如何做好運維講稿

如何做好運維分析12/31/20221網(wǎng)絡(luò)運行分析的定義網(wǎng)絡(luò)運行分析定義:指運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映和分析通信網(wǎng)絡(luò)運行的現(xiàn)狀和規(guī)律,并做出結(jié)論的過程，它是質(zhì)量管理工作中最基礎(chǔ)的工作，是把數(shù)理統(tǒng)計運用到質(zhì)量管理中來，是對生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的各種因?qū)嵤┦琴|(zhì)量控制的重要一環(huán)。分析工作三要素：其三要素為：“現(xiàn)狀分析”、“找準問題”、“提出建議”。網(wǎng)絡(luò)運行分析的作用:把數(shù)據(jù),情況、問題、建議等融為一體,既有定量分析,又有定性分析,能更系統(tǒng)、更鮮明、更生動地反映了客觀實際,又便于人們閱讀、理解和指導(dǎo)生產(chǎn),更便于領(lǐng)導(dǎo)接受利用。具有相對確定的結(jié)構(gòu):其突出特點是層次分明，脈絡(luò)清晰。一般是先針對問題亮出觀點，然后擺數(shù)據(jù)和事實進行論證，在進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上最后提出對策和建議。12/31/20222明確目標(biāo)

深入地反映網(wǎng)絡(luò)運行情況，對網(wǎng)絡(luò)運行和服務(wù)中的難點、熱點、焦點問題進行分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行分析向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作計劃（如下月主要工作）、工作進度，預(yù)期效果，要求客觀、準確，盡量反映領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問題。工作計劃與進度匯報,跟蹤維護例會等會議做出的重大決策和重要工作部署的貫徹落實情況；及領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項的落實情況；對落實工作中采取的各項舉措、辦法，經(jīng)驗、成效，及遇到的困難進行總結(jié)匯報.會議紀要落實情況匯報反映KPI指標(biāo)完成情況KPI的作用是傳遞公司的業(yè)績壓力、明確公司的管理導(dǎo)向、注重薄弱環(huán)節(jié)的改進，以服務(wù)質(zhì)量類、維護質(zhì)量類、管理質(zhì)量類三條主線進行考評。網(wǎng)絡(luò)運行分析要做的事情問題的發(fā)現(xiàn)及解決建議通過檢查工作、參加會議和研究分析專業(yè)提交的工作總結(jié)、運維分析報告等，深入了解情況，利用管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)根本問題，提出解決建議，爭得上層認同12/31/20223資料收集

1.統(tǒng)計報表、分析圖表2.相關(guān)部門的運行維護報告3.發(fā)生重大障礙情況4.管理工作中掌握的第一手資料5.相關(guān)會議及會議紀要落實及領(lǐng)導(dǎo)的分析要求6.本部門、本專業(yè)已做的主要工作7.工作計劃與進度12/31/20224梳理邏輯電纜變壓器DSLAM分電路由器BRASUPS交接箱引入線一段文字,沒有邏輯,不便理解,難以記憶線路設(shè)備電纜交接箱分電引入線數(shù)據(jù)設(shè)備DSLAMBRAS路由器動力設(shè)備ups變壓器通信設(shè)備第一步歸類分組第二步分層第三步邏輯順序12/31/20225數(shù)字說話

57個亞洲人，21個歐洲人，14個美洲人，8個非洲人52個男人，48個女人30個白種人，70個非白種人6個人將擁有全部財富的59%，而且這6個人幾乎全部來自美國80個人的居家生活不甚理想，50個人營養(yǎng)不良,1個人即將死亡，1個人即將生產(chǎn)

如果您的冰箱里有食物、有衣服穿、還有地方住，恭喜您，您比全世界75%的人還富有

如果您在銀行有存款、錢包里有鈔票、還有一些零錢，恭喜您，您是全世界前10%的有錢人如果我們把全球人口壓縮成只有100人的部落12/31/20226目標(biāo)確定后需要用嚴謹?shù)倪壿嬔堇[論據(jù)，來論證其核心思想1.從結(jié)論說起2.中心思想3.邏輯論證4.周密完整有的放矢貫穿整體擲地有聲言之有據(jù)中心思想具備的條件每篇的題目就是該篇要表達的中心思想PPT的每頁主題就是該頁面要表達的中心思想中心思想的表達12/31/20227邏輯與分析－解決問題的基本方法Step1陳述問題要決：決策人須知道什么才能決策？？

Step2分解問題要決：問題按邏輯分類Step3消除非關(guān)鍵問題要決：如果我馬上要交卷，可消除哪些？Step4進行關(guān)鍵分析要決：對準主要目標(biāo)，切中問題實質(zhì)Step5綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論要決：結(jié)論意味著什么必然行動？1020304050驗證成果！12/31/20228邏輯與分析－解決問題的基本方法Step1陳述問題？

Ⅰ以決策者下一步所需的行動為重點以公司網(wǎng)絡(luò)運行分析例會來講，每次例會都提出下個月運行分析的重點，要求寫出本月會議紀要落實情況，這些是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點，是網(wǎng)絡(luò)運行和服務(wù)中的難點、熱點。Ⅱ.抓住重點問題，進行陳述，首要之務(wù)是對問題的準確了解

準確了解問題才能清晰地陳述要解決的問題，才能準確分析問題。Step2分解問題Ⅰ將問題分成幾個部分首先定義問題，再將問題分成不同的部分，不同部分可按輕重緩急區(qū)分。如“指標(biāo)完成情況”、“會議紀要落實情況”、“本月重點工作”、“重點評述”、“下月重點工作”等Ⅱ列出關(guān)鍵問題列出關(guān)鍵問題，然后按照需采取之相應(yīng)行動的邏輯順序排列。12/31/20229邏輯與分析－解決問題的基本方法Step3消除非關(guān)鍵問題問題陳述問題1問題2問題3

問題4重點解決最重要的問題,淘汰非關(guān)鍵性問題,Step4進行關(guān)鍵分析Ⅰ.利用統(tǒng)計分析原理對網(wǎng)路運行維護質(zhì)量進行關(guān)鍵性分析Ⅱ.盡可能選擇簡便的問題解決方式Ⅲ.并避免復(fù)雜、間接或推論的方法

Ⅳ.對準「夠精確」的目標(biāo)即可,不需完美Ⅴ.要充分利用其他人的經(jīng)驗

Ⅵ.進行檢查以保證結(jié)論同事實相符

Ⅶ.尋找開創(chuàng)性的方法…

選擇簡便的問題解決方式12/31/202210邏輯與與分析析－解決決問題題的基基本方方法Step5綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論1020304050情況復(fù)雜性解決方法陳述問題在當(dāng)前的情況將困難之處詳細列出以改善情況列出可能的解決途徑，把原始資料信息加工成決策信息

在進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上最后提出對策和建議。12/23/202211網(wǎng)絡(luò)運行分分析的要求求運用數(shù)字語語言包括運用統(tǒng)統(tǒng)計表和統(tǒng)統(tǒng)計圖和具具體事例來來描述和分分析網(wǎng)絡(luò)運運行情況,讓統(tǒng)計數(shù)數(shù)字來說話話,通過確確鑿、詳實實的數(shù)字和和簡練、生生動的文字字進行說明明和分析。。指出工作作中的不足足和問題,提出有益益于今后工工作的措施施和建議,從而直接接滿足領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和各部門門在經(jīng)營管管理、檢查查監(jiān)督等方方面的實際際需要。數(shù)數(shù)字要真實實、可靠、、及時；虛虛假數(shù)據(jù)不不但沒有意意義，還會會造成虛假假信息貽誤誤工作。注重定量分分析。從數(shù)量方面面來表現(xiàn)事事物的規(guī)模模、水平、、構(gòu)成、速速度、質(zhì)量量、效益等等情況,數(shù)數(shù)據(jù)要準確確、全面、、系統(tǒng)，并并把定量分分析與定性性分析結(jié)合合起來。網(wǎng)絡(luò)運行分分析的基本本特色是運運用大量的的統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)。無論是是通過研究究去認識事事物,或通通過反映去去表現(xiàn)事物物,都是要要運用統(tǒng)計計數(shù)據(jù)，進進行定量分分析。可以以說，統(tǒng)計計是做好網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行分分析的前提提和基礎(chǔ)。。12/23/202212網(wǎng)絡(luò)運行分分析的要求求選擇有代表表性的實例例說明問題題這往往比只只用數(shù)字更更有說服力力，更生動動、形象、、具體。要要真正經(jīng)常常深入第一一線，開展展調(diào)查研究究，挖掘那那些零散的的、雜亂的的，但有價價值、有線線索的東西西。然后進進行去偽存存真的篩選選、歸納、、精煉，使使網(wǎng)絡(luò)運行行分析豐富富翔實、血血肉豐滿，，避免抽象象、籠統(tǒng)、、平淡。注重定性分分析。在網(wǎng)絡(luò)運行行分析中，，往往較注注重“現(xiàn)現(xiàn)狀分析””和“找準準問題”，，而對“提提出建議””要求不夠夠。這就要要求我們在在分析數(shù)據(jù)據(jù)的基礎(chǔ)上上,找出事事物發(fā)展變變化規(guī)律,針對產(chǎn)生生的問題及及其原因,有的放矢矢,對癥施施藥，提出出解決問題題的新建議議、新措施施。這樣的的網(wǎng)絡(luò)運行行分析才能給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以新的啟啟發(fā)和感悟悟,才能被被領(lǐng)導(dǎo)重視視,才能進進入領(lǐng)導(dǎo)的的決策。網(wǎng)絡(luò)運行分分析具有很很強的實用用性。它不不但包含了了統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)反映的信信息;更為為重要的是是,它還能能進行分析析研究,能能進行預(yù)測測,能指出出工作中的的不足和問問題,能提提出有益于于今后工作作的措施和和建議,從從而直接滿滿足領(lǐng)導(dǎo)和和各部門在在經(jīng)營管理理、檢查監(jiān)監(jiān)督等方面面的實際需需要。12/23/202213網(wǎng)絡(luò)運行分分析的要求求要具有很強強的針對性性。針對各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)普遍關(guān)關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運行和服服務(wù)中的難難點、熱點點、焦點問問題進行分分析,只有有這樣才有有的放矢,針對性強強。要注重時效效性。失去了時效效性,也就就失去了實實用性作者者要有“一一葉知秋””的敏感感,要有爭爭分奪秒的的時間觀念念,要有連連續(xù)作戰(zhàn)的的工作作風(fēng)風(fēng)。爭取““雪中送炭炭”,避免免“雨后送送傘”,把把網(wǎng)絡(luò)運行行分析提供供在領(lǐng)導(dǎo)決決策之前。。網(wǎng)絡(luò)運行分分析不是對對研究過程程的全盤照照搬，而是是擇其主要要論點和論論據(jù)對研究究過程的高高度概括。。不是進行行過細的討討論，而是是通過論點點和主要論論據(jù)的聯(lián)系系直扣主題題。12/23/202214分析的表現(xiàn)現(xiàn)形式－圖表與與流程圖

收集數(shù)據(jù)數(shù)、表、圖特征值統(tǒng)計規(guī)律主要問題提高質(zhì)量整理歸納觀察分析判斷組織協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)質(zhì)量分析流程圖：各月用戶投投訴比較圖圖表:12/23/202215公司經(jīng)營業(yè)業(yè)績管理體體系公司各項職職能管理公司各分公公司、各中中心公司預(yù)算目目標(biāo)公司管理目目標(biāo)集團整體業(yè)業(yè)績要求北京公司自自身管理要要求集團的管理理要求KPI考核核指標(biāo)下發(fā)管理辦辦法通報、排名名企業(yè)文化建建設(shè)經(jīng)營活動分分析年度總?cè)蝿?wù)務(wù)分解為職能能管理分解為具體體工作任務(wù)務(wù)任務(wù)和責(zé)任任分解示意意圖分析的表現(xiàn)現(xiàn)形式－進度步驟12/23/202216分析的表現(xiàn)現(xiàn)形式－多樣化的的圖示圖表表TextTextText業(yè)務(wù)循環(huán)texttexttexttexttexttexttext中心主題消費者公司分銷商競爭者供應(yīng)商網(wǎng)狀戰(zhàn)略表影響圖12345確定性模型ABC決策樹概率分布12/23/202217分析析的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式-圖示示和和圖圖表表可可以以使使文文字字便便于于理理解解面向客戶前臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護后臺支撐維護管理網(wǎng)元操作維護關(guān)注管理精細化關(guān)注網(wǎng)絡(luò)支撐質(zhì)量服務(wù)局數(shù)據(jù)計費KPI考核客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量保證割接升版構(gòu)造電子運維系統(tǒng)自動化業(yè)務(wù)流程無線市話業(yè)務(wù)端到端流程跨部門協(xié)作語音業(yè)務(wù)服務(wù)機房環(huán)境數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)服務(wù)流程梳理維護巡檢獎懲制度專業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準和規(guī)范關(guān)注客戶滿意度寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)障礙處理網(wǎng)絡(luò)落實安全責(zé)任制資源管理工程驗收管理維護作業(yè)計劃管理理從三三個個緯緯度度的的考考核核，，提提高高客客戶戶服服務(wù)務(wù)水水平平，，贏贏得得客客戶戶滿滿意意度度。。12/23/202218運維維分分析析的的文文字字要要求求網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運運行行分分析析及及工工作作匯匯報報具有有簡簡明明的的表表達達方方式式和和結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu).領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的工工作作時時間間緊緊，，常常用用PPT進進行行分分析析、、匯匯報報和和總總結(jié)結(jié)，，要要用用有有限限的的篇篇幅幅反反映映出出根本本問問題題，，提提出出解解決決建建議議，，爭爭得得上上層層認認同同。。在表表述述時時不不使使用用夸夸張張、、虛虛構(gòu)構(gòu)、、想想象象等等文文學(xué)學(xué)表表達達方方式式,也也不不使使用用華華麗麗的的語語言言和和過過多多的的描描寫寫去去著著意意渲渲染染。。它它要要求求用用盡盡可可能能少少的的文文字字，，做做到到言言簡簡意意賅賅、、精精煉煉準準確確，，資資料料與與基基本本觀觀點點一一致致，，論論點點和和論論據(jù)據(jù)的的一一致致。。簡練練分析析、、匯匯報報或或總總結(jié)結(jié)不不要要面面面面俱俱到到，，更更不不要要寫寫成成流流水水帳帳，，這這樣樣只只能能使使文文章章顯顯得得拖拖沓沓、、臃臃腫腫，，讓讓讀讀者者失失去去閱閱讀讀的的興興趣趣。。相相反反，，文文章章寫寫得得簡簡練練而而生生動動可可以以使使讀讀者者產(chǎn)產(chǎn)生生清清新新、、明明快快的的感感受受、、即即所所謂謂的的““有有話話則則長長，，無無話話則則短短””.用簡簡練練的的文文字字表表達達要要說說的的內(nèi)內(nèi)容容，，不不宜宜論論述述過過多多。。如如需需要要深深入入研研究究,應(yīng)應(yīng)另另寫寫專專題題分分析析12/23/202219不要要認認為為使使用用了了幾幾種種統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析工工具具就就等等于于解解決決了了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量量問問題題，，好好比比醫(yī)醫(yī)生生為為病病人人診診斷斷，，需需要要測測量量血血壓壓、、照照X光光,這這里里所所用用的的血血壓壓計計、、X光光機機是是幫幫助助醫(yī)醫(yī)生生作作出出正正確確判判斷斷而而使使用用的的工工具具。。診診斷斷不不等等于于治治病病，，還還要要靠靠吃吃藥藥、、打打針針等等手手段段；；吃吃什什么么藥藥、、打打什什么么針針還還要要看看醫(yī)醫(yī)術(shù)術(shù)。。因因此此。。通通過過各各種種圖圖表表反反映映出出的的質(zhì)質(zhì)量量問問題題、、設(shè)設(shè)備備問問題題、、效效益益問問題題，，還還要要靠靠我我們們的的專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)，