業(yè)文化4-3宜家通過(guò)什么管理手段管理歐洲分店？效果如何？結(jié)構(gòu)26結(jié)構(gòu)明確宜家在20世紀(jì)70年代對(duì)外擴(kuò)張時(shí)的組織結(jié)構(gòu)。組建——授權(quán)——執(zhí)行1宜家各管理層都比重不大但權(quán)力集中。2各管理層在創(chuàng)建新店，確立新體系集培訓(xùn)員工等方面扮演重要角色。3各管理層使宜家文化在各地分店得到迅速傳播。4管理層廣泛吸取各地分店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，使整個(gè)宜家結(jié)成有機(jī)整體。系統(tǒng)1宜家通過(guò)在各地的分店來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。2管理通過(guò)一種稱(chēng)作是陰-陽(yáng)的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，看似松散的系統(tǒng)但卻高度控制。（1）鼓勵(lì)創(chuàng)新，但在某些問(wèn)題上，標(biāo)準(zhǔn)化的方法更應(yīng)該提倡（2）系統(tǒng)十分健全，但鼓勵(lì)隨機(jī)應(yīng)變（3）工作氛圍輕松自由，但沒(méi)有忙里偷閑的現(xiàn)象。結(jié)構(gòu)27用人原則用人原則1-同族領(lǐng)導(dǎo)層2-宜家招募與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的員工。宜家要求員工個(gè)性單一多于多樣化，努力直率工作多于資質(zhì)3-遵循莫蘭人的倫理道德返回用人原則返回28人員配置宜家樂(lè)于為員工提供多重工作已實(shí)現(xiàn)高勞動(dòng)生產(chǎn)率，勝于限制員工工作范圍。英格威在信息臺(tái)設(shè)有售貨員和會(huì)計(jì)雙重職能的職員，讓倉(cāng)庫(kù)員工在保管倉(cāng)庫(kù)的同時(shí)還要擔(dān)當(dāng)援助顧客的工作。人員配置29案例分析成功強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔的非正式氛圍；管理過(guò)程也強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔和注重細(xì)節(jié)；成本意識(shí)；鼓勵(lì)創(chuàng)造性地解決問(wèn)題；招募年輕人、非等級(jí)制；公司文化：案例分析成功強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔的非正式氛圍；公司文化：30IKEA的文化英格威·卡姆勃瑞德其人一個(gè)受人尊敬的思想家對(duì)細(xì)節(jié)驚人的洞察力深入第一線的工作作風(fēng)IKEA的管理哲學(xué)與實(shí)踐真正的IKEA精神《家具商的圣經(jīng)》返回IKEA的文化英格威·卡姆勃瑞德其人返回31案例分析本土經(jīng)驗(yàn)在公司發(fā)展進(jìn)入不同國(guó)家時(shí)，通過(guò)《家具商的圣經(jīng)》的傳播，公司的大部分獨(dú)特文化得到了保留；由同族人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體在新國(guó)家開(kāi)辦業(yè)務(wù)時(shí)，充當(dāng)了很好的IKEK的文化使者。案例分析本土經(jīng)驗(yàn)在公司發(fā)展進(jìn)入不同國(guó)家時(shí)，通過(guò)《家具商的圣經(jīng)32前景與挑戰(zhàn)目標(biāo)市場(chǎng)的變化IKEA精神與現(xiàn)代社會(huì)價(jià)值觀的沖突同族管理的組織模式受到?jīng)_擊面對(duì)英格威·卡姆勃瑞德的離任可能帶來(lái)的震動(dòng)出路——積極應(yīng)對(duì)前景與挑戰(zhàn)目標(biāo)市場(chǎng)的變化33案例分析挑戰(zhàn)IKEA未來(lái)的發(fā)展將面臨哪些挑戰(zhàn)？

大部分發(fā)達(dá)國(guó)家的中年人人數(shù)和收入水平預(yù)期上升，IKEA的由年輕的中、低收入家庭所構(gòu)成的目標(biāo)市場(chǎng)將會(huì)縮小。一方面公司將不得不打入像辦公室家具和為年長(zhǎng)的、較富有的人們?cè)O(shè)計(jì)更加傳統(tǒng)產(chǎn)品的其他市場(chǎng)部分，但另一方面又不能冒險(xiǎn)去使公司形象太分散或損害IKEA形象。1、人口統(tǒng)計(jì)特征的變化使IKEA過(guò)去的產(chǎn)品定位面臨挑戰(zhàn)案例分析挑戰(zhàn)IKEA未來(lái)的發(fā)展大部分發(fā)達(dá)國(guó)家的中年人人數(shù)和收34案例分析挑戰(zhàn)IKEA未來(lái)的發(fā)展將面臨哪些挑戰(zhàn)？

1986年年輕的安德斯繼任，更注重系統(tǒng)化；向下授權(quán)；布點(diǎn)策略；高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的形成。2、作為一家企業(yè)家風(fēng)格濃厚的公司，公司創(chuàng)始人卡姆勃瑞德離開(kāi)后，IKEA怎么辦？3、文化的全球化

以生意推動(dòng)文化還是以文化推動(dòng)生意？案例分析挑戰(zhàn)IKEA未來(lái)的發(fā)展1986年年輕的安德斯繼任，更35案例分析市場(chǎng)與文化國(guó)際化進(jìn)程中，IKEA在適應(yīng)不同市場(chǎng)條件和文化背景時(shí)還存在哪些不足？

各國(guó)消費(fèi)者偏好的不同而公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)仍由總部集中控制。4、經(jīng)營(yíng)方面案例分析市場(chǎng)與文化國(guó)際化進(jìn)程中，IKEA在適應(yīng)不同市場(chǎng)條件和36案例分析市場(chǎng)與文化國(guó)際化進(jìn)程中，IKEA在適應(yīng)不同市場(chǎng)條件和文化背景時(shí)還存在哪些不足？

5、組織管理

高層管理職位主要由斯堪的納維亞人擔(dān)任。在IKEK65名高層管理者中，有60人是瑞典人或丹麥人?！八箍暗募{維亞式的視野”無(wú)法保證公司能夠以世界的眼光進(jìn)行全球?qū)W習(xí)。公司的經(jīng)營(yíng)才能和產(chǎn)品應(yīng)該從國(guó)外子公司流向本國(guó)，并且從一個(gè)國(guó)外子公司流向另外一個(gè)國(guó)外子公司，而并非永遠(yuǎn)是從母公司流向其他子公司。案例分析市場(chǎng)與文化國(guó)際化進(jìn)程中，IKEA在適應(yīng)不同市場(chǎng)條件和37調(diào)整中的戰(zhàn)略戰(zhàn)略核心——產(chǎn)品系列成本控制零售戰(zhàn)略的調(diào)整——“IKEA理念”返回調(diào)整中的戰(zhàn)略戰(zhàn)略核心——產(chǎn)品系列返回382002200239案例啟示

一、走向2002年的宜家

宜家2001年財(cái)政年度(2000年9月1日-2001年8月31日)營(yíng)業(yè)額為104億歐元，(約96億美元)。宜家集團(tuán)營(yíng)業(yè)額案例啟示一、走向2002年的宜家宜家2001年財(cái)政年度(40一、走向2002年的宜家

采購(gòu)量最大的5個(gè)國(guó)家中國(guó)14%

瑞典14%

波蘭8%

德國(guó)6%

意大利6%案例啟示

銷(xiāo)售額最高的5個(gè)國(guó)家德國(guó)21%

美國(guó)13%

英國(guó)12%

法國(guó)9%

瑞典7%一、走向2002年的宜家采購(gòu)量最大的5個(gè)國(guó)家案例啟示41對(duì)中國(guó)的啟示對(duì)中國(guó)的啟示42準(zhǔn)確的定位（研究、服務(wù)、引導(dǎo)消費(fèi)者）無(wú)國(guó)界的無(wú)差異化的產(chǎn)品戰(zhàn)略（趨同）企業(yè)文化的傳播和變革集中的協(xié)調(diào)和控制及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式的推廣資源創(chuàng)新（材料、人才）案例啟示

準(zhǔn)確的定位（研究、服務(wù)、引導(dǎo)消費(fèi)者）案例啟示43未來(lái)屬于那些以相同方式制造和銷(xiāo)售無(wú)論在哪里都適用的同樣產(chǎn)品的公司

THANKS未來(lái)屬于那些以相同方式制造和銷(xiāo)售無(wú)論在哪里都適用的同樣產(chǎn)品的44樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Friday,December30,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。10:40:3910:40:3910:4012/30/202210:40:39AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2210:40:3910:40Dec-2230-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。10:40:3910:40:3910:40Friday,December30,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2210:40:3910:40:39December30,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月30日10:40上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。30十二月202210:40:39上午10:40:3912月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月2210:40上午12月-2210:40December30,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/3010:40:3910:40:3930December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。10:40:39上午10:40上午10:40:3912月-22專(zhuān)注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。12月-2212月-2210:4010:40:3910:40:39Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/3010:40:39Friday,December30,2022相信相信得力量。12月-222022/12/3010:40:3912月-22謝謝大家！樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-2245樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Friday,December30,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。10:40:3910:40:3910:4012/30/202210:40:39AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2210:40:3910:40Dec-2230-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。10:40:3910:40:3910:40Friday,December30,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2210:40:3910:40:39December30,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月30日10:40上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。30十二月202210:40:39上午10:40:3912月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月2210:40上午12月-2210:40December30,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/3010:40:3910:40:3930December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。10:40:39上午10:40上午10:40:3912月-22專(zhuān)注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。12月-2212月-2210:4010:40:3910:40:39Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/3010:40:39Friday,December30,2022相信相信得力量。12月-222022/12/3010:40:3912月-22謝謝大家！樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-2246CASE1-1INGVARKAMPRADANDIKEA

英格威·卡姆勃瑞德&August,2002范黎波CASE1-1英格威·卡姆勃瑞德&August,200247英格威·卡姆勃瑞德&英格威·卡姆勃瑞德&48一、概要在1989年，宜家——世界最大的家具零售商，在其全球擴(kuò)張過(guò)程中，面臨著許多新的挑戰(zhàn)。（1）人們普遍關(guān)注：沒(méi)有已經(jīng)建立的成功戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)，宜家是否能夠成功實(shí)現(xiàn)在四個(gè)主要海外市場(chǎng)——美國(guó)、英國(guó)、意大利、東歐的擴(kuò)張。（2）在宜家近期決策方面面臨問(wèn)題：如何通過(guò)改革以采用更標(biāo)準(zhǔn)化的手段來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)。（3）宜家面臨一個(gè)事實(shí)：英格威——宜家的創(chuàng)始人，不久將退休。

一、概要在1989年，宜家——世界最大的家具零售商，在其全球49二、學(xué)習(xí)目標(biāo)主要學(xué)習(xí)三個(gè)層次1、戰(zhàn)略問(wèn)題2、組織問(wèn)題3、內(nèi)部管理問(wèn)題二、學(xué)習(xí)目標(biāo)主要學(xué)習(xí)三個(gè)層次502-1戰(zhàn)略問(wèn)題1、如何將本土成功的經(jīng)驗(yàn)合戰(zhàn)略移植導(dǎo)國(guó)外。2企業(yè)在介入新市場(chǎng)后，究竟應(yīng)該如何開(kāi)辟新徑，如何選擇企業(yè)高層管理者、如何轉(zhuǎn)變結(jié)構(gòu)和行為。3如何發(fā)現(xiàn)合應(yīng)對(duì)一些新的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。2-1戰(zhàn)略問(wèn)題1、如何將本土成功的經(jīng)驗(yàn)合戰(zhàn)略移植導(dǎo)國(guó)外。512-2組織層面問(wèn)題1戰(zhàn)略方針的成功實(shí)施，不僅需要企業(yè)有戰(zhàn)略意圖，而且還需要組織有戰(zhàn)略能力，要掌握戰(zhàn)略意圖與組織能力之間存在著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。2組織能力隨著時(shí)間推移需要不斷地提高2-2組織層面問(wèn)題1戰(zhàn)略方針的成功實(shí)施，不僅需要企業(yè)有戰(zhàn)522-3管理層面1明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在確立組織戰(zhàn)略意圖方面的重要作用。2通過(guò)對(duì)企業(yè)各階層權(quán)限執(zhí)行情況的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理2-3管理層面1明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在確立組織戰(zhàn)略意圖方面的重53IKEA在瑞典是如何成功進(jìn)入的？IKEA為什麼要走國(guó)際化道路？IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)成功應(yīng)用到世界范圍內(nèi)的？國(guó)際化進(jìn)程中，IKEA在適應(yīng)不同市場(chǎng)條件和文化背景時(shí)還存在哪些不足？IKEA未來(lái)的發(fā)展將面臨哪些挑戰(zhàn)？案例結(jié)構(gòu)

案例背景IKEA的發(fā)展歷程案例分析案例啟示IKEA在瑞典是如何成功進(jìn)入的？案例結(jié)構(gòu)案例背景IK54由于家具行業(yè)多樣化的顧客偏好以地區(qū)來(lái)劃分，世界范圍內(nèi)幾乎沒(méi)有業(yè)務(wù)拓展到單一國(guó)家之外的家具零售商。但I(xiàn)KEA成功地引導(dǎo)了家具零售行業(yè)顧客需求和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換的變化，在短短35年內(nèi)，公司由一個(gè)雇員僅15人、營(yíng)業(yè)額僅300萬(wàn)克朗，商品種類(lèi)僅285種的瑞典小公司擴(kuò)張成為一個(gè)到1988年雇員13400人、營(yíng)業(yè)額14500萬(wàn)克朗、商品種類(lèi)達(dá)44000種，遍布世界20個(gè)國(guó)家的跨國(guó)集團(tuán)。案例背景

IKEA由于家具行業(yè)多樣化的顧客偏好以地區(qū)來(lái)劃分，世界范圍內(nèi)幾乎55IKEA案例背景

IKEA的成長(zhǎng)與業(yè)績(jī)(圖一)IKEA案例背景IKEA的成長(zhǎng)與業(yè)績(jī)(圖一)56IKEA案例背景

IKEA的成長(zhǎng)與業(yè)績(jī)(圖二)IKEA案例背景IKEA的成長(zhǎng)與業(yè)績(jī)(圖二)57成功地進(jìn)入成功地進(jìn)入58Manufacturers’CartelRetailers’cartelCustomersBilateralmarketpowerExclusivedealingEntryForeclosuredTraditionalIndustryStructureManufacturers’CartelRetailers59宜家通過(guò)什么手段成功進(jìn)入瑞典家具零售市場(chǎng)？消費(fèi)者狀況20世紀(jì)50年代的家具市場(chǎng)十分興旺。隨著作為傳統(tǒng)家具銷(xiāo)售主要目標(biāo)對(duì)象的高財(cái)富人群所占比重的不斷減少，家具市場(chǎng)不斷發(fā)生著變化。那些渴望裝備新家的年輕夫婦成為了家具的主要需求者。exhibit3供應(yīng)商狀況隨著家具生產(chǎn)商不斷聯(lián)合在一起，零售商也不斷聯(lián)合。生產(chǎn)商及零售商的不斷聯(lián)合使家具的價(jià)格始終居高不下。本地生產(chǎn)商和零售商通過(guò)簽訂協(xié)議成功地阻止了外地生產(chǎn)商和零售商的介入。宜家通過(guò)什么手段成功進(jìn)入瑞典家具零售市場(chǎng)？消費(fèi)者狀況60案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？

市場(chǎng)定位：年輕的中、低收入家庭；服務(wù)于大多數(shù)人；產(chǎn)品系列：簡(jiǎn)樸、耐用與良好的設(shè)計(jì)；大部分人可接受的價(jià)格；大眾家居；

案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？市場(chǎng)定位：61某家具零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化課件62發(fā)展擁有大型停車(chē)場(chǎng)、現(xiàn)金購(gòu)物自行運(yùn)送家具的郊區(qū)零售商店；廣泛發(fā)放商品目錄和陳列商品的使用說(shuō)明書(shū)；平板包裝且可自己組裝;導(dǎo)入便利的無(wú)人售貨理念；不斷革新的零售商店；發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化的店中商品陳列區(qū)等；

創(chuàng)新的零售經(jīng)營(yíng)方式：案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？

發(fā)展擁有大型停車(chē)場(chǎng)、現(xiàn)金購(gòu)物自行運(yùn)送家具的郊區(qū)零售商店；創(chuàng)63案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？

長(zhǎng)期的供應(yīng)商關(guān)系；對(duì)供應(yīng)商提供技術(shù)、金融方面支持；保證量大而穩(wěn)定的訂貨；這種供應(yīng)商策略保證了公司的低價(jià)聲望。

供應(yīng)商策略：案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？長(zhǎng)期的供應(yīng)商關(guān)系；64國(guó)際化對(duì)宜家的重要性？在其國(guó)際化進(jìn)程中所面臨的挑戰(zhàn)？國(guó)際化對(duì)宜家的重要性？在其國(guó)際化進(jìn)程中所面臨的挑戰(zhàn)？65家具市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)特性1家具行業(yè)不斷趨向于地區(qū)性貿(mào)易2各地對(duì)家具的品位差別很大3各地品位會(huì)不斷變化，而本地商家會(huì)比大商家做出更快地反應(yīng)4家具十分笨重，搬運(yùn)費(fèi)用家具市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)特性66國(guó)際化IKEA為什麼要走國(guó)際化道路？

由于瑞典人口的低增長(zhǎng)率和市場(chǎng)飽和；歐洲和其他國(guó)家的目標(biāo)客戶有同樣的需求；產(chǎn)品的成熟和生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化；低廉的材料和勞動(dòng)力成本；鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。案例分析國(guó)際化IKEA為什麼要走國(guó)際化道路？由于瑞典人口的低增長(zhǎng)率67案例分析本土經(jīng)驗(yàn)IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)成功應(yīng)用到世界范圍內(nèi)的？繼續(xù)堅(jiān)持IKEA的產(chǎn)品定位、價(jià)格、特色和創(chuàng)新的零售經(jīng)營(yíng)方式。宜家通過(guò)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的高度控制來(lái)確保產(chǎn)品與眾不同的風(fēng)格。產(chǎn)品生產(chǎn)被分包給專(zhuān)門(mén)的制造商，以降低成本。實(shí)行了世界范圍內(nèi)的采購(gòu)。40多個(gè)國(guó)家；1500家供應(yīng)商；為避免不必要的差別和重復(fù)性再投資，給予不同商店多種經(jīng)營(yíng)和多種管理方法以加大協(xié)調(diào)性和標(biāo)準(zhǔn)化。在銷(xiāo)售方面，宜家通過(guò)型號(hào)方面的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在零售方面，宜家是領(lǐng)路人。1、戰(zhàn)略方面案例分析本土經(jīng)驗(yàn)IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)堅(jiān)持IKEA的產(chǎn)68案例分析本土經(jīng)驗(yàn)IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)成功應(yīng)用到世界范圍內(nèi)的？開(kāi)始國(guó)際化進(jìn)程后，總部以外的機(jī)構(gòu)重組為一個(gè)擴(kuò)展集團(tuán)和經(jīng)營(yíng)集團(tuán)。擴(kuò)展集團(tuán)：開(kāi)拓新市場(chǎng)的最初計(jì)劃和實(shí)施工作；經(jīng)營(yíng)集團(tuán)：一年以后的管理經(jīng)營(yíng)；2、國(guó)際化進(jìn)程中的組織

案例分析本土經(jīng)驗(yàn)IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始國(guó)際化進(jìn)程后，總69案例分析本土經(jīng)驗(yàn)IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)成功應(yīng)用到世界范圍內(nèi)的？80年代，IKEA建立了良好的國(guó)際化組織。零售業(yè)被劃分為四個(gè)區(qū)域，由各個(gè)區(qū)域經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。但是采購(gòu)、銷(xiāo)售和設(shè)計(jì)職能繼續(xù)被公司集中控制。案例分析本土經(jīng)驗(yàn)IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)80年代，IKEA建70內(nèi)部管理機(jī)制

宜家通過(guò)什么管理手段管理歐洲分店？效果如何？?jī)?nèi)部管理機(jī)制

宜家通過(guò)什么管理手段管理歐洲分店？效果如714-3宜家通過(guò)什么管理手段管理歐洲分店？效果如何？結(jié)構(gòu)系統(tǒng)用人與人員配置企業(yè)文化4-3宜家通過(guò)什么管理手段管理歐洲分店？效果如何？結(jié)構(gòu)72結(jié)構(gòu)明確宜家在20世紀(jì)70年代對(duì)外擴(kuò)張時(shí)的組織結(jié)構(gòu)。組建——授權(quán)——執(zhí)行1宜家各管理層都比重不大但權(quán)力集中。2各管理層在創(chuàng)建新店，確立新體系集培訓(xùn)員工等方面扮演重要角色。3各管理層使宜家文化在各地分店得到迅速傳播。4管理層廣泛吸取各地分店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，使整個(gè)宜家結(jié)成有機(jī)整體。系統(tǒng)1宜家通過(guò)在各地的分店來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。2管理通過(guò)一種稱(chēng)作是陰-陽(yáng)的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，看似松散的系統(tǒng)但卻高度控制。（1）鼓勵(lì)創(chuàng)新，但在某些問(wèn)題上，標(biāo)準(zhǔn)化的方法更應(yīng)該提倡（2）系統(tǒng)十分健全，但鼓勵(lì)隨機(jī)應(yīng)變（3）工作氛圍輕松自由，但沒(méi)有忙里偷閑的現(xiàn)象。結(jié)構(gòu)73用人原則用人原則1-同族領(lǐng)導(dǎo)層2-宜家招募與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的員工。宜家要求員工個(gè)性單一多于多樣化，努力直率工作多于資質(zhì)3-遵循莫蘭人的倫理道德返回用人原則返回74人員配置宜家樂(lè)于為員工提供多重工作已實(shí)現(xiàn)高勞動(dòng)生產(chǎn)率，勝于限制員工工作范圍。英格威在信息臺(tái)設(shè)有售貨員和會(huì)計(jì)雙重職能的職員，讓倉(cāng)庫(kù)員工在保管倉(cāng)庫(kù)的同時(shí)還要擔(dān)當(dāng)援助顧客的工作。人員配置75案例分析成功強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔的非正式氛圍；管理過(guò)程也強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔和注重細(xì)節(jié)；成本意識(shí)；鼓勵(lì)創(chuàng)造性地解決問(wèn)題；招募年輕人、非等級(jí)制；公司文化：案例分析成功強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔的非正式氛圍；公司文化：76IKEA的文化英格威·卡姆勃瑞德其人一個(gè)受人尊敬的思想家對(duì)細(xì)節(jié)驚人的洞察力深入第一線的工作作風(fēng)IKEA的管理哲學(xué)與實(shí)踐真正的IKEA精神《家具商的圣經(jīng)》返回IKEA的文化英格威·卡姆勃瑞德其人返回77案例分析本土經(jīng)驗(yàn)在公司發(fā)展進(jìn)入不同國(guó)家時(shí)，通過(guò)《家具商的圣經(jīng)》的傳播，公司的大部分獨(dú)特文化得到了保留；由同族人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體在新國(guó)家開(kāi)辦業(yè)務(wù)時(shí)，充當(dāng)了很好的IKEK的文化使者。案例分析本土經(jīng)驗(yàn)在公司發(fā)展進(jìn)入不同國(guó)家時(shí)，通過(guò)《家具商的圣經(jīng)78前景與挑戰(zhàn)目標(biāo)市場(chǎng)的變化IKEA精神與現(xiàn)代社會(huì)價(jià)值觀的沖突同族管理的組織模式受到?jīng)_擊面對(duì)英格威·卡姆勃瑞德的離任可能帶來(lái)的震動(dòng)出路——積極應(yīng)對(duì)前景與挑戰(zhàn)目標(biāo)市場(chǎng)的變化79案例分析挑戰(zhàn)IKEA未來(lái)的發(fā)展將面臨哪些挑戰(zhàn)？

大部分發(fā)達(dá)國(guó)家的中年人人數(shù)和收入水平預(yù)期上升，IKEA的由年輕的中、低收入家庭所構(gòu)成的目標(biāo)市場(chǎng)將會(huì)縮小。一方面公司將不得不打入像辦公室家具和為年長(zhǎng)的、較富有的人們?cè)O(shè)計(jì)更加傳統(tǒng)產(chǎn)品的其他市場(chǎng)部分，但另一方面又不能冒險(xiǎn)去使公司形象太分散或損害IKEA形象。1、人口統(tǒng)計(jì)特征的變化使IKEA過(guò)去的產(chǎn)品定位面臨挑戰(zhàn)案例分析挑戰(zhàn)IKEA未來(lái)的發(fā)展大部分發(fā)達(dá)國(guó)家的中年人人數(shù)和收80案例分析挑戰(zhàn)IKEA未來(lái)的發(fā)展將面臨哪些挑戰(zhàn)？

1986年年輕的安德斯繼任，更注重系統(tǒng)化；向下授權(quán)；布點(diǎn)策略；高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的形成。2、作為一家企業(yè)家風(fēng)格濃厚的公司，公司創(chuàng)始人卡姆勃瑞德離開(kāi)后，IKEA怎么辦？3、文化的全球化

以生意推動(dòng)文化還是以文化推動(dòng)生意？案例分析挑戰(zhàn)IKEA未來(lái)的發(fā)展1986年年輕的安德斯繼任，更81案例分析市場(chǎng)與文化國(guó)際化進(jìn)程中，IKEA在適應(yīng)不同市場(chǎng)條件和文化背景時(shí)還存在哪些不足？

各國(guó)消費(fèi)者偏好的不同而公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)仍由總部集中控制。4、經(jīng)營(yíng)方面案例分析市場(chǎng)與文化國(guó)際化進(jìn)程中，IKEA在適應(yīng)不同市場(chǎng)條件和82案例分析市場(chǎng)與文化國(guó)際化進(jìn)程中，IKEA在適應(yīng)不同市場(chǎng)條件和文化背景時(shí)還存在哪些不足？

5、組織管理

高層管理職位主要由斯堪的納維亞人擔(dān)任。在IKEK65名高層管理者中，有60人是瑞典人或丹麥人?！八箍暗募{維亞式的視野”無(wú)法保證公司能夠以世界的眼光進(jìn)行全球?qū)W習(xí)。公司的經(jīng)營(yíng)才能和產(chǎn)品應(yīng)該從國(guó)外子公司流向本國(guó)，并且從一個(gè)國(guó)外子公司流向另外一個(gè)國(guó)外子公司，而并非永遠(yuǎn)是從母公司流向其他子公司。案例分析市場(chǎng)與文化國(guó)際化進(jìn)程中，IKEA在適應(yīng)不同市場(chǎng)條件和83調(diào)整中的戰(zhàn)略戰(zhàn)略核心——產(chǎn)品系列成本控制零售戰(zhàn)略的調(diào)整——“IKEA理念”返回調(diào)整中的戰(zhàn)略戰(zhàn)略核心——產(chǎn)品系列返回842002200285案例啟示

一、走向2002年的宜家

宜家2001年財(cái)政年度(2000年9月1日-2001年8月31日)營(yíng)業(yè)額為104億歐元，(約96億美元)。宜家集團(tuán)營(yíng)業(yè)額案例啟示一、走向2002年的宜家宜家2001年財(cái)政年度(86一、走向2002年的宜家

采購(gòu)量最大的5個(gè)國(guó)家中國(guó)14%

瑞典14%

波蘭8%

德國(guó)6%

意大利6%案例啟示

銷(xiāo)售額最高的5個(gè)國(guó)家德國(guó)21%

美國(guó)13%

英國(guó)12%

法國(guó)9%

瑞典7%一、走向2002年的宜家采購(gòu)量最大的5個(gè)國(guó)家案例啟示87對(duì)中國(guó)的啟示對(duì)中國(guó)的啟示88準(zhǔn)確的定位（研究、服務(wù)、引導(dǎo)消費(fèi)者）無(wú)國(guó)界的無(wú)差異化的產(chǎn)品戰(zhàn)略（趨同）企業(yè)文化的傳播和變革集中的協(xié)調(diào)和控制及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式的推廣資源創(chuàng)新（材料、人才）案例啟示

準(zhǔn)確的定位（研究、服務(wù)、引導(dǎo)消費(fèi)者）案例啟示89未來(lái)屬于那些以相同方式制造和銷(xiāo)售無(wú)論在哪里都適用的同樣產(chǎn)品的公司

THANKS未來(lái)屬于那些以相同方式制造和銷(xiāo)售無(wú)論在哪里都適用的同樣產(chǎn)品的90樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Friday,December30,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。10:40:3910:40:3910:4012/30/202210:40:39AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2210:40:3910:40Dec-2230-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。10:40:3910:40:3910:40Friday,Dec