物業(yè)公司服務(wù)要求評審控制程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司服務(wù)要求評審控制程序物業(yè)公司服務(wù)要求評審操縱程序之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)公司服務(wù)要求的評審操縱程序1.0目的在供給服務(wù)之前,通過服務(wù)要求的評審,切實理解顧客及囑托方要求,保證要求得到解決,確保公司具有供給服務(wù)的才能。2.0范圍適用于本公司在向顧...

物業(yè)公司服務(wù)要求的評審操縱程序

1.0目的

在供給服務(wù)之前,通過服務(wù)要求的評審,切實理解顧客及囑托方要求,保證要求得到解決,確保公司具有供給服務(wù)的才能。

2.0范圍

適用于本公司在向顧客供給服務(wù)的承諾之前或簽定合同之前,對已識別的顧客要求及分別規(guī)定的附加要求實施的評審,包括標(biāo)書、重大物業(yè)管理合同、一般合同、口頭訂單等要求。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理指導(dǎo)和批準(zhǔn)標(biāo)書或重大物業(yè)管理合同要求的評審。

3.2商務(wù)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)單位對標(biāo)書或重大物業(yè)管理合同舉行評審,并負(fù)責(zé)填寫相關(guān)記錄。

3.3相關(guān)單位負(fù)責(zé)對本單位簽署的一般性合同舉行評審,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后有效。

3.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織對顧客要求的識別和評審,并作好相關(guān)記錄。

3.5部門主管和管理處各級主管負(fù)責(zé)口頭訂單要求的評審。

4.0程序

4.1明確標(biāo)書、合同、口頭訂單對服務(wù)的要求

4.1.1相關(guān)單位應(yīng)組織人員開展市場調(diào)查,與供方、囑托方保持經(jīng)常溝通,從而真正了解對方的真實需要,以便確定服務(wù)的要求。

4.1.2管理處、質(zhì)管部與顧客精細(xì)溝通,了解其示意要求,并將示意要求明確化。

4.1.3相關(guān)單位應(yīng)確定服務(wù)過程中涉及的法規(guī)要求及關(guān)注其變更處境。

4.1.4各單位應(yīng)明確公司對服務(wù)的要求。

4.2服務(wù)要求的評審

4..2.1總經(jīng)理促使商務(wù)部在標(biāo)書送交前及物業(yè)管理合同簽訂前召集有關(guān)人員對標(biāo)書及合同對服務(wù)的要求舉行評審,對評審的結(jié)果以《標(biāo)書評審記錄》、《合同評審記錄》形式保存。

4.2.2公司分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對一般性合同要求舉行評審,應(yīng)有相關(guān)《合同評審記錄》。

4.2.3各單位主管組織相關(guān)人員對一般口頭定單的要求舉行評審,應(yīng)留存相關(guān)評審會議記錄。

4.2.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)將收集到的集中反映的顧客信息以報告形式提交相關(guān)部門舉行評審。

4.3對合同評審確實保應(yīng)考慮以下幾個方面:

1)服務(wù)要求(一般性、特殊性要求)得到規(guī)定,各項內(nèi)容明確、合理。

2)服務(wù)要求應(yīng)符合現(xiàn)行法規(guī)、法律要求。

3)公司是否具有才能得志規(guī)定的要求。

4.4服務(wù)要求變更的操縱

4.4.1當(dāng)服務(wù)要求變更時,應(yīng)重新評審。

4.4.2若物業(yè)合同中察覺問題,商務(wù)部應(yīng)在2天內(nèi)通知對方,實時對合同舉行更改并重新評審,評審內(nèi)容記入《合同評審記錄》。

4.4.2評審后更改的內(nèi)容應(yīng)在相關(guān)評審記錄上明確標(biāo)識并正確傳達(dá)成有關(guān)方面。

4.4.3參與評審的有關(guān)人員應(yīng)在《合同評審記錄》及相應(yīng)的措施記錄上簽名以表示同意已評審的內(nèi)容。

4.4.4對已經(jīng)評審的且未變更服務(wù)要求的可不再舉行評審。

4.4.5一般合同或口頭訂單的變更評審可按以上程序執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件與記錄

QR-7.2.2-01《標(biāo)書評審記錄》

QR-002T《合