基層管理者管理技能提升

1基層管理提升訓(xùn)練

2培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵人：及時贊賞真誠具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動計(jì)劃3學(xué)習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員需掌握的關(guān)鍵核心管理技能：1、明確管理者的角色定位與能力要求2、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法3、掌握贊賞與行為激勵員工的基本方法與技巧4、掌握建設(shè)性反饋與輔導(dǎo)員工能力提升的核心步驟與方法5、掌握績效評估面談步驟與方法（選學(xué)）4培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵人：及時贊賞真誠具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第六單元你的行動計(jì)劃5（員工的用功點(diǎn)）（經(jīng)理的用功點(diǎn)）投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出為什么？6向管理者的轉(zhuǎn)變過程中會遇到的障礙1、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：2、工作慣性的挑戰(zhàn)：3、成就感的挑戰(zhàn)：7管理者角色轉(zhuǎn)換----業(yè)務(wù)骨干向管理者的轉(zhuǎn)變工作職責(zé)：隊(duì)員---教練工作手段：榜樣---推動+拉動控制方式：直接控制---間接控制評價(jià)方式：個人績效----團(tuán)隊(duì)績效心理滿足：受人喜歡----受人尊敬8從I型人到T型人IT9管理者的角色定位對上級：輔佐者對同級：協(xié)作者對客戶：朋友和顧問對下級：教練10管理就是正確地做正確的事做什么？怎么做？蓋洛普路徑GallupPath從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤增長長可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢幫助主動脈，，打通微循環(huán)環(huán)！12管理者對員工工的影響程度度最高管理層中層經(jīng)理60%一線經(jīng)理員工50%40%0%0%加入公司，離離開經(jīng)理！數(shù)據(jù)來源：蓋蓋洛普公司Q1：我知道道對我的工作作要求。Q2：我有做做好我的工作作所需要的資資料和設(shè)備。。Q3：在工作作中，我每天天都有機(jī)會做做我最擅長做做的事。Q4：在過去去的七天里，，我因工作出出色而受到表表揚(yáng)。Q5：我覺得得我的主管或或同事關(guān)心我我的個人情況況。Q6：工作單單位有人鼓勵勵我的發(fā)展。。Q7：在工作作中，我覺得得我的意見受受到重視。Q8：公司的的使命/目標(biāo)標(biāo)使我覺得我我的工作重要要。Q9：我的同同事們致力于于高質(zhì)量的工工作。Q10：我在在工作單位有有一個最要好好的朋友。Q11：在過過去的六個月月內(nèi)，工作單單位有人和我我談及我的進(jìn)進(jìn)步。Q12：過去去一年里，我我在工作中有有機(jī)會學(xué)習(xí)和和成長。員工與團(tuán)隊(duì)管管理的12個個關(guān)鍵問題14我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬屬共同成長大本營：我的的獲取Q2必需的的材料和設(shè)備備Q1知道工工作要求第一營地：我我的奉獻(xiàn)Q6鼓勵發(fā)發(fā)展Q5主管/同事關(guān)心Q4過去去7天受到表表揚(yáng)Q3每天做做擅長做的事事第二營地：我我的歸屬Q(mào)10在單單位有好朋友友Q9同事事注重質(zhì)量Q8公司的的使命/目標(biāo)標(biāo)Q7我的意意見受到重視視第三營地：我我的發(fā)展Q12有機(jī)機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)展Q11談過過去6個月的的進(jìn)步(基本需求)(管理層支持持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)為什么這樣的的順序：敬業(yè)階梯15管理者員工管管理核心任務(wù)務(wù)美國管理學(xué)大大師德魯克將將經(jīng)理人的員員工管理工作作分為以下五五項(xiàng)：1.組織—選擇人2.制定目標(biāo)標(biāo)—要求人3.激勵與溝溝通—激勵人4.培養(yǎng)他人人（包括自己己）--培養(yǎng)養(yǎng)人(輔導(dǎo)人人)5.衡量—評估人Q1：我知道道對我的工作作要求。Q2：我有做做好我的工作作所需要的資資料和設(shè)備。。Q3：在工作作中，我每天天都有機(jī)會做做我最擅長做做的事。Q4：在過去去的七天里，，我因工作出出色而受到表表揚(yáng)。Q5：我覺得得我的主管或或同事關(guān)心我我的個人情況況。Q6：工作單單位有人鼓勵勵我的發(fā)展。。Q7：在工作作中，我覺得得我的意見受受到重視。Q8：公司的的使命/目標(biāo)標(biāo)使我覺得我我的工作重要要。Q9：我的同同事們致力于于高質(zhì)量的工工作。Q10：我在在工作單位有有一個最要好好的朋友。Q11：在過過去的六個月月內(nèi)，工作單單位有人和我我談及我的進(jìn)進(jìn)步。Q12：過去去一年里，我我在工作中有有機(jī)會學(xué)習(xí)和和成長。團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境境或員工敬業(yè)業(yè)度KPI選擇人要求人激勵人培養(yǎng)人評估人17管理核心五任任務(wù)管理核心五任任務(wù)選擇人要求人激勵人培養(yǎng)人(OJT+輔輔導(dǎo))評估人18培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管管理者角色色與定位第二單元要要求人：委委派任務(wù)界界定結(jié)果第三單元激激勵人：及及時贊賞真真誠具體第四單元輔輔導(dǎo)人:在崗培訓(xùn)訓(xùn)分段進(jìn)行行第五單元評評估人：肯肯定進(jìn)步面面向發(fā)展第六單元你你的行動計(jì)計(jì)劃19各級管理者角角色定位層級管理重點(diǎn)高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅(jiān)方法、技巧、策略基層行動、執(zhí)行20確定工作任務(wù)務(wù)目標(biāo)的三個個關(guān)鍵步驟了解Why——接受受任務(wù)，確確認(rèn)需求明確What——做什么么,做到什什么程度？？決定How——怎樣樣達(dá)成目標(biāo)標(biāo)？21如何有效地地承接上級級的任務(wù)?對目標(biāo)負(fù)責(zé)責(zé)就是對上上級負(fù)責(zé)：：多問一個個WHY現(xiàn)場口頭復(fù)復(fù)述補(bǔ)充確確認(rèn)原則書面溝通確確認(rèn)原則不合理先接接受原則操之在我：：聚焦影響響圈而非關(guān)關(guān)注圈22分工專業(yè)化化有助于我們們安排輕重重緩急有助于評估估進(jìn)展使我們把重重點(diǎn)從工作作本身移到到工作成果果上“目標(biāo)管理理”有什么么好處？23目標(biāo)有效目標(biāo)的的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R-結(jié)果導(dǎo)向的T-有時限的確立目標(biāo)目標(biāo)SMART練習(xí)24“目標(biāo)管理理”的流程程確立目標(biāo)制定行動計(jì)劃工作月/日歷（Notes）進(jìn)行目標(biāo)監(jiān)控目標(biāo)考核（績效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎懲計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施25工作目標(biāo)的的來源崗位季度工工作目標(biāo)目標(biāo)分解崗位職責(zé)客戶需求與上級達(dá)成成一致26公司季度工工作計(jì)劃/考核表確立目標(biāo)請見附件餐廳經(jīng)理的的目標(biāo)設(shè)定定與績效考考核量表27崗位責(zé)任體體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級級往上實(shí)現(xiàn)部門績效管理員工績效管理薪酬福利員工發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展晉升、輪崗降職、辭退績效獎金提/降薪股票期權(quán)公司業(yè)績管理企業(yè)文化/核心價(jià)值觀28月計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃使用時間計(jì)計(jì)劃簿29全球調(diào)查結(jié)結(jié)果：時間間管理無效效十大原因因1.優(yōu)先順順序不明確確2.電話打打擾3.缺乏目目標(biāo)計(jì)劃4.貪多嚼嚼不爛5.不速之之客6.無效授授權(quán)7.桌面雜雜亂無章/找不到東東西8.缺乏自自律/拖延延9.不會說說“不”10.低效效的會議30時間管理的的核心六步步驟定角色和職職責(zé)(明確價(jià)值值觀)公私兼顧,價(jià)值為先先列出事件清清單按照主動性性與應(yīng)對性性分類排定定事事件件優(yōu)優(yōu)先先次次序序以重重要要性性和和緊緊急急性性來來排排定定制定定時時間間計(jì)計(jì)劃劃表表預(yù)留留彈彈性性,保保證證重重點(diǎn)點(diǎn)言行行一一致致地地執(zhí)執(zhí)行行排除除干干擾擾,有有效效授授權(quán)權(quán)調(diào)整整和和改改善善自我我評評估估,持持續(xù)續(xù)改改善善31時間間管管理理矩矩陣陣圖圖重要要不不重重要要緊急急不不緊緊急急象限限Ⅰ危機(jī)機(jī)急迫迫的的問問題題有限限期期的的任任務(wù)務(wù)，，會會議議，，準(zhǔn)備備事事項(xiàng)項(xiàng)陪女女朋朋友友逛逛大大街街———必必須須的的象限限Ⅱ準(zhǔn)準(zhǔn)備備及及預(yù)預(yù)防防工工作作計(jì)計(jì)劃劃，，休休閑閑建立人際關(guān)關(guān)系培訓(xùn)，授權(quán)權(quán)，創(chuàng)新陪客戶逛大街街——戰(zhàn)略的象限Ⅲ干擾，一些些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活活動陪岳母逛大街街——無奈的象限Ⅳ細(xì)瑣的工作作*浪費(fèi)時間的的閑聊不關(guān)緊要的的信件看太多的電電視陪老婆逛大街街——多余的32重要，緊急重要，不不緊急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，，緊急不重要，，不緊急急擴(kuò)大減少避免縮小時間管理理基本策策略33月周工作計(jì)計(jì)劃/小結(jié)表表(月日至月日)(模板)排序時間投入百分比工作任務(wù)/項(xiàng)目計(jì)劃完成情況/標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成情況未完成原因34每日時間間安排表表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人際:20:30C學(xué)習(xí):21:00心靈:21:3022:0022:3023:0035委派溝通通的步驟驟WHY：：說明明目的與與背景說明任務(wù)務(wù)背景，，目的以以及重要要性WHAT：提出出目標(biāo)與與要求提出目標(biāo)標(biāo)與要求求,描述結(jié)結(jié)果HOW：：明確步步驟與方方法說明重點(diǎn)點(diǎn)與難點(diǎn)點(diǎn)，積極極聽取員員工的建建議ACTION：：確定行行動計(jì)劃劃-設(shè)定定權(quán)限/確定時時限/確確認(rèn)理解解/資源源需求SUPPORT：表達(dá)達(dá)信任與與支持-鼓勵員員工承擔(dān)擔(dān)36委派溝通通的第三三步Develop：明確確步驟與與方法技巧要點(diǎn)點(diǎn)：引導(dǎo)：并并鼓勵員員工發(fā)表表自己的的看法認(rèn)可：對對員工的的建議給給予及時時肯定與與認(rèn)可分享：適適時分享享和補(bǔ)充充自己的的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)：針針對能力力不足的的員工，，要詳細(xì)細(xì)指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)完成成任務(wù)的的重點(diǎn)和和難點(diǎn)37委派溝溝通的的步驟驟WHY：：說明明目的的與背背景WHAT：：提出出目標(biāo)標(biāo)與要要求HOW：明明確步步驟與與方法法ACTION：：確定定行動動計(jì)劃劃(時時限/資源源)SUPPORT：表表達(dá)信信任與與支持持38委派后后的工工作跟跟進(jìn)及時檢檢查提供幫幫助分享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)鼓勵進(jìn)進(jìn)步39培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容第一單單元管管理者者角色色與定定位第二單單元要要求人人：委委派任任務(wù)界界定定結(jié)果果第三單單元激激勵人人：及及時贊贊賞真真誠誠具體體第四單單元輔輔導(dǎo)人人:建建設(shè)反反饋在在崗崗培訓(xùn)訓(xùn)第五單單元評評估人人：肯肯定進(jìn)進(jìn)步面面向向發(fā)展展第六單單元你你的行行動計(jì)計(jì)劃2640自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙雙因素理論VS.不滿意因素或或保健因素滿意因素或激激勵因素保健因素的缺缺乏會造成員員工的不安安全或不滿意意，但其存在在不足以讓讓員工產(chǎn)生更更多的工作動動力。激勵因素能提提高員工績效效水平和滿意意度。它的的缺乏不會引引起不滿，但但其存在卻卻可以激發(fā)員員工更多的積積極性與主動動性。激勵需求理論論馬斯洛的需求求層次理論41保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長晉升-請思考:你你的激勵重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)該放在哪哪類因素上，，才能使激勵勵效果投入產(chǎn)產(chǎn)出比最大？？雙因素激勵理理論42贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情情和奉獻(xiàn)精神神建立員工對企企業(yè)的忠誠使員工產(chǎn)生重重要感促使全力以赴赴改善干群關(guān)系系不占用更多的的成本43贊賞的基本原原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會贊賞賞員工贊賞要及時贊賞要真誠44當(dāng)面贊賞員工工的四步驟1、行為：具具體明確地指指出員工優(yōu)秀秀事跡與行為為細(xì)節(jié)2、影響：這這些表現(xiàn)所帶帶來的結(jié)果和和影響3、品質(zhì)：說說明行為反映映了員工哪方方面的品質(zhì)4、鼓勵：鼓鼓勵他們,告告訴他們?yōu)榇舜四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩肩膀，以此表示你你對他們成功功的支持45贊賞百寶箱例會口頭表揚(yáng)揚(yáng)公告欄表揚(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表揚(yáng)揚(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚(yáng)揚(yáng)打單成功祝賀賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會會做新員工導(dǎo)師師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流流列席重要會議議請上級表揚(yáng)請員工吃飯(表揚(yáng)總動員員)表揚(yáng)卡隨手表揚(yáng)便箋箋小禮物表揚(yáng)(Q娃/盆景景)送書獎勵召開家屬答謝謝會MSN表揚(yáng)肢體語言表揚(yáng)揚(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎獎46贊賞員工的應(yīng)應(yīng)用要點(diǎn)贊賞要注意公公平區(qū)分贊賞與取取悅贊賞與獎勵并并用把贊賞和關(guān)心心結(jié)合起來贊賞有時因人人而異贊賞不是讓你你變成另外一一個人用人所長就是是對員工最大大的激勵經(jīng)理的行為就就是最大的激激勵資源贊賞無處不在在,把贊賞帶回回家!47培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管管理者角色色與定位第二單元要要求人：委委派任務(wù)界界定結(jié)果第三單元激激勵人：及及時贊賞有有效批評第四單元輔輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋饋在崗培培訓(xùn)第五單元評評估人：肯肯定進(jìn)步面面向發(fā)展第六單元你你的行動計(jì)計(jì)劃48員工輔導(dǎo)為什什么？GE公司的一一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果果：在GE公司最近近對三百位高高階經(jīng)理人所所進(jìn)行的一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查中顯示示，他們當(dāng)中中有90%的的人認(rèn)為對于于他們工作上上的成長貢獻(xiàn)獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨隨某某人一起起工作”。只有10%的人將將過去的成長長歸功于正式式的訓(xùn)練、工工作變動或是是其它鍛煉。。換言之，這這些經(jīng)理人員員認(rèn)為從直接接主管身上所所接受到的指指導(dǎo)與訓(xùn)練才才是他們成功功的最重要因因素。49輔導(dǎo)的目的與與益處“輔導(dǎo)”是什么?是指通過對員員工進(jìn)行在崗崗訓(xùn)練與技能能的指導(dǎo)，幫幫助員工改正正不足和促進(jìn)進(jìn)發(fā)展,從而而幫助他們達(dá)達(dá)到業(yè)績與表表現(xiàn)的期望。。50輔導(dǎo)的分類改進(jìn)類:建設(shè)性反饋技能類:在崗培訓(xùn)OJT(Onthejobtraining)51建設(shè)性的批評評：七個原則則迅速地面對面面私下進(jìn)行就所犯錯誤的的事實(shí)達(dá)成一一致詢問和傾聽對事不對人說明某項(xiàng)工作作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)達(dá)成一致用積極的言辭辭結(jié)束批評52建設(shè)性反饋輔輔導(dǎo)的步驟1、Fact事實(shí):明確確目的并確認(rèn)認(rèn)事實(shí)和行為為、后果2、Reason原因:了解產(chǎn)生問問題的過程與與原因3、Improve改進(jìn)進(jìn):讓員工提提出問題補(bǔ)救救或改進(jìn)的方方法4、Agree確認(rèn):雙雙方確