如何做一名出色的主管

如何做一名出色的主管主管三大角色（一）信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到焉級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。主管三大角色（二）人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。主管三大角色（三）決策者的角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題，并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。主管的三大能力專業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障決策能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障溝通能力：創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)指導(dǎo)——通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必的調(diào)整與控制主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等人力資源管理工作管理者的角色轉(zhuǎn)換專才通才依靠努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作對(duì)技術(shù)性強(qiáng)職業(yè)對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感主管的工作風(fēng)格工作風(fēng)格測(cè)定：認(rèn)知處自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效盧因的行為模式：B=f(PE)P——個(gè)體變量，個(gè)體牲；氣質(zhì)，性格、興趣、能力E——環(huán)境變量人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。工作風(fēng)格與自我管理認(rèn)知管理，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。認(rèn)識(shí)本與他人的工作風(fēng)格， 便相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合作崗位。便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理異質(zhì)結(jié)構(gòu)時(shí)間管管理第一代代時(shí)間間管理理———備忘忘錄型型特點(diǎn)：：紙條條或備備忘錄錄本，，方面面順其其自然然，一一方面面追緊緊時(shí)間間安排排。第二代代時(shí)間間管理理———事先先規(guī)劃劃安排排行程程特點(diǎn)：：制定定合作作目標(biāo)標(biāo)與計(jì)計(jì)劃，，講究究效率率、明明確責(zé)責(zé)任。。第三代代時(shí)間間管理理———規(guī)劃劃、制制定優(yōu)優(yōu)先順順序，，操之之在我我特點(diǎn)：：明確確價(jià)值值觀，，制定定中、、長(zhǎng)、、短期期目標(biāo)標(biāo)，將將每天天的活活動(dòng)排排出優(yōu)優(yōu)先順順序，，有詳詳盡的的計(jì)劃劃表、、組織織表。。第三代代時(shí)間間管理理最大大的貢貢獻(xiàn)是是將目目標(biāo)與與計(jì)劃劃置于于價(jià)值值觀之之上。。第四代代時(shí)間間管理理注重單單位時(shí)時(shí)間的的價(jià)值值，而而非單單位時(shí)時(shí)間的的效率率（一一二象象限））超越時(shí)時(shí)空（（今天天要管管理明明天時(shí)時(shí)間，，第二二象限限）以人為為本的的時(shí)間間觀（（人的的價(jià)值值觀統(tǒng)統(tǒng)一））系統(tǒng)的的而非非個(gè)人人的時(shí)時(shí)間管管理案例分分析第一步步將將各各項(xiàng)工工作按按其價(jià)價(jià)值的的大小小一分分二，，1、、2象象限為為重要要；3、4象限限為不不重要要。第二步步根根據(jù)據(jù)各項(xiàng)項(xiàng)工作作的完完工期期限，，遠(yuǎn)近近分為為1、、4象象限為為急迫迫；2、3象限限為不不急迫迫的。。重要重要，，不急急重重要，，緊急急緊急不重要要，不不急不不重重要，，急案例分分析第四步步問(wèn)問(wèn)題題與措措施第一象象限：：抓緊緊做；；返回回第二二象限限第二象象限：：重點(diǎn)點(diǎn)做；；按計(jì)計(jì)劃有有步驟驟做；；為明明天準(zhǔn)準(zhǔn)備第三象象限：：不花花時(shí)間間；少少花時(shí)時(shí)間；；授權(quán)權(quán)部下下做第四象象限：：平衡衡好被被支配配的事事情；；不被被迷惑惑，爭(zhēng)爭(zhēng)取自自由返返回一一、二二象限限第五步步時(shí)時(shí)間間價(jià)值值=工工作價(jià)價(jià)值將4個(gè)個(gè)象象限限時(shí)時(shí)間間合合理理的的科科學(xué)學(xué)配配置置，，將將會(huì)會(huì)遇遇到到15項(xiàng)項(xiàng)阻阻力力。。15項(xiàng)項(xiàng)浪浪費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間主主要要因因素素控制制1.電電話話打打擾擾2.不不速速之之客客，，順順便便來(lái)來(lái)訪訪3.信信息息資資料料不不全全4.缺缺乏乏自自我我約約束束5.不不善善于于拒拒絕絕計(jì)劃劃1.試試圖圖完完成成過(guò)過(guò)多多的的工工作作或或切切實(shí)實(shí)際際的的時(shí)時(shí)間間預(yù)預(yù)算算2.””消消防防救救火火““式式或或””危危機(jī)機(jī)型型““管管理理3.沒(méi)沒(méi)目目標(biāo)標(biāo)、、優(yōu)優(yōu)先先次次序序、、每每日日計(jì)計(jì)劃劃4.擱擱置置未未完完成成任任務(wù)務(wù)信息息傳傳遞遞1.頻頻繁繁的的會(huì)會(huì)議議2.信信息息不不足足、、或或不不清清、、或或過(guò)過(guò)多多決策策優(yōu)柔柔寡寡斷斷或或拖拖延延組織織1.混混淆淆職職責(zé)責(zé)與與職職權(quán)權(quán)2.辦辦公公桌桌雜雜亂亂無(wú)無(wú)章章指揮揮無(wú)效效的的授授權(quán)權(quán)人力力0怎樣樣處處理理并并減減少少工工作作中中的的““救救火火””現(xiàn)現(xiàn)象象（（一一））方法法一一科科學(xué)學(xué)全全面面做做計(jì)計(jì)劃劃將易易出出現(xiàn)現(xiàn)的的問(wèn)問(wèn)題題在在計(jì)計(jì)劃劃階階段段做做出出預(yù)預(yù)見(jiàn)見(jiàn)，，分分析析原原因因，，制制定定對(duì)對(duì)策策嚴(yán)格格信信息息管管理理，，盡盡量量采采取取預(yù)預(yù)防防措措施施，，防防患患于于未未然然方法法二二嚴(yán)嚴(yán)格格計(jì)計(jì)劃劃控控制制過(guò)過(guò)程程明確確計(jì)計(jì)劃劃控控制制點(diǎn)點(diǎn)（（尤尤其其是是關(guān)關(guān)鍵鍵控控制制點(diǎn)點(diǎn)））設(shè)設(shè)立立控控制制檢檢查查人人檢查查計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)展展情情況況，，健健全全各各類類檢檢查查信信息息反反饋饋表表預(yù)測(cè)測(cè)可可能能發(fā)發(fā)生生的的問(wèn)問(wèn)題題，，做做好好必必要要的的應(yīng)應(yīng)急急計(jì)計(jì)劃劃。。怎樣樣處處理理并并減減少少工工作作中中的的““救救火火””現(xiàn)現(xiàn)象象（（二二））方法法三三對(duì)對(duì)已已出出現(xiàn)現(xiàn)的的““救救火火””問(wèn)問(wèn)題題及時(shí)時(shí)處處理理，，不不要要拖拖延延及時(shí)時(shí)總總結(jié)結(jié)，，將將例例外外問(wèn)問(wèn)題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入入例例內(nèi)內(nèi)管管理理案例例分分析析第六六步步系系統(tǒng)統(tǒng)思思維維面對(duì)對(duì)變變化化的的環(huán)環(huán)境境應(yīng)應(yīng)變變能能力力要要強(qiáng)強(qiáng)突突出出第第二二象象限限管管理理法法牢牢牢抓抓住住關(guān)關(guān)系系企企業(yè)業(yè)持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展，，價(jià)價(jià)值值創(chuàng)創(chuàng)造造的的大大事事，，上上下下左左右右系系統(tǒng)統(tǒng)思思維維步步調(diào)調(diào)一一致致上中中下下時(shí)間間管管理理理理論論適適用用范范圍圍第一一代代時(shí)時(shí)間間管管理理：：備備忘忘錄錄，，適適用用于于小小作作坊坊、、小小店店管管理理，，對(duì)對(duì)突突發(fā)發(fā)事事件件無(wú)無(wú)助助第二二代代時(shí)時(shí)間間管管理理：：計(jì)計(jì)劃劃效效率率手手冊(cè)冊(cè)，，但但與與工工作作價(jià)價(jià)值值脫脫節(jié)節(jié)第三三代代時(shí)時(shí)間間管管理理:當(dāng)當(dāng)公公司司進(jìn)進(jìn)一一步步擴(kuò)擴(kuò)大大，，管管理理范范圍圍擴(kuò)擴(kuò)大大時(shí)時(shí)，，價(jià)價(jià)值值觀觀的的問(wèn)問(wèn)題題，，步步調(diào)調(diào)一一致致的的問(wèn)問(wèn)題題突突出出了了，，所所以以必必須須抓抓授授權(quán)權(quán)、、抓抓規(guī)規(guī)劃劃第四四代代時(shí)時(shí)間間管管理理：：公公司司規(guī)規(guī)模模進(jìn)進(jìn)一一步步擴(kuò)擴(kuò)大大，，環(huán)環(huán)境境變變化化更更為為加加劇劇。。靠遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景管管理理：：長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃劃，，企企業(yè)業(yè)文文化化、、員員發(fā)發(fā)展展超越越時(shí)時(shí)空空：：展展望望未未來(lái)來(lái)，，可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展系統(tǒng)統(tǒng)思思維維：：5項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織案例例分分析析第七七步步有有效效運(yùn)運(yùn)用用工工作作日日程程管管理理表表將每每天天工工作作內(nèi)內(nèi)容容列列入入此此表表分析析每每項(xiàng)項(xiàng)工工作作的的性性質(zhì)質(zhì)，，排排出出優(yōu)優(yōu)先先次次序序擬定定處處理理對(duì)對(duì)策策時(shí)間間管管理理的的具具體體方方法法（（一一））此事事花花多多時(shí)時(shí)間間取取決決于于該該項(xiàng)項(xiàng)工工作作的的重重要要性性該該項(xiàng)項(xiàng)工工作作何何時(shí)時(shí)完完工工取取決決于于該該項(xiàng)項(xiàng)工工作作急急迫迫性性管理理今今天天的的時(shí)時(shí)間間運(yùn)運(yùn)用用第第4代代時(shí)時(shí)間間管管理理，，4象象限限管管理理法法管管理理明明天天的的時(shí)時(shí)間間運(yùn)運(yùn)用用第第二二象象限限大大石石頭頭管管理理法法總總結(jié)結(jié)昨昨天天的的時(shí)時(shí)間間總總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，吸吸取取教教訓(xùn)訓(xùn)，，改改進(jìn)進(jìn)措措施施運(yùn)用時(shí)間間管理表表記錄你你的時(shí)間間、計(jì)算算你的時(shí)時(shí)間、平平衡你的的時(shí)間、、分配你你時(shí)間時(shí)間管理理的具體體方法（（二）集中時(shí)間間，解決決第二象象限的重重要事項(xiàng)項(xiàng)善于運(yùn)用用零星時(shí)時(shí)間，增增加時(shí)間間利用效效率系統(tǒng)管理理你的時(shí)時(shí)間，善善于用好好別人的的時(shí)間以人本使使用時(shí)間間，主管管在“人人的管理理”上要要舍得花花時(shí)間充分運(yùn)用用現(xiàn)代管管理工具具，例如如電腦、、信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)提高時(shí)時(shí)間利用用效率目標(biāo)管理理目標(biāo)管理理是根據(jù)據(jù)公司的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，組組織目標(biāo)標(biāo)運(yùn)用系系統(tǒng)化的的管理方方式，把把各項(xiàng)管管理事務(wù)務(wù)展開(kāi)為為：為主主次、可可控的、、有效產(chǎn)產(chǎn)高效的的管理活活動(dòng)，激激勵(lì)員工工，共同同參予，，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織和和個(gè)目標(biāo)標(biāo)，努力力工作的的過(guò)程。。目標(biāo)管理理的作用用借助目標(biāo)標(biāo)說(shuō)明公公司的期期望及要要求通過(guò)目標(biāo)標(biāo)分解使使各級(jí)人人員負(fù)起起責(zé)任目標(biāo)及其其標(biāo)準(zhǔn)為為企業(yè)考考核提供供依據(jù)通過(guò)目標(biāo)標(biāo)管理使使上下級(jí)級(jí)建立績(jī)績(jī)效伙伴伴關(guān)系有效的目目標(biāo)管理理是自我我管理的的基礎(chǔ)目標(biāo)管理理有助于于把握企企業(yè)命運(yùn)運(yùn)，保持持長(zhǎng)期和和短期利利益之間間的平衡衡目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容共同價(jià)值值態(tài)度承諾諾各負(fù)其責(zé)責(zé)注重績(jī)效效不斷發(fā)展展企業(yè)在目目標(biāo)管理理中遇到到的問(wèn)題題目標(biāo)難以以確定標(biāo)準(zhǔn)難以以量化目標(biāo)難以以長(zhǎng)期化化目標(biāo)難以以靈活變變動(dòng)主管管的影響響度目標(biāo)制定定參與性性較差不同層次次對(duì)目標(biāo)標(biāo)的理解解差異目標(biāo)監(jiān)控控失去平平衡目標(biāo)管理理特點(diǎn)一一一、MBO注重重系統(tǒng)方方法1.長(zhǎng)目目標(biāo)與短短目標(biāo)，，大目標(biāo)標(biāo)與小目目標(biāo)相互互支持2.目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)結(jié)果新的目目標(biāo)二、MBO強(qiáng)調(diào)調(diào)員參與與鼓勵(lì)員參參與制定定目標(biāo)是是形成責(zé)責(zé)任的基基礎(chǔ)：1.部下下既了解解組織的的目標(biāo)，，又參與與制定目目標(biāo)2.可使使主管集集中于關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)域域。目標(biāo)管理理特點(diǎn)二二三、MBO強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)合合作1.任何何目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)均均需依靠靠團(tuán)隊(duì)合合作。2.小目目標(biāo)需服服從大目目標(biāo)。四、MBO強(qiáng)調(diào)調(diào)結(jié)果1.對(duì)管管理者考考核的是是其結(jié)果果（或成成果），，而不是是活動(dòng)本本身。2.MBO就是是要不斷斷將目標(biāo)標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)結(jié)果，通通過(guò)及時(shí)時(shí)檢查反反饋來(lái)達(dá)達(dá)到這一一點(diǎn)。3.結(jié)果果往往是是由“用用戶”所所決定的的。目標(biāo)管理理特點(diǎn)三三五、MBO強(qiáng)調(diào)調(diào)目標(biāo)的的激勵(lì)作作用1.管理理者激勵(lì)勵(lì)部下首首先應(yīng)該該明白無(wú)無(wú)誤地告告訴他：：你對(duì)他他的期望望和要求求。2.MBO強(qiáng)調(diào)調(diào)組織目目標(biāo)與個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)的結(jié)合合。工作目標(biāo)標(biāo)的類型型一、達(dá)成成型工作作目標(biāo)重點(diǎn)分析析在什么么條件下下才能達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)。二、解決決問(wèn)題型型工作目目標(biāo)重點(diǎn)是找找出問(wèn)題題的真正正原因———WHYWHYWHY。。三、例行行型工作作目標(biāo)重點(diǎn)：設(shè)設(shè)定有效效的規(guī)程程、規(guī)范范、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是管理理例行性性工作的的重點(diǎn)目標(biāo)的SMART要素素Specific(明明確的)Measurable(可測(cè)測(cè)量的)Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)向的)Reqlistic(務(wù)實(shí)的的)Time-related(有時(shí)間間表的)目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管管理員培培訓(xùn)方面面要加大大力度希望你們們部門提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作能能力質(zhì)量不合合格率，，必須降降低到1％2000年銷售售成本不不得超過(guò)過(guò)50萬(wàn)萬(wàn)元你必須在在半年內(nèi)內(nèi)減肥20磅目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的特征征基于工作作而非人人為人所知知具體且可可測(cè)量付諸文字字可以達(dá)到到經(jīng)過(guò)同意意確定有時(shí)間限限制標(biāo)準(zhǔn)可變變目標(biāo)制訂訂的步驟驟公司總體體目標(biāo)本單位的的目標(biāo)階段目標(biāo)標(biāo)人員目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)修正正如何實(shí)施施目標(biāo)管管理（MBO））實(shí)施MBO是一一個(gè)從總總體到具具體的過(guò)過(guò)程：通通過(guò)對(duì)組組織大目目標(biāo)的分分解，成成為一個(gè)個(gè)易于有有效管理理的小目目標(biāo)。通通過(guò)有效效和高效效的工作作達(dá)到預(yù)預(yù)期的結(jié)結(jié)果。期期間共有有六個(gè)步步驟：1.工作作職責(zé)2.關(guān)關(guān)鍵結(jié)果果3.具體體標(biāo)準(zhǔn)4.工工作目標(biāo)標(biāo)5.行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃6.目目標(biāo)控制制制定計(jì)劃劃工具一一一、決策策樹形圖圖樹形圖是是在決策策中常用用的一種種工具，，這里可可用于目目標(biāo)的分分解。一個(gè)大目目標(biāo)，必必須經(jīng)過(guò)過(guò)逐步分分解，方方可制定定出具體體行動(dòng)措措施，才才能達(dá)到到預(yù)期結(jié)結(jié)果。運(yùn)用決策策樹形圖圖對(duì)目標(biāo)標(biāo)分解，，可根據(jù)據(jù)情況按按項(xiàng)目分分解，到到按產(chǎn)品品分解，，或按區(qū)區(qū)域（部部門）分分解，也也可按時(shí)時(shí)間進(jìn)行行一次分分解，然然后再酌酌情進(jìn)行行第二次次，或第第三次分分解，直直至分解解到能落落實(shí)到具具體采取取具體行行動(dòng)措施施為止。。案例：3D公司司下達(dá)上上海分公公司2000年年銷售額額比去年年增長(zhǎng)10％，，完成銷銷售一萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品品的任務(wù)務(wù)。上海分公公司2000年年銷售目目標(biāo)行動(dòng)步驟驟及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)措施必備的資資源可能的問(wèn)問(wèn)題，原原因，措措施合作伙伴伴所負(fù)的的責(zé)任運(yùn)用甘特特圖畫出出總進(jìn)度度表確定關(guān)鍵鍵控制點(diǎn)點(diǎn)明確責(zé)任任人編制支持持計(jì)劃和和預(yù)算計(jì)計(jì)劃正式編寫寫“目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃任任務(wù)書””甘特圖（（進(jìn)度表表）目標(biāo)名稱稱任務(wù)1月2月3月4月……12月備注1計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度2計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)檢查查進(jìn)度表表目標(biāo)名稱稱任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時(shí)間檢查人檢查結(jié)果備注123目標(biāo)任務(wù)務(wù)書目標(biāo)名稱稱：在………時(shí)間間(在………條件件下)，，達(dá)到……..結(jié)結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題分析原因措施甘特圖(時(shí)間表)責(zé)任人涉及部門檢查人考核結(jié)果1234績(jī)效管管理系系統(tǒng)確立目目標(biāo)在職職輔導(dǎo)導(dǎo)年年終評(píng)評(píng)估發(fā)展展計(jì)劃劃教練（（Coaching）Coaching指指管理理者利利用工工作作作為學(xué)學(xué)習(xí)的的機(jī)會(huì)會(huì)；透透過(guò)直直接的的討論論與引引導(dǎo)；；以計(jì)計(jì)劃的的方式式培養(yǎng)養(yǎng)下屬屬管理理能力力的過(guò)過(guò)程。。要點(diǎn)：1.管管理者者須以以直接接討論論及引引導(dǎo)性性活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行教導(dǎo)導(dǎo)。2.預(yù)預(yù)先計(jì)計(jì)劃。。3.針針對(duì)管管理能能力的的培養(yǎng)養(yǎng)，協(xié)協(xié)助某某部署署解決決某個(gè)個(gè)特定定的問(wèn)問(wèn)題或或協(xié)助助促進(jìn)進(jìn)工作作的表表現(xiàn)。。這里里的管管理能能力包包括相相關(guān)的的知識(shí)識(shí)、技技能和和工作作態(tài)度度。4.直直接運(yùn)運(yùn)用在在工作作上的的。5.目目的在在于協(xié)協(xié)助學(xué)學(xué)習(xí)。。部屬績(jī)績(jī)效的的冰山山全貌貌部屬績(jī)績(jī)效態(tài)度知識(shí)技能當(dāng)前在在職輔輔導(dǎo)面面臨的的問(wèn)題題不知要要履行行輔導(dǎo)導(dǎo)職能能直接取取代部部屬，，幫助助解決決問(wèn)題題缺乏輔輔導(dǎo)技技能主管應(yīng)應(yīng)扮演演的4種輔輔導(dǎo)角角色培訓(xùn)解決問(wèn)問(wèn)題導(dǎo)師職業(yè)輔輔導(dǎo)輔導(dǎo)策策略建立伙伙伴關(guān)關(guān)系：：培養(yǎng)養(yǎng)信任任和理理解激發(fā)承承諾：：建立立意識(shí)識(shí)和聯(lián)聯(lián)盟提供技技能：：強(qiáng)化化學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)揚(yáng)堅(jiān)堅(jiān)持不不懈：：把握握機(jī)會(huì)會(huì)塑造環(huán)環(huán)境：：建立立一個(gè)個(gè)提倡倡輔導(dǎo)導(dǎo)的文文化績(jī)效伙伙伴績(jī)效伙伙伴的的最終終目的的最在在限度度地提提高部部屬的的績(jī)效效。這這是一一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組組織內(nèi)內(nèi)各階階層公公開(kāi)對(duì)對(duì)話的的過(guò)程程，以以便每每個(gè)人人都清清楚知知道什什么是是績(jī)效效的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。設(shè)定期期望目目標(biāo)提供可可行觀觀察行行為輔導(dǎo)和和反饋饋和和結(jié)結(jié)果計(jì)劃性性的工工作教教導(dǎo)確認(rèn)學(xué)學(xué)習(xí)的的需求求擬訂教教學(xué)計(jì)計(jì)劃執(zhí)行教教導(dǎo)計(jì)計(jì)劃運(yùn)用教教導(dǎo)技技巧評(píng)估學(xué)學(xué)習(xí)成成效以下八八項(xiàng)活活動(dòng)可可用于于完成成學(xué)習(xí)習(xí)循環(huán)環(huán)正式工工作教教導(dǎo)參加學(xué)學(xué)習(xí)課課程自學(xué)、、閱讀讀向他人人學(xué)習(xí)習(xí)自我評(píng)評(píng)估計(jì)劃的的實(shí)踐踐收集信信息、、回顧顧過(guò)去去的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)督導(dǎo)下下的練練習(xí)、、反饋饋輔導(dǎo)部部屬的的步驟驟一一、確確認(rèn)部部屬學(xué)學(xué)習(xí)需需求1.職職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書書2.年年終評(píng)評(píng)估結(jié)結(jié)果及及日常常工作作表現(xiàn)現(xiàn)3.部部屬擔(dān)擔(dān)任新新職務(wù)務(wù)或新新任務(wù)務(wù)的需需要輔導(dǎo)部部屬的的步驟驟二二、制制定輔輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃該計(jì)劃劃包括括：1.確確立輔輔導(dǎo)目目標(biāo)和和衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.明明確用用何種種方式式展開(kāi)開(kāi)輔導(dǎo)導(dǎo)3.確確定輔輔導(dǎo)日日期4.明明確所所需的的資源源5.檢檢查的的日期期和責(zé)責(zé)任人人6.書書寫成成正式式的輔輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃輔導(dǎo)部部屬的的步驟驟三三、執(zhí)執(zhí)行輔輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃上下級(jí)級(jí)的績(jī)績(jī)效伙伙伴關(guān)關(guān)系8種輔輔導(dǎo)方方式1.正正式工工作輔輔導(dǎo)5.總總結(jié)過(guò)過(guò)去經(jīng)經(jīng)驗(yàn)2.參參加學(xué)學(xué)習(xí)課課程6.計(jì)計(jì)劃下下的實(shí)實(shí)踐3.自自學(xué)、、閱讀讀7.督導(dǎo)導(dǎo)下的的練習(xí)習(xí)與反反饋4.由由他人人學(xué)習(xí)習(xí)取經(jīng)經(jīng)8.自我我評(píng)價(jià)價(jià)輔導(dǎo)部部屬的的步驟驟三常用的的輔導(dǎo)導(dǎo)技巧巧制定輔輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃的的技巧巧正面指指導(dǎo)的的技巧巧反饋的的技巧巧授權(quán)的的技巧巧解決問(wèn)問(wèn)題的的技能能發(fā)問(wèn)、、傾聽(tīng)聽(tīng)技巧巧負(fù)面行行為指指導(dǎo)技技巧提高部部屬責(zé)責(zé)任心心技巧巧輔導(dǎo)部部屬的的步驟驟四四、評(píng)評(píng)估輔輔導(dǎo)結(jié)結(jié)果重點(diǎn)評(píng)評(píng)估學(xué)習(xí)目目標(biāo)是是否已已完成成部屬水水平是是否已已提提高部屬是是否還還需進(jìn)進(jìn)一步步培訓(xùn)訓(xùn)部屬反反應(yīng)如如何部屬下下一步步的發(fā)發(fā)展需需求是是什么么職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書書案例例（一一）職務(wù)：：發(fā)貨貨員部門：：貨品品收發(fā)發(fā)部門門地點(diǎn)：：倉(cāng)庫(kù)庫(kù)C大大樓職務(wù)概概況：：聽(tīng)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)經(jīng)理指指揮，，根據(jù)據(jù)銷售售部門門遞來(lái)來(lái)發(fā)貨貨委托托單據(jù)據(jù)，將將貨品品發(fā)放放客戶戶。和和其他他發(fā)貨貨員、、打包包工一一起，，徒手手或靠靠電動(dòng)動(dòng)設(shè)備備從貨貨架搬搬卸貨貨品，，打包包裝箱箱，以以備卡卡車、、火車車、空空運(yùn)或或郵遞遞。正正確填填寫和和遞送送相應(yīng)應(yīng)的單單據(jù)報(bào)報(bào)表，，保存存有關(guān)關(guān)記錄錄文件件。教育程程度：：高中中畢業(yè)業(yè)工作經(jīng)經(jīng)歷：：可有有可無(wú)無(wú)職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書書案例例（二二）崗位責(zé)責(zé)任：：一、用用70％的的時(shí)間間于以以下的的活：：1.從從貨架架上搬搬卸貨貨品，，打包包裝箱箱；2.根根據(jù)運(yùn)運(yùn)輸單單位貨貨運(yùn)單單上標(biāo)標(biāo)明的的要求求，磅磅秤紙紙箱并并貼上上標(biāo)簽簽；3.協(xié)協(xié)助送送貨人人裝車車。二、用用15％的的工作作時(shí)間間干以以下的的活：：1.填填寫有有關(guān)運(yùn)運(yùn)貨的的各種種(如如裝箱箱單、、發(fā)貨貨單、、提貨貨單等等)；；2.憑借借鍵控控穿同同或理理貨單單，保保存發(fā)發(fā)記錄錄；3.打打印五五花八八門的的表格格和標(biāo)標(biāo)簽；；4.把有有關(guān)文文件整整理歸歸檔。。職務(wù)說(shuō)明書書案例（三三）崗位責(zé)任：：三、剩余的的時(shí)間干以以下活：1.開(kāi)公司司的卡車送送貨去郵局局，偶爾也也搞當(dāng)?shù)刂敝苯油顿Y；；2.協(xié)助助別人盤點(diǎn)點(diǎn)存貨；3.為其他他發(fā)貨員或或收貨員核核查貨品；；4.保持持工作場(chǎng)所所清潔，一一切井井有有條。管理狀態(tài)：：聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)經(jīng)理的指揮揮，除非遇遇到特殊問(wèn)問(wèn)題，要求求獨(dú)立工作作。職務(wù)說(shuō)明書書案例（四四）工作關(guān)系：：與打包工工、倉(cāng)庫(kù)保保管員等密密切配合、、共同工作作、裝車時(shí)時(shí)與卡車司司機(jī)聯(lián)系，，有時(shí)也和和訂銷部門門的接觸。。工作設(shè)備：：操縱提貨貨升降機(jī)、、電動(dòng)運(yùn)輸輸帶、打包包機(jī)、電腦腦終端及打打字機(jī)。工作環(huán)境：：干凈、明明亮、有保保暖設(shè)備。。行走自如如，攀登安安全，提貨貨方便。開(kāi)開(kāi)門發(fā)貨時(shí)時(shí)要自己動(dòng)動(dòng)手啟門。。授權(quán)的意義義提高部屬的的主觀能動(dòng)動(dòng)性本人生產(chǎn)力力可得到延延伸部屬可得到到發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)對(duì)部屬的激激勵(lì)和信任任可提高部屬屬的責(zé)任心心可達(dá)到優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)可使氣氛和和諧授權(quán)中存在在的問(wèn)題（（一）簡(jiǎn)單放權(quán)一放就亂，，嚴(yán)重失控控自作主張多考慮本部部門利益政出多門，，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)戰(zhàn)略對(duì)公司戰(zhàn)略略執(zhí)行無(wú)積積極性無(wú)行為規(guī)范范授權(quán)中存在在的問(wèn)題（（二）直接控制一統(tǒng)即死，，效率不高高中高層管理理人員無(wú)積積極性，被被動(dòng)執(zhí)行上有政策，，下有對(duì)策策領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)一決策風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)系數(shù)加大大難以準(zhǔn)確把把握市場(chǎng)可以授權(quán)的的工作日常工作及及需要專業(yè)業(yè)技術(shù)型工工作征集事實(shí)與與數(shù)據(jù)可以代表其其身份出席席的工作某些特定領(lǐng)領(lǐng)域中的決決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告不可授權(quán)工工作下達(dá)目標(biāo)人事問(wèn)題（（如激勵(lì)、、保持士氣氣）解決部門間間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)養(yǎng)部下任務(wù)的最終終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和和制度授權(quán)的流程程授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授授權(quán)對(duì)象下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評(píng)估No任務(wù)指標(biāo)說(shuō)明任務(wù)內(nèi)內(nèi)容、細(xì)節(jié)節(jié)、完成期期限及所需需資源。說(shuō)明你所期期望的成果果。允許部屬自自行決定如如何完成這這項(xiàng)任務(wù)的的方法。確定部屬已已了解任務(wù)務(wù)要求。進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行行任務(wù)中，，不作任何何干涉。如果你同意意部屬所設(shè)設(shè)定的成果果目標(biāo)，則則應(yīng)鼓勵(lì)部部屬按照他他們自己的的方法去進(jìn)進(jìn)行任務(wù)。。保持警覺(jué)，，留意可能能出錯(cuò)的跡跡象，但應(yīng)應(yīng)能容忍一一些輕微的的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提提供給部屬屬建議及鼓鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式式的討論。。與工作細(xì)節(jié)節(jié)保持距離離。成果評(píng)估任務(wù)結(jié)束時(shí)時(shí)，檢討是是否已達(dá)成成預(yù)期成果果。如果是是，應(yīng)給予予適當(dāng)?shù)馁澷澷p，肯定定他們努力力。如果未未能達(dá)成預(yù)預(yù)期成果，，則應(yīng)檢討討。你應(yīng)確使每每一個(gè)有關(guān)關(guān)的成員都都能從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中學(xué)到教教訓(xùn)。千萬(wàn)萬(wàn)不在你的的司、同事事及眾人面面前責(zé)備你你的部屬。。你應(yīng)自行行承擔(dān)責(zé)任任。記住，，不管你是是授權(quán)給何何人去做，，你都必須須擔(dān)當(dāng)成敗敗全責(zé)。授權(quán)練習(xí)（（一）哪些工作可可以授權(quán)？？這項(xiàng)工作對(duì)對(duì)完成我今今年主要的的目標(biāo)緊密密相關(guān)嗎？？不是，則可可授權(quán)是，酌情考考慮可授權(quán)權(quán)部分，直直至全部這項(xiàng)工作可可以交給別別人去完成成嗎？如果部屬可可以做好，，則可授權(quán)權(quán)，那么我我個(gè)人生產(chǎn)產(chǎn)力得到延延伸了。如果部屬做做得不那么么好，我也也可授權(quán)邊邊加強(qiáng)輔導(dǎo)導(dǎo)，這樣就就給部屬一一個(gè)機(jī)會(huì)。。授權(quán)練習(xí)（（二）這項(xiàng)工作可可以幫助部部屬發(fā)展嗎嗎？如果是，則則可授權(quán)。。這樣即可可完成任務(wù)務(wù)，又可使使部屬得到到發(fā)展，在在這項(xiàng)工作作中得到鍛鍛煉提高。。這項(xiàng)工作是是否是反復(fù)復(fù)出現(xiàn)的工工作？如果是，則則可列入日日常工作，，制定規(guī)則則、程序，，培訓(xùn)部屬屬去干。這項(xiàng)工作是是否是你最最感興趣的的工作？如果是，則則你要忍痛痛割愛(ài)，交交給部屬做做，確保你你的精力集集中到更重重要，但不不是你最有有興趣的工工作中去。。授權(quán)練習(xí)（（三）這項(xiàng)工作到到底授權(quán)給給誰(shuí)？該部屬能否否勝任？若能勝任，，則可授權(quán)權(quán)若一時(shí)還不不能，則考考慮此人是是否值得培培訓(xùn)如果值得培培訓(xùn)，則可可具體安排排你的培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間和輔輔導(dǎo)方式該部屬任務(wù)務(wù)飽滿嗎？？還精力去去完成這項(xiàng)項(xiàng)工作嗎？？若有精力，，則可授權(quán)權(quán)給他該部屬對(duì)此此是否有工工作熱情，，是否自信信？若熱情不夠夠，則考慮慮能否激勵(lì)勵(lì)其工作能能力若自信不夠夠，則要給給予更多的的信任和支支持有效解決問(wèn)問(wèn)題（一））主管經(jīng)理面面對(duì)三大類類問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題題改改進(jìn)型問(wèn)問(wèn)題設(shè)設(shè)定定型問(wèn)題傳統(tǒng)解決問(wèn)問(wèn)題的方法法問(wèn)題對(duì)策（點(diǎn)點(diǎn)）

憑以以往的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、知識(shí)加加以解決問(wèn)題原因因?qū)Σ撸ǎň€）針針對(duì)問(wèn)題，，進(jìn)行分析析，參考以以往經(jīng)驗(yàn)，，定出解決決步驟與方方案，加以以解決問(wèn)題建立立模式依依靠團(tuán)隊(duì)力力量對(duì)策策問(wèn)題的類型型原因?qū)蚰磕繕?biāo)標(biāo)導(dǎo)向昨天今今天明明天發(fā)生型問(wèn)題題設(shè)設(shè)定型問(wèn)問(wèn)題改進(jìn)型問(wèn)題題有效解決問(wèn)問(wèn)題（二））全面解決問(wèn)問(wèn)題方式現(xiàn)狀分析（（問(wèn)題定義義問(wèn)題發(fā)揮問(wèn)題確認(rèn)））對(duì)照目標(biāo)，，確定問(wèn)題題原因分析對(duì)策擬定選擇最佳方方案實(shí)施方案跟蹤評(píng)價(jià)再防發(fā)生績(jī)效管理案案例A公司的績(jī)績(jī)效評(píng)估1960年年：從外公公司引進(jìn)評(píng)評(píng)估和評(píng)審審方案1964年年：咨詢?cè)u(píng)評(píng)估方案1970年年：行為設(shè)設(shè)計(jì)，審議議及評(píng)估方方案——目目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是是現(xiàn)代企業(yè)業(yè)廣泛運(yùn)用用的一種開(kāi)開(kāi)發(fā)人力潛潛能為中心心的科學(xué)管管理模式：：首先它采采用科學(xué)的的方法對(duì)員員工所規(guī)定定的職責(zé)履履行程度、、工作目標(biāo)標(biāo)完成情況況進(jìn)行公正正的評(píng)定；；其次將評(píng)評(píng)定結(jié)果與與分配、亞亞級(jí)、人力力選拔直接接掛鉤；再再次通過(guò)考考績(jī)指導(dǎo)企企業(yè)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和下一一步人力資資源開(kāi)發(fā)計(jì)計(jì)劃?？?jī)效效評(píng)估是具具有廣泛激激勵(lì)、導(dǎo)向向作用的力力資源開(kāi)發(fā)發(fā)和管理的的一項(xiàng)系統(tǒng)統(tǒng)工程。年終績(jī)效評(píng)評(píng)估二大系系統(tǒng)年終績(jī)效評(píng)評(píng)估獎(jiǎng)酬發(fā)發(fā)展展系統(tǒng)系系統(tǒng)統(tǒng)年終評(píng)估的的新理念不單是為了了檢查過(guò)去去，重點(diǎn)發(fā)發(fā)展將來(lái)上下級(jí)績(jī)效效伙伴、部部屬高度責(zé)責(zé)任心的參參與評(píng)估行為不不是評(píng)估人人獎(jiǎng)酬與發(fā)展展二大系統(tǒng)統(tǒng)同時(shí)并舉舉評(píng)估是一個(gè)個(gè)不斷進(jìn)行行的過(guò)程年終評(píng)估的的項(xiàng)目績(jī)效態(tài)度技能績(jī)效評(píng)估的的意義保證招聘到到合適的員員工將合適的員員工放到合合適的崗位位正確制定人人力資源規(guī)規(guī)劃及時(shí)發(fā)現(xiàn)企企業(yè)及員工工中的問(wèn)題題實(shí)施獎(jiǎng)酬的的依據(jù)合理進(jìn)行人人員調(diào)整評(píng)估滿足員員工需要評(píng)估促使員員工目標(biāo)與與企業(yè)目標(biāo)標(biāo)一致績(jī)效評(píng)估中中4種員工工類型高(工作表現(xiàn)現(xiàn))安分型貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)型12墮落型沖沖鋒型34低低高(工作貢獻(xiàn))員工消極情緒緒分析消極情緒的表表現(xiàn)出現(xiàn)大量違紀(jì)紀(jì)與不滿情緒緒出現(xiàn)效率低、、人浮于事，，或消極怠工工的現(xiàn)象缺勤率增長(zhǎng)、、懶散員工對(duì)工作缺缺乏興趣、效效益低請(qǐng)病假人數(shù)增增多出現(xiàn)原因不明明的疲憊現(xiàn)象象人員流動(dòng)增多多，常發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵缺勤是衡量員員工積極性的的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)理論人的行為的基基本活動(dòng)過(guò)程程：內(nèi)剌激需需要?jiǎng)觿?dòng)機(jī)機(jī)行行為目目標(biāo)外需要理論馬斯洛需求層層次理論：生理需要安全需要社交交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需需要赫茨伯格雙因因素理論：人們的需要可可以產(chǎn)生兩種種結(jié)果，一激激勵(lì)，二是保保健1.激勵(lì)因素素：成就感、、認(rèn)可、工作作本身、責(zé)任任感、晉升、、發(fā)展2.保健因素素：公司政策策—監(jiān)督、工工作條件、報(bào)報(bào)酬、人際關(guān)關(guān)系、工作安安全感期望理論個(gè)的期望可以以激發(fā)出個(gè)人人向上的力量量激發(fā)力量=效效價(jià)乘以期望望值左右員工潛潛力的發(fā)揮X、Y理論美國(guó)工業(yè)心理理學(xué)家麥克雷雷戈提出二種種對(duì)立的人性性假設(shè)觀點(diǎn)：：X理論一般人天生厭厭惡工作，盡盡可能逃避工工作大多數(shù)人必須須被逼迫、控控制乃至懲罰罰，才能使他他們努力完成成企業(yè)目標(biāo)一般人寧肯被被他人領(lǐng)導(dǎo)，，沒(méi)有抱負(fù)，，怕負(fù)責(zé)任，，要求安全Y理論人天生并不厭厭惡工作，且且愿意尋求和和承擔(dān)責(zé)任人們能夠自我我指揮和自我我控制人們有相當(dāng)?shù)牡南胂罅?、智智力和解決組組織問(wèn)題的創(chuàng)創(chuàng)造力。管理者影響的的二種結(jié)果積極的結(jié)果贊揚(yáng)、耐心、、關(guān)心、了解解需求并幫助助、給予自主主、授權(quán)、培培訓(xùn)、坦率交交流、溝通、、競(jìng)爭(zhēng)、給予予責(zé)任、以身身作則、承諾諾、晉升、認(rèn)認(rèn)可、靈活的的工作安排、、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、、……消極結(jié)果缺少指導(dǎo)、目目標(biāo)含糊、多多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺缺少鼓勵(lì)、態(tài)態(tài)度粗暴、官官僚主義、少少訓(xùn)練、目標(biāo)標(biāo)沖突、少反反饋評(píng)估、不不公平、………鼓勵(lì)的金字塔塔模型價(jià)值型責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)練習(xí)三：激勵(lì)勵(lì)機(jī)制模型員工職業(yè)發(fā)展展計(jì)劃、工作作豐富化、工工作擴(kuò)大化，，讓員工首創(chuàng)創(chuàng)成功，撲克克到自己的價(jià)價(jià)值，目標(biāo)一一致，自管理理，解決問(wèn)題題過(guò)程中不斷斷自我激勵(lì)，，不斷超越自自我。參予、授權(quán)、、給予信任、、講明工作意意義，支持，，給予承諾，，讓部屬制定定計(jì)劃，上級(jí)級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲懲分明，給予予反饋，工作作自創(chuàng)性。嚴(yán)格考核、嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)章制度度、末位淘汰汰制，讓員工工了解競(jìng)爭(zhēng)，，目標(biāo)控制，，黃警告，限限期整改價(jià)值型責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)西安楊森激勵(lì)勵(lì)機(jī)制管理最基本的的是人，如果果您能激勵(lì)、、發(fā)揮人的潛潛能，就是一一個(gè)成功重點(diǎn)點(diǎn)。個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、組組織激勵(lì)一體體化的激勵(lì)模模式個(gè)人激勵(lì)：鼓鼓勵(lì)員工具備備鷹的勇敢和和力量團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：注注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)和合作作精神.團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員員相互溝通、、協(xié)作、戰(zhàn)斗斗力強(qiáng)。.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意意識(shí)：強(qiáng)化培培訓(xùn)，樹立員員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通過(guò)過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)，增強(qiáng)凝凝聚力。組織激勵(lì)：以以組織的進(jìn)取取和成就影響響、鼓舞員工工、注重培養(yǎng)員工工的公司整體體觀念。運(yùn)用用企業(yè)精神：公司的的遠(yuǎn)大目標(biāo)，，激勵(lì)員工，，宣傳公司信條、使使命、目標(biāo)。。注重培訓(xùn)楊楊森人意志。。主管必須建立立溝通管道1.你的部屬屬2.你的上司司3.其他部門門4.外部機(jī)構(gòu)構(gòu)Jahair窗口我知我我不知知你知你不知思考題：1.最理想的的Jahair窗口形式式應(yīng)是怎樣的的？2.打開(kāi)“公公開(kāi)區(qū)”窗口口的措施有哪哪些？公開(kāi)區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)求知區(qū)溝通練習(xí)一：：怎樣與上級(jí)級(jí)溝通上級(jí)需要（部部屬）部部屬屬溝通行為支持------盡現(xiàn)尤尤其在級(jí)級(jí)弱項(xiàng)處予以以支持執(zhí)行指令-----承諾諾、聆、詢問(wèn)問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況況---定期期工作匯報(bào)，，自我嚴(yán)格管管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂------理解上級(jí)、、敢挑重?fù)?dān)、、提出建議提供信息---------及時(shí)給予反饋饋、工作匯報(bào)報(bào)、溝通信息息溝通練習(xí)二：：怎樣與下屬屬溝通部屬需要（上上級(jí)）上上級(jí)的溝溝通行為關(guān)心-----------主動(dòng)詢?cè)儐?wèn)、問(wèn)候、、了解需求與與困難支持-----------幫助解決問(wèn)題題，給予認(rèn)可可、信任，給給予精神、物物質(zhì)幫助指導(dǎo)-----------誘導(dǎo)、、反饋、考核核、在職輔導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)理解-----------傾聽(tīng)、、讓部屬傾述述重視-----------授權(quán)、、信任、尊重重、認(rèn)可得到指示-----清楚楚的指令、不不多頭領(lǐng)導(dǎo)、、健全的溝通通渠道及時(shí)的反饋---定期給給部屬工作上上反饋給予協(xié)調(diào)-----溝通通、調(diào)解、解解決沖突溝通練習(xí)三：：怎樣與同級(jí)級(jí)溝通同級(jí)需要溝溝通行行為尊重----------多傾聽(tīng)對(duì)方意意見(jiàn)，重視對(duì)對(duì)方意見(jiàn)，不不背后議論合作----------主動(dòng)提供供信息，溝通通本部屬情況況幫助----------給予支持持理解----------寬容、豁豁達(dá)練習(xí)：溝通的的三種自心理理狀態(tài)運(yùn)用PAC問(wèn)問(wèn)題理論，完完成、轉(zhuǎn)換角角色對(duì)壘角色扮演售票小姐乘乘客甲乘乘客乙甲：小姐，我我初到此，人人生地不熟，，您能給我介介紹怎樣去3S公司的路路嗎？小姐：您可先先在此乘5路路車，綹站下下車，再換7路車過(guò)了3站下車。再再往前走到第第二個(gè)十字路路口右拐，再再走100米米即可。甲：如果乘出出租車怎么走走才能節(jié)約時(shí)時(shí)間呢？小姐：乘出租租車可走一號(hào)號(hào)過(guò)江遂道………乙：你們倆怎怎么談不完了了！是否在談?wù)勄檎f(shuō)愛(ài)？如如果是，則請(qǐng)請(qǐng)你們回家去去談！不要在在此耽誤我們們的時(shí)間！小姐：實(shí)在對(duì)對(duì)起，前面這這位先生因?yàn)闉槿松夭皇焓欤蛭以儐?wèn)問(wèn)怎么走法，，實(shí)在抱歉，，如果耽誤了了您時(shí)間，我我與前面這位位先生商量一一下，讓您先先買票怎么樣樣？乙：那就算了了，你們快一一點(diǎn)……六種人際關(guān)系系利人利己損損人人利己損己利人損損人人不利己獨(dú)善其身好好聚好散如何與上級(jí)溝溝通你可以正當(dāng)?shù)氐匾笊纤荆海旱悄阋矐?yīng)應(yīng)該提供給上上司：提供你對(duì)事情情的看法提供更多的信信息對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆椒结樚峁┲гc保保護(hù)分析清楚問(wèn)題題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案案以及你選擇擇建議你選擇該項(xiàng)行行動(dòng)方案的理理由及思考經(jīng)經(jīng)過(guò)執(zhí)行該項(xiàng)行為為方案的預(yù)期期結(jié)果，以及及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)報(bào)告成功球隊(duì)的特特征著名橄欖球隊(duì)隊(duì)教授文斯.隆巴迪指出出成功球隊(duì)的的特征：1.必須從基基礎(chǔ)教起，每每個(gè)隊(duì)員職責(zé)責(zé)明確，球藝藝高超2.懂得怎樣樣與別人配合合，從整體出出發(fā)打球，決決不能出個(gè)人人風(fēng)頭違反紀(jì)紀(jì)律3.全隊(duì)擰成成一股繩，相相互關(guān)心，互互相熱愛(ài)，克克盡職守成功團(tuán)隊(duì)的特特征目標(biāo)明確責(zé)任清楚暢所欲言共同決策全體參予團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)成功至上上衡量團(tuán)隊(duì)有效效性的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造價(jià)值高工作質(zhì)量和和效率高用戶及員工工滿意度管理團(tuán)隊(duì)的技技能（一）創(chuàng)造價(jià)值：主動(dòng)了解外部部用戶、內(nèi)部部用戶的需求求，并盡力使使之滿意作為內(nèi)部用戶戶主支向你的的服務(wù)者反饋饋你需求和期期望建立暢通的內(nèi)內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)高工作質(zhì)量效效率團(tuán)隊(duì)成員之間間有效溝通，，分享經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員間能能效合作，相相互理解，不不斷提出新的的標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)，，不斷改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有工作流程程主動(dòng)尋找問(wèn)題題，并能有效效解決問(wèn)題成員之間相互互補(bǔ)臺(tái)，優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)管理團(tuán)隊(duì)的技技能（二）高的滿意度：：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的角角色，職責(zé)明明確，相互間間誠(chéng)懇交流信信息上下、左右建建立伙伴關(guān)系系，相互信任任、支持成員間能運(yùn)用用雙贏的方法法有效解決人人際間沖突每位成員主動(dòng)動(dòng)提供信息并并虛心接受反反饋團(tuán)隊(duì)成員均將將團(tuán)隊(duì)工作的的責(zé)任作為本本人的責(zé)任，，并參與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的重大活動(dòng)動(dòng)建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)隊(duì)的4個(gè)階段段（一）一、適應(yīng)階段段建立有效的組組織架構(gòu)明確組織織目標(biāo)、、方向和和成員的的角色加速成員員角色的的認(rèn)知確立個(gè)人人目標(biāo)，，并與組組織目標(biāo)標(biāo)一致建設(shè)成功功團(tuán)隊(duì)的的4個(gè)階階段（二二）二、不滿滿階段健全內(nèi)外外溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)同理性溝溝通，掌掌握高超超的溝通通技巧學(xué)習(xí)如何何團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作，成成員間能能有效消消除人際際障礙組織成員員具有正正確處理理各種沖沖突的技技巧組織愿景景深入人人心建設(shè)成功功團(tuán)隊(duì)的的4個(gè)階階段（三三）三、適應(yīng)應(yīng)階段建立互相相信任、、互相支支持，人人際寬容容的環(huán)境境Jahair窗窗口“公公開(kāi)區(qū)””擴(kuò)大，，成員間間相互給給予更多多的反饋饋培養(yǎng)高度度的責(zé)任任感，積積極承擔(dān)擔(dān)份內(nèi)外外工作授權(quán)、決決策權(quán)力力下放建設(shè)成功功團(tuán)隊(duì)的的4個(gè)階階段（四四）四、生產(chǎn)產(chǎn)階段成員間““互賴””、“雙雙贏”觀觀點(diǎn)深入入人心培養(yǎng)自信信，敢于于不斷超超越自我我。有效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議，共同同參與管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)事務(wù)集思廣益益，善于于策群力力，運(yùn)用用有效解解決問(wèn)題題的技能能，使團(tuán)團(tuán)隊(duì)智商商大于個(gè)個(gè)人智商商團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)練習(xí)分組演練練，模擬擬甲級(jí)足足球隊(duì)開(kāi)開(kāi)賽前會(huì)會(huì)議你認(rèn)為這這是一個(gè)個(gè)怎樣的的會(huì)議？？會(huì)前多人人充分準(zhǔn)準(zhǔn)備，會(huì)會(huì)議目的的明確，，議程清清楚。開(kāi)會(huì)時(shí)，，大家群群策群力力，士氣氣高漲，，氣氛熱熱烈。各人各級(jí)級(jí)參予、、奉獻(xiàn)自自己的信信息、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，并并毫無(wú)保保留地發(fā)發(fā)表自己己的意見(jiàn)見(jiàn)。各個(gè)隊(duì)員員職責(zé)明明確，分分工不分分家，每每人責(zé)任任心極強(qiáng)強(qiáng)，為了了球隊(duì)利利益，相相互支持持，不計(jì)計(jì)條件，，例如：：后衛(wèi)除除負(fù)責(zé)防防守外，，不主動(dòng)動(dòng)協(xié)助其其它隊(duì)員員。強(qiáng)調(diào)整個(gè)個(gè)球隊(duì)作作用，不不突出球球星，但但支持主主力隊(duì)員員發(fā)揮骨骨干作用用，甘儔儔鋪路石石。會(huì)上沒(méi)有有顧慮，，敢于發(fā)發(fā)表不同同意見(jiàn)，，不相互互指責(zé)，，正確對(duì)對(duì)待不同同意見(jiàn)。。制定多種種方案，，以備不不測(cè)。賞罰分明明，容忍忍出錯(cuò)，，越困難難、越相相互鼓勵(lì)勵(lì)隊(duì)長(zhǎng)鼓勵(lì)勵(lì)大家發(fā)發(fā)言，善善于總結(jié)結(jié)不同意意見(jiàn)，權(quán)權(quán)力因素素淡化。。球隊(duì)開(kāi)會(huì)會(huì)，充分分體現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特征，為為什么在在管理工工作中，，我們開(kāi)開(kāi)不出這這樣的會(huì)會(huì)？我們應(yīng)采采取什么么措施？？9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20229:25:16PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川