阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件

績(jī)效管更2009年工L月績(jī)效管更1說些別的●介紹我自己說些別的2討論●你到阿里巴巴工作的期望是什么?●公司怎么達(dá)到自己的期望?討論3績(jī)效管理目的績(jī)效管理(performancemanagement,PM)確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過程。確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施培體系薪表滿系全作酬制度預(yù)劃績(jī)效管理目的4阿里巴巴績(jī)效考核組成Alibaba績(jī)效考核分為兩部分業(yè)績(jī)考核KP目標(biāo)的完成情況;完成目標(biāo)的過程中所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核比重業(yè)績(jī)/價(jià)值觀考核各占50%·價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格阿里巴巴績(jī)效考核組成5考核規(guī)貝季度考核價(jià)值觀考核實(shí)行通關(guān)制,即:大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款,然后進(jìn)階至較高級(jí)的條款,依此原則,若較低分?jǐn)?shù)未能做到,則沒有機(jī)會(huì)進(jìn)階;體現(xiàn)了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí)打分規(guī)則●每一條若只做到部分,可以評(píng)05分如要扣分,需對(duì)員工有事例當(dāng)面說明0.5分(含)以下,或是3分(含)以上,需要上級(jí)主管書面說明事例如果對(duì)評(píng)分不確定,請(qǐng)走1。ver1plushr的原則考核規(guī)貝6績(jī)效管理流程目標(biāo)設(shè)定自我評(píng)價(jià)經(jīng)理評(píng)估HR審核-匯總提交審批反饋-面談績(jī)效管理流程7KP舉例序號(hào)標(biāo)衡量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重品控評(píng)分品控質(zhì)量評(píng)分(普座排名)30質(zhì)量客戶滿意度滿意度三項(xiàng)(普座排名)平均,重點(diǎn)10%考滿意率數(shù)據(jù)日均完結(jié)量中心普座排名2效率日均呼入量中心普座排名3業(yè)務(wù)能力考核每月考試,專題考試中心排名服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況(含小記規(guī)范,轉(zhuǎn)交規(guī)范,回訪規(guī)范等)綜合表現(xiàn)日常工作表現(xiàn)網(wǎng)站、產(chǎn)品、流程的改進(jìn)、優(yōu)化建的提交情況合表現(xiàn):如過程指標(biāo)無明顯異常、投訴、表揚(yáng)情況等KP舉例8KP舉例業(yè)績(jī)考核各項(xiàng)衡量指標(biāo)的說明質(zhì)量:1、由品控對(duì)電話質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分2、根據(jù)電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),品控通過抽查方式,每周隨機(jī)抽取同等數(shù)量的電話作為考評(píng)依據(jù),得出電話質(zhì)量評(píng)分。每季度最后得分為每周得分的平均分。以周均電話質(zhì)量得分季度中心排名為準(zhǔn)1)當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前5%4.5分/5分2)當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前20%--4分3)當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前35%3.75分4)當(dāng)季周均質(zhì)量排名達(dá)到前85%3.5分5)當(dāng)季周均質(zhì)量排名在后15%325分(85%90%區(qū)段)6)當(dāng)季周均質(zhì)量排名后1093分(90%后區(qū)段)7)當(dāng)季周均質(zhì)量排名末尾且低于普座平均值10%,2.5分KP舉例9價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)24(含)分以上為一貫持續(xù)超出期望(4.5)20(含)一24分,超出期望(4)18(含)-20分,部分超出期望(3.75)15(含)-18分,滿足期望(35)12(含)-15分,需要提高(325)85(含)-12分,需要改進(jìn)(3)85分以下,不可接受(2.5),書面警告,限期改進(jìn)如某一項(xiàng)為0分,書面警告,限期改進(jìn)價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)10阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件11阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件12阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件13阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件14阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件15阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件16阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件17阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件18阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件19阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件20阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件21阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件22阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件23阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件24阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件25阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件26阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件27阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件28阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件29阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件30阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件31阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件32阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件33阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件34阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件35阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件36阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件37阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件38阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件39阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件40阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件41阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件42阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件43阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件44阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件45阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件46阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件47阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件48阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件49阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件50阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件51阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件52阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件53阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件54阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件55阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件56阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件57阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件58阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件59阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件60阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件61阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件62績(jī)效管更2009年工L月績(jī)效管更63說些別的●介紹我自己說些別的64討論●你到阿里巴巴工作的期望是什么?●公司怎么達(dá)到自己的期望?討論65績(jī)效管理目的績(jī)效管理(performancemanagement,PM)確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過程。確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施培體系薪表滿系全作酬制度預(yù)劃績(jī)效管理目的66阿里巴巴績(jī)效考核組成Alibaba績(jī)效考核分為兩部分業(yè)績(jī)考核KP目標(biāo)的完成情況;完成目標(biāo)的過程中所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核比重業(yè)績(jī)/價(jià)值觀考核各占50%·價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格阿里巴巴績(jī)效考核組成67考核規(guī)貝季度考核價(jià)值觀考核實(shí)行通關(guān)制,即:大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款,然后進(jìn)階至較高級(jí)的條款,依此原則,若較低分?jǐn)?shù)未能做到,則沒有機(jī)會(huì)進(jìn)階;體現(xiàn)了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí)打分規(guī)則●每一條若只做到部分,可以評(píng)05分如要扣分,需對(duì)員工有事例當(dāng)面說明0.5分(含)以下,或是3分(含)以上,需要上級(jí)主管書面說明事例如果對(duì)評(píng)分不確定,請(qǐng)走1。ver1plushr的原則考核規(guī)貝68績(jī)效管理流程目標(biāo)設(shè)定自我評(píng)價(jià)經(jīng)理評(píng)估HR審核-匯總提交審批反饋-面談績(jī)效管理流程69KP舉例序號(hào)標(biāo)衡量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重品控評(píng)分品控質(zhì)量評(píng)分(普座排名)30質(zhì)量客戶滿意度滿意度三項(xiàng)(普座排名)平均,重點(diǎn)10%考滿意率數(shù)據(jù)日均完結(jié)量中心普座排名2效率日均呼入量中心普座排名3業(yè)務(wù)能力考核每月考試,專題考試中心排名服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況(含小記規(guī)范,轉(zhuǎn)交規(guī)范,回訪規(guī)范等)綜合表現(xiàn)日常工作表現(xiàn)網(wǎng)站、產(chǎn)品、流程的改進(jìn)、優(yōu)化建的提交情況合表現(xiàn):如過程指標(biāo)無明顯異常、投訴、表揚(yáng)情況等KP舉例70KP舉例業(yè)績(jī)考核各項(xiàng)衡量指標(biāo)的說明質(zhì)量:1、由品控對(duì)電話質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分2、根據(jù)電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),品控通過抽查方式,每周隨機(jī)抽取同等數(shù)量的電話作為考評(píng)依據(jù),得出電話質(zhì)量評(píng)分。每季度最后得分為每周得分的平均分。以周均電話質(zhì)量得分季度中心排名為準(zhǔn)1)當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前5%4.5分/5分2)當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前20%--4分3)當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前35%3.75分4)當(dāng)季周均質(zhì)量排名達(dá)到前85%3.5分5)當(dāng)季周均質(zhì)量排名在后15%325分(85%90%區(qū)段)6)當(dāng)季周均質(zhì)量排名后1093分(90%后區(qū)段)7)當(dāng)季周均質(zhì)量排名末尾且低于普座平均值10%,2.5分KP舉例71價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)24(含)分以上為一貫持續(xù)超出期望(4.5)20(含)一24分,超出期望(4)18(含)-20分,部分超出期望(3.75)15(含)-18分,滿足期望(35)12(含)-15分,需要提高(325)85(含)-12分,需要改進(jìn)(3)85分以下,不可接受(2.5),書面警告,限期改進(jìn)如某一項(xiàng)為0分,書面警告,限期改進(jìn)價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)72阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件73阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件74阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件75阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件76阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件77阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件78阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件79阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件80阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件81阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件82阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件83阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件84阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件85阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件86阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件87阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件88阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件89阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件90阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件91阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件92阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件93阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件94阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件95阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件96阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件97阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件98阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件99阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件100阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件101阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件102阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件103阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件104阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件105阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件106阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件107阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件108阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件109阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件110阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件111阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管理課件112阿里巴巴價(jià)值觀績(jī)效考核管