如何做一名出色的主管 2

銷售部2015年5月12日如何做一名

出色的主管何為主管？主管層的綜合素質(zhì)，衡量一個企業(yè)/部門管理水平的高低。將企業(yè)/部門的經(jīng)營指標，轉(zhuǎn)換成企業(yè)/部門的經(jīng)營成果。分布在企業(yè)各層級管理崗位的員工。這樣搭配，中國不強大都不行！

國家主席：李世民軍委主席：成吉思汗軍委副主席：毛澤東人大委員長:孫中山國務(wù)院總理：諸葛亮政協(xié)主席：魏孝文帝紀委書記：魏征外交部長：周恩來國防部部長：曹操教育部部長：孔子外交部發(fā)言人：宋美齡衛(wèi)生部部長：華佗環(huán)?？偩志珠L：老子農(nóng)業(yè)部部長：賈思勰農(nóng)業(yè)部副部長：袁隆平科技部部長：宋應(yīng)星商務(wù)部部長：胡雪巖水利部部長：大禹建設(shè)部部長：秦始皇地質(zhì)部部長：張衡公安部部長：展昭國土資源部長：徐霞客發(fā)展與改革委員會主任：商鞅最高人民法院院長：包拯國家禁毒署署長：林則徐婦聯(lián)主任：武則天新聞出版署署長：紀曉嵐中東特使：張騫1、他的職責2、他應(yīng)該干什么

主管的角色傳統(tǒng)主管常見角色誤區(qū)內(nèi)1、業(yè)務(wù)員/高薪打工仔2、教父3、官僚思想4、自然人當下面對的管理對象周末70后：我們周末約客戶去吃飯。80后：我們周末約同學去踢球。90后：一個禮拜7天周末，想做什么做什么!喝酒70后：我們喝酒時喜歡跟別人干杯。80后：我們能喝多少喝多少，喝不下了，怎么也不肯再喝。90后：我不是隨便喝酒的人，我隨便喝起酒來不是人～70后：工作狂基本上都是70后的。80后：而我們，拒絕加班!90后：拒絕上班!工作地位70后：我們無論任何時候，看到有站著的領(lǐng)導，都會馬上給領(lǐng)導讓座。80后：我們崇尚上下級平等。90后：天上地下，唯我獨尊!新型主管的的角色定位位角角色一一人力資源經(jīng)理角色二領(lǐng)導角色四職務(wù)經(jīng)理角色三教練管理者角色色承上承擔單位職職責達成組織目目標執(zhí)行上級的的指示啟下做好組織的的管理帶領(lǐng)團隊達達成任務(wù)使各項資源源充分有效效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)服務(wù)主管人員的的角色功能能如何做一名名出色的主主管組織好自己組織好部屬屬角色認知時間管理自我認知目標管理績效管理人員管理團隊管理建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃在職輔導解決問題計劃管理授權(quán)年終績效評評估一、角色認認知：走出出傳統(tǒng)主管管的角色誤誤區(qū)主管扮演的的三大角色色信息溝通角角色及時將上級級指令傳達達到下級，，變?yōu)椴繉賹俚男袆?。。迅速將市場場情況和部部屬行動反反映到上級級，以供上上級決策使使用。橫向部門之之間及時交交流信息、、進展情況況，以便更更好協(xié)作，，并于市場場發(fā)生聯(lián)絡(luò)絡(luò)。部門內(nèi)部良良好的溝通通文化可以以使所有員員工真實地地感受到溝溝通的快樂樂和績效。。加強內(nèi)部部的溝通管管理，既可可以使管理理層工作更更加輕松，，也可以使使普通員工工大幅度提提高工作績績效，同時時還可以增增強部門的的凝聚力和和競爭力，，因此我們們每個人都都應(yīng)該從戰(zhàn)戰(zhàn)略意義上上重視溝通通！人際關(guān)系角角色在上級面前前是被領(lǐng)導導者，完成成上級指令令，在下級級面前是領(lǐng)領(lǐng)導者，下下達指令并并對結(jié)果負負責。在同級面前前是協(xié)作者者的角色。。在客戶面前前是公司形形象代表，，代表公司司履行各種種職責。主管扮演的的三大角色色辦公室的政政治上司外部門同部門部屬自己每個人都：：隱藏著期待待+需要=協(xié)調(diào)產(chǎn)生熟悉繁殖晉升協(xié)調(diào)的意義義各人員的工工作程序、制度度+協(xié)調(diào)時間上地點上規(guī)格上質(zhì)量上數(shù)量上達到公司預預期目標達到個人晉晉升目標合作合作合作合作合作主管扮演的的三大角色色決策者的角角色將上級下達達任務(wù)轉(zhuǎn)化化為部門目目標，并有有效解決目目標實現(xiàn)過過程中所遭遭遇的問題題。幫助部屬解解決目標實實現(xiàn)過程所所遭遇的問問題。善于預測未未來所將面面臨的問題題，并將問問題轉(zhuǎn)化為為計劃，作作為規(guī)劃的的依據(jù)。主管需具備備的三大能能力專業(yè)能力注重問題解解決能力，，以客戶、、流程為導導向，并強強調(diào)最終結(jié)結(jié)果的實現(xiàn)現(xiàn)。決策能力綜合運用各各方面知識識，通過其其決策實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)/部門可持續(xù)續(xù)發(fā)展；為為明日生存存而決策。。溝通能力通過部門內(nèi)內(nèi)部、外部部溝通，給給予對象安安全感、信信任感，增增強部門凝凝聚力和向向心力，提提高工作成成效。目前銷售部部主管的工工作特點：：喜歡抓具體體業(yè)務(wù)工作作。有責任心，，更習慣依依靠個人努努力去完成成任務(wù)。事無巨細，，不善于授授權(quán)。工作目標不不明確，即即便有，但但缺乏目標標控制。不善于、不不習慣做計計劃，節(jié)點點管控意識識差。不重視流程程對于業(yè)務(wù)務(wù)工作管理理的作用。。救火現(xiàn)象普普遍，舉一一反三進行行管理性改改善的行動動力不足。。未經(jīng)過系統(tǒng)統(tǒng)的管理技技能培訓。。未經(jīng)過系系統(tǒng)的管理理技能培訓訓缺乏對于人人的管理的的方式方法法。不善于建立立有效的工工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)關(guān)系、工作作團隊。不善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、選拔、、培養(yǎng)人才才。管理者的角角色轉(zhuǎn)換腦袋決定屁屁股---屁股決定腦腦袋專才---通才依靠個人努努力---依靠個人人努力建立立工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)﹑利用他他人的支持持實現(xiàn)組織織目標。善做具體業(yè)業(yè)務(wù)工作---做管管理﹑領(lǐng)導導工作，反反之用較少少的時間做做具體業(yè)務(wù)務(wù)工作。依賴經(jīng)驗，，就事論事事---依托業(yè)務(wù)流流程，規(guī)范范過程管理理，達成目目標。舉一一反三，避避免貳過。。重視業(yè)務(wù)技技能學習---重視視管理技能能提升。工作風格與與自我管理理1﹑認知自自我，自我我控制，發(fā)發(fā)展優(yōu)勢，，克服缺點點。2﹑認識本人和和他人的工工作風格，，需互相理理解，相互互合作，創(chuàng)創(chuàng)造和諧的的工作氣氛氛，同事間間要揚長避避短，求同同存異。3、主管要了了解部屬工工作風格，，便于工作作安排，把把合適的人人放到合適適的崗位。。二、時間管管理：做好好自己的組組織與管理理勤奮≠績效效好人與人的區(qū)區(qū)別在于八八小時之外外如何運用用。--胡適示例：時間管理方方式的演變變第一代時間間管理：備備忘錄式時時間管理。。特點：紙紙條或者備備忘錄本。。一方面順順其自然，，一方面抓抓緊時間安安排。第二代時間間管理：事事先規(guī)劃安安排行程。。特點：制制定合適的的目標與計計劃，講究究效率，明明確責任。。第三代時間間管理:規(guī)規(guī)劃，制定定優(yōu)先順序序，掌控在在我。特點點：明確目目的，制定定中長期目目標，活動動排出優(yōu)先先順序，有有詳盡的計計劃表、組組織表，行行動措施節(jié)節(jié)點明確。。第四代時間管理注重單位時時間的價值值，而非單單位時間的的效率。超越時空，，今天要管管理明天的的時間。以人為本的的時間觀，，團隊成員員的價值觀觀要統(tǒng)一，，主管無法法直接提供供服務(wù)給客客戶。系統(tǒng)的、非非個人的時時間管理理理念。『沒有檢討不要下班；；沒有計劃不要上班』』王經(jīng)理的案例任職某外資資企業(yè)銷售售業(yè)務(wù)主管管，每日工工作繁重，，但上司對對其工作績績效並不滿滿意。王經(jīng)理於某某週日制訂訂一週工作作計畫，以以下是週一一上班工作作計畫與內(nèi)內(nèi)容：A.首先剛上班班時修訂一一週工作計計畫內(nèi)容B.制訂本日工工作計畫C.準備與華全全公司價格格談判和簽簽約內(nèi)容，，3HrD.準備與中實實公司合作作協(xié)議書並並於下午前前傳真，2HrE.電話拜訪12個客戶戶，1HrF.中午與上司司進行工作作午餐，討討論促銷活活動，1.5HrG.內(nèi)部文件閱閱讀簽核，，10minH.聽取電話留留言並備忘忘，15minI.近日工作整整理與歸檔檔，1Hr突發(fā)狀況：：A.促銷活動討討論推遲至至下午3:00B.某大客戶天天際公司十十號應(yīng)到貨貨未到，待待處理--2HrC.與業(yè)務(wù)員討討論客戶求求償事宜——1HrD.明日上午交交新進人員員考核報告告E.上司索取近近三個月業(yè)業(yè)績報告；；週五業(yè)務(wù)務(wù)會議提前前至今天召召開管理解析第一步將各種工作作按照價值值大小，一分為二二。1、2象限為重要要，3、4象限為不重重要。第二步根據(jù)各項工作作的完成時間間、遠近，分分為1、4象限為急迫，，2、3象限為不急迫迫。重要﹑不急重要﹑緊急不重要﹑不急不重要﹑急重要緊急四象限工作性性質(zhì)分析不急迫急迫第二象限準備工作計劃

預防措施

價值觀的澄清

人際關(guān)系的建立增強自己的能力第一象限緊急狀況急迫的問題限期完成的會議或工作重要第三象限

忙碌瑣碎的事

廣告函件

電話

浪費時間逃避性活動第四象限造成干擾的事﹑電話信件﹑報告會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事不重要第三步：對王王經(jīng)理的工作作定位，并分分析其工作現(xiàn)現(xiàn)狀。午餐會報，討論促銷會策略1.5H商討索賠案處理1H與華全公司討論定價3H中實公司的合作意向書2H天際公司的或貨未到問題﹖上級要求上報三個月的業(yè)績報表2H周五業(yè)務(wù)會提前1H閱讀內(nèi)部刊物1H打電話給12個客戶30分鐘聽取電話留言10分鐘完成文件歸檔1H明天要上報新員工試用期考核結(jié)果重要不重要急不急第四步問題題與措施第一象限:抓抓緊做﹐返回回第二象限第二象限:重重點做;按計計劃有步驟做做。為后續(xù)準準備第三象限:不不花或者少花花時間;授權(quán)權(quán)部屬做。第四象限:平平衡好被支配配的事情;不不被迷惑，爭爭取自由返回回第一﹑二象限限第五步時間間價值=工作作價值將四個象限的的時間合理的的科學配置，，將會遇到15項阻力。。15項浪費時時間的主要因因素控制1﹑電話打擾擾2﹑不速之客客﹑順便來訪訪3﹑信息資料料不全4﹑缺乏自我我約束5﹑不善于拒拒絕控制1﹑頻繁的會會議2﹑信息不足足﹑或不清﹑﹑或過多決策﹑優(yōu)柔寡寡斷或拖延計劃1﹑試圖完成過多多的工作或不不切實際的時時間預算。2﹑“消防救救火”式或““危機型”管管理3﹑沒有目標標﹑優(yōu)先次序序﹑每日計劃劃4﹑擱置未完完成的任務(wù)組織1﹑混淆職責責與職權(quán)2﹑辦公桌雜雜亂無章指揮無效的授授權(quán)人力0怎樣處理并減減少工作中的的“救火”現(xiàn)現(xiàn)象方法一科學學全面做計劃劃將易出現(xiàn)的問問題在計劃階階段做出遇見見，分析原因因，制定對策策。嚴格信息管理理，盡量此安安全預防措施施，防患于未未然。方法二嚴格格控制計劃過過程明確計劃控制制點（尤其是是關(guān)鍵控制點點），設(shè)立節(jié)節(jié)點管控檢查查人。檢查計劃進展展情況，健全全各項檢查信信息反饋表。。預測可能發(fā)生生的問題，做做好必要的應(yīng)應(yīng)急計劃。方法三對已已經(jīng)出現(xiàn)的““救火”問題題及時處理﹑不不要拖延及時總結(jié)，將將例外問題例例入例內(nèi)管理理第七步有效效運用工作日日程安排表A.將每天工作內(nèi)內(nèi)容列入此表表B.分析每項的工工作的性質(zhì)，，排除優(yōu)先次次序C.擬定處理對策策時間活動次序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事物處理方法委托給______訓練______去做下次要他提出建議下次不同意做集中/縮減/縮短時間.其他8﹕008﹕30…12:30時間管理的具具體方法1.此事花花多少時間=》取取決于該項工工作的重要性性這項工作何時時完工=》取取決于急迫性性2.管理今今天的時間=》運用第四四代時間管理理4象限管管理法﹔管理明天的時時間=》運用用第二代時間間管理法總結(jié)昨天的時時間=》總結(jié)結(jié)經(jīng)驗，吸取取教訓，改進進措施3.運用時時間管理表記記錄你的時間間計算你的時間間平衡你的時間間分配你的時間間4.善于運用零星星時間，增加加時間利用效效率6.系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)管理你的時時間，善于用用好別人的時時間7.以人為為本使用時間間，主管在““人的管理””上要舍得花花時間8.充分運運用管理工具具，如工具模模版，信息管管理系統(tǒng)提高高時間的使用用效率時間管理的具具體方法三、教練之術(shù)術(shù)：訓練一支支精銳之師2、特點1、定義目標管理是根根據(jù)公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、組組織目標，運運用系統(tǒng)化的的管理方式，，把各項事務(wù)務(wù)展開為：有有主次的，可可控的、有效效的高效管理理活動，激勵勵員工，共同同參與，實現(xiàn)現(xiàn)組織和個人人目標，努力力工作的過程程。一、目標管理理借助目標說明明部門的期望望及要求。通過目標分解解是各級人員員相關(guān)責任。。目標及其標準準為部門考核核提供依據(jù)。。通過目標管理理使上下級建建立績效伙伴伴關(guān)系。有效的目標管管理是自我管管理的基礎(chǔ)。。3、特征基于工作而非非人為人所知具體可測量文字描述可以達到經(jīng)過同意確定定有時間限制標準可調(diào)4、工具4.1決策樹形圖常用的工具，，可用于目標標的分解。一個大目標，，必須經(jīng)過逐逐步分解，方方可制定出具具體的行動計計劃措施，才才能達到預期期效果。可按照區(qū)域分分解、產(chǎn)品分分解、時間分分解等方式，，逐級分解落落實到具體人人，明確具體體行動舉措。。產(chǎn)二、甘特圖(進度表)目標名稱：

任務(wù)1月2月3月4月……12月備注

1計劃進度2計劃進度計劃進度4.2目標檢查進度度表目標名稱任務(wù)標準檢查方式檢查時間檢查人檢查結(jié)果備注1234部屬績效的冰冰山全貌部屬績效知識識技能能態(tài)度二、在職培訓訓為什么要培養(yǎng)養(yǎng)部屬培養(yǎng)部屬有利利于提高績效效培養(yǎng)部屬有利利于留住人才才培養(yǎng)部屬有利利于提升整個個團隊的能力力團隊的新解釋釋顧客滿意員工滿意組織滿意士氣能力培訓目標培育部屬的原原因領(lǐng)導的職責是是教員工成為為釣魚高手找人才不如留留人才，留人人才不如造人人才在人身上投資資總能得到最最高回報當前在職輔導導存在的問題題1、不知道道履行輔導職職能2、直接取取代部屬，協(xié)協(xié)助解決問題題。3、缺乏輔輔導技能。主管應(yīng)扮演的的4種輔導角色1、培訓2、解決問問題3、導師4、職業(yè)輔輔導培養(yǎng)部屬的PDCA原則培養(yǎng)需要ActionCheckDoPlan執(zhí)行計劃檢查培訓效果果安排強化作業(yè)業(yè)制定培培訓計劃和和預算算主管生生命周周期論論輔導型指導型授權(quán)型命令型低高高管理程程度溝通程度部屬成熟程程度高低四、有有效授授權(quán)：：分身身有術(shù)術(shù)及影影子管管理授權(quán)是是什么么授權(quán)的的核心心點：：授權(quán)權(quán)是分分配任任務(wù)而而不是是分配配權(quán)利利。根根據(jù)分分配任任務(wù)的的大小小，確確定授授予權(quán)權(quán)利的的大小小。授權(quán)的的益處處集中精精力辦辦大事事，并并使自自身有有時間間學習習新的的技能能提升部部屬的的主觀觀能動動性、、士氣氣和信信心部屬可可得到到發(fā)展展機會會對部屬屬的激激勵和和信任任建立部部屬的的責任任心幫助建建立有有效的的人際際關(guān)系系，改改善上上下級級關(guān)系系有益于于信息息傳遞遞，提提高工工作效效率有助于于培養(yǎng)養(yǎng)部屬屬的才才干授權(quán)中中存在在的問問題簡單放放權(quán)一放就亂，，嚴重重實空空自作主張多考慮本本部門門利益益政出多門，，無統(tǒng)統(tǒng)一策策略對公司司策略略無積積極性性無行為為規(guī)范范直接控控制一統(tǒng)既既死效率不不高中高層層管理人員無無積極極性，被動執(zhí)執(zhí)行上有政政策，，下有有對策領(lǐng)導忙的團團轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一個人決策風風險系系數(shù)大大難以準準確把把握市市場授權(quán)中中存在在的問問題授權(quán)的的原則則和影影響授授權(quán)的的權(quán)變變因素素因事設(shè)設(shè)人，，視能能授權(quán)權(quán)責權(quán)對對應(yīng)原原則逐級授授予原原則信任原原則有效控控制原原則授權(quán)的的四個個步驟驟明確任任務(wù)選擇人人員明確溝溝通進行授授權(quán)后后跟蹤蹤授權(quán)的的前期期準備備部門本本身要要為授授權(quán)做做好準準備相關(guān)人人員要要為授授權(quán)做做好準準備標準化化任務(wù)務(wù)強調(diào)授授權(quán)的的氣氛氛什么事事情需需要授授權(quán)日常工工作及及需要要專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)的工工作收集事事實及及數(shù)據(jù)據(jù)可以代代表其其身份份出席席的工工作某些特特定領(lǐng)域的決定定監(jiān)管項目準備報報告哪些事事情不不可以以授權(quán)權(quán)下達目目標人事問題解決部部門間間的沖沖突發(fā)展和和培養(yǎng)養(yǎng)下屬屬維護紀紀律和和制度度控制部部屬的的技巧巧命令跟跟蹤反饋控控制撤回授授權(quán)進度監(jiān)監(jiān)督在部屬任任務(wù)進進行中中，不做做任何何干涉如果你你同意意部屬屬所設(shè)設(shè)定的的成果果目標，則應(yīng)鼓鼓勵部屬按按照他們自己的的方法法去進行任任務(wù)保持警覺，留意意可能能出錯的的跡象象，但應(yīng)能容忍一一些輕微的的錯誤誤隨時準準備提提供給給部屬屬建議議及鼓鼓勵鼓勵非正式式的討論跟蹤過過程中中應(yīng)注注意的的事項項不要威威脅部部屬不要擺擺出恩恩賜的的姿態(tài)態(tài)不要對對問題題過分分敏感感不要當當眾批批評部部屬避免無無休止止的檢檢查成果評評估任務(wù)結(jié)結(jié)束后后，需需檢討討是否否已達達成預預期成成果。。如果果是，，應(yīng)給給予適適當?shù)牡莫勝p賞，肯肯定他他們的的努力力。如如果未未能達達成預預期，，需共共同檢檢討。。應(yīng)確使使每一一個有有關(guān)成成員都都能夠夠從經(jīng)經(jīng)驗學學到教教訓，，千萬萬不要要在你你的上上司、、同時時及眾眾人面面前責責備你你的部部屬，，你應(yīng)應(yīng)自行行承擔擔責任任。你授授權(quán)權(quán)給給任任何何人人后后，，你你都都必必須須擔擔當當成成敗敗的的全全責責！！防止止逆逆向向授授權(quán)權(quán)部屬屬：：“經(jīng)經(jīng)理理，，我我遇遇到到了了一一些些麻麻煩煩，，看看來來我我無無能能為為力力了了，，我我需需要要你你的的幫幫助助。?！薄苯?jīng)理理：：“------，------””逆向向授授權(quán)權(quán)是是部部屬屬有有意意識識或或淺淺意意識識的的產(chǎn)產(chǎn)物物，，部部屬屬可可能能出出于于各各種種不不同同的的目目的的，，比比如如：：減減輕輕負負擔擔、、繞繞過過難難題題、、逃逃避避責責任任、、惡惡作作劇劇。。領(lǐng)導導授授權(quán)權(quán)真真諦諦學會會““放放風風箏箏””四、、說說話話高高手手：：真真誠誠溝溝通通促促進進成成功功溝通通的的重重要要性性內(nèi)部部良良好好的的溝溝通通文文化化可可以以使使所所有有員員工工真真實實地地感感受受到到溝溝通通的的快快樂樂和和績績效效。。加加強強部部門門內(nèi)內(nèi)部部的的溝溝通通管管理理，，既既可可以以使使管管理理層層工工作作更更加加輕輕松松，，也也可可以以使使普普通通員員工工大大幅幅度度提提高高工工作作績績效效，，同同時時還還可可以以增增強強部部門門的的凝凝聚聚力力和和競競爭爭力力，，因因此此我我們們每每個個人人都都應(yīng)應(yīng)該該從從戰(zhàn)戰(zhàn)略略意意義義上上重重視視溝溝通通?。]有有溝溝通通,就沒沒有有成成功功的的企企業(yè)業(yè)?。贤ㄍǖ牡碾p雙向向性性加強強企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的溝溝通通管管理理，，一一定定不不要要忽忽視視溝溝通通的的雙雙向向性性。。作為為管管理理者者，，應(yīng)應(yīng)該該要要有有主主動動與與部部屬屬溝溝通通的的胸胸懷懷；；作作為為部部屬屬也也應(yīng)應(yīng)該該積積極極與與管管理理者者溝溝通通，，說說出出自自己己心心中中的的想想法法。。只有有大大家家都都真誠誠的的溝溝通通，雙雙方方密密切切配配合合，，那那么么我我們們的的部部門門工工作作才才可可能能發(fā)發(fā)展展得得更更好好更更快快??！溝通通中中,怎樣樣成成為為說說話話高高手手有的的管管理理者者講講：：“我招招聘聘人人的的時時候候，，看看他他能能力力的的高高低低，，就就看看他他說說話話的的水水平平的的高高低低。?！闭f話話多多么么重重要要??！凡是是有有一一定定工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗的的人人都都知知道道，，說說話話容容易易，，但但是是要要把把話話說說到到位位，，非非常常困困難難。。到到底底要要怎怎么么樣樣才才能能說說好好話話呢呢？？說話話的的時時機機：：成成事事不不說說、、遂遂事事不不諫諫、、既既往往不不咎咎成事不說說就是公司司或領(lǐng)導導已經(jīng)決決定的事事情就不不要評價價，不要要給出自自己的想想法和建建議，無無論你認認為這些些建議和和想法對對公司有有多大的的好處都都要堅持持不說的的原則。。但是在在公司決決定以前前一定要要把自己己的想法法說出來來，這是是你的職職責，決決定事情情是公司司領(lǐng)導的的事，我我們要認認識清楚楚自己的的職位和和存在價價值，不不要給出出超越職職權(quán)的建建議和想想法，否否則受到到傷害的的是你自自己和公公司。Closeyourmouth!遂事不諫諫是已近完結(jié)結(jié)的事情情，就沒沒必要再再去追究究它的得得失與責責任了。。如果他他是錯的的，就讓讓他錯到到底，最最后再來來總結(jié)和和檢討。。說話的時時機：成成事不說說、遂事事不諫、、既往不不咎既往不咎咎是已經(jīng)發(fā)發(fā)生的事事情不要要去追究究。這個原則則是針對對一些聰聰明人適適用的，，你不追追究，對對方也知知道自己己錯了，，雙方都都心知肚肚明。但但是對于于一些沒沒有自知知之明的的人，還還要經(jīng)常常敲打一一下，要要追究責責任到人人，否則則對方不不能得到到提高。。說話的時時機：成成事不說說、遂事事不諫、、既往不不咎事不過三三，違者者必懲??！不同事情情，不同同說法1.好事情，，用播新新聞的方方式。贊美比批批評帶給給別人的的進步要要大。別別人有了了好做法法、想法法就要贊贊美，要要夸獎，，只有這這樣才有有完美的的人際關(guān)關(guān)系，才才有以后后成功的的基礎(chǔ)。。2.壞事情，，先說結(jié)結(jié)果。先講結(jié)果果，這樣樣就有了了溝通的的底線，，剩下的的時間就就可以用用來溝通通怎樣解解決問題題。試探性的的說話：：放話出出去很多時候候說話不不是要表表明什么么觀點，，而是要要表明自自己的態(tài)態(tài)度，或或者試探探別人的的態(tài)度。。這樣的的說話技技巧是““放話””。不同的人人說不同同的話所謂不同同的人說說不同的的話，可可以理解解為“見人說人人話，見見鬼說鬼鬼話，不不人不鬼鬼說胡話話?！边@就要求求要有廣博博的知識識和準確確的識人人能力，，針對不不同的人人用不同同的方式式來對待待。溝通之十十一要訣訣第一：欲欲求人助助，先要要助人。。第二：盡盡量多發(fā)發(fā)現(xiàn)別人人的優(yōu)點點，并且且予以贊贊揚。第三：推推己及人人并且設(shè)設(shè)身處地地為人著著想，“己所不欲欲勿施于于人”。溝通之十十一要訣訣第四：知知人而交交，對癥癥下藥。。在人際交交往中，，一個最最要緊的的技巧是是，了解解對方的的性格、、人品、、能力、、嗜好等等與交往往相關(guān)的的一些情情況，因因勢利導導、對癥癥下藥。。培根說：：“假如你要要影響任任何人，，你就必必須要知知道他的的性情和和習慣，，以便引引導他；；或者他他的目的的，以便便勸誘他他；或者者他的弱弱點與短短處，以以便于恐恐嚇他；；或者對對他有影影響的人人，以便便控制他他。”溝通之十十一要訣訣第五：心心誠則靈靈每個人思思想深處處都有內(nèi)內(nèi)隱閉鎖鎖的一面面，同時時有希望望獲得他他人的理理解和信信任，開開放的一一面。然然而，開開放是定定向的，，即向自自己信得得過的人人開放。。以誠待待人，能能夠獲得得別人的的信任，，發(fā)現(xiàn)一一個開放放的心靈靈，爭取取到一位位用全部部身心之之力幫助助你的朋朋友。溝通之十十一要訣訣第六：要要善聽每個人都都喜歡自自己的話話有人聽聽，特別別是認真真耐心仔仔細地聽聽，這證證明自身身的價值值得到了了他人的的承認，，受到了了他人的的尊重。。善于傾傾聽他人人的談話話，一般般都能受受到人們們的歡迎迎，這樣樣的人往往往交際際廣泛。。反之，如如只顧自自己滔滔滔不絕地地講話，，只能傷傷害他人人的自尊尊，淡化化交談氣氣氛，因因而，很很難在彼彼此之間間建立融融洽的關(guān)關(guān)系。溝通之十十一要訣訣第七：要要有幽默默感。第八：要要氣量如如海、大大度待人人，如別別人對自自己有看看法，應(yīng)應(yīng)首先從從自我找找原因。。第九：勇勇于承認認自己的的錯誤，，不要推推卸責任任。溝通之十十一要訣訣第十：要要謙卑待待人謙虛，是是可貴的的道德品品質(zhì)，又又是重要要的處世世方略；；謙虛，，是促進進事業(yè)成成功進而而獲得人人們理解解、支持持和合作作的動力力之一。。謙虛的人人不驕不不躁、平平易近人人、和藹藹可親、、嚴于律律己、寬寬以待人人。因此此，得人人心合人人意、極極易獲得得大家的的喜愛和和歡迎。。第十一：：不要丟丟人面子子，傷及及別人的的尊嚴是是有罪的的?？傊?，針針對不同同的對象象、不同同的事情情、在不不同的時時機，說說話的方方式不一一樣。很很多溝通通技巧都都要綜合合運用，，比如要要先聽后后說，要要以對方方為中心心等。溝通技巧巧是實踐踐經(jīng)驗的的總結(jié)，，需要一一輩子去去學習、、體驗、、訓練，，在任何何時候，，心中要要有主心心骨：溝通中，，溝是手手段，通通是目的的。五、流程程管理：：無規(guī)矩矩不成方方圓，無無流程不不成管理理如何何解解決決？？??！我們們想想它它快快，，但但它它很很慢慢地地才才流流到到我我們們這這里里；；我我們們想想它它正正確確，，但但我我們們拿拿到到它它時時卻卻是是錯錯誤誤的的。。為為什什么么呢呢？？還還是是那那一一道道道道無無形形的的墻墻，，一一個個組組織織到到另另一一個個組組織織，，其其間間的的隔隔墻墻就就是是錯錯誤誤的的滋滋生生地地。。為為什什么么呢呢？？誤誤解解、、錯錯誤誤傳傳達達和和溝溝通通。?！畔⑾⒌牡牟徊粚ΨQ稱1.理順順和和優(yōu)優(yōu)化化組組織織架架構(gòu)構(gòu)，，消消除除機機構(gòu)構(gòu)重重疊疊，，打打破破部部門門、、崗崗位位之之間間合合作作壁壁壘壘；；2.清晰晰部部門門、、崗崗位位的的績績效效目目標標，，減減少少無無效效的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和和活活動動；；3.建立立起起適適應(yīng)應(yīng)市市場場、、客客戶戶、、競競爭爭要要求求的的快快速速而而高高效效的的管管理理體體系系，，從從而而確確保保企企業(yè)業(yè)運運營營績績效效；；4.在組組織織中中降降低低決決策策的的層層級級，，減減少少人人為為的的錯錯誤誤,建立立快快速速高高效效的的反反應(yīng)應(yīng)機機制制，，提提高高管管理理能能力力、、降降低低管管理理成成本本。。5.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)盲盲點點、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)冗冗余余點點，，建建立立一一致致的的工工作作語語言言，，統(tǒng)統(tǒng)一一認認識識問問題題的的思思維維結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；6.標準準化化運運作作，，提提高高辦辦事事效效率率，，降降低低培培訓訓成成本本。。流程程在在管管理理工工作作中中的的作作用用一級級流流程程：包括組織機機構(gòu)圖、部門門職能描述、、部門業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系流程框架架圖。二級流程：包括崗位結(jié)結(jié)構(gòu)圖、崗位位職能描述、、崗位業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系流程框架架圖。三級流程：即工作結(jié)構(gòu)構(gòu)程序，是描描述各項業(yè)務(wù)務(wù)工作如何在在部門、崗位位之間流轉(zhuǎn)的的流程。四級流程：即業(yè)務(wù)活動動，是描述某某項具體業(yè)務(wù)務(wù)活動開展方方案的流程。。流程在管理工工作中的層級級什么是流程管管理呢？認識流程建立流程運作流程優(yōu)化流程再認識流程流程管理是從從流程角度出出發(fā)，關(guān)注流流程是否增值值的一套管理理體系流程管理的主主要步驟明確企業(yè)戰(zhàn)略略構(gòu)想管理調(diào)研組建項目團隊隊流程管理培訓訓流程框架設(shè)計計組織架構(gòu)設(shè)計計三四級流程優(yōu)優(yōu)化流程制度設(shè)計計審批、培訓流程試運行持續(xù)保持和改改善改進程度時間新流程開始時并不一一定比現(xiàn)有流流程好，但有有巨大的潛力力。六、狼性文化化：建立一個個強大團隊的的哲學狼，是陸地上上生物最高的的食物鏈終結(jié)結(jié)者之一。由由于有狼的存存在，其他野野生動物才得得以淘汰老、、弱、病、殘殘的不良族群群；也因為有有狼的威脅存存在，其他野野生動物才被被迫進化得更更優(yōu)秀，以免免被狼淘汰，，所以狼使生生態(tài)處于一種種平衡狀態(tài)。。沒有狼的存存在，生態(tài)上上將出現(xiàn)莨莠莠不齊、傳染染病眾生的局局面，不利于于生命的穩(wěn)定定、健康的平平衡發(fā)展。況況且狼是群居居動物中最有有秩序、紀律律的族群。--阿奎利斯·愛克斯一、犧牲精神神狼不會為了所所謂的尊嚴在在自己弱小時時攻擊比自己己強大的東西西。領(lǐng)導者必須懂懂得從小到大大是一個對偉偉大原則的養(yǎng)養(yǎng)育過程，要要像一個母親親一樣勇于犧犧牲。二、整體至上上在夜里，沒有有哪一種聲音音比狼群異乎乎尋常的音樂樂般的嚎叫更更陰森、凄楚楚、可怕而又又動聽的了。。當狼在一起起嚎叫時，它它們仿佛在宣宣告：“我們們是一個整體體，雖然每種種聲音都各有有不同，但我我們是一個整整體，所以最最好不要惹我我們?！鳖I(lǐng)導最大的使使命就是使員員工聽到團隊隊強大的聲音音中也有自己己的那一份。三、自知之明明：狼也很想當獸獸王，但狼知知道自己是狼狼不是老虎。。所以狼選擇擇了草原領(lǐng)導得懂得專專注于一點可可以使自己成成為這一領(lǐng)域域的老虎四、順水行舟舟：狼知道如何用用最小的代價價，換取最大大的回報。領(lǐng)導者永遠要要懂得是時勢勢造英雄，而而不是英雄造造時勢。這個個世界是不斷斷變化的，要要不斷超越自自我。五、同進同退退狼雖然通常獨獨自活動，但但你不會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有哪只狼在在同伴受傷時時獨自逃走。。你是否有能力力讓人們跟隨隨你沖進槍林林彈雨，取決決于你是否有有能力讓他們們相信你心中中裝著他們的的利益。六、表里如一：狼也很想當一一個善良的動動物，但狼也也知道自己的的胃只能消化化肉，所以狼狼唯一能做的的只有干干凈凈凈的吃掉每每次獵物.大富人家通常常都出不人才才，偉大的旗旗幟下往往是是平庸的員工工，領(lǐng)導者懂懂得所謂職業(yè)業(yè)化就是利益益背后的原則則高于一切，，法不容情。七、知己知彼彼：狼尊重每個對對手，狼在每每次攻擊前都都會去了解對對手，而不會會輕視它，所所以狼一生的的攻擊很少失失誤。領(lǐng)導者明白勝勝利并不是說說明自己強大大，而是說明明自己比對手手更用心。八、原則至上上：狼會在小狼有有獨立能力的的時候堅決離離開它，因為為狼知道，如如果當不成狼狼，就只能當當羊了。領(lǐng)導者絕不把把精力放在落落后的員工身身上，而是把把精力放在表表現(xiàn)不錯的員員工身上。多么壯麗的場場面！廣闊無無垠的曠野上上，一群狼踏踏著積雪尋找找獵物。它們們最常用的一一種行進方法法是單列行進進，一匹挨一一匹。領(lǐng)頭狼狼的體力消耗耗最大。作為為開路先鋒，，他在松軟的的雪地上率先先沖開一條小小路，以便讓讓后邊的狼保保存體力。領(lǐng)領(lǐng)頭狼累了時時，便會讓到到一邊，讓緊緊跟在身后的的那匹狼接替替它的位置。。九、團隊精神神有犧牲就有團團隊，沒有犧犧牲就沒有團團隊。用獎勵勵不可能出現(xiàn)現(xiàn)團隊，獎勵勵只可能鼓勵勵競爭。公狼會在母狼狼懷孕后，一一直保護母狼狼，直到小狼狼有獨立能力力。領(lǐng)導得懂得超超越個人利益益的文化才是是一個團隊凝凝聚的核心。。十、責任擔當當，授狼以漁漁如何做一名出出色的主管組織好自己組織好部屬角色認知時間管理自我認知目標管理績效管理人員管理團隊管理建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃在職輔導解決問題計劃管理授權(quán)年終績效評估估課題：從一個主管角角度，如何對對自己的角色色定位……通過此次溝通通培訓，你在在工作管理技技巧方面的收收獲……自我認知及評評價，后續(xù)的的改善方向……部門職職能重重塑之之時，，你的的行動動計劃劃……END9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:24:5921:24:5921:2412/23/20229:24:59PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2221:24:5921:24Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:24:5921:24:5921:24Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2221:24:5921:24:59December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青