行政服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度

第7頁(yè)共7頁(yè)行政服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度一、?為增強(qiáng)政府?___工作?人員的服務(wù)?意識(shí)，提高?辦事效率，?方便群眾辦?事，在中心?辦理事項(xiàng)，?實(shí)行首問(wèn)負(fù)?責(zé)制。二?、第一個(gè)受?理辦理事項(xiàng)?的人，即為?首問(wèn)責(zé)任人?。三、首?問(wèn)責(zé)任人的?職責(zé)為：?1、負(fù)責(zé)對(duì)?辦事人員的?咨詢(xún)接待工?作。2、?負(fù)責(zé)對(duì)辦事?人員申報(bào)材?料、文件的?初審。3?、按所辦申?報(bào)事項(xiàng)的審?批程序，限?時(shí)辦結(jié)相關(guān)?審批手續(xù)。?4、負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)報(bào)、督促?需本單位領(lǐng)?導(dǎo)和其它部?門(mén)審核辦理?的事項(xiàng)，并?在限定時(shí)間?內(nèi)辦結(jié)相關(guān)?審批手續(xù)。?5、聯(lián)絡(luò)?申報(bào)單位或?申報(bào)人，協(xié)?調(diào)解決審批?過(guò)程中出現(xiàn)?的問(wèn)題。?6、開(kāi)據(jù)收?費(fèi)單據(jù)，發(fā)?放批件、證?照。四、?中心辦公室?設(shè)有專(zhuān)人，?負(fù)責(zé)需多部?門(mén)審批事項(xiàng)?申報(bào)材料的?受理、初審?和審批材料?的轉(zhuǎn)送等工?作。2?五、首問(wèn)責(zé)?任人所受理?的申辦事項(xiàng)?，無(wú)特殊情?況，不得中?途轉(zhuǎn)交他人?辦理。若需?轉(zhuǎn)交，需經(jīng)?中心主要領(lǐng)?導(dǎo)同意，并?及時(shí)將新的?受理責(zé)任人?告知申辦人?。六、在?辦事人員必?備文件齊全?的情況下，?首問(wèn)責(zé)任人?需在規(guī)定的?時(shí)限內(nèi)辦結(jié)?所受理的申?辦事項(xiàng)，若?因故不能在?規(guī)定時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)，要及?時(shí)向中心主?要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，并告知申?辦人，說(shuō)明?情況。七?、對(duì)首問(wèn)責(zé)?任人的處理?：1、責(zé)?任人沒(méi)有做?到首問(wèn)責(zé)任?要求尚未造?成不良后果?的，予以談?話告誡。?2、責(zé)任人?接待推諉或?刁難群眾產(chǎn)?生不良后果?的，一經(jīng)查?實(shí)，給予批?評(píng)教育，情?節(jié)嚴(yán)重、影?響惡劣的，?給予當(dāng)年考?核不稱(chēng)職或?直至紀(jì)律處?分。八、?對(duì)首問(wèn)責(zé)任?人的處理依?據(jù)：1、?對(duì)“責(zé)任要?求”的執(zhí)行?情況及其產(chǎn)?生的效果。?2、群眾?的投訴信函?（___電?話）等。?第二篇：黨?員服務(wù)中心?首問(wèn)責(zé)任制?度一、黨員?服務(wù)中心不?分管轄地域?、身份屬性?、無(wú)論來(lái)電?、來(lái)訪、來(lái)?信，都能熱?情接待，及?時(shí)登記信息?表，以便查?閱，及時(shí)答?復(fù)和處理在?服務(wù)中心范?圍內(nèi)的一切?內(nèi)容。對(duì)超?出服務(wù)中心?范圍的，通?過(guò)信息反饋?表或口頭傳?遞，請(qǐng)示或?報(bào)街道黨工?委___科?或上報(bào)黨員?服務(wù)中心協(xié)?調(diào)解決，做?到：服務(wù)周?到，熱情細(xì)?致，使每一?位來(lái)中心的?同志都能接?受我們的良?好服務(wù)。建?立服務(wù)登記?表，確保服?務(wù)質(zhì)量。?二、對(duì)黨員?服務(wù)中心受?理的黨員求?助服務(wù)，做?到信息正確?，并一般在?___個(gè)工?作日內(nèi)予以?書(shū)面或口頭?回復(fù)，建立?反饋制度，?特殊情況可?視情適當(dāng)延?長(zhǎng)，做到事?事有反饋、?有記錄，件?件有落實(shí)。?三、對(duì)報(bào)?上級(jí)黨員服?務(wù)中心協(xié)調(diào)?處理的服務(wù)?要求，上級(jí)?黨員服務(wù)中?心協(xié)調(diào)處理?后，由黨員?服務(wù)中心進(jìn)?行書(shū)面反饋?落實(shí)，并作?好反饋記錄?。第三篇?：___政?務(wù)服務(wù)中心?首問(wèn)責(zé)任制?度___政?務(wù)服務(wù)中心?首問(wèn)責(zé)任制?度為強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?提高服務(wù)質(zhì)?量，根據(jù)《?___省行?政機(jī)關(guān)首問(wèn)?負(fù)責(zé)制度》?和有關(guān)法律?、法規(guī)和政?策的規(guī)定，?結(jié)合本中心?的實(shí)際，制?訂本制度。?一、首問(wèn)?負(fù)責(zé)制是指?對(duì)公民、法?人或其他_?__（以下?簡(jiǎn)稱(chēng)申請(qǐng)人?）向服務(wù)窗?口咨詢(xún)、申?請(qǐng)辦理行政?許可、非行?政許可審批?事項(xiàng)和確認(rèn)?登記等公共?服務(wù)行政事?項(xiàng)，服務(wù)窗?口首位責(zé)任?人必須熱情?接待，認(rèn)真?辦理，負(fù)責(zé)?到底的制度?。二、本?制度適用政?務(wù)中心和大?廳窗口工作?人員。三?、服務(wù)窗口?履行以下職?責(zé)：（一?）接待前來(lái)?咨詢(xún)、申請(qǐng)?辦理事項(xiàng)的?申請(qǐng)人；?（二）指導(dǎo)?申請(qǐng)人填寫(xiě)?有關(guān)申報(bào)所?需的材料；?（三）受?理屬于窗口?部門(mén)辦理的?事項(xiàng)，并送?部門(mén)各內(nèi)設(shè)?機(jī)構(gòu)辦理；?（四）協(xié)?調(diào)和督促本?部門(mén)各內(nèi)設(shè)?機(jī)構(gòu)辦理事?項(xiàng)，對(duì)超時(shí)?辦結(jié)的向部?門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)?告；（五?）對(duì)不屬于?本窗口部門(mén)?職責(zé)的事項(xiàng)?，告知申請(qǐng)?人具體承辦?部門(mén)；（?六）根據(jù)窗?口部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的授權(quán)，對(duì)?申請(qǐng)人的咨?詢(xún)或者申請(qǐng)?辦理事項(xiàng)給?予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)?或者辦理；?（七）將?本窗口部門(mén)?辦理事項(xiàng)的?結(jié)果通知或?者送達(dá)申請(qǐng)?人。（八?）中心行政?審批綜合服?務(wù)股負(fù)責(zé)對(duì)?進(jìn)駐中心各?服務(wù)窗口工?作人員考核?、管理，對(duì)?申請(qǐng)人的申?辦件進(jìn)行登?記，引領(lǐng)申?請(qǐng)人到相關(guān)?窗口辦理有?關(guān)業(yè)務(wù)，受?理申請(qǐng)人的?投訴事項(xiàng)等?。四、服?務(wù)窗口負(fù)責(zé)?人對(duì)本窗口?實(shí)施首問(wèn)制?度負(fù)總責(zé)。?各服務(wù)窗口?應(yīng)當(dāng)選配熟?悉本部門(mén)業(yè)?務(wù)的工作人?員，服務(wù)窗?口上班時(shí)間?必須有工作?人員值班。?服務(wù)窗口?接待申請(qǐng)人?的首位工作?人員為首問(wèn)?責(zé)任人。窗?口負(fù)責(zé)人也?可以指定相?應(yīng)的工作人?員為首問(wèn)責(zé)?任人。五?、首問(wèn)責(zé)任?人實(shí)行掛牌?服務(wù)，對(duì)申?請(qǐng)人必須熱?情接待、文?明禮貌、周?到服務(wù)。首?問(wèn)責(zé)任人對(duì)?咨詢(xún)或者申?請(qǐng)辦理的事?項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)?進(jìn)行登記，?填寫(xiě)《機(jī)關(guān)?辦理事項(xiàng)收?件回執(zhí)》，?注明所收材?料的名稱(chēng)、?數(shù)量、承諾?辦結(jié)取件時(shí)?間、首問(wèn)責(zé)?任人及其聯(lián)?系電話，由?申請(qǐng)人簽字?認(rèn)可，并出?具收件回執(zhí)?。服務(wù)窗?口其他工作?人員對(duì)申請(qǐng)?人應(yīng)當(dāng)熱情?禮貌，主動(dòng)?為其指引服?務(wù)窗口或告?知___，?不得推諉、?拒絕。六?、根據(jù)部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)?，首問(wèn)責(zé)任?人對(duì)符合條?件的申請(qǐng)應(yīng)?當(dāng)場(chǎng)受理；?可以當(dāng)場(chǎng)辦?理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)?辦理，不能?當(dāng)場(chǎng)辦理的?應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)?人說(shuō)明理由?。對(duì)于申?請(qǐng)人提交的?材料不齊全?或者不符合?法定形式的?，應(yīng)當(dāng)一次?性告知其所?需要的補(bǔ)正?的全部材料?，并給予指?導(dǎo)幫助。?七、對(duì)受理?的事項(xiàng)，首?問(wèn)責(zé)任人應(yīng)?當(dāng)在受理后?的一個(gè)工作?日內(nèi)分送給?具體承辦機(jī)?構(gòu)，辦理好?交接手續(xù)，?并負(fù)責(zé)該事?項(xiàng)的跟蹤督?辦。事項(xiàng)辦?結(jié)后，應(yīng)當(dāng)?填寫(xiě)《機(jī)關(guān)?辦理事項(xiàng)取?證登記表》?，將辦理結(jié)?果通知或送?達(dá)申請(qǐng)人。?當(dāng)日辦結(jié)事?項(xiàng)，不需填?寫(xiě)。八、?咨詢(xún)或者辦?理的事項(xiàng)不?屬于本部門(mén)?職責(zé)范圍的?，首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)當(dāng)向申?請(qǐng)人說(shuō)明理?由，并告知?該事項(xiàng)的具?體承辦部門(mén)?，提供承辦?部門(mén)的聯(lián)系?電話，必要?時(shí)親自引領(lǐng)?前往。九?、對(duì)把握不?準(zhǔn)或者特別?重大和緊急?的事項(xiàng)，首?問(wèn)責(zé)任人應(yīng)?當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?十、申請(qǐng)人?認(rèn)為服務(wù)窗?口及其工作?人員違反首?問(wèn)負(fù)責(zé)制度?規(guī)定的，有?權(quán)向區(qū)政務(wù)?服務(wù)中心投?訴窗口或者?紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)?關(guān)效能辦投?訴。第四?篇：常熟市?行政服務(wù)中?心首問(wèn)負(fù)責(zé)?制度常熟市?行政服務(wù)中?心首問(wèn)負(fù)責(zé)?制度第一?條首問(wèn)負(fù)責(zé)?制度是指公?民、法人或?其他___?（以下簡(jiǎn)稱(chēng)?辦事人）到?本中心（窗?口）辦事或?通過(guò)電話、?網(wǎng)絡(luò)等其他?形式咨詢(xún)、?辦理事務(wù)時(shí)?所遇到并問(wèn)?及的第一個(gè)?工作人員（?首問(wèn)責(zé)任人?）應(yīng)遵守的?行為準(zhǔn)則和?應(yīng)負(fù)責(zé)任的?制度。第?二條首問(wèn)負(fù)?責(zé)制度適用?于本中心（?窗口）全體?工作人員。?第三條首?問(wèn)負(fù)責(zé)人的?責(zé)任：（?一）首問(wèn)責(zé)?任人首先應(yīng)?向辦事人告?知自己的姓?名和職責(zé)或?窗口《辦事?須知》，并?認(rèn)真聽(tīng)取所?咨詢(xún)、辦理?事務(wù)的內(nèi)容?，必要時(shí)做?好記錄。?（二）辦事?人辦理、咨?詢(xún)的事項(xiàng)屬?于首問(wèn)責(zé)任?人職責(zé)范圍?內(nèi)的，首問(wèn)?責(zé)任人要及?時(shí)予以答復(fù)?和辦理，一?次性告知其?所有有關(guān)事?項(xiàng)，不得拖?延，必要時(shí)?可提供有關(guān)?的資料。首?問(wèn)責(zé)任人對(duì)?所咨詢(xún)、辦?理的事項(xiàng)不?清楚、不了?解或暫不宜?及時(shí)答復(fù)、?辦理的，應(yīng)?作出必要的?合理解釋?zhuān)?并及時(shí)請(qǐng)示?領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)?部門(mén)，盡快?予以妥善解?決。（三?）辦事人咨?詢(xún)、辦理的?事項(xiàng)不屬于?首問(wèn)責(zé)任人?職責(zé)范圍內(nèi)?的，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)做好?解釋工作，?并主動(dòng)幫助?其聯(lián)系有關(guān)?責(zé)任部門(mén)、?責(zé)任人或部?門(mén)（單位）?領(lǐng)導(dǎo)指定的?工作人員來(lái)?負(fù)責(zé)答復(fù)、?辦理，相關(guān)?責(zé)任人員即?按照第（?一）、（?二）項(xiàng)規(guī)定?操作。如相?關(guān)責(zé)任人員?不在或聯(lián)系?不上，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)負(fù)?責(zé)做好相關(guān)?登記工作，?并盡早轉(zhuǎn)交?相關(guān)責(zé)任人?，由其及時(shí)?處理；或者?向上一級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)告，予?以妥善解決?。（四）?辦事人咨詢(xún)?、辦理的事?項(xiàng)不屬于本?中心（窗口?）職責(zé)范圍?內(nèi)的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)做?好解釋工作?，并主動(dòng)告?知其應(yīng)辦理?的窗口或聯(lián)?系的部門(mén)、?單位及聯(lián)系?方法。第?四條首問(wèn)責(zé)?任人的工作?要求（一?）首問(wèn)責(zé)任?人接待辦事?人時(shí)，應(yīng)態(tài)?度親切熱情?，舉止禮貌?大方，服務(wù)?耐心周到，?使用文明用?語(yǔ)。（二?）首問(wèn)責(zé)任?人要想辦事?人所想，急?辦事人所急?，不得以任?何理由推諉?扯皮，刁難?設(shè)卡。（?三）首問(wèn)責(zé)?任人的答復(fù)?、辦理必須?依法、依規(guī)?、實(shí)事求是?。第五條?首問(wèn)責(zé)任人?必須具備強(qiáng)?烈的工作責(zé)?任心，熟悉?有關(guān)業(yè)務(wù)的?方針政策和?法律法規(guī)，?熟練掌握自?己所在崗位?的職責(zé)、辦?事流程和業(yè)?務(wù)技能，能?勝任本職工?作；強(qiáng)化職?業(yè)道德意識(shí)?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不斷?提高工作質(zhì)?量和服務(wù)水?平。第六?條凡違反上?述規(guī)定，經(jīng)?有關(guān)部門(mén)調(diào)?查，情況屬?實(shí)的按有關(guān)?規(guī)定給予處?理；情節(jié)嚴(yán)?重造成嚴(yán)重?后果的，依?法追究當(dāng)事?人責(zé)任。?第五篇：首?問(wèn)責(zé)任制度?首問(wèn)責(zé)任制?度為方便?居民群眾辦?事，提高社?區(qū)服務(wù)水平?，進(jìn)一步落?實(shí)工作責(zé)任?制，對(duì)群眾?來(lái)訪實(shí)行“?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?”制度。要?求：1、?群眾來(lái)社區(qū)?辦事時(shí)，第?一個(gè)被接受?詢(xún)問(wèn)的工作?人員即為首?問(wèn)責(zé)任人。?2、首問(wèn)?責(zé)任人不論?與本人職責(zé)?是否有關(guān)都?要熱情回答?與接待，幫?助來(lái)訪者找?到經(jīng)辦人員?，不可視而?不見(jiàn)，聽(tīng)而?不聞，并負(fù)?有為其服務(wù)?不可推卸的?責(zé)任。3?、屬首問(wèn)責(zé)?任人管理職?責(zé)范圍的事?務(wù)，要按有?關(guān)規(guī)定及時(shí)?辦理，不能?當(dāng)場(chǎng)辦理的?要落實(shí)“一?次性告知”?制度，即向?當(dāng)事人一次?解釋清楚有?關(guān)辦理事項(xiàng)?、需補(bǔ)充或?攜帶的材料?以及如何辦?理等。4?、不屬于首?問(wèn)責(zé)任人管?理職責(zé)范圍?的事務(wù)，首?問(wèn)責(zé)任人要?負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)?辦事的群眾?到承辦的領(lǐng)?導(dǎo)或經(jīng)辦人?員處辦理。?5、屬于?業(yè)務(wù)不明確?或首問(wèn)責(zé)任?人不清楚承?辦部門(mén)的，?首問(wèn)責(zé)任人?要及時(shí)請(qǐng)示?領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助?、協(xié)調(diào)有